さらに大きな成功を収めるための鍵は、戦略的に考えることにあります。 従業員管理ツールの助けを借りて、企業の人事部門は現在の従業員に対応して管理しながら、将来の成長に備えることができます。 労働力を管理するためのソフトウェアは、企業が労働力のニーズ、スタッフのスケジュール、および休暇時間の観点から労働力を編成するのに役立ちます。 最高の労働力管理会社が提供する多くのツールの助けを借りて、労働力を最大限に活用することができます。 企業は、要員管理ソフトウェアを使用して、人員配置の計画、タイムテーブルの作成、出席の監視、従業員の生産性に関するレポートの編集などを行います。 それでは、モバイル ワーカー管理ツールについて詳しく説明しましょう。
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労務管理とは？
要員管理 (WFM) は、組織が従業員の生産性を向上させる目的で実装する一連の統合された操作を指します。 WFM は、企業が特定の活動を完了するために必要な労働量を正確に見積もり、そのタスクのスタッフ スケジュールを日次および時間単位で作成および監視するプロセスです。
WFM は、ソフトウェア、サービス、および (多くの場合) ハードウェアを相互に組み合わせて利用することにより、企業が従業員の運用展開を管理するのに役立つシステムです。 基本的に、以下は WFM のコア機能の例です。
- 従業員が仕事に費やした時間と欠勤を正確に追跡し、このデータを給与計算やその他の人事関連システムにアクセスできるようにします。 •
- 雇用主が労働時間、報酬、休暇に関する法律や協定を確実に遵守できるよう支援する。
- 効果的かつ公平な勤務スケジュール (勤務表または名簿) を作成する方法と、従業員が達成した生産性のレベルを監視する手段を提供します。
IEXワークフォースマネジメントとは？
IEX Workforce Management ソフトウェアは、コンタクト センターの効率を最適化するための単一のプラットフォームを提供します。 そうすることで、施設はより正確な予測、計画、スケジュールを立てることができます。 リアルタイムの情報を提供して、スタッフと会社のパフォーマンスをより適切に管理できるようにします。 また、いくつかの手動ステップを自動化し、組織全体のデータを統一された方法で統合することにより、ビジネス オペレーションを合理化します。
要員管理のステップは何ですか?
- 決定と戦略的方向性の設定 目標: 労働力の計画プロセスはトップダウンで行われ、将来の意思決定に情報を提供して導くために、明確な組織の方向性と明確に定義された戦略目標が必要です。
- 現在の従業員の分析を行う: 次の段階は、既存の労働力を正確に分析することです。
- 計画を立てる: この時点で、企業は包括的な目標を検討し、現在の人材の評価結果を考慮に入れ、今後数年間の具体的な戦略を考案する必要があります。
- 人員計画を立てる: 労働力を成功させるには、そのような計画の計画と実施が必要です。
- 結果または結果を確認および監視します。 人員計画は、定期的にチェックインして、目標との関係でどのように行っているかを確認し、ベンチマークを設定する継続的なサイクルであることを覚えておいてください。
人員計画の XNUMX つの要素とは?
- 労働力分析: 既存の労働力の需要と供給の分析に基づいて、会社の将来の労働力の需要と要件を予測する
- 人員配置のギャップ分析: 現在の需要を満たし、その要件の将来の変化を予測するという点で、会社の人的資源の能力が不足しているギャップを特定します。
- ソリューションの展開: 空いているポジションや人員不足を埋めるための戦略を実行に移す。
- パフォーマンス評価: 従業員戦略が組織のニーズを満たしていることを確認するために、成功のためのパフォーマンス測定が監視されます。
職場計画に関与する 5 つの領域?
- 戦略計画の策定
- 現在の労働力の状況を分析する
- 行動計画の作成
- 人員計画と計画の実施を行う
- 結果のモニタリングと結果の評価と修正
要員管理ツールとは何ですか?
