一般的な CRM ソリューションには、顧客のデータベース、さまざまなタイプの顧客データを処理するデータ管理ツール、プロセス設計と管理のためのワークフロー自動化機能、分析、ダッシュボード、予測やインテリジェントなその他の機能などのコンポーネントが含まれると予想されるかもしれません。得点。 企業は、このようなツールを利用することで、Web サイト、電子メール、電話、チャットボットなど、さまざまな方法でクライアントと対話できます。 CRM ソリューションは、販売およびマーケティングファネルの管理、レポート作成、予測、分析などに関わるプロセスを含む非常に多くのプロセスを合理化および自動化するため、顧客対応ビジネスの事実上の標準となっています。また、高度な CRM ソリューションにより、カスタマー サービス チームは顧客を把握できるようになります。プロファイルを作成し、リクエスト管理を迅速化し、サポート業務を自動化し、優れたカスタマーケアのためのプロセスを改善します。 この投稿では、中小企業に最適なクラウドベースのソフトウェアなど、最も人気のある CRM ソリューションのいくつかについて説明します。
CRMソフトウェアとは何ですか？
「顧客関係管理」(CRM) という用語は、企業が現在および潜在的な顧客とのやり取りを整理するのに役立つソフトウェアを指します。 使命は単純明快で、職業上の絆を強化することです。 顧客関係管理システムは、企業が顧客との連絡を維持し、業務を合理化し、利益を増やすのに役立ちます。
「顧客関係管理」(CRM) という用語は、通常、顧客関係管理 (CRM) ソリューションまたはプラットフォームを指すのに使用されます。これは、連絡先、販売、およびその他の業務運営を管理するために使用されるツールです。
CRM ソリューションを使用すると、顧客、サービス ユーザー、同僚、サプライヤーのいずれであっても、企業は最初のコンタクトから販売後のサポートまで、顧客のライフサイクル全体を通じて、個々の関係に一貫して焦点を当て続けることができます。
さらに、営業部門とマーケティング部門は、CRM システムのおかげで、顧客と会社とのやり取り履歴全体を監視できます。 これにより、クライアントとの各接点を調整することで、カスタマージャーニーとエクスペリエンスが向上する可能性があります。
CRM ソフトウェアの共通機能は何ですか?
最新の顧客関係管理 (CRM) ソリューションの機能は、デジタル アドレス帳の単純な保守をはるかに超えています。 適切なツールを使用すれば、顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアは、購入プロセスのあらゆる段階で顧客を監視し、売上の増加に役立つ可能性があります。 セールスフォースの自動化により、お金と時間も大幅に節約できます。 優れた CRM ソフトウェア ソリューションに必要な機能をいくつか紹介します。
#1. 自動化されたワークフロー
顧客関係管理ソフトウェアを使用して日常業務を自動化します。 効率を高めるには、セールスフォースオートメーションを備え、カスタムルールを作成できるソフトウェアを見つけてください。
ルールを使用すると、次のような条件に応じて所定の方法で動作するように CRM をプログラムできます。
- CRM システムは、営業担当者の成果が完了すると、マネージャーや幹部に自動的に通知します。
- 指定された時間が経過すると (48 時間または XNUMX 営業日など)、CRM ソフトウェアは、メッセージや提案に応答しなかった潜在顧客、見込み顧客、または営業案件にフォローアップ メッセージを自動的に送信します。
- CRM システムは、販売代理店がメッセージを受信するたびに標準応答で応答するようにプログラムされています。
- CRM システムは、営業担当者が電話に費やした時間と、顧客に配信したメッセージを追跡します。
さらに、ワークフロー自動化機能を使用することで、注文処理、注文追跡、在庫管理などの日常的な販売業務に費やす時間と労力を削減できます。
＃2。 変形
同じ企業は XNUMX つとないため、CRM ソリューションが特定の要件を満たすのに十分な柔軟性を備えていることが重要です。 CRM ソリューションの中には、独自の機能セットをカスタマイズできるものもありますが、連絡先のフィールド、ダッシュボードに表示される情報、生成するレポートなどの基本を調整できるものもあります。 プログラムの機能をさらに拡張するために、さまざまなプラグイン、テーマ、拡張機能をインストールすることもできます。
