高品質な製品を提供するだけでは不十分です。 ソーシャル メディアとオンラインでの消費者レビューの台頭により、今日の消費者は知識を深めています。 これにより、顧客からのフィードバックは購入プロセスの不可欠な要素となり、顧客の要望やニーズを理解するための不可欠なツールになりました。 顧客は豊富な情報にアクセスでき、ビジネスや商品について簡単に意見を述べることができます。 この認識の大部分は、さまざまなレビュー サイト、ソーシャル メディア、およびオンラインの他の場所に投稿されたレビューや証言によって形作られていることに注意してください。 このため、オンライン レビュー管理ツールを用意することが重要です。 この記事では、2032 年に最適なカスタマー レビュー管理ツールとホワイト ラベル レビュー管理ソフトウェアに焦点を当てています。
概要
基本的に、オンラインの信頼性を高め、その結果、顧客のレビューを求めて返信することで販売量を増やすことができます. ただし、より多くのレビューを取得するには、多数のレビュー管理ツールを使用できます。 いちいちお客様に連絡する必要はありません。 レビュー管理ツールは、オンラインでの連絡、レビューの依頼、フォローアップ、受け取ったフィードバックに基づくビジネスのパフォーマンスの評価など、すべての顧客とのやり取りを処理します。
実際のところ、これらのレビュー管理ツールを使用すると、他の人があなたのビジネスについてどう思っているかを簡単かつ迅速に知ることができます. レビュー ツールは、オンラインの評判管理を監視し、顧客からのフィードバックを求め、XNUMX つの便利な場所で総合的な星評価を高めるために必要なすべてを備えています。
肯定的なレビュー スコアを自慢することは、デジタルの世界で信頼性を得る優れた方法です。 レビュー管理ツールのウィジェットを使用すると、オンライン ユーザーのフィードバックを機械的に簡単にサイトに埋め込むことができます。 ビジネスに携わる誰もがレビューを必要としています。
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レビュー ツールとは
レビュー ツールは、現在の顧客ベースからのより肯定的なオンライン評価またはレビューの収集を容易にする管理ソフトウェアです。 レビュー管理ツールは、クライアント レビューを収集、整理、および返信するための合理化されたオンライン プラットフォームであり、会社が提供するサービスの質に関するフィードバックを丁寧かつ効果的に求めることができます。
レピュテーション管理ツールとは?
評判管理ツールの目的は、ユーザーからのオンライン レビューを追跡することです。 各種商品 とサービス。 これは、レビュー プラットフォーム全体での好ましいクライアント エクスペリエンスの普及を支援します。 企業の評判の重要性を十分に強調することは不可能です。 ポジティブな評判を築くことで、より多くのクライアントを獲得し、売上の増加と全体的な成長につながります。
コード レビュー チェックリストとは
コード レビュー チェックリストは、コード レビューに対するより体系的かつ系統的なアプローチを作成するのに役立ちます。 これに加えて、コードをコードベースにコミットする前にチェックする必要があるすべてのチェックリストとしても役立ちます。 コード レビュー チェックリストは、必要に応じて包括的または簡潔にすることができます。
システマティック レビューにはどのツールを使用しますか?
