サービス コールは、暖房、空調、およびその他のサービス業界で頻繁に採用され、会社の所有者や住宅所有者が調査や診断を必要とする問題や故障を抱えている場合に役立ちます。
サービス プロフェッショナルが出向いて問題を診断するためのサービスを実行するには、料金が発生します。 価格は、交通費と時間、サービスカーの費用など、各サービス訪問に関連するビジネスの通常の費用をカバーすることを目的としています.
サービスコールには何が含まれますか?
優れたカスタマー エクスペリエンスを生み出すには、サービス コールに次の要素を含める必要があります。
＃1。 フレンドリーな挨拶
消費者は、通話の最初の数秒以内に専門的かつ温かく迎えられる必要があります。
＃2。 アクティブリスニング
顧客サービス担当者は、顧客の問題や懸念事項に積極的に耳を傾ける必要があります。
＃3。 共感
エージェントは、消費者とその苦境に共感を示す必要があります。
＃4。 効果的なコミュニケーション
営業担当者は率直かつ簡潔に話す必要があり、顧客が理解するのに助けが必要な専門用語は避けてください。
＃5。 迅速な解決
サービス担当者は、お客様の問題を迅速に解決するよう努める必要があります。
#6. ファローアップ
担当者は、問題が十分に解決されていることを確認するために、お客様にフォローアップする必要があります。
＃7。 良い結論
担当者は、顧客の取引に感謝し、さらに懸念がある場合は顧客に連絡するように依頼して、通話を積極的に終了する必要があります。
KPI (重要業績評価指標) と指標を使用して、コール センター マネージャーはチームのパフォーマンスを評価します。 これらの KPI の XNUMX つはサービス レベルです。これは、コール センターで応答されたインバウンド コールの割合など、複数のパラメーターを考慮します。 コール センターの効率とカスタマー サービスの品質を測定するのに役立ちます。
サービスコールの費用はいくらですか?
サービス コールのコストを知りたい場合は、次の手順に従ってコール センターのサービス コストを計算します。
＃1。 開始時間としきい値を確立する
開始時間は、着信コールが鳴り始める時間であり、一般的なサービス レベルのしきい値は 20 秒です。
＃2。 測定間隔の選択
高いサービス レベルを必要とするコール センターは、XNUMX 分または XNUMX 時間ごとに評価します。
＃3。 データを集めます
着信通話のサービス レベルを判断するには、次の情報が必要になる場合があります。 指定された時間 (しきい値) 内に放棄されて応答されたコールの総数。
＃4。 不在着信の分類
コール センターがセールス コールから収益を上げている場合、放棄されたコールは機会を失う可能性があります。
＃5。 式を構築する
サービス レベルは、サービス レベルのしきい値内に収まる合計コールの割合を、同じ期間に発信されたコールの合計数で割ることによって決定されます。
サービス通話料の別名は？
サービス通話料金は、サービス技術者が問題の診断または修理のために現場に派遣されるときに発生する費用です。 サービス業の総称です。
この料金は、技術者の旅費と通勤時間、サービス車両の費用、および人件費を含む、各サービス コールの一般的なコストをカバーすることを目的としています。
サービス通話料金の別名は次のとおりです。 サービス料金、サービス費用、手数料、および手数料。
ソフトウェアのサービス コールとは
ソフトウェアでは、「サービス コール」とは、顧客からの問い合わせ、苦情、問題を管理して解決することを指します。 さらに、顧客が企業に支援を求め、企業が電話、メッセージング アプリケーション、電子メールなどの複数のチャネルを介して対応することも含まれます。
サービス コールには、カスタマー サービス、テクニカル サポート、販売など、複数のビジネス部門が関与する場合があります。
コール センター ソフトウェアとカスタマー サービスは、企業向けの XNUMX つのサービス コール管理ソフトウェア タイプです。
カスタマー サービス ソフトウェア
顧客サービス ソフトウェアは、サービス エージェントが顧客や従業員の問い合わせや要求を追跡、優先順位付け、管理、対応、および解決するための集中化された場所を提供します。 さらに、組織のサービス コールを管理し、「チケット システム」と呼ばれる中央システムをサポート エージェントに提供するためにも使用されます。これにより、複数の顧客またはスタッフの要求を同時に追跡、優先順位付け、管理、返信、および解決できます。
また、ナレッジ ベース、通信アプリケーション、自動化ソフトウェア、分析ダッシュボードなどのテクノロジで構成されています。 このソフトウェアは、エージェントが顧客の購入履歴などの外部ソースからコンテキスト データにアクセスできるようにするために、CRM ソフトウェアと結合されることがよくあります。
コールセンターソフトウェア
コール センター ソフトウェアは、顧客との通話のルーティングを自動化します。 また、24 時間年中無休の顧客向けセルフサービスを促進し、顧客サービス管理を強化し、リモートおよびハイブリッド ワークを促進することもできます。
