TICKETINGSYSTEEM: 17+ beste ticketsystemen in het VK (+ gratis opties)

Een ticketingsysteem stroomlijnt de communicatie wanneer u het systeem op de juiste manier kiest en inricht. Ticketingsystemen zijn een manier om u te ondersteunen en te helpen bij het oplossen van problemen of incidenten die zich voordoen in uw bedrijf. Het bereikt dit door vertragingen weg te nemen die optreden wanneer niemand een duidelijk beeld van het probleem heeft. Dus in dit artikel zullen we kijken naar de verschillende gratis online helpdesks en open-source ticketingsystemen.

Gratis ticketsysteem

Een ticketsysteem is een software-element waarmee een klantenserviceteam een ​​lijst (of lijsten) met problemen van klanten kan maken, beheren en onderhouden. Zelfs de beste software is echter nutteloos zonder de juiste mensen en processen. Daarom bekijken we enkele van de beste gratis online ticketingsysteemoplossingen voor uw bedrijf.

#1. Zendesk

U kunt Zendesk eenvoudig gebruiken als een IT-servicedesk die informatie ontvangt van tal van ondersteuningskanalen over incidenten, gebeurtenissen, problemen en serviceverzoeken.

De mogelijkheden van Zendesk kunnen verder worden verbeterd door uw IT-helpdesk te integreren met andere apps en technologieën die uw team al gebruikt. Uw team kan ook kritieke indicatoren bijhouden, zodat u een weloverwogen oordeel kunt vellen over hoe om te gaan met typische problemen die van invloed zijn op serviceactiviteiten.

Suite Team kost $ 49 per maand, Suite Growth kost $ 79 per maand, terwijl Suite Growth $ 99 per maand kost (Suite Professional).

 #2. Jira Servicedesk

Jira biedt servicedesk-tools om het proces eenvoudig en naadloos te maken, of je nu problemen oplost, proactief wijzigingen in je interface of producten meldt of op zoek bent naar de oorzaak van een bug of probleem. Het beste is dat het ingebouwde automatisering, wachtrijen, kennisbank en activabeheer omvat. U zult ook in staat zijn om uw procedures binnen de software zo te ontwerpen dat ze passen bij uw beste operationele workflow, en het ondersteunt een verscheidenheid aan verbindingen met andere softwareoplossingen.

#3. Versservice

Deze IT-ondersteuningssoftware omvat projectbeheer, incidentbeheer, activabeheer en andere functies. Freshservice is een solide oplossing voor het IT-personeel die omnichannel-ondersteuning biedt aan uw klanten. Het beste kenmerk van dit systeem is de 24/7 ondersteuning in consultstijl, die niet transactiegericht aanvoelt zoals typische ondersteuningsbenaderingen. Een duidelijke gebruikersinterface stelt uw team in staat om problemen aan te pakken waarvoor menselijke tussenkomst nodig is, terwijl de problemen worden weggefilterd die door automatisering kunnen worden opgelost.

#4. HubSpot-service

HubSpot's Service Hub biedt een uitgebreide set helpdesk- en ticketbeheeroplossingen die uw klantenserviceteam met praktisch elke functie kunnen helpen. Kennisbanken, livechat, gecentraliseerde berichtenuitwisseling en bots zijn voorbeelden van deze tools. Het serviceplatform van HubSpot stelt bedrijven ook in staat om de capaciteit van hun klantenserviceteam te vergroten zonder dat ze nieuwe medewerkers hoeven aan te nemen.

HubSpot's Service Hub onderscheidt zich doordat zijn oplossingen kunnen worden gekoppeld aan uw CRM- en contentbeheersoftware. Een vertegenwoordiger kan de contactgegevens van een klant ophalen en niet alleen hun accountgegevens zien, maar ook hun eerdere interacties met het bedrijf tijdens een chat. Omdat agenten zich beter bewust zijn van de eerdere associatie van de consument met uw merk, helpt dit om de klantenservice-ervaring op maat te maken.

#5. Zoho Bureau

Zoho Desk is een helpdesk met meerdere kanalen en een geavanceerd ticketbeheersysteem. Inkomende servicegevallen kunnen door het ticketingsysteem worden afgehandeld via telefoon, internet, e-mail, chat en sociale media. Daarom maakt deze cross-channel dekking het voor merken gemakkelijker om een ​​omnichannel-ervaring te creëren.

