カスタマー·ロイヤルティ·プログラム は、リピーターを動機付けるためにあらゆる形態の企業で使用されるマーケティング手段です。 米国の主要小売店で使用される顧客ロイヤルティプログラムの急増により、 レストランチェーン、一部の消費者は、これらのタイプの忠誠取引を期待するようになりました。
顧客ロイヤルティリワードプログラムの概念と、小売店やレストランチェーンで実行されている既存のアクティブなロイヤルティプログラムの例をここで見つけてください。 また、それらを使用する小売スーパーマーケットまたはレストランチェーンに顧客ロイヤルティプログラムを構築することの利点についての詳細を取得します
ロイヤルティプログラムとは何ですか？
ロイヤルティプログラムは、顧客満足度プランの一部であり、顧客とのビジネスを行うことで顧客に報酬を与えます。 会社。 インセンティブは、ストアクレジット、プレゼント、割引クーポン、賞品、または顧客があなたのブランドに忠実であり続けるように誘うその他の取引を含む複数の形式にすることができます。
カスタマー ロイヤルティが重要な理由
顧客ロイヤルティ 利益を増やす 販売の成功を改善し、持続可能な成長を可能にします。 適切に設計され、適切に実行されたロイヤルティ プログラムは、既存の顧客を維持し、新規顧客を引き付け、売上を減らし、利益を促進するのに役立ちます。
それはあなたのビジネスをどのようにサポートしますか？
- 顧客間のブランドイメージの向上
- 顧客ロイヤルティの向上
- 消費者をあなたのビジネスのブランドアンバサダーに変えるのに役立ちます
- 売上コンバージョンの増加
- 顧客ロイヤルティ プログラムは、社会的証拠の作成に役立ちます
- より多くの顧客紹介を得るのに役立ちます
- 忠誠サービスはそれほど高価ではありません
顧客ロイヤルティプログラムのアイデア
利用可能なロイヤルティ プログラムには次のようなものがあります。
＃1。 長期サポーター専用クラブ
忠実なメンバー専用のVIPクラブを構築し、特別なものを提供します。 VIPプログラムに参加するために、顧客が満たすしきい値を設定できます。 固定制限は、特定の期間に費やされた合計金額、発注された注文の数、または顧客の紹介の数である場合があります。 VIPプログラムの一環として、限定プログラム、プロモーション、割引、ギフトが提供されます。
＃2。 インセンティブポイントシステムをはるかに理解しやすくします。
これは、最も人気のあるロイヤルティプログラムのインスタンスの20つでもあり、消費者は、報酬として購入に対してポイントを受け取ります。 これらのポイントは、後で特別割引または特別サービスと交換されます。 しかし、多くの企業はこの基本的な手順を非常に複雑にしているため、消費者は困惑しています。 この顧客ロイヤルティプログラムの例を見てください。「30ドルに相当する20のロイヤルティポイントを獲得し、XNUMXドルを獲得して、次回の購入でXNUMX％の割引を受けてください。」
それは報酬ではなく、むしろ消費者が理解するための頭痛の種です。 その結果、インセンティブポイントスキームを可能な限り簡素化します。
＃3。 報酬ポイントで高貴な大義をサポートする
顧客が獲得した報酬ポイントを慈善団体に寄付できるようにします。 アメリカ赤十字に連絡することで、集めたエアマイルで慈善団体に寄付することができます。 あなたはまたあなたのウェブサイトでこれをすることができます。
たとえば、ペットフード会社を経営している場合は、獲得したポイントをお金の形で動物救助プログラムに寄付するよう顧客に勧めることができます。 これは、報酬プログラムを競合他社と区別するための斬新な方法です。
＃4。 報酬スキームを使用して、WOWの瞬間を構築します。
顧客に畏敬の念を起こさせる瞬間を作りましょう。 これは、利用可能な最も成功した顧客ロイヤルティプログラムのXNUMXつです。 特典ポイントをメールで送信したり、顧客の誕生日や記念日にケーキを送ったりすることは、顧客への愛と感謝を表す素晴らしい方法です。 特に特別な日にサプライズが嫌いな人はいますか？ 私を信じてください、顧客はそれを崇拝するでしょう。
＃5。 紹介インセンティブ
