会社とクライアントの関係は、アカウント管理チームによって確立され、維持されます。 アカウント マネージャーが仕事をこなせば、利益とブランドの信頼性が高まります。 アカウント管理とは何か、なぜ重要なのかを理解することは、エグゼクティブやアカウント マネージャーの役割を理解するのに役立ちます。 この記事は、アカウント管理の仕事内容、スキル、給与を知るためのガイドとして役立ちます。 また、アカウント管理システムとは何かについてより深い洞察を得ることができます。 飛び込みましょう！
アカウント管理とは?
アカウント管理とは、売上を増やし、関係を強化し、既存の関係を維持するために、クライアントと対話するための戦略を開発および維持するプロセスです。 目標は、サービス、サポート、およびアップグレードして使用量を増やす機会を提供することにより、すでに製品を購入しているできるだけ多くの消費者を満足させることです.
彼らはあなたの商品やサービスを購入することであなたへの信頼を示していますが、これは彼らが永遠に忠実な顧客であるとは限りません. 顧客の信頼を維持するには、絶え間ない改善と顧客にとっての価値が必要です。 製品の使用に関するガイダンス、継続的なトレーニング、およびカスタマー サポートはすべて、アカウント管理の一部です。
アカウントマネージャーの役割とは?
アカウントまたはクライアント マネージャーが前述のことを達成するための主な手段は、クライアントとのつながりを育むことです。 彼らは、ビジネスの内部構造と最終的な目的を学ぶことに関心があります。 彼らがそうすることができれば、彼らはクライアントにビジネス上の問題や現場での質問についてアドバイスし、最終的にはより多くの売上を上げることができるでしょう.
職務内容アカウント管理
アカウント管理の職務には、クライアントとの信頼関係の確立、重要なビジネス上の意思決定者との連絡、販売レポートの作成が含まれます。 また、アカウント マネージャーは消費者の問い合わせに対応し、潜在的な新規顧客を探します。 このポジションの目標は、さまざまな社内チーム (カスタマー サービスや製品開発など) とコミュニケーションをとることで、全体的なカスタマー エクスペリエンスを向上させることです。 この仕事には軽い旅行が伴う場合があります。
アカウント管理ソフトウェア (CRM) の経験があり、顧客とのやり取りのコツがあり、消費者の行動を理解している方であれば、当社はあなたと話をすることに興味を持っています。 候補者は、積極的な個人およびチームの売上目標を達成できる必要があります。 有能なアカウント マネージャーは、最終的に販売チームと協力して目標を達成し、長期的な顧客維持と商品やサービスとの関わりを優先します。
クライアントと頻繁に連絡を取り合い、彼らの活動や要求に遅れずについていくことは、アカウント マネージャーやエグゼクティブの職務内容の一部です。 例えば、顧客があなたのサービスに不満を持ち、ライバル会社への乗り換えを考えているとしましょう。 その場合、アカウント管理チームは問題について知り、それを修正する計画を立てる必要があります。
アカウント管理の実践
アカウント マネージャーやエグゼクティブにとって、役立つさまざまなビジネスのヒントやアイデアがあります。 アカウント管理の専門家は、これらのガイドラインに従うことで、効率と有効性を向上させることができます。
＃1。 コミュニケーションを優先する
健全な人間関係を維持するためには、優れたコミュニケーション能力が不可欠です。 顧客に対して正直かつ率直であることは、アカウント管理において不可欠です。 ほとんどのクライアントは、かなりの金額をコミットまたは投資する前に、適切な選択をしていることを確認する必要があります. エグゼクティブとアカウント マネージャーは、オープンで率直な対話を通じて問題に対処できる必要があります。
アカウント マネージャーは、クライアントの意見に耳を傾け、フィードバックを真に考慮に入れる必要があります。 また、クライアントの意見を取り入れた包括的な提案を作成する必要もあります。 クライアントは、自分の懸念が認められたと感じると、アカウント マネージャーが適切な決定を下す能力を信頼する可能性が高くなります。
＃2。 会社を知る
アカウント管理の専門家として成功するには、自分が代表するビジネスについての知識が必要です。 これには、背景、手順、および会社に関する質問に正確に回答できる能力に精通していることが含まれます。 クライアントの信頼を得るために、アカウント マネージャーは知識と経験を示す必要があります。 見込み顧客からの質問に備えたいと考えているエグゼクティブやアカウント マネージャーは、自社について詳細な調査を行う必要があります。
＃3。 クライアントを知る
ほとんどのビジネスでは、アカウント マネージャーは、会社とクライアントの間の最初の連絡先です。 アカウント マネージャーは、日常業務の管理を担当するだけでなく、幅広いトピックについて専門家の助言を提供することで、クライアントに信頼できるアドバイザーとしての役割を果たします。 優れたアカウント マネージャーは、時間をかけてクライアントの業界と目標について学びます。 アカウント マネージャーの仕事は、信頼と尊敬に基づいて顧客と永続的な絆を築き、常に顧客のニーズを第一に考えながら、顧客と密接に協力して目的を達成することです。
＃4。 クライアントを知る
成功しているビジネス リーダーやアカウント マネージャーは、知識を広げることを決してやめません。 アカウント管理グループの各メンバーは、それぞれの分野での最新の開発と受け入れられている慣行に精通している必要があります。 同社のライバルと彼らがどのようにビジネスを行っているかを理解することも役に立ちます。 業界に大きな変化があった場合、またはライバルが新製品をリリースした場合、アカウント管理チームは、クライアントが持つ可能性のある質問や懸念に対処する準備ができている必要があります.
