VAARDIGHEDEN VOOR KLANTENSERVICE CV: beste tips en voorbeelden

Om een ​​baan in de klantenservice te krijgen, moet u uw beste vaardigheden aan potentiële werkgevers laten zien. Klantenservice vereist zowel technische als interpersoonlijke vaardigheden. Dit benadrukt het belang van het hebben van diverse vaardigheden! In deze gids zullen we ontdekken wat de beste klantenservice-vaardigheden zijn om op een cv op te nemen. Bovendien zullen we verschillende sleutelvaardigheden vermelden die een medewerker van de klantenservice in zijn cv moet opnemen, inclusief de harde of technische vaardigheden en vervolgens de zachte vaardigheden. Laten we in detail treden.

Wat is klantenservice?

Klantenservice is zowel een baantype als een reeks beroepsvaardigheden. Klantenserviceprofessionals zijn verantwoordelijk om aan de behoeften van klanten te voldoen en ervoor te zorgen dat ze een positieve ervaring hebben. Deze klantenservice als vaardighedenpakket brengt verschillende kwaliteiten met zich mee, zoals actief luisteren, empathie, probleemoplossing en communicatie. Klantenservice wordt gebruikt in verschillende banen op alle niveaus.

Hoewel klantenservice traditioneel wordt gezien als een service die een bedrijf aan een klant levert, is het ook van toepassing binnen een bedrijf. U kunt zich bijvoorbeeld in een positie bevinden waarin u diensten verleent aan andere interne teams. In dit geval wilt u er zeker van zijn dat u hun behoeften begrijpt en eraan kunt voldoen.

Wat zijn klantenservicevaardigheden?

Klantenservicevaardigheden omvatten het vermogen om met anderen te communiceren, problemen op te lossen, geduldig en begripvol te zijn, klanttevredenheid te waarborgen en klachten van klanten op te lossen.

Medewerkers die uitblinken in klantenservice kunnen een aanzienlijke impact hebben op de bedrijfsresultaten. Deze vaardigheden vertalen zich in merkloyaliteit (96% van de consumenten zegt dat klantenservice een belangrijke factor is bij hun keuze voor merkloyaliteit) en winst (5% meer klantbehoud kan resulteren in een winststijging van 25%).

Waarom moet ik klantenservicevaardigheden opnemen in mijn cv?           

Wanneer u solliciteert naar een baan in de klantenservice, is het van cruciaal belang dat u laat zien dat u goed met anderen kunt samenwerken. Door vaardigheden op een cv op te nemen, kunt u uw sterkste troeven onder de aandacht brengen bij potentiële werkgevers. U kunt uw meest relevante capaciteiten voor de functie waarvoor u solliciteert aantonen door specifieke vaardigheden op het gebied van klantenservice op te nemen.

Je moet nooit vaardigheden opnemen alleen maar om ze op te nemen. Het is van cruciaal belang om uw vaardigheden altijd af te stemmen op de vereisten van de functiebeschrijving. Bovendien moet u altijd eerlijk zijn over de vaardigheden die u opneemt. Noem nooit een vaardigheid die je niet bezit!

Wat zijn de beste klantenservice-vaardigheden die ik aan mijn cv moet toevoegen?

Voordat u kunt beslissen welke vaardigheden op het gebied van klantenservice u op uw cv wilt benadrukken, moet u eerst de twee belangrijkste soorten vaardigheden begrijpen:

#1. Interpersoonlijke (zachte) vaardigheden

Deze vaardigheden zijn afhankelijk van emotie en menselijke interactie. Klantenservice is sterk afhankelijk van interpersoonlijke vaardigheden zoals communicatie en probleemoplossing.‍

#2. Technische (harde) vaardigheden

Harde vaardigheden zijn gerelateerd aan uw technische vaardigheden, zoals schrijven of werken met software, en als medewerker van de klantenservice moet u deze opnemen in uw cv.

Wanneer u uw vaardigheden op een cv van de klantenservice vermeldt, zorg er dan voor dat u zowel zachte als harde of technische vaardigheden opneemt. Plan altijd de vaardigheden die u wilt opnemen als het gaat om klantenservice. Door een lange lijst te maken, kunt u deze beperken tot de meest relevante en beste opties.

