オムニチャネルマーケティングは、シャッフルで本質が失われた用語の優れた例です。 ほとんどの人は、特定のオーディエンスに製品やサービスを宣伝するために複数のチャネルを使用しているだけだと信じています。 ただし、オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティングの違いを理解することは、まったく新しい観点からマーケティングについて考えるのに役立ち、マーケティングの当初の意図を実現することができます。
オムニチャネルマーケティングとは
オムニチャネルマーケティングは、さまざまなチャネル、プラットフォーム、およびデバイスを介して、クライアントおよび見込み客に製品またはサービスを宣伝するプロセスです。 インタラクションやチャネルに関係なく、オムニチャネルマーケティングキャンペーンのメッセージ、画像、および全体的なエクスペリエンスは一貫しており、個人に関連しています。
その結果、オムニチャネルマーケティング戦略は、チャネル間で一貫したメッセージングを生み出します。 たとえば、オムニチャネルマーケティング戦略では、特定の製品に関するSMSメッセージを最近購入した人に送信することを禁止します。
オムニチャネルの基になるデータは自動的に更新されるため、すべてのチャネルのメッセージも変更されます。 最初のタッチポイントから最後のタッチポイントまで、シームレスな購入体験を生み出します。 まだわからないことはありますか？ 以下のこのオムニチャネルの例は、状況を明確にするのに役立つ場合があります。
オムニチャネルマーケティングの例
- 店内で買い物をしていると、顧客は掘り出し物やプロモーションを宣伝するSMSメッセージを受け取ります。
- Webサイトを探索し、オンラインショッピングカートに製品を追加した後、顧客はカート放棄の電子メールを受け取ります。
- 放棄されたカートにアプリ内に置いたもののリターゲティング広告を見ている顧客。
オムニチャネル マーケティングとマルチチャネル マーケティングの違いは何ですか?
マルチチャネルマーケティングとオムニチャネルマーケティングの最も重要な違いは、計画における顧客の位置です。
すべてのメディアにまとまりのあるメッセージを伝えることは、マルチチャネルマーケティングに伴うものです。 ただし、そのメッセージは各消費者に適用される場合と適用されない場合があります。 これは大多数に関連している可能性がありますが、オムニチャネルマーケティングが提供するような微細なパーソナライズは提供しません。
パーソナライズは、他のマーケティング戦術がオムニチャネルマーケティングをまだ上回っていない分野です。 これは、クライアントをマーケティング構造全体の中心に置くためです。 ブランドメッセージは、各タッチポイントで通信するために選択したチャネルを含め、クライアントが望んでいるものに正確に調整されます。
あなたがあなたの顧客をあなたの中心に置くとき マーケティングプラン、すべてのメッセージは、チャネルだけでなく、カスタマーエクスペリエンスのどこにあるかにも適しています。
そして、このように、人々があなたのブランドとより多くの相互作用を持っているほど、彼らはより多くの彼らを持ちたいと思うでしょう。 これにより、増加する量のデータにアクセスできます。 そのデータが堅牢なオムニチャネルマーケティングプラットフォームにリンクされている場合、パーソナライズが向上し、その結果、売上と ブランド認知.
効果的なオムニチャネル マーケティング戦略を作成するにはどうすればよいですか?
テーマパークのマーケティングに関しては、ディズニーの理想的なオムニチャネル戦略に勝る例はありません。 ディズニーは、観光客がウェブサイト、スマートフォンアプリケーション、マジックバンドやカードを使用することで、大勢の列に並ぶことなく、滞在のスケジュール設定、乗車タイミングの確認、チケットの予約などを簡単に行えるようにしました。 このようなオムニチャネルエクスペリエンスを開発するには、完璧なオムニチャネルマーケティングプランが必要です。 これがあなたの作成方法です
- 顧客体験を計画します。 チャネルと動作を分析することで、すべてのタッチポイントでエクスペリエンスをどのように流したいかについて明確な計画を立てることができます。
- 戦略を立てるときは、データを基盤として使用します。 あなたはあなたの顧客がどのように振る舞うかを知っており、CRMデータ、ソーシャルリスニングデータ、そして顧客のインターネット検索行動の使用に関する彼らの困難に対処するためのソリューションを設計するかもしれません。 データを活用することで、売上高を減らすこともできます。
- 適切なマーケティング自動化ツールを選択してください。 戦略の構想から実行まで、適切なマーケティングツールを使用してください。 決定を下す前に、必ず多くの調査を行ってください。
- あなたの会社をより顧客中心にします。 担当者がクライアントに一貫したエクスペリエンスを提供するように教えられるまで、計画やマーケティングツールは機能しないため、これは重要なステップです。
成功するオムニチャネル戦略とは?
