企業とその顧客との間のすべてのやり取りを調整する手順は、CRM の実装として知られています。 組織は、成長し、特にクライアントや顧客とのやり取りを増やすために、それを実装する必要があります。 この記事では、CRM の導入プロセスについて、その例とサービスとともに説明します。 また、Salesforce CRMの導入費用やCRMコンサルタントについても触れています。
概要
CRM の実装は、企業が現在および潜在的な顧客とのやり取りを管理するために CRM ソフトウェアを展開する手順です。 CRM の導入を成功させることで、企業は顧客とのやり取りを評価し、見込み客をより効率的に監視し、業務を合理化することができます。
CRM ソフトウェアは、連絡先を管理するだけではありません。 収益、生産性、顧客満足度の向上に貢献します。 多くの企業が CRM システムの導入からかなりの成果を上げていますが、すべての企業が成果を上げているわけではありません。 代わりに、コストの超過、統合のハードル、ユーザーの受け入れの低さなど、実装に関する問題に陥っています。 幸いなことに、CRM のインストールを適切に計画して実行すれば、これらの問題はすべて回避できる可能性があります。
顧客関係管理 (CRM) テクノロジを正しく使用すると、販売手順の迅速化、販売プロセスの改善、従業員へのより完全な顧客情報の提供により、かなりの投資収益率を得ることができます。
つまり、CRM は維持しなければならない単なるアプリではありません。 これは、販売および顧客サービスの手順を最初から最後まで自動化するプラットフォームです。
CRMプロセスとは？
顧客関係管理 (CRM) には、顧客の獲得と維持に使用されるすべてのプロセスが含まれます。 その他の操作には、洞察を得るための顧客データ管理、情報分析、レポート生成が含まれます。
CRMとは何ですか？
カスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) は、ビジネス オーナーがすべてのコミュニケーションを便利に追跡し、リードやクライアントとのつながりを深めることができるソフトウェア ソリューションです。 CRM は、多くの組織がクライアント データを追跡するために使用する複数のスプレッドシート、データベース、アプリに取って代わります。
CRMの3つのタイプとは？
CRM システムは、コラボレーション、分析、運用に分類されます。 クライアントの会話型カスタマー エクスペリエンスを向上させるために最適なものを選択する方法を次に示します。 強力な顧客関係を構築し、維持する能力は、すべての成功するビジネス モデルの鍵です。
CRM導入事例
クライアント関係管理 (CRM) プラットフォームを使用すると、あらゆる規模の企業が顧客とのやり取りのあらゆる側面を整理、自動化、および調整できます。 CRM システムの例には、マーケティング、販売、顧客ケア、およびサポートを管理するために設計されたプラットフォームが含まれます。これらはすべて、企業のより効率的な運営を支援するためにリンクされています。 以下の CRM 実装例を以下に示します。
＃1。 テスコCRM
Tesco は、最も献身的な顧客が Tesco Clubcard で報われる CRM 実装の例の一部です。 XNUMXポンド使うごとにXNUMXポイントもらえます。 これらのポイントは、報酬と交換できる Tesco Clubcard の「バウチャー」に使用できます。 テスコは多くのレストラン、ホテル、ガソリンスタンドと提携しており、ユーザーにより多くのポイントを獲得する機会を提供しています。
家族全員がテスコ キッズ クラブ、テスコ ヘルシー リビング クラブ、ワールド オブ ワイン クラブを利用できます。 また、これをターゲットを絞ったマーケティング活動にも使用しており、四半期ごとのレターには約 XNUMX 万のバリエーションがあり、割引やオファーが各顧客に合わせて調整されていることを確認しています。
＃2。 Apple CRM
カスタマー リレーションシップ マネジメントは、Apple の拡大戦略にとって重要です。 さらに、これらの独自の ID はデバイス間で同期し、音楽とビデオの設定を保存し、好みに基づいてパーソナライズされた提案を提供します。 これはユーザーにとってもメリットがあります。 ただし、これは、顧客が何を高く評価しているかについての洞察を提供し、簡単で的を絞ったマーケティングに利用できる Apple のツールです。 CRM導入事例の一部でもあります。
＃3。 アクティビジョンのCRM
Activision はビデオ ゲーム ビジネスのパイオニアである実装例の一部であり、CRM を使用して Facebook や Twitter などのソーシャル メディア プラットフォームを通じてゲーマーと通信します。
＃4。 ラッシュエクストリーム
The Xtreme Lashes は、「画期的な美容製品、優れた顧客ケア、包括的な教育を提供することで、生活を豊かにし、力を与えます。」 同社はシンプルだが成功した製品から始まり、美容市場の主要なプレーヤーになる前にトレーニングプログラムに急速に拡大しました.
