消費者の嗜好は絶えず変化しています。 あらゆる種類の企業が、購買パターンの変化から新しいテクノロジーに至るまで、常に変化する消費者の嗜好に対応しなければならないことに疑いの余地はありません。 今後 2 ～ 3 年以上注目すべき重要な世界的な消費者トレンドについて知りたい場合は、読み続けてください。 また、食品、銀行、現在の Z 世代など、その他のさまざまな消費者トレンドについてもお話します。
この消費者動向は何についてのものでしょうか?
2020年19月、Shopifyが調査した北米の購入者の半数以上が、新型コロナウイルス感染症（COVID-XNUMX）の流行が将来の買い物方法に影響を与えたと述べた。 振り返ってみると、これはどうなりましたか?
真実は、その変化は誰もが予想していたよりも顕著であるということです。 サプライチェーンが回復に苦戦し続け、インフレが家計支出を抑制する中、中小企業は特に大きな打撃を受けている。
インフレは 2023 年に低下すると予想されていますが、中小企業は経費の増加により消費者の需要とロイヤリティの変化に直面するでしょう。 どのような新しい購買習慣が生まれましたか? どの消費者トレンドがブランドに最も大きな影響を与えるでしょうか? そして、経営者はどう対応すべきでしょうか?
2023 年の消費者トレンドは何ですか?
言うまでもなく、消費者は複雑です。 彼らの行動は複雑で、時には矛盾しています。 彼らの目的と行為は必ずしも一致するとは限りません。 消費者の好みが固定されることはほとんどありません。 消費者の上位トレンドを見てみましょう。
#1. インフレの影響を受けた買い手は取引を求めている
高級品市場は今年成長すると予想されているが、中堅企業や「憧れの高級品」企業は、評判を損なうことなく顧客に価値を提供するのに最も苦労するだろう。 消費者は支出を削減する中で、お買い得品を探しています。 買い物行動はコスト削減と価格比較へと移行しています。
#2. ソーシャル広告は依然として購入決定の大きな要因です。
新しい調査によると、顧客獲得コストの増加と広告支出収益率（ROAS）の低下にもかかわらず、ソーシャル広告は依然として米国における購入の主要な推進力となっている。 一部のプラットフォームではソーシャルコマースが予想ほど早く普及せず、企業が広告に対する「基本に戻る」アプローチに回帰するようになっています。
#3. ソーシャルコマースとディスカバリーは TikTok で堅固です
TikTok はソーシャルコマース市場における誰もが認めるリーダーです。 TikTok は 2022 年に、自社のプラットフォームが製品発見の原因となる可能性が他のプラットフォームより 1.7 倍高いと報告しました。 昨年、このソーシャル ネットワークはショッピングも可能になり、人気の #TikTokMadeMeBuyIt トレンドで収益化されました。
#4. 時おり
ここ数年は終わりのない危機のように感じられました。 消費者はパンデミック、インフレ、経済の低迷に対処しなければなりませんでした。 彼らはその過程で多大な犠牲を払わなければなりませんでした。 「Here and Now」とは、今この瞬間に存在するということです。 消費者は明日何が起こるか分かりませんが、時間を無駄にはしていません。 時間、健康、幸福はすべて重要になります。
#5. 顧客は摩擦の少ない返品を求めています
無料返品は長年にわたり大手チェーン小売店が提供する標準サービスだが、ZARAやH&Mなど多くの小売店は現在、送料を徴収している。 しかし、オンライン購入時の手間のかからない返品の流れに慣れてしまった顧客は、引き続きそれを求めています。 ブランドは財務状況を危険にさらすことなく、手間のかからない返品ポリシーを提供するにはどうすればよいでしょうか?
