ビジネスをクラウドに移行すると、まったく新しい一連のクライアントにアクセスできます。 彼らはあなたの製品やサービスにアクセスするために長距離を移動する可能性があります. しかし、新しい顧客が誰であるかがわからない場合、どのように管理すればよいでしょうか?
次の記事では、オンライン ドメインでクライアントを実際的かつ教育的な方法で管理する方法について説明します。 顧客データベースを構築し、顧客のプライバシーを保護し、カートの放棄方法を実装する方法について説明します。これらはすべて、クラウド テクノロジーを採用して顧客管理を変えるものです。
顧客データベースとは?
顧客データベースは、企業が顧客情報と機密情報を保持する記録です。 顧客データベースは、主要な販売決定を行う際に、販売およびマーケティングの専門家によって一般的に利用されます。 主に、顧客の維持、獲得、および開発に使用されます。 データベースには、次のような顧客情報が含まれています。
- 購買習慣
- メールアドレスと電話番号
- 人口動態
- 最後のやり取りの詳細
このようなデータは、企業がクライアントをよりよく理解し、ニーズに最適な製品やサービスを開発するのに役立ちます。
顧客データベースの重要性とは?
現在の顧客データベースは、顧客から有益な洞察を得て、それらを販売決定に変換するのに役立ちます。 たとえば、既存のデータベースを分析すると、商品の 20 つが主に 35 歳から XNUMX 歳の人々に販売されていることがわかる場合があります。これは、この年齢層の人々が頻繁に利用するソーシャル メディア チャネルで製品の販売を促進するのに役立ちます。
顧客データベースを使用して、顧客との信頼関係を築くこともできます。 顧客ベースを最新の状態に保つために、彼らに連絡して、新しいブランド、製品のアップグレード、および戦略について知らせることができます.
顧客データベースの目的は何ですか?
顧客データベースには多数のアプリケーションがあります。 これらを戦略的に使用して、バイヤー ペルソナ、主要なアカウント プロファイル、カスタマー ジャーニー マップ、セールス ファネルを作成できます。 その結果、同社は以下の全体像を把握しています。
- 顧客の意思決定に影響を与えるものは何ですか?
- 意思決定に影響を与える最も重要な要素は何ですか?
- 最も効果的なロジックはどれですか?
- 顧客がトランザクションを完了するのを妨げるものは何ですか? 等
一方、顧客データベースは単なる高品質の情報源ではありません。 これは、営業担当者やターンキー ソリューションを提供する受託者など、リードに直接連絡するか、リードに代わって行動する担当者にとって便利なツールです。 彼らはそれを利用して次のことを行うことができます。
- 販売ファネルを改善する
- 見込み客に適切なオファーを行います。
- コミュニケーション、メール、ショッピング インセンティブをパーソナライズします。
- 問い合わせへの対応がより迅速に
- クライアントにより有益なサポートを提供します。
顧客データが適切にフォーマットされ、統合されていれば、組織はより綿密な販売決定から利益を得ることができ、販売前の基礎作業がはるかに迅速に完了します。
顧客データベースの作成方法
効果的な顧客データベースの作成方法を理解することは、マーケティングおよび販売活動の成功に役立ちます。 顧客データベースを作成するには、次の手順を検討してください。
＃1。 データベースの機能を定義します。
顧客データベースの機能を定義して理解することが重要です。 優れた顧客データベース システムは、次の XNUMX つの顧客関係管理 (CRM) 機能を実行する必要があります。
- 操作機能: 運用上の顧客関係管理は、リンクされた戦略的方向性からのデータベースに依存して、会社の日常業務を支援します。 たとえば、レストランのホストは、ゲストの履歴からのデータを使用して、顧客が注文する料理の種類を予測する場合があります。
- 共同機能: 最終顧客にサービスを提供するパートナーと販売チャネルを連携させるには、共同 CRM データベースが不可欠です。
