リピート顧客は、企業が収益目標を達成し続けるための優れた方法です。 実際、彼らはあらゆる企業の顧客ベースの一部です。 新規顧客の獲得に関して言えば、企業はマーケティングと広告に多額の費用を費やしています。 ただし、リピーターにブランドの製品やサービスを試すよう説得する必要はありません。 企業はこれまで以上に顧客にメッセージを送信しています。 顧客に直接的なコミュニケーションを送ることで、顧客が戻ってくる可能性が高まります。これは、ビジネスへの関心を維持するための優れた戦略です。 これは、最初の購入後に特に重要です。 新規顧客とリピーターの両方に美しいサンキューカードを書くと、顧客ロイヤルティを構築するのは簡単であり、これを記録する必要があります 経常収益.
顧客を返却する
定期的な顧客は、継続的な繁栄の重要な要素であるため、ビジネスの成功に大きく依存しています。 ただし、激しい競争がある場合、企業は新しい顧客を引き込み、古い顧客を維持するのに苦労する可能性があります.
簡単に言えば、リピーターとは、以前に製品またはサービスを使用したことがあり、再び同じように戻ってきた人々です。 すべてのビジネスは、初めての顧客が熱心な顧客になることを望んでいます。 これは、リピート顧客になるリピーターが、顧客ベースの最大かつ最も信頼できるセクションを構成するためです。
リピーターの重要性とは?
リピーターは顧客ベースの最大のセクションを構成するため、すべてのビジネスにとって重要であることを意味します。 以下は、顧客を返すことの重要性、またはむしろ利点の一部です。
＃1。 彼らはあなたのビジネスのための無料の広告として機能します
これらの顧客は、お気に入りの会社を他の人に推薦する能力を持っていることがよくあります。 この口コミ マーケティング手法は、多くの場合、非常に効果的です (ビジネス オーナーは、リピーターの顧客をサポートすることができます)。
＃2。 新しい顧客を見つけることは、既存の顧客を維持しようとするよりも費用がかかります
既存の顧客をビジネスに戻すよりも、新規顧客を獲得する方が費用と時間がかかります。 以前の顧客を維持することは、あなたの会社のことを聞いたことがない新しい顧客と再び始めるよりも、追加のプロモーションをほとんどまたはまったく必要としないことがよくあります.
＃3。 新しい製品やサービスの評価に使用できます
リピーターのお客様は、新製品のリリースや、既存の製品やサービスの有効性と顧客の使いやすさを向上させる設計変更に対してオープンであることがよくあります。 彼らはすでにあなたの会社の製品に精通しているため、「当社の最新製品を試してみてください」と尋ねられると、しばしば興奮を表明します。
リピーター率
リピート顧客率は、企業が長期にわたって維持しているクライアント (消費者) の割合です。 また、企業と繰り返し取引を行っている顧客の金額または割合も表示されます。 測定基準は一見単純ですが、潜在的な開発および改善領域に関する重要な洞察を提供します。
見積もりがずれないようにするには、新しいクライアントも考慮する必要があります。 顧客維持率は 110% ではありません。たとえば、20 人の消費者から始めて、XNUMX 人を失い、その後 XNUMX 人を獲得した場合です。 したがって、企業の顧客サービス イニシアチブとマーケティング プランの有効性を評価するには、保持またはロイヤルティの指標を追跡することが不可欠です。
リピーター率：計算方法は？
リピート顧客率は、指定された期間内に行われたすべての Web サイト購入に対するリピート顧客トランザクションの割合として計算されます。 次の式を使用して、リピートまたはリピーターの割合を計算します。
リピート率: XNUMX 回以上お買い物をしていただいたお客様の数 // お客様の数
たとえば、トヨタ株式会社の 100 人の顧客のうち 300 人が、過去 XNUMX 年間に多数の購入を行っています。 何人のお客様が戻ってきますか？
事前の問い合わせに照らして; 総勢300名、常連客は総勢100名
リピート顧客の割合に 100% を掛けたものが、リピート顧客の総数をすべての顧客で割ったものです。
したがって、リピーターの割合は (100/300) X 100% = 25% です。
返品購入の理想的な割合は?
ターゲットとする製品構成と消費者グループに応じて、各セクターには特定の一連の「許容可能な」料金があり、店舗ごとに異なります。 リピート購入率 19.87% ～ 39.6% は、中小の加盟店にとって妥当な範囲です。 少なくとも 27% のリピート購入率を目指すことは、堅実なベンチマークであると Squarespace はアドバイスしています。
顧客に返品を促す方法
より継続的なビジネスが重要です。 購入後の通常のフォローアップ、電子メール マーケティングを介して配信されるパーソナライズされた電子メールなど。企業は、取引が成立した後も顧客の共感を持続させる戦術を採用する必要があります。
あなたのビジネスからより多くの購入をするように顧客を説得するためのいくつかの一般的な戦術を見てみましょう:
#1 連絡を取り合う
電子メール、電子ニュースレター、パーソナライズされた電話はすべて、顧客にあなたの存在を知らせるために使用できます. どのようなアプローチを取るにしても、提供している優れたサービスを強調することが重要です。
あなたがクライアントのために何をしているかについて言及しなければ、彼らは気付かないかもしれません。 配送業者からの最新情報や書類の処理を通じて、あなたの努力が彼らの生活をどれだけ楽にしているかを常に思い出させる必要があります.
