Klanten reageren aanzienlijk positiever op tekstmarketinginitiatieven dan op e-mailmarketingcampagnes. Dit is het gevolg van het feit dat het aantal toegestane tekens in een communicatie beperkt is, wat u ter zake moet doen. Sms'en lijkt directer en intiemer. Het American Research Center schat dat meer dan 97% van de volwassen Amerikanen een mobiele telefoon heeft die sms-berichten kan ontvangen. Het is niet verwonderlijk dat bedrijven marketingstrategieën voor sms volgen, gezien de toenemende hoeveelheid tijd die mensen op hun telefoon doorbrengen. Er zijn verschillende hoogwaardige diensten op de markt beschikbaar, maar slechts een handvol springt eruit, vooral voor kleine bedrijven die klanten willen winnen. Op basis van ons onderzoek naar sms-marketingservices hebben we de beste opties geselecteerd en bieden we u de beste zakelijke messaging-services voor 2023.
Zakelijke SMS-diensten
Zakelijke sms-services zijn een waardevol hulpmiddel geworden voor bedrijven om effectief met hun klanten te communiceren. Met deze services kunnen bedrijven SMS- (Short Message Service) en MMS-berichten (Multimedia Messaging Service) verzenden om klanten te betrekken, belangrijke informatie te bezorgen en producten of diensten te promoten. Ze bieden vaak functies zoals geautomatiseerde berichtenuitwisseling, op trefwoorden gebaseerde campagnes, opt-in- en opt-outbeheer en berichtpersonalisatie. Zakelijke sms-services bieden ook analyse- en trackingmogelijkheden om het succes van berichtencampagnes te meten. Door gebruik te maken van deze services kunnen bedrijven de communicatie met klanten verbeteren, hun marketinginspanningen verbeteren en de betrokkenheid en loyaliteit van klanten stimuleren.
Belangrijkste aspecten en voordelen van zakelijke sms-services
Dit zijn enkele belangrijke aspecten en voordelen van zakelijke sms-services:
#1. Tweerichtingscommunicatie
Met zakelijke sms-services kunnen bedrijven interactieve en real-time gesprekken voeren met hun klanten via sms-berichten. Dit vergemakkelijkt snelle reacties, verbetert de klantbetrokkenheid en bevordert een betere communicatie.
#2. Massaberichten
Deze diensten bieden vaak de mogelijkheid om tegelijkertijd bulk-sms-berichten naar een grote groep klanten te sturen. Deze functie is handig voor het versturen van aanbiedingen, meldingen of updates naar een breed klantenbestand.
#3. Automatisering en integratie
Veel zakelijke sms-services bieden automatiseringsfuncties die kunnen worden geïntegreerd met andere systemen en software die door het bedrijf worden gebruikt. Dit zorgt voor gestroomlijnde workflows en geautomatiseerde berichten op basis van triggers, zoals afspraakherinneringen, orderbevestigingen, verzendupdates of andere updates.
#4. Personalisatie
Zakelijke sms-services ondersteunen vaak personalisatiefuncties, waardoor bedrijven klanten bij naam kunnen aanspreken en berichten kunnen stroomlijnen op basis van hun voorkeuren of eerdere interacties. Personalisatie helpt bij het opbouwen van sterkere klantrelaties en verbetert de algehele klantervaring.
#5. Analyse en rapportage
Deze services bieden vaak analyse- en rapportagemogelijkheden, waardoor bedrijven de effectiviteit van hun sms-campagnes kunnen volgen en meten. Bedrijven kunnen inzicht krijgen in open tarieven, responspercentages, doorklikpercentages en andere belangrijke statistieken om hun berichtstrategieën te optimaliseren.
#6. Naleving en beveiliging
Zakelijke sms-services houden zich vaak aan branchevoorschriften en nalevingsnormen, zoals TCPA (Telephone Consumer Protection Act) in de Verenigde Staten. Ze gebruiken meestal beveiligingsmaatregelen om gevoelige klantinformatie te beschermen en een veilige verzending van berichten te garanderen.