＃5。 コカ・コーラ カスタマー リレーションシップ マネジメント
Coca-Cola は、CRM を使用してコラボレーションを強化し、消費者の苦情を迅速かつ効率的に解決しています。 ただし、Coca-Cola チームのすべてのメンバーは、CRM ソフトウェアを使用して懸念事項を発見し、消費者の行動を分析し、オファーやプロモーションを促進することがあります。
さらに、チーム メンバーはモバイル アプリを介して移動中にクライアントの履歴にアクセスし、作業指示書を作成および編集し、現場担当者をリアルタイムで派遣することができます。
CRM導入プロセス
以下は、以下の CRM 実装プロセスです。
＃1。 ビジネスに対するシステムのメリットを評価する式を作成する
生産性の向上やコミュニケーションの改善など、目に見えない利点を宣言するのは比較的簡単です。 ただし、10 万ドルの売上増や顧客維持率の XNUMX% の向上など、定量的な利益を計算するには、ある程度の検討が必要です。 システムの利益を計算する方法を知ることは、顧客戦略のパフォーマンスを測定し、システムの価値をサポートするために不可欠です。
＃2。 組織のどの領域でシステムを利用するかを決定する
さまざまな部門からフィードバックを収集して、全員の要求が満たされるようにします。 また、システムを成功させるためには、すべてのユーザーがシステムの機能に満足していることを確認する必要があります。 さまざまな種類の顧客関係管理システムがあるため、組織の要件に適したものを選択してください。
＃3。 CRM システムの実装に関連するすべてのコストを含む現実的な予算を作成する
予算を達成するために協力できるように、CRM パートナーと実装プロセスの期待事項をすべて話し合ってください。
＃4。 企業に CRM システムが必要かどうかを判断するには
企業が CRM 導入プロセス システムから最大限の利益を得られるのは、強化したい領域や解決すべき課題を最初に判断する場合です。
＃5。 CRM システムをインストールする前に、優れたビジネス プラクティスを浸透させましょう
ビジネス プロセス手順の品質を評価し、必要な改善を行い、選択した CRM 実装システムが実践をサポートすることを確認します。
CRM導入サービス
これらの CRM 実装サービスは、販売、マーケティング、および顧客サービス活動を最適化するために、プラットフォーム ベースまたはカスタムの CRM ソリューションを企業に提供することを目的としています。 以下に、CRM 導入サービスの例のプロセスを示します。
＃1。 セールスファシリテーション
パイプライン管理とアウトリーチを処理できる CRM ソリューションを販売スタッフに提供します。 それは良い一歩です。
＃2。 リードジェネレーションとインバウンドマーケティング
CRM プラットフォームの基本的な強みを利用して、見込み客獲得の取り組みをサポートするインバウンド マーケティング プランを作成できます。
＃3。 CRMトレーニングとコンサルティング
CRMシステムを社内で処理したいですか? 独自のトレーニング プログラムを作成して、チーム メンバーに CRM システムを効果的に使用する方法を教えることができます。 スタッフが CRM 実装サービスを最大限に活用していることを確認するために、定期的なチェックインを実行することもできます。
＃4。 B2B向けのCRM導入
パーソナライズされたカスタマーケアを提供することで、顧客ロイヤルティを高めます。 このサービスを行うことで、組織に多くのクライアントまたは顧客を獲得できます。 これもCRM導入のサービスの一部です。
CRM導入コンサルタント
CRM インストール コンサルタントは、クライアントの能力を評価し、会社のニーズに最適な CRM システムを推奨します。 Cynoteck は 2 年以上にわたり、さまざまな B2B および BXNUMXC ビジネスに CRM および e コマース ソリューションを提供してきました。
CRM コンサルタント 企業が顧客とのつながりを改善するのを支援します。 さらに、典型的な職務には、技術的な変更の提案、セールス リードの作成、ベンダーとの取引、および技術的な問題への対処が含まれます。 CRM コンサルタントは、関係管理と CRM ソフトウェアなどの最新テクノロジーの両方に精通している必要があります。 CRM ソフトウェアの例には、Salesforce と Microsoft Dynamics 365 が含まれます。多くの場合、CRM 実装の一部としてトレーニングが含まれます。 以下は、以下の CRM 導入コンサルタントのサービスの一覧です。
- Microsoft Dynamics CRM のコンサルタント。
- Dynamics CRM のテクニカル コンサルタント。
- ドキュメント管理のコンサルタント。
- 標本管理のコンサルタント。
- サービス管理のコンサルタント。
- プロジェクト管理のコンサルタント。
- プリンシパル経営コンサルタント。
- CRM Quickbase コンサルタント。
- Zoho CRMのコンサルタント。
- コンサルタント SAP CRM.
