カスタマー エクスペリエンス管理とは一体何なのか、疑問に思われることでしょう。 この記事では、13 の最高のカスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェア、エクスペリエンス管理プラットフォーム、カスタマー サービス管理に関するすべてなどを取り上げます。 しっかりと座って、この有益な作品をお楽しみください。
カスタマーエクスペリエンス管理とは?
カスタマー エクスペリエンス マネジメント (CEM) は、顧客からのフィードバックを設計して対応するために使用される手法です。 この方法は、顧客の期待に応えるのに役立ち、それによって顧客の幸福と満足度を高めます。 Customer Experience Software は、顧客からのフィードバックを管理するためのアプリケーションです。 この CX ソフトウェアは、カスタマー エクスペリエンスを大幅に向上させるのに役立ちます。
顧客満足度から、顧客維持率、ロイヤルティ、および商品再購入率を予測できます。 「なぜ顧客は体験を楽しんだのか」などの質問を通じて収集されたデータは、その体験を再現または強化するのに役立ちます。 カスタマー エクスペリエンスは、アンケートによっても測定できます。 ネット プロモーター スコア (NPS)、カスタマー エフォート スコア (CES)、顧客満足度 (CSAT) など、さまざまな種類のカスタマー エクスペリエンス調査/質問があります。
カスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアのベスト 13
以下は、13 のカスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアです。
＃1。 Zendesk
Zendesk は、カスタマー サービスとエンゲージメントのための重要で創造的なプラットフォームを提供します。 スケーラブルな設定/プラットフォームであり、あらゆる規模の企業や企業で使用または採用できます。 さらに、セキュリティ、ヘルプ デスク ソフトウェア、チケット ポリシー、ナレッジ ベース、コミュニティ フォーラムなどもあります。
Zendesk は、いくつかの商品に対して多様な価格設定ポリシーとプランを提供しており、エージェントごとに月額 89 ドルかかります. 無料セッションを提供しています。 このソフトウェアは、小規模なスタートアップや企業に最適です。
＃2。 Salesforce
この最高のカスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアを使用すると、完全に組み込まれた CRM プラットフォームを利用して、すべてのチェーンと一連のビジネスにわたって並外れた優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できます。 これは、販売、コマーシャル、マーケティング、サービス、IT の各部門を実際に XNUMX つのセットにまとめて、よりパーソナライズされたカスタマイズされたエクスペリエンスを顧客に提供することによって実現します。
Salesforce が提供する結果は、より高い ROI を期待して実行できます。 また、ソリューションは拡張性が高く、創造的です。 Salesforce は、企業が業界で生き残り、繁栄するために必要なカスタマー エクスペリエンスを提供します。 その顧客 360 システムは、会社のあらゆる側面とエンドポイントに触れる独自の顧客体験を提供するのに非常に効果的です。
＃3。 フレッシュデスク
この最高の顧客体験管理ソフトウェアには、無料プランが用意されています。 15 つの追加プランがあります: Growth ($49/月)、Pro ($79/月)、および Enterprise ($21/月)。 これらはすべて年間請求価格です。 このプラットフォームは、XNUMX 日間の無料試用版で利用できます。
Freshdesk は、複数のチャネルで機能するカスタマー サービス ソフトウェアです。 これには、チケット発行を簡素化し、顧客の問題を迅速かつ効率的に解決し、エンドツーエンドのフィールド サービス運用を管理するための機能が含まれています。 組み込みの自動化機能を使用して、反復的なヘルプデスク タスクを自動化できます。
＃4。 Zohoデスク
これは、インストールと使用が非常に簡単な機能豊富なカスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアです。 このツールを使用すると、企業は電子メール、電話、ソーシャル メディア、Web サイトなどの多数のチャネルで顧客とのコミュニケーションを監視できます。 このソフトウェアは、反復プロセスや冗長プロセスの自動化にも優れており、時間とお金の両方を節約できます。
Salesforce、Trello、Slack などの他の何百ものツールと統合できるこのツールの機能は、おそらく最も魅力的な機能です。 SDK を使用して、独自のカスタム ヘルプ デスク アプリを作成することもできます。 Zoho Desk は、顧客満足度を向上させ、サポート スタッフの負担を軽減するために必要なカスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアです。 高度な機能と強力な統合サポートが満載です。
＃7。 セールスメイト
この最高のカスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアは、15 日間無料でご利用いただけます。 見積もりを取得。 Starter (サブスクライバーあたり月額 12 ドル)、Growth (サブスクライバーあたり月額 24 ドル)、Boost (サブスクライバーあたり月額 40 ドル)、および Enterprise の 90 つの料金プラン (見積もりを取得) です。 Salesmate は、カスタマー ジャーニーと CRM プラットフォームです。 XNUMX か国以上で通話とテキスト メッセージを送信できます。
組み込みの電話機能を使用すると、ワンクリックで連絡先に電話をかけることができます。 通話は自動的に記録され、会話履歴、通話録音、アクティビティ レポートなどがあります。 Salesmate のモバイル CRM アプリは、iOS デバイスと Android デバイスの両方で利用できます。 複数のアプリケーションの統合を容易にし、ビジネス プロセスを合理化します。 このプラットフォームを使用すると、適切な分析と視覚的なレポートを取得できます.
