Met een enorme groei in de e-commerce-industrie, moeten retailers en ondernemers concurreren om voorop te blijven lopen. De e-commerce business heeft momenteel een enorme groei doorgemaakt. Alleen al in 2020 was er ongeveer 4.28 biljoen dollar aan e-commerce in de detailhandel, en de verwachting is dat dit aantal de komende jaren zal groeien. Met zoveel bedrijven die overschakelen en online opereren, is de noodzaak om voorop te blijven lopen en innovatief te blijven met retail- en leveringsstrategieën onvermijdelijk. Bedrijfseigenaren worden geconfronteerd met veel uitdagingen om hun algehele klantervaring te verbeteren, inclusief levering.
Online winkelen is voor veel consumenten een van de favoriete en meest betrouwbare opties geworden. Het bespaart hen tijd en het gedoe van pendelen naar hun gewenste winkel. Klanten hebben een paar klikken nodig om het item te selecteren dat ze willen, een online betaling te doen en het object thuis te laten bezorgen. Online transacties zijn zoveel meer geworden dan elektronische betalingen en verkopen. Levering is een van de belangrijkste aspecten die een substantiële rol spelen bij het vergroten van het consumentenbestand voor e-commercebedrijven. Veel leveringstrends hebben de e-commerce-industrie gevormd en blijven dat doen. Wereldwijde verzending wordt ook sterk beïnvloed door leveringstrends die zich nu meer en meer richten op het verbeteren van de klantervaring.
Moderne klanten hebben toegang tot een breder scala aan functies bij het bezoeken van een online winkel, waaronder de beschikbaarheid van virtuele try-on en interactieve video's, die de klantervaring door meerdere vouwen verbeteren. Dit artikel is bedoeld om enkele effectieve leveringsstrategieën te belichten die de e-commerce-industrie nieuw leven inblazen en haar toekomst vormgeven.
#1. Bezorg drones
Een van de belangrijkste veranderingen die het afgelopen jaar in de e-commerce-industrie teweeg heeft gebracht, is een toename van de verwachtingen en urgentie van klanten met betrekking tot de levering van hun bestellingen. Herhaalde vragen van klanten, bezorgverzoeken en zoekgeraakte pakketten zijn de reden dat veel e-commercebedrijven zich richten op strategieën om hun verzendprocedures opnieuw vorm te geven, zoals de introductie van het idee van bezorging per drone.
Bedrijven voeren testleveringen uit via drones, bijvoorbeeld voor voedsel, om de effectiviteit van deze strategie te controleren. Met deze methode kunnen bedrijven snelle leveringen garanderen en lagere vrachtkosten dragen. Het zal ook menselijke fouten verminderen en een milieuvriendelijkere manier introduceren om goederen te leveren.
#2. Levering op dezelfde dag
Telkens wanneer een klant iets bestelt, wachten ze met spanning vanaf het moment dat ze hun bestelling plaatsen totdat hun pakket bij hen aan de deur arriveert. Sommigen wensen stiekem dat het pakket op dezelfde dag aankomt. Bezorgopties op dezelfde dag hebben het voor mensen gemakkelijk gemaakt om boodschappen en andere zoetwaren te kopen, zelfs als dat betekent dat ze iets extra's moeten betalen.
Een studie uit 2016 door Stuart onthulde dat 72% van de consumenten winkelt en meer geld uitgeeft als ze de optie krijgen voor levering op dezelfde dag. Het is dus veilig om te zeggen dat als u uw klanten de optie geeft voor levering op dezelfde dag, uw klantenkring en het aantal verkopen per dag zal toenemen, wat gemakkelijk een van de beste manieren is voor e-commercebedrijven om hun verwachte omzet en verkooptrechter te vergroten .
#3. Ophalen, inpakken en bezorgen
Een andere manier om efficiënter te zijn in uw bezorgstrategieën, is door de diensten van verpakkings- en verzendbedrijven in te schakelen om uw bezorgactiviteiten te versnellen. Dit is iets dat populair is geworden bij kleine e-commercebedrijven. Ze zijn de beste optie als u een persoonlijke koerier tussen u en uw klanten wilt.
Bedrijven die wereldwijde leveringen aanbieden, moeten er echter rekening mee houden dat er bepaalde beperkingen en vereisten zijn verbonden aan internationale verzending. Daarom moet u de duur en procedure van internationale bezorging bespreken met het verpakkings- en transportbedrijf dat u van plan bent in te huren voordat u enige toezegging aan uw klanten doet.
#4. Carrier keuzes
Iedereen die de laatste kilometers van uw leveringen afhandelt, wordt uiteindelijk het gezicht van uw bedrijf, aangezien zij degenen zijn die de goederen voor u overhandigen. Het internet heeft tonnen klantrecensies die klagen over het verkeerd omgaan met goederen tijdens het transport, maar je zult nooit zien dat ze het koeriersbedrijf de schuld geven. In plaats daarvan houden ze uw bedrijf verantwoordelijk. Het gebrek aan voldoende bezorgopties of het niet beschikbaar zijn van bezorgdiensten op dezelfde dag heeft veel klanten gedwongen om hun aankoopbeslissingen te heroverwegen. Uit onderzoek blijkt dat ongeveer 79% van de consumenten heeft de neiging om hun online winkel- of zakelijke keuzes te wijzigen, afhankelijk van de leveringsmethode die zij verkiezen voor hun aankopen.
E-commercebedrijven moeten dus bedenken welk bezorgbedrijf ze inhuren om ervoor te zorgen dat hun klanten krijgen wat ze zoeken. Dit komt omdat bezorging bijdraagt aan hun winkelervaring met jouw merk. Desalniettemin biedt de keuze voor oplossingen voor vervoerdersbeheer uw bedrijf meerdere opties op het gebied van leveringskeuzes, geschatte tijd en afhandeling van goederen.
#5. Orderbeheersystemen
Dankzij de technologische vooruitgang vertrouwen bedrijven niet meer op handmatige handelingen. Automatisering heeft alle industrieën en bedrijven in verschillende mate overgenomen, en e-commerce is niet anders. Veel retailers gebruiken nu orderbeheersystemen om hun bestellingen en leveringen te stroomlijnen. Met deze geavanceerde systemen kunnen e-commerce retailers en bedrijven alle essentiële gegevens uit hun inventaris koppelen aan winkels en zelfs marketing. Dit helpt de leveringsefficiëntie te verbeteren door de bestellingen van de klanten te koppelen aan de voorraad die beschikbaar is bij het dichtstbijzijnde verkooppunt. Het minimaliseert de levertijd en maakt het voor de detailhandelaar gemakkelijk om de bestellingen en de beschikbaarheid van de voorraad binnen enkele seconden te sorteren.
Orderbeheersystemen kunnen ook leren over klantgedrag en de impact ervan op het voorraadbeheer van retailers. Dit helpt online retailers bij het identificeren van de meest efficiënte manieren om voorraden te verplaatsen, hun bezorgroute te plannen en de bezorgtijd in te schatten op basis van real-time verkeer en afstand.
Conclusie
Elk bedrijf gedijt op zijn klantenbasis, omdat klanten een van de bepalende factoren zijn voor het succes en falen van elk bedrijf, of het nu een e-commerce winkel is of een traditioneel fysiek bedrijf. Hoe hoger het aantal ontevreden klanten, hoe lager de omzet. Dus focussen op leveringstrends en door iets nieuws in uw leveringsstrategieën op te nemen, kunt u voorop blijven lopen door de klantervaring te verbeteren.