CRMコンサルタントを雇うメリット
CRM コンサルタントは、CRM の導入を成功させるために不可欠な要素です。 適切な CRM コンサルタントを利用すると、次のことが可能になります。
＃1。 最適なプラットフォームを選択
すべてのビジネスはユニークです。 そして、各 CRM は固有のものです。 CRM の専門家は、さまざまなソリューションに精通しており、特定のビジネス ニーズに最適なソリューションを選択するのに役立ちます。
＃2。 お金を節約
適切なアドバイスが得られない場合、ニーズを満たさないソフトウェア スイートを使用したり、必要のないものに多くの費用を支払ったり、会社をセキュリティ リスクにさらす重大な過ちを犯したりする可能性があります。
＃3。 機能の価値を高める
多くの企業は、実際には使用しない機能に対価を支払うことになります。 あるいは、それらを悪用します。 CRM の専門家が、CRM を既存のシステムにリンクし、プラットフォームを最大限に活用するお手伝いをします。
＃4。 プラットフォームを最適化する
CRM が稼働した後、多くの作業を行う必要があります。 CRM スペシャリストが、新しいシステムのテスト、展開、および最適化を支援します。
＃5。 従業員を教育する
新しいシステムの成功には、スタッフの採用が不可欠です。 CRM の専門家がトレーニング プロトコルを導入し、チームが新しいプラットフォームを迅速に導入して成功できるようにします。
Salesforce CRM導入費用
Salesforce の実装コストは、CRM の市場規模が最大であり、市場で最も強力なエンタープライズ CRM であることは間違いありません。 これには、あらゆる規模の営業チームが、見込み客との関わり、社内でのコミュニケーション、最初の連絡からコンバージョンまでのトランザクションの管理に必要なすべてが含まれています。
- 売上予測とパイプラインの管理
- 手作業によるデータ入力の必要性を減らすインテリジェントな手順
- 連絡先情報は、Facebook、Twitter、LinkedIn、およびその他のソーシャル メディア プラットフォームから収集されました。
CRMの実装にはどのくらい時間がかかりますか?
会社の規模とその多数の部門は、新しい CRM システムをどれだけ迅速に実装できるかに影響を与えます。 ただし、大部分の小規模企業では、実装に XNUMX ～ XNUMX か月かかる場合があります。 選択する CRM ソリューション、データ移行やシステム テストのために外部の支援を求めるかどうか、CRM プロバイダーが提供するトレーニングやコンサルティング プログラム、既存のデータの質と量、およびその他の重要な要素も重要です。
一度に複数のタスクを完了する必要性に屈しないでください。 最も単純な企業プロセスでさえ、CRM の結果として大幅な変更を受ける可能性があり、フェーズをスキップするとプロセス全体が危険にさらされる可能性があります。 リソースが分散されて生産が遅くなる可能性が高い期間の後、時間どおりに開始するために必要なアクションとトレーニングの正確なタイミングと順序を計画します。
Salesforce CRM 実装の平均コストは?