＃8。 LiveAgent
市場で最高のカスタマー エクスペリエンス管理ヘルプ デスク ソフトウェア オプションの XNUMX つであり、コミュニケーションを促進し、エージェントの効率を高め、顧客満足度を高める高度な機能を備え、強力なチケット システム、ネイティブのライブ チャット ソリューション、ナレッジ ベース、カスタマー ポータルを利用します。 、および組み込みの LiveAgent は、洗練された自動化機能を提供する優れたヘルプ デスク ツールです。
このソフトウェアは、ワークフローの効率を高めながらコラボレーションを促進します。 あらゆる規模のリモート チームに最適です。 「フリーミアム」価格バージョンを提供し、14 日間の無料トライアルを提供します。 オールインクルーシブ プランでは、39 エージェントあたり月額合計 XNUMX ドルかかります。
＃7。 クララブリッジ
これはテキスト分析用のソフトウェアであり、最高のカスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアの XNUMX つでもあります。 迅速な対応と深い洞察を可能にする強力な社会的取り決めと分析フォーラムを提供します。 構造化された顧客データと非構造化された顧客データの両方を処理できます。
最良の結果を得るには、ソーシャル リスニング、メディア分析、メディア監視、メディア レポート ツール、音声分析、調査、およびテキスト分析に使用します。
#8。 クアルトリクス
これは、調査、研究、および経験管理ソフトウェアです。 「Text IQ、Stats IQ、Predict IQ」などのインテリジェントでクリエイティブな機能が含まれています。 すでにお持ちのツールに組み込むことができます。
Qualtrics は、顧客、従業員、商品、および商標/ブランドのエクスペリエンスを測定および改善するためのフォーラムです。 フォームの作成、マルチチャネル分析、およびデータ分析をサポートしています。 見積もりとデモを注文できます。 オンライン レビューによると、利用可能な無料プランがあり、ソフトウェアの費用は年間 3000 ドルです。
#9。 ジェネシス
このカスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアは、コンタクト センター、情報技術、マーケティング、販売、および中小企業向けのカスタマー サービス ソリューションを提供します。 機械化、「オムニチャネル、ブレンデッド AI、非同期メッセージング、および Google Cloud コンタクト センター AI イノベーション」を提供します。
変更されたコール監視と強化されたコール ルーティング機能により、ジェネシス カスタマー エクスペリエンス フォーラムには驚くべき特徴と機能が備わっています。
#10。 メディラ
リクエストに応じてデモにアクセスできます。 価格機能の見積もりを取得できます。 オンライン レビューから得られるように、月額 $40 から $350 の範囲内で見積もられます。
Medallia は、クラウドベースのカスタマー エクスペリエンス プラットフォームを提供します。 データを収集し、データを比較し、失った顧客を見つけ、データを組み合わせることができます。 これを使用して、対話型分析、テキスト分析、および対話型分析を実行できます。 また、詳細なリアルタイム情報を提供し、電話からメディアにコメントしたり共有したり、レポートをプッシュしたりできます.
