これらのフレーズを聞いたとき、あなたは自分の組織の名前を思い浮かべるかもしれません。 顧客はこの言葉を、保留中の長い待ち時間、複数の担当者に繰り返す必要があり、最終的に問題が解決されないことを連想するかもしれません。 顧客の成長を支援することはビジネスにとって良いことであるため、顧客サービスの現状を理解することが重要です。 そして、満足したクライアントからの口コミは、どんな量の広告やプロモーションを行ってもはるかに早く会社を拡大します。 顧客に優れたサービスを提供する秘訣は、その目的のために特別に設計されたソフトウェアです。 ただし、非常に多くの企業が同じことを行うソリューションを提供していると主張しているため、適切なソフトウェアを見つけるのは難しい場合があります。 このガイドでは、最高の無料オンライン カスタマー サポート ソフトウェアと発券システムについて詳しく説明します。
最高のカスタマー サービス ソフトウェアについて学習する前に、まずカスタマー サービスの基本と必要なスキルセットを理解する必要があります。
カスタマーサービスとは何ですか？
端的に言えば、顧客サービスには、顧客の問題解決を支援したり、製品の使用方法に関するトレーニングを提供したり、問い合わせに答えたりすることが含まれます。 カスタマーサービスは、その言葉が示すとおり、顧客の要件を満たすことに関係しています。 また、インストール サポート、ソフトウェアのダウンロード、交換/返金の管理など、カスタマー サービスはさまざまな形で提供されます。
通常、顧客は企業に問い合わせたり、懸念を表明したり、苦情を申し立てたりします。 これに応じて、カスタマー サービス エージェントとチームが問題を解決し、顧客満足度を回復するために迅速に取り組みます。
企業の運命は、顧客に提供するサービスの質によって大きく左右されます。 米国の消費者の 90% は、自分が顧客としてどのように扱われたかに基づいて購入を決定しています。 さらに、消費者の 50% が、たった XNUMX 回のネガティブなやり取りで別のブランドに移ると回答しているため、ネガティブな体験をした顧客が不満を抱くと、費用がかかる可能性があります。
現在、多くの企業は、こうしたインタラクション方法の普及に対応して、幅広いデジタル チャネルを通じて顧客サービスを提供しています。 現在、ユーザーは電話をかけるだけでなく、電子メール、Web チャット、テキスト メッセージング、さらにはソーシャル メディアなど、さまざまな方法でサポートを受けることができます。 エージェントは、利用可能なさまざまなリソースを利用して、顧客をより適切にサポートできます。
ただし、クライアントに優れたサービスを提供することは、ビジネスの成長をサポートするための基礎です。 カスタマー サービス (またはカスタマー サポート) がカスタマー サクセスと矛盾していると思われる場合は、もう一度考えてください。
カスタマーサービスにはどのような種類がありますか?
顧客により良いサービスを提供するために、企業は次の種類の顧客サービスを提供できます。
#1. 電話サポート
電話によるサポートの提供は、最も古い顧客サービス形式の XNUMX つです。 お客様は、担当者に電話して直接話すことで、電話でサポートを受けることができます。 このため、複雑なプロセスを比較的簡単に説明することができます。 通話が途切れる可能性がある貧弱な携帯電話サービスと、待ち時間の延長につながる可能性のある対応可能な従業員の不足は、電話サポートのプロセス全体で発生する可能性のある問題の XNUMX つの例です。 ただし、電話サポートは従業員が顧客の気分や口調を把握するのに役立ち、テクノロジーに慣れていない人でも優れたサービスを簡単に利用できるようになります。
#2. ライブチャットサポート
ライブ チャット サポートを利用すると、顧客は会社の Web サイトから直接サービス担当者とリアルタイムで会話できます。 エージェントはクライアントと双方向のインスタント メッセージングを行って問題を解決し、懸念事項に対処します。 この技術は、従来の電話よりもはるかに迅速かつ直接的な顧客サービスを容易にするため、広く使用されています。 ライブ チャットを使用すると、顧客は数秒でサポート担当者に連絡できるだけでなく、Web ベースのリアルタイムの性質により、避けられない待ち時間に複数のタスクをこなすことができます。
#3. セルフサービスサポート
企業の Web サイトで公開される最も一般的なタイプの FAQ は、セルフサービスのヘルプ セクションです。 直接サポートを受ける前にできる限り多くのことを学びたいお客様は、この手段から大きな利益を得ることができます。 使用する製品をよく理解している顧客は、セルフサービス サポート ソリューションを使用して必要な情報を見つけるのにほとんど苦労しません。 これらのセルフサービス サポート ソリューションは、現代の企業の大部分によって提供されており、顧客との従来のコミュニケーション チャネルを補完することを目的としています。
＃4。 メールサポート
企業が顧客にサポートを提供するための素晴らしいアプローチは、電子メールを使用することです。これは、この目的で使用された最も初期のデジタル テクノロジーの XNUMX つです。 企業は顧客が連絡するために使用する電子メール アドレスを持っており、そのようなアドレスは通常、企業の Web サイトのどこかに記載されています。 電子メールの応答はライブ チャット セッション中に受信した応答よりも遅れる場合がありますが、それでも顧客は人間の仲介者から離れてテキストベースのスタイルでサービス担当者と通信することができます。 これにより、消費者は関連データを追跡し、問題の詳細な説明を提供し、サービスを受けるための時間のかかる労力を回避できます。
