効果的なタイプの企業コミュニケーションを採用することは、収益と士気を高める最も簡単な方法のXNUMXつです。 残念ながら、見た目ほど単純ではありません。
今日のテクノロジーの結果として、ビジネスコミュニケーションは変化しています。 かつてほど正式ではありませんが、 プロのトーン あなたの会社のために正しいイメージを投影するためにまだ重要です。 また、組織内でオープンで生産的なコミュニケーションを促進することでもあります。
適切なコミュニケーション形態は、スタッフの生産性を高め、プロセスを合理化し、組織の一般的な士気を高めることができます。 この記事では、顧客とつながり、より生産的な社内ディスカッションを促進するために、ビジネスでの優れた言語的および非言語的コミュニケーションの開発に関する短期集中コースを提供します。 また、効果的なコミュニケーションのためのビジネスコミュニケーションのさまざまなタイプと方法についても見ていきます。
ビジネスコミュニケーションとは？
ビジネスコミュニケーションとは、組織内外の従業員間の情報交換を指します。
効果的なビジネスコミュニケーションとは、従業員と経営陣が達成するために互いにどのようにつながるかを指します 組織の目標 そして、基本的な企業価値とより一致するようになります。 したがって、その主な目標は、組織の慣行を改善し、サイロを取り除き、人々に情報を提供し、エラーを減らすことです。
すべての組織の成功と成長は、効果的なビジネスコミュニケーションに依存しています。 ビジネスコミュニケーションは、日常のコミュニケーションとは異なり、通常は目標指向です。
それにもかかわらず、調査によると、内部コミュニケーションの専門家の60％は内部コミュニケーションを追跡していません。
企業が成功するためには、会社のすべてのルール、 中核企業の価値観、規制、およびポリシーは、組織内外の従業員に伝達する必要があります。
ビジネスコミュニケーションの種類
ビジネスコミュニケーションはXNUMXつのタイプに分類されます。
＃1。 内部上向きのコミュニケーション
内部の上方へのビジネスコミュニケーションは、部下が経営陣または組織構造の上位の個人とコミュニケーションをとるときに発生します。 会社の機能を真に把握するために、すべてのリーダーは情報が上向きに流れることを許可する必要があります。
したがって、調査、フィードバック、フォーム、およびレポートは、従業員がマネージャーまたはチームリーダーに提供する一般的なタイプの社内上向きのビジネスコミュニケーションです。
たとえば、マーケティングレポートには、Webサイトのトラフィックの合計、ソーシャルメディアのインタラクション、作成されたリードの合計などの情報が含まれる場合があります。
＃2。 内部下向きのコミュニケーション
内部下向きのコミュニケーションは、上司がXNUMX人以上の部下とコミュニケーションをとるときに発生します。 このタイプのビジネスコミュニケーションは、手紙、メモ、または音声注文の形をとることができます。
従業員と話すとき、幹部は専門的で率直な口調を維持する必要があります。 安全要件や新しい規制など、新しい会社の運用プロセスに関するメモは、この形式のコミュニケーションの例です。
＃3。 内部の横方向のコミュニケーション
内部の横方向のビジネスコミュニケーションは、従業員間の職場で発生します。 そのため、従業員は、チャット、テキストメッセージ、電子メール、従業員コミュニケーションソフトウェアソリューションなど、さまざまな方法で接続できます。
このタイプのコミュニケーションは、部門内または部門間で発生する可能性があり、他のタイプのビジネスコミュニケーションよりも一般的です。 さらに、従業員間の頻繁なコミュニケーションは、従業員の関与と生産性にとって不可欠です。
＃4。 外部コミュニケーション
外部のビジネスコミュニケーションとは、顧客、見込み客、ベンダー、パートナーなどのサードパーティエンティティとのやり取りを指します。
このタイプのビジネスコミュニケーションは、他のすべての種類の社内コミュニケーションよりも頻度が低くなります。
ビジネスコミュニケーション方法
