Je kunt het belang van klantwaardering niet genoeg benadrukken. Of u nu een bedrijfseigenaar bent of een vertegenwoordiger van de klantenservice, klanten laten zien dat u hun steun op prijs stelt, is essentieel voor het opbouwen van vertrouwen en een langdurige relatie. Maar hoe laat je je klanten zien dat je ze waardeert? Wat zijn enkele van de geschenken, voordelen en beste manieren om waardering te tonen? Dit artikel gaat in op de antwoorden op deze vragen en geeft u voorbeelden van cadeaus, berichten en dagen die klanten waarderen.
Wat is klantwaardering?
Klantwaardering is het tonen van dankbaarheid aan klanten omdat ze loyale beschermheren van uw bedrijf zijn. Het is een manier om klanten te bedanken voor hun klandizie en uw waardering uit te spreken voor hun bijdrage aan uw bedrijf. Klantwaardering kan vele vormen aannemen, waaronder geschenken, kortingen, persoonlijke service en oprechte bedankjes.
Waarom is het belangrijk om de klant te waarderen?
Waardering tonen aan klanten is om vele redenen belangrijk. In de huidige competitieve markt hebben klanten veel opties als het gaat om waar ze winkelen en zaken doen. Als je ze niet laat zien dat je hun loyaliteit en patronage waardeert, zoeken ze misschien ergens anders. Door waardering te tonen aan klanten, kunt u een gevoel van loyaliteit en vertrouwen creëren waardoor ze terug blijven komen.
Bovendien kan klantwaardering leiden tot meer omzet en omzet. Studies hebben aangetoond dat klanten die zich gewaardeerd voelen eerder geneigd zijn om producten en diensten van een bedrijf te kopen. Ze bevelen een bedrijf ook eerder aan bij hun vrienden en familie. Waardering tonen aan klanten kan ook helpen om klantverloop te verminderen. Klanten die zich gewaardeerd voelen, stappen minder snel over naar een concurrent.
Hoe zorg je ervoor dat je klanten zich speciaal voelen?
De beste manier om klanten zich speciaal te laten voelen, is door ze te erkennen en te belonen voor hun klandizie. Dit kan het geven van kortingen, freebies of speciale aanbiedingen zijn. Het kan ook gaan om het bieden van gepersonaliseerde klantenservice, het creëren van loyaliteitsprogramma's of het aanbieden van beloningen voor terugkerende klanten.
Een andere manier om klanten zich speciaal te laten voelen, is door ze te bedanken voor hun klandizie. Dit kan worden gedaan door middel van e-mailcampagnes, telefoontjes of persoonlijke gesprekken. Je kunt ze ook handgeschreven bedankkaartjes of brieven sturen.
Ten slotte kun je ervoor zorgen dat klanten zich speciaal voelen door naar hun behoeften en feedback te luisteren. Dit kan het houden van enquêtes of focusgroepen zijn of gewoon klanten om hun mening vragen. Dit laat klanten zien dat hun mening belangrijk voor je is en dat je rekening houdt met hun feedback.
Voordelen van het tonen van waardering aan klanten
Het tonen van waardering aan klanten heeft veel voordelen, waaronder de volgende:
- Verhoogde klantloyaliteit: klanten die zich gewaardeerd voelen, zullen eerder loyaal blijven aan een bedrijf en hun vrienden en familie doorverwijzen.
- Verbeterde klanttevredenheid: Klanten die zich gewaardeerd voelen, hebben eerder een positieve kijk op een bedrijf en zijn eerder tevreden met hun ervaring.
- Verhoogde omzet en omzet: klanten die zich gewaardeerd voelen, zullen eerder herhalingsaankopen doen en duurdere artikelen kopen.
- Minder klantverloop: klanten die zich gewaardeerd voelen, stappen minder snel over naar een concurrent.
Manieren om waardering te tonen aan klanten
Er zijn veel manieren om waardering te tonen aan klanten, waaronder de volgende:
- Stuur gepersonaliseerde bedankkaartjes of brieven.
- Geef kortingen of freebies.
- Bied beloningen en loyaliteitsprogramma's aan.
- Nodig klanten uit voor exclusieve evenementen.
- Vraag hen om feedback en handel ernaar.
- Follow-up met klanten na een aankoop.
- Geef klanten een shout-out op sociale media.
