サービス デスク アナリストは、コンピュータ関連の問題のトラブルシューティングで顧客を支援する IT 専門家です。 IT インフラストラクチャを改善し、顧客とやり取りして問題を解決し、従業員が必要なツールに確実にアクセスできるようにします。 この記事では、サービス デスク アナリストの履歴書の職務内容、給与、および重要性について説明します。 この夢の仕事の準備に役立つサービス デスク アナリストのインタビューの質問もいくつか追加されています。
サービス デスク アナリストとは?
サービス デスク アナリストとして働く技術者は、ビジネス内でユーザーの技術的な問題を解決する責任があります。 アナリストの職務には、質問への回答、評価の実施、IT インフラストラクチャとソフトウェアの問題に対する修正の実装が含まれます。 また、サーバーからデスクトップ ソフトウェア、モバイル デバイス、ワイヤレス ネットワークまで、IT インフラストラクチャ全体のサポートも提供します。 問題解決の精神と、利害関係者と効果的にコミュニケーションする能力を持つことは、どちらもサービス デスク アナリストの必須の資質です。
企業の IT スタッフは、実際には自分たちの操舵室にない何かについて支援が必要な場合、多くの場合、アナリストにガイダンスを求めます。 サービス デスク アナリストは、日常的な問題の解決を支援し、システムに問題が発生した場合に頼りになる人々です。 もちろん、サービス デスク アナリストの主な焦点は、社内外を問わず顧客です。
サービスデスクアナリストになる方法
サービス デスク アナリストになることを考えている場合は、この分野に参入するために必要なことと、キャリアの中で成長する方法を知っておく必要があります。 以下は、サービス デスク アナリストとして開始し、この分野で進歩するための一般的な要件です。
＃1。 学位を取得する
通常、サービス デスク アナリストとしてこの分野に参入するには、コンピュータ サイエンスまたは密接に関連する科目の学士号が必要です。 自信を持って就職できるように、学校教育を通じて業界固有のスキルを開発することに細心の注意を払ってください。 学士号を取得し、アナリストとしてのインターンシップを通じて関連する実務経験を積むことが、専門職に就くための前提条件となる場合があります。
＃2。 あなたの業界のニッチを選択してください
サービス デスク アナリストとしての役割では、スキル セットに集中する必要がある場合があります。 ただし、サービス デスク アナリストとしてキャリアを積むには、自分が最も親しみを感じる分野に焦点を合わせ、そこでの知識を広げるために積極的に取り組む必要があります。
＃3。 サービス デスク アナリストの研修生としての仕事を見つけてください。
ほとんどの人は、コンピューター サイエンスまたは密接に関連する分野で学士号を取得した後、初級レベルのサービス デスク アナリストとしてキャリアをスタートさせます。 ほとんどの場合、サービス デスク アナリストになるために必要なのは、関連分野の 4 年間の学士号だけです。 サービス デスク アナリストとしてキャリアを積みたい場合は、特定の分野の認定資格を検討する必要があります。
＃4。 サービス デスク アナリストとしての専門知識を磨く
サービス デスク アナリストの初級レベルのポジションの後、さまざまなレベルの昇進が可能です。 ジュニア サービス デスク アナリストは、昇進するまでに最大 XNUMX 年間待たなければならない場合があります。 サービス デスク アナリストとしてランクを上げていくには、レベルが上がるごとに、その程度の時間現場で働いている必要があります。 サービス デスク アナリストとしてキャリアを積むには、追加のトレーニングを修了するか、関連する専門職で修士号のような大学院の学位を取得するか、専門の認定資格を取得する必要がある場合があります。
＃5。 サービスデスクアナリストとしての専門能力開発
さらなる教育を受けなくても、サービス デスク アナリストの専門職に就くことができる分野や企業がいくつかあります。 しかし、この学位を取得すると、より良い仕事とより高い給料への道が早まる可能性があります。 通常、コンピューター サイエンスの学士課程を修了するには 4 年かかります。
サービスデスクアナリストの義務
サービス デスク アナリストの職務は次のとおりです。
- IT の問題を解決するために、電話をかけたり、電子メールを送信したり、人と直接会ったりします。
- ソフトウェア アプリケーションの受信、セットアップ、およびカスタマイズ。
- ソフトウェア、ハードウェア、およびインフラストラクチャの不適切な使用からの保護。
- 既存のアプリケーションの検証と改善。
- 複雑な IT サポートの問題を次のレベルに引き上げます。