コーポレートコミュニケーションに関しては、音声または書面のいずれかです。 さらに、コミュニケーションは対面/対面またはリモートで行われます。 どちらも、組織にとってそれ自体で良くも悪くもありません。 それはすべて状況に依存します。
書面によるコミュニケーションは、行われた決定と活動の紙の証跡を保持するため、および戦略と計画を開発するために優れています。 口頭での出会いは、アイデアの即時の生成とよりオープンな思考の流れを可能にします。
一部の企業は単一の場所を持っています。 いくつかは異なるタイムゾーンにオフィスを持っています。 一方、他の企業は完全に遠隔地にあり、物理的な場所もありません（BufferとZapierは、場所に依存しない企業の優れた例です）。 これらは、上記のシナリオのいずれかまたはすべてに適用されるコーポレートコミュニケーションアプローチです。
＃1。 インターネットベースのコミュニケーション
これには、電子メールやインスタントメッセージングアプリ（Slack、ハングアウト、さらにはNextivaチャットなど）などの一般的なビジネスコミュニケーションチャネルが含まれます。
電子メールとメッセージの利点には、多忙な職場環境でプライベートな会話をリードできるだけでなく、同時に数人から数百人までの大勢の人々とメッセージを共有できることが含まれます。
＃2。 電話会議
電話は、効果的でペースの速い会議を開催することへの地理的な障壁を減らしました。 テキストによるコミュニケーションではなく、非言語的なコミュニケーション（声の調子）により、より効果的なアイデア交換が可能になります。 クラウド電話システムは、オンボーディングとチーム全体の協力を改善する可能性があります。
＃3。 ビデオ電話会議
優れたビデオ会議ソリューションにより、遠く離れた地域の人々は、可能な限り対面式の会議に近い会議を開催できます。 彼らはまた、電話会議を次のレベルに引き上げます。
＃4。 対面会議
対面での話し合いは、企業がアイデアを迅速に前進させるのに役立ちます。 調査によると、対面式の会議は仮想的な会議よりも多くのアイデアを生み出します。
一方、綿密に計画された会議の議題は、生産的な会議にとって非常に重要です。 従業員の46％は、次に何をすべきかを知って会議を離れることはめったにないか、まったくありません。
＃5。 公式文書とレポート
他の個人や部門に影響を与える活動を文書化することは、十分に油を注いだ企業のコミュニケーションシステムの重要な要素です。
したがって、いつでも書面による文書を参照できるため、混乱や論争の可能性が減り、コミュニケーションが明確になります。
#6 出版物
より大きなグループとのミーティングは、レポートやPowerPointスライドデッキで補足されたプレゼンテーションを通じて頻繁に行われます。
したがって、これらは質問や説明を可能にする方法で新しいアイデアを提示するのに最適です。
＃7。 掲示板とFAQ
従業員がさまざまな部門のトピックについてよくある質問を参照し、新しい質問をすることで、生産性を高め、主題についてのスピードを上げることができる社内の場所。
＃8。 アンケート
内部調査と顧客調査はどちらも、重要なトピックに関する情報と評価を取得するための優れた方法です。 調査は、フィードバックにサポートされた変更の健全なサイクルを提供し、ビジネスのすべてのレベルにわたって連絡のチャネルを開きます。
＃9。 カスタマーサービス活動
これには、あらゆるタイプのカスタマーサービスアクションが含まれる場合があります。 ライブチャットアシスタンス、顧客関係管理（CRM）システム、顧客オンボーディングプロセス、顧客フィードバック、およびその他のサービスがその例です。
したがって、次の論理的な問い合わせはおそらく次のとおりです。
私の会社にはどのような効果的なビジネスコミュニケーション方法が必要ですか？
答えは主にあなたの会社の規模と欲求によって決定されます。 万能の答えというものはありません。 XNUMXつ確かなことは、必要であり、使用する予定の効果的なビジネスコミュニケーション戦略を採用するだけで、成功への準備が整うことです。
例として：