#5. ソーシャルメディアのサポート
ソーシャル メディアは急速に最も人気のあるオンライン コミュニケーション プラットフォームの XNUMX つとなったため、企業は現在、ソーシャル メディアを顧客サービスの強力な手段として活用しています。 ソーシャル メディアを提供するエージェントは、Facebook、Twitter、Instagram などのサイトで顧客からのコメントやダイレクト メッセージを常に監視するのに役立ちます。
また、必要なサポートをすぐに受けるため、多くの顧客がこれらの公開プラットフォームに企業や製品のレビューを書いており、危機管理がソーシャル メディア サポート チームの仕事の重要な部分を占めています。 これらのコメントを読んだ後、エージェントは公に応答して解決策を提示できるため、忠実な顧客を維持するのに大いに役立ちます。 消費者とサービス従業員の間の前向きなやり取りは、他のユーザーが読むことができるため、特に役立ちます。 これは、顧客を満足させるための同社の献身的な姿勢を示すことができ、これが強力なセールスポイントとなります。
#6. 現場支援
対面でのサポートは、オフィスまたは自宅など、お客様のご希望の場所で提供されます。 オンサイト アシスタンスは、テクノロジー上の問題を抱えている消費者やコンサルティング サービスを必要とする消費者を支援するために企業によって使用されます。 オンサイト サポートを提供することの最も重要な利点は、エージェントとクライアントのつながり、ひいては顧客維持の可能性が高まることです。 さらに、顧客は、玄関先まで届けられるサービスなど、簡単に受けられる支援ソリューションを利用する可能性が高くなります。
カスタマーサービスに必須のスキル
顧客サービスのスキルは、顧客に優れたサービスを提供するために必要な個人の特性と専門的能力です。 彼らはハードな能力と優しい能力を兼ね備えています。
＃1。 共感
共感能力は、他人の感情や視点を認識し受け入れることとして定義されます。 優れたサービスを提供するには、顧客の心に入り込み、顧客に代わって行動する必要があります。 彼らのボディランゲージを読み取り、ニーズを予測することが重要です。 共感の結果は、レストランでの顧客への対応、30 日以内の返品を受け入れるかどうか、顧客の選択をどれだけ喜んで支援するかなどに表れます。
＃2。 コミュニケーション
顧客は、コミュニケーション手段の中でも特に、対面での連絡、ユーザーマニュアル、ソーシャルメディアのコピーなどを介して連絡を取ることができます。 人々にあなたから購入するよう説得し、購入後もサービスを求めて継続的に来てもらうためには、明確かつ簡潔な方法でコミュニケーションをとる必要があります。 顧客と対面でやり取りする場合は、退屈そうにつぶやいたり腕を組んだりしないなど、ポジティブなボディランゲージが重要です。
#3. 優れた技術力
顧客サポート担当者として、クライアントの意思決定と問題解決を導くための技術的スキルと管理的スキルが必要です。 営業担当者は自社の製品だけでなく、製品の使用方法、購入方法、会社のポリシーについても精通している必要があります。 さらに、技術的に精通していると、製品やサービスのアップグレード バージョンを提供しようとするときに、より多くの売上を得るのに役立つ可能性があります。
企業は、顧客がサポート サービスに連絡せずによくある質問 (FAQ) を見つけられるように、Web サイトによくある質問 (FAQ) への回答を提供することをお勧めします。
＃4。 忍耐
イライラしたり、不満を抱いたり、無礼な消費者に対処するには、多くの忍耐が必要です。 Google マップ、Yelp、Glassdoor の星評価システムではあなたのビジネスが紹介される可能性があることを考えると、顧客との激しい争いはブランド名に大きなダメージを与える可能性があります。 思いやりのある行動は、顧客に優れたサービスを提供するのに役立ちます。 さらに、あなたがどのように現れ、行動するかによって、誰かの一日が悪化するのではなく、より良くなる可能性があります。
＃5。 適応性
顧客は、選択したほぼすべての媒体を通じて企業に連絡できることを期待しています。 状況に応じて、希望する連絡方法を変更する場合があります。 だからこそ、柔軟な顧客サービスが不可欠です。 同じ顧客が、会社に連絡するために複数の異なる通信方法を使用する場合があります。 さまざまなソースからのクエリをより適切に処理するには、顧客データを顧客関係管理 (CRM) システムと統合すると役立ちます。 また、顧客のさまざまな性格や文化的背景に対応できるかどうかも役立ちます。
カスタマー サポート ソフトウェア
顧客に優れたサービスを提供するための強力な基盤は、その目的のために特別に設計されたソフトウェアによって提供されます。 最近の顧客は、企業とのあらゆる関わりにおいて没入型で個別化されたエクスペリエンスを得ることを期待しているため、最高のカスタマー サービス ソフトウェアを使用することがこれまで以上に重要になっています。
適切なガイダンスがあれば、どの製品が自社に適しているのか、また潜在的なサービス プロバイダーを評価する方法を理解するのは難しくありません。
カスタマーサポートソフトウェアとは何ですか?
