顧客維持、顧客獲得、製品開発などの方法は、企業が売り上げを伸ばすために使用されてきました。 では、ビジネス オーナーとして、どのようなアプローチを使用しますか? また、これらの方法を比較して、どれが最も効果的かを知りましたか? まあ、あなたがここにいるのだから、再び比較する必要はないかもしれません. KPMG (Klynveld Peat Marwick Goerdeler) による最も重要な小売収益の要因に関する調査によると、 顧客維持がリストのトップです。 したがって、リレーションシップ マーケティングについて説明しましょう。これは、顧客を維持し、売り上げを伸ばすのに役立つからです。
リレーションシップ マーケティング理論
リレーションシップ マーケティングの理論では、企業は価値を提供し、優れた顧客ケアを提供することで、忠実な顧客基盤を構築できるとしています。 明らかに、これは顧客維持のための長期的な戦略です。 XNUMX 回限りのやり取りを超えて、より定期的で一貫した企業と顧客のやり取りになるからです。
リレーションシップ マーケティングとは
リレーションシップ マーケティングは、満足のいく製品またはサービスの提供と良好な顧客関係を利用して、顧客の維持とエンゲージメントを促進するマーケティング手法です。 その結果、顧客に長期的な影響を与えます。 これにより、顧客の忠誠心と販売促進を促進します。
ご存知のように、マーケティング担当者の間では、顧客獲得と顧客維持は、どちらが小売収益の最大の原動力であるかという点で互いに競い合っています。 しかし、調査によると、取得コストは保持コストよりも最大 XNUMX 倍高いことが示されています。 また、リレーションシップ マーケティングによって製品を愛する顧客が確立されるため、顧客維持は顧客獲得にプラスの効果をもたらします。 したがって、彼らはそれを他の消費者に宣伝することをいとわないでしょう.
リレーションシップ マーケティングの 4 つの基本要素とは?
顧客関係管理は、顧客満足度、顧客ロイヤルティ、金儲け、顧客維持の XNUMX つの部分で構成されています。
リレーションシップ マーケティングのレベル
自社と顧客との間に良好な関係を構築する。 企業は通常、これら XNUMX つのレベルまたはタイプのリレーションシップ マーケティングを経験します。 これは、より高いレベルで次第に高度になります。
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基本的なリレーションシップマーケティング：
ここでの焦点は、消費者にあなたのビジネスを知ってもらうことです。 したがって、第一印象はあなたと消費者の関係に影響を与える可能性があります。
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リアクティブリレーションシップマーケティング：
このレベルでは、企業は、製品やサービスに関するフィードバックやコメントなど、顧客からの反応を得ることに重点を置いています。 たとえば、スターバックスは顧客の短いビデオや画像をInstagramの製品と共有しています。 したがって、これは顧客からの反応を刺激します。
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責任あるリレーションシップマーケティング：
ここの企業は、顧客から正直なフィードバックを得たいと考えています。 たとえば、一部のEコマースサイトでは、購入後に顧客に電話をかけて、購入した製品を確認します。 これにより、より深いレベルのリレーションシップマーケティングが促進されます。
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プロアクティブなリレーションシップマーケティング：
これには、より良い顧客体験を促進するために企業がとる積極的な対策が含まれます。 これには、顧客からのフィードバックの分析と、分析結果に基づいたより魅力的な製品の作成が含まれる可能性があります。
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パートナーシップマーケティング：
この段階で、企業は他の企業と協力して、非常に魅力的な製品を顧客に提供します。 したがって、顧客の利益を維持します。
リレーションシップ マーケティングの目的は何ですか?
リレーションシップ マーケティングは、顧客を維持し、顧客が満足していることを確認し、長期的に維持する価値があることを確認することに重点を置いた顧客関係管理 (CRM) の戦略です。 その目標は、販売や広告を使用して新しい顧客を獲得するのではなく、現在の顧客に売り込むことです。
リレーションシップ マーケティングの 6 つの段階とは?
顧客のライフサイクルは、発見、評価、購入、使用/体験、絆、擁護の XNUMX つの段階で構成されています。
リレーションシップ マーケティングの 3 つの柱とは?