Een interessant kenmerk van Zoho Desk is een widgettool die u op uw website kunt insluiten. Wanneer de widget in een browser wordt geladen, verandert deze in een ondersteuningsformulier dat consumenten kunnen gebruiken om hulp aan te vragen. Ze kunnen hun situatie in detail beschrijven en een voorkeursroute voor communicatie opvragen.

Dit formulier maakt het niet alleen gemakkelijk om contact op te nemen met uw ondersteuningsteam, maar het stelt vertegenwoordigers ook in staat om inkomende verzoeken te beoordelen en een oplossing te bedenken voordat ze contact opnemen. Dit verhoogt de resolutie bij het eerste gesprek en de klanttevredenheid aanzienlijk.

 #6. Agiloft

Agiloft was oorspronkelijk een interne helpdesksoftware, maar het is al snel een favoriet geworden onder klantgericht ondersteunend personeel. Dit komt doordat het een platform biedt waarop consumenten op elk moment van de dag verzoeken kunnen indienen. Als er geen personeel beschikbaar is, zal de service het verzoek registreren en een selfservice-oplossing sturen als eerste reactie voordat de zaak wordt opgevolgd met een vertegenwoordiger.

Een ander fantastisch voordeel van Agiloft is dat het langetermijnbeheeroplossingen biedt voor complexere instanties. Als een zaak te lang open staat en moet worden geëscaleerd, stuurt het programma proactieve waarschuwingen. Dit is uiterst gunstig voor SaaS-klantenserviceteams die een groot aantal technische ondersteuningsoproepen afhandelen die vaak resulteren in follow-up.

 #7. C-balie

C-Desk is een uitgebreid helpdesk-ticketingsysteem dat een overvloed aan gratis hulpmiddelen voor klantenondersteuning biedt. Het omvat ook alles, van ticketbeheer tot het verzamelen van feedback van klanten. Daarom is dit platform ideaal voor kleinere bedrijven die hun eerste helpdesksoftware willen implementeren.

Bovendien biedt C-desk oplossingen die kunnen helpen bij het bevorderen van het succes van de klant. Met hun galerijtool kunt u bijvoorbeeld video's en afbeeldingen uploaden en naar verschillende albums op uw website plaatsen. U kunt deze functie gebruiken om getuigenissen van klanten te maken, die uw klantenserviceteam meer geloofwaardigheid zullen geven.

#8. ngDesk

Geen twee verkopers hebben dezelfde workflow. ngDesk herkent dit en past het ticketingsysteem voor de helpdesk aan de voorkeuren van individuele vertegenwoordigers aan. Vertegenwoordigers kunnen hun ticketinbox personaliseren en prioriteit geven aan de informatie die voor hen het belangrijkst is. Omdat de interface persoonlijk is, kunnen verkopers hun workflow verbeteren en afleiding verminderen.

Klantenondersteuningsmanagers kunnen ngDesk-analysetools gebruiken om de algehele prestaties van hun team te beoordelen. Ze kunnen ook KPI's zoals de productiviteit van vertegenwoordigers en klanttevredenheid evalueren met behulp van de vooraf geïnstalleerde gegevensgestuurde inzichten van het platform. Omdat ze hetzelfde platform gebruiken, brengen deze nieuwe functies het management en het eerstelijnspersoneel dichter bij elkaar.

#9. Spiceworks

Spiceworks is een ticketingsysteem dat bedrijven helpt bij het beheren van zowel interne als externe taken. Het biedt ook een eenmalige download van hun helpdesksoftware, die consumenten kunnen gebruiken vanaf een desktop of mobiel apparaat. Dit maakt het voor klantenserviceteams gemakkelijker om inkomende verzoeken te beheren die buiten kantooruren kunnen binnenkomen.

Het heeft een intrigerende tool genaamd voorraadbeheerintegratie, die uw team kan helpen bij het bijhouden van productorders die in de maak zijn. Het lokaliseert bestellingen met behulp van een IP-scanner en waarschuwt vervolgens de vertegenwoordiger van de status van de bestelling. Vertegenwoordigers kunnen die informatie vervolgens proactief aan de consument doorgeven en hen op de hoogte stellen van eventuele vertragingen in de levering.

