Het inhuren van een klantmanager door een bedrijf kan cruciaal zijn voor het stroomlijnen van de klantgerichte bedrijfsvoering. Klantmanagers werken vaak samen met andere klanten of bedrijven die overwegen om voor de lange termijn een goed of dienst aan te schaffen. Managementprofessionals die technieken voor klantbeheer beheersen, zullen betere interacties met hun klanten hebben. In dit artikel leggen we uit wat een klantbeheersysteem is, geven we je een lijst met noodzakelijke vaardigheden en informeren we je over software voor klantbeheer, de taakomschrijving en hoe je er beter in kunt worden.
Client Management
- De taak van het beheren, coördineren en toezicht houden op de relaties tussen de huidige klanten van een bedrijf en potentiële klanten staat bekend als 'klantbeheer'. bovendien kunnen met de hulp van een klantmanager de verbindingen van een organisatie met haar klanten groeien en bloeien
- Een klantmanager kan dankzij deze aankopen een duurzame band opbouwen met zijn huidige klanten. Ze zijn ook verantwoordelijk voor het binnenhalen van nieuwe, potentiële klanten en het winnen van hun loyaliteit. Elke klant heeft de mogelijkheid om een behandeling op maat te vragen om aankopen te kunnen blijven doen bij een bepaald bedrijf. Het primaire doel van een klantmanager is het in stand houden en verbeteren van relaties tijdens het aankoopproces
- Het onderhouden van een goede relatie met de klanten van een bedrijf staat bekend als 'klantbeheer'. Het omvat het organiseren en controleren van klant-bedrijfscontacten en heeft een aanzienlijk effect op de reputatie van een bedrijf, evenals op zijn vermogen om zowel nieuwe klanten te behouden als aan te trekken. Als een klant tevreden is, is de kans groter dat een bedrijf zaken met hem blijft doen.
Klantmanagement vaardigheden
Hieronder staan enkele vaardigheden op het gebied van klantbeheer die een klantmanager nuttig kan vinden bij het werken met verschillende klanten:
#1. Kalm
Als je overweldigd bent op het werk, kan het helpen om je zenuwen te kalmeren. Diep ademhalen, wandelen en mediteren zijn ontspannende technieken die je kunt gebruiken om stress te verlichten. Als je ontspannen bent, kun je ervoor zorgen dat klanten zich op hun gemak voelen tijdens het koopproces. Werken met een cliënt met geduld en kalmte kan voordelig zijn. Houd een positieve mindset en wees zorgeloos om dit te bereiken.
#2. Detailgericht
Voorzichtig zijn kan klantmanagers helpen. Aandacht besteden aan elke stap van het verkoopproces kan blunders voorkomen. U kunt zich richten op wat klanten verwachten. Gepassioneerd zijn en goed op de behoeften van de klant letten, kan hen door het koopproces leiden. Dit zal u helpen om klantrelaties op te bouwen en te onderhouden.
#3. Communicatief vaardig
Een klantmanager kan baat hebben bij goede communicatieve vaardigheden om organisatieprocessen te beheersen en te reguleren. Door tijdens het verkoopproces open en eenvoudig met klanten te praten, verdient u respect en dankbaarheid. Het onderhouden van klantcontact kan nuttig zijn. Door alle informatie te verstrekken die een klant nodig heeft, vergroot u de kans op een aankoop en een retour
#4. Deskundig
Klantmanagers moeten mogelijk veel weten over de producten en diensten van hun bedrijf. Ze kunnen misschien de voordelen van de producten die ze verkopen uitleggen, omdat ze hun kenmerken kennen. Technologie helpt hen productinformatie aan klanten te communiceren. Klantmanagers met productkennis zijn eerder geneigd te verkopen. Dit kan een koper geruststellen.
#5. Georganiseerd
Nauwkeurig en goed georganiseerd zijn is een belangrijke vaardigheid om een goede klantmanager te worden. Twee manieren om dit talent aan te scherpen, zijn door je belofte na te komen en op koers te blijven. Het is belangrijk om passende en ordelijke taakovergangen te maken naarmate uw prioriteiten verschuiven. Door ervoor te zorgen dat alle taken nauwkeurig en volgens schema worden uitgevoerd, kunt u georganiseerd blijven.
