修理業の最も重要な資産はその顧客です。 彼らは、会社がうまくやっているかどうかを判断できる主要な個人です。 現在、修理業を営んでいますか？ もしそうなら、それが好きかどうかにかかわらず、あなたはあなたの顧客管理スキルに適切に対処する必要があります。
確かに、独自のサービスを提供したり、景品を提供したり、コストを削減したりするときに、顧客を維持することができます。 しかし、あなたがこれらの人々との関係を育てることに失敗した場合、彼らはあなたのビジネスを彼らの知人に返したり提案したりしないかもしれません。 何らかの形で、顧客を処理する方法は、提供する変数よりも優れています。
顧客を歓迎し、サポートしていると感じさせるための鍵は、適切な顧客管理を通じてです。 結局のところ、それは ビジネス管理。 したがって、修理業界で優れた顧客サービスを提供するのに役立つ11の顧客管理のヒントを次に示します。
1.顧客の話を聞く
顧客があなたの修理事業に来たという事実は、彼らがうまく機能していない特定の機器や機械に不満を持っていることを意味します。 したがって、彼らにあなたのサービスを利用するように強制する代わりに、彼らが直面している課題に耳を傾けてください。 彼らの困難と意図を理解することは、あなたが提供しなければならないサービスを知るために、そして彼らが直面している課題に対する正しい解決策を提供するために不可欠です。
2.上を超えて進んでいく
ささいなことは、人生だけでなく、顧客管理においても重要です。 あなたの従業員または経営陣全体が彼らに喜びと喜びを感じさせるために少しの努力と余分な時間を費やすならば、顧客は常に見守られます。 彼らの期待に応えるためにトロイの木馬のように働く必要はありません。 あなたは単にあなたが気にかけていることを示さなければなりませんでした。
3.フィードバックを求める
フィードバックは脚光を浴びている用語です。 これは、顧客があなたのサービスにどの程度満足しているか、または不満であるかに関する顧客の意見または応答を指します。
顧客からフィードバックを得るのは、提供するサービスに対する顧客の認識を高めるのに役立つだけでなく、従業員のパフォーマンスを向上させ、顧客と従業員の間のエンゲージメントを促進し、まだ来て。 間違いなく、顧客があなたのビジネスと対話したときに何がうまくいき、何がうまくいかなかったかについての本質的な洞察を提供することができます。
4.苦情を利用する
あなたのビジネスが不利な批判を受けた場合は、それを最大限に活用してください。 悲観論にとらわれるのではなく、顧客があなたが優れたビジネスを管理していると思うような方法で問題を管理します。
彼らの苦情の価値を理解することは、あなたのビジネスを次のレベルに引き上げるための重要なステップです。 それは単に、苦情を経営陣がより良く成長するための建設的な機会として最適化できるからです。 それとは別に、苦情はあなたのサービスが改善する必要がある本質的な側面を強調し、あなたの顧客と問題について話し合うための開かれた機会を提供します。
苦情がビジネスに与える影響はかなりのものです。 したがって、その利点を知ることにより、ビジネスのパフォーマンスと従業員の効率を向上させることができます。
5.不幸な顧客とのコミュニケーション
前のヒントに加えて、修理サービスに完全に満足していない顧客がいる場合は、彼らに連絡してください。 これは、労力の無駄と困難な作業のように思えるかもしれません。 ただし、不満を持っているお客様は、耳を傾ける人や、自分の意見が重要であるかのように感じさせる人だけが必要な場合があります。
知るか？ あなたはあなたを救うことができるかもしれません その顧客との関係。 そして、あなたができなかったとしても、それはあなたに彼らの状況と不平を言う理由についての洞察を提供することができます。
6.サービスの厳格な基準を持っている
あなたの従業員は、彼らのインプットがどれほど価値があるか、そしてあなたがすべての深刻さにおいて彼らの貢献をどのように評価するかを知る必要があります。 したがって、明確な基準を設定します。 従業員にどのように期待しているかをリストし、そのような期待が重要である理由を明確にします。 そうすることで、あなたは彼らが彼らの義務をうまく遂行することに自信を持てるようになります。
7.あなたの顧客の頼りになる会社になりなさい
顧客が修理を必要としているとき、または機器について質問があるときは、問題を解決するために最初に探している会社になりたいと考えています。
あなたができるすべてを学び、あなたの顧客に興味があるかもしれないすべてについて最新の状態に保ちます。 そのようなノウハウと知識を彼らと伝えて、顧客が彼らの問題に対する有償の解決策を必要とする時が来たとき、あなたの会社が彼らの最も信頼できる企業になるようにします。
8.顧客の信頼に値する
あなたの顧客に対処する際には、専門家になり、物事をよく考えてください。 あなたのビジネスが信頼できる人々で構成されており、彼らが話していることに精通していることを顧客に示してください。 それとは別に、あなたの従業員があなたが提供するサービス、あなたの会社の競争相手、そして業界に関する他の事実をよく知っていることを確認してください。
9.自動化について賢くする
最近のほとんどの顧客は以前よりも技術に精通しているので、あなたの会社には、顧客があなたに連絡したり懸念を表明したりできるオンラインサイトがありますか？ チャットボットまたはセルフサービステクノロジーは、簡単な問い合わせや困難で顧客を支援するために不可欠な方法のようです。 コンタクトセンターの従業員の作業負荷を軽減し、顧客が待機するのを防ぎます。
しかし、それでも、自動化の観点から革新的である 顧客サービス。 自動化とチャットボットを適切に使用し、クライアントが自動化された会話を終了して実際のエージェントと話す方法について常に明確な指示を提供します。
10.速度と効率を高めるツールを利用する
あなたが世界で最高の技術者を持っていたとしても、彼らが機能が遅く複雑なシステムやツールで立ち往生している場合、彼らはまだ彼らの仕事を正しく行うことができません。 したがって、迅速な解決をサポートするツールと機械を用意するのが最善かもしれません。
たとえば、HVAC請負業者は、あらゆる材料を切断できる鋸刃を必要としています。 同様に、自動車整備士は、修理をスピードアップするために、自動車修理に一般的に使用されるツールの大規模な選択を非常に必要とします。 あなたの修理事業が修理を促進し、あなたの顧客を満足させるために必要なすべてを持っていることを確認してください。
11.サービスを販売しないでください。 代わりに結果を売る
これはあなたの個人的な嫌いのXNUMXつでなければなりません。 地球全体で最高の製品を提供しているという広告を聞いたとき、うんざりすることはありますか？ そのようなタイプのビジネスにならないでください。 むしろ、問題に答え、顧客を喜ばせる結果を示すサービスプロバイダーになりましょう。
おわりに
顧客管理は、顧客関係を維持および強化するための最も効果的で強力な戦略のXNUMXつです。 それは純粋にビジネスであるだけでなく、人々の間の強いつながりを育みます。 さらに、そのような関係を強化することは、ビジネスを新たな成功へと駆り立てる可能性を秘めています。
したがって、修理事業を経営する者として、顧客の経営に関しては視野を広げることが賢明かもしれません。 上記のヒントは、あなたに有利なスタートを与えることができます。