- Geef klanten een verrassingsgeschenk.
Voorbeelden van klantwaarderingsgeschenken
Enkele voorbeelden van cadeaus voor klantwaardering zijn:
- Cadeaubonnen
- Kortingen
- Gratis koopwaar
- Speciale aanbiedingen
- Geschenkmanden
- Gepersonaliseerde producten
- Ervaringen
- Abonnementen
Klantwaarderingsberichten
Berichten over klantwaardering zijn een geweldige manier om uw klanten te laten zien dat u hun bedrijf waardeert. Deze berichten moeten oprecht zijn en uw dankbaarheid uitdrukken voor hun bescherming. Hier zijn enkele voorbeelden van klantwaarderingsberichten:
- “Bedankt dat je een trouwe klant bent. We waarderen uw klandizie.”
- "We waarderen uw klandizie en we zijn u dankbaar voor uw steun."
- “We willen u bedanken voor uw blijvende vertrouwen in ons bedrijf.”
- "Uw klandizie is belangrijk voor ons en we zijn dankbaar voor uw loyaliteit."
- "We waarderen uw klandizie en we kijken ernaar uit u in de toekomst van dienst te zijn."
- “Bedankt dat je deel uitmaakt van onze gemeenschap. Uw steun wordt zeer op prijs gesteld.”
Hoe waardeer je klanten in woorden?
Het waarderen van klanten in woorden is een geweldige manier om je dankbaarheid te tonen. Uw woorden moeten oprecht zijn en uw waardering uitdrukken voor hun bescherming. Hier zijn enkele voorbeelden van waarderingsberichten voor klanten:
- “Bedankt voor je trouwe steun. We waarderen uw klandizie.”
- “We zijn dankbaar voor uw vertrouwen in ons bedrijf.”
- "We waarderen uw klandizie en we danken u voor uw loyaliteit."
- "Uw klandizie is belangrijk voor ons en we zijn dankbaar voor uw steun."
- "We waarderen uw klandizie en we kijken ernaar uit u in de toekomst van dienst te zijn."
- “Bedankt dat je deel uitmaakt van onze gemeenschap. Uw bijdrage wordt zeer op prijs gesteld.”
Voorbeelden van klantwaardering
Hier zijn drie populaire merken die enkele van de ideeën voor klantwaardering die we hebben onderzocht, hebben geïmplementeerd.
#1. Klantwaarderingsdag bij Zappos
Zappos, een populair e-commercebedrijf, staat erom bekend klanten tevreden te stellen. Het is dus geen wonder dat ze hun uiterste best doen als het gaat om dankbaarheid van klanten.
Naast het verstrekken van gepersonaliseerde geschenken bij bestellingen om consumenten te bedanken, organiseerde het bedrijf in 2017 weekendevenementen voor klantwaardering. gemeenschap.
Zappos laat zien dat face-to-face meet-and-greets in combinatie met leuke activiteiten de ideale ijsbreker kunnen zijn om klanten te bedanken en klantrelaties te verbeteren.
#2. Klantloyaliteitsprogramma's bij Sephora
Sephora, een bekende leverancier van huidverzorgings- en schoonheidsproducten, betuigt haar dank door klanten te belonen voor de aankoop van hun producten.
Het loyaliteitsprogramma met drie niveaus van Sephora staat bekend om zijn exclusieve beloningen, promoties, geschenken en andere voordelen. Het Beauty Insider-programma, met voordelen zoals gratis monsters, verjaardagscadeaus en make-up, is het meest spraakmakende loyaliteitsprogramma voor consumenten.
Dit is een goede illustratie van hoe programma's voor klantwaardering u kunnen helpen een loyaal klantenbestand op te bouwen en tegelijkertijd bij te dragen aan zakelijk succes.
#3. Het historische jubileum van Nike
Nike vierde de tweede verjaardag van hun debuut op sociale media met een evenement van een dag op Instagram. Nike koos tien geweldige foto's van zijn supporters en deelde ze opnieuw met motiverende opmerkingen. Ze kregen veel genegenheid en lof voor hun waardering voor hun klanten die van het merk houden.
Het belangrijkste punt hier is dat initiatieven met weinig inspanning en lage kosten voor klantwaardering, zoals opnieuw delen, effectief kunnen zijn als ze oprecht zijn.
