従業員のエンゲージメントが非常に重要であることを認識しているため、プロセス全体に目を光らせる必要があります。 したがって、生産的な雇用エンゲージメントマネージャーを任命することが、ワークエンゲージメントを強化するための第一歩となります。 ニーズの増大と近代化に伴い、企業は従業員を巻き込む新しい方法を見つけることに重点を置いています。 したがって、エンゲージメントマネージャーの基本的な役割は、会社にとって絶対的なエンゲージメント戦略を実行することです。 しかし、経営者は経営者が長期的に果たすべき責任を理解しているでしょうか? この記事では、彼らを支援するために、エンゲージメント マネージャーとして成功し、高い給与を得るためにマネージャーが果たさなければならないさまざまな役割について説明します。
概要
最近の企業は、収益源、既存顧客との新たな機会、新規顧客の獲得に不可欠な体験談を確保するために、今日の市場における優れた企業間関係に依存しています。 これは、従業員エンゲージメントが企業業績に直接影響するためですが、リモートワークなどの現代のトレンドにより、エンゲージメントを把握することがますます困難になっているためです。 ここで、雇用エンゲージメント マネージャーが登場し、顧客との優れた関係の構築と維持を支援します。 通常、エンゲージメント マネージャーは、プロセス全体を通じてクライアントのエクスペリエンスに責任を負います。
エンゲージメントマネジメントとは何ですか?
エンゲージメント管理は、企業が展開する一連の管理慣行とプロセスであり、商業的なエンゲージメント全体と、それを構成するサプライヤーとクライアントの関係の成功を監視し、最適化します。 また、エンゲージメント管理プロセスは、明示的な契約上の義務とクライアントの期待に重点を置いています。 したがって、付随するプロジェクト管理プロセスにコンテキストを提供します。
4 種類のエンゲージメントとは何ですか?
彼らです、
- 状況に応じたエンゲージメント
- 利便性の向上
- 感情的な関与
- 社会的関与
エンゲージメントマネージャーの仕事
雇用エンゲージメント マネージャーは、エンゲージメント戦略の管理と、会社の販売実績をサポートする指標の定義と追跡を担当する人です。 彼らの役割は、特定のクライアントやクライアントのニーズによって異なります。 彼らの主な責任は、プロジェクトを支援し、問題の解決を支援することで、企業との顧客エンゲージメントを向上させることです。 彼らは、会社と顧客の間に強固な企業間関係を築く上で重要な役割を果たします。 ただし、この役割の成功は、既存の顧客との新しいビジネス チャンスを拡大しながら、顧客維持率と満足度が向上することによって証明されます。
雇用エンゲージメントマネージャーの任務と責任
これらは、雇用エンゲージメントマネージャーの仕事の役割と責任のいくつかです。 ただし、その役割は組織に応じて異なる場合や、より明確になる場合もあります。
- 主要な連絡先として顧客との良好な関係を育む
- クライアントがサービスを導入し、プロジェクトを効果的に計画できるよう支援する
- 契約条件が満たされていることを確認する
- 割り当てられた顧客の請求書と請求書を管理する
- アップセルとクロスセルの機会を特定する
- 顧客の問題に迅速かつ効率的に対処します
- 営業チームと協力して新しいビジネスを生み出す
- プロジェクトのパフォーマンスに関するレポートを作成する
- オンボーディング認識プラットフォーム
- 成長と学習の機会を提供する
- フィードバック文化を取り入れる
- ダイバーシティとインクルージョンの推進
- 採用における積極的な役割
- プロジェクトのパフォーマンス (サービスの提供、進捗状況、経済性など) についてベンダー組織内で報告します。
- 既存の顧客関係を拡大し、新しい顧客関係を形成する方法を模索する
- 四半期ごとにレビューを実施し、共通の理解と期待を確保します。
- クライアントの質問に答え、技術的または複雑な問い合わせに対する答えを見つける
- エンゲージメント戦略の管理
- すべてのエンゲージメント指標の追跡と管理
- エンゲージメント予算の管理と監視
- CX KPI を開発し、SLA を満たすパフォーマンス目標を達成します。
- ユーザー向けのデータ共有契約とセキュリティ プロトコルを開発します。
- すべての役割、関係者、プロジェクト管理者と連携します。
- 参加を促進するためにエンゲージメント手法をテストします。
エンゲージメント マネージャーはコンサルティングで何をしますか?
