Het verplaatsen van uw callcenter naar de cloud vanuit een on-premise-architectuur is vrijwel essentieel om concurrerend te blijven en de efficiëntie in uw hele organisatie te vergroten, vooral met digitale callcenteroplossingen die het huidige zakelijke landschap domineren.
Virtuele agenten kunnen natuurlijk met klanten praten en menselijke agenten helpen bij het verkrijgen van informatie die nodig is om meer gecompliceerde problemen aan te pakken die via het callcenter binnenkomen.
Samenwerken met een cloudgebaseerd bedrijf om uw migratie te helpen, is een cruciale factor om te overwegen wanneer u uw contactcenter naar de cloud verplaatst.
Callcenters zijn niet langer alleen voor grote ondernemingen. Elk bedrijf kan dankzij moderne technologie een callcenter opzetten.
U hebt een effectieve callcenteroplossing nodig waarmee uw serviceteam hun best kan doen als u uw klanten uitstekende telefonische hulp wilt bieden. Klanten worden in de wacht gezet als er geen goede oplossing is, en operators zullen moeite hebben om vragen te beantwoorden.
Het kiezen van de juiste tools om uw callcenter te ontwikkelen is van cruciaal belang, of u nu een eigenaar van een klein bedrijf of een groot bedrijf bent.
Dit artikel geeft u een overzicht van de beste softwareoplossingen voor callcenters op de markt voor uw bedrijf.
Call Center-oplossingen
Een callcenteroplossing is een platform voor het afhandelen van klantoproepen en interacties dat beschikbaar is via internet.
Uw vermogen om uitstekende klantenservice te bieden, kan uw bedrijf maken of breken. De kern en waardepropositie van een cloudcallcenter is het bieden van een plezierige ervaring via verschillende kanalen.
Klanten die betrokken zijn bij uw bedrijf en een prettige ervaring hebben, worden pleitbezorgers van het merk, wat resulteert in meer klantenbehoud, omzet en loyaliteit.
Klanten kunnen moeiteloos communiceren met uw bedrijf via een meerkanaalsbenadering door gebruik te maken van spraak- en chatbots om snelle oplossingen voor hun problemen te ontvangen door een callcenter in de cloud te creëren.
Waarom callcenteroplossingen
Het gebruik van deze oplossingen heeft veel voordelen. Ze vallen over het algemeen onder drie hoofdcategorieën:
- Klantervaring verbeteren
- Uw contactcenter elastisch schalen
- Eenvoudig communicatiekanalen toevoegen
- Globaal bereik
Klantervaring verbeteren
Alle voordelen van een cloudgebaseerd contactcenter komen uiteindelijk neer op één ding: een betere klantervaring.
Stel dat uw bedrijf een inkomend callcenter heeft. Uw consumenten nemen contact met u op omdat ze op zoek zijn naar iets dat niet beschikbaar is op uw website of app; ze kunnen technische assistentie nodig hebben of een bestelling willen plaatsen.
Uw consumenten verwachten dat ze verbonden zijn met iemand die hen snel kan helpen, of ze nu contact opnemen met uw bedrijf via de telefoon, in-app-chat of sociale media.
Wat voor soort klantervaring denk je dat je biedt als je consumenten in de wacht staan of, erger nog, gevangen zitten in een eindeloos IVR-menu? Deze ervaring heeft een directe impact op de bottom line van uw bedrijf.
Natuurlijk creëer je nooit opzettelijk een negatieve consumentenervaring. Het kan moeilijk zijn om de veranderende verwachtingen van de klant bij te houden bij het gebruik van legacy contactcentertechnologie.
Aan de andere kant kunnen API's u helpen een ervaring te ontwikkelen die anticipeert op de eisen van uw klanten en uitstekende service biedt.
U kunt informatie over uw consumenten verzamelen uit verschillende bronnen en elke keer een aangepaste en gepersonaliseerde ervaring bieden.
