顧客関係管理とは、企業が現在および将来の顧客との連絡を調整するために行う取り組みです。 CRM を活用して収益を最大化するには、これらの関係を理解し、改善するのに役立つデータ分析を追加します。 このガイドでは、顧客関係管理の給与、職務内容、ソフトウェア、意味、およびスキルについて説明します。
クライアント・リレーションシップ・マネジメントの意義
正しく行うと、組織の成長に役立ちます。 誤って行うと、組織に損害を与える可能性があります。 強力な顧客関係管理戦略の結果として、前向きな関係が形成され、顧客維持率の向上と会社の成長につながる可能性があります。
一方、適切に管理されていないクライアントとの関係は、会社の不注意について口コミが広まると、非常に悪い影響を与える可能性があります。
これは中小企業にとって非常に重要です。優れた顧客関係管理は、成長するにつれて可能な限り効率を維持しながら、できるだけ多くのクライアントを維持する必要がある中小企業にとって特に重要です。
顧客関係管理の給与
27 年 2021 月 121,553 日現在、米国におけるクライアント リレーションシップ マネジメントの平均給与は 102,293 ドルです。 ただし、顧客関係管理の給与の範囲は、多くの場合、143,893 ドルから XNUMX ドルの間です。 顧客関係管理職の給与は、学校教育、資格、補助的な才能、およびその分野での勤務年数など、さまざまな要素によって大きく異なります。
顧客関係管理職務内容
クライアントリレーションシップマネジメントは、長期的な顧客とのつながりを築き、維持する人を探しています。 さらに、私たちの消費者が私たちのサービスに満足していることを保証するために、あなたは発生した問題を修正します。
一方、あなたはクライアントの要求を理解し、このポジションでそれらを満たすためのソリューションを考案できる優れたコミュニケーターである必要があります。 最後に、あなたの使命は、収益の保護と顧客の維持を支援することです。
職務内容クライアント関係管理の責任
職務内容クライアントリレーションシップマネジメントの責任は次のとおりです。
- 重要なスタッフとの顧客関係を築きます。
- 顧客のビジネスニーズを満たすための準備をします。
- 収益性の高い手順を作成する方法についてクライアントにアドバイスを提供します。
- 顧客の満足を保証するために、顧客との定期的な会議を設定します。
- 苦情の主要な連絡窓口として機能し、必要に応じて問題をエスカレーションします。
- サービスや製品のアップセルまたはクロスセルで営業チームを支援します。
- 会社とクライアントの両方が契約条件に従っていることを確認してください。
- 競合他社を調査して、クライアントを維持するための革新的な戦略を見つけます。
- 売上高と収入の目標を設定し、それらを達成するために一生懸命働きます。
- 消費者のニーズを満たすために、社内チーム（セールス、エンジニア、上級管理職など）と協力します。
職務内容の要件 クライアント管理の責任
まず、クライアントリレーションシップマネージャーまたはリレーションシップマネージャーとしての経験が必要です。
第二に、目標を達成し、超えた実績
次に、カスタマーサービスの経験が優先されます。 業界の知識は資産です。
さらに、重要なKPIの追跡は、よく知っておくべきことです（顧客満足度など）。
第三に、MS Officeに精通しており、 CRMシステム （例：Salesforce）
第四に、顧客志向の考え方
さらに、優れたコミュニケーション能力と交渉能力
次に、問題解決能力
さらに、グループとして正常に動作する機能
最後に、経営学、マーケティング、または関連分野の理学士/文学士
クライアント関係管理ソフトウェア
クライアントリレーションシップ管理ソフトウェアは、企業が現在および将来の顧客とのコミュニケーションを管理するのを支援する技術システムです。
＃1。 クライアント関係管理ソフトウェア: Monday.com
このプログラムは、既存のワークフローを適応させながら、スプリント、アジャイル、ウォーターフォール計画などの複数のプロジェクト手法にすばやく適応します。 Monday.comはワークロードをリアルタイムで監視するため、ギャップの間に何かが入る前に、リソースをどこに向けるかを常に把握できます。
＃2。 顧客関係管理ソフトウェア: Zendesk
販売戦術は、全員が同じページにいるときに最も効果的です。ZendeskSellは、部門間のコミュニケーションを最大化するための理想的なソリューションです。
Zendesk Sellのエントリーレベルのプランは、非常に小規模な組織や孤独な起業家にとって理想的です。 さらに、構成可能な販売パイプライン、基本レポート、チームドキュメントなどの標準CRM機能が付属しています 倉庫。 最後に、管理者として、特定のチームメンバーをパイプライン取引に割り当てることができます。これにより、営業チーム外の担当者に変更やアクションアイテムを警告します。
＃3。 クライアント関係管理ソフトウェア: Keap
