顧客はあらゆるビジネスの重要な要素であるため、強固な顧客データベースがあれば、顧客ベースの追跡と維持が容易になります。 顧客データベース ソフトウェアは、営業やカスタマー サポートなどのさまざまな部門にわたって重要なリード情報を追跡できる方法で、企業が見込み客とのコミュニケーションを記録および自動化できるようにする強力なツールです。
CRM プラットフォームまたは顧客関係ソフトウェアには、通常、顧客データベースの特有の特性が標準機能として含まれています。 企業が拡大し、繁栄するためには、効果的な顧客管理と追跡が不可欠です。 顧客関係管理ソフトウェアは顧客とのやり取りを促進し、最終的に販売を促進します。
顧客データベース ソフトウェア
顧客データベース ソフトウェアは、顧客に関するあらゆるデータを収集して保存します。 個人の名前、連絡先詳細（電話番号やメールアドレスなど）、アカウント情報、過去の購入内容などを含めることが可能です。
CRM システムは、顧客コミュニケーション、マーケティング、エンゲージメントの自動化を可能にし、収集されたデータを受信して処理します。 顧客関係管理ソフトウェアを使用すると、連絡先管理、リード生成、販売、電子メール マーケティング、顧客サポートなどの業務の生産性と経済性が大幅に向上します。 さらに、顧客エクスペリエンスを向上させ、顧客との永続的な関係を促進し、顧客が何度もリピートしてくれるようにします。
顧客データベース ソフトウェアに求められるもの
ユーザー インターフェイスは使いやすく、フォローアップする潜在顧客の特定が簡単で、アウトリーチを自動化できるものである必要があります。
タスクに優先順位を付けて依存関係を確立できるため、販売およびマーケティングのタスク管理は、可能な限り単純かつ柔軟で自動化される必要があります。 さらに、マーケティング ツールを活用すれば、キャンペーンを設定し、その後は自分の関与なしでスムーズに実行できるはずです。 また、指標を追跡し、有用な分析を提供するレポートとダッシュボードの結果として、売上予測が可能になる必要があります。
顧客データベースを作成するにはどうすればよいですか?
会社の顧客データベースを構築する手順を明確に理解することで、チームが費やす時間と労力を削減できます。
#1. データベースの目的を決定する
まず、データベースの主な目的を検討する必要があります。 このプラットフォームを使用して達成したい目標をしっかりと把握する必要があります。 データベースが果たす XNUMX つの主要な役割は、運用、共同作業、分析、および戦略的なタスクです。 これらは、チームが会社の管理や購読者との日常的なコミュニケーションを支援します。
顧客データベースの分析機能により、顧客に可能な限り最大限の価値を提供し、顧客のニーズを認識できるようになります。 戦略的活動を使用すると、ターゲット市場のニーズ、マーケティング傾向、競合他社、オープンな流通チャネルを考慮してマーケティング アプローチを調整できます。
#2. 個人情報のソースを見つける
ビジネスの営業およびマーケティング チームと協力して加入者の個人データを収集し、その過程で主な情報源を特定します。 顧客がどこから来ているかを理解すると、より良い戦略を策定し、最も収益性の高いチャネルに焦点を当てることができます。
#3. 最も適切なデータベースの種類を選択してください
データベースは、顧客データを保存するためにさまざまな方法で編成できます。 リレーショナル データベース、ネットワーク データベース、階層データベース (わかりやすい視覚的表現を使用) の XNUMX つの主なタイプに区別できます。 予算、データベースのサイズ、ユーザーに応じて、さまざまなデータベースから選択できます。
#4. 情報を部分に分割する
ビジネス内のチームや部門が適切に機能していることを確認するには、データベースを整理することが必要です。 タスクとその完了方法を決定します。 計画が完了したら、データベースをセグメント化することを検討するかもしれません。
#5. 詳しい情報リソースを探す
調査を行って顧客に関する情報を入手し、情報を改善するための追加の情報源を見つけます。 顧客とのコミュニケーションに役立つ詳細な情報を提供します。 顧客に関する知識のギャップを埋めるには、代替のデータ ソースを検討することを検討してください。 氏名、電話番号、電子メール アドレス、その他の連絡先情報を提供できます。