彼らは、個々のチームメンバーを指導し、育成しながら、クライアントプロジェクトの日々の実行を主導します。 彼らはクライアント (通常はオンサイト) と直接連携し、プロジェクト全体とその最終製品の所有権を持ちます。
エンゲージメントマネージャーになる方法
キャリア パスとしてエンゲージメント マネージャーを始めようと考えている場合は、プロのエンゲージメント マネージャーになるために必要なスキル、資格、時間、およびキャリア パスを進める方法に留意することが重要です。 したがって、エンゲージメント マネージャーになる方法を研究する際には、正しいものを選択することが常に重要なステップとなります。 以下は、開始するために一般的に必要な手順です。
＃1。 学位を取得する
エンゲージメント マネージャーのキャリア パスを開始するには、通常、雇用主にとって競争力のある選択肢であり続けるために、ビジネスまたは関連分野の学士号が必要です。 教育期間中は業界特有のスキル開発に重点を置き、エントリーレベルのポジションに応募して就職する際に適切な装備を整えてください。 さらに、学士号を取得し、就職前に必要な実務スキルを習得するために、インターンシップが必要になる場合があります。
＃2。 専門分野を選択してください
エンゲージメント マネージャーとして、自分の分野の専門分野を選択する必要があります。 この目標は、自分が最も得意分野であると判断し、選択した専門分野での成長に向けて積極的なステップを踏み続けることで達成可能です。
＃3。 履歴書を準備する
この役割のスキルと責任を確認したら、履歴書の作成を開始できます。 完璧な履歴書を作成するには、すべてに数時間、数日、さらには数週間かかる場合があります。 したがって、雇用主が目にするために必要なすべてを時間をかけて含めてください。
＃4。 エントリーレベルのポジションに応募する
ビジネスまたは関連分野の学士号を取得すると、通常はエントリーレベルのエンゲージメント マネージャーとしてキャリアを開始します。 一般に、関連分野で 4 年間の学士号を取得すると、エンゲージメント マネージャーになることができます。 これは、追求している役割の種類によっては、認定 ServiceNow 管理者としての認定を検討する必要がある場合があります。
#5. キャリアパスを前進させる
エントリーレベルに続いて、エンゲージメントマネージャーのキャリアパスレベルに進むことができます。 エントリーレベルから上級職に昇進するには 2 年かかる場合があります。 各上級ポジションでは、キャリア パスを進めるために各レベルで約 8 年の経験が必要です。 したがって、キャリアパスを進めるためには、追加の教育、関連分野の修士号などの高度な学位、または特別な資格を受ける必要があります。
#6. エンゲージメント マネージャーのキャリア パスのための継続教育
すべての業界や企業がキャリアパスを進めるために継続的な教育を必要とするわけではありません。 ただし、この学位を取得すると、より早く高収入のポジションに昇進することができます。 これらの学位を取得した人の収入は通常 228,299 ドルですが、その種類の学位を持たない人の収入は 73,105 ドルです。
エンゲージメントマネージャーになるには何年かかりますか?
従来、シニア エンゲージメント マネージャーのポジションに到達するには、エントリーレベルのエンゲージメント マネージャーの役割で XNUMX 年間の経験が必要です。 ただし、エンゲージメント マネジメントは非常に需要の高い分野であるため、適切な経験とスキルがあれば、キャリアアップの機会がはるかに早くなります。
エンゲージメント マネージャーになるためのスキルと要件
以下は、エンゲージメント マネージャーとして成功するための資格、スキル、要件です。
資格
エンゲージメント マネージャーになるには、次のような主要な要件がいくつかあります。
- 教育: 通常、エンゲージメント マネージャーには少なくとも高校卒業資格または GED が必要です。 雇用主によっては、マーケティング、広告、または関連分野の学士号を好む人もいます。 関連するコースワークには、マーケティング リサーチ、広告、メディア、販売、ビジネス、経済学が含まれます。
- トレーニングと経験: 多くの雇用主は、業界で少なくとも 10 年の経験を持つ候補者を好みます。 雇用主によっては、少なくとも XNUMX 年の経験を持つ候補者を好む場合があります。
- エンゲージメント マネージャーは、インターンシップや初級レベルのポジションを通じてトレーニングを受けることができます。 また、経験豊富な同僚から学ぶこともできます。
- 認定資格とライセンス: エンゲージメント マネージャーが自分のスキルを示し、キャリアアップの機会をさらに高めるために取得できる専門認定資格がいくつかあります。
要件
成功するにはこれらの要件を満たす必要があります。
- エンゲージメントマネージャーとしての確かな経験
- プロジェクトマネジメントの経験
- 販売および顧客サービスの経験があれば尚可
- MS OfficeおよびCRM/プロジェクト管理ソフトウェアに精通している
- 優れた組織力とマルチタスク能力
- 顧客志向のアプローチ
- 口頭および書面での優れたコミュニケーション能力
- 鋭いビジネス洞察力
- 問題解決の適性
- Microsoft Office および顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアの習熟度。
- 優れた組織力とコミュニケーションスキルを備えた人間的人間。
- プレッシャーの下で働き、複数のクライアントとプロジェクトを管理する能力。
性格
エンゲージメント マネージャーとして成功するために必要なスキルは次のとおりです。
- ブリッジング
- 優れたコミュニケーション
- 受け入れ試験
- 使用事例
- Microsoft Officeスイート
- Microsoft Outlookの
- ダッシュボード
- アカウント管理:
- アジャイル
- 分析スキル
- アプリケーション開発
- 事業開発
- 顧客関係管理
- カスタマーサービス
- デジタルマーケティング
- 英語
- リーダーシップ
エンゲージメント マネージャーはプロジェクト マネージャーと同じですか?