#7. Ondersteuning voor meerdere kanalen
Naast SMS (Short Message Service) ondersteunen veel zakelijke sms-services andere berichtenkanalen zoals MMS (Multimedia Messaging Service), WhatsApp, Facebook Messenger of livechat. Hierdoor kunnen bedrijven in contact komen met klanten via de communicatiekanalen van hun voorkeur.
#8. Klantenondersteuning en meldingen
Bedrijven kunnen sms-diensten gebruiken voor klantenondersteuning, waardoor klanten via sms vragen kunnen stellen of hulp kunnen zoeken. Bovendien kunnen bedrijven sms-meldingen gebruiken om klanten op de hoogte te houden van de bestelstatus, afspraakherinneringen of service-updates.
Het is belangrijk op te merken dat er enkele potentiële risico's verbonden zijn aan het gebruik van zakelijke sms-diensten. Denk hierbij aan kwesties rond privacy en naleving van regelgeving zoals de Wet op de bescherming van de telefoonconsument (TCPA). Het is belangrijk voor bedrijven om de algemene voorwaarden van de door hen gekozen serviceprovider zorgvuldig door te nemen en ervoor te zorgen dat ze aan alle wettelijke vereisten voldoen.
Beste zakelijke sms-service
Er zijn veel zakelijke sms-services beschikbaar, elk met zijn eigen unieke kenmerken en voordelen.
Dit zijn enkele van de meest populaire, meest geprefereerde en hoogst gewaardeerde opties:
#1. TekstMagic
TextMagic is een cloudgebaseerd platform dat een reeks functies voor bedrijven biedt, waaronder sms-marketing, afspraakherinneringen en tweerichtingsberichten. Het biedt een verscheidenheid aan prijspakketten en integraties met populaire softwaretoepassingen.
#2. Eenvoudig sms'en
SimpleTexting is een gebruiksvriendelijk platform waarmee bedrijven bulk-sms-berichten kunnen verzenden, sms-berichten kunnen ontvangen en berichtenstromen kunnen automatiseren. Het biedt functies zoals tekst-naar-join-campagnes en sms-wedstrijden, evenals integraties met populaire zakelijke softwaretoepassingen.
#3. SlickText
SlickText is een platform dat gespecialiseerd is in sms-marketing en functies biedt zoals zoekwoordcampagnes, infuuscampagnes en loyaliteitsprogramma's. Het biedt ook integraties met populaire softwaretoepassingen en een reeks prijspakketten.
#4. Tekstueel
Textedly biedt een scala aan functies voor bedrijven, waaronder bulk-sms-berichten, automatisering en analyse. Het stelt bedrijven ook in staat om aangepaste zoekwoorden te maken en biedt een scala aan integratie-opties.
#5. EZ SMS
EZ Texting is een platform waarmee bedrijven sms-berichten kunnen verzenden en ontvangen, aangepaste trefwoorden kunnen maken en berichtenstromen kunnen automatiseren. Het biedt ook integraties met populaire softwaretoepassingen en een reeks prijspakketten.
#6. BerichtBird
MessageBird is een wereldwijd cloudcommunicatieplatform dat sms-, mms- en chat-app-berichtenservices biedt. Het biedt een gebruiksvriendelijke interface en geavanceerde berichtfuncties en ondersteunt meerdere kanalen, waaronder WhatsApp en Facebook Messenger.
#7. Twilio
Twilio is een cloudcommunicatieplatform dat een scala aan berichtenservices biedt, waaronder sms- en mms-berichten. Het biedt functies zoals tweefactorauthenticatie en integratie met populaire softwaretoepassingen.