#6. 可能であればCRMを使用する
CRM を使用すると、すべての情報を一元管理できます。 CRM は、ステータスを管理し、顧客情報を保存し、コミュニケーションを促進することができる多目的ツールです。 マーケティングおよび営業チームは、必要なデータにアクセスし、取引を管理し、展開する各カスタマー ジャーニーを追跡できるようになります。
顧客データベースの重要性
営業チームが顧客と対話するとき、顧客データベースは顧客が強力なつながりを築くのに役立つ情報源として機能します。 カスタマイズされた戦略により、購読者を顧客に変え、より多くの売上を生み出す可能性が高まります。 これにより、営業担当者は顧客と効果的にコミュニケーションを取り、適切な提案を行うことができるようになります。 顧客と見込み客の情報はすべて顧客データベースに最新の状態に保たれます。
営業担当者のルートは顧客プロファイルによって計画されます。 営業担当者は、各顧客について詳しく学び、ニーズ、要望、問題、課題を判断した後、適切なスピーチ、プレゼンテーション、フレーズなどをより適切に準備できるようになります。 この情報は、カスタマイズされた電子メール キャンペーンの作成に役立ちます。
中小企業にとっての顧客データベース ソフトウェアの利点
＃1。 連絡先管理
CRM ツールを使用すると、アカウント、請求書アクティビティ、見込み顧客発掘レポート、その他の情報を表示することで、連絡先の管理が簡単になります。 Web フォーム、ライブ チャット、その他のアドオンはすべて、このデータの更新に使用できます。 顧客の活動に関する徹底的なデータベースを作成することで、販売目標到達プロセスにおける自社の立場を明確に理解することができます。
#2. 強化されたワークフロー
CRM ソフトウェアは、営業チームの全体的なワークフローを促進し、リアルタイムで顧客とコミュニケーションできるようにします。 さらに、このソフトウェアは、リマインダーの設定、電子メール キャンペーンの計画、電話フォローアップのスケジュール設定、ソーシャル メディア キャンペーンの作成などの面倒なタスクを自動化します。
#3. 販売促進
潜在的な顧客が Web サイトにアクセスしたときに営業チームに警告することで、適切な CRM ソリューションにより営業プロセスを改善できます。 このため、適切な見込み客やマーケティング資料をフォローアップできます。
最高の顧客データベース ソフトウェア
＃1。 Zendesk販売
Zendesk Sell は、あらゆるカスタム サイズへの拡張性の適応性により、このリストに組み込まれました。 企業の規模にかかわらず、Zendesk Sell はニーズに合わせて変更できます。 さらに、クライアントや従業員のデータの保護に役立つ堅牢なセキュリティ機能も提供します。 プラットフォームによってワークフローが中断されることが大幅に減り、営業部門をサポートして成長させるツールを使用してシステムがアップグレードされます。
主な機能：
- 自動化: 直感的な自動化機能により、面倒なタスクが不要になり、見込み客や顧客の情報に簡単にアクセスできるようになります。
- 使いやすさ: 最初はソフトウェアに慣れていない人でも、Zendesk Sell の優れたユーザー インターフェイス (UI) を使用して機能にアクセスすることはすぐに自然になります。
価格：
- チーム: ユーザーあたり月額 19 ドル
- 成長: ユーザーあたり月額 49 ドル
- プロフェッショナル: ユーザーあたり月額 99 ドル
- エンタープライズ: ユーザーあたり月額 150 ドル
- 無料トライアル: 14 日間
＃2。 Hubspot
HubSpot は、販売、マーケティング、顧客サービス、コンテンツ マーケティングの取り組みを強化する共有ツールのコレクションにより、異なる部門間のギャップを埋め、各部門がより効果的に連携できるようにします。 無料版も利用できます。これにはいくつかの便利な機能がありますが、制限があります。 さらに、HubSpot アプリケーション ライブラリ全体にアクセスできることは、すべて連携して動作するように構築されているため、この機能を強化するだけです。
主な機能：
