チケット管理のプロセスは、長年にわたって変化してきました。 より効率的で合理化され、安全になりました。 チケット業界は、人々がお気に入りのエンターテイメント イベントに参加する新しい方法を探しているため、これまで以上に急速に進化しています。 オンライン サポートが導入されると、チケット管理システムは顧客関係管理の重要な側面になりました。 チケット管理システムは、カスタマー サポート チケットの管理に使用され、顧客を扱うあらゆる業界やビジネスで使用できます。
チケット管理システムとは？
チケット管理システムは、企業がカスタマー サポート要求を管理するのに役立つソフトウェア プログラムです。 それらは顧客関係管理 (CRM) システムとも呼ばれ、企業はそれらを使用して、電子メール、電話、ソーシャル メディア メッセージなどの顧客サポート リクエストを管理します。
発券システムを使用すると、次のことを管理できます。
チケットは、顧客の問題を管理するための最初のステップです。営業時間中に効果的なチケット発行システムを導入すれば、いつでも一握り以上のチケットを手にすることはありません!
誰かが電子メールまたは電話で要求を送信すると、システムに送られ、そこで個別に記録されるため、この特定のケースで何が起こったのかについて他の誰かが情報を探しに来たときに、誰がすべきかについて混乱することはありません。最初に返信してください🙂
また、会話がどこから始まったのかを正確に把握できるため、顧客が当社の製品/サービスについてどのように感じているかについて、より良い洞察を得ることができます.
チケット管理が必要な理由
- 電話の回数を減らすのに役立ちます。
- これは、顧客の問題を追跡するのに役立ちます。
- 顧客の問題を監視するのに役立ちます。
- 会社やチームが送信する電子メールや手紙の数を減らすだけでなく、頻度を減らすのにも役立ちます。つまり、印刷コストと紙の使用量も節約できます。
発券システムは、注文に関する情報やその他のサポートが必要な要求 (注文住所の変更など) にすばやくアクセスできるようにすることで、顧客満足度を高めるための重要なツールでもあります。 これにより、彼らはあなたのウェブサイトやアプリにアクセスするたびにスムーズなプロセスを経ることができ、密室で何が起こっているのかを常に正確に知っている消費者の間で信頼が高まります!
発券管理システムはどのように機能しますか?
発券管理システムは、チケットを管理するために使用されるソフトウェアです。 レストラン、ホテル、航空会社など、業界や企業を問わずご利用いただけます。 このソフトウェアは、顧客サポートのクエリ、苦情、および製品またはサービスに関連する問題の管理を支援することを目的としています。 このソリューションの助けを借りて、以前は組織内のさまざまなレベル (昇格/中間) の従業員によって手動で行われていた手動プロセスを自動化することにより、運用を合理化できます。
このタイプのシステムを使用する主な利点は次のとおりです。
＃1。 オートメーション：
手作業はもう必要ありません。 すべてが自動化されたワークフロー ルールによって自動的に行われるようになり、各ケースを個別に処理する時間を節約できます。
＃2。 チーム間のコミュニケーションの改善:
誰もが XNUMX 日を通していつでもアクセスできるので、他の人がまだ誰もいない時間外に誰かが支援を必要とするときはいつでも誰かが利用できます!