Key Soft Customer Service-vaardigheden om op uw cv te vermelden

Hier zijn onze top 10 soft skills voor klantenservice om te overwegen toe te voegen aan je cv:

#1. Conflictoplossing

Elke dag worden technieken voor conflictoplossing, management en de-escalatie gebruikt in de klantenservice. Een agent moet een goede onderhandelaar zijn en weten hoe hij een woedende stier moet kalmeren om een ​​goede klantenservice te kunnen bieden. In het begin kan het moeilijk zijn om met klachten van klanten en boze klanten om te gaan. U kunt echter enkele nuttige uitspraken en trucs leren om u te helpen die situaties om te buigen.

#2. Communicatie

Effectieve communicatie is van cruciaal belang om de vragen of problemen van een klant op te lossen en tegelijkertijd het bedrijf goed te vertegenwoordigen. Het is van cruciaal belang dat u duidelijk spreekt en schrijft en dat u nuttige en behulpzame antwoorden geeft. Je kunt zelfverzekerd een verstandhouding en vertrouwen opbouwen met goede communicatieve vaardigheden.

#3. Empathie

Empathie is een sociale vaardigheid waarover veel succesvolle klantenservicemedewerkers beschikken. Sterke klantenservice houdt ook in dat u aan een klant laat zien dat u hun situatie begrijpt en dat u zich aansluit bij hun gevoelens. Empathisch zijn houdt vaak in dat je de situatie van je klant vanuit zijn perspectief bekijkt en een basis legt van geduld, vriendelijkheid en respect terwijl je met hem begint te werken.

#4. Probleemoplossing

Wanneer klanten een probleem hebben, nemen ze regelmatig contact op met vertegenwoordigers van de klantenservice. Door kritisch na te denken over klachten van klanten en met creatieve oplossingen te komen, kom je een heel eind. Luisteren naar wat een klant nodig heeft, de oorzaak van het probleem bepalen en het oplossen door zich te wenden tot de producten of diensten van uw bedrijf zijn allemaal gebruikelijke probleemoplossende technieken.

# 5. Geduld

Vertegenwoordigers van de klantenservice moeten geduld hebben. Zelfs als ze met een gefrustreerde klant te maken hebben, moeten ze positieve taal kunnen gebruiken.

Of als ze berichten uitwisselen met mensen die hun berichten langzaam typen. Bovendien kun je de berichten van klanten lezen voordat ze ze verzenden!

#6. Actief luisteren

Actief luisteren is een techniek waarbij non-verbale signalen in een gesprek worden geparafraseerd en gelezen. Het geeft u meer informatie over uw klanten en stelt u in staat om hun gedachtegang te volgen. U kunt ervoor zorgen dat u op één lijn zit door vervolgvragen te stellen. Actieve luistervaardigheid laat een klant zien dat u hem begrijpt. Hiermee kunt u direct een verbinding tot stand brengen. Actief luisteren laat zien dat hun problemen ook jouw problemen zijn en dat jij verantwoordelijk bent voor het vinden van een oplossing.

#7. Besluitvorming

Werken als vertegenwoordiger van de klantenservice vereist snel denken. U hoeft niet altijd de beste beslissing te nemen. U moet echter besluitvaardig en zelfverzekerd zijn. Klanten willen goed verzorgd worden en zullen je niet vertrouwen als je onervaren bent. Je moet op zijn minst proberen een goede indruk te maken. Groetjes! Beslissend zijn betekent niet dat je willekeurige beslissingen neemt.

#8. Tijdsbeheer

Het concept van multitasken is een mythe. Mensen zijn niet in staat om meerdere processen tegelijk te managen. Ze kunnen hun tijd echter opdelen in kleinere brokken en deze efficiënter gebruiken. Het is nog een andere essentiële vaardigheid voor klantenservice.

#9. Positieve lichaamstaal

Lichaamstaal speelt een belangrijke rol in de klantenservice van de detailhandel. Het is echter moeilijk om het in een eenvoudig kader te passen. Volgens sommigen is lichaamstaal goed voor 90% van de communicatie. Anderen beweren dat 55% van de communicatie non-verbaal is, 38% de toon van de stem en de overige 7% woorden en hun betekenis.