#10. Hesk

Hesk is een eenvoudige helpdesk-ticketingsysteemtoepassing die ideaal is voor kleine klantenserviceteams. Het is eenvoudig en gebruiksvriendelijk, waardoor het voor beginners eenvoudig te beheersen is.

Het is een betrouwbaar, cloudgebaseerd ticketingsysteem dat u binnen enkele minuten kunt downloaden en instellen. U kunt ook aangepaste ticketvelden toevoegen en de presentatie aanpassen aan de workflow van uw team. Het heeft zelfs een optie voor het indienen van tickets, waarbij consumenten webgebaseerde tickets kunnen starten die in de app worden beheerd.

Helpdesk Ticketing Systeem

Een helpdesk-ticketingsysteem wordt gebruikt om ondersteuningsverzoeken binnen een bedrijf te volgen en te beheren. Medewerkers kunnen het helpdesk-ticketingsysteem gebruiken om eventuele problemen met hun tools te melden. Daarna legt de software de aanvraag digitaal vast en waarschuwt een IT-professional voor hulp. Hieronder vindt u enkele van de beste helpdesk-ticketingsysteemsoftware voor uw bedrijf.

#1. Spiceworks

Spiceworks is een gratis online ticketingsysteem met implementatieopties in de cloud en op locatie, evenals mobiele apps voor Android en iOS. Deze software bevat alle functies die u mag verwachten van een ticketingsysteem voor de helpdesk, zoals omnichannel-ondersteuning, automatische tickettoewijzing en -beheer, een selfserviceportal en meer - allemaal zonder enige beperking op het aantal agentenaccounts, klant tickets, gegevensopslag of andere functies. Spiceworks onderscheidt zich van de concurrentie op het gebied van prijsstelling door al zijn producten gratis aan te bieden.

#2. Jira Servicedesk

Jira Service Management is een collaboratieve oplossing voor IT-servicebeheer (ITSM). Het is ontwikkeld door Atlassian waarmee uw ondersteuningsteam verschillende projecten kan bouwen om verzoeken en problemen van klantenondersteuning te volgen en af ​​te handelen.

Met zijn gratis, standaard en premium-versies biedt Jira Service Management een prijssysteem met drie niveaus. Het gratis abonnement geeft je toegang tot de meeste mogelijkheden van het platform, maar het heeft limieten voor drie agentaccounts. Standaard- en Premium-abonnementen beginnen bij respectievelijk $ 10 en $ 40 per agent per maand, en je kunt het maximaal 7 dagen gratis proberen. Ga voor meer informatie naar de prijspagina van Jira Service Management.

#3. Zendesk

Zendesk is de meest bekende klantenservicesoftware die momenteel op de markt is. Met zijn gebruiksvriendelijke cloudgebaseerde interface kun je klachten en vragen van klanten ontvangen, prioriteren en beantwoorden via verschillende kanalen, waaronder e-mail, chat en sociale media, allemaal op één centrale en gedeelde locatie.

Met triggers kunt u problemen automatisch aan bepaalde groepen toewijzen en escaleren, geautomatiseerde reacties en follow-ups verzenden, klanten en agenten op de hoogte stellen van bepaalde updates en specifieke tickets taggen voor eenvoudige rapportage en het ophalen van informatie. Zendesk heeft ook ingebouwde peilingen voor het meten van klanttevredenheid en analysedashboards om het succes van uw team te volgen.

Lees ook:ZAKELIJKE SAMENWERKING: soorten, voordelen en voorbeelden (+ gratis en betaalde software-opties)

Zendesk biedt vijf premium-abonnementen, waaronder Essential, Team, Professional, Enterprise en Elite. Deze programma's zijn beschikbaar voor verschillende bedrijfsgroottes en variëren in prijs van $ 5 tot $ 199 per maand, jaarlijks te betalen.

Bezoek de prijspagina van Zendesk om te zien welk abonnement het beste is voor uw bedrijf. U kunt zich aanmelden voor een gratis proefperiode van 14 dagen of een demo aanvragen bij de medewerkers van Zendesk.