労働力管理ツールは、企業が労働力のニーズ、スタッフのスケジュール、休暇の観点から現在の労働力を管理および整理し、将来の成長に備えて対応するのに役立つ管理ソフトウェアです。
「従業員管理ソフトウェア」という用語は、従業員の日常業務をサポートすることを目的としたデジタル アプリケーションを指します。 労務管理予測、タイムシート、パフォーマンス管理、タスク管理、および休暇管理給与計算ソフトウェアはすべて、人事管理で広く普及している機能の例です。
XNUMX つまたは複数の WMS が、さまざまなタスクに精通したジェネラリストとして機能する場合があります。 特定のサービスを提供することに集中する人もいれば、さまざまなサービスを提供する人もいます。
モバイル ワークフォース管理ツール
「モバイル ワーカー マネジメント」（MWM）という用語は、分散した従業員を管理および調整して、責任をより効果的に遂行できるよう支援するプロセスを表しています。
「モバイル ワークフォース マネジメント」（MWM）という用語は、企業がモバイル ワーカーの効率を監視および改善するために使用するプロセス、アプリ、ソフトウェア、およびテクノロジーを説明するために使用されるツールの集合を指します。
組織は、MWM ソリューションの助けを借りて、フィールド チームと顧客とのやり取りをより適切に管理できます。 運用コストを削減し、競争力を提供しながら、効率、生産量、顧客満足度を向上させることができます。
効率的なモバイル ワーカー管理のメリットは魅力的であることは間違いありません。 ただし、これらの利点を得るために最適なモバイル ワーカー管理ツールとプラクティスを採用することは困難な場合があります。 一方、これを誤って行うと、大幅な非効率が生じる可能性があります。
モバイルワークフォース管理ツールまたはソフトウェアとは?
モバイル ワーカー管理用のツールは、フィールド ワーカーの時間とリソースの管理を改善するのに役立つ市販の (COTS) アプリケーションです。
モバイル ワーカー管理ツールは、スケジューリングの自動化、従業員の位置追跡、データ収集を XNUMX つにまとめます。 モバイル ワーカーを管理するための適切なソフトウェアのおかげで、必要なツールを従業員に提供することで、デスクを持たない従業員の効率と生産性を向上させることができます。
企業は、フィールド ワーカーと顧客とのやり取りをより適切に管理することで、モバイル ワーカー管理ツールの恩恵を受けることができます。 MWM システムの機能はセクターごとに異なる場合がありますが、次の機能とツールを常に共有しています。
- モバイル従業員の作業指示書の計画とスケジュールを自動化する
- ルートと時間の最適化。
- 各作業の開始時間、終了時間、および移動時間を記録します。
- 典型的な勤続期間の記録を維持します。
- 約束されたサービスと従業員のパフォーマンスを比較します。
- 顧客関係管理システムまたはその他の記録システムと接続する
- 勤務中のリモート ワーカーの追跡を合理化します。
- 作業の開始と終了を正確に記録します。
- モバイル ワーカーを新しいビジネスで利用可能なポジションに移動します。
- デスクを持たないワーカーとのリアルタイム コミュニケーション
- 交通量が多い時や量が少ない時に備えてキャパシティ プランニングを実施する
- さまざまな雇用を通じて従業員のルートの記録を維持します。
コールセンター向け要員管理ツール
収益性の高いコール センターを運営するために、企業は指標に細心の注意を払う必要があります。 見込み客からの問い合わせに対応できる人数は、間違いなく最も重要です。 ここで、コール センターのワークフォース マネジメント ツールの出番です。簡単に言うと、ワークフォース マネジメント (WFM) は、利用可能なエージェントとそれぞれのスキル セットを最適に組み合わせて業務にスタッフを配置することにより、企業が最高のパフォーマンスを達成し、維持するのに役立つ一連の手順です。 .
