企業が顧客ベースを拡大し、価値の高い新しい顧客を引き付けるための最良の方法は、口コミ広告を利用することです。 肯定的な口コミは紹介マーケティングで活用され、ブランドの認知度や売上が向上します。 顧客のネットワークを活用することで、会社について詳しく知りたいと考えている潜在的な新規顧客に迅速かつ簡単にアプローチできます。 この記事では、より多くの推薦を獲得するために使用できるいくつかの紹介プログラムと戦略について説明しました。 作業を容易にする紹介マーケティング ソフトウェアのリストも追加しました。 乗り心地をお楽しみください！
紹介マーケティングとは？
紹介マーケティングは、企業が顧客に自社の商品、サービス、またはその両方の体験を他の人に伝えるよう依頼する広告方法です。 紹介マーケティングは、人々が自発的に情報を共有することに依存する口コミマーケティングとは対照的に、紹介の成功と引き換えに顧客にインセンティブと利益を提供する目的を持った手法です。 顧客が自分の製品を他の人に効果的に勧めるように促すために、企業は、たとえば、割引や限定プロモーションを提供できます。
また、アフィリエイト プログラムを提供したり、影響力のある人物と協力して商品についての情報を広めたりすることもあります。 これにより、人々が製品について話すようになるだけでなく、見込み客を生み出したり、他の人に提案したりすることで、マーケティング プロセスに参加することもできます。 紹介マーケティング プログラムの最も優れた点は、企業と顧客の両方に役立つことです。 このため、紹介プログラムは顧客の維持と獲得の両方を向上させるための優れた戦略です。
紹介マーケティングの種類
いくつかある紹介マーケティング戦略のいずれかを使用して、会社についての情報を広めることができます。 最も人気のあるもののリストをまとめました。
＃1。 直接
直接の推奨事項を使用するには、現在の顧客の中から潜在的な新規顧客について問い合わせる必要があります。 紹介は電子メールまたは直接の集まりを通じて依頼できます。 さらに露出を増やすには、あなたのビジネスを代表する「ブランドアンバサダー」を雇用することを検討してください。
#2. インセンティブあり
インセンティブを活用することで、顧客の紹介を増やすことができます。 製品がこれほど良いものであれば、それ以上欲しくない人はいないでしょう。 紹介を行うことに対するインセンティブは、割引、景品、さらには現金の形をとることもあります。 インセンティブを与える場合は、そのインセンティブが消費者の忠誠心を刺激するのに十分な魅力的で実質的なものであることを確認してください。
＃3。 Eメール
紹介マーケティングに使用できる最も強力なツールの 4 つは電子メールであり、世界中で XNUMX 億人を超えるアクティブ ユーザーがいます。 電子メール マーケティングを使用すると、割引や紹介インセンティブなどについて、ターゲットを絞ったメッセージを消費者や見込み顧客に配信することもできます。 電子メール ニュースレターは、顧客に最新の製品についての情報を提供するもう XNUMX つの優れた方法です。
＃4。 レビュー
最近の消費者世論調査では、回答者の 49% が個人的なアドバイスと同じくらいオンライン レビューを信頼していることがわかりました。 満足した顧客を通じてインターネットで良い評判を築くことは非常に重要です。 顧客はあなたのウェブサイト、Google マイビジネス ページ、または Yelp などの他のレビュー サイトにフィードバックを残すことができます。 あるいは、Amazon での製品のレビューを改善するために取り組むこともできます。
ソーシャルメディアを利用して口コミを広めることは効果的です。 顧客や潜在的な購入者は、会社での経験について読んだり、プロモーションのコンテンツやメッセージを見たり、ライブストリーミングに参加したりすることで、ブランドの支持者と交流することができます。 個人にあなたのビジネスについての情報を広めて新しい顧客を呼び込むことを奨励したい場合は、そうする人に特別な特典を提供する紹介プログラムを設定できます。 固有の URL またはハッシュタグを使用すると、消費者からの紹介をより簡単に追跡および監視できます。
効果的な紹介マーケティング戦略