#6. 復活した日常
19 つの言葉で出かけましょう。 C-XNUMXのパンデミック後、消費者は現実に戻りつつあります。 先行き不透明な状況にもかかわらず、彼らは自分たちの生活を続けようとしています。 彼らは楽しい時間を探しています。 コンサートの人気が再び高まっています。 ナイトライフが活性化し、レストランの予約が増加しました。 消費者は、ワークアウトクラスからハッピーアワーまで、軌道に戻るために対面でのソーシャルエンゲージメントを再開しています。
＃7。 関係構築は地元から始まる
消費者が実店舗に戻りつつあることは、小売業を展開する地元企業にとっては素晴らしいニュースです。 ただし、これらの企業であっても、ブランド エクスペリエンスを通じて顧客に価値を提供することにさらに重点を置き、ゲームを強化する必要があります。
#8. 今すぐ購入して後で支払うオプションは若い買い物客に人気
顧客に今買って後で支払う (BNPL) オプションを提供することで、インフレに対抗します。 消費者が支出に気を配るにつれ、特に若い買い物客の間でこの支払いオプションの人気が高まっています。
#9. 彼女は立ち上がる
女性の平等は顧客から求められています。 女性の権利を求める運動は、より声高かつ強力になっています。 女性は固定観念を積極的に打破し、日々偏見と対峙しています。 彼らは自分たちの優位性を示すために、社会規範や従来の役割に違反しています。 女性顧客は平等な表現を望んでいます。 限られた製品ラインや基本的なオファーだけでは十分ではありません。 彼らは、理念を主張し、自分たちの体格、年齢、人生の段階に合わせて製品を調整するブランドをサポートしています。
＃10。 繁栄する人々
人々は疲弊の境地に達しています。 疲労度は過去最高に達している。 過重な負担を抱えている顧客は、労力を減らし、なんとかやりくりしようと最善を尽くしています。 消費者はメンタルヘルスを犠牲にしてまで過労をすることを拒否しています。 彼らは、エネルギー貯蔵量を使い果たすことなく日常生活を送りたいと考えています。
#11. 若くて混乱している
これは、Z 世代に関する消費者トレンドの XNUMX つです。Z 世代は人口の約 XNUMX 分の XNUMX を占め、強力な経済力を持っています。 若く混乱した顧客は経済的に自立しようとしており、彼らの特殊な生い立ちがビジネスのやり方を変えることになるでしょう。 Z 世代は、オンラインのペルソナに投資し、個人のブランドを注意深く厳選するデジタル ネイティブの世代です。 TikTok は、人々が自分の才能を披露できるソーシャル ネットワーキング プラットフォームであると同時に、新しい機会を見つけるための検索エンジンでもあります。 これらの率直なバイヤーは、懸念を表明することを恐れません。 昨年は、XNUMX 分の XNUMX 以上がソーシャル メディア上で社会的または政治的なトピックについて自分の意見を表明しました。
世代別消費動向
前述の傾向の多くはすべての消費者に当てはまりますが、企業は特定のターゲット顧客のニーズを認識する必要があります。 以下に、世代ごとに出現する重要なパターンをいくつか示します。
#1. ブーマー世代の傾向
団塊の世代をターゲットとするブランドは、より伝統的な広告プラットフォームを見逃すべきではありません。 このグループの XNUMX% は、ケーブル テレビの広告を通じて製品を見つけることが最も多いと回答しました。
製品トレンドの観点から見ると、Pinterest の検索データによれば、この世代はパーティー用品への関心が高まっていることがわかります。 「YOLO イヤー」にある人たちは、誕生日や結婚記念日を豪華に祝います。
#2. X世代のトレンド
この層の資金を獲得するには、信頼、忠誠心、個人的な出会いが不可欠です。 ある世論調査によると、X 世代の 82% は、製品が欲しい場合は全額を支払います。 この層も同様に店頭での購入を好み、73% がこの方法で物を購入すると回答しています。
#3. ミレニアル世代のトレンド