- ユーザーおよびネットワーク情報を含む、データセンターの記録の管理。
- 何が行われたか、その理由を追跡します。
- ハードウェアのトラブルシューティングと修理には、コンピューター、端末、およびルーターの交換が含まれます。
- コンピュータ ネットワークをスムーズに運用する。
- カスタマー サービスの仕事をする (該当する場合)。
- 問題解決の分析と適切なハードウェア/ソフトウェアの選択。
サービス デスク アナリストの要件
サービス デスク アナリストの要件の一部を次に示します。
- コンピュータ サイエンスまたは情報システムに関連する分野で準学士号または学士号を取得していること。
- 少なくとも XNUMX 年間、IT エンドユーザー サポートとパフォーマンス分析に従事。
- コンピュータ システムとソフトウェアに関する包括的かつ最新の知識。
- プロジェクト管理および顧客関係管理 (CRM) プログラムの使用経験。
- 批判的に考え、問題を解決する優れた能力。
- 優れた対人能力、コミュニケーション能力、チームワーク能力。
- タスクを計画し、優先順位を付ける優れた能力。
サービスデスクアナリストのスキル
サービス デスク アナリストは、ハードウェアおよびソフトウェアの問題のトラブルシューティングに関する技術的な専門知識を提供することにより、クライアントの直接的な懸念を軽減します。 原則として、準学士号以上で、以下のスキルと経験をお持ちの方を採用したいと考えております。
＃1。 技術力
サービス技術者は、お客様の問題解決に重要な役割を果たすことが多いため、優れた技術およびシステムの知識が不可欠です。
＃2。 解決策を見つける能力
サービス デスク アナリストの主な役割は顧客を支援することであるため、技術的および創造的な問題解決スキルはサービス デスク アナリストにとって不可欠です。
＃3。 自分自身を伝える
運用メッセージの重要性を伝える機能は、問題に関する情報を収集し、詳細なメモとレポートを作成し、ソフトウェアとハードウェアの問題を解決するために必要な手順をユーザーに案内する必要があるサービス デスク アナリストにとって非常に重要です。
＃4。 時間の管理
時間を効果的に管理し、多くの問題に対処するために、サービス デスク アナリストには、洗練された時間追跡ツールと、問題に優先順位を付ける機能が必要です。
＃5。 協力的なチームワーク
サービス デスク アナリストは、ユーザーの問題に対処するために他の IT スタッフと頻繁にやり取りするため、チーム メンバーや同僚と協力する必要があります。
サービスデスクアナリストの職務内容
サービス デスク アナリストは、主要なインシデント ソリューションのサポートを提供し、この情報をサービス デスクの本社に伝える責任があります。 通常の職務には、初期テスト、作業割り当て、調査、およびアプリケーション ソフトウェア、ハードウェア、およびインフラストラクチャ コンポーネントの使用に関する主要な問題と要求の解決が含まれます。
クライアントから情報を取得し、サポート ツールにログオンし、必要に応じてサポート ワーカー (サービス リソース) を増強するのは、サービス デスク アナリストの責任です。 彼らの管轄外の問題が発生した場合、彼らは、標準的な運用手順の一環として、ビジネスのサービス デスクまたは別の施設/ユニット/組織グループに連絡します。
サービス デスク アナリストは、顧客の問題について通知を受けた後、問題を解決します。 顧客は通常、最初にサービス デスク アナリストとやり取りします。 アナリストは、サードパーティのベンダーや専門家と協力して、クライアントのインシデントに対する効果的なソリューションを見つけます。 サービス デスク アナリストは、ユーザー向けのセルフサービス イントラネットでの要件の提供、要件の変更、リクエストのステータスの追跡などのタスクを提供します。
サービスデスクアナリストの給与
Payscale がまとめたデータによると、米国のサービス デスク アナリストの平均年間給与は 45,470 ドルです。 キャリアを伸ばし、将来の展望を広げたい人は、副業を追加することでそれを実現できます。
サービス デスク アナリスト インタビューの質問
サービス デスク アナリストのインタビューの質問に慣れることで、インタビューの準備が整います。 フィールドの仕組みに慣れるのに役立ちます。 以下は、私たちがまとめたサービス デスク アナリストのインタビューの質問です。
- IT 支援のどの要求に最初に対処する必要があるかをどのように決定しますか?
- ユーザーが簡単に IT ヘルプに連絡できるようにするには、どのような手順を実行できますか?
- システムを維持するために定期的に実行される手順を説明できますか?
- ヘルプ デスク アナリストが持つべき自己管理スキルとは?