すべてのチャネルにわたって顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供するために、成功するオムニチャネル戦略には、販売戦略、デジタル マーケティング、およびカスタマー サービスのコンポーネントが含まれます。
オムニチャネルマーケティングの例
オムニチャネルマーケティングとは何か、そして効果的な戦略を立てる方法を理解したところで、組織でそれをどのように採用できるかについて詳しく説明します。
それで、あなたはあなたのブランドのオムニチャネル戦略のためのアイデアを探していますか？ これらのXNUMXつの業界リーダーが、主要なマーケティングチャネル全体で一貫性のあるターゲットを絞ったメッセージをどのように配置するかを学びます。
＃1。 ディズニー
ディズニーは長い間、顧客に統一されたブランド体験を提供することの重要性を理解してきました。 彼らのウェブサイトはモバイルフレンドリーでレスポンシブです。 Disneyとそのストリーミングプラットフォームは、一貫したルックアンドフィールで多くのデバイス（TV、ラップトップ、モバイル、タブレット、およびゲーム機）で機能します。
彼らのテーマパークは同じものを採用しています ブランド設定 それらのプロパティの残りの部分として。 公園にいる間、スマートフォンアプリを使用して、最も興味のあるアトラクションを見つけ、現在の待ち時間を確認することもできます。
ただし、DisneyのMagicBandsはさらに一歩進んでいます。 これらを使用して、ファストパス+エントリでのチェックイン、公園への入場、ホテルの部屋のドアの開放などを行うことができます。 これらは安全なオールインワンデバイスであり、MyDisneyExperience予約アプリで行ったホリデープランや選択に簡単にアクセスできます。 MagicBandは、あなたのために特別に設計されたウォルトディズニーワールドリゾート全体の特別なサプライズのロックを解除することもできます。
＃2。 セフォラ
Sephoraは、インターネットでの購入と実店舗への訪問を関連付けます。 買い物をしている間、顧客はタブレットを使用して「ビューティーバッグ」アカウントにアクセスできます。 彼らはデジタルツールを使用して製品仕様を検索し、事実上美容製品を試すことができます。 顧客はお気に入りの商品をウィッシュリストに保存して、アプリ内から購入することができます。
＃3。 バリューシティファニチャー
オンラインと店舗の両方で顧客を支援するために、ValueCityFurnitureは「イージーパス」を導入しました。 これにより、すべてのデータがXNUMXか所に保存されます。 顧客が店頭で見積もりを受け取った場合、後でオンラインで購入することにした場合は、アカウントに見積もりが表示されます。 商品データには、商品の寸法、特徴、商品の画像など、顧客が意思決定を行うために必要なすべての情報が含まれています。
バリューシティファニチャーのウェブサイトを閲覧しているときに、顧客は ウィッシュリスト。 ただし、購入を容易にするためにこれらを店頭に置くことはできます。
Value City Furnitureも同様に、電子メールを使用して顧客に購入決定を促します。 たとえば、店内の見込み客に「イージーパス」システムを思い出させるためにメールを送信する場合があります。 また、オンラインショッピングカートを放棄した顧客にメールを送信します。
＃4。 スターバックス
スターバックスリワードは、オムニチャネルマーケティングの優れた例です。 スマートフォンアプリを使用して、事前に注文して参加場所で支払うだけでなく、スターとリワード、および現金で支払ったかどうかを追跡できます。 クレジットカード、またはスターバックスカード。 また、店舗の検索、特典の利用など、さまざまなことを行うために使用することもできます。 電話、ウェブサイト、店内、またはアプリでリワードカードを確認して補充します。 スターバックスで並んで待っている間にアプリの残高を補充することもでき、転送はリアルタイムで表示されます。
＃5。 ウォルグリーンの
Walgreensのブランドコミュニケーションのための主要なツールのXNUMXつは、モバイルアプリです。 彼らは薬局に電話する代わりに、アプリで薬をチェックして更新することができます。 また、アプリを使用して処方箋更新のリマインダーを設定することもできます。
ドラッグストアは、Walgreensアプリを賢明に利用することで、店舗での受け取り待ち時間を大幅に短縮しました。
顧客は、店舗での購入やオンラインでの購入など、さまざまな方法でロイヤルティリワードポイントを獲得できます。 フィットネスアプリをWalgreensアプリにリンクし、アクティビティを追跡します。 健康情報調査を完了する。 店内で免疫を取得する。 もっと。 顧客が十分なクレジットを蓄積すると、店内またはオンラインでそれらを引き換えることができます。
