顧客への感謝: ギフト、特典、感謝の気持ちを表す最良の方法

目次隠す

顧客感謝とは？
顧客に感謝することが重要なのはなぜですか?
顧客を特別な気分にさせるにはどうすればよいですか?
お客様への感謝の気持ち
お客様への感謝の気持ちを伝える方法
感謝の贈り物の例
お客様感謝メッセージ
言葉で顧客をどのように評価しますか?
お客様からの感謝の例
お客様感謝デー
顧客感謝のための戦略の作成
顧客感謝のための予算編成
お客様への感謝の気持ちを届ける
顧客感謝の成功の測定
まとめ
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‍お客様に感謝することの重要性はいくら強調してもしすぎることはありません。あなたが事業主であろうと顧客サービス担当者であろうと、顧客の愛顧を大切にしていることを顧客に示すことは、信頼と長期的な関係を築くために不可欠です. しかし、顧客に感謝していることをどのように示すのでしょうか? 贈り物、恩恵、感謝を表す最良の方法にはどのようなものがありますか? この記事では、これらの質問に対する回答を探り、顧客への感謝の贈り物、メッセージ、および日の例を紹介します。

顧客感謝とは？

顧客感謝とは、あなたのビジネスの忠実な後援者である顧客に感謝を示す行為です. これは、お客様のご愛顧に感謝し、お客様のビジネスへの貢献に感謝の意を表する方法です。顧客への感謝は、ギフト、割引、パーソナライズされたサービス、心からの感謝など、さまざまな形をとることができます。

顧客に感謝することが重要なのはなぜですか?

顧客に感謝を示すことは、多くの理由で重要です。今日の競争の激しい市場では、顧客が買い物やビジネスを行う場所に関して、多くの選択肢があります。あなたが彼らの忠誠心と支援を大切にしていることを彼らに示さなければ、彼らは他の場所を探すかもしれません. 顧客に感謝の気持ちを示すことで、ロイヤルティと信頼を築き、顧客が戻ってくるようにすることができます。

さらに、顧客の評価は、売上と収益の増加につながる可能性があります。調査によると、感謝されていると感じる顧客は、企業から製品やサービスを購入する可能性が高くなります。また、友人や家族に会社を勧める可能性も高くなります。顧客に感謝の気持ちを示すことは、顧客離れを減らすのにも役立ちます。感謝されていると感じている顧客は、競合他社に乗り換える可能性が低くなります。

顧客を特別な気分にさせるにはどうすればよいですか?

顧客を特別な気分にさせる最善の方法は、顧客の愛顧を認めて報いることです。これには、割引、景品、または特別オファーの提供が含まれる場合があります。また、パーソナライズされた顧客サービスの提供、ロイヤルティプログラムの作成、リピーターへの報酬の提供なども含まれます。

顧客を特別な気分にさせるもう XNUMX つの方法は、ビジネスに感謝することです。これは、メールキャンペーン、電話、または対面での会話を通じて行うことができます。手書きのお礼状や手紙を送ることもできます。

最後に、顧客のニーズやフィードバックに耳を傾けることで、顧客を特別な存在に感じさせることができます。これには、調査やフォーカスグループの実施、または単に顧客に意見を求めることが含まれます。これにより、顧客の意見があなたにとって重要であり、フィードバックを考慮に入れていることが顧客に示されます。

お客様への感謝の気持ち

顧客に感謝を示すことには、次のような多くの利点があります。

顧客ロイヤルティの向上: 感謝されていると感じた顧客は、会社への忠誠心を維持し、友人や家族を紹介する可能性が高くなります。
顧客満足度の向上: 感謝されていると感じている顧客は、会社に対して肯定的な見方をし、自分の経験に満足している可能性が高くなります。
売上と収益の増加: 感謝されていると感じた顧客は、リピート購入を行い、より高価な商品を購入する可能性が高くなります。
顧客離れの減少: 感謝されていると感じた顧客は、競合他社に乗り換える可能性が低くなります。