#6. Vol vertrouwen
Klantmanagers die vertrouwen uitstralen, zullen succesvol zijn in hun interacties met een reeks klanten, aangezien dit erop kan duiden dat u goed geïnformeerd bent over het bedrijf of product, dat u uzelf waardeert en dat u over de interpersoonlijke vaardigheden beschikt die nodig zijn om anderen te instrueren. Klanten kunnen misschien voelen hoe gepassioneerd u bent over het verkopen van een bepaald goed of een bepaalde dienst als u zelfverzekerd overkomt. U kunt op een behulpzame manier met uw klanten communiceren als u een positieve kijk heeft. Op deze manier kun je misschien relaties opbouwen en rapporteren.
#7. Eerlijk
Omdat het uw oprechtheid naar anderen aantoont, is eerlijk zijn van cruciaal belang in het bedrijf. Oprecht zijn met uw klanten is een van de essentiële vaardigheden op het gebied van klantbeheer die hen kunnen helpen vertrouwen in u en uw bedrijf te ontwikkelen. De kans is groot dat een klant niet bij u koopt als hij denkt dat u oneerlijk bent of de waarheid verdraait. Het kan altijd nodig zijn om eerlijk te zijn tegenover klanten, zodat ze vertrouwen hebben in de goederen of diensten die ze ontvangen. Bovendien kan het hen het vertrouwen geven dat ze nodig hebben om zaken te blijven doen met u en uw organisatie.
#8. Probleemoplosser
Klantmanagers zullen vooruitgang boeken in hun werk als ze uitdagingen aankunnen. Je vermogen om problemen op te lossen is een van de belangrijke klantmanagementvaardigheden die eigenlijk aangeven dat je ervaring hebt met het omgaan met uitdagingen in je bedrijfsprocessen. Klanten en andere managers kunnen misschien merken dat u nieuwe obstakels kunt leren overwinnen terwijl u rekening houdt met de perspectieven van anderen wanneer u tekortkomingen in uw werkprocessen kunt ontdekken.
Software voor klantbeheer
Clientbeheersoftware is een programma dat de specifieke interacties van elke klant met het bedrijf bijhoudt. Informatie uit het klantbeheersysteem wordt vaak gebruikt door de verkoop-, marketing- en ondersteuningsteams om relaties met klanten aan te gaan en te onderhouden en ze uiteindelijk om te zetten in loyale klanten. Bedrijven kunnen hun relaties met zowel huidige als potentiële klanten eenvoudig beheren door klantbeheersoftware te gebruiken.
Klantbeheersoftware is de meest effectieve benadering voor het opzetten en automatiseren van procedures voor het monitoren van klantinformatie en -gedrag. Met behulp van klantbeheersoftware, zoals een klantrelatiebeheersysteem (CRM), dat cruciaal is voor de algehele bedrijfsprestaties, kunt u bezig en georganiseerd blijven.
U kunt het gebruiken om de verkoop af te handelen, de activiteiten van uw bedrijf op te zetten en klantontmoetingen op maat te creëren. Als gevolg hiervan kunnen bedrijven een betere klantenservice bieden, een sterkere band met hun klanten smeden en de winstgevendheid vergroten.
De beste software voor klantbeheer
Dit zijn de beste van de clientbeheersoftware
#1. BewijsHub
Een van de beste software voor klantbeheer is ProofHub. Voor het plannen van taken, het toewijzen van middelen en het automatiseren van administratieve taken biedt het handige alternatieven.
Door ProofHub te gebruiken, kunnen projectmanagers al hun werk effectief organiseren en effectieve teams creëren die de projectdoelen behalen. Dankzij de mogelijkheden, waaronder taakbeheer, proeflezen van bestanden, waarschuwingen, bestandsbeheer, notities maken en zelfs ingebouwde chat, kunt u op één locatie in contact blijven met uw belangrijkste klanten.
Al uw klantbeheerbehoeften staan op één plek en zijn gemakkelijk toegankelijk via de tool. Gebruikers kunnen klantinformatie volgen, wijzigingen bespreken, communiceren en ook projecten op één plek beheren met ProofHub, waardoor er geen verschillende apps nodig zijn.
#2. Bitrix24
Bitrix24 is software voor clientbeheer die zowel lokaal als in de cloud kan worden gebruikt. Het is gemaakt met verkopers in het achterhoofd en zit boordevol middelen die u kunnen helpen potentiële klanten om te zetten in loyale klanten. Het grootste voordeel van deze software voor klantbeheer is zonder twijfel het feit dat het een gratis alternatief biedt.