Uw contactcenter elastisch schalen
Het komt vaak voor dat zakelijke eisen in de loop van de tijd veranderen, dus laat uw licenties en hardware u niet tegenhouden. Bovendien kunt u bij het bouwen van een callcenteroplossing eenvoudig op- of afschalen naarmate de zakelijke eisen en gebruiksscenario's veranderen. Ben je klaar om met je klanten in contact te komen via nieuwe methoden, zoals video- of in-app-chat? Het aantal agenten in uw contactcenter vergroten? U hebt echter controle over het genereren van de klantervaringen die u nodig heeft om concurrerend te zijn, omdat callcenteroplossingen automatisch worden geschaald. En dat kan met weinig tot geen voorkennis van telecom.
Wijzig eenvoudig in realtime naarmate uw contactcenter evolueert, zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over capaciteit of hardwareplanning.
Eenvoudig communicatiekanalen toevoegen
Communicatiestijlen zijn veranderd als gevolg van digitale technologieën. De meerderheid van uw klanten communiceert liever met uw bedrijf via andere middelen dan de telefoon.
Volgens studies willen negen op de tien gebruikers wereldwijd met bedrijven communiceren via sms.
U hoeft niet uw hele systeem bij te werken om extra kanalen zoals sms/mms of apps voor sociale berichten met Call Center Solutions op te nemen. Omdat Call Center Solutions modulair zijn, kunt u eenvoudig nieuwe kanalen toevoegen aan uw huidige contactcenter.
Wanneer uw klanten bijvoorbeeld kiezen voor webgebaseerde chat, worden ze direct vanuit uw app of website verbonden met een contactpersoon van het contactcenter.
Om een betere klantenservice te bieden, haalt de agent context uit de interacties van de consument in de app.
Evenzo zijn er gelegenheden waarbij persoonlijke gesprekken de voorkeur hebben, zoals bij het verifiëren van de identiteit, het verstrekken van inhoud of het oplossen van visuele problemen. Dan moet je overwegen om video in je communicatiekanalen op te nemen.
Globaal bereik
Als u een groot aantal landen en regio's wilt bereiken, biedt cloudgebaseerde communicatie een grote pool van lokale nummers en een onovertroffen betrouwbaarheid dankzij wereldwijde carrierconnectiviteit. Dit helpt u te voorkomen dat u contracten moet sluiten met vervoerders in elk land waar u zaken doet.
U kunt directe connectiviteit voor meerdere regio's en on-demand telefoonnummers verkrijgen vanaf één platform, omdat callcenteroplossingen cloudgebaseerd zijn.
Dankzij de wereldwijde infrastructuur kun je overal ter wereld een lokale ervaring geven.
19+ cloudgebaseerde oplossingen voor elk bedrijf
Hier zijn effectieve bewezen callcenteroplossingen voor elk bedrijf:
#1. Zoho Bureau
Zoho Desk is een meerkanaals callcentersysteem dat talloze prijzen heeft gewonnen. Het wordt aangeboden als cloudsoftware en als software op locatie. Helpdeskbeheer, callcenterbeheer, klachtenbeheer en probleemopsporing zijn enkele van: Zoho Desk's belangrijkste kenmerken.
#2. AgileCRM
AgileCRM is een softwaresysteem voor klantrelatiebeheer (CRM) en callcenterbeheer dat is ontworpen voor kleine en middelgrote organisaties. Het bevat een robuuste functieset, waaronder verkoopbewaking, marketingautomatisering, contactbeheer en meer.
#3. verse beller
Freshcaller is een geavanceerde oplossing voor oproepsoftware voor IT-, HR-, verkoop- en ondersteuningsorganisaties. Een cloudgebaseerde architectuur drijft de callcentertool aan. Cloud PBX, callcenter en inside sales zijn slechts enkele van de belangrijke functies.