カスタマー サービス ソフトウェアには、企業が顧客またはエンドユーザーに支援を提供するのを支援するあらゆるアプリケーションが含まれます。
カスタマー サービス ソフトウェアの主な機能は、サポート スタッフが顧客や社内スタッフからのリクエストを記録、整理、優先順位付け、返信、および終了することができる発券システムを収容することです。
ナレッジ ベース、メッセージング アプリ、自動化ソフトウェア、分析ダッシュボードなどのツールはすべて、カスタマー サービス ソフトウェアのより広範なカテゴリの一部とみなされます。 さらに、CRM ソフトウェアと統合することで、エージェントは外部のコンテキスト ソース (顧客の購入履歴など) にアクセスできるようになります。 使用する顧客サービス チャネルに関係なく、これにより、消費者の身元、出身地、問い合わせの性質に関する貴重な情報が得られます。
カスタマーサービスソフトウェアはどのように機能しますか?
カスタマー サポート サービス ソフトウェアは、電話、電子メール、チャット、ソーシャル メディア、メッセージング アプリ、オンライン ポータルなどの一般的な顧客タッチポイントと統合されています。
ただし、顧客がこれらの方法のいずれかを使用して会社に連絡すると、チケットが自動的に生成されます。 たとえば、顧客が電話やライブチャットなどのリアルタイムチャネルを通じて会社に連絡した場合、ソフトウェアは呼び出し音を鳴らしてオンラインサポートスタッフに通知します。 エージェントが電話に応答したり、消費者とチャットを開始した瞬間に、リアルタイムでコミュニケーションできるようになります。
しかし、顧客が電子メール、ソーシャル メディア プラットフォーム、メッセージング アプリなど、従来とは異なる方法を使用して連絡を取ろうとしたとします。 その場合、ソフトウェアはチケットを自動的に生成し、設定に基づいて正しいグループ/エージェントにルーティングします。
多くのクライアント メッセージが見逃されたり、すぐに返信されなかったりするため、この手法を使用しない企業や組織は、消費者の不満や消耗を招くことがよくあります。
さらに、このシステムにより、すべての顧客コミュニケーションを XNUMX か所に集中させることで、あらゆる企業や組織が顧客とのやりとりを合理化することができます。 時間を節約し、生産性と応答時間を改善することは、どちらも顧客の満足度の向上につながります。
あなたのビジネスでカスタマーサービスソフトウェアソリューションを使用する理由は何ですか?