#4. HappyFox

HappyFox is een webgebaseerd helpdesk-ticketingsysteem dat bekend staat om zijn eenvoud en snelheid van installatie. Het communiceert met een aantal verschillende contactpunten om tickets te verzamelen en ze elegant te organiseren op de Ticketlijst-pagina. Tickets kunnen automatisch worden toegewezen aan beschikbare agenten of specifieke groepen, en indien nodig kunnen ze worden geëscaleerd naar experts.

Gebruikers kunnen workflows, weergaven, gescripte acties, taken, rapporten en meer creëren met de aanpasbaarheidsfuncties van HappyFox. Het bevat ook een zelfbedieningssite die is gekoppeld aan uw kennisbank en een AI-aangedreven Chatbot die klanten helpt met typische vragen, waardoor de belasting van uw ondersteuningsmedewerkers aanzienlijk wordt verminderd.

HappyFox biedt vier prijsniveaus, waaronder Mighty, Fantastic, Enterprise en Enterprise Plus. Kleine en middelgrote organisaties zullen profiteren van Mighty and Fantastic, die respectievelijk beginnen bij $ 29 en $ 49 per agent per maand, terwijl grotere bedrijven kunnen profiteren van Enterprise en Enterprise plus.

#5. Zoho Bureau

Zoho Desk is een cloudgebaseerde helpdesktoepassing waarmee u op context gebaseerde ondersteuning kunt bieden. Het omvat ook ticketbeheer, toewijzing, categorisering, prioritering, escalatie en andere functies en workflows. Het bevat ook een kennisbank voor zelfbedieningsproblemen en eenvoudige dashboards voor het volgen van kwaliteitsindicatoren zoals klanttevredenheid en algemene teamprestaties.

Zoho Desk onderscheidt zich van de concurrentie door goedkope opties te bieden die variëren van gratis (met een redelijke limiet van drie gebruikers) tot $ 35 per agent per maand, jaarlijks te betalen.

Het populairste Zoho Desk-pakket, Zoho Professional, wordt geleverd met aanzienlijke functieverbeteringen en is concurrerend geprijsd op $ 20 per agent per maand wanneer het jaarlijks wordt gefactureerd.
Wat functionaliteit betreft, is hun meest complete pakket, Zoho Enterprise, vergelijkbaar met de meeste topabonnementen van andere providers en heeft het een aanzienlijk lagere prijs van $ 35 per agent per maand, jaarlijks gefactureerd.

#6. Servicedesk Plus

Dit is full-stack software voor servicebeheer die in de cloud of op locatie kan worden geïmplementeerd. ServiceDesk Plus, met mogelijkheden voor incidentbeheer, probleembeheer, wijzigingsbeheer en meer, geeft middelgrote en grote bedrijven een hoog niveau van zichtbaarheid en controle over hun IT-problemen, waardoor ze verder geen downtime ervaren.

Standard, Professional en Enterprise zijn de drie ServiceDesk Plus-abonnementen. De kosten van deze plannen kennen we vooraf niet. Neem voor een gepersonaliseerde schatting contact op met het verkoopteam van ServiceDesk Plus.

#7. Freshdesk

Freshdesk is een cloudgebaseerd helpdesksysteem dat extreem schaalbaar is voor ondernemingen van elke omvang. Het heeft een centrale inbox waar alle klantondersteuningsverzoeken van alle kanalen worden verzameld, evenals aanpasbare workflows, geautomatiseerde pop-ups om typische gebruikersvragen te voorkomen en uitgebreide dashboards om kwaliteitsindicatoren bij te houden. Freshdesk heeft ook een teamhuddle-functie waarmee je specialisten kunt inschakelen om te helpen bij gecompliceerde problemen, evenals een gamification-element om agenten gemotiveerd te houden en hun prestaties te verbeteren.

Freshdesk heeft vier verschillende programma's om uit te kiezen: gratis, groei, pro en enterprise. Kleine organisaties kunnen het gratis abonnement gebruiken om aan de slag te gaan met helpdesksoftware. Afhankelijk van of u maandelijks of jaarlijks wilt betalen, variëren de Growth-, Pro- en Enterprise-abonnementen van $ 15-18 tot $ 79-95 per agent per maand. Freshdesk biedt een gratis proefperiode van 14 dagen voor alle abonnementen. 5000 botsessies per maand zijn ook inbegrepen in het ondernemingsplan.