この世代を変換するには、素晴らしい製品を提供するだけでは十分ではありません。 ミレニアル世代はますますお金で投票するようになり、41% が環境に優しい商品を提供したり、社会的懸念に取り組む企業を支持することを望んでいます。
#4. Z世代のトレンド
この Z 世代の消費者傾向はサステナビリティを非常に重視しており、75% がブランド名よりサステナビリティの方が影響力があると考えています。 さらに、Z 世代は独特のソーシャル メディア習慣を持っており、半数以上がデジタル インフルエンサーやアバターからファッションや美容のインスピレーションを得ることを計画しています。 AI への関心はこれで終わりではありません。85% が、実際の担当者と話すよりもチャットボットや自動化されたカスタマー ケアを好みます。
#5. アルファ世代のトレンド
この世代の最年長者は現在 XNUMX 代であり、マーケティング担当者が見落としてはならない潜在的な消費者の集団を代表しています。 しかし、これらの子供たちは、自らの裁量収入を得る前から、家計支出に多大な影響を与えています。
銀行業界の消費者動向
銀行業界における消費者エクスペリエンスの傾向は、顧客のライフサイクル全体にわたる金融サービスとのあらゆるやり取りについて顧客がどのように感じているかを表します。 コンタクト センターへの電話、モバイル アプリでの送金、または請求書の支払いなどの単純なことであっても、銀行とのあらゆるやり取りが、銀行に対する認識、そして忠誠心を保つかどうかに影響を与えます。 これらの銀行消費者の傾向には次のものが含まれます。
#1. 顧客はオンラインおよびモバイルのカスタマー サービスの向上を望んでいます
銀行は常にデジタル変革を受け入れるのが遅かった。 それにもかかわらず、ある調査によると、顧客の 84% がインターネット バンキングを利用し、72% がモバイル アプリを使用して主要銀行にアクセスしています。 さらに、あらゆる年齢層およびあらゆる国の顧客が支店や ATM よりもデジタル チャネルを好みます。 これは、銀行業界で最も人気のある消費者トレンドの XNUMX つです。
#2. パーソナライズされたエクスペリエンスにより定着率が向上
大手金融機関が最小限の個別ケアを提供してきた長年の歴史は、大手ハイテク企業とインターネット新興企業の両方が業界に参入するにつれて挑戦されている。 実際、顧客の 72% が金融サービスにおいてパーソナライゼーションが「非常に重要」であると考えています。 ビジネス リーダーの 77% が認識しているように、より深いパーソナライゼーションが顧客維持率の向上につながり、66% が顧客獲得コストの削減につながると感じています。
#3. AI は効率をもたらしますが、依然として人間のタッチが不可欠です
銀行業務における消費者トレンドの XNUMX つである AI、自動化により、企業は人員を増やさずに生産性を向上させ、アドバイザーを反復的な雑務から解放し、一般的な質問の方向を転換して、エージェントが影響力のある人間との出会いに集中できるようにし、積極的なサポートを提供できるようになります。
#4. 会話体験が新たな常態となる
消費者の 70% は、主要銀行を選択する際に、チャネル全体で一貫したエクスペリエンスが非常に重要であると考えています。これは、今日の銀行業界で見られる良い消費者傾向の XNUMX つでもあります。
会話エクスペリエンスとは、クライアントの購入履歴や以前のやり取りのコンテキスト全体を失うことなく、会話を別のチャネル (電子メールから電話など) に転送する機能のことです。 顧客は何よりも、既存の責任を妨げないサポートを求めています。
食品消費者の動向
2022 年には、植物ベースの食事の台頭から持続可能性対策の強化に至るまで、いくつかの食品業界の消費者トレンドが現れました。 では、飲食業界は 2023 年に何を待ち受けているのでしょうか? 2023 年の食品消費者のトップトレンドを見てみましょう。
#1. 持続可能な実践は引き続き最優先事項です