紹介マーケティングは、適切な種類の顧客を呼び込むように適切に組織され調整されていれば、素晴らしい結果を生み出すことができます。 より多くの推奨事項を得るために利用できる紹介マーケティング戦略をいくつか紹介します。
#1. 考えられないことを試みる
顧客は常にあなたの会社で最高のエクスペリエンスを得る必要があります。 顧客のために最大限の努力をすれば、自分自身を際立たせ、話題を生み出し、推奨事項を得ることができます。 すべてのカスタマー サポート担当者もこの計画に積極的に参加する必要があります。
#2. 感情を伝える
エモーショナル マーケティングは、顧客のポジティブな感情に訴えかけることで、ビジネスでの経験に満足してもらうことを目的としています。 また、そのような感情を利用して、誰かが自分の幸運について他の人に伝えるよう促すこともできます。 この戦略で成功するには、ターゲット ユーザーを知り、彼らを喜ばせて情報を広める方法を見つける必要があります。
#3. 顧客とのコミュニケーションをカスタマイズする
顧客とのコミュニケーションを顧客固有のニーズに合わせてカスタマイズできるほど、顧客の満足度は高まります。 個人情報の使用、タイムリーな広告、重要なイベントのリマインダーを通じて、関係を強化できます。 顧客の関心を維持することで、顧客があなたのビジネスを他の人に勧める可能性も高まります。
#4. 推薦ではなく紹介を求める
紹介を求めた場合、多くの顧客はあなたが何を必要としているのか正確に理解していない可能性があります。 ただし、通常は簡単な紹介だけで十分です。 紹介プロセスをスピードアップしてコミュニケーションを改善したい場合は、代わりに紹介を依頼してみてください。
#5. 特別なイベントを主催する
イベントを主催することは良い戦略ですが、参加者が自分が選ばれたグループの一員であると感じられる場合にのみ成功します。 連絡先リスト全体を活用して、ハイエンドのイベントで有意義な紹介を行うことができます。 同僚や友人をプライベートなイベントに招待する機会が与えられると、顧客は自分が何かユニークなイベントに参加しているように感じます。 現在の投資家と潜在的な投資家の両方を招待すると、最良の顧客があなたのために販売を開始します。
#6. 具体的に目指す
紹介マーケティングのインセンティブに個人的なタッチを追加すると、キャンペーンが個々の顧客との関連性が高まり、エンゲージメントを高めることができます。 顧客は、何かユニークなものを受け取ると、価値があり感謝されていると感じる可能性が高くなります。 これは、顧客を念頭に置いて設計されたユニークな体験や、特別に作られた製品という形をとることもあります。
＃7。 増分報酬を提供する
複数の段階の報酬やインセンティブを備えた紹介マーケティング プログラムを実装するのはさらに困難です。 ただし、クライアントがあなたのビジネスを他の人に勧めたり、あなたのビジネスを提供したりする原因になります。 紹介プログラム さらに多くのメンバー。 紹介の数に基づいて発生する、または段階的なインセンティブは、通常、紹介ごとに大きなメリットをもたらします。 通常、これらの紹介スキームの参加者は、さまざまなレベルの参加を経るにつれて、徐々に大きな賞金を獲得します。
#8. 「友達にギフトを贈る」という角度を活用する
もう XNUMX つの戦略は、ビジネスを紹介した人ではなく、紹介された顧客にボーナスを与えることです。 多くの場合、新しいクライアントが成功するのを見たいという紹介者の願望は、ギフトによる潜在的な金銭的利益よりも大きくなります。 報酬の結果、紹介者に対する受信者の評価も向上する可能性があります。
#9. 双方の割引
紹介を促す一般的な手法の XNUMX つは、紹介者と受信者の両方に有利な割引を提供することです。 紹介された人と紹介した顧客の両方が、次回以降の購入で割引を受けられます。 顧客は割引を受け、同じ割引を受けるために友人が自分の購入に依存していることを知っているため、友人を助けていると認識して購入する可能性が高くなります。
＃10。 ポイント制度を利用する
紹介者に報酬を与えるポイント システムを使用して、柔軟でカスタマイズ可能なインセンティブ プログラムを作成できます。 消費者が紹介を行うたびに、ポイントが付与されます。 この戦略は、各顧客から送信される紹介の数を増やすことも目的としています。
リファーラルマーケティングの利点は何ですか?