ソフトウェアを使用して会社の顧客サービスを管理することには、数え切れないほどの利点があります。 ショッピング カート放棄の削減から満足度、売上、リピート ビジネスの向上まで、アウトライン化には多くの潜在的な利点があります。
この顧客サービス ツールの適応性により、非常に多くの機能を実行できるようになります。 学校、病院、銀行、オンライン小売業者、ソフトウェア開発会社、スタートアップ企業に至るまで、さまざまな組織で幅広い目的に使用できます。 このクラウドベースのコンタクト センター ソフトウェアは、規模や専門分野に関係なく、堅牢で適応性のあるカスタマー サービス プラットフォームを必要とするあらゆる企業にとって最良の選択肢です。
さらに、このソフトウェアは完全に構成可能、拡張性、適応性が高いため、適切な方法でカスタマー サポート ソリューションを構成し、最大限に活用するだけで、夢を現実に変えることができます。
#1. 顧客とのより深い絆を築く
顧客との関係は、積極的な参加と個別のケアを通じて強化できます。 ヘルプ デスクなどのカスタマー サービス ソフトウェア ソリューションは、クライアントとのやり取りを簡素化し、迅速化するため理想的です。 たとえば、通知フィードで関連するツイートやコメントを積極的に探す必要がなく、消費者との対話に簡単に参加できます。 代わりに、顧客サービス管理ソフトウェアにすでに保存されている情報を使用して、各メッセージに個別に返信します。
カスタマー サポート サービス ソフトウェアは、メッセージングとともに重要な顧客データを保持できるため、カスタマイズに役立ちます。 迅速かつ有能で個別化されたサービスが、クライアントとのつながりを維持し、拡大する鍵となります。 関連するすべてのデータを XNUMX か所にまとめれば、これははるかに簡単に実現できます。
#2. 顧客の問題をより迅速に解決
お客様は、自動化されたチケット ルーティングにより、問い合わせが常に最も資格のあるサポート スタッフ メンバーに転送されるため、ご安心いただけます。 遅延が解消され、当事者意識が植え付けられれば、反応速度は約 23% 向上します。
さらに、ライブ チャットなどの即時サポート チャネルを提供することで、より多くの消費者をより短時間でサポートできます。
#3. 顧客満足度と献身性を新たな高みへ引き上げる
顧客のロイヤルティを獲得し、満足度を高めるのは簡単です。 マルチチャネル カスタマー サービス ソフトウェアを使用すると、顧客の懸念に積極的に対処できます。 たとえば、顧客がサイトから購入する準備ができているものの、チェックアウト プロセスについて質問がある場合、プロアクティブなチャットへの招待は非常に役立ちます。 潜在顧客がどのサイトをどのくらいの時間閲覧しているかを表示するリアルタイム監視ツールは、ヘルプ デスク ソリューションに含まれており、連絡する最適なタイミングを選択するのに役立ちます。
あなたのビジネスに最適な顧客サービス ソフトウェアを選択するにはどうすればよいですか?
カスタマーサービスチケットに最先端のソフトウェアを使用することは必須ではありません。 代わりに、あなたとあなたのグループにとって最適なプログラムを選択してください。
ソフトウェアの不具合、注意が必要な複数のサービス チャネル、絶え間なく続く顧客リクエストは、カスタマー サポート担当者が日常的に対処しなければならない困難のほんの一部です。 また、顧客とのやり取りが、よそよそしいロボット的なものではなく、温かく本物であることを保証する必要もあります。
また、不満を抱いた顧客、提供できない割引や新機能の要求、答えがわからない質問にも対処しなければなりません。
明らかに、カスタマー サービス エージェントは非常に忙しい人たちです。 彼らが何を必要としているかを見つけることが必要な最初のステップです。
#1. チームが何を必要としているか (そして望んでいるのか) を見つけ出す
最終的に使用するソフトウェアはサポート スタッフが中心となり、サポート的な役割を果たすことになることに注意してください。 顧客サービス発券システムに対するニーズを調査することが不可欠です。
チームが現在使用しているヘルプ デスク システムの長所と短所について問い合わせてください。
たとえば、顧客サービスに Gmail に依存しているチームは、このプラットフォームでは顧客の連絡先を追跡したり、顧客のニーズについて話し合ったり、受信メッセージを整理したりすることが非常に難しいと頻繁に嘆いています。
しかし、多くの付加機能を備えたマルチチャネル システムに依存するサポート チームは、複雑なインターフェイス、高度な機能、追加のトレーニングの必要性などの課題に直面しています。
#2. ソフトウェアにはシンプルなインターフェイスが必要です
従業員は複雑なソフトウェアを使用することで多くの困難を抱えることになります。 顧客サービス発券ソフトウェアへの投資の要点は、担当者の業務を楽にすることであることに留意してください。
選択するソフトウェアは、ユーザーフレンドリーであるだけでなく、エージェントの効率を大幅に向上させるものである必要があります。
ソフトウェア評価を実施するときは、次の要素を考慮することが重要です。
- 主要メニューにアクセスするのは簡単ですか?
- 何か珍しい用語に出会ったことがありますか?
- 特定の関数を検索するのにどれくらい時間がかかりましたか?
