Customer Management Systems (CMS) is een softwareprogramma dat de productie, opslag en distributie van digitale informatie mogelijk maakt. Tegenwoordig wordt een CMS het meest gebruikt om websites te bouwen en te onderhouden. In dit artikel gaan we uitgebreid in op alles wat er te weten valt over klantbeheersystemen. We zullen niet alleen de basisprincipes van CMS bespreken, maar we zullen ook bespreken hoe een klantbeheersysteem verschilt van andere mogelijkheden voor het bouwen van websites.
U zult ook ontdekken waarom u een CMS moet gebruiken voor uw aanstaande websiteproject, en we zullen u door de verschillende beschikbare keuzes leiden, zodat u de meest geschikte kunt kiezen. Dus, laten we erin duiken!
Wat is een klantbeheersysteem CMS?
De term "Klantenbeheersysteem" verwijst naar de systemen die worden gebruikt om digitale klanten te organiseren voor administratie, organisatie en controle.
Om specifieker te zijn, klantenbeheersystemen hebben nuttige toepassingen voor websites, met name voor websites die een gebruikersinterface nodig hebben voor het toevoegen, wijzigen en beheren van de klanten van een website.
Soorten klantbeheersystemen
Wist u dat klantbeheersystemen naast de ontwikkeling van websites in verschillende contexten worden gebruikt?
Er zijn vijf verschillende soorten klantbeheersystemen, die als volgt zijn:
- Onderdeel Klantenbeheersysteem
- Document Management Systeem
- Enterprise klantbeheersysteem
- Digitaal activabeheersysteem
- Web klantbeheersysteem
Waarom is een klantbeheersysteem nodig?
Een klantbeheersysteem CMS is de gemakkelijkste manier om een website te ontwikkelen en te beheren, ook al kunnen er andere methodes worden gebruikt om een website te bouwen en te onderhouden buiten de reikwijdte van een klantbeheersysteem.
Eenvoudig gezegd stelt een klantbeheersysteem gebruikers in staat om hun oorspronkelijke digitale klant te genereren, wijzigen, opslaan en openbaar te maken, precies zoals de naam van het systeem doet vermoeden.
Hoewel een klantbeheersysteem op het eerste gezicht een zeer complex stuk software lijkt, is de eenvoud waarmee het kan worden gebruikt om een website te bouwen en te onderhouden een belangrijk voordeel van het gebruik van dergelijke software.
Wanneer u een CMS voor klantbeheersysteem gebruikt, hoeft u zelden of nooit voorkennis te hebben van codering of ervaring met het bouwen van websites.
Het mooie van een klantbeheersysteem is dat het gebruikers in staat stelt hun websites te beheren zonder enige kennis van code, toegang tot de server of het wijzigen van de bestanden van de website.
Klantenbeheersystemen transformeren het onderhouden van een website in iets dat lijkt op het gebruik van een tekstverwerker om bewerkingen aan een paper uit te voeren.
Hoe werkt een klantbeheersysteem
Beschouw het proces van het ontwikkelen van een website als vergelijkbaar met dat van het ontwikkelen van een huis. Uw Klantbeheersysteem is te vergelijken met “bouwbenodigdheden” voor uw huis, zoals de volgende zaken:
- Het dak
- Muren
- Leidingswerk
- Deuren en deurkozijnen
Het klantbeheersysteem (CMS) is uw essentiële bouwcomponent die zorgt voor een solide basis voor de rest van het project.
Met een Klantbeheersysteem kunt u aan de slag met het bewoonbaar maken van uw project door het in te richten en het interieur naar uw wensen in te richten.
Dit is wat u doet wanneer u uw nieuwe websiteproject vult met klanten, het uiterlijk ervan wijzigt of het de best mogelijke UX (gebruikerservaring) geeft.
U doet dit wanneer u begint met het vullen van uw nieuwe websiteproject met klanten.
Zo wordt vaak gesteld dat WordPress een “kernfunctionaliteit” is voor de opbouw van een website, met de kernfunctie van WordPress als basis.
Gebruikers van elk klantbeheersysteem kunnen de functionaliteit van het systeem uitbreiden door nieuwe code toe te voegen of plug-ins te installeren, aangezien dit een functie is die door alle CMS'en wordt gedeeld.
Sommige zijn eenvoudiger of meer geschikt voor de taak dan andere.
Kenmerken van een CMS voor klantrelatiebeheersysteem
De meest essentiële functies van een klantbeheersysteem (CMS) omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het volgende:
#1. Algehele flexibiliteit
Het klantbeheersysteem levert de basis die nodig is om een website te bouwen.
De ontwikkelaar van de site, wie zou jij zijn, kan die basis vervolgens uitbreiden door unieke functies te integreren, wat resulteert in een onderscheidende en interactieve website.
#2. Toestemmingscontroles
Het primaire doel van de toestemmingscontroles in een CMS is om de veiligheid van gebruikers te waarborgen.