オムニチャネルマーケティングのためのツール：
オムニチャネルマーケティング戦略を検討する際には、考慮すべきことがたくさんあります。 あなたの会社にとって最善の行動方針であると判断したら、新しい戦略を簡単に実行できるマーケティングソフトウェアが必要です。
オムニチャネルマーケティングが提供するすべてのことを利用したいブランドは、オムニセンドのようなプラットフォームを使用できます。 これには、それを機能させるために必要な重要なコンポーネントが含まれています。
- Eメールマーケティング キャンペーン
- SMS広告
- Webプッシュを使用した通知
- GoogleとFacebookの広告オーディエンス同期を介したソーシャルメディア
- 直感的なeコマースに合わせたセグメンテーション
- ワークフロー内のさまざまなチャネルを柔軟に組み合わせることができる、サブスクライバーのアクションに基づいたメッセージの送信
- 作業の評価に役立つデータレポート。
オムニチャネルマーケティングの利点
ビジネス全体として、「オムニチャネル」は真北であると信じています。 多数のチャネルを用意して有効にすることは悪いことではありませんが、目標はシームレスな統合と統合、および自動実行である必要があります。
効果的なオムニチャネルマーケティング戦略は、企業が次の利点を実現するのに役立ちます。
＃1。 顧客ロイヤルティを高める
消費者は、尊敬し、信じている企業にお金を費やします。たとえば、オムニチャネルマーケティング活動は、すべてのプラットフォームで一貫したエクスペリエンスを保証すると同時に、各オーディエンスメンバーに独自のサービスを提供します。 この戦略により、総合的な顧客体験が向上し、顧客の忠誠心と顧客維持率が向上します。
＃2。 ブランドリコールを構築する
オムニチャネルマーケティングでクロスチャネルの一貫性を強調することで、顧客はプラットフォームやデバイス全体で一貫してブランドを見ることができます。 この一貫性は、購入者があなたのブランドを思い出すのに役立ちます。 ブランドの記憶力が強いと、顧客ベースの購入の可能性が高まります。
＃3。 収益の増加を得る
オムニチャネル方式は、顧客ロイヤルティを高め、ブランドの記憶を改善し、繰り返し購入を促します。 これらのイニシアチブは、コンテンツのパーソナライズと表現マーケティングを通じて、ブランドが新規顧客を維持し、引き付けるのに役立ちます。 より多くの顧客はより多くのビジネスと、当然、より多くの収益に匹敵します。
オムニチャネルの別の言葉は何ですか?
マルチチャネルは、オムニチャネルの別の言葉です。 マルチチャネル (または「多チャネル」) 戦略とは、顧客が複数の方法でビジネスに連絡し、やり取りできることを意味します。
オムニチャネルマーケティングに関するFAQ
オムニチャネルのチャネルは何ですか？
ディスプレイ広告、検索エンジン、ソーシャルメディア、紹介Webサイト、電子メール、およびモバイルマーケティングはすべて、一方向または双方向の通信を可能にするため、今日のオムニチャネルの世界では独立したチャネルと見なすことができます。
オムニチャネルとマルチチャネルとは何ですか？
実店舗と企業のインターネット運用が連携する方法は、オムニチャネル小売と呼ばれることもあります。 マルチチャネル小売とは、実店舗とオンラインストアの両方を持っている会社を指しますが、事業は統合されているのではなく、より広範な企業の独立したチャネルです。
オムニチャネルとeコマースの違いは何ですか？
マルチチャネルとオムニチャネルの両方のeコマースは、さまざまなチャネルを使用して、カスタマーエクスペリエンス全体を通じて顧客を引き付けます。 一方、マルチチャネルはチャネルに重点を置いていますが、オムニチャネルは顧客中心です。
オムニチャネル配信とは何ですか？
一言で言えば、オムニチャネル配信は、小売、卸売、およびオンラインチャネルを組み合わせて、小売業者にさまざまなチャネル間で統一されたエクスペリエンスを提供する戦略です。
オムニチャネルのマーケティング戦略をどのように構築しますか？
オムニチャネル戦略を構築するための手順
- ウェブサイトがモバイルフレンドリーであることを確認してください。
- クライアントが最も定期的に使用するチャネルを決定します。
- 顧客向けのジャーニーマップを作成します。
- コンテンツを適切なマーケティングチャネルに一致させます。
- オーディエンスをセグメントに分割します。
- 買い物可能な投稿を最大限に活用します。
- クロスチャネルクライアントサービスを提供します。
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