あなたはフォーラムボードが欲しいので、あなたとあなたのチームはそれを研究してセットアップするのに何週間も費やします。
しばらくすると、チームやドキュメントがより迅速に回答を提供するため、誰もそれを使用していないことに気付きます。 不必要な解決策はあなたに時間とお金の両方を要しました。
または、リモート会議を処理するための信頼できる企業の電話システムだけが本当に必要な場合は、高品質のビデオ会議機器に投資します。
Webベースのコミュニケーションはすべての企業で使用されます。 一方、他のすべての方法は、各組織の固有の条件によって決定されます。 あなた自身のシナリオのためにそれぞれの重要性を分析するために時間をかけてください。
また、 事業継続計画：なぜそれが重要なのか
効果的なビジネスコミュニケーションが重要なのはなぜですか？
企業のコミュニケーションが企業の成功にとって重要である主な理由は次のとおりです。
＃1。 従業員のエンゲージメントが高まります。
Raganの従業員エンゲージメントに関する調査によると、リーダーシップコミュニケーションへのエンゲージメントの程度と統計的に相関する最上位の内部コミュニケーションコンポーネントです。 社内のコミュニケーションチームは、コミュニケーションの必要性をリーダーにサポート、指導、および思い出させる上で重要な役割を果たします。
＃2。 メールの過負荷を軽減
電子メールは、情報要求、従業員のコミュニケーション、フィードバック、ステータスレポート、タスクの割り当て、顧客やサプライヤーとのコミュニケーション、会議の招待状、ドキュメントの配布、さまざまなチームアクティビティに関する人事通知、特典、誕生日など、さまざまな目的でビジネスで使用されます。願います。
Radicatiによると、平均的なビジネスワーカーは、勤務時間の25％を電子メール関連の雑用に費やしています。
ただし、受信トレイに届く電子メールのうち、すぐに注意を払う必要があるのはごくわずかです。 重要なメールは、送信者または件名に基づいて分類されます。 さらに、私たちが受け取る電子メールの多くは私たちとはまったく無関係です
＃3。 従業員の生産性を向上させる
従業員のXNUMX人にXNUMX人は、効率的な社内コミュニケーションによって職務遂行能力が向上すると考えています。
情報過多のため、従業員は仕事を完了するために必要なコンテンツを探すのに時間を浪費することがよくあります。
さらに、平均的な従業員は毎日2.5時間情報を探しています。 したがって、これにより、従業員の指先にあるべき何かを発見するために、毎月XNUMX週間の時間が失われます。
＃4。 部門内のコミュニケーションを強化します
適切なコミュニケーション戦略がなければ、企業内で効果的な部門間コミュニケーションを維持することは非常に困難です。
従業員は、生産性を高めるために、コミュニケーションとコラボレーションを容易に行える必要があります。
たとえば、研究部門はマーケティングチームと通信する必要があり、営業所はIT部門と通信する必要があります。
＃5。 リモートの従業員とのコミュニケーションを強化します
リモートチームは未来への道です。 Global Mobile Workforce Forecast Updateによると、40年までに世界の労働人口の2023％以上がモバイルになります。さらに、米国などの裕福な国では、この数字は最終的に75％を超える可能性があります。
これには、コミュニケーション、リーダーシップ、および管理への新しいアプローチが必要です。 リモートチームは、タイムゾーン間の調整、情報サイロ、言語や文化の障害の克服などのコミュニケーションの問題に直面します。 さらに、距離があると、チームメンバーがチームの一員であると感じることが難しくなります。
＃6。 従業員の離職率を下げる
従業員の離職率は、従業員のエンゲージメントと満足度が高い企業では大幅に低くなっています。 雇用主は、ミレニアル世代や若い世代を職場に引き付けて維持するために、従業員が自分の仕事にとって重要なことについて常に教育を受けていることを確認する必要があります。
一方、無関係な情報が多すぎると、ストレス、離脱、不満が頻繁に発生し、スタッフの定着率が低下します。
