Het kennen van uw consument is een van de meest cruciale aspecten van elk bedrijf. Een klantprofiel is het op een na meest cruciale document dat een ondernemer kan opstellen na een businessplan en marketingstrategie. Om beslissingen te nemen die in het belang van de klant zijn zonder afgeleid te worden door subjectieve overwegingen, kan het nuttig zijn om een "klantprofiel" te ontwikkelen om de gebruikelijke gebruikers van een product of dienst te vertegenwoordigen. Dit profiel schetst een beeld van de meest waarschijnlijke of ideale klant van het bedrijf door gegevens over demografische gegevens, interesses, persoonlijkheidskenmerken en gedragsgegevens te combineren. U hebt systemen nodig om klantgegevens bij te houden om een klantprofiel te creëren dat rijk is aan gegevens. Met deze gids, die zich richt op het maken van een klantprofiel en de typen en voorbeelden die worden gegeven, hoeft u zich minder zorgen te maken over het maken van profielen en kunt u beginnen met het aanbieden van sterk op maat gemaakte ervaringen aan uw klanten.
Wat is een klantprofiel?
U kunt een klantprofiel beschouwen als een overzicht van een van uw gewenste klanttypes in termen van gemeenschappelijke demografische gegevens, problemen, het normale koopproces en voorkeuren. Om efficiëntere campagnes te creëren, de omzet te verhogen en het klantbehoud te verbeteren, kunt u uw marketing- en verkoopactiviteiten focussen en verfijnen met behulp van klantprofielen.
Een klantprofiel is een systeem of document met belangrijke details over uw ideale klanten en hun interacties met uw bedrijf. Het omvat demografische informatie, aankooptrends, klantbelangen en meer. Deze details kunnen uw bedrijf helpen om beter te begrijpen hoe klanten omgaan met uw bedrijf en producten, waardoor u campagnes op maat kunt maken en gespecialiseerde ondersteuning kunt bieden.
Bedrijven ontwikkelen klantprofielen door middel van klantprofilering. Over het algemeen is het doel om cliënten te herkennen, te karakteriseren en in verschillende groepen te verdelen op basis van een breed scala aan factoren.
Identificatie van het ideale klantprofiel van uw bedrijf
Het beste van klantprofielen is dat u ze kunt bouwen op basis van uw bestaande klantenbestand.
In plaats van ideale en fictieve kenmerken voor een buyer persona te creëren, zou je je huidige klanten moeten ondervragen om het soort klanten (klantprofiel) te identificeren dat eerder geneigd is iets van je te kopen.
Een klantprofiel is gebaseerd op statistieken en feitelijke informatie over uw klantenbestand, in tegenstelling tot een kopersprofiel, dat een gefictionaliseerd cijfer biedt dat dient als een weerspiegeling van uw klanten.
In dit ene overzicht staat alles wat je moet weten over een set klanten. Daarom moet u een ideaal klantprofiel maken voordat u een buyer persona maakt.
Door deze kenmerken van uw doelmarkt te identificeren, kunt u uw klantenbestand opdelen in verschillende klantprofielen.
Wat is een klantprofiel in een businessplan?
Een klantprofiel is een essentieel onderdeel van elk businessplan of marketing strategie voor een bepaalde organisatie. Het identificeert over het algemeen de doelklanten, bepaalt de basisbehoeften en wensen van deze klanten en legt vervolgens uit hoe de producten aan deze behoeften voldoen. Met andere woorden, het fungeert als een hulpmiddel voor het werven en behouden van klanten voor een bedrijf.
Wat zijn de 3 methoden voor klantprofilering?
Als marketingtechniek omvat klantprofilering het construeren van een geïdealiseerde weergave van het type koper dat het meest waarschijnlijk met uw product of dienst zal omgaan op basis van een verzameling relevante demografische en gedragsgegevens. Als het goed wordt gedaan, kan een klantprofiel uw advertentie- en marketinginspanningen richten op uw ideale klanten. Hoe kan het maken van een klantprofiel u echter helpen uw doelen te bereiken om uw ideale klanten te bereiken? U kunt de volgende methoden verkennen;
- Psychografische strategie
- Methode consumententypologie
- Strategie voor consumentenkenmerken
Wat is een andere naam voor een klantprofiel?
Een klantprofiel wordt ook wel een consumentenprofiel genoemd en is een document dat de demografische kenmerken, pijngebieden, interesses en koopgedrag van de klanten van een bedrijf schetst.
Wat zijn de soorten klantprofielen?
Hoewel er talloze benaderingen van klantprofielen zijn, zijn hier de soorten;
- Demografische profilering
- Geografische profilering
- Psychografische profilering
- Gedragsprofilering
Hoe maak je een klantprofiel aan
Het vinden van de juiste afnemers is essentieel bij het uitbreiden van uw organisatie. Hoe zorgt u er dus voor dat uw marketingboodschap de mensen bereikt die uw bedrijf daadwerkelijk kunnen helpen groeien? Dat is waar klantprofilering van pas komt!
