Is uw meest recente campagne geslaagd of mislukt? Adverteren uw consumenten u bij hun vrienden of waarschuwen ze hen om weg te blijven? Om erachter te komen en echt de naald te bewegen als het gaat om merkbekendheid, moet u zich bezighouden met merkmonitoring. Hoewel veel tools voor het beheer van sociale media een vorm van luisteren naar het merk bevatten, zijn er een paar die merkmonitoring tot een van hun belangrijkste aandachtsgebieden maken. Hier zijn 10 van de beste online tools voor merkbewaking om uw succes in de loop van de tijd te meten.
Wat is merkmonitoring?
Brand monitoring is de techniek van het volgen van verschillende kanalen om te zien waar uw merk wordt besproken. Als u begrijpt waar en hoe mensen over uw merk praten, kunt u beter begrijpen hoe mensen het waarnemen en kunt u essentiële feedback van uw publiek verzamelen. U kunt ook toekomstige crises volgen en reageren op vragen of kritiek voordat ze uit de hand lopen.
Waarom merkmonitoring belangrijk is?
Het is van cruciaal belang voor een merk om te geven om wat zijn doelgroep denkt. U bent het misschien niet eens met sommige conversaties die u rond uw merk ziet, maar dit geeft u een idee van hoe mensen over uw merk en producten in het algemeen denken. Uw publieke perceptie en hoe u reageert op openbare opmerkingen kunnen een aanzienlijke invloed hebben op de merkgroei.
Volgens onze laatste peiling onder 250 bedrijfsleiders gebruikt 72% sociale media als een bron van gegevens en inzichten om de zakelijke keuzes van hun bedrijf te onderbouwen.
Merkmonitoring kan uw bedrijf op een aantal manieren beïnvloeden, zoals hieronder vermeld.
#1. Sentiment analyse
U kunt de algemene emotie die mensen hebben ten opzichte van uw merk beter begrijpen door gebruik te maken van merkmonitoring. Een sentimentanalyse onderzoekt de specifieke taal die wordt gebruikt in opmerkingen over uw merk en kan u vertellen of mensen positief, negatief of neutraal over uw merk spreken.
Dit is een geweldige methode om tussen de regels door te lezen en te zien hoe mensen reageren op bepaalde stukken, campagnes of uw merk in het algemeen.
#2. Crisis- en reputatiemanagement
Het monitoren van uw merk kan u helpen klachten van klanten te beheersen voordat ze uit de hand lopen. Online luisteren naar beoordelingen en kritiek en een methode hebben om op die zorgen te reageren en deze te beheren, kan het vertrouwen van het publiek in uw merk vergroten en laten zien dat u geeft om wat klanten zeggen.
#3. Problemen herkennen en verbeteringen doorvoeren
Naast het bewaken van de reputatie van uw merk, is het van cruciaal belang om te controleren op toekomstige opmerkingen die u kunnen helpen bij het identificeren van noodzakelijke wijzigingen aan uw product of dienst. Zorg ervoor dat je een robuuste methode hebt om feedback van je publiek te ontvangen. Het is ook van cruciaal belang om een systeem te hebben om de online input door te sturen naar de juiste afdelingen binnen uw organisatie die de wijzigingen en verbeteringen kunnen aanbrengen.
#4. Tweerichtingscommunicatie creëren
Het is veel gemakkelijker om te reageren als u weet waar mensen over uw merk praten. Door in het openbaar te reageren op beoordelingen of opmerkingen, laat je publiek zien dat je actief luistert naar wat ze te zeggen hebben.
Het laat ook zien dat je beschikbaar bent om vragen te beantwoorden en klanten te helpen. Wanneer u de kans mist om online op vragen of kritiek te reageren, kan het lijken alsof uw merk onbereikbaar is of niet geïnteresseerd is in feedback.