あなたがプログラムの使い方を理解するのに苦労したとしたら、おそらくあなたの同僚も同じでしょう。
さらに、ソフトウェアの構造にも注意が必要です。 サポート スタッフはカスタマー サービス チケット発行ソフトウェアに多くの時間を費やすことになるため、サポート スタッフが簡単に学習して使用できることが重要です。
「デザイン」とは、派手なグラフィックや派手な色合いだけを指すのではなく、書体、色、ボタンなどの視覚的な要素の全体的な調和を指します。
#3. ソフトウェアが簡単にインストールできることを確認する
カスタマー サポート サービス ソフトウェアは、操作が簡単であるだけでなく、学習も簡単である必要があります。 このため、ユーザーのオンボーディングは不可欠です。 ユーザー オンボーディングの目標は、新規顧客が製品をすぐに使用してメリットを享受できるようにすることです。
オンボーディング プロセスに製品ツアー、文脈上の手がかり、デモ、電子メール、実践による学習の選択肢などが含まれている場合でも、ユーザーはサインアップ直後に製品の価値を認識する必要があります。
アプリを独立して使用して、サポート ケースの合理化、返信と電子メールのテンプレートの作成、SLA (サービス レベル アグリーメント) の作成、チームのセットアップなどを行うことができる必要があります。
さらに、顧客サービス管理ソフトウェアが簡単で使いやすければ、新入社員のトレーニングも容易になります。 これにより、企業は時間とコストの両方を節約できます。
#4. リモートワークの効率性について考えてみましょう
在宅勤務が普及してしばらく経ちますが、その可能性に気づく企業が増えています。 2020年XNUMX月、パンデミックにより世界の半分が封鎖され、多くの人が在宅勤務を余儀なくされました。
CNBCは、一部の企業はウイルスの脅威が去った後も引き続き在宅勤務を許可すると報じた。 在宅勤務は、一言で言えば定着するものです。
在宅勤務を活用したいと考えていますか? このためには、カスタマー サービス ソフトウェアが必要です。
私たちは分散したチームであるため、クライアントのニーズについて話し合うために誰かの個室で会議を開くことはできません。 顧客との電話中にチームメイトの助けを求めることもできません。
リモートのカスタマー サービス チームが成功するには、XNUMX か所でコミュニケーション、共同作業、および作業を管理する必要があります。
カスタマー サービスには次のようなチケット発行ソフトウェアが必要です。
- タスクやリクエストをチームやエージェントに簡単に分散できます。
- リクエスト データ (オープン、クローズ、および割り当て) へのリアルタイム アクセス。
- 別の部屋で、顧客の問題やニーズについて話し合います。
- スタッフがスマートフォンからヘルプ デスクにアクセスできるコンパニオン アプリはありますか?
オンラインでソフトウェア オプションを比較する場合は、特にこれらの特徴を探してください。
#5. プログラムがいかにチームワークを促進するかを学ぶ
優れた顧客サービスは、単に在宅勤務するだけではなく、チームワークに大きく依存します。 そのため、カスタマー サービス ソフトウェアが簡単なコミュニケーションと協力を可能にすることがいかに重要であるかを改めて強調することが重要です。
チームの全員がオープンチケットの現状と、それをどのように支援できるかを把握することが重要です。 この方法では、チームはタスクの不必要な繰り返しを避けることで時間とエネルギーを節約できます。
ただし、このツールの主な目的は、カスタマー ケア チームと社内の他のメンバーとの間のコミュニケーションを改善することです。 エンジニアリング、請求、運用、マーケティングは、顧客サービスと頻繁にやり取りする分野のほんの一部です。
思考の流れを失わないようにするために、Slack などのサードパーティのチャットやコラボレーション システムに頼るべきではありません。
エージェントは、コミュニケーションを受信トレイに転送するのではなく、簡単な「@メンション」または同等の方法でチームの他のメンバーを含めることができる必要があります。 これにより、消費者のあらゆる懸念ができるだけ早く解決されることが保証されます。
コラボレーションは、クライアントのリクエストに関するメモを慎重に伝達する機能などの機能に大きく依存しています。 さらに、エージェントは、Web サイトや販売のステータスを確認するためにアプリを切り替える必要がなくなります。
最高のカスタマー サポート ソフトウェアの概要
ここでは最高のカスタマーサポートソフトウェアを紹介します。
＃1。 MailChimp
MailChimp は、中小企業が電子メール ニュースレターを簡単に作成および分析できるようにするオールインワン マーケティング ツールです。 さらに、MailChimp ユーザーは顧客ベースをサブセットに分割し、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを簡単に配布できます。
