エンタープライズ リソース プランニング (ERP) と顧客関係管理 (CRM) は、重要なビジネス活動の自動化を目指す企業が検討する XNUMX つの主要なソフトウェア ソリューションです。 企業によっては、ERP ソフトウェアに加えて CRM システムが必要な場合があります。 ただし、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) は企業の財務データと業務データを XNUMX つのデータベースに統合して管理を容易にする一方、顧客関係管理 (CRM) は顧客と企業のやり取りを処理します。 これらはデータを保存するため、同様に重要です。 どちらも複数の部門に関与しており、共通のプラットフォームを共有している場合もありますが、多くの場合、必要に応じて組み合わせて異なるソフトウェアを使用しています。 この記事は、読者が CRM、SCM、ERP 統合の主な要素、それらの違い、および特定の企業に ERP と CRM の両方が必要かどうかを理解するのに役立ちます。
したがって、次に進む前に、ERP、CRM、および SCM を定義して理解することが重要です。
ERPとは何ですか？
ERP (エンタープライズ リソース プランニング) ソフトウェアは、企業の財務、人事、在庫、流通の処理に使用できるという点で包括的です。 これらの手順を組み合わせる目的は、効率を向上させ、データ ストレージを統合することです。 多くのシステムは非常にカスタマイズ可能で、各組織のニーズに合わせて追加のモジュールや機能をインストールできます。
また、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) ソリューションは大企業で使用されることが多いですが、一部の中小企業でも採用され始めています。 ERP ソフトウェアは、内部コミュニケーションとデータ交換の改善に加えて、フロントオフィスとバックオフィスの情報機能でも注目に値します。 いくつかのプロセスは相互依存しているため、自動化も重要なコンポーネントです。
ERP ソフトウェアの仕組み
ERP ソフトウェアまたはシステムが機能するためには、厳密な標準化されたデータ構造が遵守されます。 データが XNUMX つの部門に入力されると、社内の他の権限のある個人がすぐにアクセスできるようになります。 この一貫したフレームワークのおかげで、全員が同じ認識を保つことができます。 在庫や従業員などのリソースを頻繁に共有する複数の支店を持つ地域の食品流通業者のケースを考えてみましょう。 さらに、ERP システムまたはソフトウェアは、品質、売上、従業員のデータの出所が明確になるように構造化されています。
次に、リアルタイムの情報が会社のワークフローと手順に統合されます。 運用では、人員レベルが交通パターンに沿っていることを確認でき、管理者は、ある場所が数都市離れた兄弟サイトよりも腐敗を回避するのにかなり優れているかどうかを確認し、その理由を解明しようとすることができます. 財務部門は、CEO が売上高と賃料を比較して統合するかどうかを決定するのを支援できます。
企業がすべてのコア ビジネス プロセス用のモジュールを備えており、そのすべてのデータが迅速かつ正確に入力されるとき、ERP システムまたはソフトウェアが真価を発揮します。 関係者がデータにアクセスできるようになればなるほど、より良いことになります。
企業が使用するさまざまなビジネス システムを統合して、ERP システムへのデータのシームレスな転送を可能にすることが可能です。 このような最新の情報は、その後、任意の数の ERP プロセスやワークフローで使用できます。
ERPの機能とは何ですか?