＃5。 目標志向であること
アカウント管理チームは、戦略的な考え方を採用し、企業と個人の両方のパフォーマンス要件を満たすために懸命に取り組む必要があります。 アカウントマネージャーのパフォーマンスを評価するために、定量的および定性的な指標が使用されます。 アカウント マネージャーが現在のビジネス パフォーマンスに付加した価値の定量的尺度は、管理している顧客の数と生成されたクライアントの収益です。 アカウント マネージャーは、顧客満足度や関係の質などの質的要因を分析することで、顧客との強力で永続的な関係を築く方法についてさらに洞察を得ることができます。
＃6。 クライアントの利益を守る
優れたアカウント マネージャーになるには、常に顧客のニーズを最優先する必要があります。 アカウント マネージャーの仕事は、顧客の信頼を築き、維持すると同時に、社内で顧客の擁護者としての役割を果たすことです。 この担当者の仕事は、会社がクライアントの要件を把握し、優先順位を付けるようにすることです。 クライアントとビジネスの間で紛争が発生した場合、アカウント管理チームが仲介役を務めます。 忠実な顧客を構築して維持することは、組織の最優先事項です。
アカウント管理スキル
アカウント管理スキルは次のとおりです。
- キーアカウントマネージャーとしての確かな実績
- マネージャー、シニア アカウント エグゼクティブ、アカウント エグゼクティブ、またはジュニア アカウント エグゼクティブ
- ビジネスのあらゆるレベル、特に経営幹部や経営幹部に効果的に伝え、聴衆を説得する能力
- Microsoft Office および顧客関係管理 (CRM) プラットフォーム (Salesforce、Zoho CRM、HubSpot など) (特に MS Excel) に関する十分な知識
- 顧客中心のソリューション提供力
- 各アカウントに細心の注意を払いながら、多数のアカウントを同時に管理した実績
- リスニング、交渉、人前で話す優れたスキル
- 優れた書面および口頭でのコミュニケーション能力
- 経営学、営業、または関連する学士/学士が必要です。
アカウント管理の給与
米国でのアカウント管理の給与は 74,000 ドルで、範囲は 27,515 ドルから 270,000 ドルです。 アカウント マネージャーの場合、中間の 57% は $74,000 から $138,000 の間で稼いでいますが、上位 86% は $270,000 以上を稼いでいます。
アカウント管理システム
会計管理システムまたは会計管理ソフトウェアを使用することで、企業は収益、支出、およびその他の財務データを XNUMX か所で追跡できます。 また、ビジネスに役立つ情報へのアクセスも容易になります。
会計管理システムの特長
会計管理システムの特徴は次のとおりです。
＃1。 総勘定元帳
会社の金融取引は総勘定元帳に記録されます。 それらは、行われたすべての現金および電子決済に関する情報を収集する方法を提供します。 日付、説明、金額などの情報が含まれています。 このようなデータの収集、入力、および計算は、小規模な組織であっても面倒で時間がかかる場合があります。 しかし、アカウント管理システムの助けを借りて、総勘定元帳を維持するのは簡単です.