Herken user-generated materiaal User-generated content kan een waardevolle aanvulling zijn op uw contentstrategie. U kunt ontdekken wie inhoud over uw merk deelt door merkvermeldingen te controleren. Dit is ook een geweldige methode om nieuwe influencers te vinden om mee samen te werken die echte ambassadeurs van je merk zijn en om nieuw materiaal voor je socialemediakanalen te vinden.
Voordelen van merkbewaking
Een luisterend oor bieden bij alle touchpoints biedt verschillende voordelen en levert feedback en inzichten op die van cruciaal belang zijn als het gaat om het vaststellen van merkherkenning, merkbekendheid, merksentiment en merkloyaliteit:
#1. Crisisbeheersing
Soms ontstaan er reputatiecrises die onmiddellijke aandacht vereisen. Mis uw venster en uw merksentiment kan eronder lijden op een manier die moeilijk te keren is.
Constante, real-time merkmonitoring kan u helpen deze trending-momenten te herkennen terwijl ze zich voordoen en ermee om te gaan voordat ze escaleren.
#2. Behandelen van klachten van klanten
Merkmonitoring is een uitstekende methode om pijnproblemen van klanten te identificeren en aan te pakken. Als u let op wat uw consumenten over u zeggen, begrijpt u welke onderdelen van het aankoopproces voor hen moeilijk zijn.
Misschien is het afrekenproces zo ingewikkeld dat mensen erover tweeten. Misschien lokken uw leveringstactieken het indienen van feedbackformulieren uit. Goede merkmonitoring waarschuwt u en stelt als resultaat onmiddellijke maatregelen voor.
#3. Klantenrelaties opbouwen
Door te luisteren naar wat uw klanten (en potentiële consumenten) over u zeggen, kunt u kansen identificeren om met hen in contact te komen.
Het kan betekenen dat je door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) van merktrouwe pleitbezorgers en fans ontdekt die je kunt steunen en op je kanalen kunt plaatsen, of het kan betekenen dat je een sterker gemeenschapsgevoel ontwikkelt door actief te reageren op gesprekken over jou in plaats van met jou. De truc is om gesprekken en vermeldingen actief te monitoren.
#4. Het ontwikkelen van uw reputatie
Het opbouwen van de reputatie van uw merk is een geleidelijk, voortdurend en nooit eindigend proces, maar u weet pas of u vooruitgang boekt als u regelmatig online het sentiment in de gaten houdt.
Met een merkbewakingsplan kunt u kwantificeerbare cijfers toekennen aan zaken als merkreputatie en de voortgang ervan in de loop van de tijd volgen.
Wat te monitoren
Begrijpen wat u moet controleren, is net zo belangrijk als weten waar u uw aandacht op moet richten. Door het volgende bij te houden, krijgt u een completer beeld van de reputatie, feedback en het aandeel van uw merk:
#1. Productnamen en merkvermeldingen
Het meest voor de hand liggende, maar ook meest cruciale, ding om naar te luisteren. Het monitoren van merkvermeldingen kan u een uitgebreid beeld geven van elke keer dat uw bedrijf rechtstreeks wordt genoemd door klanten of in de media.
Neem productnamen op in uw merkmonitoring om vermeldingen vast te leggen die niet noodzakelijkerwijs betrekking hebben op uw merknaam, maar zorg ervoor dat u bij beide criteria alternatieve/onjuiste spelling en formulering opneemt.
#2. Industrieel jargon
Wanneer u merkmonitoring gebruikt om marketingcampagnes of marktonderzoek te beïnvloeden, kan het nuttig zijn om verder te kijken dan uw merk en producten naar de grotere branche.
Het monitoren van branchespecifieke terminologie en nieuwe trends is een uitstekende methode om op de hoogte te blijven van uw aanbod en tegelijkertijd uw reputatie en relevantie binnen uw bedrijf te vergelijken.
#3. concurrenten
Concurrentiemonitoring kan u helpen beoordelen hoe uw resultaten zich verhouden tot de rest van de markt.