Door deze CRM-tool te gebruiken, kunt u de gebieden identificeren waar uw verkoopproces moet worden verbeterd. Het beheer van uw consumenten wordt eenvoudiger gemaakt door geautomatiseerde verkooptrechters. U kunt op dezelfde manier automatische leadreacties genereren door de automatiseringsconcepten te gebruiken. Opvallende kenmerken
- Database met klantcontacten
- Opslag met cloudedities
- Aangepaste toepassingen
- Tools voor teamsamenwerking
- Desktop-apps voor Windows en Mac
#3. Verkoopsteam
Salesforce is een van de meest populaire software voor klantenbeheer die momenteel beschikbaar is. Leadbeheer, e-mailintegratie, kansenbeheer, contactbeheer en ook verkoopprognoses zijn enkele van de functies. Een van de handigste functies van Salesforce is verkoopprognoses.
Hiermee kunt u de hele pijplijn van uw bedrijf bekijken, gerangschikt per verkoper, zodat u uw belangrijkste bijdragers kunt lokaliseren. U kunt realistische doelen stellen en problemen oplossen voordat ze uw omzet beïnvloeden door uw verkopen te analyseren en in te schatten. Verkoopprognoses zijn de laatste tool die managers tot hun beschikking hebben om hen te helpen bij het nemen van beslissingen. Opvallende kenmerken
- Contactbeheer
- Quote management
- lead management
- Dynamisch dashboard en aangepaste rapporten
- Email integratie
#4. Freshworks-CRM
Freshworks CRM, innovatieve klantbeheersoftware, combineert verkoop, marketing en chat, naast een ingebouwde telefoon, in één handig pakket. U kunt al uw leads, klanten, deals, marketing-e-mailtrajecten en meer beheren met Freshsales. De leukste aspecten van Freshworks zijn echter de geïntegreerde telefoon- en e-mailsystemen.
In Freshworks kunt u lokale en gratis lijnen kopen en deze toewijzen aan vertegenwoordigers, zodat ze een speciale lijn hebben om te gebruiken bij het bellen met potentiële klanten. Aangezien de communicatie binnen het CRM plaatsvindt, wordt deze bovendien onmiddellijk vastgelegd. U kunt tijd besparen door handmatige gegevensinvoer te vermijden door oproepen, e-mails en andere activiteiten automatisch te laten documenteren. Opvallende kenmerken
- Pijplijnbeheer
- lead scoring
- Door AI aangedreven inzichten
- Ingebouwde audio-oproepen
- Verkooprapporten
#5. Apptief
Apptivo is een andere eenvoudige software voor klantbeheer. het creëert automatisch leads wanneer websitebezoekers formulieren indienen. Websiteformulieren kunnen worden toegevoegd. Handmatig gegevens importeren of een CSV-bestand gebruiken zijn keuzes. U kunt alle componenten op het scherm wijzigen dankzij de hoge aanpasbaarheid van de software.
Apptivo heeft veel visualisatiekeuzes voor het volgen van verkopen. Met het dashboard kunt u de prestaties van het verkoopteam en individuele verkopers volgen. Wijzerplaten en andere displays kunnen helpen bij het begrijpen van gegevens en het weergeven van informatie zoals projectie en prestatie. Opvallende kenmerken
- Automatische leadgeneratie
- Aanpassing van apps
- Leadconversie
- Verkoop volgen
- G-suite integratie
Functieomschrijving klantbeheer
Functiebeschrijving voor klantbeheer beschrijft de verantwoordelijkheden, plichten, taken en andere elementen van hun dienstverband.
Een klantbeheermanager of klantenservicemedewerker zorgt ervoor dat klanten de beste ondersteuning van hun bedrijf krijgen. Hun taakomschrijving omvat onder meer regelmatig contact met klanten houden, feedback van hen vragen en hen evenzeer verleiden tot toekomstige aankopen.
Ze zijn verantwoordelijk voor het helpen van klanten, het oplossen van problemen en het doorvoeren van veranderingen die de klantrelatie zeker kunnen verbeteren. De aanvullende taakomschrijving en taken van een klantbeheermanager omvatten:
- Nieuwe klanten aantrekken en samenwerking bevorderen Aansturen en trainen van een groep verkopers of klantenservicemedewerkers
- Het maken van verkoop- of servicerapporten voor klanten en hoger management
- Assisteer teamleden met coaching en assistentie om hen te helpen teamdoelen te bereiken.