このソフトウェアは、電子メール自動化機能に加えて、Web サイト ビルダー、検索エンジン最適化 (SEO) ツール、販売分析、Web サイトと e コマース パッケージ内でのソーシャル メディアの統合も提供します。
このソフトウェアは、LiveAgent を含むさまざまなカスタマー サービス製品と互換性があり、ユーザーはサポート ポータルから離れることなく、メーリング リストからクライアントを追加および削除できます。
特徴
- メールの自動化
- 視聴者の洞察
- 行動ターゲティング
- メールテンプレート
- ランディングページ
＃2。 スラック
Slack は、企業が顧客や従業員と会話するために使用するリアルタイム メッセージング ツールです。 メッセンジャーは、チームワークを強化し、全社的な情報を広めるのに非常に効果的です。
このソフトウェアは、LiveAgent のヘルプ デスク ソフトウェアと通信して、ユーザーに新しいチケットが割り当てられたとき、または既存のチケットに対する応答を受信したときに Slack メッセージを送信します。 ボットは、関連するチケットへのクリック可能なリンクを含むメッセージを Slack に送信します。
特徴
- インスタントメッセージ
- 音声通話とビデオ通話
- スクリーン共有
- 会議
- モバイルアプリ
＃3。 PipeDrive
PipeDrive は、販売見込み客と機会を管理するためのクラウドベースの CRM ソフトウェアです。 AI と自動化を利用して日常的な管理活動を排除し、情報主導型のレポートを提供します。
また、PipeDrive は顧客に完全に動作するモバイル アプリを提供し、約 300 の他のプログラムと併用することができます。 PipeDrive 取引は、XNUMX つのプラットフォーム間の接続のおかげで、LiveAgent チケット詳細パネル内から作成および編集できます。
特徴
- ビジュアルパイプライン
- カスタムフィールド
- チャットの統合
- 連絡先のタイムライン
- 自動化とAI
＃4。 LiveAgent
LiveAgent を使用すると、すべてのチャネルからの問い合わせを一元的に処理できます。 顧客サービスとコミュニケーションを XNUMX つの場所に統合します。
LiveAgent は、サポート業務を合理化し、コストを節約し、収益を最大化するのに役立ちます。 また、利用可能なライブ チャット プログラムの中でもトップクラスであると考えられています。
特徴
- メールチケット
- ライブチャット
- 音声通話とビデオ通話
- ソーシャルメディアの統合
これは、今日の顧客サービス スタッフを念頭に置いて設計されています。 どのチャネルでもクライアントが利用できるようにするために、スタッフは XNUMX セットのコントロールを学習するだけで済みます。
LiveAgen を使用すると、スタッフはチャット、電子メール、電話など、顧客とビジネスとのやり取りをすべて確認できるようになります。 顧客と担当者の両方が、同じ詳細を繰り返し提供する必要がなくなるため、時間を節約できます。 まさに素晴らしい時間です。
＃5。 HubSpot
HubSpot は、クライアントとの連絡を確立し維持するための最良のオンライン リソースをいくつか提供します。 顧客サービス ソフトウェアは、マーケティングおよび販売ソフトウェアと同じくらい優れています。
また、HubSpotの顧客サービスソフトウェアは優れており、最大の特徴は中小企業が無料で利用できることです。 彼らは、他の無料のマーケティングおよび販売ツールとともに、最高の無料の顧客関係管理ソフトウェアを提供しています。
特徴
- チケット発行
- ライブチャット
- チャットボット
- チームのメール
- 会話の受信箱
HubSpot は、顧客サービスを向上させるためのソフトウェアへの投資が大金を必要としないことを証明しています。 結局のところ、これを実行しても失うものは何もありません。
ワークフローを作成および自動化するためのより高度な機能は、HubSpot Service Hub で利用できます。これは、有料アカウントにアップグレードしたユーザーのみが利用できます。 必要なものを作るのにプログラミングのスキルはまったく必要ありません。
無料のカスタマーサポートソフトウェア
顧客があなたの会社に連絡する必要がある場合、迅速かつ簡単に連絡できる必要があります。 トップの無料カスタマー サポート サービス ソフトウェア システムは、一銭も請求することなく、豊富な便利な機能を提供します。 これは、借金をすることなく一流のデジタル ヘルプを提供できることを意味します。
ライブ チャットボット、テンプレート、チケット管理、サポート、サービス レベル アグリーメント (SLA) 管理などに関しては、共有受信トレイ、統合、コラボレーションなどの機能は氷山の一角にすぎません。 次のリストは、最小限の費用で最大の機能を提供する無料のカスタマー サポート サービス ソフトウェアを提供します。
無料のカスタマー サービス ソフトウェアとは何ですか?