#8. Plivo
Dit is een cloudgebaseerd communicatieplatform dat sms- en spraakberichtendiensten aanbiedt. Het biedt een robuuste set berichtfuncties, waaronder shortcodes, tweerichtingsberichten en realtime bezorgingsrapporten. Plivo biedt betrouwbare diensten met een sterke nadruk op veiligheid.
#9. Zipwhip
Dit is een sms-service waarmee bedrijven sms-berichten kunnen verzenden en ontvangen via hun bestaande vaste lijn, VoIP of gratis nummers. Het biedt functies zoals sms'en in twee richtingen, MMS-berichten en integratie met populaire CRM-systemen.
Houd bij het selecteren van een sms-service rekening met factoren als prijs, functies, gebruiksgemak, integratieopties, schaalbaarheid en klantenondersteuning. Het wordt aanbevolen om de specifieke vereisten van uw bedrijf te evalueren en het aanbod van verschillende providers te vergelijken om de service te kiezen die het beste aansluit bij uw behoeften.
Zakelijke sms-app
Zakelijke sms-apps kunnen een waardevol hulpmiddel zijn voor organisaties die hun communicatie met klanten, klanten of werknemers willen verbeteren. Er zijn verschillende zakelijke sms-apps beschikbaar die specifiek voorzien in zakelijke communicatiebehoeften.
Apps die typisch kenmerken en functionaliteiten bieden die zijn toegesneden op professioneel zakelijk gebruik
#1. Heymarkt
Deze app maakt teamgebaseerde berichten mogelijk en biedt functies zoals berichtroutering en planning.
#2. slappe
Hoewel Slack vooral bekend staat als een teamsamenwerkingsplatform, biedt het ook robuuste berichtfuncties. Het maakt individuele en groepsberichten, het delen van bestanden en integratie met verschillende zakelijke tools en services mogelijk. Slack wordt veel gebruikt door bedrijven voor interne communicatie en teamsamenwerking.
#3. Microsoft Teams
Microsoft Teams is een uitgebreid communicatie- en samenwerkingsplatform met functies voor berichten, videoconferenties en het delen van bestanden. Het maakt real-time messaging mogelijk en ondersteunt zowel één-op-één- als groepsgesprekken. Microsoft Teams wordt veel gebruikt door bedrijven voor interne en externe communicatie.
#4. WhatsApp Zakelijk
WhatsApp Business is een aparte app die speciaal is ontworpen voor bedrijven. Het biedt functies zoals berichten, geautomatiseerde begroetingen en reacties, zakelijke profielen en labels voor het organiseren van contacten. WhatsApp Business stelt bedrijven in staat om met klanten te communiceren in een veilige en vertrouwde berichtenomgeving.
#5. Google Berichten voor bedrijven
Google Messages for Business is een berichten-app waarmee bedrijven met klanten kunnen communiceren via sms en Rich Communication Services (RCS). Het biedt functies zoals bedrijfsprofielen, voorgestelde antwoorden en de mogelijkheid om media en bestanden van hoge kwaliteit te verzenden. Google Messages for Business is beschikbaar op Android-apparaten.
#6. Viber voor bedrijven
Viber for Business is een berichten-app waarmee bedrijven met klanten kunnen communiceren via tekst-, spraak- en videoberichten. Het biedt functies zoals openbare accounts, chatbots, stickers en het uitzenden van berichten. Viber for Business staat bekend om zijn sterke focus op privacy en veiligheid.
#7. WeChat werkt
WeChat Work is een bedrijfsgerichte versie van de populaire berichten-app WeChat. Het biedt functies zoals berichten, spraak- en video-oproepen, het delen van bestanden en integratie met andere zakelijke tools. WeChat Work wordt veel gebruikt in China en biedt uitgebreide functionaliteit voor interne en externe bedrijfscommunicatie.
#8. Telegram voor bedrijven
Telegram for Business is een app waarmee bedrijven via beveiligde berichtenuitwisseling met klanten kunnen communiceren. Het biedt functies zoals groepschats, het delen van bestanden, spraak- en video-oproepen en chatbots. Telegram for Business richt zich op beveiliging en privacy, met end-to-end encryptie voor berichten.
