企業としては、顧客インテリジェンスが忘れられがちな有用な情報源であることを認識することが重要です。 顧客とそのニーズを理解するための強力なツールとなる可能性があります。 顧客インテリジェンス データは、顧客維持とエンゲージメントの取り組みを強化できる貴重なリソースです。 さらに、この情報を収集するのは費用対効果が高く、簡単な方法です。 今日のデジタル時代では豊富なデータが入手できるにもかかわらず、かなりの数の企業がまだデータ戦略を導入していません。 この包括的なガイドでは、さまざまなカスタマー インテリジェンス プラットフォーム ツールと Sas カスタマー インテリジェンス 360 分析について説明します。
始める前に…
カスタマーインテリジェンスとは何ですか?
カスタマー インテリジェンス (CI) は、包括的な顧客情報を収集および調査して、個人レベルで各顧客と関わるための最も効果的な手段についての洞察を得るプロセスを指します。 現在のデジタル化の時代では、顧客はビジネスに関わるたびに自分自身について多くのことを明らかにする傾向があります。 これには、何に興味があるか、人口統計、好み、ニーズ、欲求が含まれます。
したがって、顧客データに隠された貴重な洞察を活用することで、知識豊富なマーケティング担当者は各顧客と個人レベルで効果的に関わり、理解、感謝、価値の感覚を育むことができます。 その結果、ブランドに対する肯定的な評判が生まれ、長期にわたって顧客ロイヤルティが促進され、口コミによる自然なプロモーションが促進されます。
カスタマー インテリジェンス プラットフォーム
カスタマー インテリジェンス プラットフォームは、個人情報や行動パターンなど、顧客に関するデータを収集して分析できるスマートなソフトウェアです。 この強力なツールにより、企業は顧客の好みや行動に関する貴重な洞察を得ることができ、情報に基づいた意思決定を行い、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることができます。 強力な顧客関係を築き、意思決定プロセスを改善することは、企業にとって重要な利点です。 顧客の行動を理解することは、どの組織にとっても顧客サービスを向上させるために非常に重要です。 したがって、企業は、購入の意思決定に影響を与える要因を分析することで、顧客のニーズや好みについて貴重な洞察を得ることができます。 これにより、顧客のニーズに合わせて製品やサービスをカスタマイズできるようになります。 顧客インテリジェンス プラットフォームには次のものが含まれます。
#1. アクセンチュア インサイト プラットフォーム
Accenture のインサイト プラットフォームは、一般的なビジネス課題に対処するために設計された統合テクノロジーの包括的なスイートで構成される、興味深いビジネス管理ツールです。 したがって、ビジネス上の課題に対処するために、アクセンチュアは洞察を得るための業界をリードするプラットフォームを開発しました。 Accenture Insights プラットフォームに含まれる構築済みの分析アプリは、さまざまな企業や業界で使用できます。 Accenture のインサイト プラットフォームのオーダーメイド アプリは、明確な要件を持つビジネスを分類します。
#2. 漏斗
カスタマー インテリジェンス プラットフォームを利用して、広告予算と売上を比較することができます。 基盤となるデータ モデルに影響を与えることなく、サポートされるプラットフォームの数を変更し、データを転送するツールを選択できます。 また、基本的な履歴データも保持されるため、ゼロから開始することなくそこから洞察を収集できます。 データを知識に変えるプロセスを自動化できます。
#3. ベリントのシステム
世界は、実用的なインテリジェンス ソリューションの頼りになるプロバイダーとして Verint に注目しています。 あらゆる規模のさまざまな業界の企業がベリントのソリューションと付加価値サービスの恩恵を受け、より適切な意思決定をより迅速に行うことができます。 多くの企業がベリントのテクノロジーを使用して業績を向上させ、世界をより安全な場所にしています。
#4. ザイロテック
これは、連絡先データを他の部門に提供することを専門とする顧客インテリジェンス プラットフォームの専門家です。 データ管理、マーケティング アプローチの実現 (優先アカウントの意思決定者に焦点を当てるため)、および AI 主導の統計分析はすべて機能です。 さらに、理想的な顧客プロファイル (ICP) を取得し、信頼性の高いデータ管理と組み合わせてから、顧客の行動に応じて AI を活用したデータの統計分析を適用して、最も優先度の高いリードを生成します。
#5. コグライド