ヘルプ デスク ソフトウェアは、顧客の問題解決を迅速化し、品質を向上させます。 これらの無料のカスタマー サポート サービス ソフトウェアには、顧客のリクエストを整理するための発券システム、チームワークを促進するためのチャット機能、指揮系統に渡される顧客の懸念事項のステータスを監視するための追跡メカニズムが含まれています。
毎月または毎年のサブスクリプション料金を支払う必要がなく、無料のカスタマー サポート サービス ソフトウェアは、顧客支援のためのプレミアム ソフトウェアと同じ優れた機能の多くを提供します。 限られた予算でより良い顧客サービスを提供しようとする場合、これらのツールは新興企業や中小企業にとって非常に貴重です。
お金が少ない場合に最適な無料カスタマー サポート サービス ソフトウェアはこちらです
＃1。 フレッシュデスク
Freshdesk の「顧客を生涯にわたって喜ばせる」というモットーは、Panasonic、HP、American Express などの 40,000 を超える顧客チームによって使用されている理由です。 サポート チケット、チーム コミュニケーション、支援ウィジェット、分析などの合理化されたサポート機能のおかげで、規模の大小を問わず、あらゆる企業がヘルプ デスク システムの恩恵を受けることができます。
彼らのプログラムのもう XNUMX つの素晴らしい要素は、顧客関係トレーニングのための Freshworks アカデミーとリソース センターです。
同社の「sprout」パッケージには、独立請負業者、チケット、有用な情報のデータベース、サーバー ファームの数に制限がありません。 Freshdesk は、サブスクリプション プログラムのいずれかを試してみたい人に 21 日間の無料トライアルを提供しています。
#2。 ユーザー.com
User.com は、販売からマーケティング、管理、サポートに至るまで、ビジネスのあらゆる部門で使用できる、適応性の高い無料のカスタマー サポート ソフトウェアです。
自動化と、個別化された適応性のあるソリューションによって可能になった強力なオムニチャネル コミュニケーション システムのおかげで、適切な消費者が常に適切なメッセージを受け取ります。 さらに、User.com の顧客追跡機能は、信頼できる情報とタイムリーな洞察をチームに提供します。
無料プランでは、永続的な導入機能の便利なセットが提供されます。 個別プランの価格は月額 49 ドルからで、必要なユーザーの迅速な拡張を容易にします。
#3. タイマー
Taimer も、Web 対応デバイスから機能するクラウドベースのヘルプ デスクです。 同社の製品は、現在のアプリケーションを置き換え、アプリケーション間の移動を不要にするように設計されたビジネス管理ソリューションです。
ご覧のとおり、Taimer は総合的なソリューションに重点を置いているため、顧客関係管理とプロジェクト管理、リソース計画、請求書発行、レポート作成を統合しています。 アカウント マネージャーは、顧客のリスクと開発に関連する主要業績評価指標と指標を追跡することにより、タイムリーな情報を提供します。
また、Taimer の無料利用枠は最大 2 ユーザーをサポートします。 無料プランには、CRM システム、販売およびマーケティング ツール、グループ メッセージング ボード、iOS および Android へのアクセスが含まれています。 最も人気のある「販売管理」プランのユーザーあたりの価格は月額 16 ドルからです。
#4. NABD
カスタマー サポートに関して言えば、NABD はスタッフに必要なものすべてを 24 時間年中無休で提供するワンストップ ソフトウェアです。 選択したケース管理エンジンを使用して、会社の要件と自動化ガイドラインを指定できます。
さらに、NABD はモバイル アプリ、ライブ チャット プラットフォーム、Salesforce や Microsoft などの人気のあるサードパーティ サービスと統合されているため、いつでもどこからでも優れた顧客サービスを提供できます。
さらに、無料枠では多くの便利な機能やツールを利用できます。 これには、複数の連絡窓口の使用、ケースのサポート、管理、自動化、およびクライアントのセルフサービスが含まれます。
＃5。 Tidio
Tidio は、優れた無料カスタマー サポートを提供するためのソフトウェアであり、これにより収益が増加します。 ただし、Tidio には、会社を 300,000 時間利用できるようにする使いやすいライブ チャット ウィジェットが含まれており、AI を活用したチャットボットがリアルタイムで消費者と対話します。 現在、世界中の XNUMX を超える Web サイトが Tidio を使用しています。
Tidio の主な対象者は中小企業です。 使いやすさのおかげで、顧客サービス部門はすぐに潤沢な現金を生み出すことができます。
Tidio は、さまざまな連絡手段を統合し、どこからでもメッセージに応答できるようにするクロスプラットフォーム プログラムです。 Tidio と互換性のある多くの Web サイトビルダーには、WordPress、Shopify、Wix、BigCommerce など数百もの Web サイトビルダーがあります。
また、最大 7 人のオペレーターと 39 人の訪問者が、XNUMX 円も支払うことなく Tidio を使用できます。 無料試用期間は XNUMX 日間で、月額料金は XNUMX ドルからです。
カスタマーサポートソフトウェア発券システム
ビジネスが拡大するにつれて、IT 部門は業務をより合理化し、効率的にする必要があります。 問題の内容、報告者、重要度がわからないと、IT 問題の解決に時間がかかります。 さらに、これは会社の運営にボトルネックを引き起こします。
ただし、IT チームが不足したリソースの負担にさらされている場合は、チケット発行システムを導入する時期が来るかもしれません。 IT チケット発行システムは、すべてのサービス リクエストに対する単一の窓口として機能し、サービス リクエストを一元化し、優先順位に従って対応する手順を実装することでプロセスを合理化します。 社内のさまざまな部門の従業員は、最小限の手間で必要なサポートを受けることができます。 また、読んでください IT チケット システム: 意味、最高のソフトウェア、およびオープン ソース.