お客様への感謝の気持ちを伝える方法

お客様への感謝の気持ちを表す方法には、次のようなものがあります。

パーソナライズされたサンキューカードまたは手紙を送ってください。
割引や景品を提供します。
報酬とロイヤルティプログラムを提供します。
お客様を限定イベントにご招待。
彼らにフィードバックを求め、それに基づいて行動してください。
購入後のお客様へのフォロー。
ソーシャルメディアで顧客に呼びかけます。
お客様にサプライズギフトを贈りましょう。

感謝の贈り物の例

お客様への感謝の贈り物の例としては、次のようなものがあります。

ギフトカード
割引
無料グッズ
スペシャル·オファー
ギフトバスケット
パーソナライズされた製品
エクスペリエンス
プラン契約確認

お客様感謝メッセージ

顧客への感謝のメッセージは、ビジネスを大切にしていることを顧客に示す優れた方法です。これらのメッセージは、誠実であり、ご愛顧に対する感謝の気持ちを表すものでなければなりません。お客様への感謝のメッセージの例を次に示します。

「いつもご愛顧いただきありがとうございます。私たちはあなたのビジネスに感謝します。"
「私たちはあなたの愛顧を大切にし、あなたのサポートに感謝しています。」
「平素より弊社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。」
「あなたのご愛顧は私たちにとって重要であり、あなたの忠誠心に感謝しています。」
「私たちはあなたのビジネスに感謝し、将来あなたにサービスを提供することを楽しみにしています。」
「私たちのコミュニティの一員になってくれてありがとう。ご支援をよろしくお願いいたします。」

言葉で顧客をどのように評価しますか?

言葉でお客様に感謝することは、感謝の気持ちを表す素晴らしい方法です。日頃のご愛顧に感謝の気持ちを込めて、誠意を込めてお言葉を頂戴いたします。お客様への感謝のメッセージの例を次に示します。

「平素は格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。私たちはあなたのビジネスに感謝します。"
「当社を信頼していただき、誠にありがとうございます。」
「私たちはあなたの愛顧を大切にし、あなたの忠誠心に感謝します.
「あなたのご愛顧は私たちにとって重要であり、あなたのサポートに感謝しています。」
「私たちはあなたのビジネスに感謝し、将来あなたにサービスを提供することを楽しみにしています。」
「私たちのコミュニティの一員になってくれてありがとう。あなたの貢献は大歓迎です。」

お客様からの感謝の例

ここでは、私たちが調査した顧客感謝のアイデアのいくつかを実装した XNUMX つの人気ブランドを紹介します。

＃1。ザッポスのお客様感謝デー

人気の e コマース企業である Zappos は、顧客を喜ばせるために、それ以上のことを行っていることで知られています。そのため、クライアントへの感謝に関しては、彼らが上を行くのも不思議ではありません。

消費者に感謝の気持ちを込めてパーソナライズされたギフトを提供することに加えて、同社は 2017 年を通じて週末の顧客感謝イベントを開催しました。Friends with Benefits ロードショーでは、消費者に感謝し、消費者に還元するために、地元の食べ物、ライブ音楽、子犬のファッションの展示などの魅力的な活動が行われました。コミュニティ。

Zappos は、対面式の交流会と楽しい活動を組み合わせることで、顧客に感謝し、顧客関係を改善するための理想的な砕氷船になる可能性があることを示しています。

＃2。 Sephora のカスタマーロイヤルティプログラム

スキンケアとビューティアイテムの有名なサプライヤーである Sephora は、製品を購入した顧客に感謝の気持ちを表しています。
Sephora の XNUMX 段階のロイヤルティプログラムは、限定的な報酬、プロモーション、ギフト、その他の特典で有名です。無料サンプル、誕生日プレゼント、メイクアップなどの特典を提供するビューティーインサイダープログラムは、最も話題の消費者ロイヤルティスキームです。

これは、顧客感謝プログラムが、ビジネスの成功にも貢献しながら、忠実な顧客基盤を構築するのにどのように役立つかを示す素晴らしい例です.