#4. AVOX
AVOX is een cloudgebaseerde callcenteroplossing waarmee u uw zakelijke interacties efficiënter kunt beheren. Dit webgebaseerde programma werkt samen met onze spraakservice om u te voorzien van virtuele telefoonnummers in meer dan 170 landen.
#5. RingCentraal
RingCentral is een cloudgebaseerde technologie voor oproepbeheer waarmee u de klanttevredenheid en loyaliteit kunt vergroten. Het is een omnichannel-oplossing waarmee uw klanten contact met u kunnen opnemen via het kanaal van hun voorkeur.
#6. Voiso
Voiso is een hoogwaardig callcentertelefoonsysteem dat callcenters helpt efficiënter te werken. Het biedt DID-nummers uit meer dan 120 landen in slechts een paar klikken, naast aanpasbare dashboards, flexibele historische rapportage en geavanceerde opties voor gespreksopname.
#7. tegendeel
Dit is een callcentersoftwareoplossing met geavanceerde functies voor contactcenter- en klantrelatiebeheer. Kleine en middelgrote ondernemingen van elke omvang en in alle sectoren die afhankelijk zijn van uitgaand bellen, kunnen profiteren van deze oplossing.
#8. CrazyBel
CrazyCall is een van de beste callcenter-telefoonsystemen voor verkoop en klantenondersteuning. Pipedrive, Shopify en Hubspot zijn slechts enkele van de platforms waarmee het programma samenwerkt. Softphone-functionaliteit is ook inbegrepen.
#9. Aavaz
Aavaz is een contactcenter- en telemarketingsoftware die speciaal is ontworpen voor uitgaande teams. Oproepopname, campagnebeheer, oproepregistratie, escalatiebeheer en progressieve dialer zijn allemaal inbegrepen in deze cloudcallcentersoftware voor kleine organisaties.
#10. Achtervolgingsgegevens
Een van de beste callcenter-telefoonsystemen op de markt. Het heeft geavanceerde technologie waarmee u uw consumenten ongelooflijke ervaringen kunt bieden. De software is uitgebreid, maar ook eenvoudig en gebruiksvriendelijk.
#11. RingOver
RingOver is een populaire callcenteroplossing voor kleine en middelgrote ondernemingen. Met mogelijkheden zoals videoconferenties, samenwerkende berichtenuitwisseling en interactieve spraak, verhoogt het programma de productiviteit van uw klantenservicepersoneel.
#12. Bel gewoon
Voor bedrijven die in contact willen komen met buitenlandse klanten en prospects, is JustCall de beste callcentersoftware. Met deze methode kunt u telefoonnummers uit 58 landen krijgen. JustCall biedt ook cloudgebaseerde beheeropties.
#13. Vijf9
Five9 is een cloudgebaseerd callcentersoftwaresysteem waarmee u uw consumenten slimme en op maat gemaakte omnichannel-ervaringen kunt bieden. Modules zoals auto dialer, call recorder en contactcenter zijn inbegrepen in de software.
#14. luchtoproep
Aircall is een callcenterbeheersysteem voor vooruitstrevende bedrijven die hun verkoop- en klantenservice-inspanningen willen stimuleren. Het werkt met alle grote helpdesk- en CRM-platforms, waaronder Hubspot, Salesforce en andere.
#15. Talkdesk
Voor klantgerichte bedrijven die de ervaring van hun klanten willen verbeteren, is Talkdesk de beste callcentersoftware. Oproepopname, escalatiebeheer, IVR, voorspellende kiezer en andere functies zijn beschikbaar via de gebruiksvriendelijke interface van de software.
#16. LiveAgent
LiveAgent is de meest effectieve callcentersoftware voor het personaliseren van klantinteracties. Het integreert uw communicatiekanalen, zoals e-mail, chat en sociale media, om uw klanten een geweldige ervaring te bieden.