De meeste oplossingen voor merkmonitoring bevatten een bepaald niveau van benchmarking van concurrenten om u te helpen uw stemaandeel te begrijpen en hoe uw algemene merksentiment zich verhoudt tot uw naaste concurrenten.
#4. Sentiment
Over het algemeen onderzoekt sentimentanalyse of mensen uw merk positief, negatief of neutraal ervaren, maar gegevens kunnen afkomstig zijn uit verschillende bronnen.
Hedendaagse merkbewakingstools kunnen verder gaan dan typische enquêtes, inclusief tekstparsing om sentiment te detecteren of - zoals bij Qualtrics Experience iD - detectie van natuurlijke taal, inclusief contactcentergesprekken. De eenvoudigste methode om een volledig beeld van het sentiment te krijgen, is door gegevens uit zoveel mogelijk bronnen te combineren.
Hoe u de beste tools voor merkbewaking kiest
Klaar om te beginnen? We hebben een paar eenvoudige ideeën gegeven voor het kiezen van de beste tool voor merkbewaking voor uw behoeften...
#1. Bepaal uw doelstellingen voor merkbewaking.
Hoe meer gegevenspunten u kunt meten, hoe beter, maar het is altijd het beste om gefocust te blijven. Gebruik een merkbewakingstool die zich richt op sociale media als uw eerste doel is om de effectiviteit van uw meest recente socialemediacampagne te bepalen.
Als u uzelf wilt vergelijken met uw concurrentie, moet u er zeker van zijn dat uw platform de taak aankan.
#2. Maak een begroting
Betaal nooit voor een merkmonitoringplatform of -suite die duurder is dan het waard is voor het bedrijfsresultaat.
Bepaal hoeveel u bereid bent te besteden - zowel aan abonnementskosten als aan interne werknemerstijd - en vergelijk prijsmodellen dienovereenkomstig.
#3. Kies iets schaalbaars.
Naarmate uw merk groeit, groeien ook uw doelstellingen voor merkbewaking, dus zoek naar hulpmiddelen voor merkbewaking die met u mee kunnen schalen.
Verschillende bieden schaalbare oplossingen die kunnen worden aangevuld en uitgebreid met krachtigere tools, maar sommige hebben beperkingen die verankerd zijn in een enkel type merkmonitoring. Het is een goed idee om te beginnen met een stappenplan in gedachten, zodat je niet eindigt met meerdere platformen waar je moeilijk tussen kunt schakelen.
Voorbeelden van hulpmiddelen voor merkbewaking
Dit zijn een paar hulpmiddelen voor merkbewaking om te overwegen ...
#1. Merk24
Brand24 is volgens HubSpot een van de krachtigste tools voor merkmonitoring.
De tool verzamelt openbaar beschikbare gegevens uit verschillende bronnen, zoals:
- sociale mediaplatforms (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Twitch)
- blogs, forums en beoordelingssites
- nieuwssites
- podcasts
- nieuwsbrieven
- alle andere openbaar zichtbare vermeldingen op internet
Brand24 is de ideale combinatie van sociaal luisteren en uitgebreide merkbewaking.
Brand24 biedt u een schat aan informatie over uw merk, inclusief hoe het online wordt waargenomen en waar en wat mensen erover praten. Gebruiksvriendelijk dashboard maakt navigeren een fluitje van een cent.
Voer eenvoudig uw merknaam in de wizard voor het maken van projecten in en klik op maken om te beginnen. Het proces van het monitoren van merk, hashtags en meer begint op dat moment!
Brand24 heeft een maandelijkse prijs van $ 49 en een gratis proefperiode van 14 dagen!
#2. Google-meldingen
Sommige gratis tools voor merkbewaking passen perfect bij uw zakelijke behoeften, vooral als u net begint.
Google Alerts is een eenvoudigere tool voor merkbewaking met voor- en nadelen.
Om te beginnen is Google Alerts een gratis tool.
Het is ook eenvoudig te gebruiken. Voer uw e-mailadres en het trefwoord dat u op internet wilt volgen in de zoekbalk in. Dat is alles wat er is!