コール ルーティング、発信者情報の収集、録音された FAQ 応答のトリガー、発信者の他のチャネルへの転送などの機能を実行します。 コール センター ソフトウェアを使用すると、電話の発着信が多い企業は、継続的な運営費を削減しながら、電話サポート サービスの品質を向上させることができます。
コール センター ソフトウェアでは、クライアントが年中無休 24 時間、対話型音声応答 (IVR) システムを使用して自分で対応できるようにすることもできます。 また、音声ガイドによるヘルプメニューにより、お客様は質問に対する回答を得ることができます。
このソフトウェアは、マネージャーにエージェントのパフォーマンス メトリックのリアルタイム ビューを提供する分析などの必要なツールを提供することにより、顧客サービス管理も強化します。
また、マネージャーがライブ通話を聞いてコーチングの機会を特定できるようにする通話モニタリングと、履歴データを使用してコール センターの運用を強化できる領域を特定するレポートも提供します。
コール センター ソフトウェアはクラウドベースであることが多く、Voice-over-Internet Protocol (VoIP) テクノロジを採用しています。 また、企業や顧客が Web ベースの電話で会話できるようにします。
さらに、このプログラムは、リモートおよびハイブリッド作業を促進し、ハードウェア要件を軽減し、生産性を高め、お金を節約し、インバウンド販売を支援し、自動ルーティングを利用し、顧客満足度調査を実施し、通話データを分析することもできます.
サービスコールはなぜ高額なのですか?
業界によって、高額なサービス コールの理由は異なります。 以下は、サービス呼び出しが高価になる理由のいくつかの例です。
- 一部の企業は、発信者が断念することを期待して、発信者の進路に意図的に障害物を配置しています。 これが発生すると、会社は是正費用を節約できます。
- 消費者は、農業のサービスコールまでのメカニックの移動時間に対して頻繁に料金を支払います。
- 通常、配管サービスの呼び出しは、住宅所有者が配管工に会うか、緊急のために到着するとすぐに現れる夜間または週末に発生します。 したがって、通話料金は、曜日、時間帯、または緊急度に基づいて計算されます。
- モバイル サービス部門では競争が少ないため、価格が高くなります。
競争の制限、運用コストの増加、および需要と供給の経済学の性質により、通常、サービス コールには費用がかかります。
サービスの料金はいくらですか?
サービスの料金を決定するのは難しい場合がありますが、さまざまな価格設定方法とモデルが役立ちます。 サービスの料金を請求するさまざまな方法には、次のようなものがあります。
＃1。 時給
サービス プロバイダーは、この料金体系の下で、スキル レベルまたは勤続年数に基づいて時間単位で料金を請求します。 さらに、このモデルの主な利点は、特定のプロジェクトに費やされた時間と労力がサービス プロバイダーに払い戻されることです。
＃2。 価値ベースの価格設定
この価格設定スタイルでは、日単位または時間単位ではなく、クライアントの知覚価値に応じて請求が行われます。 したがって、この価格設定モデルが効果的であるためには、サービス プロバイダーはクライアントに提供する正確な価値を決定する必要があります。
＃3。 定額料金
この料金体系により、サービス プロバイダーはジョブ全体に対して定額料金を請求できます。 顧客は、定期的なサービスに対して毎月または毎週同じ金額を支払うことに感謝しています。 定額料金は、繰り返し発生するタスクに最適です。
＃4。 手数料ベースの手数料
この価格設定戦略は一部の企業では有効ですが、すべてではありません。 この価格設定方法を採用する場合は、他人の結果に基づいて請求しないでください。特に、他人が結果を管理できない場合はなおさらです。 たとえば、クライアントのために SEO サービスを実行し、Web サイトの検索エンジンのランキングに基づいて報酬を受け取ります。
サービスの価格を決定する際には、いくつかの要因を考慮する必要があります。
- サービスを完了するのに必要な時間を決定します。
- 比較可能な企業が請求しているものを特定します。
- クライアントの知覚価値を評価します。
- 利益率と諸経費を考慮してください。
カスタマーサービスがAmazonに電話
Amazon は、カスタマー サービス センターとパブリック サポート フォーラムを通じて、電子メール、ライブ チャット、電話、およびソーシャル メディアを介してサポートを提供しています。 彼らはさまざまなテーマに深く入り込み、あなたの問題に対する答えを提供してくれるかもしれません。
Amazon カスタマー ケア センターで問題を解決できない場合は、サイトの公開サポート フォーラムで解決できます。 問題の解決策がフォーラムに既に存在している可能性があり、別のユーザーまたはコミュニティ メンバーがそれについて議論し、Amazon から支援を受けている可能性があります。 そうでない場合は、個人情報を開示せずに質問するのが適切です。
連絡先のその他のオプションは次のとおりです。
- Amazon カスタマー サービス (1-888-280-4331) に電話してください。 この番号に電話すると、自動サービスがいくつかの質問をして、適切な部門につながるようにします.