Klantenwaarderingsdagen
Klantenwaarderingsdagen zijn een geweldige manier om uw klanten te laten zien dat u hun klandizie waardeert. Denk hierbij aan het versturen van speciale kortingen of het aanbieden van gratis webinars of workshops. U kunt ook gratis geschenken weggeven of exclusieve toegang verlenen tot bepaalde producten of diensten. Klantenwaarderingsdagen kunnen ook het organiseren van een persoonlijk evenement of het uitdelen van cadeaubonnen omvatten.
Het creëren van een strategie voor klantwaardering
In plaats van onregelmatig of nonchalant te zijn over uw strategie voor klantwaardering, moet u precies plannen hoe en wanneer u uw klanten gaat bedanken. Het formaliseren van uw waarderingsstrategie lijkt misschien paradoxaal, aangezien veel van de beste bedankjes spontaan zijn, maar het biedt verschillende voordelen.
#1. Verantwoordelijkheid
Als u een plan heeft voor wanneer en hoe u klanten gaat bedanken, zorgt u ervoor dat het echt gebeurt. Als je niets hebt opgeschreven, is het eenvoudig om het verzenden van dat briefje of het ophalen van de swag uit te stellen tot morgen. Omdat klanten geen contact met u opnemen om hun dankbaarheid te uiten, is dit meestal het eerste wat u moet doen, maar het is ook een van de belangrijkste kansen om de klantloyaliteit te vergroten.
Het toevoegen van een focus aan uw inspanningen helpt ook om het ietwat wazige concept van klantwaardering te definiëren, met concrete doelen, activiteiten en verwachte resultaten.
#2. Financiële verantwoording
Het is moeilijk om de huidige ideeën en het budget ervoor af te ronden zonder een vastomlijnd plan. Hoeveel geld bent u van plan dit jaar aan sponsoring uit te geven? Welke afdeling is verantwoordelijk voor het betalen van het nieuwe briefpapier? Een klantwaarderingsstrategie helpt bij het toewijzen van financiering aan projecten die deze nodig hebben.
#3. Meetbaarheid
Het is onmogelijk om de voordelen van klantwaardering te kwantificeren als u het lukraak en inconsistent benadert. Door uw klantwaarderingsacties bij te houden, kunt u het rendement op uw tijd- en geldinzet zien. Het zal u laten zien welke waarderingsactiviteiten het meest voordelig zijn voor uw klanten en welke niet.
Vragen die u moet overwegen voordat u een waarderingsstrategie ontwikkelt
De eerste fase bij het ontwikkelen van een klantwaarderingsstrategie is bepalen hoe u uw consumenten wilt bedanken. Stel talloze vragen om te bepalen welke concepten het beste werken voor uw bedrijf.
- Op wat voor soort klanten richt u zich? Zijn het klanten of bedrijven?
- Waar maken uw klanten zich het meest zorgen over? Wat motiveert hen?
- Welke incentives kunt u geven als bedankje? Verzending, upsells, monsters, enzovoort?
Begrijpen wat uw klanten zullen waarderen, is de eerste stap bij het kiezen van een manier om ze te bedanken. Bedenk dan wat je als bedankje te bieden hebt. De sleutel tot een effectieve waarderingsstrategie is het matchen van wat uw klanten waarderen met wat u kunt bieden.
Budgettering voor klantwaardering
Als je eenmaal hebt besloten wat je je klanten wilt geven, is het tijd om er een budget voor te maken en ervoor te zorgen dat je het kunt betalen. Kies hoeveel elke vorm van waarderingsbenadering zou kosten voor één klant (bijvoorbeeld de kosten van één sticker of gratis bezorging), en beslis vervolgens hoeveel consumenten u met die specifieke tactiek wilt waarderen.
Als het gaat om het aanbieden van kortingen, is het van cruciaal belang om uw winstmarges te kennen. Een kortingscode van 30% kan te veel zijn voor bepaalde van uw artikelen of diensten. Als u een kortingscode deelt met al uw Facebook-volgers, verwacht dan dat velen van hen deze zullen gebruiken en verlaag de zaken niet onder de kostprijs.
Plan een verscheidenheid aan ideeën, van extreem goedkope (zoals simpelweg bedankt zeggen in een e-mail!) via kortingen tot waardevollere activiteiten zoals diners met klanten of sponsoring. Er zijn oplossingen voor elk budget, want het belonen van consumenten hoeft niet per se kostbaar te zijn.