エンゲージメント/プロジェクト マネージャーは、プロジェクトの期限の計画、仕事をより効率的に進めるための方法の開発など、企業のプロジェクト マネージャーが行うすべての作業を行います。ただし、会社のために社内で働く代わりに、彼らはクライアントのプロジェクトを支援します。
エンゲージメントマネージャーの目標は何ですか?
エンゲージメント マネージャーは、クライアントとの強力で永続的な関係を構築する上で重要な役割を果たします。 通常、彼らは複雑な口座のポートフォリオを管理し、これらの口座の連絡窓口として機能します。 また、クライアントが進行中のプロジェクトを支援し、問題や問題に対処できるよう支援します。
エンゲージメントマネージャーの給与
エンゲージメント マネージャーの平均給与は 78,829 ドルですが、通常の給与範囲は 69,425 ドルから 91,257 ドルの間です。 給与の範囲は、学歴、資格、追加スキル、専門職に従事した年数など、多くの重要な要素によって大きく異なります。 Salary.com は、他の Web サイトよりも多くのオンラインのリアルタイム報酬データを提供し、正確な給与目標を決定するのに役立ちます。 従業員エンゲージメントマネージャーの給与は、さまざまな変数によって決まります。 従業員エンゲージメントの職務内容に関係のない給与要因は、企業の規模とその業界に関係します (一部の業界は他の業界よりも収入が高くなります)。
エンゲージメントマネージャーの給与が最も高い都市
以下はエンゲージメントマネージャーの給与が最も高い都市です。
- カリフォルニア州サンブエナベントゥラ $110,202
- カリフォルニア州バークレー $93,599
- カリフォルニア州マーセド $92,058
- カリフォルニア州デイリーシティ $90,497
- カリフォルニア州サンマテオ $89,909
- カリフォルニア州アーバイン $87,921
- ワシントン州タコマ $87,820
- カリフォルニア州リッチモンド $86,967
- ワシントン州ベルビュー $86,625
- カリフォルニア州サンフランシスコ $83,855
エンゲージメントマネージャーはどうすれば給与を増やすことができますか?
エンゲージメント マネージャーとしての給与を増やすには、次のようなさまざまな方法があります。
- 雇用主を変える: あなたのスキルに対して、より高い賃金を払ってくれる新しい雇用主への転職を検討してください。
- 教育レベル: 高度な学位を取得すると、この役割で収入の可能性が高まり、昇進の資格が得られる可能性があります。
- 管理経験: あなたがより多くの若手エンゲージメント マネージャーを監督するエンゲージメント マネージャーである場合、この経験により、より多くの収入を得る可能性が高まります。
優れたエンゲージメント マネージャーの条件とは?
この役割には、フレンドリーな性格と困難な問題を解決する能力が求められます。 重要な責任は、顧客との強力な企業間関係を構築することです。 追加の資格には、強力なリーダーシップの資質や、クライアントの目標を達成するためにチームの一員として働いた実証済みの経験が含まれます。
エンゲージメントマネージャーは人事ですか?
エンゲージメント マネージャーは通常、経験豊富な人事専門家です。
一言で言えば、
結局のところ、従業員エンゲージメントを向上させる作業戦略を立てるのは、従業員エンゲージメント マネージャーの責任です。 本質的に、彼らの仕事は、エンゲージメントの欠如の弱点と具体的な理由を見つけることです。 これは、これらの理由を理解し、正確に特定するために行われます。従業員エンゲージメント マネージャーは、エンゲージメント アンケート、フィードバックを収集するための目安箱、またはコミュニケーションとエンゲージメントを高めるためのライブ投票を配布して分析します。
参考文献
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