さらに、多くの CRM ソフトウェア ベンダーは、ビジネスに合わせてソフトウェアを真にカスタマイズする必要がある場合に、API を介して追加の選択肢を提供しています。 これにより、開発者は正確な仕様に基づいてソフトウェアに大幅な変更を加えることができるようになります。 API を使用しているため、会社ですでに使用されている他のビジネス ソリューションにプログラムを組み込むこともできます。
#3. 外部関係者との統合
顧客関係管理ソフトウェアをすでに使用しているツールと統合すると、時間とお金を大幅に節約できます。 ほとんどの顧客関係管理 (CRM) ソリューションは、他のシステムとのインターフェイスを提供します。 重要なのは、現在の設定でうまく機能するものを見つけることです。 著名な CRM プラットフォームである Salesforce には、AppExchange と呼ばれる独自のマーケットプレイスがあり、顧客はここで、いくつか例を挙げると、QuickBooks 会計、MailChimp 電子メール マーケティング、DocuSign 電子署名などの他のアプリケーションと簡単に統合できます。
サードパーティとの適切な統合によって業務が簡素化される例を次に示します。
- POS ソフトウェアと会計ソフトウェアをシームレスに統合すると、面倒なデータ入力にかかる膨大な時間を節約できます。
- Outlook や Gmail などの電子メール アプリケーションを選択した CRM と組み合わせて使用すると、時間を節約できます
- Dropbox や Box.com などのクラウドベースのバックアップおよび同期サービスを使用して、どこからでもファイルを保存したりアクセスしたりできます。
- 電子メール マーケティングと CRM ソフトウェアを連携させて電子メール リストを作成し、電子メール マーケティング キャンペーンを自動的に実行することで時間を節約できます。
さらに、対象のソフトウェアによっては、統合によっては IT スタッフの支援が必要になる場合があります。
#4. リード管理
リード管理のおかげで、販売サイクルを通じてリードの進捗状況を追跡し、リードについてさらに詳しく知ることができます。 リード管理プロセスのスコアに基づいて、最適なリードだけを特定のチームメンバーに割り当てることで、取引が成立する可能性を高めることができます。
また、CRM は、ずっと前に死亡したリードを数週間または数か月保持し続ける場合があります。 優れた営業マネージャーはリードを監視し、非アクティブまたは休止中のリードを他のチームメンバーに再割り当てして、再アクティブ化できるようにします。
＃5。 カスタマーアシスタンス
CRM ソリューションを最大限に活用すると、顧客の採用と維持に役立ちます。 次の機能は、営業スタッフやカスタマー サービス エージェントがクライアントに最高のサービスを提供するのに役立ちます。
- すべてのやり取りを含む顧客の履歴の完全なビューを提供し、顧客により良いサービスを提供できるようにします。
- すべての通信は消費者に名前で宛てられます。
- 各アカウント、クライアント、サポート問い合わせを個別の識別子で識別します。
- よくある質問に対処する既製の電子メールおよび電話スクリプトの使用を許可します。
- 最初の連絡時点から最終的な販売、さらにはそれ以降に至るまで、あらゆるやり取りの記録を維持します。
- 質問やメッセージを受信したことを顧客に即座に通知します。
- 起こったすべてのことを後で参照できるように記録し、問題、オンライン訪問、購入履歴に関して全従業員が同じ認識を持てるようにします。
一部の CRM プラットフォームでは、Desk.com のヘルプ デスク、SurveyMonkey の顧客調査、RingCentral の専門電話サービスなどの追加ツールを組み込むことで、このプロセスを合理化しています。
CRMの4つのタイプとは？
顧客関係管理 (CRM) には、CS、マーケティング、販売の幅広いテクノロジーが含まれるため、これらの利点は一般的に当てはまります。 CRM ソリューションとアプローチの多くの特徴と焦点は、大きく XNUMX つのカテゴリに分類できます。
#1. 分析CRMソリューション
分析 CRM ソリューションの基本的な目標は、有用な結論を引き出すために既存の顧客データの分析を支援することです。 デジタル リソースが利用できるようになったことで、大規模なデータ セットの収集が簡素化されました。 ただし、データ分析は、データをビジネスに活用する前に完了する必要がある難しいタスクです。 実際、企業が収集した全データの半分以上がまったく使用されていないと推定されています。