リレーションシップ マーケティングの XNUMX つの柱は、マーケティング、サービス品質、パーソナライズされたカスタマー サービスです。
また読む：体験型マーケティング：あなたが知る必要があるすべて（詳細ガイド）
リレーションシップ マーケティングの重要性
ビジネスオーナーとして、顧客と良好な関係を維持することは非常に重要です。 それはあなたのビジネスのための確固たる顧客基盤を構築するからです。 以下は、リレーションシップ マーケティングの重要性です。
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顧客体験の向上：
すべての良いビジネスは、顧客を満足させることは利益を上げることと同じくらい重要であることを認識しています。 それ以上ではない場合。 実際、一部のスタートアップは、優れた顧客基盤を構築するためだけに利益を失っています。 この例 Amazon。 したがって、ビジネスで長持ちするためには、優れた顧客体験が鍵となります。 そして、リレーションシップマーケティングは、それを達成するのに役立ちます。
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顧客からの紹介を増やします。
これは、リレーションシップマーケティングの波及効果の結果のXNUMXつです。 ですから、あなたの顧客の経験が素晴らしいとき、彼らはそれを彼らの友人と共有したいと思うでしょう。 したがって、これは紹介の数の増加をもたらします。
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顧客のニーズに関する動的な更新：
顧客との一貫したやり取り、フィードバック、コメント。 企業は、顧客の現在のニーズについて自分自身を更新できます。 したがって、それを解決し、それから利益を得ることによって、それを最大限に活用してください。
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新しいビジネスアイデア：
企業は、新しいビジネスアイデアについて優れた洞察を得ることができます。 顧客が何を必要としているかを知ることの二次。 ほとんどの企業は、顧客フィードバック分析の後に新しいベンチャーを作成します。 したがって、より多くの収益チャネルを作成します。
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堅実な顧客基盤：
企業は時々間違いを犯しますが、それでも顧客からのサポートを維持します。 明らかに、これは彼らがリレーションシップマーケティングを通じて築き上げてきた強固な顧客基盤によるものです。
リレーションシップ マーケティングの重要な要素は何ですか?
リレーションシップ マーケティングには、効果的なコミュニケーションも必要です。 消費者に注意してください。 彼らは、あなたがうまくいっていることと、どこを改善できるかを教えてくれます。 消費者と通信するには、メール キャンペーンを使用します。
リレーションシップ マーケティングの課題とは?
リレーションシップ マーケティングは、すぐにお金を稼ぐことができず、各顧客のコストが高くなり、リピーターの期待が高くなるため、困難です。
リレーションシップ マーケティングの例
学ぶべきリレーションシップマーケティングの良い例を示したいくつかの会社は次のとおりです。
穀倉地帯：
顧客から食品中の人工香料、着色料、防腐剤が嫌いであるという苦情を受けた後。 彼らは過ちを認め、問題に対処することを誓った. その後、2016 年までに、製品が 100% クリーンであるという証拠を報告しました。
イケア：
会社のカタログのフォントが変更されたことに対する顧客の不満を示す意見があった場合。 彼らは苦情を見逃さなかった。 代わりに、問題は解決され、誰もが満足しました。
Vyvanse：
この人気のあるADHD製薬会社は、リレーションシップマーケティングの良い例を示しました。 クライアント向けのインタラクティブなプラットフォームを作成する。 したがって、そのブランドを維持するために薬の強さに依存するだけではありません。 しかしまた、その関連性を育むのを助けるためのコミュニティの力について。
スターバックス：
Instagramページで顧客の経験を共有することによって。 彼らは、顧客との深い関わりの感覚を生み出します。 したがって、後者は自分の経験を友達と共有したいと思うでしょう。 そのため、スターバックスの製品への紹介が増加しています。
まとめ
リレーションシップ マーケティングの多くの利点を考えると、それを戦略の武器庫に追加することは面倒ではありません。 ただし、追加するだけでなく、実装も必要になります。 追加するだけでは結果が得られないためです。