ソーシャル メディアを使用することは、常連客をビジネスに引き付けるための素晴らしい方法です。 Facebook や Twitter のハンドルネームを、チラシ、名刺、その他の広告やマーケティングのいくつかの形式に含めます。 クライアントと電子メールでやり取りする場合は、電子メールの署名にソーシャル メディア アカウントへのリンクを必ず追加してください。 Web サイトにプラグインを追加することを検討してください。 これにより、ユーザー インターフェイスが使いやすくなり、訪問者がソーシャル メディアであなたをフォローできるようになります。
＃3。 アプリケーションを作成する
スタイリッシュなアプリや多目的アプリが必要な場合は、高価になる可能性があります. 一方、簡単なものは、開発者の専門知識と経験に依存し、特定の予算内に収まる場合があります。
今日の急速に変化する世界では、携帯電話にすべてが必要であることを考えると、アプリケーションは売り上げを伸ばすための強力なツールになる可能性があります。 製品やサービスの効果的な供給を保証する簡単なシステムは、成長を促進する可能性があります。
この計画が正しく実施されない場合、顧客は関心を失い、ビジネスが苦しむ可能性があります。 このような Web サイトやアプリケーションの開発には、綿密なチェックリストの作成が必要です。
＃4。 コミュニケーションで個性を高める
新しいスペシャルやプロモーションについて顧客に知らせる優れた方法は、電子メールを使用することです。 ただし、そのような電子メールは、最終的にスパムやごみ箱にほこりを集めることになります。 その結果、コミュニケーション手法を多様化することが重要です。
メールと同じように、ソーシャル メディアで彼らとつながり、交流しましょう。 あなたに連絡して会話に参加する人の数を増やすには、同じ通信チャネルを使用してください。 その結果、顧客はあなたとのビジネスをより安心して行うことができます。
＃5。 メールリストを管理する
従来のメーリング リストは全体的に減少していますが、企業は引き続きメール メーリング リストを広く使用しています。 オンラインでサービスに登録する際にボックスにチェックを入れるか、直接案内されることで、顧客はメーリング リストへの参加を選択できます。
オプトアウトするオプションを顧客に提供します。 たとえば、SMS マーケティングを採用している一部の企業では、クライアントが「停止」とテキスト送信することで、メーリング リストからすぐに削除することができます。
＃6。 どのような方法であれ、すべての批判に対応する
クライアントの懸念に対処すると、ブランドはより親しみやすくなります。 さらに、すべてが急速に自動化されている今日では、すべてが機械ではないことをクライアントに思い出させることが不可欠です.
ソーシャル メディア プラットフォームのコメントでは、顧客は日常的に、無反応なカスタマー ケアやその他の問題に遭遇したことについて話し合っています。 ブランドはそれを認識し、それが牽引力を獲得し始めると反応します。
顧客対応を顧客サービスの中心に据えましょう。 そのため、XNUMX 人または XNUMX 人の顧客が問題を抱えていたとしても、彼らは信頼を持ち、状況を理解してくれます。 その結果、ビジネスの広範な指標が変更されることはありません。
＃7。 ライバルに気をつけろ
自社の市場を理解することは重要です。そのため、競合他社が顧客に購入を促すために提供している取引や割引を追跡することが重要です。 ただし、価格の引き下げや景品提供は、成功するビジネス アプローチではありません。
むしろ、独自のセールス プロポジション (USP) を定義して強調することに集中してください。 このアプローチでは、競合他社が商品を 50% 安く提供したとしても、顧客ケアとサポートの品質を信頼しているため、顧客はあなたを選択します。
#8。 優れた顧客サービスを維持する
量よりも質が優先されます。 販売後または購入中に連絡した少数の顧客の問題を解決しなければ、かなりの数の販売が長期的には役に立ちません。 顧客サービスとケアを通じて、批判を聞き、オファーを改善することしかできません。
さらに、すべての消費者カテゴリを公平に扱います。 最大の間違いは、以前はあなたのサービスを楽しんでいたので、忠実な消費者がとどまることを期待することです. この仮定は、顧客があなたの会社に何回投資したかに関係なく、ビジネスに損失を与える可能性があります. あなたのビジネスが軌道に乗る日まで。
#9。 ロイヤルティ イニシアチブを実行する
リカーリング ビジネスを促進するための従来の戦略の XNUMX つは、ロイヤルティ プログラムです。 必要なことは、顧客データを収集し、新しいカードまたは口座番号を発行して、その後の購入に対して支払うことだけです。 ロイヤルティ プログラムは、リピート ビジネスを促進するだけでなく、平均取引額も引き上げます。
リピーターのお客様へのメッセージ
企業は新しい顧客を引き付けるためにさまざまな手段を考え出しますが、そのほとんどは既存の顧客に注意を払っていません。 お客様の店舗への訪問が思い出深いものになるようにすることが最も重要です。 特定のクライアントが週に 10 回訪問する場合、合計 XNUMX 回感謝します。 クライアントに思い出に残る体験を提供することで、彼らの忠誠心があなたに残ることを保証します. リピーターのお客様に何を伝えたらよいか迷っていますか? これは、電話、手紙、テキスト メッセージなどで行うことができます。 以下の提案を確認できます。
- [会社名]をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 他に何かできることがあればお知らせください。
- [会社名] を代表して、ご購入いただきありがとうございます。 お客様に気に入って頂けてとても嬉しいです！
- あなたは大きな助けです。 私たちと一緒に仕事をするというあなたの決定に心から感謝しており、すぐにまたそうするのを楽しみにしています.