機能は選択したプロバイダーによって大きく異なりますが、ほとんどのプロバイダーはいくつかの基本を共有しています。 以下は、治療法で探すべきいくつかの特徴です。
#1. 財務管理
システムは財務管理および会計ソフトウェアに大きく依存しています。 多くの組織では、これらは業務効率化の原動力として機能します。 このアプローチは持続可能であり、利用可能な金融手段のおかげで財務上の制約を満たします。 買掛金、売掛金、総勘定元帳、固定資産管理はすべて典型的なコンポーネントです。 予算、財務予測、税金の計算の作成に役立つソフトウェアがある可能性があります。
＃2。 在庫管理
自動再注文と在庫不足アラートは、包括的な在庫管理システムの一部となり得る XNUMX つの機能にすぎません。 ほとんどの場合、IM は流通、倉庫、製造管理などを含む大規模システムの一部にすぎません。 結局のところ、商品を製造する機器の健全性をチェックするだけでなく、在庫を追跡および管理できれば、製造プロセス全体をより明確に把握でき、個々のステップをより適切に制御できるようになります。
#3. 人的資本管理
ERP ソフトウェアの多くの用途の XNUMX つは、人事管理です。 HCM ソフトウェアの機能には、従業員への支払い、休暇申請の承認、作業スケジュールの調整などがあります。 特定のサプライヤーがプロジェクト管理ツールを提供し、クライアントがどのタスクがどの従業員に割り当てられているかを追跡できるようにしている可能性があります。
＃4。 サプライチェーンマネジメント
SCM ソフトウェアで利用できる一連のツールは広範囲にわたります。 この機能の重要な部分の XNUMX つは、IM に加えて、発注書、流通、品質監視、法規制遵守、および製造の管理です。 この分野にはイノベーションの余地がたくさんあり、各プロバイダーは運用をリンクして自動化するさまざまな方法を持っています。
ERP の利点
エンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムは、いくつかの管理機能のデータを一元管理します。 財務管理、サプライチェーン管理、人事、その他の部門はすべて、より適切な情報に基づいた意思決定を行うための統一基盤を持つことで恩恵を受けます。 ERP が仕事の効率と生産性を向上させる XNUMX つの方法は、データ入力などの時間のかかる日常的なタスクを自動化することです。 さらに、ERP プログラムは次のことを行うことができます。
#1. お金を節約
運用コストを節約するために、ERP は単一のプラットフォーム内で多くの企業活動を合理化し、一元化します。 ERP システムは、冗長なプロセスやデータ入力など、数多くの管理および運用コストを削減または廃止します。 このため、より少ない時間と少ないリソースでより多くのことを達成できるようになり、従業員は拡大を推進する創造的な努力により多くの時間を集中できるようになります。 たとえば、カリフォルニア州の Blue Shield は、クラウドベースのエンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムに移行することで、約 500,000 万ドルを節約しました。
＃2。 生産性の向上
人的ミスが発生しやすい手動の繰り返し作業を最適化する場合、最新の ERP システムにはプロセスの自動化と人工知能が組み込まれています。 たとえば、ERP を使用して財務および会計業務を自動化すると、企業は帳簿を閉じるのにかかる時間を数日短縮でき、より戦略的な取り組みにリソースを解放できます。 ERP が役立つのは、企業が在庫と顧客の注文を XNUMX か所で管理できるためです。 これにより透明性とサプライチェーン計画が強化され、適切な製品を時間通りに顧客に届けることが可能になります。
#3. より良い意思決定を促進する
エンタープライズレベルの ERP システムのユーザーは、財務および業務パフォーマンスに関する詳細なデータにアクセスできるだけでなく、特定のニーズに応じてレポートを生成し、リアルタイムで洞察を得ることができます。 操作を合理化し、重要な情報の検索にかかる時間を短縮することで、さまざまなアクティビティをスピードアップできます。 自動化されたプロセスや相互接続されたシステムと併せて、信頼性の高いデータを意思決定者に迅速に配布することが容易になり、変化する市場や経済状況に対するより機敏な対応が可能になります。
#4. 協力を促進する
会計、販売、物流、人事、顧客はすべて、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムによって可能になる一元化されたデータと合理化されたワークフローの恩恵を受けることができます。 チーム メンバーは、組織内の他の人がサイロ化されたソフトウェア システムで必要なものを見つけてくれるのを待つことなく、率先して必要なものを見つけることができます。 人事計画、給与計算、勤怠管理、調達、会計などは、人事と財務が連携する分野の一部です。 同じ人事データにアクセスすることで、両方のグループが同じ認識を持ち、間違いを犯す可能性が低くなります。
#5. リスクを最小限に抑える
信頼性の高い ERP システムは、データの整合性の維持と財務ルールの適用をサポートできます。 許可された担当者のみが機密情報にアクセスできるようにすることで、一元化されたシステムと許可ベースのアクセスの助けを借りて、監査証跡が改善され、財務上および運用上のリスクが軽減されます。
CRMとは何ですか？
CRMとは「Customer Relationship Management」の略称です。 このようなシステムは、より正確な広告ターゲティングや個別の販売会話など、さまざまなチャネルを通じて顧客満足度を向上させるように設計されています。 企業は CRM ソフトウェアを使用して、販売およびマーケティングにおける顧客エクスペリエンスを向上させ、収益を増やします。 結局のところ、忠実な顧客がいない限り、ビジネスは成功しません。
これらのツールのスタンドアロン バージョンとエンタープライズ リソース プランニング システムに統合されたバージョンの両方が市販されています。 機能を拡張し、独自のソリューションの開発を促進するために、一部のサービス プロバイダーは、顧客が外部 CRM システムをより適切または有利なテクノロジーと統合することを許可しています。
CRMの機能とは何ですか?