- Het bewaren van records van klantinteracties voor instructie
- Het geven van lezingen over klantenservice en het houden van seminars
- Het maken van enquêtes en het verzamelen van klantgegevens
- Het promoten van goederen of diensten bij klanten.
Voorbeeld van taakomschrijving klantbeheer
We hebben een relatiebeheerder nodig om partnerschappen op te bouwen en in stand te houden. Je lost eventuele problemen op om klanten tevreden te houden.
In deze rol moet je in staat zijn om de behoeften van de klant te identificeren en creatieve oplossingen te bedenken. We willen je graag ontmoeten als je onze branche kent en ook ervaring hebt met klantenservice. Het behouden van ons klantenbestand en inkomen zal uw doel zijn.
Verantwoordelijkheden
- Ontwikkel relaties met belangrijke medewerkers en klanten.
- Bereid je van tevoren voor om aan de behoeften van de klanten van je klant te voldoen.
- Leer uw klanten hoe ze effectieve strategieën kunnen ontwikkelen.
- Plan frequente klantinterviews om hun tevredenheidsniveau vast te stellen.
- Fungeren als aanspreekpunt voor klachten en indien nodig escaleren
- Help het verkoopteam bij het promoten van meer of gerelateerde producten en diensten.
- Zorg ervoor dat de voorwaarden van het contract worden gevolgd door zowel de klantenkring als het bedrijf.
- Ontdek innovatieve methoden voor klantbehoud door de concurrenten te onderzoeken.
- Stel doelen voor uw omzet en verkoop en werk extreem hard om ze te halen.
- Werk samen met interne teams (zoals verkoop, ingenieurs en senior management) om de eisen van de klant te overtreffen.
Vaardigheden en vereisten voor klantbeheer
- Een track record van succesvol managen van relaties met klanten
- track record van het bereiken en overtreffen van doelstellingen
- Bekendheid met klantenservice; kennis van de branche is een pluspunt
- Inzicht in het volgen van relevante KPI's (zoals klanttevredenheid)
- Bekwaam met Microsoft Office en bekend met CRM-systemen zoals Salesforce
- De wensen van de klant centraal stellen
- Uitstekende communicatieve en onderhandelingsvaardigheden
- Het potentieel om problemen op te lossen
- Het vermogen om als een team te werken
- BSc of BA in bedrijfskunde, marketing of een verwante discipline
Hoe beheer je klanten succesvol?
- Zet transparantie voorop.
- Investeer in kwaliteit
- Uitwisselen van informatie.
- Stel uw doelstellingen vast.
- Officiële administratie bijhouden.
- Vraag en maak aantekeningen.
- Wissel to-do-lijstjes uit.
- Gebruik verstandige hulpmiddelen.
- Verhoogde klanttevredenheid
Wat zijn klantmanagementvaardigheden?
- Eerlijk
- Zeker
- deskundig
- Rustig
- Probleemoplosser
- Mededeelzaam
- Detail-oriented
- Georganiseerd
Wat is het klantbeheerproces?
Het proces van het bewaken en organiseren van de contacten van een organisatie met (potentiële) klanten wordt klantmanagement genoemd.
7 eigenschappen van goede klantenservice?
- Verhoog uw niveau van interactie.
- Haal zoveel mogelijk geld uit feedback.
- Maak een effectieve belichting.
- Verhoog de inclusiviteit.
- Denk als eerste aan een uitwisseling van informatie.
- Zorg voor transparantie.
- Doe meer dan je gevraagd werd te doen.
Wat maakt een succesvolle klantmanager?
- Klantbewustzijn.
- Productkennis.
- Gegevens integratie.
- Cross-selling en upselling.
- Creatief problemen oplossen.
- Actief luisteren.
- Tijdsbeheer.
Wat zijn de 4 fasen van de klant?
Elke cliënt die uw advocatenkantoor bezoekt, ervaart dezelfde vier touchpoints:
acquisitie, levering, loyaliteit en retentie
Hoe heet klantbeheer?
Klantrelatiebeheer (CRM)
Wat heb je nodig om klantmanager te worden?
Om voor deze functie in aanmerking te komen, moet je minimaal een bachelordiploma in bedrijfskunde, marketing of financiën hebben. Bovendien moet u eerdere management- of op zijn minst klantenservice-ervaring hebben.
Referenties
Gerelateerde artikelen