こうすることで、月曜日の朝まで待たずに全員がすぐにフィードバックを得ることができます。月曜日の朝、誰かが午後 2 時に帰宅するのを待つ必要はありません。
企業がワークフローにチケット管理システムを実装する必要がある主な理由は次のとおりです。
＃3。 問題の迅速な特定と解決:
チケット管理システムを使用すると、問題の根本原因を特定できるため、問題を迅速に修正できます。 これにより、誤った仮定や誤解による是正措置を回避することで、時間と費用を節約できます。
＃4。 レポートの自動生成:
最高のチケット管理システムにはレポート機能が組み込まれているため、マネージャーはチームのパフォーマンスに関するレポートをリアルタイムで簡単に生成できます。 これらのレポートは、部門間のコミュニケーションを改善したり、従業員がワークフロー プロセス内で変更を加えて顧客のニーズによりよく対応する方法を見つけたりするなど、何に注意が必要かについての洞察を提供します。
＃5。 時間をより効率的に使う:
チケット管理システムは、組織内の特定のプロセスを自動化するのに役立ち、従業員が他のタスク (メールへの返信など) に取り組んでいる間に必要な情報を探し出すのに多くの時間を無駄にしないようにします。 全体として、以前のようにオフィス全体のさまざまなフォルダーに分散するのではなく、すべてが論理的なグループにまとめられるため、ストレスが軽減されます。
＃6。 問題の迅速な特定と解決:
問題を迅速に特定して解決することは、顧客を満足させるためにできる最も重要なことです。 チケットがすぐに解決されない場合、彼らは否定的なレビューを残したり、ビジネスを別の場所に移したりする可能性が高くなります。
問題を迅速に特定して解決するための最初のステップは、定期的に直面している問題の種類を知ることです。 チケットには主に XNUMX つのタイプがあります。カスタマー サービスへの問い合わせ、技術的な問題 (データ侵害など)、およびマーケティング キャンペーン (新製品に関するメール送信など) です。 各タイプには、他の領域にあまり影響を与えずにどこを改善できるかを知るために、時間の経過に伴う傾向を見つけるために追跡する必要がある独自の一連の KPI があります。
＃7。 レポートを自動的に生成して、注意が必要なものに関する洞察を提供する:
レポートを自動的に生成して注意が必要なものに関する洞察を提供することは、冗長性を排除するための優れた方法です。 これを行うには、システムで特定のイベントが発生したときに常に通知を受け取るようにアラートを設定できるチケット管理システムを使用します。 アラートは、注意が必要なチケットがある場合、または会社が提供するサービスに問題がある場合に通知します。
これにより、時間内に請求書を支払うなどの他のタスクから時間とエネルギーを奪う手動または手動プロセスを通じてすべてのベースをカバーしようとするのではなく、社内で利用可能なすべてのリソースが問題の解決に向けられるようになります。
#8。 時間とリソースをより効率的に使用する:
チケット管理システムは、時間とリソースを効率的に管理するのに役立ちます。 これを使用して、各タスクに費やされた時間をよりよく理解することができます。これにより、限られたリソースをどのように割り当てるかについて、十分な情報に基づいた決定を下すことができます。
さらに、チケット発行システムを使用すると、プロジェクトに関する情報を組織内のさまざまな部門と共有できます。同じドキュメントの複数のバージョンがさまざまな場所に散在することはありません (さらに悪いことに、場所がわからないために誰もアクセスできません)。そうでなければそうかもしれません）。 これにより、誰がどのプロジェクトまたはタスクの責任者であるかについて疑問がある場合に、お金を節約でき、頭の痛い問題を解決できます。
#9。 ビジネスニーズに応じたチケットのカスタマイズ
基本的な機能に加えて、ビジネス ニーズに合わせてチケットをカスタマイズできます。 これらには以下が含まれます：
- イベントの入り口でチケットを受け取る特定の人物の名前を追加する。
- 時間と価格が異なるイベント ページの複数のコピーを印刷して、出席者がコピーが必要かどうかを簡単に確認できるようにする。
- すべての参加者がイベント開始の XNUMX 日前に電子メールでリマインダーを受け取り、出席を確認できるようにします。
チケット管理システム
チケット管理システムは、企業が顧客と顧客サポートを効果的に管理するのに役立ちます。 これらのチケット管理システムは、チケットの作成、従業員へのチケットの割り当て、およびチケットの解決を行うことができます。
チケット管理システムは、顧客と顧客サポートを効果的に管理する企業にとって重要です。
無料のチケット管理システム
無料のチケット管理システムは、オンライン、地元の図書館、さらにはスマートフォンでも見つけることができます。 これらの無料チケット管理システムは無料でご利用いただけます。 「無料のオープン ソース チケット システム」などで検索すると、それらを見つけることができます。