U ontvangt een e-mail telkens wanneer iemand online naar uw trefwoord zoekt.
GA verzamelt online vermeldingen van uw vooraf gedefinieerde zoekwoord.
De eenvoud kan zowel een zegen als een vloek zijn.
U ontvangt geen secties voor geavanceerde analyses en u kunt ook geen speciale meldingen instellen of rapporten genereren.
Google Alerts houdt geen toezicht op sociale media, het is eerder een gratis hulpmiddel voor merkbewaking.
#3. Merkhorloge
Brandwatch bevindt zich aan de andere kant van het spectrum als het gaat om merkbewakingstools, omdat het aanzienlijke gegevensanalyse en zakelijk inzicht biedt.
Toch is het een van de duurste tools voor merkbewaking op de markt.
Laten we beginnen met het goede.
Brandwatch biedt historische gegevens en geavanceerde algoritmen voor machine learning.
De algoritmen snijden en dobbelen gegevens die u kunt verstrekken: de meest nauwkeurige en inzichtelijke informatie over uw publiek; scheid de gegevens in relevante categorieën om u te helpen bij het creëren van de optimale klantpersoonlijkheid.
Bovendien biedt Brandwatch een rapportageplatform met live datarapporten en real-time visualisaties.
Alle abonnementen zijn inclusief social media brand monitoring. U kunt de resultaten van sociaal luisteren gebruiken om uw online aanwezigheid te verbeteren en cruciale branchetrends te ontdekken.
Brandwatch is een oplossing voor merkbewaking voor grote bedrijven en ondernemingen. Prijzen zijn beschikbaar op aanvraag.
#4. Hootsuite
Hootsuite wordt vooral erkend als een beheerplatform voor sociale media. U kunt uw berichten op sociale media plannen met HootSuite.
Maar u kunt Hootsuite ook gebruiken als merkbewakingstool om online vermeldingen van uw merk te verzamelen.
Zet social media-feeds op om conversaties en trefwoorden te monitoren.
Hootsuite is nog steeds een tool voor het beheer van sociale media. Dit betekent dat het alleen vermeldingen verzamelt van sociale mediakanalen zoals Instagram, Twitter, LinkedIn en YouTube.
Hootsuite kost $ 19 per maand.
#5. BuzzSumo
BuzzSumo is een andere tool die niet vaak wordt geassocieerd met merkmonitoring.
Het biedt echter merkbewakingsdiensten.
De tool voor merkbewaking bevat verschillende functies die u kunnen helpen bij het vinden van alle belangrijke vermeldingen, zoals:
- Zoekwoorden en merkmeldingen
- domeinwaarschuwingen — ontvang een melding wanneer er nieuwe inhoud op een specifiek domein wordt gepubliceerd
- auteurswaarschuwingen - houd alle inhoud bij die door een specifieke auteur is geüpload
- linkwaarschuwingen — ontvang een melding wanneer er een nieuwe backlink naar uw website is (uitstekend voor SEO-doeleinden)
- gepersonaliseerd dashboard real-time notificatiefilters om alleen de resultaten te ontvangen die u nodig heeft
BuzzSumo begint bij $ 99 per maand.
#6. Sociale media vermelden
Merkbewakingstool Social Mention is gratis.
Is de interface herkenbaar?
Ik weet zeker dat het zo is!
Het lijkt behoorlijk op de Google-zoekmachine.
Typ het trefwoord dat u wilt volgen in de zoekbalk. Vervolgens kan worden bepaald welke bron u wilt onderzoeken. U kunt kiezen uit blogs, microblogs, bladwijzers, foto's, video's en vragen. Helaas biedt het geen monitoring van sociale media.
Bereiksentimentanalyse, toptermen, topgebruikers en top hashtag-bronnen zijn slechts enkele van de analyses van Social Mention die u kunt gebruiken om uw bedrijf te laten groeien.