- 優れたユーザー インターフェイス (UI): HubSpot は、この分野で最高の UI の有力な候補の XNUMX つであり、市場で最も実用的なプラットフォームの XNUMX つです。 HubSpot はセットアップ手順が簡単で、使い方も理解も簡単です。
- コラボレーション: HubSpot の使用は、部門を超えて作業するチームメンバーがアクセスできる単一の場所にデータを統合するための優れた方法です。 重要なデータに簡単にアクセスできることで、コラボレーションの向上と、企業の情報共有やコラボレーションの方法に影響を与える可能性のある障害の除去が可能になります。
価格：
無料プランに加えて、HubSpot CRM には有料の価格帯もあります。
- HubSpot Sales CRM: 機能は制限されていますが無料です
- スターター: 月額 18 ドルから
- スターター CRM スイート: 月額 29.97 ドルから
- プロフェッショナル: 月額 500 ドルから
- エンタープライズ: 月額 1,200 ドルから
- 無料トライアル: 14 日間
＃3。 パイプドライブ
この CRM はセットアップが簡単で、プラットフォーム全体の機能の向上に役立つ幅広いプログラムとのネイティブ統合機能を備えています。 この CRM を使用すると、電子メールの統合、取引の管理、さまざまなタスクの自動化が簡単になります。
主な特長：
- Pipedrive を使用すると、アプリケーションの統合がシンプルかつシームレスになり、営業担当者がさまざまな便利なアプリケーションにアクセスできるようになります。 この機能によって提供されるアプリの完全なサポートにより、PipeDrive の既存の機能を強化するアプリを使用して CRM を拡張およびカスタマイズすることが簡単になります。
- 高度な販売レポート: Pipedrive は、いつでも更新できる分析データをチーム メンバーに簡単にダウンロードできるようにします。 この情報を使用して、見込み客の活動をより深く理解し、将来の活動を予測することができ、これにより、潜在的な顧客のニーズを満たすことが容易になります。
価格：
- 必須: ユーザーあたり月額 14.90 ドル
- アドバンスト: ユーザーあたり月額 24.90 ドル
- プロフェッショナル: ユーザーあたり月額 49.90 ドル
- エンタープライズ: ユーザーあたり月額 99 ドル
- 無料トライアル: 14 日間
Pipedrive はユーザーに毎年請求を行うことに注意してください。
＃4。 Salesforce
Salesforce は、カスタマイズが簡単で、会社に役立つツールを備えたクラウドベースの CRM です。 Salesforce は高価ですが、独自の複雑なカスタマイズが必要な場合には最適なオプションです。 Salesforce は、現在利用できるトップクラスのエンタープライズレベルの販売プラットフォームの XNUMX つです。 Salesforce は、柔軟なワークフローや信頼できる連絡先管理など、魅力的な選択肢となるいくつかの機能を提供します。
主な機能：
Salesforce は、社内のワークフローを部門間で変更するための幅広いオプションを提供し、カスタム マーケティング ツールとさまざまなバックオフィス アプリケーションの統合を可能にします。
価格：
- Essentials: ユーザーあたり月額 25 ドル
- プロフェッショナル: ユーザーあたり月額 75 ドル
- エンタープライズ: ユーザーあたり月額 150 ドル
- 無制限: ユーザーあたり月額 300 ドル
- 無料トライアル: 30 日間
＃5。 Zoho
Zoho のフルサービス CRM では、ワークフローを簡素化するためにいくつかのカスタマイズ オプションを利用できます。 時間のかかる反復的なタスクを自動化することで、ワークフローに伴うストレスを軽減できます。 利用可能なワークフロー自動化の数は多岐にわたります。 ワークフローが特に複雑な場合は、Zoho を考慮してください。
主な機能：
- AI アシスタント: Zoho に付属する機能豊富な AI アシスタントである Zia は、チームが CRM に保存されているデータを探索するのに役立ちます。
- SMB のサポート: 中小企業 (SMB) は、ワークフローの自動化、リード管理などの Zoho のオプションを利用できます。
価格：