最高のカスタマー サポート ソフトウェア チケット発行システムの概要
＃1。 インターコム
Intercom は会話型リレーションシップ ソフトウェア システムであり、その Business Messenger とその代表、セルフサービス、プロアクティブ サポート機能は、顧客サービスの向上に役立ちます。
Business Messenger を使用すると、電話に出たり電子メールを開いたりすることなく、迅速でパーソナライズされたサービスを提供できます。 また、Web サイト、ソーシャル メディア、電子メールなど、あらゆる場所で発生するディスカッションをすべて Intercom Inbox 内から監視し、応答することができます。
最後に、Intercom の割り当てルール、発券手順などを使用して、最も注意を必要とするインタラクションを自動的にルーティングし、優先順位を付けることができます。
#2. ソーラーウィンズ
サポート スタッフは、ITSM (IT サービス管理) プラットフォームである SolarWinds を利用して、組織全体で一貫してサービスを収集、処理、提供できるようになりました。
スタッフのニーズに合わせて調整できるサービス ポータルにより、迅速なリクエストやインシデントの報告が可能になります。 また、チケットのルーティングや承認などを自動化することで、問題、資産、変更などを処理するための手順を作成することもできます。
さらに、Solarwinds を使用すると、標準の操作手順とベスト プラクティスを文書化して共有できるナレッジ ベースを作成できます。 エージェントはそのようなリソースを使用してユーザーの問題をより迅速に解決でき、ユーザーはそれらを使用して自分の問題を解決できます。
#3. ゼンデスク
Zendesk を、さまざまな通信チャネルにわたるインシデント、イベント、問題、サービス リクエストに関するデータを収集する IT サービス デスクとして構成するのは簡単です。
Zendesk の IT ヘルプ デスク機能は、組織で既に使用されている他のプログラムやリソースと組み合わせることでさらに強化できます。 さらに、チームは重要な指標を監視して、サービス運用に関する典型的な問題を自信を持って解決できるようにすることもあります。
#4. ジットビット
Jitbit はインターフェイスをわかりやすく保ちながら、何百ものコネクタを提供できるため、ビジネスの現在のプログラム スイートでの実装が容易になります。 さらに、エージェントごとに料金が請求されないため、リソースが限られている組織にとっては費用対効果の高い選択肢となります。
また、Jitbit を使用すると、IT ヘルプ デスクを数分で簡単にセットアップできます。 Jitbit を使用すると、ホスト型バージョンとオンプレミス バージョンのどちらを使用しても、チームはリクエストをリアルタイムで処理できます。
チケットに関連付けられたすべての更新、メッセージ、ファイルを XNUMX か所で確認できるため、同僚に詳しい情報を何度も尋ねる必要がなくなります。 ヘルプ デスクはモバイル対応で、iOS と Android の両方のアプリが用意されているため、ユーザーはどこからでもリクエストを確認して返信できます。
CRMツールの例は何ですか?
Hubspot は CRM ツールの一例です。 ただし、顧客関係管理 (CRM) システムとして、HubSpot はマーケティング、販売、サポートに役立ちます。 HubSpot は、新興企業から多国籍企業まで、成長するあらゆる規模の企業、またマーケティング部門から IT 部門、経営陣まで、あらゆる種類の企業に最適です。
まとめ
どのカスタマー サポート サービス ソフトウェアがあなたやあなたの会社に適しているかを判断するのは難しいかもしれません。 現在および将来の需要を満たすために、手頃な価格で十分な適応性を備えた製品を選択する必要があります。
決断を下すのは難しいかもしれませんが、別の選択肢はさらに悪いことです。間違ったソフトウェアを使用することで、顧客を不幸にし、従業員を怒らせることになります。 慎重になって選択肢を検討し、手元にある情報に基づいて最善の選択をしてください。
重要なのはプログラム自体ではなく、顧客に提供するサービスです。 既存の顧客からのリピートを促すサービスの提供に注力するのではなく、「完璧なカスタマー サポート サービス ソフトウェア」を見つけることに時間を無駄にしないでください。
カスタマーサポートソフトウェアに関するよくある質問
カスタマーサービス用のCRMツールとは何ですか?
CRM ツールを使用すると、会社は顧客と見込み顧客、販売機会、顧客ケアの懸念事項、マーケティング活動をすべて XNUMX か所で追跡し、必要とする人は誰でもアクセスできるようになります。
CRMの3つのタイプとは？
CRMには次のXNUMX種類があります。
- 共同CRM
- 運用CRM
- 分析CRM
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