さらに、顧客に関する情報は非常に貴重なので、盗まれる危険はありません。 分析 CRM の機能により、手元にある情報を使用して、顧客の行動のパターンを見つけることができます。 顧客が直面する最も一般的な問題、販売の成功につながるアクション、およびそれらの顧客を維持する手段について詳しく学ぶことができます。
#2. 共同CRMソリューション
コラボレーション CRM ソリューションでは、組織の障壁を取り除くことが優先されます。 企業のマーケティング、営業、顧客サービスの各チーム間に明らかなコミュニケーション不足があることは珍しくありません。 大企業では、さまざまな地域、チャネル、商品、人材に特化する必要があるため、そのような部門が複数存在することがよくあります。 ただし、顧客のライフサイクル全体にわたって一貫した顧客エクスペリエンスを提供するには、ビジネス全体にわたるリアルタイムの情報共有が不可欠です。
協調的な CRM ソリューションを使用すると、すべてのチャネルおよび部門のチームが同じ正確な顧客情報にリアルタイムでアクセスできます。 コールセンターのエージェントは、マーケティング チームや営業チームが見込み顧客から収集した情報に加え、電子メールやメッセージ チャネルを介して行われた顧客とのやり取りに関する最新情報にアクセスできます。
協調的な CRM では、すべてのやり取りが企業とクライアント間の継続的な対話への貢献とみなされます。 顧客は、同じことを何度も繰り返す必要がなくなるため、部門やチャネル間でのシームレスな移行を好んでいます。 顧客が会社のスタッフとやり取りするたびに、そのスタッフは顧客のやり取り履歴全体に即座にアクセスできるようになります。
#3. 運用上の CRM ソリューション
顧客とのやり取りを管理する場合、運用上の CRM ソリューションは非常に貴重です。 たとえその経路に多数の個別のやり取りが含まれていたとしても、カスタマー ジャーニー全体の計画と管理を容易にするリソースが提供されます。 これは、企業の Web サイトでの最初の体験から始まり、販売パイプラインを通過するリード管理プロセス全体を通じて継続され、顧客になった後も活動が継続されます。
さらに、機能的な CRM ソリューションの大部分は自動化機能を提供します。 マーケティング、販売、サービスの分野を自動化すると、スタッフの責任の一部が軽減されます。 より多くの時間が取れるので、仕事のより人間的で想像力豊かな要素に集中できるようになります。 また、高いサービス水準を維持できるため、成功したビジネスの拡大も促進されます。
#4. オールインワン CRM ソリューション
オールインワン CRM ソリューションにより、顧客対応のユースケースを促進するだけでなく、企業は管理プロセスを自動化することもできます。 すべてのビジネス機能のエンドツーエンドの自動化を促進するために、オールインワン CRM ソリューションは、さまざまなワークフローの自動化、コラボレーション、分析ツールを提供します。 前述の機能はすべて、大企業がマーケティング、販売、顧客ケア、バックオフィスのプロセスを合理化するために導入できる統合 CRM システムに組み込まれています。 顧客対応部門と運用部門の両方にワンストップ ショッピングを提供するオールインワン CRM ソフトウェアは、他のソリューションやデータ ソースと組み合わせてスムーズなデータ共有を実現することもできます。
このようなソリューションが提供するものと同じくらい堅牢なワークフロー自動化機能により、運用手順の計画、実装、改善が可能になります。
この種の最も効果的な CRM ソリューションは、企業の業界に特有のビジネス手順を自動化するためにも使用でき、その有用性は従来の顧客関係管理の領域をはるかに超えて拡張されます。 金融サービス、製造、通信などのワークフローを重視する企業は、確立された手順の強制と自動化が容易なため、オールインワン CRM ソリューションから大きなメリットを得ることができます。
中小企業向け CRM ソリューション
ビジネスの初期段階を卒業したので、顧客の拡大に集中できるようになります。 あなたはスプレッドシートを使用して連絡先を追跡することから移行し、現在は CRM ソフトウェアを利用しているかもしれませんが、生成するリードの数が XNUMX 倍になった場合でも、これらのソリューションは維持できるでしょうか?