新しい顧客を獲得することは、現在の顧客を維持することよりもはるかに困難ですが、それは不可能ではありません。 現在の顧客があなたのブランドを友人や家族に宣伝できるようにし、完了したら、次回の購入時に使用できる魅力的なオファーや割引をすべての顧客に提供します。
＃6。 注文後に景品を提供します。
人々はプレゼントを受け取ることを楽しんでいます、そしてそれはまたあなたの店に戻るように彼らを誘惑します。 より多くの製品を追加することにより、企業の成長に合わせて消費者が新製品を試すことができるようにします。 今後のアイテムの無料サンプルを提供して、事前にテストできるようにします。また、口コミでブランド認知度を高めることもできます。
＃7。 他の企業と協力して競争力のある取引を行う
他の企業との戦略的コラボレーションは、顧客維持に効果的です。 また、関係に合った会社を選ぶには、まず顧客の好みや購買習慣を考慮する必要があります。
化粧品をオンラインで販売するとします。 結果として、スパやビューティーサロンと協力して、より多くの提携ブランドの取引やオファーを得ることができれば理想的です。 顧客はあなたが彼らの世話をしていることを知っており、さらに一歩進んで彼らに最高のものを提供する用意があります。
小売ロイヤルティプログラムの概念は何ですか？
小売顧客ロイヤルティプログラムは、ほとんどの小売業者が直面する業界固有の課題に対処するために特別に設計されたインセンティブプログラムの形式です。 消費者はさまざまなブランドの膨大な商品カタログにアクセスできるため、この市場は本質的に購入頻度が高くなっています。
ブランドと小売業者の優先事項：
小売業者は、購入量の増加と競争の激化を目の当たりにしています。 これは、一般的に小売消費者がより高いバスケット価格を持っているという事実によるものであり、小売企業間の競争が特に激しくなっています。
ブランドは、消費者を引き付け、前向きな口コミを広めるよう努めています。 ブランドはデフォルトで区別されているため、ブランド名を公開する必要があります。 その結果、彼らはアドボカシーの増加に力を注いでいるように見えます。
ブランドと小売業者が顧客の忠誠心をどのように見ているか：
- 小売業者の忠誠スキームは、多くの場合、本質的にトランザクション型です。 彼らのインセンティブは通常、無料配達または延長された返品期間を提供することにより、購入プロセスを簡素化することに集中しています。
- 長期的な取り組みは、ブランドロイヤルティプログラムによって促進されます。 顧客は、コンテンツを消費し、ソーシャルメディアでブランドと対話して、話題と前向きな口コミを作成することをお勧めします。
最高の顧客ロイヤルティリワードプログラムを持っているのは誰ですか？
スターバックス、Amazonプライム、 セフォラ 彼らは彼らのグローバルな範囲、高いブランドの忠誠心、そしてリピーターを活用しているので、最も強力な消費者の忠誠心のサービスを持っています。 購入や割引だけでなく、アンビエンスモバイル決済や優先体験などのロイヤルティサービスは、優れた消費者体験を提供する上で重要な役割を果たします。また、記録的な収益も生み出します。
＃1。 スターバックスロイヤルティプログラム
スターバックスリワードは、世界で最も成功しているロイヤルティプログラムのXNUMXつです。 スターバックスでお金を使うと、「スターポイント」を獲得して、特典と交換できます。 さらに、アプリを介してモバイルで支払い、特別割引や季節の飲み物に関する最新情報を受け取ることができます。
スターバックスリワードは非常に人気があるため、4年第2018四半期の決算発表で2016回掲載されました。 スターバックスリワードのメンバーが15.3年に2018億ドル以上の現金をカードにロードし、プログラムがXNUMX年XNUMX月までにXNUMX万人のメンバーに成長したことを考えると、当然のことです。
＃2。 Amazonプライム会員プログラム
Amazon の Prime ロイヤルティ プログラムは多くの精査を受けてきましたが、Amazon の顧客にロイヤルティのインセンティブを提供すると同時に、メンバーが Amazon に戻って利益を享受するように動機付けていると主張するのは困難です.