Gratis online ticketsysteem

Met het beste gratis online ticketingsysteem kunnen uw servicemedewerkers het soort klantenservice bieden waardoor ze hun vrienden en collega's erover willen vertellen. Dit betekent natuurlijk niet dat het hebben van een systeem al uw problemen zal oplossen. Om te beginnen kan het aanschaffen van een ticketsysteem buiten uw budget vallen. Hieronder vindt u een gratis online ticketingsysteem dat u kunt uitproberen.

We zullen het beste gratis online ticketingsysteem doornemen om u te helpen bij uw besluitvorming.

#1. Zendesk

Leden van het klantenondersteuningsteam en hun managers kunnen workflows aanpassen, apps verbinden vanuit de Zendesk-marktplaats (waarvan er vele gratis zijn), en zelfs nieuwe toepassingen voor hun bedrijf ontwikkelen met behulp van de krachtige API van Zendesk met behulp van de gratis proefversie van de ticketingsoftware van Zendesk.

In de gebruiksvriendelijke interface van Zendesk zijn rijke, bruikbare gegevens ook slechts een klik verwijderd. Uw ondersteuningsteam kan persoonlijke hulp bieden en een beter begrip krijgen van de klant dankzij klantanalyse en machine learning. Uw bedrijf zal klanttevredenheid kunnen voorspellen, prestaties kunnen volgen en inzichten kunnen vinden waarmee het een betere klantenservice kan bieden dan ooit tevoren.

#2. Zoho Bureau

Zoho Desk is een van een aantal Zoho-oplossingen die zijn ontworpen voor service-, financiële, verkoop-, marketing-, IT- en HR-afdelingen. Een gratis versie van Zoho Bureau is beschikbaar, inclusief op e-mail gebaseerde ticketing, een privékennisbank voor agenten en beperkte automatisering. Bovendien kunt u onder het gratis abonnement van Zoho Desk slechts drie agenten hebben.

Hoewel de gratis helpdesksoftware van Zoho een geweldige manier is om vertrouwd te raken met de gebruikersinterface, is deze voor de meeste serviceteams niet krachtig genoeg, zelfs niet als ze drie of minder agenten hebben. U mist ook een van de belangrijkste functies van Zoho Desk: gemakkelijke interactie met andere Zoho-producten zoals Zoho Analytics, Books, CRM en BugTracker.

#3. Freshdesk

Het gratis abonnement van Freshdesk, Sprout, bevat een gratis online ticketingsysteem. Je kunt e-mailticketing instellen met tools voor ticketbeheer, zoals tags, prioriteitstelling van tickets en samenvoegen van tickets met behulp van de gratis software.

Basisanalyses, automatiseringen, gedeelde geprefabriceerde reacties en openbare en particuliere kennisbanken zijn allemaal inbegrepen in het gratis abonnement. U kunt met Sprout ook eenvoudige kanalen voor Twitter en Facebook opzetten, zodat u merkvermeldingen op beide platforms kunt volgen.

 #4. WordPress geavanceerd ticketsysteem

WordPress Advanced Ticket System is een goede optie voor bedrijven die WordPress gebruiken en consumenten bedienen via e-mail of hun website. Het komt in twee versies: een betaald en een gratis ticketingsysteem.

U kunt de gratis versie gebruiken om tickets via berichten in uw WordPress-site op te nemen. Met het gratis abonnement moeten uw agenten echter alles handmatig invullen bij het maken van een ticket. Klanten kunnen in tegenstelling tot het betaalde abonnement geen tickets via uw website indienen. Dit houdt in dat uw consumenten contact met u moeten opnemen via e-mail of telefoon, waarna uw agenten een ticket moeten indienen.

#5. LiveAgent

Zowel commerciële als gratis supportdesk-software is verkrijgbaar bij LiveAgent. Het gratis abonnement is inclusief ticketbeheer, met dien verstande dat uw ticketgeschiedenis beperkt is tot zeven dagen. Met andere woorden, voor zowel u als uw klant worden alle ticketgegevens ouder dan 7 dagen volledig gewist.

Live chat-functies zijn een hoogtepunt van LiveAgent, die ook beschikbaar zijn in het gratis abonnement. Afgezien van livechat en ticketing, bevat de gratis versie van LiveAgent basisstatistieken, een kennisbibliotheek en ondersteuning voor verschillende talen.