Klantprofielsjablonen die u zelf maakt, kunnen worden gebruikt om leads te genereren, die leads te koesteren en uiteindelijk meer deals te sluiten door middel van strategische planning en uitvoering. Hieronder staan de uitsplitsingsstappen van klantprofilering die de nadruk leggen op het opbouwen van geweldige relaties in plaats van het genereren van meer inkomsten.
#1. Maak gebruik van sjablonen voor klantprofilering
Door kant-en-klare sjablonen te downloaden en te gebruiken, kunt u de klantprofileringsprocedure versnellen.
Er zijn geen aparte gebieden nodig voor uw klantprofielen. Integendeel, u ontvangt ze al geschreven. Het enige wat u hoeft te doen is de lege plekken invullen.
#2. Kies klantprofileringssoftware
Over het algemeen heeft u een verscheidenheid aan software nodig zodra u begint met het maken van consumentenprofielen. Houd er echter rekening mee dat u, om bruikbare en nauwkeurige profielen samen te stellen, gegevens moet verzamelen van uw huidige klantenbestand.
Hier zijn een paar software die u zou kunnen gebruiken;
- CRM: Als u er nog geen heeft, kunt u een CRM gaan gebruiken om uw contactgegevens te beheren. Deze software voorziet u van alle essentiële gegevens die u nodig heeft over uw klanten, zoals hun naam, bedrijfsnaam, locatie, soort bedrijf en meer. De basis voor klantprofilering zijn eigenlijk dit soort fundamentele gegevens.
- Software voor klantfeedback: Het volgende meest cruciale softwareonderdeel dat u nodig heeft, is een enquêtetool waarmee u meer informatie over uw klanten kunt verzamelen. Hier hebben we het over informatie die mogelijk nog niet in uw CRM is opgeslagen.
Nadat u echter een enquêtetool hebt gekozen, moet u proberen te oefenen met het afnemen van enquêtes en het maken van enquêtes die de gegevens opleveren die u nodig hebt.
- Analysesoftware: Hoewel analysesoftware iets lijkt dat alleen een marketingteam nodig heeft, is het essentieel voor uw pogingen om uw klanten te profileren.
Het zal u helpen bij het begrijpen van de informatie die uw prospects het meest beantwoorden, terwijl het ook de soorten klanten benadrukt die door bepaalde productpagina's op uw site bladeren.
#3. Duik in de demografie.
U beschikt over de software en voorbeelden van klantprofielen die u nodig hebt om al met accountprofilering te beginnen.
Daarom verdient het de voorkeur om eerst naar externe demografische gegevens te kijken en vervolgens verder te graven in behoeften, en uiteindelijk naar het product van uw bedrijf te kijken om uw klantprofiel vast te stellen.
#4. Krijg feedback van klanten.
Nu is het tijd om verder te graven nu de demografische gegevens zijn gepresenteerd. Om dit aan te pakken, moet u feedback van klanten verzamelen
Het is eenvoudig om alleen te vertrouwen op de fundamentele demografische informatie die u uit uw CRM verzamelt bij het maken van uw profiel. Maar als je geen interactie hebt met je klanten, is het moeilijk om ze te leren kennen en te leren kennen.
Om je klanten goed te begrijpen, moet je ze ook daadwerkelijk ontmoeten. Als gevolg hiervan kan het houden van klantinterviews en -enquêtes een van de beste manieren zijn om informatie te verzamelen voor een klantprofiel.
Interviews met klanten geven uw personeel de kans om rechtstreeks met mensen te communiceren. Ze kunnen helpen bij het ontwikkelen van menselijke banden met uw klanten door hun realtime antwoorden op vragen te lezen.
Ze zijn ook in staat om hieruit belangrijke informatie te leren die alleen met ruwe data niet mogelijk is.
#5. Bekijk de Consumer Journey Map
U moet uw klantreiskaart in een context plaatsen wanneer u naar uw klantprofielgegevens begint te kijken. Een customer journey map is een document dat elke interactie opsomt die een klant met uw bedrijf moet hebben om een doel te bereiken.
Hoewel ze tijd kosten om te voltooien, geven ze een grondig beeld van de mensen die uw goederen kopen en betrokken zijn bij uw bedrijf. Desalniettemin kunt u een klantprofiel genereren zonder een klantreiskaart af te ronden. U kunt leren wie u wilt bereiken door alleen maar na te denken over het pad van de klant.
U zult beter weten wat uw consumenten echt van uw bedrijf willen als u op de hoogte bent van hun wensen, moeilijkheden en doelstellingen.
U kunt zelfs een stap verder gaan door klanten te vragen naar elke locatie op uw kaart.
#6. Besteed aandacht aan het probleem dat uw bedrijf probeert aan te pakken.
Met zoveel beschikbare informatie is verdwalen eenvoudig. Dus als u zich overbelast begint te voelen, vestig dan de aandacht op het probleem dat uw bedrijf probeert aan te pakken.