De klantwaardering leveren
Je hebt een strategie bedacht en vastgesteld dat je het kunt betalen. Nu is het aan jou om het waar te maken.
- Je medewerkers aan boord krijgen is meestal geen probleem, want leuke dingen doen voor klanten voelt goed. Zelfs als iedereen het in theorie eens is, kan het moeilijk zijn om te onthouden en tijd vrij te maken voor klantwaarderingsstrategieën. Dit is de reden waarom het plannen van tijd en procedures voor het bedanken van consumenten van cruciaal belang is om dit te laten gebeuren.
- Bepaal wie van het team de leiding heeft over elke tactiek. Is het iets dat iedereen in het team doet, of heb je een 'waarderings'-persoon die het proces leidt als je handgeschreven kaarten moet sturen? Kunt u gratis monsters opnemen in uw leveringsprocedure? Elke manier waarop u dankbaarheid in de workflows van uw team opneemt, kan nuttig zijn.
- Maak één keer per week tijd vrij in ieders agenda om handgeschreven kaarten te schrijven en te versturen.
- Maak ruimte op uw sociale media-agenda voor klantwaarderingsitems, zoals het benadrukken van de bedrijven van uw klanten.
- Elke keer dat uw team naar een evenement of een klantbezoek reist, moet u een klantmaaltijd plannen.
Een ander alternatief is om klantwaardering op te nemen in de belangrijkste prestatie-indicatoren van uw team. Voeg dankbaarheid toe aan rubrieken voor de kwaliteitsborging van tickets, of stel een driemaandelijks quotum in voor elk teamlid om vijf handgemaakte notities te versturen. Wat wordt gemeten, wordt gedaan, stel daarom een doel voor uw team en houd u eraan.
Hoe meer algemene klantwaardering groeit, hoe vaker het zal voorkomen. Het draait allemaal om het creëren van een cultuur waarin iedereen in het bedrijf zich bevoegd voelt om consumenten te verrassen en blij te maken door gebruik te maken van de klantwaarderingspraktijken die u heeft ingevoerd.
Succesmeting van klantwaardering
Klantwaardering is essentieel voor het creëren van klantloyaliteit en het verbeteren van klantbehoud. Om de invloed van uw klantwaarderingsstrategie op de financiële indicatoren van uw bedrijf te bepalen, onderzoekt u de veranderingen in retentie en verkoop.
Verhoogt het geven van een kortingscode aan een trouwe klant bijvoorbeeld de hoeveelheid van zijn bestelling of de regelmaat waarmee hij koopt? Deze stijging is een direct effect van elke investering in klantwaardering. Merk je een verbetering in klantervaring en retentie wanneer je klanten oprecht waardeert in ondersteuningsvragen?
U kunt ook online vermeldingen bijhouden om te zien hoeveel positieve gesprekken of sociale media-activiteit uw klantwaarderingsstrategie oplevert. Klantwaardering is uitstekende public relations.
Kies een paar KPI's die u wilt beïnvloeden door klanten te prijzen en volg ze zowel voor als nadat uw strategie live gaat om te zien hoe klantwaardering de loyaliteit verhoogt.
Conclusie
Waardering tonen aan klanten is essentieel voor het opbouwen van vertrouwen en een langdurige relatie. Het kan ook helpen om de verkoop en omzet te verhogen, klantverloop te verminderen en een gevoel van loyaliteit en vertrouwen te creëren. Er zijn veel manieren om waardering te tonen aan klanten, waaronder het geven van kortingen, freebies of speciale aanbiedingen; hen bedanken voor hun zaken en luisteren naar hun behoeften en feedback. Bovendien kunnen cadeaus, berichten en dagen van klantwaardering helpen om klanten zich speciaal te laten voelen. Door deze tips te volgen, kunt u uw klanten laten zien dat u hun steun echt op prijs stelt.
Gerelateerde artikelen
- 7 EFFECTIEVE MERKMARKETING TECHNIEKEN
- Financiële investering: beste gids voor optimale resultaten (+ gedetailleerde cursussen)
- RESPECT OP DE WERKPLAATS: de beste manieren om het te demonstreren en het belang
- 5 ideeën voor werknemersherkenning voor teams op afstand
- Goede klantenservice: beste verbeterstrategieën (+ gratis monsters)
Referenties