Ander gratis online ticketingsysteem omvat:

• Visie Helpdesk
• Voorwiel
• AzureDesk
• OndersteuningBee
• JIRA-servicebeheer
• HubSpot Service Hub
• Salesforce-servicecloud
• Solarwinds-helpdesk
• Wix Antwoorden

Open source ticketingsysteem

Terwijl sommige CRM-oplossingen (Customer Relationship Management) een ingebouwd ticketingsysteem kunnen bevatten. Misschien wilt u kijken naar het gebruik van een open-source CRM-oplossing. Hier is een lijst met open-source ticketingsystemen waaruit u kunt kiezen.

#1. Handdesk

Handesk is een zelf-gehost, modulair, krachtig open source ticketingsysteem dat is ontworpen voor bedrijven met verschillende teams, meerdere gebruikers en snelle en snelle rapportage.

Het is ook een helpdesk- en leadbeheer-app geschreven in Laravel met een meertalig ondersteuningssysteem. Het valt onder de MIT-licentie als een open-sourceoplossing.

#2. Open ondersteunt

Opensupports is een gratis en open source ticketingsysteem dat is ontworpen om de klantenondersteuning te schalen en te versnellen en tegelijkertijd de algehele klantervaring te verbeteren. Het biedt een verscheidenheid aan ondersteuningspakketten voor verschillende zakelijke eisen en budgetten.

#3. UVbureau

UVdesk is een gratis open-source helpdesk-ticketingsysteem dat is gemaakt met als doel de best mogelijke klantenservice te bieden. Het werd gedistribueerd onder de MIT-licentie als open-sourcesoftware.

#4. osticket

Osticket is een gratis en open-source ticketingsysteem dat tot doel heeft de algehele klantervaring te verbeteren en tegelijkertijd de klantenservice op te schalen en te versnellen. Osticket biedt een keuze aan ondersteuningspakketten om aan de behoeften van verschillende bedrijven en budgetten te voldoen.

#5. Hesk

Hesk is een gratis helpdesksysteem voor bedrijven en bedrijven dat een betere klantenservice wil bieden. Het werd opgericht in 2005 en heeft nu ongeveer 600,000 downloads.

#6. OpenBureau

OpenDesk is een open-source ticketingsysteem dat gratis te gebruiken is. De uitgebreide functieset maximaliseert het gebruik van kantoorwerkstations voor kleine en middelgrote bedrijven. Wanneer medewerkers vanuit huis werken, helpt OpenDesk hen bij het reserveren van hun kantoorwerkplekken. Het werd beschikbaar gesteld onder de GPL-3.0-licentie.

#7. Ticketit

Ticketit is een eenvoudig open-source helpdesk-ticketingsysteem dat gratis te gebruiken is. Het is ontworpen om naadloos samen te werken met de standaardgebruikers en het authenticatiemechanisme van Laravel.

#8. DiamanteBureau

DiamanteDesk is gratis open-source klantenservicesoftware die is ontworpen voor zowel grote als kleine ondernemingen. Het biedt uitgebreide functies die de klantondersteuningservaring van uw service zullen verbeteren.

hersenbloeding

De manier waarop u met uw klanten omgaat, heeft veel te zeggen over uw bedrijf. Waarom adopteert u geen helpdesksoftware? Dit kan u helpen uw relatie met klanten te verbeteren en het voor agenten gemakkelijker te maken om het ticketvolume te organiseren en te beheren. Als het gaat om het aanpakken van klantproblemen, interactie met elkaar en het bieden van een prettige ervaring, kunnen helpdesksoftware en IT-oplossingen uw klantenservice en ondersteunend personeel efficiënter en succesvoller maken.

Uw klanten zullen eerder loyale promotors van uw bedrijf worden als gevolg van uw uitstekende klantenservice en hulp.

Veelgestelde Vragen / FAQ

Gerelateerde artikelen

1. OKR-SOFTWARE VOOR START-UPS: de beste keuzes in 2021 (bijgewerkt)
2. Zakelijke software: 27+ beste software en programma's voor uw kleine bedrijven
3. CALL CENTER OPLOSSINGEN: 19+ cloudgebaseerde oplossingen voor elk bedrijf (+ beoordelingen)
4. ECN Brokers: Beste 9 voor klanten in het VK, Australië en de VS (+ gedetailleerde gids)