顧客関係管理 (CRM) の主な目的は、見込み客、見込み客、そして最終的には忠実な顧客としての顧客のエクスペリエンスを管理することです。 これを達成するために、ほとんどの顧客関係管理 (CRM) プログラムには次の特徴があります。
＃1。 連絡先管理
これらのアプリを使用すると、企業はクライアント データをリアルタイムで監視し、更新できます。 ただし、この機能を使用すると、リードを特定の営業担当者とペアにして、複数のアカウントに追加できます。 クライアントの会社の調達活動への参加を追跡できます。 契約書、請求書、その他の顧客関連の書類はすべてアプリケーションに保管できます。
#2. データベース管理
この便利なテクノロジーを利用すると、全社のユーザーが XNUMX つの便利な場所から同じデータにアクセスできます。 一部のソフトウェア パッケージには、誤った結論につながる可能性のある冗長な情報や「汚い」情報を削除するためのデータ クリーニング ツールが用意されています。 このリソースからデータをダウンロードし、それを組織の手順に使用すると、見込み顧客とインテリジェントな分析にメリットが得られます。
#3. マーケティングとキャンペーン管理
特定の広告で消費者をターゲットにすることは、マーケティング キャンペーンを成功させるための基礎となっています。 ユーザーは、この機能を利用して、将来のキャンペーンのターゲットを特定し、その取り組みの有効性を評価できるようになりました。 一部のプロバイダーには、一般的な電子メール クライアントとのインターフェイスが組み込まれており、ユーザーは連絡先リストを簡単にインポートしてマーケティング電子メールを送信できます。
＃4。 リード管理
このソフトウェアを使用すると、電子メール、ランディング ページ、口コミなどの複数のソースから見込み客を獲得できる場合があります。 パイプライン追跡、階層接続、およびテリトリー管理機能を利用して、顧客はリードをどのように配布および監視するかを決定できます。 さらに、この機能により、リードをさまざまな営業担当者に配布することもできます。
CRMのメリット
CRM システムを使用すると、顧客との定期的なやり取り、マーケティング活動、販売サイクルなど、顧客対応のさまざまな手順を自動化することで、企業の発展と繁栄が可能になります。 企業が顧客関係管理を導入すると、すべての部門が各顧客のやり取りや組織とのやり取りについて、同じ包括的な全体像を確認できるようになります。 このデータを分析することで、より一貫した具体的なサービスをクライアントに提供し、信頼を得ることができ、収益が増加します。 CRM システムを効果的に使用すると、次のことが可能になります。
#1. クライアントへのサービスを強化する
会社の顧客サービス部門での最近の経験を考えてみましょう。 どれくらい待たされましたか？ 異なるエージェント間で異動し、同じ情報を何度も提供することを強制されましたか? CRM は顧客情報を一元管理することで、各顧客のより正確なプロファイルを構築するのに役立ち、その結果、営業、サービス、マーケティング部門全体でのコミュニケーションの改善と問題解決の迅速化が促進されます。 これらの追加により、消費者の幸福度が高まり、その結果、一度限りの購入者が熱心なサポーターになる可能性が高まります。
#2. 効率を最大化する
たとえば、データ入力や顧客記録の更新は、CRM ソフトウェアと自動化の助けを借りてはるかに簡単になります。 その結果、業務が高速化され、エラーが減少し、従業員は本当に重要なタスクに専念できる時間が増えます。 CRM システムは、多くの顧客サポートのやりとりを自動化およびデジタル化し、電子メール、ライブ チャット、チャットボット、ソーシャル メディアを通じてアクセスできます。 また、ライブ チャットや同様のツールにより、顧客とサービス エージェント間のコミュニケーションが迅速化されます。 同社の販売、サービス、サポートの知識ベースを活用した人工知能チャットボットは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるために 24 時間年中無休で利用できます。 電子メール マーケティングは、AI によって強化されたパーソナライゼーションと関連性の恩恵を受けるアウトバウンド マーケティング チャネルの好例です。
#3. 洞察を抽出する
顧客の人口統計、好み、会社とのやりとり、購入履歴などの顧客に関する大量の情報が、顧客関係管理システムによって生成および管理されます。 ただし、請求書発行や販売予測など、企業と顧客のやり取りのさまざまな側面では、このデータの検査から恩恵を受けることができます。 この方法を使用して研究開発チームが収集した情報のおかげで、より良い製品やサービスを開発できます。 分析を使用することで、営業部門とマーケティング部門は、顧客に自分の話を聞いてくれているという印象を与えることができます。
#4. 売上と顧客維持率を向上させる
営業担当者は、これらの要素に関する詳細な情報にアクセスできれば、顧客の要件や要望を最もよく満たす方法についてより適切な選択ができるとともに、アップセルの見込みが高い顧客を特定できる可能性があります。 顧客およびリードとのコミュニケーションの管理は、顧客関係管理 (CRM) システムによって容易に行われます。CRM システムは、やり取り、取引、連絡先情報、好みを含むすべての顧客アクティビティの統一された全体像を提供します。 このデータを使用することで、企業は顧客をよりよく理解し、個々のニーズに応えることができるようになります。 顧客関係管理 (CRM) システムは、企業の担当者とクライアントとのすべてのメッセージ、電話、その他のやり取りを監視し、クライアントの情報が常に最新で利用可能であることを保証します。
SCMとは何ですか?