複数のレビュアーによる大規模なシステマティック レビューを行う場合、選考プロセスの調整が難しい場合があります。 スタディを選択するプロセスを支援するために、無料または有料でアクセスできるツールが多数あります。
- コビデンス
- ラヤン
- EPPIレビュアー
- カディマ
- ディスティラーSR
- SRツールボックス
オンライン レビュー管理ツール
オンライン レビュー管理ツールを使用すると、ローカル ビジネスはテキスト メッセージや電子メールを顧客に簡単に送信して、レビューを求めることができます。 これは、Google、Facebook、Yelp、およびその他のレビュー サイトのいずれかです。 レビュー管理ツールは、顧客がより多くのオンライン レビューを生成するのに役立つだけでなく、競合他社を含め、Web 全体で受け取ったフィードバックを監視することもできます。 レビュー ツールのユーザーは、レビュー ウィジェットを自分の Web サイトに埋め込んで、さらに公開することもできます。
レビューを管理するためのツールには多くの利点があります。 オンライン レビューにレビュー管理ツールを使用すると、次のような利点があります。
＃1。 瞬時の応答を提供
オンライン レビュー管理ツールのおかげで、クライアントがレビューを公開するとすぐに返信することができます。 その結果、クライアントとつながり、問い合わせに適切に対応するのに役立ちます。
＃2。 否定的なレビューや批判に対処する
クライアントが重要なフィードバックを残した場合、その情報を使用して顧客により良いサービスを提供できます。 レビュー管理ソフトウェアを使用すると、ビジネスパーソンとしての知識を示す方法でこれらのレビューを簡単に処理できます。 また、偽のフィードバックを見つけて対処することもできます。
＃3。 ブランドの信頼性を構築します。
これらのプログラムは、インターネット レビューで提供される顧客からのフィードバックを監視して対応することにより、ビジネスに対する消費者の信頼を維持するのに役立ちます。 レビューに迅速に対応するブランドは、責任ある顧客中心のビジネスとして信頼を獲得します。
オンライン レビュー管理ツールとは何ですか?
オンライン レビュー管理ツールは、オンラインでの評判を管理するのに役立つ管理ソフトウェアです。
レビュー管理ツールを使用すると、オンラインで顧客からのフィードバックを求めたり、新しいレビューを監視したり、既存のレビューに返信したり、ウェブサイトや他のオウンド メディアで最も肯定的なレビューを取り上げたりすることができます。
レビュー管理システムとは?
「レビュー管理」という用語は、会社についてオンラインで投稿された顧客のコメントを監視するプロセスを指します。 これは、計画どおりにレビューに対応し、発生した顧客の苦情に対処し、問題になる前に偽のレビューを取り除くことができるようにするために行われます.
カスタマー レビュー管理ツール
最近の顧客は、評判の良い企業と取引したいと考えています。 レビューはビジネスの成功に大きな影響を与え、評判がすべてです。 信じられないことに、Search Engine Land の調査によると、購入者の 88% が、友人や家族からのおすすめと同じくらいオンライン レビューに投資していると述べています。
少数の絶賛レビューが大きな影響を与える可能性があります。 顧客からのフィードバックを収集、管理、および表示するプロセスが合理化されるため、企業はレビュー管理ツールを使用することでメリットを得ることができます。
レビューは、あらゆるビジネスにとってクライアントからのフィードバックの重要な部分です。 購入前にオンライン評価を利用する消費者が増えており、その重要性が高まっています。
また、レビューは顧客の購買意欲に影響を与え、ビジネスの収益に大きな影響を与える可能性があります。 たとえば、調査によると、Yelp での評価が 5 つ上がるだけで、売り上げが 9 ～ XNUMX% 増加する可能性があります。 レビューは企業の収益に直接影響を与えることがわかっており、企業がオンラインでの評判を管理することが不可欠になっています。 この目標を達成するには、顧客からのフィードバックを収集するための顧客レビュー管理ツールが必要であり、顧客にオンラインで肯定的な評価を投稿するよう促し、投稿された可能性のある否定的なコメントに迅速に対処する必要があります。
最高のカスタマー レビュー管理ツール
クライアント レビューを管理するための効率的なシステムを導入することは、 オンラインビジネス レストラン、ホテル、旅行サービス、その他のローカル ビジネスなど、ユーザー生成コンテンツを生成するサービスまたは製品を提供するもの。
少数の絶賛レビューが大きな影響を与える可能性があります。 顧客レビュー管理ツールを使用すると、収集、管理、展示のプロセスが合理化されるため、企業はメリットを享受できます。 お客様の声.