Houd bij het selecteren van een zakelijke sms-app rekening met factoren als platformcompatibiliteit, beveiligingsfuncties, integratiemogelijkheden met andere zakelijke tools, gebruiksgemak en eventuele specifieke functies die aansluiten bij uw zakelijke behoeften. Het wordt aanbevolen om de mogelijkheden en het aanbod van elke app te evalueren en te overwegen een proef- of pilotprogramma uit te voeren om te beoordelen welke app het beste past bij uw zakelijke communicatievereisten.
Sms-marketing voor kleine bedrijven
Sms-marketing kan een krachtig hulpmiddel zijn voor kleine bedrijven om met hun klanten in contact te komen, hun producten of diensten te promoten en de verkoop te stimuleren.
Hier zijn enkele belangrijke overwegingen en best practices voor het implementeren van sms-marketing voor kleine bedrijven:
#1. Toestemming verkrijgen
Voordat u sms-berichten naar klanten stuurt, moet u ervoor zorgen dat u hun uitdrukkelijke toestemming hebt. Implementeer een opt-in-proces waarbij klanten vrijwillig hun telefoonnummer opgeven en ermee instemmen marketingberichten van uw bedrijf te ontvangen. Dit helpt u te voldoen aan de regelgeving en een op toestemming gebaseerde abonneelijst op te bouwen.
#2. Bied waarde
Bied exclusieve kortingen, promoties of waardevolle inhoud aan uw sms-abonnees. Zorg ervoor dat uw berichten duidelijke voordelen bieden aan ontvangers en hen stimuleren om betrokken te blijven. Het bieden van waarde bouwt klantloyaliteit op en verhoogt de kans op conversies.
#3. Houd berichten beknopt
Sms-berichten hebben karakterbeperkingen, dus houd uw berichten kort en bondig. Maak beknopte en overtuigende berichten die de aandacht trekken en uw aanbod of boodschap duidelijk overbrengen. Maak gebruik van sterke calls-to-action (CTA's) om gewenste acties te stimuleren.
#4. Timing en frequentie
Houd rekening met de timing en frequentie van uw sms-berichten. Stuur niet te vaak berichten, aangezien dit abonnees kan irriteren en kan leiden tot opt-outs. Houd ook rekening met de tijdzone en plan uw berichten op geschikte tijden om de open tarieven en betrokkenheid te maximaliseren.
#5. Personalisatie
Personaliseer uw sms-berichten waar mogelijk. Spreek abonnees aan bij hun naam en pas de inhoud aan op basis van hun voorkeuren of eerdere interacties. Personalisatie helpt bij het creëren van een gepersonaliseerde ervaring, waardoor een sterkere band met klanten wordt bevorderd.
#6. Segmenteer uw abonnees
Segmenteer uw abonneelijst op basis van factoren zoals demografie, interesses, aankoopgeschiedenis of betrokkenheidsniveau. Hierdoor kunt u gerichte berichten naar specifieke segmenten sturen, waardoor de relevantie en responspercentages toenemen.
#7. Volg en analyseer resultaten
Gebruik analyse- en trackingtools van uw sms-marketingplatform om de effectiviteit van uw campagnes te meten. Bewaak statistieken zoals open rates, click-through rates, conversieratio's en groei van het aantal abonnees. Door resultaten te analyseren, kunt u uw strategieën optimaliseren en toekomstige campagnes verbeteren.
Sms-marketing kan een krachtig hulpmiddel zijn voor kleine bedrijven die hun klanten effectief willen bereiken. Door een betrouwbare en gebruiksvriendelijke sms-marketingservice te kiezen en best practices te volgen, kunnen bedrijven sms-berichten gebruiken om hun klantenbestand uit te breiden, de verkoop te vergroten en merkloyaliteit op te bouwen.