これらのプログラムの中には、適切に機能するために登録が必要なものがあることに注意することが重要です。登録する前に、必ず利用規約を確認してください。
以下は、無料のチケット管理システムです。
＃1。 HubSpot ヘルプデスク
HubSpot の無料ヘルプデスク & Ticketing Software は、チームがすべてのクライアントの要求にアクセスして共同作業するための単一のハブです。
重要業績評価指標 (KPI) を特定して追跡し、担当者の指導、チケットの量の管理、および消費者に提供されるサービスの強化を支援する必要があります。
チケットの割り当てとルーティングが自動化されているため、スタッフは手作業でデータを入力する時間を無駄にする必要がありません。 さらに、個々のチケットの所有者とステージを指定して、HubSpot が営業担当者用のカスタム パイプラインを生成できるようにすることができます。
HubSpot のチケット システムを使用して、クライアントからの問い合わせを監視し、チケットを整理し、タスクを割り当て、進行状況を監視します。
＃2。 アギロフト
このソフトウェアが好きな理由
Agiloft にはゲートウェイがあり、クライアントはいつでもリクエストを送信できます。 担当者がすぐに対応できない場合、サービスはリクエストをログに記録し、その間にセルフサービス ソリューションを提供します。
アギロフトは、状態が非常に複雑な場合、長期管理のオプションも提供します。 ケースがあまりにも長い間開かれており、エスカレーションする必要がある場合、プログラムは独自にアラートを発行します。
テクニカル サポートの連絡先は非常に多く、フォローアップ率が高いため、これは SaaS カスタマー サービス チームにとって非常に便利です。
＃3。 Jiraサービスデスク
このソフトウェアが好きな理由
の機能 Jira のサービス デスク 問題の管理、インターフェイスまたは提案の変更に関するプロアクティブな通知の送信、およびバグの根本的な原因の特定が容易になります。
Jira にはさまざまな機能が組み込まれており、その中には自動化されたワークフロー、キュー、ナレッジ ベース、アセット管理システムなどがあります。 すでに使用しているサービス ソフトウェアと連携して動作するように開発されており、ワークフローを合理化するために利用できるさまざまな統合機能があります。
＃4。 Zohoデスク
このソフトウェアが好きな理由
チケット管理システムである Zoho Desk は、Zoho のマルチチャネル ヘルプ デスク サービスの高度なコンポーネントです。 電話、インターネット、電子メール、オンライン チャット、ソーシャル メディアなど、さまざまなチャネルを通じて提出されたカスタマー サービス要求を処理します。 この幅広いカバレッジにより、ブランドにとってオムニチャネルサービスの提供がより簡単になります。
Zoho Desk が提供する機能の XNUMX つは、Web サイトに統合できるウィジェットと呼ばれるアプリケーションです。 コンポーネントがブラウザに読み込まれると、サポートのリクエストを送信するためのフォームに変わります。 問題について詳しく説明し、最も便利な連絡方法を尋ねることができます。
顧客は、会社のサポート チームとのコミュニケーションがいかに簡単であるかを高く評価するでしょう。 さらに、営業担当者が受け取った要求を分析し、それらのニーズに対する解決策を見つけることが容易になります。 これは、顧客の満足度と、最初の電話連絡で解決できる問題の数の両方に大きな影響を与えます。
＃5。 スパイスワークス
このソフトウェアが好きな理由
Spiceworks は、社内外のクライアントにカスタマー サポートを提供するために使用できるチケット システムです。 ヘルプ デスク用のソフトウェアは XNUMX 回限りのダウンロードとして提供され、その後は任意のコンピューターまたはモバイル デバイスからアクセスできます。 このため、通常の営業時間中にカスタマーケアの問い合わせを処理する担当者は、営業時間外に送信された質問をより適切に処理できます。
チームは、Spiceworks が提供する在庫管理接続を使用して、入ってくる製品注文を監視できます。
IP スキャナーを使用して注文を追跡し、エージェントにステータスを最新の状態に保ちます。 顧客が配送の遅延の可能性を事前に知っていれば、営業担当者は予防措置を講じることができます。
イベントチケット管理システム
イベント チケット システムは、イベントのチケットの販売と配布を管理します。 発券システムはイベント管理システムとも呼ばれ、イベント主催者はこれを使用してイベントのチケットを販売します。 さらに、会場は、統合された発券プラットフォームを使用して、連携して動作するさまざまなアプリケーションを使用して会場での販売を管理する場合があります (たとえば、あるシステムは顧客サービスを支援し、別のシステムはマーケティングを支援します)。 これらのツールの主な目的は、顧客がドアを通り抜け、これらのプラットフォームを通じてオンラインでチケットを購入するときに、すべてがスムーズに進むようにすることです!