時間と労力を節約するために、私は貴社のような中小企業に最適な CRM ソリューションを調査し、評価しました。 私の分析とテストから、現在のシステムを置き換えたり、まったく新しい最先端のソフトウェアを構築したりする際に選択できる最適な CRM ソリューションを特定しました。
#1。 ヴィティガー
中小企業向けの顧客関係管理 (CRM) ソリューションに関しては、Vtiger に匹敵するものはありません。 在庫、マーケティング、ヘルプ デスク、プロジェクト管理、事務処理を統合して、関係や取引を追跡するのに役立ちます。
非常に多くの情報を含める必要があるため、インターフェイスが整理されていないと思われるかもしれません。 ただし、Vtigerは、主要な機能グループごとに個別のパネルを指定し、上部に簡単なナビゲーションを提供することで順序を維持します。 ある画面を表示していて、在庫や販売パイプラインなどの別の画面に移動する必要がある場合は、画面の左上隅にあるハンバーガー メニューを使用します。 さらに、大きなメニューが表示され、目的の場所にすばやく移動できます。
オールインワン製品のもう XNUMX つの潜在的な落とし穴は、その機能の一部は優れているものの、その他の機能は十分なものにすぎないことです。 以下のことからわかるように、Vtiger はこの点で優れています。
- 新しい連絡先を追加するプロセスは簡単で、電話と電子メールでのやり取りの間のわずかな時間で完了する場合があります。 都合のよいときにいつでも主要連絡先ページにアクセスし、必要な情報をすべて入力できます。
- 取引を監視するために、販売画面には目に見えるファネルが表示されます。 取引をクリックすると、次のステップに進み、関連するすべてのデータへのアクセスが許可されます。
- サポート チームをさらに支援するために、ヘルプ デスク画面にはライブ チャット ウィンドウ、顧客から送信されたオープン ケースの履歴、および独自のよくある質問エリアを作成するオプションが備わっています。
＃2。 Flowlu
XNUMX 人以上のチームがある場合、Flowlu を使用すると、手頃な価格で適切な電力を得ることができます。 洗練されたユーザー インターフェイスと包括的なオンボーディング ジョブ リストを使用して、販売とプロジェクト、財務、チームワーク、クライアント ポータル、ナレッジ ベースを組み合わせます。 ビジネスおよびプロジェクト管理に焦点を当てた包括的な CRM です。
また、チェックインするたびに、一連の新しい通知が表示されます。全員を同じ認識にするために、簡単なアンケートを実行するか、何らかのアナウンスを行うことができます。 左側のメニューでは、新しいプロジェクト、トランザクション、連絡先の作成など、最もよく使用するすべての機能に XNUMX 回のクリックですばやくアクセスできます。
連絡先を管理し、商談を成立させるためのツールがすべて含まれています。 ワークロードを常に把握し、チームの進捗状況を監視できるように、すべてのタスクがフィルタリング可能なリスト ビューに表示されます。 営業プロセスの段階に適応するワークフローの自動化も、私が気に入っている機能です。
さらに、flowlu はプロジェクト管理のためのオールインワン ソリューションであり、連絡先の統合、情報の一元化 (ウォーターフォール アプローチとアジャイル アプローチの両方をサポート) などの機能を備えています。
＃3。 Zoho
ビジネスのためのソフトウェアに関する決定を下すときは、長期的なことを考慮する必要があります。 確かに、このアプリは現在のニーズを満たしていますが、顧客ベースが XNUMX 倍に成長した来年はどうでしょうか? より多くの仕事を引き受けるときに、財政を枯渇させることなく私を助けることができますか?