＃3。ナイキの画期的なアニバーサリー

ナイキはソーシャルメディアでのデビュー XNUMX 周年を記念して、インスタグラムで終日イベントを開催しました。 Nike はサポーターから XNUMX 枚の素晴らしい写真を選び、動機付けの言葉を添えて再共有しました。ブランドを愛してくださるお客様への感謝の気持ちに、多くの愛情と称賛をいただきました。

ここで最も重要な点は、再共有などの低労力、低コストの顧客感謝の取り組みは、誠実であれば効果的であるということです。

お客様感謝デー

顧客感謝デーは、あなたが彼らの愛顧を大切にしていることを顧客に示す素晴らしい方法です. これには、特別割引の送信や、無料のウェビナーやワークショップの提供が含まれる場合があります。また、無料のギフトを贈ったり、特定の製品やサービスへの独占的なアクセスを提供したりすることもできます。顧客感謝デーには、直接会ってイベントを主催したり、ギフトカードを配ったりすることも含まれます。

顧客感謝のための戦略の作成

顧客への感謝の戦略について、不規則またはカジュアルになるのではなく、顧客に感謝する方法とタイミングを正確に計画してください。最高の感謝の多くが自発的なものであることを考えると、感謝の戦略を形式化することは逆説的に思えるかもしれませんが、いくつかの利点があります。

＃1。説明責任

顧客にいつ、どのように感謝するかを計画することで、それが確実に実現します。何も書き留めていない場合は、そのメモの送信またはスワッグの取得を明日まで延期するのは簡単です. 顧客は感謝の気持ちを表すためにあなたに連絡するわけではないため、通常は最初に連絡を取りますが、顧客ロイヤルティを高めるための最も重要な機会の XNUMX つでもあります。

取り組みに焦点を当てることは、具体的な目標、活動、期待される結果とともに、顧客感謝のややあいまいな概念を定義するのにも役立ちます。

＃2。財務説明責任

確約された計画がなければ、現在のアイデアと予算を最終決定することは困難です。今年、スポンサーシップにどれくらいのお金を使う予定ですか? 新しい文房具の支払いを担当するのはどの部門ですか? 顧客感謝戦略は、資金を必要とするプロジェクトに資金を割り当てるのに役立ちます。

＃3。測定可能性

でたらめで一貫性のない方法でアプローチした場合、顧客からの感謝のメリットを数値化することは不可能です。顧客への感謝の行動を追跡することは、時間とお金のコミットメントに対する見返りを確認するのに役立ちます。どの感謝活動がクライアントにとって最も有益で、どれがそうでないかを示します。

評価戦略を策定する前に考慮すべき質問

顧客感謝戦略を策定する最初の段階は、顧客にどのように感謝したいかを決定することです。どの概念があなたの会社に最も適しているかを判断するには、多くの質問をしてください。

どのようなお客様に対応していますか？彼らは顧客ですか、それとも企業ですか？
顧客が最も懸念していることは何ですか? 彼らの動機は何ですか？
お礼としてどのようなインセンティブを提供できますか? 配送、アップセル、サンプルなど?