マーケティング担当者は、この顧客インテリジェンス プラットフォームの自動サポートにより、成功するキャンペーンの作成に使用する購入者ペルソナの開発と監督を利用して、時間と労力を節約できます。 Cogride を使用すると、すべてのアプリ間でデータを共有して、顧客の全体像を提供できます。 このツールの私のお気に入りの点は、顧客が誰なのか、また購入プロセスのどの段階にいるのかを判断するために採用されている自動変数プロファイル マッピングです。
カスタマーインテリジェンスツール
さまざまな顧客インテリジェンス ツールには次のものが含まれます。
#1. NGデータ
顧客 DNA は、このビジネス インテリジェンス プラットフォームの機能です。 そして、それはまさにそれが意味していると思われることを意味します。 各顧客の詳細を特定して明確にするため、顧客との取引を継続して利益を得ることができます。 顧客は、年齢、性別、住んでいる場所に応じてさまざまなグループに分類されます。 顧客の全体像を把握するために、顧客の現在の行動だけでなく過去の行動も監視します。 収益性と消費者知識は密接に関連しています。 したがって、このツールはターゲット層とのつながりを強化することで、投資収益率も高めることができます。
＃2。 Hootsuite
これは私たちのリストに頻繁に追加されるものです。 これは、さまざまなソーシャル メディア プロフィールのそれぞれに費やした時間を追跡するための優れたリソースだからです。 ブランドは、消費者をすべて XNUMX か所で監視することで、さまざまなプラットフォームにわたるメッセージングに対して消費者がどのように反応するかを監視できます。 Hootsuite の顧客インテリジェンス プラットフォームを使用すると、企業はすべての顧客フィードバックとメッセージを XNUMX か所で監視し、返信することができます。
#3. NetBase クイッド
これも顧客インテリジェンスツールのXNUMXつです。 多くの企業は、NetBase Quid が人工知能の使用を通じて顧客の好みや行動に関する洞察を提供するため、NetBase Quid を基礎製品とみなしています。 これにより、企業がより強力な広告戦略を開発し、メッセージを微調整して利益を最大化する道が開かれます。
#4. コネクト
これは、カスタマー ジャーニー全体をグラフィカルに表示できるカスタマー インテリジェンス ツールの XNUMX つです。 つまり、この顧客インテリジェンス ツールがなければ、企業は重要なタッチ ポイントやエンゲージメントの可能性を失うことになります。 Konnecto を使用して顧客のジャーニーを追跡することは、顧客を人間として詳しく知り、販売目標到達プロセスの穴を特定し、それらの穴を取り除く準備をするのに役立ちます。
#5. ライフサイト
顧客インテリジェンス ツールに関して言えば、これはすべての基本をカバーします。 その目的は、企業が顧客を引き付け、維持する取り組みを支援することです。 消費者の習慣を調査し、変化する嗜好の盛衰を追跡して市場の最新情報を把握します。 そうすることで、ターゲット層に近い戦略でエンゲージメントとコンバージョンを高めることができます。 Lifesight はこれらすべてをチャネル間で同時に監視し、会社の貴重なリソースを節約します。
SAS カスタマー インテリジェンス 360
SAS Customer Intelligence 360 は、企業がクライアントのインターネット使用状況を詳細に記録および分析できるようにする強力なツールです。 このデータを人口統計、広告、購入ベースの情報などの現在のオフライン クライアント データ ソースに統合することで、企業は顧客を包括的に理解できるようになります。 この顧客の全体的な視点は、企業がより多くの情報に基づいた意思決定を行い、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 今日のペースの速い世界では、消費者には圧倒的な量の知識とオファーが氾濫しています。
今日の競争の激しい市場では、顧客の関心を引くことがビジネスの成功にとって極めて重要です。 群衆から自分を際立たせることは、目標を達成するか達成できないかの大きな違いを生む可能性があります。 配送はオプションですか？ すべてのやり取りにおいて、すべての顧客の正確なニーズや要望を簡単かつ効率的に満たすシナリオを想像してみてください。 分析に基づいた分類スキルを使用して広告活動を最適化し、特定の広告を作成し、より高い反応率を達成できることを想像してみてください。 SAS Customer Intelligence 360 ソリューションは、ビジネス ニーズのすべてを満たせるように特別に設計されています。 SAS は、インターネットを介した顧客とのコミュニケーションや直接的なアウトリーチなど、現代のマーケティング組織のニーズに応える包括的な広告ハブを提供します。
Sas Customer Intelligence 360 のメリット
Sas customer Intelligence 360 の利点は次のとおりです。
#1. アジャイルなマーケティング戦略