- 分析機能: 分析的な顧客関係機能は、データを使用してマーケティング活動をサポートし、顧客に価値を創造します。 たとえば、レストランは、顧客データベース システムの情報に基づいて、常連客に無料のランチを届けることができます。
- 戦略的機能: 戦略的な顧客関係には、市場、顧客、市場提供物、ライバル、および流通チャネルに関する知識と、新しい顧客を特定する能力と、会社のターゲット ユーザーを引き付けるための手法が必要です。
＃2。 知識のソースを特定する
情報源を理解することは、顧客データベースの成功に役立ちます。 営業部門、マーケティング エージェント、サービス部門、および戦略的な顧客関係の決定を下す担当者から、顧客に関する情報を収集します。 顧客の電子メール アドレス、優先製品、挨拶などの情報を含めます。
CRM を決定する際には、まったく異なる一連のデータベースが必要になる場合があります。 すべての重要な情報にアクセスできることを確認してください。
＃3。 データベースの種類を選択します。
顧客データを保持するには、次の XNUMX つの方法があります。
- 階層データベース: これらのデータベースは、顧客データをわかりやすい視覚的構造で整理します。
- ネットワーク データベース: この戦略では、複雑な Web ネットワークでさまざまな顧客の情報を各所有者に結び付ける必要があります。
- リレーショナルデータベース: これらは、関係ベースのデータベースとも呼ばれるデジタル データベースです。 データベースの選択は、データベースのサイズ、プラットフォームの価格、プラットフォームのユーザーなどの要因に影響される場合があります。 一方、リレーショナル データベースは、必要なデータを作成、管理、および更新するための効率的なアプローチです。 行と列の形をしたテーブルには、読みやすい形式でデータが保持されます。
＃3。 データを整理する必要があります。
会社に最適なデータベースの種類を選択したら、データをどのように構造化するかを決定する必要があります。 これには、マーケティング データを、情報に基づいたマーケティングの決定を下すためにアクセスできるマーケティング セグメントに編成することが必要です。
同様に、販売セグメントに販売関連の詳細を保存して、データを分析し、販売戦略に適用することができます。
マーケティング データと販売データの正確性を保証するために、データを検証し、複製し、XNUMX つ以上のソースからのデータを結合して比較することができます。
＃4。 データベースのサイズを増やします。
データベースを作成したら、次のステップは、他のソースからのデータを追加することです。 これを行うには、既存の顧客レコードのデータを使用して、キャンペーンで生成されたデータで同様の情報を検索します。 大規模なデータベースを使用すると、より多くの顧客データを調査できるようになり、競争の激しい市場での地位が向上します。
電子メール アドレス、電話番号、標準的な産業カテゴリ、連絡先、従業員番号などの不足している情報をデータベースに追加するなどのサービスを提供する専門のデータ会社を雇うこともできます。
＃5。 定期的なメンテナンス計画を作成します。
正確性を確保するために、ビジネス データと顧客データを最新の状態に保つことが重要です。 顧客データベースを最新の状態に保つためのさまざまな戦略があります。
- 新しいキャンペーンからの情報の追加
- 非アクティブなクライアントのデータ削除
- クライアントに記録を修正するよう依頼します。
顧客データベースを活用してマーケティングおよび営業活動を強化するためのヒント
以下に、顧客データベースを使用してマーケティングおよび販売業務を改善するためのヒントをいくつか示します。
＃1。 バイヤーのペルソナを作成する
ターゲット顧客とその購買習慣を知ることは有益かもしれません。 成功した企業は、顧客データベース システムで理想的な顧客を表すバイヤー ペルソナを使用しています。 適切なデータがあれば、ターゲットオーディエンスに対して有利なマーケティングと販売の決定を下すことができます.