ただし、会社に最適な利用可能なカスタマー レビュー管理ツールを選択するのは難しい場合があります。 そのため、優れた仕事をしてより肯定的なレビューを得るのに役立つ機能を比較対照することにより、2022 年に利用可能な最高のカスタマー レビュー管理ツールのいくつかを以下に選択しました。
＃1。 ヨッポ
Yotpo は、e コマース企業の間で人気のあるコンテンツ マーケティング ツールであり、顧客のレビューと推奨事項を奨励するという明確な目的のために構築されています。 このサービスでは、フィードバックを電子メールやテキスト メッセージで収集できます。 消費者は、レビューや推奨事項に画像やビデオなどのメディアを含めることをお勧めします。
チェックアウト ページで潜在的な消費者にレビューを提示したり、ウェブサイトで顧客からのフィードバックを強調したりできます。 コンバージョン率に対するレビューの影響を管理するだけでなく、レポートおよび分析ツールは、消費者の感情に関する詳細な洞察を提供します。
Shopify、Magento、BigCommerce、WooCommerce は、このツールと互換性のある e コマース ソリューションのほんの一部です。
Yotpo は 15 ドル/ユーザー/月から始まり、無料トライアルも提供しています。
＃2。 表彰台
Podium は、中小企業がデジタル フットプリントを管理できるように設計されたオンラインの顧客エンゲージメント ツールです。 この SaaS ソリューションは、カスタマー サービスとローカル検索エンジンの最適化を向上させるためのシンプルなツールを提供します。
顧客は、サービスの Web サイトにアイテムやサービスのレビューを残すことを積極的に奨励されています。 Podium には、Web チャット、支払い、SMS マーケティングのサポートも組み込まれています。 このシステムにより、XNUMX 対 XNUMX のテキスト チャットが簡単になり、各ユーザーのニーズに合わせてレビュー コレクション キャンペーンを調整できます。
Salesforce、Airtable、Calendly などのツールを podium と組み合わせることができます。
Podium には 14 日間の無料トライアルがあり、ユーザーあたり月額 $289 からです。
＃3。 もっとレビューを得る
Get More Reviews の助けを借りて、企業は顧客が Web サイトに残したフィードバックを簡単に収集、整理、および返信できます。 ブロッカーを使用して好ましくないフィードバックを回避し、メールとフィードを管理し、ワンクリックでソーシャル メディアに公開できます。 電子メールの署名にレビュー収集ツールを含め、リアルタイム アラートを設定することで、Web 上のどこからでもレビューを管理できます。
ブランドの評判管理ツールは、すべてのフィードバックを処理し、注目すべき変更を通知します。 クライアントからのフィードバックが肯定的でない場合にアラートを送信すると、クライアントの懸念にすぐに対処できます。
このプログラムは、Twitter、Google、Facebook などの他のサービスと連携して動作します。
無料トライアルが提供されており、Get More Reviews の通常価格はユーザーあたり月額 99 ドルです。
＃4。 ゴミンガ
Gominga は、ビジネスのプロセスを合理化するフィードバックの収集および管理システムです。 コア機能には、レビュー アラート、アクティビティの追跡、および顧客の全体的なエクスペリエンスの管理が含まれます。 適応可能なレイアウトと感情分析は、システムのもう XNUMX つの機能です。
管理者は、製品の長所と短所を評価し、新しい見込み客を評価することができます。 反応、分析、および感情の解釈のための補足モジュールがあります。
ZenDesk との統合があるため、このツールを既存のカスタマー サービス ソフトウェアで使用できます。
＃5。 Grade.Us
Grade.Us プラットフォームは、カスタマー レビューの処理を自動化することで、企業がオンラインでの評判を管理するのに役立つクラウドベースのサービスです。 ユーザーの意見を収集し、複数のチャネルを管理し、ソーシャルプルーフを収集する機能がすべて含まれています。 徐々にレビューを獲得しようとするドリップ マーケティングの取り組みは、管理者が利用できる別のオプションです。