#17. BelTools
CallTools is een softwareoplossing voor callcenters waarmee u inkomende en uitgaande belactiviteiten kunt combineren. Hiermee kunt u de verantwoordelijkheden van het contactcenterbeheer stroomlijnen en tegelijkertijd de efficiëntie en productiviteit van uw agenten verhogen.
#18. BelHub
CallHub is de beste callcentersoftware voor bedrijven die hun consumenten willen bereiken via spraak en sms. Het is geschikt voor een groot aantal sectoren, waaronder verkoopteams, politieke organisaties, enzovoort.
#19. HoduCC
HoduCC is een callcentersoftwarepakket dat uitgebreide callcenterbeheeroplossingen biedt. Voorspellend kiezen, automatisch kiezen, multi-tenant, ACD, multi-level IVR, op vaardigheden gebaseerde mapping en andere functies zijn beschikbaar.
Oplossingen voor cloudcallcenters
Een cloud callcenter-oplossing is een bedrijf dat telefoontjes van klanten afhandelt, zowel inkomend als uitgaand.
Een cloudcallcenter, ook wel een cloudgebaseerd callcenter genoemd, is een callcenter waarvan de callcentertechnologie wordt gehost en ondersteund door een externe provider in de cloud.
De automatische oproepverdeler (ACD) en het interactieve spraakresponssysteem (IVR) zijn veelvoorkomende basistechnologieën in een cloud-callcenter.
Andere modules, zoals personeelsbeheer, analyse en meer, kunnen worden opgenomen in een cloudcallcenter.
Met een goede internetverbinding zijn cloudtechnologieën overal toegankelijk. Een cloudcallcenter kan dit gebruiken om een team van thuisagenten samen te stellen.
Agenten kunnen inhuren die op afstand kunnen werken, is voordelig in markten waar het moeilijk is om bekwame agenten te werven en in te huren.
Callcenteroplossingen voor kleine bedrijven
Vanuit een gebruiksvriendelijk cloudgebaseerd contactcenterplatform maakt Call Center Solutions for Small Business het eenvoudig om uw communicatie te beheren.
Elk gesprek is cruciaal en de callcentersoftware voor kleine bedrijven biedt u de tools die u nodig hebt om uw klantinteracties te beheren.
Het opzetten van uw callcenteroplossing voor kleine bedrijven is snel, eenvoudig en verrassend voordelig met de juiste callcenteroplossing.
Dit zijn callcenteroplossingen voor kleine bedrijven
- Dialpad
- Five9
- 8 × 8
- Aircall
- Avaya-contactcentrum
contactcenter oplossing
Zowel 'call' als 'contact' center-oplossingen helpen klanten bij het contacteren van bedrijven voor hulp. Veel bedrijven gebruiken callcenteroplossingen om telefonische ondersteuning te bieden, wat voor elk bedrijf een belangrijke uitbreiding van de klantenservice is. Klanten kunnen ook via meerdere kanalen in contact komen met callcenterondersteuningsmedewerkers met behulp van contactcenteroplossingen.
Ze kunnen meerdere kanalen integreren, zoals:
- live gesprek
- social media
- SMS-berichten
Bedrijven kunnen deze tools gebruiken om alle aspecten van hun bedrijfscommunicatie af te handelen. Klanten kunnen op verschillende manieren met u communiceren, intern of uitgaand (of beide).
Verkoop- en klantenserviceteams krijgen de juiste oplossing. Klanten kunnen hierdoor real-time gesprekken op maat met hen voeren.
Hoe los je problemen in het callcenter op?
- Definieer het probleem.
- Bepaal de oorzaak van het probleem.
- Bepaal hoe het probleem de klant beïnvloedt.
- Check-in bij de klant.
- Overweeg mogelijke oplossingen.
- Evalueer elke oplossing.
- Implementeer de oplossing
- Onderzoek de klant en de agent
Welke softwaretools worden gebruikt in het callcenter?
- CRM-systemen.