「サプライチェーンマネジメント」という用語は、原材料の調達からエンドユーザーへの最終配送まで、製品のライフサイクルのすべての段階を調整することを指します。 企業は、原材料の供給業者から消費者向けの企業に商品を輸送するための供給業者のチェーン (「リンク」) を構築します。
さらに、SCM は、商品やサービスの供給元から最終的な配送までの流通を容易にします。 サプライ チェーン管理 (SCM) は、企業が商品やサービスを倉庫から顧客にどのように移動するかを制御するのに役立ちます。 つまり、原材料の調達から完成品を顧客の希望する場所に出荷するまでのすべての段階がSCMです。 SCM は、原材料、コンポーネント、配送プロバイダーを含むすべてのサプライ チェーン関係者のためのワンストップ ショップです。
成功するサプライチェーン管理の特徴
クライアントや消費者の目から見ると、サプライチェーンは企業の「顔」です。 企業の評判と長期にわたって事業を継続する能力は、サプライチェーン管理によって保護されます。 主な特徴は次のとおりです。
- 接続: ソーシャル メディアの非構造化データとモノのインターネットの構造化データの両方にアクセスできるだけでなく、ERP や B2B 統合テクノロジによって利用できる従来のデータ セットにもアクセスできることは、大きな利点です。
- サイバー意識: サプライ チェーン組織は、データ侵害やその他の形態のサイバー侵入を真剣に防ぐための予防措置を講じる必要があります。
- 包括的: 分析機能は、最適なパフォーマンスを実現するために、データに合わせてリアルタイムで拡張する必要があります。 迅速かつ徹底的な洞察が得られます。 将来の物流ネットワークでは遅延は発生しません。
- コラボレーション: 複数の企業間のコラボレーションとエンゲージメントを促進するために、クラウドベースのコマース ネットワークがますます使用されており、サプライヤーとのコラボレーションが向上します。
- コグニティブ対応: AI プラットフォームは、最新のサプライ チェーン全体での選択と行動を調整し、調整します。 現在、物流ネットワークの大部分は完全に自動化され、自己学習されています。
サプライチェーン分析を改善するために多大な努力が払われており、多くのサプライチェーンがすでにこのプロセスを開始しています。
SCMのメリット」
効率的なサプライチェーン管理の結果、低い生産コスト、最小限のスクラップ、迅速な納期が実現します。 小売店での需要の高まりにより、該当する商品の即時生産が開始されるジャストインタイムのサプライチェーンが標準となっています。 これにより、各販売後の店頭の棚への迅速な補充が可能になります。 このプロセスをより効率的にする XNUMX つの方法は、サプライ チェーン内の関連会社からのデータを分析することです。
CIO.com への投稿で発表されたパートナー データの分析によると、次の XNUMX つの状況は、効率的なサプライ チェーン管理がサプライ チェーン サイクルにどのように付加価値をもたらすかを浮き彫りにしています。
#1. 潜在的な問題の検出
サプライヤーが対応できる量を超える製品を注文した場合、バイヤーにはサービスの品質について苦情を言う権利があります。 メーカーはデータ分析を通じて希少性を予測し、購入者の失望を防ぐことができるかもしれません。
#2. 適応的な価格設定の最適化
季節商品は賞味期限が短いです。 これらのアイテムは、シーズンが終了すると廃棄されるか、大幅な割引価格で販売されることがよくあります。 時間に敏感な「商品」を提供する航空会社、ホテル、その他のサービスの価格は、市場の状況を反映してリアルタイムで変動することがよくあります。 ただし、分析ソフトウェアを使用した同様の利益改善予測戦略は、耐久性のある品目に対しても使用できます。
ERPとCRMの違いは何ですか?