- メールできます [メール保護]。 残念ながら、返信が届くまでに数日 (またはそれ以上) かかることが予想されます。 このオプションは、問題が時間に左右されない場合にのみ使用してください。
- ソーシャル メディア (Facebook、Twitter、Instagram) を使用して、時間に制約のある問題について Amazon に連絡します。 問題が時間的制約がなく、個人情報を漏らす必要がない場合。
AT&Tカスタマーサービスコール
AT&T カスタマー サービスに連絡するには、電話、チャット、電子メール、ソーシャル メディアなど、いくつかの方法があります。 AT&T カスタマー サービスに連絡するには、次の方法があります。
＃1。 AT&Tカスタマーサービスに電話する
必要なサポートの種類に応じて、電話番号が異なります。
＃2。 AT&T 担当者とのチャット
お客様は、AT&T のお問い合わせページにアクセスして [Chat Available] をタップすると、AT&T の担当者と 24 時間年中無休でライブ チャットできます。
＃3。 AT&Tカスタマーサービスにメールする
AT&T カスタマー サービス用に提供される特定の電子メール アドレスはありません。 それでも、顧客は AT&T 投資家向け広報ページのエグゼクティブ カスタマー ケア連絡フォームに記入して、チェーンの上流にいる人に連絡を取ることができます。
AT&T には、通常の営業時間中にソーシャル メディア プラットフォームで質問やコメントに答える実在の人々がいます。 顧客は、Facebook や Twitter などのソーシャル メディア サイトから AT&T のカスタマー サービスに連絡できます。
AT&T 請求書の支払いには、電話、オンライン、myAT&T アプリ、郵送、または AT&T 店舗で直接支払うなど、便利なオプションがいくつかあります。
顧客は、オンラインまたは myAT&T アプリを使用して自動支払いを設定することもできます。これにより、毎月の割引を受けることができます。
チェイスカスタマーサービスコール
Chase の担当者と話すには、いくつかの選択肢があります。 いつでも支店に足を踏み入れることができますが、ウェブサイト、モバイル バンキング メッセージ センター、ソーシャル メディア サポート、および電話番号により、顧客は支援を受けるための多くのオプションを利用できます。
アカウントについて Chase の担当者に相談する必要がある場合は、いくつかの選択肢があります。
既存のアカウント所有者は、800-935-9935 に電話することで、Chase フリーダイヤルにアクセスできます。 より迅速なサービスのために、デビット カードと PIN をご用意ください。 聴覚障害者、難聴者、または発話障害がある場合は、どの電話からでも 711 をダイヤルして、Chase カスタマー サービスに連絡できます。
オンライン バンキングまたはモバイル バンキングのテクニカル サポートが必要な場合は、フリーダイヤル 800-935-993 までお電話ください。 Chase の顧客は、住宅ローンの支払いに問題がある場合は、800-848-9380 に電話して助けを求めることもできます。
現地の Chase の担当者とつながるには、オンラインで予約して直接支店を訪問するか、電話を予約してください。 サポートは、特定のカスタマー サービス時間中に Facebook や Twitter からも利用できます。
UPSカスタマーサービスコール
UPS カスタマー サービスの代表電話番号は 1-800-742-5877 です。 これにより、自動化されたシステムが表示され、問題についてエージェントに相談できます。
また、UPS へのお問い合わせページから、荷物の発送と受け取りについて UPS バーチャル アシスタントに問い合わせることもできます。 それでも必要な場合は、サポートに連絡するよう求められます。 情報が必要な場合でも、荷物の配送について簡単な質問がある場合でも、このサービスが役立ちます。
カスタマー サービスに電話し、電話に関するお問い合わせに対応します。 UPS カスタマー サービスに電話すると、「箱の追跡」、「小包の送付」、「配送情報またはサプライ品の注文」のいずれかを選択できます。 トピックを述べた後、電話は適切なカスタマー サポート部門に転送されます。
電話の代わりに UPS に電子メールを送信することもできます。 UPS の「メールでお問い合わせ」ページにアクセスして、カスタマー サポートにメールでお問い合わせください。
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参考文献