＃1。 Cvent
私たちは、Cvent が提供する登録および発券ソフトウェア (ここで見つけることができます) に偏っている可能性があります。
G2 Crowd Event Management Platform レポートは、さまざまな市場にサービスを提供する能力に応じてプロバイダーをランク付けしており、Cvent はこれらすべての調査でトップ プロバイダーとしてランク付けされています。 プラットフォームを使用した結果、出席者を追跡するためにスプレッドシートや事務処理を使用する必要がなくなりました。 このシステムは調整可能で、あらゆる種類、規模、複雑さのレベルのイベントに対応できます。 それがどのように機能するかを見たいですか？ 無料のデモンストレーションをリクエストして、すべてがどのように機能するかを発見してください。
＃2。 イベントブライト
Eventbrite の目標は非常に明確です。それは、ライブ イベントの共有体験を通じて世界中の人々を団結させることです。 したがって、より多くのチケットを販売し、イベント部門で何が起こっているかについての情報を提供するのに役立つリソースがあります.
さらに、簡単に使用できるものが必要な場合は、Eventbrite を検討することをお勧めします。 Eventbrite は、デンバーの Clique Studios のオペレーション チーフである Michael Facchinello によって組織されたデザイン スプリント セッションに使用されました。 イベント管理に使用するのは簡単で、参加者をウェブサイトに直接登録するプロセスを含めました。これは、当社のイメージにとって素晴らしいものでした。
＃3。 Tix.com
ここでは初期設定費用が免除されます。 さらに、同社は、チケット業界で最も競争力のある価格のサービス コストの XNUMX つを持っていると主張しています。 使い方は簡単で、チケットはユーザーのモバイル デバイスから直接販売できます。
さらに、Tix にはゲスト参加コンポーネントがあります。 ソーシャル投稿やアンケートを通じて、イベントに参加する人々との関係を築くことができます。
Tix は、顧客に優れたサポートを提供します。
＃4。 チケットバッド
Ticketbud は、イベント主催者が参加者の支払い方法を完全に制御してイベント チケットを購入できるオンライン イベント チケット ソフトウェアです。 これにより、Ticketbud は大きな競争上の優位性を得ることができます。 イベントの主催者は、Ticketbud を使用すると、毎日の報酬も受け取ります。
Capterra がまとめたレビューでは、Ticketbud が優れたレベルの顧客サービスを提供していることがわかります。 それに加えて、使い方はとても簡単です。
短所: レビュアーの XNUMX 人が、レビュアーが対面販売に参加できるポータルの作成を勧めました。 別のレビュアーは、背景画像で問題が発生したと述べました.
＃5。 チケットリープ
イベントチケット管理用のプラットフォームのアプリには、イベント主催者が利用できるチケット料金が最小限に抑えられています。 Ticketleap は、イベント ユニバーシティとして知られる教育プラットフォームを提供しており、イベント プランナーはこれを利用して専門能力開発を進めることができます。 オンラインで入手できる豊富な資料があり、イベントの開催に役立てることができます。 たとえば、人々にあなたのイベントについて話してもらう方法や、XNUMX 週間でイベントを計画する方法を見つけてください。
もうXNUMXつの利点は？ パソコンだけでなく、モバイル端末でも見やすいWebサイトを構築できます。
オープンソースのチケット管理システム
無料でオープンソースのチケット システムをお探しの場合は、次のような優れたオプションがあります。
- オープン ソース チケット管理 (OSS)
- 無料でオープンソースの発券システム (FOTS)
オープンソースの発券ソリューションは、Web ブラウザーまたはアプリを使用して任意のサーバーに簡単にセットアップできます。 また、導入も簡単で、IT インフラストラクチャの基本的な知識と開発スキルがあれば、誰でも独自のブランド製品を作成できます。 これらのツールは、カスタマイズ、スケーラビリティ、およびパフォーマンスの面で柔軟性を提供します。そのため、シンプルで強力なものを自由に使用できる必要がある中小企業や新興企業に最適です。
最高のチケット管理システム