エンタープライズ リソース プランニング (ERP) の主な目的は、全社的な業務手順をすべて電子化および標準化することで生産性を向上させることです。 顧客関係管理 (CRM) は外部とのやり取りと顧客維持に重点を置いているのに対し、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) は内部業務に重点を置いています。
営業、マーケティング、サポートなどの部門が顧客関係管理システムを最もよく使用します。 一方、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) ソフトウェアのユーザーは、自分の組織内の運用プロセスの合理化に関心を持っています。 さらに、ERP がシステムの精度と効率の向上を目指すのに対し、CRM は主に売上の拡大を目的としています。
ERP の主な機能は、スケジュール設定、請求書作成、在庫、発注書などのワークフローの管理に関連する機能です。一方、顧客関係管理システムは、連絡先やリードの管理と育成、およびソーシャル メディアの統合に焦点を当てています。そしてマーケティングの自動化。
ERP と CRM の統合
デジタル変革に取り組むほとんどの企業は、中核的な業務運営の効率を向上させ、それらのプロセスの可視性を高めることを目的としています。 ビジネスの運営には無数のプロセスが関係しますが、その多くは組織の基盤を形成します。 したがって、そのようなワークフローを以前よりも適切に監視および管理することが重要です。
ERP および CRM システムは、より優れた制御と可視性を促進できる有用なソフトウェア投資の XNUMX つの例です。 これが、ERP 統合と CRM 統合が多くの IT ワーカー、LOB マネージャー、幹部にとって非常に重要である理由です。
エンタープライズ リソース プランニング (ERP) ソフトウェアは、注文追跡、リソース割り当て、プロジェクト管理などのデータ主導型のビジネス活動を合理化し、一元化するように設計されています。 企業は、ERP ソフトウェアを利用して最も重要な機能の管理を合理化できます。 また、読んでください ERP 統合: 意味、戦略、ソフトウェア、システム。
さらに、営業チームやマーケティング チームは、データ、購入、連絡先を簡単に管理できるため、顧客関係管理システムから大きなメリットを得ることができます。 企業は顧客関係管理システムを使用して、顧客についてさらに学び、販売方法や顧客とのコミュニケーション方法について知識に基づいた選択を行っています。 企業は、エコシステム内のつながりをより適切に管理することで、ソフトウェアやその他のソリューションをアップセルおよびクロスセルすることもできます。
ERPとCRMの統合とは何ですか?
エンタープライズ リソース プランニング (ERP) ソフトウェアと顧客関係管理 (CRM) システムの統合とは、XNUMX つのソフトウェア セットをリンクおよび同期するプロセスを指します。 ERP と CRM の統合の目標は、XNUMX つのシステム間で情報が自動化かつ一貫した方法で通信されるようにすることで、信頼できる単一の情報源を生成することです。
CRM ERP 統合について知っておくべきこと
共通情報を更新する CRM ERP 統合アーキテクチャがあると、業務の標準化と自動化に役立ちます。 繰り返し発生する重複箇所がいくつかあります。
#1. 製品、見積書、価格、在庫
ERP は、製品の価格設定、見積書、在庫レベルの中央リポジトリです。 顧客にオファーを提供し、製品の在庫状況を確認するには、営業担当者がこのデータにアクセスする必要があります。 消費者に注文状況を常に最新の状態に知らせるだけでなく、営業チームは製品データと CRM のシームレスな統合の恩恵を受けることができます。
#2. 価格と注文の管理
通常、販売見積は ERP システムから取得されますが、営業担当者は CRM のみを使用することを好むため、CRM にアクセスする必要があります。 ERP は注文管理、請求書発行、履行、発送を処理しますが、CRM は主に会社と顧客間のコミュニケーションに使用されます。 CRM システムと ERP システムの間でデータを同期することで、営業担当者が常に最新の見積書と注文を入手できるようになります。
#3. アクセスとアカウント
販売注文を行った潜在顧客と顧客に関する情報は CRM に保存され、請求、出荷、支払いが行われた顧客とアカウントの詳細は ERP に保存されます。 アカウントと連絡先の詳細は、同期すると常に最新の状態になり、冗長になります。
#4. 販売注文の履歴
企業は人工知能 (AI) を利用して受注データを分析し、顧客の将来の購入を予測します。 ERP では会社の請求書予約履歴を保存するのが一般的です。 したがって、営業担当者がアクセスできるように、ERP のデータを CRM にリンクする必要があります。
CRM と ERP システム統合のベスト プラクティス