- 私たちはあなたのビジネスを献身的な顧客として大切にします。 私たちはあなたのビジネスに本当に感謝しており、あなたの期待に応えられることを願っています. [顧客フィードバック調査へのハイパーリンクを挿入します。]
- 平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。 次回のご注文のバウチャーをお送りしました: [URL またはプロモーション コードを挿入]
- 【会社名】様のご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 機会がございましたら、ぜひご一緒させていただきたいと思っております。
- それは有り難いです。 またお会いできることを楽しみにしております。 [顧客フィードバック調査へのハイパーリンクを挿入]
追加の提案
- 購入した製品を気に入っていただけることを心から願っています。 [会社名] をベンダーとして選んでいただき、ありがとうございます。
- 私たちは、私たちに協力するというあなたの決断を尊重します。 またのご利用を心よりお待ちしております。
- [会社名] から初めて購入していただきありがとうございます。 あなたが探していたものが見つかったことに興奮しています。 ご意見をお聞かせください。 [顧客フィードバック調査へのハイパーリンクを挿入します。]
- [日付] にご注文いただきありがとうございます。 またのご協力をお待ちしております。
- 私はあなたの重要なビジネスを大切にします。 平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
- 今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 今後ともよろしくお願いいたします。
- 【会社名】 いつもご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。 私たちはあなたなしでは成功できませんでした!
- 私たちはあなたのビジネス、信頼、信頼を大切にします。 私たちにとって、あなたと一緒に働くことは喜びです。
- この度は[製品]をご購入いただきまして誠にありがとうございます。 [当社]はお客様のご愛顧を大切にし、将来的にお客様と取引できることを楽しみにしています。
ビジネスのお礼状を書くときに考慮すべきこと
- 特にポジティブに。 クライアントにあなたのビジネスについて好意的な意見を持ってもらいたいということを忘れないでください。
- より知識が豊富に見えるようにします。 ビジネスレターは正式にフォーマットする必要があります。
- 彼らの支援があなたにとってどれほど重要であるかを彼らに知らせることで、彼らがあなたのビジネスにとって重要であると感じるのを助けることができます.
- 将来を考えてみましょう。 これからもお役に立てれば幸いです。
- 簡潔明瞭に書きましょう。
ビジネスにおけるリピーターとは？
簡単に言えば、リピーターとは、以前にあなたの製品またはサービスを購入し、再び購入した人のことです。
なぜリピーターが重要なのか?
顧客の忠誠心は非常に重要です。 すでにお持ちのクライアントから始めることで、店舗の収益性を高めることができます。
リピーターの別の用語は何ですか?
再注文率、リピート顧客率、および顧客維持率は、リピート購入率の別の用語です。
リピーターのお客様をどのように促していますか？
- お客様が欲しいものを売る。
- 一流の顧客サービスを提供します。
- フィードバックを考慮し、それに応じて行動します。
- 可能な限り具体的に。
- リピーターのお客様一人一人を尊重します。
なぜ新規顧客がより重要なのか?
より多くのクライアントを獲得すると、市場シェアと影響力が高まり、同様の企業との競争に役立つ可能性があります。
1. 経常収益
2.年間経常収益SAAS
3.年間経常収益
4. 月間経常収益とは
5.年間経常収益の計算方法
6. 年間経常収益と収益
7.経常収益の例
8.経常収益計算式
9.経常収益の高い企業
まとめ
企業が新規顧客を必要としていることは間違いありませんが、これらの見込み客が顧客を再訪させる戦略にも注意を払う必要があります。
リピーターのお客様のよくある質問
ビジネスにおけるリピーターとは？
簡単に言えば、リピーターとは、以前にあなたの商品やサービスを購入し、再び購入した人のことです。
XNUMX 回限りの販売ではなく、リピート顧客を獲得することが重要なのはなぜですか?
定期的な顧客統計は、企業が収益を見積もるのに役立つため重要です。
- 経常収益: 毎月および年間の経常収益の計算方法
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参考文献