紹介マーケティングには、顧客を引き付けるためのプロモーション活動や報酬が必要であるにもかかわらず、いくつかの利点があります。
#1. より特定の層がターゲットになる
すでに製品を使用している顧客は、製品と、それを使用することで恩恵を受ける可能性がある人の両方について直接の知識を持っています。 そうすることで、マーケティングにかかる費用を節約しながら、製品のメリットを必要とする集中力の高い視聴者にリーチすることができます。
#2. 価値と信頼のある顧客があなたのところに集まってきます
マーケティングにおいて最も重要なことの XNUMX つは、顧客の信頼を獲得することです。 友人や家族からの推薦はコマーシャルよりもはるかに信頼できます。 友人や家族など、信頼できる情報源からビジネスのことを聞いた顧客は、リピート購入者になる可能性が高くなります。
#3. 顧客満足度を測定できるようになります
顧客の満足度を測定する XNUMX つの方法は、紹介プログラムを利用することです。 満足した顧客の数が多いことは、多くの場合、紹介キャンペーンが成功していることを示します。 口コミ広告の促進に問題がある場合は、フィードバックを求めて顧客サービスの質を高めることも必要になるでしょう。
#4. 潜在的な顧客との接触が増える
紹介マーケティングの取り組みの有効性を迅速に評価できます。 顧客は、やる気があれば、直接またはオンラインで個人ネットワークに連絡を取るでしょう。 有名人や影響力のある人に自然な方法で製品やサービスを支持してもらうと、大々的に宣伝される可能性もあります。
#5. ブランドの認知度を高めることができます
顧客は紹介マーケティングを通じてあなたのブランドとのより深いつながりを得ることができます。 顧客は頻繁にブランドロイヤルティに対する嫌悪感を示します。 正直で本物のブランドは、市場でうまくいく傾向があります。 満足した顧客があなたのビジネスについての情報を広めると、それがより本物であるように見え、ブランドの評判が強化され、購入者に永続的な印象を与えることができます。
#6. 忠実な顧客を特定できるようになります
顧客が大切にされていると感じていないと、他のところにビジネスを移す可能性があります。 紹介マーケティング システムは、よりカスタマイズされた連絡先を提供し、彼らが大切にされていると感じさせることで、最も献身的な顧客を監視し、あなたのビジネスについての情報を広めてくれた顧客に報酬を与えるのに役立ちます。
＃7。 コンバージョン率が向上します
紹介マーケティングがコンバージョン率を高めるメカニズムは数多くあります。 見込み客が知り合いで信頼できる人からあなたのビジネスを紹介された場合、店舗や販売 Web サイトにアクセスしたときに購入する可能性が高くなります。 紹介プログラムによって生成されるソーシャル メディア アクティビティも、ブランドの認知度と売上を向上させる説得力のある社会的証明となります。
#8. 結果として顧客の参加も高まる
電子メール、ソーシャル メディア、カスタマー ケアなどのマーケティング チャネルはすべて、紹介マーケティング プログラムと相互接続されています。 これらは、クライアントに連絡を取り、より深い関係を育むための根拠を提供します。 参加者が増えれば関係が強化され、オンラインでの存在感が高まる可能性があります。 紹介マーケティング プログラムを使用すると、ソーシャル メディア上でクライアントとやり取りして報酬を与えることができるため、より多くの紹介が生成されます。
#9. 顧客維持率が向上します
紹介マーケティング プログラムを通じて顧客の動機と期待をより深く理解することができ、長期的な関係の構築と維持に役立ちます。 したがって、顧客紹介プログラムの参加者は長期的な顧客であり続ける可能性が高くなります。 紹介マーケティングの主な利点の XNUMX つは顧客維持です。これは、既存顧客を満足させるよりも新規顧客を獲得する方がコストがかかるためです。
なぜ紹介マーケティングが重要なのでしょうか?