＃2。 売掛金 (AR)
クライアント、顧客、およびその他の関係者からあなたに負っているお金は、「売掛金」と呼ばれる勘定に記録されます。 顧客、取引先、金融機関はすべて、考えられる第三者の例です。 売掛金は、企業の日常業務の主要な部分です。 効果的なアカウント管理システムを使用すると、これらの詳細も効率的に保存できます。
＃3。 買掛金 (AP)
ベンダー、顧客、金融機関などの第三者に支払うべきお金は、買掛金 (または略して「AP」) と呼ばれます。 会計士は、買掛金管理に対処する必要があります。 しかし、会計管理システムがこの単調な仕事を代行してくれるかもしれません。
＃4。 銀行業務と現金管理
あらゆるビジネスで処理しなければならない多くの金融および通貨取引があります。 ペンと紙を使ってこれらすべての金融取引を処理する自分を想像してみてください。 会計士がこれを昔ながらの方法で行うとしたら、それだけの労力を費やす必要があります。 すべてのトランザクションを保存および管理するプロセスを合理化および短縮するには、アカウント管理システムを実装する必要があります。
上位のアカウント管理システム
上位のアカウント管理システムは次のとおりです。
- フレッシュワークス
- Salesforce
- Zoho CRM
- ビトリクス24
- Apptivo
- カプタ
- カプセルCRM
- Zendesk販売
- CRMを刷新
中小企業のための会計管理システムの重要性
貧弱な財務管理が、多くのスタートアップの終焉の主な要因であると想定するのはおそらく安全です. 優れた会計管理システムが整っていれば、すべての財務取引を簡単に監視できます。 さらに、小規模な会社は通常、従業員数が少なく、利益率も低くなります。 これは通常、完全な会計スタッフを雇うための財源が不足していることを意味します。 アカウント管理システムの助けを借りて、XNUMX 人の会計士が XNUMX ～ XNUMX 人の作業を行うことができます。
アカウント管理が重要な理由
すべてのビジネスは、新しい顧客を獲得することは、すでに満足している顧客を維持するよりも費用がかかることを認識しています. 時間とお金は、アカウント管理によって説明される多くのリソースのうちの XNUMX つです。 明らかに、それだけではありません。
営業担当者のような最終的な結果とは対照的に、アカウント マネージャーは全体像に関心があります。 ただし、顧客サービスにもっとお金をかけて、発信者がそこで働いている人なら誰とでも話せるようにしても、愛顧は得られません。 この種のパートナーシップは、パートナーというよりはベンダーとしてのレッテルを貼ることになります。
アドバイザーであることは、効果的なアカウント管理の鍵です。 彼らはあなたをチームの不可欠な一員と見なし、あなたが彼らのために最善の決定を下すと信じています. あなたが成功すれば、クライアントは今後何年にもわたってあなたのサービスに満足するでしょう. 顧客が戻ってくることができれば、顧客はあなたの製品やサービスをより多く購入する可能性が高くなり、友人にあなたのことを話すことさえあります.
アカウント管理の XNUMX つの柱とは?
アカウント管理の柱は次のとおりです。
- 共創会話。
- Win-Win の関係をデザインする。
- 効果的な計画を立てるための基礎。
- AP の管理と利用。
アカウント管理の役割とは?
アカウント管理は、既存の顧客とのつながりを強化することを目的とした販売後の機能です。 アカウント マネージャーの主な目標は XNUMX つあります。それは、既存のクライアントを維持することと、ビジネスを拡大することです。 彼らは、クライアントの願望を発見し、それらの計画を実現するために彼らと協力することによって、これらの努力を成功させます.
4つの主要なアカウントとは何ですか?
主なアカウントは以下の4つです。
- 資産。
- 負債。
- エクイティ。
- 所得
アカウント管理とは何ですか?
アカウント マネージャーは、一般に「ファーマー」と呼ばれます。 クライアントとのやり取りを監督して、相互に有益な関係を築き、時間の経過とともに開発を促進します。
優れたアカウント マネージャーとは?
優れたアカウント マネージャーになる条件は次のとおりです。
- コミュニケーション。 リストの一番上にあるのはコミュニケーションです。
- 会社と顧客の専門知識。
- 戦略的な視点。
- リーダーシップ。
- 交渉上手。
- 価値ベースの販売。
- プロジェクト管理
最終的な考え
ビジネスが消費者をどのように扱うかは、市場での寿命に大きな影響を与える可能性があります。 すべてのセクターのリーダーは、自分の声が聞かれ、自分のビジネスが評価されていると感じていない顧客は、他の場所に行く傾向があることを苦労して学びました. ビジネスでは、収益の成長を促進するという点では、一般的に、忠実な顧客を維持することが、新しい顧客を引き付けるよりも重要です。 献身的な顧客は、リピート注文を出し、友人や同僚にビジネスについて話す可能性が高くなります. アカウント管理は、ビジネス内で冗談を言ってはいけないセクションです。
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参考文献