さらに、レビュー レポート ツールを利用して、ブランドのソーシャル メディア ページに新しいレビューがないか監視することもできます。 クリックスルー率やコンバージョン率などのキャンペーン指標を追跡し、マネージャー向けに詳細にレポートできます。 レピュテーションを管理する必要がある複数のクライアントを持つエージェンシーは、このプラットフォームが特に有用であることに気付くでしょう。
他の一般的なビジネス アプリとの統合には、Google スプレッドシート、Salesforce、Hubspot、Google マイ ビジネスなどがあります。
Grade.us は、ユーザー 54 人あたり毎月 14 ドルからで、XNUMX 日間無料で試用できます。
＃6。 バーズアイ
Birdeye は、より多くのレビューを自動的に収集し、それらのレビューを有益に利用するのに役立つカスタマー エクスペリエンス ツールです。 ユーザーは、アプリを介して人気のあるプラットフォームにレビューを残すよう求められます。 すべてのレビュアーからのすべての単一の場所に関するすべてのフィードバックは、マネージャーが熟読できるように XNUMX つの中央ダッシュボードにまとめられます。
アンケートを利用することで、より深い洞察を得るためのタイムリーなクライアント フィードバックを得ることができます。 Birdeye は、Google、Better Business Bureau、Facebook、および 200 以上のその他のプラットフォームで、肯定的なオンライン評価を作成、監視、促進しています。 このオプションは、Google API との密接な相互作用のおかげで、Google レビューに特に役立ちます。
Square、Zoho CRM、Infusionsoft、および Pipedrive は、このプラットフォームに接続できる XNUMX を超えるアプリのほんの一部です。
Birdeye はユーザーあたり月額 299 ドルから。 お試しできる無料トライアルがあります。
＃7。 レビュートラッカー
ReviewTrackers は、オンラインでの評判と顧客からのフィードバックの両方を管理して、顧客の獲得と維持の取り組みを強化するための実証済みのソリューションです。 主な機能には、ユーザー フィードバックの収集と分析、メディアの監視、競合の監視、タイムリーなアラートの送信が含まれます。 詳細なパフォーマンス データ、レビュー ウィジェット、および SMS レビュー リクエストもプラットフォーム内で利用できます。
このソフトウェアは、ブランドの評判が競合他社とどのように一致しているかに関する有用なデータを提供します。 この知識を活用して、結果として追加の収入を得ることができます。 レビューは、Google、Facebook、Yelp、トリップアドバイザーなど、XNUMX を超えるさまざまなレビュー サイトから集められています。
Google My Business、HootSuite、BrandWatch に加えて、このアプリは他の一般的なビジネス プラットフォームとも連携します。
#8。 トラストパイロット
Trustpilot は、カスタマー エクスペリエンスを管理するためのプラットフォームです。 UseViral に関する Trustpilot レビュー 顧客からのフィードバックを監視する、ビジネス リスティングを管理する、顧客にレビューを残すように招待するなどの便利なツールであると回答しています。
管理者は、統合されたプラットフォームを使用してレビューのリクエストを送信する基準を設定できます。 さまざまな電子メール署名、ニュースレター、ウィジェットを採用できます。
組み込みの分析機能により、ユーザーのフィードバックを常に監視できます。 また、Trustpilot は、Google セラー レーティングの取得、オーガニック検索への星評価の組み込み、ソーシャル メディアを介したレビューの配布も容易にします。
このアプリは、Shopify、WordPress、PayPal、MailChimp など、ビジネスを運営するための他の一般的なアプリと連携して動作します。
Trust Pilot の最初の月額料金は、ユーザーあたり 225 ドルです。 フリープランでも可能です。
#9。 商人中心。
MerchantCentric は、Web サイト、電話回線、調査を通じて寄せられるすべてのコメントとレビューを処理します。 ブランドごとまたはロケーションごとにコンテンツをパーソナライズすることも可能です。 否定的なコメントは、そのようなコメントを通知するアラートを使用して迅速かつ効率的に処理できます。