この場合、Zoho CRM が行います。 無料オプションはうまく機能します。 基本パッケージはリーズナブルです。 また、広範なレポート、機械学習、人工知能などの見返りとして得られるものすべてを考慮すると、最上位レベルであっても価格は妥当なままです。
ユーザーインターフェースには多少の工夫が必要かもしれませんが、Zoho はその広範な機能セットでそれを補って余りあります。 社内コミュニケーションを促進するための販売、電子メール マーケティング、社内活動ストリームが備わっています。 ヘルプ デスク機能、自動リード スコアリング、顧客のセルフサービス ポータルの作成がすべてサポートされています。 さらに、Zoho CRM ソリューションは、中小企業向けのオールインワン ソリューションにも非常に近づいています。
また、Zoho ProjectsとCRMダッシュボード間のスムーズな接続を設定して、プロジェクトを追跡し、CRMインターフェースで直接タスクを表示できるようにすることもできます。 CRMは多数のZohoアプリと連携しており、そのほとんどには無料または低価格のプレミアム層があります。 財務状況の変化に応じて、プラン レベルを柔軟に高くしたり低くしたりできます。
＃4。 カプセル
要約すると、強力な CRM システムと信頼できるプロジェクト管理プログラムです。 まともな生産性向上アプリでは当然のことながら、ユーザーの満足度が優先されます。 ナビゲートしやすい UI と過負荷を防ぐダッシュボードを提供します。 生産性の向上は、食べ放題のダイナーで自制心を養うことによく似ているため、これは重要です。お皿にたくさん盛りすぎると、満腹になるか（燃え尽き症候群）、食べすぎてしまいます。残ったもの（すべてを完了するわけではありません）。
また、[プロジェクト] 画面でプロジェクトを表示するには、いくつかの方法があります。 この便利な場所に、必要なファイルをすべて含めたり、適切な担当者にタスクを割り当てたりすることができます。 ダッシュボードに戻ると、左側にタスクがきちんとリストされていることがわかります。 右側には、チームのタスク、通話、取引における最新のアクティビティのストリームが表示されます。 また、読んでください 中小企業向けの CRM ツール: 無料のツールとアプリケーション.
数週間努力した後、データを調べて生産性に問題がないかどうかを確認できます。 このカテゴリのほぼすべてのアプリに含まれる標準の販売パイプライン データに加えて、次のようなレポートも取得できます。 これらにより、誰がタスクの実行に予定よりも時間がかかっているか、誰が追加のサポートを必要としているかが明らかになる可能性があります。
さらに、プロジェクトを完了するために追加のプログラムを使用する必要がある場合は、Capsule を Zapier と統合して、プログラム間でデータを自動的に転送できます。
クラウドCRMソリューション
顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアは、年々、あらゆる種類のあらゆる分野の企業の間で人気が高まっています。 さらに、リモートワークの普及により、多くの企業はオンプレミスのソフトウェアではなくクラウドベースの CRM ソリューションを使用することで、業務の柔軟性が向上しています。
クラウド CRM ソリューションとは何ですか?
ベンダーは自社のサーバー上で CRM ソフトウェアをホストし、ユーザーはインターネット接続があればどこでも CRM ソフトウェアを利用できるようにします。 Software as a Service (SaaS とも呼ばれる) は、このタイプのプログラムの別名です。 CRM プラットフォームは社内に維持することもできるため、これまではそのようなことはありませんでした。 クラウド CRM ソリューションと比較すると、オンプレミス CRM の初期投資と保守コストははるかに高くなります。
それはどのように動作しますか？
クラウド CRM ソリューションのプロバイダーは、必要なすべてのハードウェアとソフトウェアを所有し、管理します。 顧客関係管理アプリは、企業によってインターネット接続とラップトップを介して実行されます。
ただし、CRM プロバイダーは会社のデータをリモートで保存し、保護します。 このようにして、企業は、すべてのデータを保存して保護するために必要なインフラストラクチャの確立に伴う高額な初期費用を回避できます。
オンプレミス ソフトウェアの動作に必要なサーバー、ネットワーク、セキュリティ、およびハードウェアは、会社が所有および保守しています。 これだけの情報を保存および整理するには、多額の初期投資が必要です。 さらに、データセンターのソフトウェアを常に最新の状態に保つ責任を負うフルタイムの IT スタッフを配置することを強くお勧めします。
クラウド CRM とオンプレミス CRM