- Telefonisch vergaderen.
- Bellen met Barging.
- Computers.
- PBX-schakelaar.
- Interactive Voice Response (IVR's)
- Metriek en analyse.
- Realtime Rapportage
Wat is een callcenteroplossing?
Contact Center as a Service is een lokaal callcenteralternatief. Het omvat een complete communicatieoplossing gericht op schaalbare klantervaring. Bedrijven gebruiken CCaaS-softwareoplossingen om een contactcenter te bouwen zonder dat er infrastructuur nodig is.
Wat is CRM in het callcenter?
Customer Relationship Management (CRM) in callcenters verwijst naar een softwareoplossing die callcenteragenten gebruiken om de klantervaring te verbeteren en de efficiëntie te verhogen. Klantgegevens, zoals accountgegevens en contactgeschiedenis, worden opgeslagen in callcenter-CRM-systemen.
Wat is de beste CRM voor callcenters?
Enkele van de beste CRM's voor callcenters zijn:
- Verkoopgenoot.
- Pijpaandrijving.
- Vers werk.
- Volgende.
- Bitrix24.
- Loodkwadraat
Conclusie
Met een goede callcenteroplossing kun je op veel verschillende manieren met je klanten praten. Op die manier hebben ze meer mogelijkheden om contact met u op te nemen, wat de klanttevredenheid ten goede komt. Denk na over het toevoegen van e-mail, livechat en sociale media aan uw callcenteroplossingen als manieren om te communiceren. Hierdoor kunnen uw agenten beter voldoen aan de eisen van uw klanten op elk niveau van het ondersteuningsproces.
Lees ook
- ONLINE CRM: beste online systeemsoftware voor kleine bedrijven in 2022 (gratis en betaald)
- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM): definitie, tools en belang
- Vraagplanningssoftware: de beste keuzes en beste praktijken voor 2022
Veelgestelde vragen over callcenteroplossing
Wat zijn callcenteroplossingen?
Een callcenteroplossing is een platform dat samenwerkt om telefonisch met klanten, prospects of leads te communiceren. Traditioneel zouden al deze agenten samen op één locatie zijn gehuisvest.
Hoe kan ik mijn callcenter verbeteren?
- Bewaak alle kanalen. …
- Maak feedback en coaching routine. …
- Focus op uw lage presteerders. …
- Follow-up coaching door verbeteringen te volgen. …
- Moedig zelfcontrole aan. …
- Motiveer uw agenten. …
- Vergeet het plezier niet. …
- Toon real-time statistieken prominent.
Wat is een cloudcallcenter?
Een cloud callcenter is een platform voor het afhandelen van klantoproepen en interacties dat beschikbaar is via internet. Klanten gebruiken in toenemende mate e-mail, chat, sociale media en sms om met bedrijven te communiceren, waardoor callcenters moeten worden gemoderniseerd.
Wat is de beste callcenteroplossing om te kiezen?
Hier is de gids voor het kiezen van de beste callcenteroplossing
- Houd rekening met integraties. “ …
- Service is een groot onderdeel. “ …
- Zorg voor beveiliging en naleving. “ …
- Zoek naar gespreksvolumeverdeling. …
- Hoe makkelijker het is om te implementeren, hoe beter. “ …
- Vraag vertegenwoordigers of ze de software leuk vinden. …
- Ken de laatste callcentertrends.
- Ondernemersideeën voor 2022: zie hier 30+ (+ beknopte handleiding)
- CLOUD INVENTARIS: Beste cloudgebaseerde inventarissoftware en -systemen
- PENSIOENCOMMUNITIES FLORIDA: de beste en betaalbare 55+ opties voor 2022 (bijgewerkt)
- Short Call vs Long Call uitgelegd! Risico's en beloningen vergelijken
- DIGITALE MARKETINGCAMPAGNE: voorbeelden en sjablonen om elk bedrijf te schalen