- ヘルプ デスク サポートを提供する場合、IT スキルはどの程度重要ですか? また、この分野の最新情報を維持するにはどうすればよいですか?
- カスタマー サポートを強化できる革新的なヘルプ デスク プラクティスについて、ご意見をお聞かせください。
- 技術の進歩についていくにはどうすればよいと思いますか。
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サービス デスク アナリストの履歴書
IT サービス デスク アナリストは、技術的な問題についてエンド ユーザーを支援します。 また、ハードウェアとソフトウェアの維持管理も行います。 ユーザーは、IT サービス デスクの専門家から、メンテナンス タスクの計画的なダウンタイムについて通知を受ける必要があります。 サービス デスク アナリストの履歴書では、ネットワークとドキュメントの経験を強調する必要があります。これらは成功に不可欠だからです。
このエリアのレジュメ サンプルでは、サービス デスク アナリストの助けを借りて、サービス リクエストの開始、部門間の通話のルーティング、解決までのサービス リクエストの追跡などの機能が強調されています。 この役割の候補者は、電話や対面で技術的なサポートを提供した経験を強調する必要があります。
ITサービスデスクアナリストの役割とは?
技術支援は、情報技術 (IT) の分野で働くサービス デスク アナリストによって提供されます。 彼らは、ネットワーク、ハードウェア、またはソフトウェアについて質問や問題を抱えているコンピューター ユーザーに対処します。 また、ソフトウェアの更新、インストール、およびその他の技術的なタスクも処理します。
サービス デスク アナリストの要件は何ですか?
サービス デスク アナリストの要件は次のとおりです。
- コンピューター サイエンスの学位。
- ICT システム サポート、デジタル サポート サービス、または ICT プロフェッショナル コンピテンスのディプロマ。
- エンドユーザー サポートまたは IT パフォーマンス ロールにおける XNUMX 年以上の経験。
- コンピューター プログラムとハードウェアのリテラシー。
- 優れた問題解決能力と分析能力
IT サービス デスク アナリストとサービス デスクの違いは何ですか?
サービスデスクとヘルプデスクは、現代では個人の解釈に開かれた用語です。 何のために？ それらをどのように定義するかは、会社の規模、プロセスの成熟度、運用上の要件 (および顧客) などの要因によって異なります。 ヘルプ デスクとサービス デスク サポートの主な違いは、ヘルプ デスクによる即時の問題解決ではなく、エンド ユーザーに包括的なカスタマー ケアを提供することに重点が置かれていることです。
ヘルプ デスクの仕事は、通常の IT 運用を補完します。 ヘルプ デスク サービスは、サービス デスク機能のサブセットとして分類できます。 IT サービス デリバリ エコシステムは、サービス デスクによってサポートされます。これは、ヘルプ デスク システムとの大きな違いです。 サービス デスクは現在、IT サービス支援の標準ですが、ヘルプ デスクとサービス デスクの相対的な重要性は企業によって大きく異なります。
IT プロフェッショナルは、一般に、ヘルプ デスクとサービス デスクの違いは、各企業固有のニーズに合わせて調整できることに同意しています。 企業は、独自の IT サポート要件を特定し、問題の解決と運用の改善に重点を置いて、応答性が高く効果的な支援を提供する戦略を導入することで利益を得ることができます。
IT サービス デスク アナリストにとって最も重要なスキルは何ですか?
サービス デスク アナリストに不可欠なスキルは次のとおりです。
- コミュニケーションスキル。
- 分析能力。
- プロジェクト管理スキル。
- サイバーセキュリティスキル。
- ハードウェアとソフトウェアのスキル。
- データベース管理スキル。
サービス デスク アナリストはストレスが多いですか?
サービス デスクは、スタッフが緊急の支援要請に常に対応しているため、ストレスの多い作業場所になる可能性があります。 それでも、いくつかの調整を行うことで、サービス デスク スタッフの満足度と会社に対する彼らの価値を高めることができます。
サービスデスクアナリストの主な役割は何ですか?
サービス デスクの主な責任は、インシデントとサービス リクエストの管理、およびユーザーとのコミュニケーションです。
最終的な考え
技術支援は、情報技術 (IT) の分野で働くサービス デスク アナリストによって提供されます。 ネットワーク、ハードウェア、またはソフトウェアに関する質問や問題を抱えたコンピューター ユーザーに対処します。 また、必要なソフトウェアのセットアップと保守だけでなく、ハードウェア サービスも処理します。 この記事は参考になりますか？ コメント欄でお知らせください。
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