Geautomatiseerd tekstbericht voor bedrijven
Geautomatiseerde sms-berichten voor bedrijven omvatten het instellen van vooraf gedefinieerde berichten of reeksen die automatisch worden verzonden op basis van specifieke triggers of gebeurtenissen. Dit stelt bedrijven in staat om met klanten in contact te komen, tijdig informatie te verstrekken en communicatieprocessen te stroomlijnen.
Veelvoorkomende use cases en best practices voor het implementeren van geautomatiseerde tekstberichten voor bedrijven
#1. Afspraakherinneringen
Automatiseer sms-berichten om klanten te herinneren aan aanstaande afspraken of boekingen. Vermeld de datum, tijd, locatie en andere relevante details. Dit vermindert no-shows en helpt klanten georganiseerd te blijven.
#2. Orderbevestigingen en updates
Stuur geautomatiseerde sms-berichten naar klanten om hun bestellingen te bevestigen, volginformatie te verstrekken of hen op de hoogte te stellen van eventuele updates met betrekking tot hun aankopen. Dit verhoogt de klanttevredenheid en houdt hen op de hoogte tijdens het aankoopproces.
#3. Welkomstberichten
Stel geautomatiseerde welkomstberichten in voor nieuwe klanten of abonnees. Maak van deze gelegenheid gebruik om hen te bedanken voor het kiezen van uw bedrijf, uw producten of diensten voor te stellen en alle nodige onboarding-informatie te verstrekken.
#4. Transactiemeldingen
Automatiseer sms-berichten om klanten te informeren over transactie-updates, zoals betalingsbevestigingen, verzendmeldingen of bezorgstatus. Deze berichten houden klanten op de hoogte en verbeteren hun algehele ervaring.
#5. Klantonderzoeken en feedbackverzoeken
Gebruik geautomatiseerde sms-berichten om klantonderzoeken of feedbackverzoeken te verzenden na een specifieke interactie of aankoop. Dit stelt bedrijven in staat waardevolle inzichten te verzamelen en datagestuurde verbeteringen door te voeren.
#6. Verjaardags- of jubileumberichten
Stel geautomatiseerde sms-berichten in om gepersonaliseerde verjaardags- of jubileumgroeten naar uw klanten te sturen. Dit voegt een persoonlijk tintje toe en bevordert de loyaliteit van klanten.
#7. Re-engagement campagnes
Automatiseer sms-berichten om klanten die een bepaalde periode geen interactie met uw bedrijf hebben gehad, opnieuw aan te spreken. Stuur gerichte aanbiedingen, exclusieve kortingen of herinneringen om ze aan te moedigen terug te keren en een aankoop te doen.
#8. Verlaten winkelwagen herstel
Als klanten hun winkelwagentje op uw website achterlaten, gebruik dan geautomatiseerde sms-berichten om hen te herinneren aan hun onvolledige aankoop en stimuleer hen om de transactie te voltooien. Dit kan helpen om mogelijk verloren verkopen terug te winnen.
#9. Feedback en beoordelingsverzoeken
Automatiseer sms-berichten om feedback of beoordelingen van klanten te vragen nadat ze de kans hebben gehad om uw product of dienst te ervaren. Positieve beoordelingen kunnen helpen om vertrouwen op te bouwen en nieuwe klanten aan te trekken.
#10. Evenementherinneringen en -updates
Voor bedrijven die evenementen organiseren, kunt u sms-berichten automatiseren om bezoekers te herinneren aan de details van het evenement, updates te verstrekken of bedankberichten na het evenement te sturen. Dit helpt bij het beheer van evenementen en de betrokkenheid van deelnemers.
Hoeveel kost een sms-service voor bedrijven?