Het primaire nadeel van Social Mention is dat het geen gegevens van sociale medianetwerken levert. Hierdoor zijn de resultaten en analyses beperkt en niet altijd 100% correct.
#7. Inheemse sociale medianetwerken en analyses
Soms is de eenvoudigste optie de beste!
Veel sociale-mediaplatforms bevatten ingebouwde analyse- en waarschuwingssystemen.
Het is verreweg een van de goedkoopste manieren om merkvermeldingen bij te houden, althans in termen van geld.
U moet veel tijd in het paneel besteden aan het handmatig analyseren van de vermeldingen om de gegevens te ontvangen die u nodig hebt van native analysetools. Dat is het beste antwoord voor individuen of kleine merken, maar het is niet effectief voor het MKB en grote organisaties.
#8. Ahrefs
Zonder de naam van het merk dat u volgt te noemen, kan iemand naar uw website linken.
Net zoals ik een minuut geleden deed met Ahrefs.
Ahrefs is een SEO-tool met beperkte merkbewakingsmogelijkheden. Met Ahrefs, als merkbewakingstool, kunt u backlinks naar uw website volgen. Hierdoor is het het programma bij uitstek voor pogingen tot linkbuilding.
Naast het zoeken naar de beste zoekwoorden en de algehele positie van uw website in Google, kunt u backlinks naar uw website bijhouden.
De tool voor het monitoren van links kost $ 99 per maand.
#9. TweetDeck
Wil je je volledig concentreren op Twitter? Twitter social media monitoring is een fluitje van een cent!
Bekijk dan TweetDeck.
Met TweetDeck kunt u een Twitter-dashboard maken dat is afgestemd op uw specifieke vereisten.
De tool stelt je in staat om succesvol deel te nemen aan het debat door hashtags nauwkeurig te volgen tijdens evenementen of live stormen.
TweetDeck is een gratis tool voor het monitoren van merken.
#10. sleutelgat
Keyhole geeft inzicht in de online prestaties van uw merk.
De brand monitoring tool geeft snel een overzicht van de belangrijkste social metrics, zoals:
- algemene indrukken
- algehele betrokkenheid
- totaal aantal klikken op links
Keyhole volgt de prestaties van zoekwoorden, URL's, hashtags en @-merkvermeldingen.
Keyhole biedt real-time monitoring en rapportage. U kunt de brand monitoring tool gebruiken om de prestaties van uw bedrijf te volgen of om uw resultaten te vergelijken met die van uw concurrenten.
Keyhole heeft een maandelijkse prijs van $ 179.
Merkmonitoring versus sociale monitoring
Merkmonitoring omvat zowel sociale media als elke andere plaats waar mensen over uw merk discussiëren, in tegenstelling tot monitoring via sociale media, die zich uitsluitend richt op de berichtgeving op sociale media die uw merk ontvangt. Om inzicht in het publiek te verzamelen, omvat merkmonitoring sociaal luisteren en merkmonitoring, evenals methoden voor het volgen van merkvermeldingen op niet-sociale mediakanalen.
Conclusie
Merkmonitoring is een geweldig hulpmiddel voor marketeers, omdat u hiermee kunt ontdekken hoe uw merk door mensen wordt gewaardeerd. Het bevat tactieken die dynamische strategische planning en actief merkreputatiebeheer mogelijk maken. Merkmonitoring kan uw bedrijf helpen slagen door een reeks gegevens te meten, een tool voor mediamonitoring te gebruiken en resultaten over te nemen.
- MEDIAMONITORING: beste tools voor mediamonitoring in 2023
- TOEZICHT OP AFSTAND: Wat het is, toepassing en banen
- REPUTATIEMANAGEMENT GEREEDSCHAP: hoe het werkt, gratis en beste tools voor reputatiemanagement
- SOFTWAREBEHEERSYSTEMEN: soorten, functies en voorbeelden
- VERKOOPPRESTATIES MONITOREN: Verkoopprestaties volgen (+Quick Tools)
Referenties