Met behulp van de bedieningselementen kunt u bepaalde gebruikersrollen delegeren aan elk groepslid.
Iedereen heeft toegang tot de functies en klanten die nodig zijn om de rol uit te voeren die hen is toegewezen, maar alleen voor zover dat nodig is voor die taak.
#3. Meertalige ondersteuning
Internet Customer is beschikbaar in vrijwel elke taal die op deze planeet wordt gesproken. Uw website hoeft zich niet te beperken tot één geschreven taal.
Uw website kan in verschillende talen tot leven worden gebracht dankzij de vertaalmogelijkheden van de meeste toonaangevende klantbeheerplatforms.
#4. schaalbaarheid
De meeste websites werken met de verwachting dat hun publiek na verloop van tijd zal toenemen.
Deze groei omvat een toename van het aantal klanten dat een website bevat en het aantal gebruikers dat de website momenteel heeft.
Als gevolg hiervan worden klantbeheersystemen ontwikkeld met schaalbaarheid die zich kunnen aanpassen aan de vereisten van uw website naarmate deze zich in de loop van de tijd ontwikkelt.
3 redenen om een klantbeheersysteem CMS te gebruiken
Het web wordt gebruiksvriendelijker gemaakt door gebruik te maken van een CMS.
Het vereenvoudigt het bouwen van een website, het onderhouden ervan en er meer uit halen, waardoor de toetredingsdrempels worden verlaagd en het voor mensen gemakkelijker wordt om deel te nemen.
Een klantbeheersysteem zou het beheer van de website van uw organisatie moeten afhandelen, en hier zijn vijf redenen waarom u en uw bedrijf dit zouden moeten doen:
#1. Het is goedkoop
Als u een klantbeheersysteem voor uw website gebruikt, kunt u wegkomen met gratis of goedkope software.
Bent u niet geïnformeerd? Goedkoop is het nieuwe chic.
#2. Makkelijk te gebruiken
Als je ervaring hebt met computers, is de meeste CMS-software eenvoudig te bedienen.
U kunt een klantbeheersysteem (CMS) gebruiken als u een e-mail kunt verzenden, Microsoft Word kunt gebruiken of een Facebook-account kunt maken.
En regelmatig gebruik vormt in verreweg de meeste gevallen geen bedreiging voor de integriteit van het ontwerp.
Het maken van websites is gericht op mensen met minder technische expertise.
#3. Doe het zelf
Wanneer u gebruik maakt van een Klantbeheersysteem, stapt u in de doe-het-zelf beweging.
U hoeft niet langer op een codeur te wachten of hem te betalen om een klein probleem op te lossen, waardoor u zowel tijd als geld bespaart.
Wat zijn de voorbeelden van klantbeheersystemen?
Wanneer je voor het eerst naar klantbeheersystemen kijkt, zul je al snel ontdekken dat er nogal wat alternatieven op de markt zijn.
In dit artikel zullen we niet alle mogelijke oplossingen bespreken, maar we zullen de vier bespreken die de meeste aandacht van klanten hebben gekregen.
# 1. WordPress
Nu we 2023 ingaan, heeft WordPress bewezen het meest gebruikte klantbeheersysteem te zijn.
De race is zo eenzijdig dat het niet eens in de buurt komt.
Volgens sommige schattingen is WordPress verantwoordelijk voor het runnen van 42.9% of meer van alle websites. En dat is meer dan 64 procent van alle webpagina's!
De meeste mensen begrijpen WordPress verkeerd als een eenvoudig blogplatform in plaats van een krachtig klantbeheersysteem dat in staat is complexe e-commerce-operaties van meerdere miljoenen dollars te ondersteunen.
Het WordPress-platform heeft misschien bekendheid gekregen als een gebruiksvriendelijke blog-editor, maar het is nu uitgegroeid tot een robuust CMS.
Miljoenen websites worden mogelijk gemaakt door WordPress, waardoor het het meest populaire klantbeheersysteem is.
Wanneer en waarom werd WordPress hét platform voor het bouwen van websites? De voortdurende status van WordPress als een door de gemeenschap aangestuurd, open-sourceproject is een belangrijke factor.
#2. Joomla!
Als we verder gaan met verschillende andere keuzes voor klantbeheersystemen die vergelijkbaar maar minder bekend zijn, komen we bij Joomla!
Dit klantbeheersysteem (CMS) dankt zijn naam aan een Swahili-term die zich vertaalt naar 'allemaal', wat een knipoog is naar de gemeenschap van open-sourceontwikkelaars die op het platform werken.
In vergelijking met WordPress zult u merken dat Joomla! is iets meer gericht op bekwame ontwikkelaars terwijl het nog steeds gebruikmaakt van een interface die gebruiksvriendelijk is.
Dit is iets dat u zult opvallen bij het vergelijken van Joomla! naar WordPress.
De software heeft een omvangrijke gebruikersgemeenschap opgebouwd die bijdraagt aan het uitbreiden van de functionele mogelijkheden van Joomla door het ontwerpen en ontwikkelen van nieuwe sjablonen en add-ons.