チケット管理システムは、カスタマー サポートを管理する優れた方法ですが、さまざまなオプションから選択できます。 ビジネスで使用できるさまざまな発券システムがあります。
さらに、チケット管理システムにより、企業はレポートを自動的に生成することで問題を迅速に特定して解決し、ビジネス ニーズに合わせてチケットをカスタマイズすることで、時間とリソースをより効率的に使用できます。
＃1。 スカウトを助ける
カスタマー サービスを提供するチームの拡大に最適です。
Help Scout は、カスタマー サービスを提供するためのソフトウェアの頂点です。 Help Scout は、共有受信トレイ、顧客管理ツール、ワークフロー、レポート、ライブ チャットなど、包括的な機能セットを提供します。
それ以上に、サインアップするのは比較的簡単で、すぐにカスタマー サポートの提供を開始できます。つまり、あらゆる規模のグループがプラットフォームのメリットを享受できるということです。
＃2。 プロプロフ
顧客および IT サポートの問い合わせを一元的に行う必要があるチームは、ProProfs の最適な候補です。
多くの種類のソフトウェアの XNUMX つ 教授 offer は、IT ヘルプ デスクと呼ばれるツールです。 このツールを使用すると、チームは問題や要求を IT 部門に簡単に送信し、それらがいつ解決されたかを追跡できます。 これは、ユーザーに重点を置いている IT 部門を持つテクノロジー企業に最適です。
＃3。 Zohoデスク
他のZoho製品をすでに使用しているグループにおすすめです。
Zoho Desk は、Zoho スイートに含まれる多くのビジネス アプリケーションの XNUMX つです (Zoho CRM、Books などを考えてみてください)。 カスタマー ケア スタッフのチケットを管理するためのソフトウェアであり、さまざまなメディアを通じて顧客とのコミュニケーションを支援します。
＃4。 Zendesk
大企業のカスタマーケアチームに最適です。
Zendesk は、カスタマー サポート チームに、多くのプラットフォームでのディスカッションを管理する機能を提供します。 サポート エージェントは、問題にタグを付けたり、それぞれに反応するシャンティを選択したり、優先順位を作成したり、やり取りをログに記録したりできます。
特徴：
- メールの送信、Facebook や Twitter への投稿、ライブ チャットへの参加など、クロスチャネル コミュニケーションを使用して、クライアントがどこにいても連絡を取ることができます。
- 担当者が支援するのを待っている間、AI を活用したチャットボットの支援を受けて自動応答者をパーソナライズできます。
- より実践的な学習体験を好むお客様は、ナレッジ ベースまたはアシスタンス センターにアクセスできる必要があります。
HubSpotサービスハブ
中心的で機能横断的なツール スイートを探しているチームに最適です。
HubSpot は、販売、マーケティング、およびカスタマー サービス チーム向けの一連のオプションを備えた別のツールです。 企業は必要なツールを選択できます。つまり、HubSpot は部門を超えた優れたオールインワン ツールになる可能性があります。
特徴：
- ビデオ メッセージ機能を使用して、顧客向けにパーソナライズされたヘルプ ビデオを作成します。
- メールの受信トレイ、ライブ チャット、Facebook Messenger などを XNUMX つの共有受信トレイに接続して、シームレスなコミュニケーションを実現します。
- 顧客満足度調査を作成して送信し、サポート チームのパフォーマンスを評価します。
- チケット管理、ナレッジ ベースのセットアップ、ライブ チャット、自動化などの一般的なヘルプ デスク機能を使用する
まとめ
テクノロジーと手順の変化により、チケット追跡への新しいアプローチが生まれました。 近年、有効性、効率性、安全性が向上しています。 ライブ イベントでのインタラクティブな体験に対する需要の高まりにより、チケット市場は猛烈なペースで変化しています。
チケット管理システムに関するよくある質問
チケット管理システムは何に使用されますか?
チケット管理システムは、レポートを自動的に生成することで問題を迅速に特定して解決し、ビジネス ニーズに合わせてチケットをカスタマイズすることで時間とリソースをより効率的に使用できるようにします。
イベントチケットシステムとは?
イベント チケット システムは、イベントのチケットの販売と配布を管理します。
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