販売とブランドの認知度はどちらも紹介マーケティングを通じて高めることができます。 紹介マーケティング戦略を導入することで会社が得られるメリットの一部を以下に概説します。
#1. 低コストまたは無料
このアプローチでは、最小限の資本支出が必要です。 必要なのは、献身的な顧客ベース、よく考えられた戦略、そして革新的な紹介マーケティングのアイデアだけです。 ただし、これは、新しいビジネスをもたらしてくれるクライアントにインセンティブを提供すべきではない、ということではありません。 割引や景品を提供することで、人々はあなたのビジネスに関するニュースを広める動機を得るかもしれません。 インセンティブと準備のためにかなりの支出が推奨されます。
#2. 顧客の高い生涯価値
紹介された顧客の生涯価値は、紹介されなかった顧客の生涯価値より 16% 高くなります。 これは、長期的には、他のチャネルで見つけた新規顧客よりも紹介顧客の方が会社にとって収益が高いことを示しています。 あなたの会社は、新しい顧客を連れてくるたびに、広告、プロモーション、その他のマーケティングの形で費用が発生することに留意してください。スポンサー付きの方法で獲得した顧客と比較すると、紹介顧客は、会社が長期的に支払うべき費用を節約するのに役立つ可能性があります。より高い生涯価値を実現します。
#3. 変化の可能性
従来のプロモーション手段と比較すると、紹介マーケティングを使用すると通常、コンバージョン率が向上します。 友人や家族からの紹介により、企業はより個人的なレベルで顧客にアプローチできるようになります。 彼らは提案に従い、その結果として購入する傾向が強まるでしょう。
#4. 自信を築く
同胞を信頼する人間の傾向は普遍的です。 それは単純な現実です。 新しいものを探しているときは、知り合いからの勧めに基づいて購入する可能性が高くなります。 購入した商品が本当に欲しいものであるかどうかを確認するために、問題の商品のレビューを閲覧することもできます。 これは私たちが「社会的証明」と呼ぶもので、大多数の人がそれに参加すれば何かが受け入れられるという信念です。
紹介マーケティング ソフトウェア
企業は、紹介マーケティング ソフトウェアを使用して既存の顧客を開拓することで、自社の商品への関心を高めることができます。 口コミマーケティングでは、既存の消費者からの肯定的なフィードバックを利用して、新しい消費者を獲得します。 ポイント、バウチャー、クーポン、割引、ロイヤルティ カード、無料製品、ステータス特典、懸賞への応募などは、顧客が支持者になることで報酬を得る方法のほんの一部です。 紹介マーケティング プログラム、顧客登録、追跡、報酬システムはすべて、このようなプラットフォームを利用して自動化できます。 アフィリエイト マーケティング用のソフトウェアとインフルエンサー マーケティング用のソフトウェアは密接に関連しており、一緒に販売されることがよくあります。
企業は、紹介マーケティング ソフトウェアを Web サイト、ソーシャル メディア プロファイル、またはモバイル アプリに組み込んで使用することもあります。 紹介アプリの人気はますます高まっており、ソーシャル メディアが急速にこの業界の主力になりつつあります。 以下に、選択できる紹介マーケティング ソフトウェアをいくつか示します。
#1. 紹介ファクトリー
Referral Factory は、手間をかけずにより多くの紹介顧客を獲得できるように設計された紹介マーケティング プラットフォームです。 同社の製品を使用すると、5 を超える既存の紹介プログラム テンプレートの XNUMX つをカスタマイズすることで、「独自の紹介プログラムを XNUMX 分以内に構築」できます。 XNUMX つのオプションは、紹介プログラムの XNUMX つを独自のプログラムの出発点として使用すること、もう XNUMX つはゼロからプログラムを作成することです。
Web サイトに追跡スクリプトをインストールしないという Referral Factory の独自の要件により、マーケティング担当者は開発者の支援なしで基本ソリューションを展開できます。 紹介ソフトウェアに含まれる「ページ ビルダー」を使用すると、ブランドと視覚的に一貫したカスタムの紹介キャプチャ ページを作成できます。 紹介の受け入れを開始する準備ができたら、紹介者のデータベースをアップロードするか、紹介プログラムを顧客に直接宣伝できます。
#2. リファラルロック
Referral Rock は、オンライン小売業者だけでなく、あらゆる業界で使用できるという点で際立っています。 B2B、SaaS、電子商取引、B2C、サービスなど、どのような種類のビジネスを運営しているかに関係なく、Referral Rock はお客様の特定の要件に合わせてカスタマイズできます。 あなたの会社が標準のトランザクション モデルに従っていない場合でも、心配する必要はありません。 ソフトウェアは引き続きニーズに対応できます。 また、Referral Rock は、あらゆる規模の企業の口コミの監視と拡大を支援してきました。