Keapのエントリーレベルの計画は、基本的に中小企業向けです。 リード収集、クライアントへの請求、連絡先管理ツールなど、企業が営業活動を支援するために必要な基本的なツールを提供します。 さらに、会議のスケジュール設定ソフトウェアを使用すると、会議のスケジュールを簡単に設定できます。GmailやOutlookとのメール同期により、コミュニケーションをXNUMXつの適切に整理されたシステムに統合できます。 Keapは組織とともに拡張されるため、必要に応じてCRM機能をすばやく追加できます。
4. 顧客関係管理ソフトウェア: Pipedrive
レポートツール、プロセス自動化、通信追跡などのPipedriveの機能は、販売実績を向上させることを目的としています。 統合された人工知能テクノロジーは、以前の会社の業績を分析して、現在最大の利益をもたらす販売努力とタスクを増やすための戦略を特定します。
＃5。 顧客関係管理ソフトウェア: Zoho
Zoho CRMモバイルアプリを使用すると、オフライン時にCRMデータにアクセスして変更できます。 次に、あなたとあなたの営業部隊がWi-Fiまたはあなたの携帯電話プロバイダーのデータプランに依存する必要をなくします。 通話、クライアントの訪問、その他のアクションをアプリに直接記録でき、音声メモやファイルを添付して簡単に取得して参照できます。 同様に、世界規模の検索ツールを使用すると、情報をすばやく見つけることができます。また、電話の発信者IDと音声起動アシスタントを統合すると、電話のネイティブ機能にアクセスして機能を追加できます。
＃6。 クライアント関係管理ソフトウェア: Quickbase
Quickbaseは「ローコード」ソリューションです。つまり、手間のかかる作業の大部分はユーザーに代わって行われます。 ただし、完成した製品にはまだいくつかのコーディングスキルが必要です。 Quickbaseは万人向けではありませんが、開発者は、数か月ではなく数週間で展開できるローコードソフトウェアの利点を高く評価するでしょう。 システムの調整と変更はサンドボックス環境で行われるため、更新のためにCRMシステム全体をオフラインにする必要がないことがよくあります。 一部のコンポーネントは、ダウンタイムなしで交換できます。
＃7。 クライアント関係管理ソフトウェア: Sage
Sage CRMは、頻繁な問題と解決策を保存するための中央リポジトリを備えています。 さらに、必要に応じてソリューションを追加したり、評価および事前承認された回答を知識体系に保存して、一貫性と迅速なケース解決を実現できます。 最後に、クライアントが自分の問題を解決するのを支援するWebセルフサービスポータルを開発して、サポートチームの負担を軽減することもできます。
クライアント関係管理スキル
＃1。 顧客関係管理スキル: 顧客の認識
あなたはあなたのクライアントの注意を引くのに苦労し、彼らが何を必要としているのかを知らない限り、あなたとビジネスを行うように彼らを説得するでしょう。 業界の優先事項を理解することは、見込み客に価値を証明し、関係を築くために重要です。
＃2。 顧客関係管理スキル: ダイレクト マーケティング スキル
多くの企業は、顧客獲得に費やした金額を綿密に追跡しています。 しかし、彼らがそれに費やす時間ではありません。 あなたの時間は貴重であり、あなたの時間の価値を定量化する方法を知っていると、関係管理のROIを計算するのが簡単になります。
＃3。 クライアント関係管理スキル: 見知らぬ人とつながる
見込み客に連絡を取り、消費者に変えることは困難です。 最も熟練した営業担当者でさえ、見込み客が予想よりもビジネスを遂行することに熱意を示さない場合、心配と恐れを経験します。
見知らぬ人と仲良くする能力は、最も重要な関係の XNUMX つです。 管理 能力。 コールドコールから見本市やイベントでの見込み客との出会いまで、転換と説得の能力により、関係管理がはるかに容易になります。
＃4。 クライアント関係管理スキル: 動機と野心
企業の成功には、意欲的で野心的な姿勢が必要です。 見込み客に連絡を取り、既存のクライアントに電話して、興味のあることを学ぶことをいとわない人々は、快適で非アクティブな仲間よりも常に優れています。
＃5。 顧客関係管理スキル: セールス ファネルの知識
多くの中小企業は、一貫した成長を維持するために適切なコストと適切な速度で新しいクライアントを募集できないため、関係管理に苦労しています。 既存のクライアントを維持しながら新しいクライアントを募集する能力は、最も重要な関係管理スキルの XNUMX つです。 ただし、これを達成するための最も簡単な方法は、自動化され、体系化されたセールス ファネルを使用することです。
＃6。 クライアント関係管理スキル: 戦略的に考える
管理する消費者が100人未満の場合、戦略なしで逃げることができます。 ただし、数万のクライアントとの接続を管理する一方で、計画を策定する能力は成功のために重要になります。
＃7。 クライアント関係管理スキル: ソフトウェアの知識
何千もの消費者を管理することは困難な作業です。 それでも、現在の顧客関係管理ソフトウェアを使用して、会社全体で顧客とのコミュニケーションの記録を保持できます。
顧客関係管理スキルとは?