評決: Medallia は、企業向けのコメントを管理するための SaaS プラットフォームと、金融サービス、小売、公共部門、電気通信、および B2B 向けのカスタマー エクスペリエンスを管理するためのプラットフォームを提供します。 このプラットフォームを使用すると、インターネットに接続されている任意のデバイスからフィードバックを収集できます。
#11。 IBMティーリーフ
このカスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアは、デジタル カスタマー エクスペリエンス向けの AI ベースのソフトウェアです。 IBM は、動的コンテンツの作成、顧客との関わり、コラボレーションの強化、分析などの機能を備えたカスタマー エクスペリエンス スイートも提供しています。
#12。 クリックテイル
このソフトウェアは、Web、モバイル、アプリ向けのエクスペリエンス分析プラットフォームを提供します。 ユーザーの行動を分析し、ウェブサイトに関する最新情報を提供するウェブサイト分析プラットフォームを提供します。
ClickTale エクスペリエンス分析プラットフォーム は Web ベースのソリューションであり、Windows、Mac、Android、および iPhone/iPad で使用できます。 これは SaaS サービスであり、Web サイトの更新を提供します。
＃13。 SAS
この最高のカスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアは、インテリジェントでクリエイティブな広告、マーケティングの自動化、マーケティングの最適化、およびリアルタイムの意思決定管理のための複数のソリューションを提供します。 完全な顧客プロファイルを作成および維持する機能があります。 クライアントの XNUMX つのビューにデータを統合できます。
体験管理プラットフォーム
企業はエクスペリエンス管理プラットフォームを使用して、調査から従業員管理、カスタマー サポート、カスタマー エクスペリエンス (CX) 管理、市場調査、製品エクスペリエンス、B2B アカウント管理など、あらゆるものを管理できます。
ほとんどのエクスペリエンス管理プラットフォームは単一のユース ケースを対象としていますが、多くは複数の目的に使用できます。 これらのプラットフォームは、組織が内部および外部の視聴者向けのエクスペリエンスを作成、維持、および改善するのに役立ちます。
＃1。 アドビ エクスペリエンス クラウド
アドビは、さまざまな業界の企業や個人にデジタル メディアおよびマーケティング ソリューションを提供する一般的なプロバイダーです。 Adobe Experience Cloud ユーザーには、カスタマー エクスペリエンスを作成および制御するためのアプリケーションが提供されます。
施設には、統合されたデータ インフラストラクチャ、データ サイエンス ツール、広告、トランザクション ツールが含まれており、デジタル チャネル全体でパーソナライズ/カスタマイズされた関連エクスペリエンスをターゲット オーディエンスに提供するために必要です。
＃2。 アリダ
Alida は、さまざまな業界の「顧客志向」の組織の顧客、従業員、製品、およびブランドのエクスペリエンスを変革する能力を備えたトータル エクスペリエンス マネジメント (TXM) プラットフォームを提供します。
Alida の柔軟で創造的な TXM プラットフォームは、調査作成、顧客/クライアント エクスペリエンス管理、センチメント推定、顧客認識、人工知能 (AI) 機器、開発された分析、ケース管理、「ゼロタッチ」産業化ツール、従業員の成果、ビデオ ツール、およびROIの増加でビジネスを後押しするその他の機能。
＃3。 きちんと質問する
これは、最前線のチームやサービス指向の組織のニーズに合わせて調整された、次世代のプレミア カスタマー エクスペリエンス プラットフォームおよびトレーニング ツールです。 このプラットフォームは、顧客の反応を管理し、ネット プロモーター スコア (NPS) を測定し、最前線の従業員をトレーニングし、従業員の成果を認識するための機能で構成されています。
これらのツールを使用すると、サブスクライバーは、チャネル全体でカスタマー エクスペリエンス メトリックを追跡したり、従業員向けにパーソナライズ/カスタマイズされたトレーニング スケジュールを設定したり、ルールベースの自動化を確立したり、従業員のセンチメントを追跡したり、デバイスで自動的にチェックインしたりできます。
まとめ
カスタマー エクスペリエンス管理プラットフォームは、さまざまな業界の組織や企業にとって重要な成長手法です。 正当な理由があります: 信じられないほどの顧客体験 (CX) を提供することは、ロイヤルティの向上、チャーンの減少、より良い紹介、肯定的な口コミ、および顧客とクライアントの質の向上につながります。
私の知る限り、この記事の上位 13 のカスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアとプラットフォームのリストは、包括的かつ有益です。
カスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアに関するよくある質問
カスタマー エクスペリエンス ツールとは
カスタマー エクスペリエンス ツールは、カスタマー ジャーニーがセールス ファネルのさまざまな段階を通過する際の貴重な洞察を提供します。
カスタマー エクスペリエンスの XNUMX つの重要な要素は何ですか?
SAS のカスタマー エクスペリエンス マネジメント プラットフォームは、インテリジェントな広告、マーケティングの自動化、マーケティングの最適化、リアルタイムの意思決定マネージャーなど、さまざまなソリューションを提供します。
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