Bulk-sms-bedrijven rekenen vaak een maandelijks bedrag op basis van het aantal berichten dat elke maand door een bedrijf wordt verzonden. De kosten van 500 sms'en variëren van ongeveer $ 25 tot tussen $ 40 en $ 80 voor 2,000 berichten. Pay-per-text-prijzen worden door sommige providers aangeboden, met kosten vanaf $ 0.04 per sms.
Kan een bedrijf tekstberichten verzenden?
Bedrijven mogen onder de TCPA geen communicatie naar klanten verzenden zonder hun toestemming. Zelfs als een persoon zijn telefoonnummer verstrekt of een langdurige band met het bedrijf heeft, kan het bedrijf de persoon niet sms'en tenzij hij schriftelijke toestemming heeft gegeven.
Hoe geautomatiseerde tekstberichten voor bedrijven te doen?
Om uw consumenten tevreden te stellen in de snelle, zeer competitieve zakenwereld van vandaag, moet u alles uit de kast halen. Dit houdt in dat u met hen communiceert via de kanalen die zij kiezen. Bovendien, aangezien negen op de tien consumenten liever met bedrijven communiceren via sms en mms, bent u wellicht op zoek naar manieren om uw bedrijf tekstvriendelijker te maken. Een methode is het gebruik van geautomatiseerde sms-berichten.
Wat is zakelijke tekstberichten?
Zakelijke tekstberichten zijn een korte berichtenservice (sms) die communicatie in twee richtingen tussen zakelijke medewerkers en klanten mogelijk maakt. Eenmaal ingeschakeld, stelt de zakelijke sms-functie klanten en prospects in staat om snel contact op te nemen met of te reageren op een bedrijf, rechtstreeks vanaf hun telefoon met sms-functionaliteit.
Wat is de meest populaire sms-service?
WhatsApp Messenger is wereldwijd het populairste berichtenprogramma, met volgens de meest recente gegevens meer dan 2 miljard actieve gebruikers per maand. WeChat staat op de tweede plaats met slechts 1.2 miljard maandelijkse actieve gebruikers, terwijl Facebook Messenger op de derde plaats komt met 988 miljoen. Snapchat is de op één na populairste berichten-app in de Verenigde Staten, achter WhatsApp.
Kost sms nog steeds geld?
Hoewel sms-berichten gratis zijn voor consumenten met onbeperkte sms-telefoonabonnementen, worden klanten die geen onbeperkt sms'en of sms-berichten verzenden buiten bepaalde gebieden, door mobiele providers in rekening gebracht. Voor sms- en mms-communicatie rekenen de meeste providers hetzelfde tarief.
Wat zijn de 4 soorten zakelijke berichten?
De meest voorkomende soorten zakelijke berichten zijn Short Message Services (SMS) en Multimedia Messaging Services (MMS).
- Instant-berichten.
- Mobiele pushmeldingen.
Conclusie
Overweeg bij het implementeren van geautomatiseerde sms-berichten voor bedrijven een gerenommeerd sms-marketingplatform of een zakelijke berichtenservice te gebruiken die automatiseringsfuncties, planningsopties, contactbeheer en trackingmogelijkheden biedt. Zorg er ook voor dat de regelgeving wordt nageleefd en verkrijg de juiste toestemming van klanten om geautomatiseerde berichten te ontvangen. Test en optimaliseer uw geautomatiseerde sms-reeksen om ervoor te zorgen dat ze effectief zijn en een positieve klantervaring bieden.
Gerelateerde artikelen
- 9+GRATIS ZAKELIJKE TEKSTBERICHTEN: Services in 2023 (gedetailleerde gids)
- SMS-MARKETING: 10 SMS-marketingvoorbeelden om via sms in contact te blijven met klanten
- 15+ BESTE TEKSTBERICHTENSERVICE VOOR ZAKEN 2023
- 11 BESTE ZAKELIJKE TEKSTBERICHTENSERVICE & BEOORDELINGEN
- VEILIG BERICHTEN: wat is het, beste toepassingen en gids
Referenties