＃2。 顧客の回転率を下げる
優れた顧客データベースは、顧客離れの理解と改善に役立ちます。 通常、顧客が週に XNUMX 回購入し、過去 XNUMX か月間購入していないことがわかった場合は、購入パターンの変化について考えられる原因を調査してみてください。 営業チームは、顧客データベース システムからの情報を利用して顧客に連絡し、顧客の定期的な購入習慣を促進することができます。
＃3。 個別の顧客サービスを提供する
カスタマー ケアの専門家は、顧客からの電話を受ける準備を常に整えておくことが重要です。 担当者は、顧客データベースを使用して、発信者のプロフィールから適切な情報を簡単に検索できます。 この情報を使用して、カスタマー サービス エージェントはクライアントに個別の支援を提供できます。これは、顧客維持にとって重要です。
＃4。 販売の見通しを立てる
顧客データベースは、最近の購入に基づいて、消費者がいつ再び購入する可能性があるかを予測する有用な情報を提供します。 このレポートを使用して、顧客向けの計画的陳腐化プログラムまたは無料アイテムを作成できます。これにより、マーケティング活動と顧客維持方法が向上します。
＃5。 メール通信をカスタマイズする:
データベースからの以前の購入データに基づいて、消費者への電子メール通信をカスタマイズできます。これにより、顧客維持の可能性が高まる可能性があります。 顧客の人口統計に基づいてメーリング リストをセグメント化することで、売り上げにつながる可能性があります。
顧客データベース ソフトウェア アプリケーション トップ 10
- Zendesk販売
- Zohoの
- HubSpot
- フレッシュワークス
- Salesforce
- Bitrix24
- パイプドライブ
現在、さまざまな顧客情報データベース プログラムが市場に出回っています。 中小企業や新興企業に適したものもあれば、大企業や大企業に適したものもあります。
以下は、顧客データベース ソフトウェア ソリューションのトップ XNUMX です。
＃1。 Zendesk販売
Zendesk Sell は、あらゆる規模の企業に包括的な CRM および顧客データベース ソリューションを提供します。
このソフトウェアは、特に次の目的で作成されました。
- チームの摩擦を減らし、効率を高める
- 見込み客と顧客のやり取りを包括的に把握できます。
- 販売とサービスにおける情報サイロを取り除くことで、カスタマー エクスペリエンスを向上させます。
- 消費者が購入プロセスのどこにいるかについてエージェントにコンテキストを提供します。
古いスプレッドシートのページをふるいにかける時代は終わりました。 Zendesk Sell を使用すると、スプレッドシートを廃止して、代わりに次のことができます。
- 見込み客と顧客からの販売データを分析する
- 販売パイプライン管理により、リードや見込み客が見過ごされないようにすることができます。
- ワークフローの自動化により、反復的な雑用を排除することで顧客に集中できます。
- 統合されたコミュニケーション チャネルを利用して、クライアントがいる場所で会うことができます。
- これにより、会社はより優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できるようになり、売上の増加につながります。
特徴
- 外出先でのアクセスのための強力な販売パイプライン管理を備えたモバイル CRM アプリ
- ネイティブ アプリとオープン API の統合
- セールス エンゲージメントのためのツール
- 販売のトリガーと自動化
- 高度な販売レポート、分析、および予測がすべて利用可能です。
- 統合を支援する
価格（英語）
- チーム: ユーザーあたり月額 19 ドル
- $49/ユーザー/月の成長
- プロフェッショナル: ユーザーあたり月額 $99
- エンタープライズ: ユーザーあたり月額 150 ドル
- 14日無料トライアル
＃2。 Zoho
Zoho は、2005 年に導入された CRM を含む、さまざまな SaaS 製品を提供しています。他の Zoho アプリを既に使用している場合は、XNUMX つの製品バンドルである CRM Plus に参加して、切り替えを容易にすることができます。 Zoho は、あらゆる規模の組織にフルサービスの CRM ソリューションを提供し、ワークフローを構築するためのいくつかのカスタマイズ オプションを備えています。