そして、なんという利点でしょう！ ユーザーは、より迅速な配送、映画やテレビ番組、Kindleの本への排他的アクセス、および全体的に優れたAmazonエクスペリエンスの恩恵を受けます。 100年2018月に世界中でXNUMX億人のプライム加入者がいたのは当然のことであり、その量はアマゾンプライムデーとブラックフライデー/サイバーマンデーの後に増加すると予測されています。
＃3。 セフォラのロイヤルティプログラム：Beauty Insider / Beauty Pass
セフォラビューティーインサイダープログラムは、ホワイト、ブラック、ゴールドのXNUMXつのレベルに分かれています。 利点の中には…
- プライベートセールスと特別イベント
- お気に入りのラベルの割引
- あなたの誕生日に、あなたは驚かれることでしょう
- 200ポイントごとに、お好きなブランドギフトを差し上げます。
このような魅力的な特典により、一部のSephoraスーパーショッパーがすぐに50,000ビューティーインサイダーポイントを獲得するのは当然のことです。これは、50,000ドルを費やすのと同じです。
最高のレストラン顧客ロイヤルティプログラム
顧客はおいしい料理と雰囲気に惹かれますが、強力なロイヤルティ/リワードプログラムにより顧客は戻ってきます。 その結果、XNUMXつの最高のレストラン顧客ロイヤルティプログラムの例は次のとおりです。
- Chick-fil-Aでのロイヤルティプログラム
- ダンキンドーナツロイヤルティプログラム、DDパークスリワード
- パネラブレッドのロイヤルティプログラム、MyPanera
最高の旅行特典/ロイヤルティプログラム
メンバーシップ、割引、およびロイヤルティスキームは、旅行業界で最初に普及しました。 ほとんどのホテルや航空会社にもポイントとメンバーシップがあります。
このセクションには、ホテルおよび航空会社の顧客ロイヤルティプログラムの例を説明するセクションも含まれています。
最高のホテルの顧客ロイヤルティサービス
最高のホテル特典サービスは、無料宿泊、スペースのアップグレード、無制限の「コンチネンタル」朝食を提供するだけではありません。 これらの顧客ロイヤルティプログラムを備えたホテルの例は次のとおりです。
- ワールドオブハイアット
- スターウッドでの優先ゲストロイヤルティプログラム
最高の航空会社の忠誠プログラム
これらの航空会社には、座席のアップグレード、優先予約、フリークエント フライヤーのマイルだけではありません。 これが、最高の航空会社のロイヤルティ スキームが旅行者を惹きつけ、より多くのことを求めて戻ってくる方法です。 最高の航空会社のロイヤルティ プログラムには次のものがあります。
- デルタ航空のロイヤルティプログラムであるスカイマイルアラスカ航空のマイレージネットワーク
- ヴァージンアトランティック航空の忠誠政策
最高の製品ロイヤルティプログラム
一般的に、ロイヤルティサービスとメンバーシップは、ブランドの製品を購入することで報酬を受け取ります。 このセクションは、eコマースロイヤルティプログラム（オンライン販売または強力なオンラインコンポーネントを特徴とする）と小売業者顧客ロイヤルティプログラム（実店舗の小売業者の例に焦点を当てる）のXNUMXつの部分に分かれています。
最高のeコマースロイヤルティプログラム
E コマース ビジネスは、忠実な顧客にメンバーシップ割引、ユニークなイベント、特別な層を提供します。
- フランクボディのホテルピンクリワード＆ロイヤルティプログラム
- アディダスリワードプログラム3Stripes.co
- バーンズ·アンド·ノーブル
最高の小売顧客ロイヤルティプログラム
オンラインでの提携を伴わない、オフライン体験のためのリピーターに主に焦点を当てた小売顧客ロイヤルティプログラムには以下が含まれます。
- ベストバイロイヤルティプログラム
- ベネフィット化粧品–美容ロイヤルティプログラム
- サムスンのロイヤルティプログラム
最高の顧客ロイヤルティ プログラムを持っているのは誰ですか?
小売業における20のベストカスタマーロイヤルティプログラム
- スターバックス。 メンバーになるにはお金がかかります—誕生日に無料の飲み物、コーヒーと紅茶に店内で無料のリフィル。 …
- リーボック。 …
- ムースジョー。 …
- ディックのスポーツ用品。 …
- ディズニー。 ..。
- DSW。 …
- ランコム。 ..。
- バスキンロビン。
顧客ロイヤルティの種類は何ですか?
あなたが知る必要があるXNUMXつのタイプの忠実な顧客
- アクティブなロイヤルティ (成人人口の 43%) 定期的な購入と特別な購入の両方で、ブランドへのロイヤルティを維持します。
- 習慣的な忠誠心（23％）定期的な購入には忠実であり続けますが、特別な購入のために買い物をします。 …
- 状況に応じた忠誠心 (9%)
- アクティブな不誠実（27％）
顧客がロイヤルティ プログラムに参加する理由
顧客が自分のことを気遣ってくれることを望んでいるのは事実ですが、顧客がロイヤルティ プログラムに参加する最大の理由は、依然として金銭的な利益を得たいということです。y、つまり、あなたのプログラムは彼らにそうする機会を提供するべきであることを意味します。 ポイントプログラムは、これを行うためのシンプルですが効果的な方法です
最終的な考え
これらのサービスの主な目的は、収益を増やし、忠誠心を築くことです。 これらの提案を毎年使用して、必要に応じて修正することができます。
ただし、ロイヤルティプログラムを設計するときは、組織全体の目標を念頭に置くことを忘れないでください。 また、取引の効果を最大化したい場合は、ソーシャルメディアとWebサイトのホームページを利用してそれらを強調します。
あなたの会社にはどのようなロイヤルティプログラムが必要ですか？ 良いロイヤルティプログラムについて他に何か提案はありますか？ もしそうなら、コメントセクションであなたの考えを共有してください。