Salesforce CRM の実装には、次のようなさまざまな基準に基づいて、5,000 ドルから 100,000 ドルの費用がかかります。
- 協力する Salesforce 実装エージェンシーまたはコンサルタントの能力。
- 移行されるデータの量またはコスト、および CRM 実装 Salesforce ビルドの技術的な複雑さ。
- どのレベルのカスタマイズとサードパーティ ソリューションを組み込みたいですか?
- Salesforce をゼロから始める場合でも、別のプラットフォームから移行する場合でも。
- どのレベルの継続的な支援とメンテナンスが必要ですか?
- CRM の実装が複雑になればなるほど、費用は高くなります。
いずれにせよ、実装パートナーと提携することは、年収 97,413 ドル (年収 389,652 ドル) の XNUMX 人の Salesforce 管理者のスタッフを採用するよりも、費用対効果が高くなります。
セールスフォース導入費用
以下は、Salesforce 実装のコストの見積もりです。
- 統合とカスタマイズ
- 導入相談
- データ転送
- 打ち上げ後のサポート
- ユーザー教育
CRM導入のステップは？
いくつかあります。
- CRM インストール チームの編成
- 変更管理の計画を立てる。
- CRM 展開の予算編成。
- データの移行、新しいシステムの展開
- ライブの様子と準備。
- CRM 導入プロジェクトの成功を評価します。
CRM導入のXNUMXつのタイプとは?
がある;
- CRM分析システム
- 運用中の CRM システム。
- 連携する CRM システム。
- 戦略的な CRM ソリューション。
CRM導入における5つの重要なステップはどれですか?
がある;
- ステップ 1: 会社の要件を決定します。
- ステップ 2: ユーザーのニーズを特定します。
- ステップ 3: 見込み客の需要を特定します。
- STEP 4: ビジョンを定義し、適切なシステムを選択します。
- ステップ 5: 計画を作成して伝達する。
CRM の実装には、それ以上の費用がかかりますか?
ユーザーの総数は、CRM を実装するための一般的なコストを決定する要因です。 これには、ユーザーあたり 1,000 か月あたり 5,000 ドルから XNUMX ドルの費用がかかります。 より包括的な顧客関係管理システム (CRM) の中にはパッケージ契約を提供するものもあり、これらのコストは月額 XNUMX ドルから XNUMX ドルの範囲です。
プロセスを支援できるCRM導入会社はありますか?
CRM システムの実装を支援するサービスを提供する CRM プロバイダーがいくつかあります。 これらには、Zoho、HubSpot、Zendesk、Freshsales など、CRM で最も有名な名前の多くが含まれます。 CRM の展開を支援できるサードパーティ企業もありますが、これらの企業はより高価になる傾向があります。
CRM導入における最大の課題は何ですか?
チームの賛同を得ることは、CRM のインストール プロセスで克服するのが最も困難な障害です。 CRM システムの成功は、その採用と利用の程度に正比例します。 CRM を導入する理由をスタッフに明確に説明し、CRM を効果的に使用する方法を学ぶための十分な時間とリソースをスタッフに提供する義務があります。
CRM導入における最大の課題は何ですか?
この結果、顧客関係管理を実装するプロセスは、会社の拡大に貢献することに加えて、より多くの利点を提供し、パフォーマンスをより効率的にします。 さらに、CRM を使用すると、カスタマイズされ拡張された分析を提供できるため、生産性を向上させながら、時間とコストの両方を削減できます。
まとめ
企業が CRM 手順を実装しない場合、クライアントまたは潜在的な顧客を失うことになります。 企業は、より多くの顧客を獲得し、顧客またはクライアントとのやり取りを拡大するために、CRM を実装する必要があります。 この記事では、「CRM の実装」について説明します。
CRM 導入に関するよくある質問
最も広く使用されている CRM はどれですか?
約 20% の市場シェアを持つ Salesforce は、市場で最大かつ最も人気のある CRM プラットフォームの XNUMX つです。
CRMの実装にはどのくらいの時間がかかりますか?
プロジェクトの実装にかかる時間は、プロジェクトの規模、データの複雑さ、移行担当者のスキルによって大きく異なります。 実装には 5 週間から 5 か月かかると予想されます。
組織内で CRM を実装するのは誰ですか?
エグゼクティブ スポンサーは、CRM の導入を推進し、会社の戦略的方向性を示し、CRM 導入チームを選択する責任があります。
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参考文献