Zoho CRMは、中小企業が次の目的で使用できます。
- リード管理
- 推定売上
- ワークフローを合理化する
- コントロール リードのドキュメント
特徴：
- オムニチャネルアプローチ
- 販売パイプラインの自動化
- 販売プロセスの構築者
- APIとネイティブ統合
- 授与
- 見込み客と連絡先を管理します。
価格：
- 標準: ユーザーあたり月額 $14
- プロフェッショナル: ユーザーあたり月額 $23
- エンタープライズ: ユーザーあたり月額 40 ドル
- Ultimate: ユーザーあたり月額 $52
- 15日無料トライアル
＃3。 HubSpot
HubSpot は、2004 年の開始以来、多くの企業の著名なマーケティングおよび販売プラットフォームに成長しました。このプラットフォームにより、さまざまな部門が共通のツール セットを使用してコラボレーションできます。
- マーケティング
- カスタマーケア
- 営業
- コンテンツを管理する
特徴：
- 取引のパイプライン
- 販売の自動化
- レポートと分析
- 販売コンテンツの管理と追跡
- 会話のインサイトは AI によって駆動される
- 通話モニタリング
- 連絡先を管理します。
価格：
HubSpot CRM には、無料プランと有料プランがあります。
HubSpot Sales CRM は、機能が制限された無料のサービスです。
- スターター: 月額 $18 から。
- 初心者向け CRM スイート: 月額 $29.97
- プロフェッショナル: 月額 $500 から
- エンタープライズ: 料金は月額 $1,200 からです。
- 14日無料トライアル
＃4。 フレッシュワークス
Freshworks の CRM、Freshsales は、ユーザー フレンドリーなインターフェイスにより、中小企業にアピールします。
Freshsales は、物事をシンプルに保ちたい中小企業に対応しています。
一部の競合他社ほど多くのカスタマイズオプションを提供していませんが、顧客は、Freshsales がすぐに使用できることを高く評価しています. プログラムの最小限のレイアウトは集中力を高め、見込み客の追跡、見込み客の関与、販売パイプラインの管理のための多数の機能を提供します.
アクセスできると、Freshsales はリードのファイルにソーシャル メディア アカウント情報をすぐに入力します。 これにより、見込み客が何に関心を持っているかについての情報が得られる場合があります。Freshsales は、リスクの高い連絡先を特定して販売データを評価できる AI アシスタントを Freddy に提供します。
特徴：
- 行動に基づくセグメンテーション
- 接触評価
- AIを利用したチャットボット
- 訪問者データのキャプチャ
- 訪問者の意図を追跡し、文書化します。
- 複数のチャネルを介した連絡先の管理とコミュニケーション
- 顧客の会話の追跡
価格：
- 毎月のユーザーの増加: $15
- プロ: ユーザーあたり月額 $39
- エンタープライズ: ユーザーあたり月額 69 ドル
- 21日無料トライアル
＃5。 Salesforce
Salesforce は、電話とインターネットを同時に利用できなかった 1999 年に最初の CRM ソフトウェアを構築しました。 このソフトウェアは現在、一流の顧客データベース ソフトウェアと、多数のバックオフィス企業ソリューションを提供しています。 Salesforce Sales Cloud は CRM 製品であり、エンタープライズ レベルの販売プラットフォームに期待されるすべての機能を提供します。
Salesforce は、連絡先管理やマーケティング ツールから、販売レポートやカスタマイズされたワークフローに至るまで、あらゆる面で企業を支援できます。 実際、ホーム画面を含むほとんどすべてがカスタマイズされています。 一部のユーザーは、開始して実行するのが難しいと感じる場合があります。そのため、Salesforce のオンライン コースが多数用意されています。
特徴
- 見込み客、連絡先、およびデータを管理する
- ダッシュボードとレポート
- モバイルデバイス用のアプリ
- メールの同期
- 売上予測
- ワークフローのカスタマイズ
- 自動販売プロセス
価格：
- Essentials: ユーザーあたり月額 25 ドル
- プロフェッショナル: ユーザーあたり月額 $75
- エンタープライズ: ユーザーあたり月額 150 ドル