気候変動が大きな話題となる中、持続可能なアプローチを採用している企業を支援しようとする人が増えています（そうでない企業は避けようとしています）。 さらに、消費者の半数以上が、責任を持って調達された製品であれば、より多くのお金を払っても構わないと考えていることが判明しました。 これは、今日私たちが見ている人気のある食品消費者の傾向の XNUMX つの良い例です。
#2. より健康的な食品への関心の高まり
消費者は自分の体に何を入れるかについてより意識するようになり、一口で多くの効果をもたらす食品を求めています。これは食品業界で見られる人気の消費者傾向の XNUMX つです。 彼らはまた、特定の食品が優れた健康と幸福を促進する上で果たす機能についても研究しています。 さらに、私たちは昨年、消費者が食事の調理方法を求める変化を目の当たりにしました。
#3. 植物ベースの食事の台頭
最近のレポートによると、植物ベースのビジネスは 2023 年の食品消費者トレンドの 2022 つとして人気があり、7.2 年も引き続き成長し、現在英国では約 XNUMX 万人がビーガンの食生活を送っているとのことです。
#4. 生活費の危機
インフレ率が上昇する中、あらゆる業界の企業は、高品質かつ安価な商品を提供するというプレッシャーにさらされています。 英国人のXNUMX人にXNUMX人が家計をやりくりしようとしているということは、消費者が必需品の節約方法を探し続けることを意味する。
消費者の傾向をどのように特定しますか?
市場調査やトレンドレポートを読む、業界の影響力のある人のブログやソーシャルメディアアカウントをフォローする、キーワードや検索クエリ分析ツールを使用する、展示会に参加する、業界イベントで影響力のある人々とネットワーキングすることはすべて、新しいトレンドを見つける方法です。
パンデミック中の消費者トレンドは何ですか?
この流行により、前例のないチャネル反転とブランドロイヤルティの破壊が引き起こされました。 消費者の驚くべきことに 75% が新たな購入行動を採用し、その多くがその理由として手軽さと価値を挙げています。 そのうちの 39% (主に Z 世代とミレニアル世代) が、信頼できるブランドを捨て、新しいブランドを選びました。
将来の消費者トレンドとは何ですか?
将来の店舗は、物理的な世界とデジタルの世界を融合させた、マルチチャネルで体験豊富なものになります。 テクノロジーはオンラインとオフラインの小売の両方を変え続け、急速な変化と革新が必要となります。 小売業の消費者は、テクノロジーを活用したスムーズな体験を期待します。
消費者の傾向を定義するのに役立つ 3 つの例は何ですか?
消費者トレンドの XNUMX つの主要部分は、基本要件、外部変化、およびイノベーションです。
Z世代が最も多く購入しているものは何ですか?
Z世代の購買習慣に関する最近の世論調査によると、この年齢層（18歳から24歳と定義）がオンラインで購入したもののトップはアパレルと靴だった。 Z 世代の買い物客の 65%、つまりほぼ XNUMX 分の XNUMX が、これらのものをインターネットから入手していると主張しています。
ミレニアル世代と Z 世代の消費者トレンドとは?
Z世代は現実的で、お金の節約に関心があり、企業が常に革新することを期待しています。 対照的に、ミレニアル世代は理想主義者で、経験に対してより多くのお金を払う用意があり、お気に入りのブランドに忠実でした。
まとめ
多くの中小企業は、過去数年間の影響を依然として感じています。 生き残った企業は、ビジネス モデルを変更し、顧客により多くの選択肢を提供することで成功しました。 消費者のパターンが再び変化する中、企業は収益を維持しながら顧客の需要を満たすために、オープンなフィードバックループを維持し、サプライチェーンを多様化し、新たな販売チャネルを模索する必要があります。
関連記事
- Amazon ロゴ: ロゴが特別な理由は? 必要なものはすべて
- 2023年のレストラン向けの最高のEメールマーケティングサービス（更新）
- AMAZON PRIME ロゴ: 歴史、戦線、知っておくべきこと
- INTEL GENERATION: 知っておくべきことと完全なリスト
- ビジネス ラップトップ: 2023 年に最も信頼性の高いビジネス向けラップトップ
参考文献