オンプレミスの CRM システムでは、顧客情報の保存と管理に自社のコンピューターとネットワークが使用されます。 CRM を社内に導入する場合、企業はハードウェアだけでなく、CRM の運用を維持するために必要なソフトウェア、ハードウェア、人員、その他のリソースも提供する必要があります。 CRM プラットフォームには多額の初期投資と、それを管理する IT スタッフが必要です。
対照的に、クラウドベースの CRM ソリューションは、サービス プロバイダーがアプリケーションのホストと実行に必要なすべてを処理することを意味します。 CRM は、Web ベースのアプリケーションまたはダッシュボードを介して企業が利用できるようになります。 システムの開発とホスティングをアウトソーシングすることで、同社はコストを節約し、自社のセキュリティとソフトウェアのアップグレードを管理する手間を省きます。
最高のクラウド ソフトウェア ソリューションの概要
＃1。 月曜日.com
monday.com の CRM ソリューションは、その起源がプロジェクト管理であるにもかかわらず、その直観的なユーザー インターフェイスのおかげで大きな成功を収めています。 ドラッグ アンド ドロップ機能は、リードの優先順位を高めるためにテーブル内およびテーブル間でデータをすばやく再配置する場合に特に便利です。
monday.com の料金体系は、大規模なチームにとっては問題となる可能性があります。 バンドルで許容されるメンバー数を超えるメンバーがいる場合は、monday.com に連絡してグループの見積もりを取得してください。
特徴
- 分析/ROI追跡
- プロジェクト管理ツール
- かんばん板
- イベントによってトリガーされるアクション
- 紹介追跡
＃2。 Hubspot
Hubspot は、無料版と有料版の両方が人気があるため、CRM 市場で最も著名な競合他社の XNUMX つです。 販売に焦点を当てた CRM 機能に加えて、マーケティング、カスタマー ケア、コンテンツ管理のための SaaS ツールが含まれています。
さらに、Hubspot には連絡先管理やリード管理などの最も基本的な CRM 機能がいくつかあり、拡大するチームのニーズに合わせて調整されています。 また、マネージャーがチームの進捗状況を監視し、リーダーシップ スキルを向上させるのに役立つ KPI 追跡ツールも提供します。
特徴
- ランディングページ/Webフォーム
- メール返信制御
- セルフサービスポータル
- 販売パイプライン管理
- ソーシャルメディアの統合
＃3。 パイプドライブ
Pipedrive は、そのユーザーフレンドリーなインターフェイスとクリーンなデザインにより、技術者以外のユーザーにとって頼りになるクラウドベースの CRM ソリューションです。 コラボレーション ツール、モバイル アクセス、販売パイプライン管理は、他のプラットフォームとのさまざまなインターフェイスとともに提供される機能の一部にすぎません。
さらに、Pipedrive は、セットアップや質問に対する XNUMX 時間のライブ代理サービスを提供します。 Pipedrive の無料枠には、どの受信者がメールを開いたのかを確認する機能など、特定の便利な機能は付属していません。
特徴
- コラボレーションツール
- サードパーティの統合
- 通話リスト管理
- インタラクションの追跡
- チャーン管理
- カレンダー/リマインダー システム
＃4。 フレッシュセールス
Freshsales は、主に営業部門とマーケティング部門で使用される堅牢な CRM システムです。 これにより、顧客とのつながりの構築と維持が簡素化されることが約束されています。 CRM 自体に加えて、Freshsales の親会社である Freshdesk は企業向けに他のさまざまなサービスを提供しています。 人事部門 (Freshteam) と IT サービス管理 (Freshservice) は、この種のサービスの XNUMX つの例です。
さらに、Freshsales には、データに基づいて企業に推奨事項や洞察を提供する AI 搭載アシスタントである Freddy がいます。
特徴
- Segmentation
- AI を活用した洞察
- リード管理
- セルフサービスポータル
- キャンペーン管理
CRMソリューションカンパニー
企業のマーケティングと販売のアプローチは、クライアントから受け取るフィードバックによって動的に変化します。 今日、多くの企業は CRM ソフトウェアを使用して顧客とのやりとりを追跡し、それらの連絡先を長期的なパートナーシップに育てています。 これらのソリューションにより、マーケティング担当者はプロセスを合理化し、膨大なデータを分析し、消費者と従業員のエクスペリエンスを向上させることができます。 CRM ソリューションの市場は、さまざまな規模や種類の企業がその利点を発見するにつれて、刺激的な新しい方向に拡大しています。