- 無制限: ユーザーあたり月額 $300
- 30日無料トライアル
＃6。 Bitrix24
Bitrix24 は、小規模な営業チーム向けに設計された顧客データベース アプリケーションです。 このソフトウェアは 2012 年から運用されており、以下を含む包括的なビジネス コミュニケーション プラットフォームを提供します。
- CRM
- ファイルの共有
- スケジューリング
- プロジェクトを管理する
特徴
- オンライン ストレージ (クラウドまたは自己ホスト型)
- ライブチャット用チャットソフトウェア
- API による統合とネイティブ統合
- 分析とレポート
- メールの統合と通話追跡
- 顧客記録は無限大です。
- 外出先での CRM 無料
価格：
- 無制限のユーザー数の制限付き機能に対して月額 0 ドル。
- 基本: ユーザー数無制限で月額 61 ドル
- 標準: ユーザー数無制限で月額 124 ドル
- プロフェッショナル: ユーザー数無制限で月額 249 ドル
- Enterprise: 合計 499 ユーザーで月額 250 ドル
24 年分前払いすると、BitrixXNUMX の顧客管理ソフトウェアの月額料金が安くなる可能性があります。
30日無料トライアル
＃7。 パイプドライブ
Pipedrive は 2010 年に、営業担当者の生活を楽にすることを目的とした CRM ソリューションで発売されました。 このソフトウェアはセットアップが簡単で、他のさまざまなアプリとネイティブに連携して機能を拡張し、完全に CRM に集中しているためです。 Pipedrive には、XNUMX つの基本プログラムと、リード生成とサイト分析用の XNUMX つのアドオンがあります。
顧客データ ソフトウェアには、次の機能が含まれています。
- 取引を管理する
- 商品カタログ
- 適応可能なパイプライン
- メールの同期
特徴：
- Web フォームとパーソナライズされたチャットボット
- 購入および連絡履歴の追跡
- インサイトとレポート
- モバイルデバイス用のアプリ
- 活動のリマインダー
- 販売パイプラインの視覚化
- 連絡先を管理します。
価格：
- ユーザーあたり毎月 $14.90
- 上級: ユーザーあたり月額 $24.90
- プロフェッショナル: ユーザーあたり月額 $49.90
- エンタープライズ: ユーザーあたり月額 99 ドル
Pipedrive はユーザーに年単位で請求することに注意してください。
14日無料トライアル
顧客データベース ソフトウェアの機能
CRM ソフトウェアには、さまざまな機能が含まれています。 ただし、探すべき最も重要な顧客データベース ソフトウェア機能のいくつかは次のとおりです。
- セールス エンゲージメント ツール: 適格なリードのリストをすばやく作成し、スムーズなタッチポイントへのアウトリーチを自動化します。 手動作業の必要性を最小限に抑えることで、エンゲージメント ソリューションにより、営業担当者は一流の顧客体験を整理し、取引をより迅速に完了することができます。
- 販売トリガー: 営業担当者向けの独自のトリガーを使用して、営業ワークフローを自動化します。 トリガー条件が満たされると、CRM は、正確性と生産性を確保するためにクライアントの更新についてチームに連絡したり、デモのスケジュールを設定したりするなどのアクションを実行します。
- レポートと分析： 優れた顧客データ プラットフォーム (CDP) ソリューションを使用すると、さまざまなレポートの表示とエクスポート、分析の評価、指標の追跡、販売予測の作成が可能になります。 これは、チームが適切な決定を下したり、クライアントと相談したりするために必要な知識を持っていることを意味します。
- 統一された顧客ビュー: クライアント データベース ソフトウェアは、さまざまなネイティブ統合と API アクセスを提供して、独自の販売およびサポート統合を作成できるようにします。 販売とサポートを合理化する機能により、各チームが常に顧客データにアクセスし、高レベルの顧客サービスを提供できることが保証されます。
- モバイル アプリをテクノロジー アーセナルに実装して、重要な顧客データを現場の営業担当者に提供します。 モバイル CRM ソフトウェアを使用すると、出張中に担当者が顧客データを更新できるため、チームは常に最新の情報を入手できます。
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参考文献