ERP と CRM の接続は難しい場合がありますが、iPaaS の助けを借りて障害を取り除くことができます。 現在の iPaaS ソリューションはクラウドベースであり、アプリケーション、データ、B2B エコシステム、オンプレミス統合、API 公開などの統合を含むさまざまな状況で使用できます。
API 統合プラットフォームは、接続、ワークフロー設計、データのマッピングと変換、統合ライフサイクルを促進するため、このようなシステムのバックボーンを構成します。 ERP や CRM などの他のビジネス ソフトウェアと統合するのが一般的です。
高可用性、災害復旧、セキュリティ、および企業に必要なその他の機能は、エンタープライズクラスの iPaaS プラットフォームによってサポートされており、企業は高価な専門家サービスを必要とせずに、社内で独自の統合を設計および管理することもできます。
ERP と CRM ソフトウェアの比較
ERP と CRM ソフトウェアのトップ 3 の比較は次のとおりです。
＃1。 データ分析
データを分析して市場や企業の状況や業績に基づいて起こり得る結果を予測することで、ERP は企業が積極的で戦略的な意思決定を行えるように支援します。 一方、顧客関係管理システムはデータを分析してパターンと期待される結果を提供できるため、企業は販売サイクル、マーケティング キャンペーン、顧客満足度を管理するために積極的かつ戦略的なアプローチを取れるようになります。
#2. 財務管理
企業の収益、経費、およびリソースのニーズを管理および予測する場合、ERP システムの財務および会計モジュールまたは統合の可能性は非常に貴重です。 CRM ソフトウェアは企業の財務管理を処理するように設計されていませんが、多くのソフトウェアは、企業にとっての顧客の長期的な価値を予測する顧客生涯価値 (CLV) など、財務管理を行うための便利なツールを提供しています。
#3. サプライチェーン管理ツール
ERP ソフトウェアは、リソース計画や請求書作成などの反復的なタスクを自動化し、単一のダッシュボードに操作を集中させてチームの調整と可視性を向上させることにより、サプライ チェーン管理を改善できます。 顧客関係管理システムは、顧客の購入履歴を追跡し、顧客の生涯価値を予測し、消費者需要の妥当なシナリオを提供することで、サプライ チェーン管理者が何をいつ保管すべきかを把握するのに役立ちます。 ただし、ERP システムは、CRM よりもリソース計画に関してより広範な支援を提供します。
CRMとERPの両方が必要ですか?
顧客関係管理システム (CRM) は売上と顧客関係を向上させるのに対し、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムは業務を簡素化し、経費を削減します。 ERP と CRM を組み合わせることは、企業の業務を拡大する強力な方法です。
現在、クラウド上の手頃な価格の SaaS ソリューションは、迅速、自動、安全な ERP と CRM の統合を提供します。 また、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) と顧客関係管理 (CRM) システムを最大限に活用するには、XNUMX つのシステムを完全に統合する必要があります。
まとめ
収益の最適化は、CRM と ERP の両方によって促進されます。 ただし、それらの実際の機能は異なります。 ERP はフロント オフィスとバック オフィスの業務を統合する包括的なソリューションですが、CRM は主にこれら XNUMX つの領域とその関係に焦点を当てています。 ニーズがどの程度広範囲に及ぶか、また、どのプログラムがあなたの会社に適しているかを判断するためにどれくらいの金額を支払ってもよいか。
ERP および CRM に関するよくある質問
Sap は Erp または CRM ですか?
SAP ERP (SAP Enterprise Resource Planning) は、SAP SE によって作成されたビジネス ソフトウェアです。 ERP (エンタープライズ リソース プランニング) は、企業の基本的な業務を統合するモジュール型ソフトウェアです。 つまり、SAP は ERP です。
Erp は CRM に取って代わることができますか?
顧客関係管理とエンタープライズ リソース プランニング システムはどちらも、どの企業の成功にも不可欠です。 これらは目的が異なるため、一方を他方に切り替えることはできません。 XNUMX つの方法を組み合わせて使用すると、生産性と収益が向上します。 ありがたいことに、できるサービスプロバイダーはたくさんあります。
なぜErpは時代遅れなのですか?
ERP はクラウドベースではないため、すぐに無関係になる可能性があります。 モバイルデバイスとの非互換性。 新しいプログラムに適応するのに苦労している。
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参照