ワークフォース管理ツールは、コール センターの運用専用に設計されたソフトウェア ソリューションです。 これには以下が含まれる場合があります。 適切なタイミングで最適なエージェントに発信者を結びつけ、前向きな体験を保証する管理プロセス。 コール センターは、顧客との通話やその他の連絡を効率的かつ費用対効果の高い方法で処理するために、人員管理戦略を実装しています。 「サービス レベル」統計は、サービスの管理を簡素化するために使用されます。 コールセンターのスタッフ 問題に対処して解決する速度に関連する目標を設定することによって。 費用対効果と顧客満足度の両方の観点から「許容できる」サービスを構成するものは何かについては、コール センターの裁量に任されています。
コールセンター要員管理ツールの基本コンポーネントの探索
＃1。 適切なレベルの人員配置
人員配置のプロセスは、従業員が適切な能力を保持し、最も効果的な作業規則を作成し、必要に応じてトレーニングを提供するために不可欠な役割を果たします。 人件費はコール センター全体の費用の大部分を占めるため、スキル トレーニングに重点を置くことで、エージェントは顧客が経験した問題の解決に熟達できるようになります。
＃2。 作業量の見積もり
適切な 予測の使用 は、コール センターの XNUMX 日、XNUMX 週間、XNUMX か月、またはシーズン全体で最も忙しい時間を予測するのに役立ちます。 これは、コール センター用に設計された要員管理ツールの基礎として機能します。 過去の通話量、着信パターン、平均処理時間、効率などの入力を使用して予測を行います。 コール センターのマネージャーは、正確なワークロード予測を使用して、予算編成と人員配置の観点から、長期的な戦略計画を改善できます。
＃3。 勤務スケジュールの効率化
コール センターからのデータに基づいて、ワークフォース マネジメント プログラムは、従業員が従うべき効率的な計画を生成する必要があります。 自動化され最適化されたスケジュールを効率的に生成する機能により、時間枠全体で労働者を公平にスケジュールすることが簡単になります。 より快適でストレスの少ない職場環境により、エージェントは顧客へのサービスに集中できます。
＃4。 中断のないサービスを確保するための日常活動の管理
コール センターのマネージャーは、優れた日中管理を行うことで、現在と未来をはっきりと見ることができます。 運用管理者は、担当者が確実に計画に従っていることを確認することによって、つまり、適切なタイミングで正しいことを行うことによって、設定された順守と平均処理時間の目標を達成できます。
＃5。 ライブパフォーマンスのリアルタイム分析
効率的な要員管理ツールは、平均処理時間 (AHT)、欠勤、平均アフターコール作業、準備、リアルタイム遵守などの KPI に関するデータを提供することにより、コール センターのエージェントとチーム リーダーの有効性を測定するのに役立ちます。
企業がコールセンターの従業員管理ツールに投資すべき理由は何ですか?
コール センターの規模と複雑さが拡大し続ける中、エージェントはさまざまなチャネルでマルチタスクを行うことが期待されています。 スプレッドシートなどの手動のスケジューリング方法では、需要に対応できません。 したがって、今日のコール センターでは、信頼できる労務管理プログラムが求められていることは明らかです。 ワークフォース管理ツールには、コール センターの生産性の向上など、間接的なメリットがあります。
コールセンターで人員管理にソフトウェアを利用する利点は何ですか?
迅速かつ正確な計画と先見の明。 手動でスプレッドシートにデータを再入力したり操作したりするのは時間がかかり、エラーが発生しやすくなります。 スプレッドシートで作成されたスケジュールの正確性は検証できません。 コンタクト センターは、特別に設計されたコール センター要員管理ツールの助けを借りて、季節や人員の変化に簡単に適応できます。 コール センターのマネージャーは、人員の過剰または不足の問題をすぐに解決できます。 彼らは基本的に、視覚的なレポートを使用して予測の精度を評価することでこれを行うことができます.