- 標準: ユーザーあたり月額 14 ドル
- プロフェッショナル: ユーザーあたり月額 23 ドル
- エンタープライズ: ユーザーあたり月額 40 ドル
- Ultimate: ユーザーあたり月額 52 ドル
- 無料トライアル: 15 日間
＃6。 Bitrix24
顧客データベース ソリューションである Bitrix24 は、小規模な営業チームに適しています。 CRM ではいくつかの便利な機能が利用でき、非常に包括的です。 無料版には追加のストレージ、タスク、および通信の制限が適用されます。 この機能には、無限の数のリード、カンバン ボード ビュー、パーソナライズされたパイプラインが含まれます。 Bitrix24 のオープンソース ソフトウェアをハードウェアにセットアップし、サーバーのメンテナンス、アップデート、アップグレードを自分で安心して実行したい場合は、セルフホスト型オプションも利用できます。
主な特長：
- オンライン ストレージ (クラウドまたはセルフホスト)
- ライブチャットソフトウェア
- APIとネイティブ統合
- レポートと分析
- 通話追跡と電子メールの統合
- 無制限の顧客記録
- 無料のモバイル CRM
価格：
- 無料: 月額 $0 で制限された機能を無制限のユーザーで利用可能
- 基本: 無制限のユーザーで月額 61 ドル
- 標準: 無制限のユーザーで月額 124 ドル
- プロフェッショナル: 無制限のユーザーで月額 249 ドル
- エンタープライズ: 499 ユーザーの場合、月額 250 ドル
- 無料トライアル: 30 日間
顧客データベース ソフトウェアとは何ですか?
企業の顧客データベースは、よく整理された顧客情報のコレクションです。 顧客データベース ソフトウェアは、見込み客と顧客、および営業やカスタマー サポートなどの他の部門とのやり取りを自動化して記録するデバイスです。
CRMは顧客データベースですか?
CRM は、顧客関係を管理するために使用されるデータベースです。 顧客データベース ソフトウェアは同様のタスクを実行しますが、いくつかの大きな違いがあります。
CRM は、チームとクライアント間のコミュニケーションを追跡し、調整します。 一方、顧客データベース ソフトウェア: 企業の商品やサービスに関連する消費者情報、背景知識、行動データを収集します。
顧客データベースを作成するにはどうすればよいですか?
- データベースの機能をリストします。
- 情報源を選択する
- データベースの種類を決定します。
- データ編成
- データベースを構築する
- 定期的なメンテナンスのスケジュールを作成します。
顧客データベースとCRMの違いは何ですか?
CRM と CDP はどちらも顧客に関するデータを収集しますが、この XNUMX つの主な違いは、CDP は顧客が製品やサービスとどのようにやり取りするかに関する情報を収集するのに対し、CRM はチームとの顧客対応のやり取りを整理および管理することです。 顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアには、顧客データベースの機能が含まれることがよくあります。
XNUMX 種類の顧客データベースとは何ですか?
- 階層データベース: 顧客データは、わかりやすい視覚的な階層を使用してこれらのデータベースに編成されます。
- ネットワーク データベース: このアプローチには、複雑な Web ネットワークを介して各所有者のデータをさまざまな顧客の情報に接続することが含まれます。
- リレーショナル データベース: リレーショナル データベースはデジタルであり、関係ベースのデータベースとも呼ばれます。
まとめ
顧客データベースは、名前、電子メール アドレス、購入履歴、人口統計など、顧客に関するすべての個人データを編集するソフトウェアです。 情報を最新に保ち効率を高めるだけでなく、顧客との効果的なコミュニケーションも促進します。 顧客関係管理は顧客データベースの管理に基づいて構築されており、中小企業と大企業の両方、およびその間のすべての企業に適用されます。 選択したソフトウェア ソリューションが、財務上の制約内に収まりながら、ビジネス固有のニーズに対応できることが重要です。
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