クライアントとの関係を構築して、クライアントの要件が満たされていること、組織から提供されたサービスや商品にクライアントが満足していること、解決された問題がクライアント関係管理 (カスタマー サクセス マネジメントとも呼ばれる) の主な目標であることを確認します。
顧客関係管理の主な目標は何ですか?
CRM の主な目的は、顧客体験を向上させ、その結果として売り上げを伸ばすことです。 このため、このソフトウェアは CRM (カスタマー リレーションシップ マネジメント) として知られています。人間関係を第一に考えれば、CRM の目標を達成するための一歩を踏み出すことができます。
顧客関係管理の目的は何ですか?
カスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) と呼ばれるツールを使用して、ビジネスとクライアントの間のすべてのやり取りと関係を処理します。 目的は単純明快で、ビジネス関係を強化することです。 CRM システムは、企業がクライアントとの連絡を維持し、手順を合理化し、収益性を高めるのに役立ちます。
顧客関係管理が重要な理由
CRM システムは、顧客情報をスマートに保存および維持することで、見込み顧客の数を増やし、マーケティング チームが新しい顧客を見つけるプロセスをスピードアップします。 営業チームがより多くの商談を迅速に成立させるのに役立ちます。 さらに、顧客サービスを向上させます。
関係管理の鍵は何ですか?
クライアントや他のパートナーとより良い関係を築くには、強力な調整能力とコミュニケーション能力が必要です。 リレーションシップ マネージャーは、顧客のニーズをよりよく理解し、最高レベルの顧客ケアを提供するように顧客を鼓舞するために、顧客と直接やり取りする担当者と頻繁に緊密に連携します。
クライアントとの関係に影響を与える要因は何ですか?
クライアントの満足度、クライアントの喜び、クライアントの切り替えコスト、クライアントとの関係、およびクライアント サービスの基準は、クライアントの維持を決定する XNUMX つの変数です。 顧客満足 – 不満を持つ顧客は、ビジネスを放棄するか、より少ないサービスを購入する傾向があります.
優れたクライアント マネージャーとは?
彼らは、各クライアントのさまざまなマーケティングおよび商業目的を認識しています。 彼らはまた、重要なデータに至るまで、これらの取り組みの実行におけるチームの進捗状況とそれらのキャンペーンの成功を認識しています。 彼らは、クライアントが代理店から受け取る価値と、組織に対するクライアントの価値を数値化することができます。
まとめ
クライアントリレーションシップ管理は、ビジネスに加えてストレスを軽減するソフトウェアを支援します。
顧客関係管理に関するFAQ
なぜ顧客関係管理が重要なのですか？
顧客関係管理システムは、セールスリードを分類、分析、優先順位付けできるため、セールスチームは、クローズする可能性のある機会に集中して、顧客に正確な回答を迅速かつ効率的に提供でき、カスタマーサービスチームは必要な情報を入手できます。アップセルとクロス
クライアントリレーションシップマネージャーの職務は何ですか？
- 顧客間の主要な従業員との関係を構築します。
- クライアントのビジネスニーズに対応するための計画を作成します。
- 収益性の高いプロセスの作成についてクライアントにアドバイスします。
- 顧客が満足していることを確認するために、顧客との定期的な会議をスケジュールします。
- 苦情の連絡窓口として機能し、必要に応じて問題をエスカレーションします
クライアントとの関係を効果的に管理するにはどうすればよいですか？
- 目標設定プロセスにクライアントを参加させます。 …
- クライアントが質問をしてあなたのところに来ることを許可しないでください。 …
- 必要に応じて、クライアントに責任を負わせます。 …
- クライアントが存在することを知る前に、クライアントのニーズに対応します。 …
- 電話を取り、実際に電話をかけます。
CRMの種類は何ですか？
CRMシステムには、コラボレーション、分析、運用のXNUMXつの主要なタイプがあります。