最高の労働力管理ツール
人員管理ツールの助けを借りて、ビジネスの成果を保証する上で最も重要なタスクにかかる時間を節約できます。 十分な人員 そして成功するための最高の素材。 社内の満たされていない要求を明らかにし、会社の将来のニーズについての洞察を与え、それに応じて準備を整えることができるようにする必要があります。
WFM 製品に関しては、特効薬はありません。 ただし、従業員管理ツールとは何か、その機能、および必要かどうかを知ることは、どれが最適な投資であるかを判断するのに役立ちます. 調査を行い、労働力管理ツールが最適であると確信している場合でも、利用可能なオプションの無限のリストから適切で最適な製品を選択することは困難な場合があります.
ただし、従業員管理のニーズを処理するために有名な会社を選択するのは魅力的です。 結局のところ、このようなサービスを提供する評判の良いソフトウェア開発会社は数多くあります。 いずれにせよ、次の最も人気のある労働力管理ツール プラットフォームを確認することをお勧めします。
- Oracle HCMクラウド
- セリディアンデイフォース
- 反射
- SAP SuccessFactors
- カラブリオ
- インフォアの従業員管理
- クロノス・ワークフォース・セントラル
- ニースの労働力管理
- クイニクス
- ベリントの従業員管理
労働力管理ソフトウェア会社
人事部門 また、企業が重要なビジネス データを監視、測定、評価するのに役立つワークフォース管理ツールを使用して、従業員のスケジュールとワークロードの最適化をより適切に管理できます。
労働力管理ソフトウェアは、企業が人的資源を最大限に活用するのに役立ちます。 これは、労働需要の予測、スケジュールの開発と管理、出席の監視、およびパフォーマンスの報告を支援することによるものです。 一般に、ワークフォース マネジメント ソリューションの使用方法と範囲は組織によって異なります。 それにもかかわらず、より洗練された（そしてより人気のある）労働力管理ソフトウェアには、給与計算、時間追跡、およびレポートのソリューションも含まれています。 一部のツールは、スタッフのスケジューリングと休暇申請のみに焦点を当てています。
ただし、以下はトップの労働力管理の一部です ソフトウェア会社;
- シフトウィザード
- Salesforce サービスクラウド
- 組み立て
- 燃料50
- 共有する
- ゾーホー・ワークリー
- プロジェクトワークス
- インデバー・ソリューションズ
- TalentDesk.io
- DoForms
- トラックフォースヴァリアント
- アクティブオプス
まとめ
企業の従業員を管理するためのソフトウェアは、日常業務を合理化し、従業員またはその部門の目標が一致していない領域を明らかにすることにより、士気、生産性、および効率を向上させることができます。
同様に、人事担当者は、労働力管理ソフトウェアを使用して、従業員の時間と出席を管理し、従業員をスケジュールし、従業員を計画および最適化することができます。 かなりの数の時給労働者を雇用する企業向けに調整されています。 また、効果的な人材管理も重視します。
ただし、適切なワークフォース管理ソフトウェアを見つけるのは難しい場合があります。 システムに必要な機能と検討すべきソリューションの種類を知るには、独自の要件リストを作成する必要があります。
ワークフォース管理ツールに関するよくある質問
要員計画のためのツールは何ですか?
一般に、人員計画で使用されるツールは多数ありますが、最も一般的な 5 つのツールは次のとおりです。
- 組織戦略。
- 9 ボックス グリッド。
- 人事分析とレポート。
- 総報酬と福利厚生の分析。
- 緊急時対応計画。
労働力は就業日の構成要素ですか?
基本的に、workday は、人件費と傾向を視覚化できるオールインワン ソリューションを提供します。 また、根本的な原因を突き止め、是正措置を講じるのにも役立ちます。
従業員を管理するためのアプリとは正確には何ですか?
人員管理用ソフトウェア (WFM) は、最適な生産を実現するために適切な時間と場所に人員を配置するのに役立つ一連のテクノロジです。
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