マーケティング プランがオープンかつ正直に開発および承認されるように、マーケティング プランに関わる全員がそのタイムラインと目標にアクセスできるようにしてください。 広告の取り組みや活動を計画するとき、完全なマーケティング データに即座にアクセスできることは非常に貴重です。 したがって、SAS Customer Intelligence 360を使用すると、マーケティング活動とスケジュールをほぼリアルタイムで監視できます。 ワークフロー タスクを構成および自動化して、関係者の協力を向上させることができます。 プロジェクト マネージャーが変更を行ったり、プロジェクトのステータスが変化した場合、システムはプロジェクトのスケジュールと関連する出力を即座に再計算します。
#2. マルチチャネルのデータ収集の取り組みを統合する
SAS Customer Intelligence 360 のデータは、コールセンター、CRM システム、POS 端末など、他のオフラインの顧客チャネルからのデータと簡単に統合できます。 SAS Customer Intelligence 360 を使用して、これらのさまざまなソースから収集した情報を統合します。 その結果、マルチチャネルの顧客をより深く理解できるようになります。 当社のハイブリッド設計により、いつでもどこでも、最適な場所でデータを保存し、アクセスできる柔軟性が得られます。 これは、企業がマーケティング クラウドに記録された情報だけでなく、すべての顧客タッチポイントから収集した情報を使用できることを意味します。
#3. 予測広告の実現
SAS Customer Intelligence 360は、柔軟なデータ収集ソフトウェアを使用して、チャネルベースの統計タグ付けを省略し、従来の「マーケティングクラウド」サービスとは一線を画しています。 その情報はあなたの会社のものであり、それを使用してリアルタイムで洞察を得て、消費者についてより良い意思決定を行うことができます。
したがって、ブランドマーケティング担当者は、顧客がどこにいるか、何をしているかに関係なく、各顧客の特定の要望やニーズに合わせて取り組みを調整できます。 それが「360」と呼ばれる理由です。各段階でクライアントエクスペリエンスを向上させるための全体像を示します。 これは、企業が真のハイブリッド マーケティング戦略に向けて次の一歩を踏み出すために必要な保証であり、従来のチャネルとデジタル チャネル全体で統一された消費者エクスペリエンスを設計および提供します。
カスタマーインテリジェンス分析
顧客インテリジェンス分析は、組織内のさまざまなソースから取得した消費者データを収集、整理、分析するプロセスです。 このデータは、医療提供者が指標、レポート、Web サイト、およびその他の同様の方法を使用して顧客のビジネス上の問題に対処するのを支援するために利用されます。 このシステムは、販売、マーケティング、顧客サービスという XNUMX つの重要な業務をカバーしています。 さまざまなソースからデータを効率的に抽出し、支払組織内の多数のユーザーがデータにアクセスできるようにします。
カスタマーインテリジェンスの役割とは何ですか?
今日のデジタル時代において、顧客インテリジェンスはマーケティング担当者がターゲットとするユーザーについての深い知識を得るために不可欠なツールとなっています。 さまざまなチャネルやデバイスからデータを収集して統合することで、マーケティング担当者は何が機能し、何が機能していないのかについて貴重な洞察を得ることができ、広告の効果を最大限に高めることができます。
顧客インテリジェンスの例は何ですか?
さまざまな目的に使用できる便利なソフトウェアとツールの例がいくつかあります。 これらには、顧客フィードバック管理ソフトウェア、ソーシャル メディア監視ツール、ソーシャル CRM プラットフォーム、自然言語処理 (NLP) プラットフォームが含まれます。
カスタマーインテリジェンス戦略とは何ですか?
顧客インテリジェンス戦略は、さまざまなソースからの包括的な顧客データの収集と分析を伴う非常に重要なプロセスです。 このデータは慎重に精査され、消費者の需要、動機、行動に関する貴重な洞察が得られます。 したがって、この情報を活用することで、企業はより多くの情報に基づいた意思決定を行い、顧客固有のニーズに合わせたより効果的な戦略を開発することができます。 最終的に、これは顧客満足度やロイヤルティの向上、さらには業績や収益性の向上につながる可能性があります。
カスタマーインテリジェンスの目的は何ですか?
顧客インテリジェンスは、顧客ロイヤルティ、売上、企業への親しみやすさを高めます。 顧客があなたのビジネスで良い経験をすれば、あなたは単なるブランドではなく、友人になることができます。
参考文献
- Dialpad.com
- オプティムーブ.com
- thecxlead.com
- 予測分析今日.com
- netbasequid.com
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