Beschrijf het soort personen dat dit obstakel moet overwinnen en kijk tegelijkertijd goed naar de acties van uw huidige gebruikers.
Mensen zijn het element dat verschillende strategieën met elkaar verbindt. Het maakt niet uit of u een klein aantal klanten heeft of snel de 20 nadert.
U moet weten wie uw doelgroep is, hoe zij uw goederen of diensten gebruiken en waarom zij dat doen.
#7. Analyseer contextuele details
Het is van cruciaal belang om dieper in te gaan op de contextuele details zodra u de uiterlijke aspecten hebt bepaald die uw klantprofiel het beste weergeven.
U zou nu een goed begrip moeten hebben van de brede kenmerken en doelstellingen van uw potentiële klanten op basis van deze externe elementen en contextuele informatie.
De laatste stap bij het maken van uw klantprofiel is om intern te beoordelen hoe u hen het beste van dienst kunt zijn in het licht van al deze gegevens. Zorg er dus voor dat u bij het maken van uw klantprofiel rekening houdt met de volgende belangrijke vragen:
- Welk voordeel kunt u deze klanten bieden?
- Kunt u hun belangrijkste problemen verlichten?
- Wat onderscheidt u van andere bedrijven of een eigen procedure?
- In welk deel van hun korte- en langetermijndoelen past uw oplossing?
#8. Begrijp uw bedrijfssector
Waar uw merk staat ten opzichte van anderen in het bedrijf, is een cruciale contextuele factor waarmee u rekening moet houden.
Over het algemeen moet u op de hoogte zijn van de bedrijven die strijden om de aandacht van uw klant en van hoe zij uw merk zien. Dit zou een duidelijk beeld moeten geven van het soort klanten dat u wilt aantrekken en behouden.
U kunt het merkimago definiëren door uw branche te begrijpen. U moet ook een manier vinden om uw goederen en diensten te onderscheiden als u opgemerkt wilt worden.
#9. Persona's bouwen
Houd er rekening mee dat de klanten met wie u werkt echte persoonlijkheden, emoties en vereisten hebben. Het vinden van de mensen binnen het bedrijf waarop u zich wilt richten, is de volgende stap na het bepalen van de kenmerken van uw consumentenprofiel.
Het is handig om te weten wie de besluitvormers en beïnvloeders zijn wanneer u probeert een relatie met het account op te bouwen.
Hieronder volgen enkele belangrijke details die u kunt leren over de personen in uw klantprofiel:
- Titel(s)
- Leeftijd
- Opleidingsniveau
- Inkomensniveau
- Hoe gaan ze uw goederen/diensten gebruiken?
- Welke marketingplatforms kun je gebruiken om ze te bereiken?
- Wat zijn de belangrijkste taken van hun functie?
- Welke functie hebben ze bij het nemen van beslissingen?
#10. Beoordeel consumentenpersoonlijkheden en breng verbeteringen aan
Een klantprofiel is een cruciaal instrument om uw bedrijf uit te bouwen. Deze beschrijving dient als leidraad om te bepalen welke functies of goederen moeten worden ontwikkeld, hoe advertenties moeten worden verspreid en nog veel meer.
Zonder dit loopt u het gevaar een goed of dienst te leveren die niet voldoet aan bepaalde eisen van potentiële klanten. Of anders riskeert u marketing naar prospects op een manier die niet overeenkomt met hoe zij het probleem waarnemen.
Daarom moet uw doel zijn om synchroon met uw doelmarkt te werken om elke beslissing die u neemt te begeleiden, van ontwerpbenadering tot go-to-market-strategie.
Zorg er bij het maken van uw klantprofiel voor dat u externe elementen verzamelt, contextuele informatie kwalificeert en goed begrijpt hoe uw bedrijf waarde toevoegt aan elke categorie klanten.
Wat is klantprofiel in eenvoudige woorden?
Een klantprofiel is een document of een online platform met informatie over uw ideale consumenten en hoe zij omgaan met uw bedrijf. Dit kan ook informatie zijn over consumentenproblemen, passies, koopgedrag en demografische gegevens
Conclusie
Met klantprofielen kunnen bedrijven meer te weten komen over hun demografische doelgroep voordat ze beslissen hoe ze hen het beste de service kunnen bieden die ze nodig hebben. Door de bovengenoemde procedures te volgen, is uw bedrijf goed op weg om een ideaal klantprofiel op te bouwen dat u goed van dienst zal zijn terwijl u uitbreidt en verbetert.
Gerelateerde artikelen
- KLANTVERBINDING: belang, gemakkelijke en snelle manier om verbinding te maken 2023
- DEMOGRAFIE VAN DE DOELMARKT: Hoe ze te definiëren en te identificeren !!!
- Bedrijfsprofiel: 10 eenvoudige stappen om een bedrijfsprofiel te schrijven
- Marktprofiel: wat u moet weten vereenvoudigd en uitgelegd
- Soorten marketingstrategieën: 20+ die voor elk bedrijf werken
- De top 10 beste socialemediatools voor bedrijven 2023 (betaald en gratis
Referentie