さらに、適切な CRM ソリューションを見つけることは、どの企業にとっても課題となる可能性があります。
CRMソリューション会社概要
＃1。 ActiveCampaign
電子メール マーケティング、マーケティング オートメーション、CRM、セールス オートメーションは、ActiveCampaign が顧客に提供するサービスのほんの一部です。 電子メール マーケティング、マーケティング オートメーション、顧客関係管理、セールス オートメーションはすべて、カスタマー エクスペリエンス オートメーション (CXA) プラットフォームで利用できます。 同社の CRM パッケージには、リード スコアリング、連絡先管理、セールス ファネル、パーソナライズされた電子メール自動化、顧客属性などのソリューションが含まれており、これらはすべて、社内のチームが顧客により良いサービスを提供するために使用できます。 エンタープライズレベルのユーザーは、相談やサポートのために「エキスパートレベル」のチームメンバーにアクセスすることもできます。
＃2。 アジャイル
不動産、電子商取引、SaaS、その他の SMB 市場では、Agile CRM は、営業、マーケティング、カスタマー ケア チーム向けの機能を備えた「オールインワン」の CRM 製品スイートを提供します。 ソーシャル ネットワーキング、マーケティング オートメーション、連絡先管理、Web インタラクション、セールス イネーブルメント、電話、電子メール マーケティングなどの機能があります。 最大 10 ユーザーをサポートするプラットフォームの無料バージョンがあります。 Agile CRM を使用すると、Facebook、Twitter、LinkedIn からソーシャル メディア関係やプロフィールを簡単にインポートできます。
＃3。 アプティーボ
Apptivo の CRM サービスを使用すると、企業は顧客をより適切に見つけ、つながり、維持できるようになります。 広範なアプリ統合により、ユーザーは顧客関係管理のあらゆる側面を完全に制御できます。 小売、不動産、製造、旅行、ホスピタリティ分野の企業は、このソフトウェアの恩恵を受けることができます。 ただし、そのモジュラー設計と制限されたサードパーティ インターフェイスは注目に値します。 Apptivo の従来型の効果的な CRM ソリューションは、ユーザーが低価格で完全かつ簡単なリード変換手順でクライアントのニーズに集中できるよう支援します。
＃4。 Bitrix24
Bitrix24 は、低コストの顧客管理、顧客サービス、およびマーケティング自動化プラットフォームです。 ただし、Bitrix24 はクラウドベースのオンプレミス CRM ソリューションであり、任意のコンピューターやモバイル デバイスからアクセスすることもできます。 Bitrix24 は、マルチチャネルのマーケティング指向のソリューションを求めている場合でも、販売に重点を置いた CRM を求めている場合でも、小規模組織が利用できる最高の CRM システムの XNUMX つです。 プロバイダーは予想される顧客数に基づいてさまざまな価格帯を提供しているため、スタートアップにとっては最適です。
まとめ
CRM ソリューションは非常に一般的であるため、CRM ソリューションを提供する企業は、利益を得るために顧客に過剰な料金を請求する必要がありません。 そうは言っても、最も重要な隠れた費用は、計画を実際に実行する際に発生します。
SaaS CRM ソリューションの大部分は、社内またはベンダーからの専用の IT 支援なしで機能します。 したがって、システムのセットアップや主要担当者のトレーニングのためにベンダーに支払う追加費用が発生します。 ベンダーとセットアップに応じて、価格は数百ドルから数千ドルまで異なる場合があります。
サーバーを保守し、オンプレミス CRM ソリューションの管理タスクを実行するには、フルタイムの IT 部門が必要になります。
CRMソリューションに関するよくある質問
CRMツールは何のためにあるのでしょうか?
顧客関係管理 (CRM) ツールを使用すると、マーケティング キャンペーンの管理、販売の可能性の発見、顧客ケアに関する懸念の記録、顧客の連絡先情報の保存をすべて XNUMX つの領域で行うことができます。 さらに、顧客とのあらゆるやり取りに関する情報を、社内の必要な全員が利用できるようにすることができます。
Excel は CRM ツールですか?
Excel で作成されたスプレッドシートは使いやすいため、一般的なツールです。 データベース機能を使用して、情報を保存、整理し、結果を分析できます。 このため、顧客関係管理システムとして機能します。
同様の記事
- REAL ESTATE CRM: トップソフトウェア、エージェント、システム
- 2023 年のベスト スモール ビジネス CRM システム (更新)
- 顧客関係管理ツールとは: 定義、プロセス、 および例
- 2023年に最高の無料CRMソフトウェア
参照