＃3。 参照
Refersion はアフィリエイト ネットワークですが、紹介マーケティング ツールやインフルエンサー マーケティング プラットフォームとしても機能します。 電子商取引専門家は、専用アプリ (Shopify、BigCommerce、WooCommerce、Magento、Stripe、Chargebee 用) をインストールするか、Refersion のアプリケーション プログラミング インターフェイス (API) とのカスタム統合を開発することで、Refersion を自社の Web サイトに統合できます。 電子商取引統合が設定されている場合、アフィリエイトとインフルエンサーを参照に追加できます。
Refersion を使用すると、要件と希望価格の概要を記載した「オファー」を投稿できるマーケットプレイスにアクセスできます。 プロモーション クーポンと追跡可能なリンクを使用できます。 さらに、Refersion は特定の Web サイト ゲートウェイの開発を支援します。 Refersion の適応性により、各プロモーションに最適な方法でオファーを整理できます。
#4。 紹介キャンディー
e コマース紹介プログラムに関しては、ReferralCandy は業界のベテランの 2 つです。 紹介ウィジェットを使用して、オンライン ストアに双方にとって有利な紹介プログラムを作成し、既存の消費者に情報を広めてもらい、新しい消費者を引き付けることができます。 ReferralCandy のすべての機能と統合、およびプラットフォームのアーキテクチャは、中規模から大規模の電子商取引企業のニーズに合わせています。 オンライン ストアをお持ちの場合は、ReferralCandy が便利です。 ただし、BXNUMXB、SaaS、またはサービス会社を経営している場合は、ReferralCandy を使用しないでください。 また、複数のステップがある販売手順では機能しません。 紹介プログラムの仕組みについてご質問がある場合は、ReferralCandy のライブ チャット アシスタントをご利用いただけます。 プレミアム パッケージの顧客は、専任のアカウント マネージャーとキャンペーンの四半期分析を利用できます。一方、エンタープライズ プランの顧客は、コンサルタントによる専門的な分析と四半期レビューにアクセスできます。
紹介マーケティング ソフトウェアの機能
次の機能は紹介マーケティング ソフトウェアに共通です。
- 紹介のためのキャンペーン管理
- 紹介のモニタリング
- 報酬の制御
- 顧客およびその他の連絡先の管理
- 授与
- 参加を促進する
- マーケティング範囲を拡大する
- 紹介フォーム
- 不正行為対策
- アナリティクス
- 外部関係者の統合
このソフトウェアは、Windows、Mac、Android、iOS (iPhone/iPad)、およびモバイル アプリのいずれかのオペレーティング システムで実行できます。
アフィリエイトと紹介マーケティングの違いは何ですか?
一方、アフィリエイト マーケティングでは、サードパーティのブランド アドボケートを活用して、コミッションと引き換えに人々を自社に呼び込みます。 紹介マーケティングでは、既存の消費者があなたのビジネスについて友人に広める動機を与えられます。
リファーラルマーケティングはどこで機能するのでしょうか?
紹介マーケティングは、あらゆる規模や種類の企業にとって役立ちます。 個人事業主や起業家が経営する企業から多国籍複合企業まで、さまざまな規模の企業がこの種の広告から恩恵を受けることができます。 紹介マーケティングは、さまざまなタイプの組織にとって有用な戦略です。
紹介マーケティングを始めるにはどうすればよいですか?
- 紹介プログラムの KPI と目標を設定します。
- インセンティブと紹介プログラムの報酬を決定します。
- 顧客紹介プログラムとランディング ページを設計します。
- 紹介プログラムの管理に役立つ適切なツールを選択してください。
- 顧客紹介プログラムを宣伝します。
紹介はどのようにしてお金を稼ぐのでしょうか?
あなたの会社の情報を友人や家族に広めた顧客は、紹介マーケティング プログラムを通じて報酬を受けられます。 顧客が友人をあなたのストアに紹介した場合は、感謝の気持ちを込めて、次回の購入で使用できる割引またはギフトカードを提供します。
最終的な考え
リファラルマーケティングの目的は、口コミや個人の推薦を通じて企業の顧客数を増やすことです。 独自に発展する真の口コミとは異なり、紹介マーケティング プログラムは意図的に作成され、管理されます。 マーケティング担当者の仕事は、満足した顧客にインセンティブを提供することで、口コミのプロセスをある程度コントロールすることです。 紹介マーケティング戦略を採用することで、企業の顧客ベースは最小限の財務支出で拡大できます。
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参考文献