内部コミュニケーションに従事する企業の主な目的のXNUMXつは、情報共有のベストプラクティスを促進することです。
したがって、雇用主は、従業員が継続的に成長し、新しいことを学んでいる世界で、企業内での簡単な情報共有を促進する必要があります。
知識交換と 組織の知識 明確に定義された社内のビジネスコミュニケーション計画がない場合に苦しむ。
また、 ナレッジマネジメント：プロセス、タイプ、例、ツール
＃8。 従業員のアドボカシーを後押し
従業員とうまくつながる方法を理解している雇用主は、スタッフをブランドアンバサダーに変えることにはるかに成功しています。
ブランドアンバサダーシップは、多くの企業が想像するほど難しくはありません。 実際、満足している従業員は、ブランドアンバサダーシッププログラムに積極的に参加するでしょう。
＃9。 クライアントの維持と満足度を向上させる
より良い企業コミュニケーションは、より高いレベルの顧客満足につながります。 事業内のコミュニケーションが途絶えると、顧客サービスや満足度の面でビジネスコミュニケーションが起こります。
まず、顧客対応の役割を担う担当者は、必要な情報を欠いています。 第二に、クライアントは従業員の士気が低いことに気づき、結果として否定的な経験をします。
ある調査によると、従業員の態度は顧客満足度に大きな影響を及ぼし、それが収入の増加につながります。
異文化ビジネスコミュニケーションとは？
異文化間ビジネス コミュニケーションとは、異なる文化的背景を持つ個人またはグループ間の情報、アイデア、意見、およびメッセージの交換を指します。
異文化ビジネスコミュニケーションとは？
異文化間ビジネス コミュニケーションとは、異なる文化の個人またはグループ間で情報、アイデア、意見、およびメッセージを交換することを指します。
異文化間ビジネス コミュニケーションの課題は何ですか?
異文化間のビジネス コミュニケーションの課題には、言語の壁、文化の違い、誤解、理解の欠如などがあります。
内部と外部のビジネスコミュニケーションの違いは何ですか?
内部ビジネス コミュニケーションは組織内のコミュニケーションを指し、外部ビジネス コミュニケーションは組織と外部の利害関係者との間のコミュニケーションを指します。
ビジネスコミュニケーションにおけるアクティブリスニングの重要性とは?
積極的な傾聴は、理解を促進し、誤解を減らし、関係を構築するのに役立つため、ビジネス コミュニケーションにおいて重要です。
ビジネスコミュニケーションに関するFAQ
どうすれば企業はより良いコミュニケーションをとることができますか？
効果的なビジネスコミュニケーション：より良いものへの8つのステップ…
- 仮定を排除します。 …
- 関係者全員が話すのに適した場所と時間を見つけてください。 …
- 聞くには、まず聞いてください。 …
- 質問をする。 …
- 感情を表現することは重要ですが、常に敬意を払ってください。
4種類のコミュニケーションとは何ですか？
一人一人が独自のコミュニケーションスタイルを持っており、他の人と交流したり情報を交換したりする方法があります。 XNUMXつの基本的なコミュニケーションスタイルがあります。 受動的、攻撃的、受動的攻撃的、そして断定的。 それぞれのコミュニケーションスタイルと、なぜ個人がそれらを使用するのかを理解することが重要です。
ビジネスコミュニケーションには常に、特定のコンテンツ、特定の対象者、特定の目的、特定の時間、特定の場所があります。 ビジネスコミュニケーションの次の重要な機能は明確さです。 中国の哲学者孔子は正しく述べた'言語の明快さはすべてです
どうすれば企業はより良いコミュニケーションをとることができますか？
効果的なビジネスコミュニケーション：より良いものへの8つのステップ…
- 仮定を排除します。 …
- 関係者全員が話すのに適した場所と時間を見つけてください。 …
- 聞くには、まず聞いてください。 …
- 質問をする。 …
- 感情を表現することは重要ですが、常に敬意を払ってください。 …
- 非言語的メッセージに注意してください。