Website-ontwikkelaars die niet in staat zijn om de gewenste hoeveelheid controle binnen de WordPress-omgeving te bereiken, kunnen het alternatieve klantbeheersysteem van WordPress, Joomla!
#3. Drupal
Vergeleken met de WordPress-oplossing, Joomla, was het systeem ingewikkelder.
Drupal vertegenwoordigt een aanzienlijke toename in complexiteit.
Drupal werd in 2001 voor het eerst voor het publiek beschikbaar gesteld en is met een aanzienlijke marge het technisch meest veeleisende en geavanceerde klantbeheersysteem op onze lijst.
Het is het perfecte antwoord voor getalenteerde ontwikkelaars die volledige controle willen over de sites die ze bouwen, maar niet veel technische begeleiding nodig hebben.
Drupal is het klantbeheersysteem (CMS) dat het beste werkt voor ambitieuze en zeer gecompliceerde websites, zoals u waarschijnlijk al doorheeft.
Het heeft een breed scala aan toepassingen en stelt ontwikkelaars in staat om bijna elke soort website te bouwen die ze maar kunnen bedenken, met bijna geen beperkingen.
Sommige softwareontwikkelaars geloven dat dit het meest capabele klantbeheersysteem is dat momenteel op de markt is.
Het gebruik van Drupal zorgt er bijna voor dat uw site snel laadt en direct uit de doos een hoog beveiligingsniveau heeft.
#4. Magento
Dit is de laatste oplossing op onze lijst en wordt beschouwd als een rariteit in het veld.
Magento is een klantbeheersysteem (CMS) dat volledig functioneel is, hoewel de primaire focus ligt op online winkelen.
Met de toevoeging van de WooCommerce-plug-in hebben gebruikers van WordPress toegang tot robuuste e-commerce-mogelijkheden. Je ontvangt alleen e-commerce functionaliteit via Magento.
Tot op de dag van vandaag is het nog steeds een van de meest gebruikte klantbeheersystemen (CMS) voor het ontwikkelen van webwinkels.
Magento is niet het platform voor jou als je niet van plan bent een webshop te maken.
Als dit echter het geval is, zou je moeten overwegen om ze naast elkaar te vergelijken met WooCommerce voor WordPress.
Zelfs als het je van niets anders overtuigt, kan het je mening beïnvloeden dat WordPress je meer totale aanpassingsmogelijkheden zal bieden dan Magento.
Dit klantbeheersysteem is ook beschikbaar als gratis en open-source download.
Desalniettemin biedt het een verscheidenheid aan betaalde upgrades, waarvan er één Magento Commerce wordt genoemd.
Wat is CRM of CMS?
Customer Relationship Management-systemen en contentmanagementsystemen (CMS) zijn voorbeelden van software die wordt gebruikt door organisaties die online actief zijn.
Software voor klantrelatiebeheer (CRM) registreert en rapporteert over elke lead en klantinteracties met uw website.
Wat is een voorbeeld van een CRM-systeem?
Een heel perfect voorbeeld van een voorbeeld van een CRM-systeem is Automating Consistent Response.
Wat zijn de 3 belangrijkste soorten CRM-systemen?
Customer Relationship Management (CRM)-systemen hebben drie hoofdcategorieën: collaboratief, analytisch en operationeel.
Waarom gebruiken bedrijven CRM-systemen?
CRM-systemen zijn ontwikkeld om het beheer van de relaties van een bedrijf met zijn klanten te vereenvoudigen, met als doel de klantenservice te verbeteren.
Met deze technologieën kunnen bedrijven klantgegevens gedurende het hele leven van de klant monitoren.
Wat is het verschil tussen CMS en ERP?
Een gebruiker van een contentmanagementsysteem is verantwoordelijk voor het beheer van de inhoud en structuur van een website. Een gebruiker van een ERP-platform daarentegen is verantwoordelijk voor het beheer van voorraden, facturen en productprijzen.
Conclusie
Aangezien u nu een beter begrip heeft van klantbeheersystemen, wordt de vraag: wat is het meest geschikt voor het project waaraan u werkt?
Ook is het installeren van het WordPress Customer management systeem op de host die je hebt besloten te gebruiken een geweldige manier om direct aan de slag te gaan met je project.
De definitieve versie van uw gloednieuwe website kan binnen enkele dagen klaar zijn voor gebruik!
Gerelateerde artikelen
- Beste contentmanagementsoftwaresysteem voor uw website in 2023
- COMPLIANCE-MANAGEMENTSYSTEEM: definitie en belang
- Beste e-commerceplatform: Top 15 e-commerceplatform VK
- E-COMMERCE PLATFORMS: best beoordeelde Britse e-commerceplatforms in 2023, bijgewerkt (gratis en betaald)
- IDENTITEITSMANAGEMENTSYSTEEM
Referenties