このプログラムは、オンラインで公開したり、請求書に印刷したり、顧客に電子メールで送信したりできる単一の一意の URL を生成します。 これにより、優先プラットフォームでの消費者の入力が容易になります。 ダッシュボードは、サポートされているすべてのチャネルでユーザー フィードバックを管理および対応するための XNUMX つの場所を提供します。
最も一般的なエンタープライズ ソフトウェアは互換性があり、Merchant Centric と効果的に連携できます。
MerchantCentric のユーザーあたりの月額料金は 49.95 ドルからです。 ただし、必要に応じて無料で試すオプションがあります。
#10。 リゼのレビュー
Rize Reviews は、Google、Facebook、BBB (BBB) などのプラットフォームからの評価とコメントを集約する消費者レビューを表示するためのウィジェットを提供します。 ウィジェットの外観をカスタマイズし、合計評価を表示するかどうかを決定できます。
顧客が残したレビューは、どのデバイスからでもアクセスできます。 ウィジェットの目的は、さまざまな媒体でのユーザー アクセスを容易にすることです。 このプログラムには、オンラインでの評判を処理するための多数のツールが含まれています。 正確な仕様に合わせて、オーディエンス、ブランド メッセージ、メール マーケティング、レビューの監視を調整できます。
Salesforce、Zoho CRM、LinkedIn は、これが動作する大規模なビジネス アプリのほんの一部です。
リゼレビューに特別価格でご相談いただけるオプションや、お試しいただける無料トライアルもあります。
ホワイト ラベル レビュー管理ソフトウェア
ホワイト ラベル レビュー管理ソフトウェアは、評判を管理するシステム ツールであり、ビジネスに関するオンライン レビューを監視し、新しいレビューが投稿されたときに通知を受け取り、可能な限り最も効率的な方法で肯定的および否定的な発言に返信できるようにします。
ホワイト ラベル レビュー管理ソフトウェアを使用すると、独自のドメイン名やロゴなどの独自のブランディングを維持しながら、レビューや評判の管理に関連するサービスをクライアントに提供できます。 ホワイト ラベル レビュー管理ソフトウェアには、インターネットの評判と顧客のレビューを効果的に管理するために必要なすべてのツールが含まれています。
ホワイト ラベル レビュー管理ソフトウェアが提供するツールを利用して、ブランドを保護し、インターネット上での認知度を高めることができます。
まとめ
製品、サービス、およびブランドに対する顧客の感情は、オンライン レビューと評価によって測定できます。 今日の企業は、オンラインでの評判を守ることに注意を払わなければなりません。そうしないと、そうしている競合他社に消費者を失うリスクがあります。 良いニュースは、人々があなたの会社についてオンラインで何を言っているのかを監視することで、物事を好転させ、より強力な社会的存在感を構築できるということです.
効果的なレビューと評判の管理には、実装が難しい多面的なアプローチが必要です。 このプロセスを成功させるには、レビューを管理するための綿密な戦略以上のものが必要です。 また、利用可能なレビュー管理ツールに適切なテクノロジが必要になります。
ホワイト ラベル レビュー管理ソフトウェアが提供するツールを利用して、ブランドを保護し、インターネット上での認知度を高めることができます。
管理ツールに関する FAQ を確認する
「製品レビュー プログラム」という用語は、正確には何を意味しますか?
製品レビュー ソフトウェアまたは顧客フィードバック ソフトウェアは、電子商取引企業の Web サイトでの製品レビューのホスティングを容易にします。 基本的に、このソフトウェアの目標は、電子商取引を介してビジネスを行う全体的なエクスペリエンスを向上させることです。
ソフトウェアレビュープロセスとは何を意味しますか?
ソフトウェア製品をレビューすることは、「プロジェクトの担当者、マネージャー、ユーザー、顧客、ユーザーの代表者、またはその他の利害関係者の意見や承認を調べることです。
テクニカルレビューとは？
テクニカル レビューは、レビュー中の製品とプロジェクト全体の進捗状況を関係者に更新します。 プロジェクト チームのメンバーは、情報を共有し、取り組みを調整し、潜在的な危険性を監視し、完成品や洞察を伝える手段として、テクニカル レビューに大きく依存しています。
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