クライアントが何を評価するかを理解することは、クライアントに感謝する方法を選択するための最初のステップです。次に、お礼として何を提供する必要があるかを考えます。効果的な評価戦略の鍵は、クライアントが評価するものと提供できるものを一致させることです。

顧客感謝のための予算編成

顧客に何を提供したいかを決定したら、それに対する予算を立て、余裕があるかどうかを確認します。感謝のアプローチの各形態が XNUMX 人の顧客にどれだけの費用がかかるか (たとえば、ステッカー XNUMX 枚の費用や無料配達の費用) を選択し、その特定の戦術で感謝したい消費者の数を決定します。

割引の提供に関しては、利益率を知ることが重要です。 30% の割引コードは、商品やサービスによっては多すぎる場合があります。割引コードをすべての Facebook フォロワーと共有する場合は、多くのフォロワーがそれを使用することを期待してください。

非常に低コスト (メールでお礼を言うだけ!) から割引、顧客とのディナーやスポンサーシップなどのより価値の高い活動まで、さまざまなアイデアを計画します。消費者に報酬を与えることは必ずしも高価である必要はないため、あらゆる予算に対応するソリューションがあります。

お客様への感謝の気持ちを届ける

あなたは戦略を考案し、それを実行できると判断しました。今、それを実現するのはあなた次第です。

従業員を参加させることは通常問題ではありません。顧客のために楽しいことをするのは気分が良いからです。誰もが理論的に同意したとしても、顧客感謝戦略を覚えて時間を作るのは難しい場合があります。これが、消費者に感謝するための時間と手順をスケジュールすることが、それを実現するために重要である理由です.
チームの誰が各戦術を担当するかを決定します。それはチームの全員が行うものですか、それとも手書きのカードを送る必要がある場合にプロセスをリードする「感謝」の人がいますか? 無料サンプルを配送手順に組み込むことはできますか? チームのワークフローに感謝の気持ちを含めることができる方法は、有益である可能性があります。
週に一度、全員のカレンダーに手書きのカードを書いて送る時間を設けます。
ソーシャルメディアのカレンダーに、顧客のビジネスを強調するなど、顧客への感謝の気持ちを伝えるためのスペースを確保します。
チームがイベントや顧客のオンサイト訪問に出かけるたびに、顧客向けの食事を計画します。

もう XNUMX つの方法は、顧客の評価をチームの主要業績評価指標に組み込むことです。チケットの品質保証のルーブリックに感謝の気持ちを含めるか、四半期ごとに各チームメンバーに XNUMX つの手作りのメモを送信する割り当てを設定します。測定されたものは実行されるため、チームの目標を設定し、それを守りましょう。

より一般的な顧客の評価が高まるほど、より頻繁に発生します。社内の誰もが、確立した顧客感謝の慣行を利用して消費者を驚かせ、喜ばせることができると感じる文化を作ることがすべてです。

顧客感謝の成功の測定

顧客への感謝は、顧客ロイヤルティを作成し、顧客維持を強化するために不可欠です。顧客感謝戦略が会社の財務指標に与える影響を判断するには、保持と売上の変化を調べます。

たとえば、忠実な顧客に割引コードを提供すると、注文の量や購入の規則性が向上しますか? この上昇は、顧客評価への投資の直接的な効果です。サポートの問い合わせで顧客に心から感謝すると、顧客体験と維持率が向上することに気付きますか?

また、オンラインでのメンションを追跡して、顧客感謝戦略がどれだけの肯定的な会話やソーシャルメディア活動を生み出しているかを確認することもできます。顧客の感謝は優れた広報活動です。

顧客を称賛することで影響を与えたい KPI をいくつか選択し、戦略を実行する前と後の両方でそれらを追跡して、顧客の感謝がロイヤルティをどのように高めるかを確認します。

まとめ

信頼関係を築き、長期的な関係を築くためには、お客様への感謝の気持ちを示すことが不可欠です。また、売上と収益を増やし、顧客離れを減らし、忠誠心と信頼感を生み出すのにも役立ちます。割引、景品、特別オファーなど、顧客に感謝を示す方法はたくさんあります。彼らのビジネスに感謝し、彼らのニーズとフィードバックに耳を傾けます。さらに、顧客への感謝の贈り物、メッセージ、および日は、顧客が特別な気分になるのに役立ちます. これらのヒントに従うことで、お客様のご愛顧に心から感謝していることを示すことができます。