Het effect van je houding of stem is moeilijk te kwantificeren. Het beheersen van uw lichaamstaal daarentegen is een noodzakelijke vaardigheid voor een medewerker van de klantenservice.

‍#10. Overreding

Vooral in verkoopfuncties is het belangrijk om de emoties en standpunten van een klant te kunnen overtuigen. Je moet jezelf kunnen positioneren als de expert die hen de beste oplossingen kan bieden.

Belangrijkste harde of technische klantenservicevaardigheden om op uw cv te vermelden

Hier is een lijst met de belangrijkste harde of technische vaardigheden die de klantenservice kan gebruiken op een cv:

#1. Vloeiend vreemde taal

Klantenservice uitbesteden is razend populair. De kans is groot dat u geen moedertaalspreker bent van de taal die u gebruikt om met klanten te communiceren. Een van de allerbelangrijkste harde vaardigheden voor klantenservice is het verbeteren van uw spreekvaardigheid en het toepassen ervan op uw cv.

Verrassend genoeg hoef je je geen zorgen te maken als je een licht accent hebt. Het is belangrijker om effectief te kunnen communiceren dan om een ​​perfecte uitspraak te hebben.

# 2. Schrijven

Schrijfvaardigheid is van cruciaal belang in elke baan waarbij communicatie betrokken is. In de klantenservice vertaalt dit zich vaak in het maken van e-mails en officiële bedrijfskopieën.

#3. Typsnelheid

Deze klantenservice-vaardigheid is vrij eenvoudig. Hoe sneller je typt, hoe sneller je reageert. Het heeft een directe invloed op uw prestaties als agent en vereenvoudigt uw leven enorm. Deze vaardigheid is ook eenvoudig te leren en te beoordelen. Typesnelheid wordt doorgaans berekend door uw nauwkeurigheid te delen door het aantal getypte woorden per minuut.

#4. Kennis van CRM-software

CRM-softwareoplossingen zoals Zendesk of Zoho worden vaak gebruikt door vertegenwoordigers van de klantenservice. De tools lijken erg op elkaar en het zal even duren voordat je eraan gewend bent. Als u echter eerdere ervaring heeft met een speciale klantenservice-app, nemen uw kansen toe.

‍#5. Microsoft Office en Google Suite

Software van Microsoft en Google wordt veel gebruikt in alle sectoren. Als u weet hoe u deze programma's moet gebruiken, krijgt u een concurrentievoordeel omdat werkgevers u niet hoeven te trainen in het gebruik ervan.

#6. Uitvoering

Vertegenwoordigers van de klantenservice nemen een persona aan om klanten te overtuigen, zich in te leven en met hen om te gaan. Als gevolg hiervan kan het hebben van een sterk prestatie- en acteervermogen op dit gebied buitengewoon nuttig zijn.

‍#7. Situationele analyse

Elke klant en situatie is uniek. Het vermogen om elke situatie grondig te analyseren is een belangrijke harde vaardigheid voor vertegenwoordigers van de klantenservice. Dit kan het maken van aantekeningen, het uitvoeren van onderzoek, het verzamelen van feedback en een verscheidenheid aan andere belangrijke taken omvatten.

‍#8. Telecommunicatie

In een steeds digitaler wordende wereld is effectieve communicatie van cruciaal belang voor het leveren van uitstekende klantenservice. Dit kan verwijzen naar elke digitale interactie, inclusief telefoongesprekken en online diensten.

‍#9. Boekhouding

Het bijhouden van gedetailleerde gegevens is een essentieel onderdeel van het bieden van uitstekende klantenservice. Boekhouden omvat een breed scala aan transacties, contracten en andere activiteiten. Het aanscherpen van deze vaardigheden is gunstig voor elke professional die op zoek is naar werk in de klantenservice.

‍#10. Afsluitend vermogen

Een medewerker van de klantenservice moet een vaardigheid aanscherpen die bekend staat als 'afsluitvermogen'. Dit is hun vermogen om een ​​transactie te voltooien of een deal met een klant te sluiten. Veel zachte vaardigheden, zoals onderhandelen en overtuigen, worden gecombineerd om een ​​meer technische vaardigheid te creëren om het cv van de klantenservice er goed uit te laten zien.