顧客が特典やロイヤルティ プログラムを利用できるようにすることは、顧客がリピートする可能性を高めるための優れた戦略です。 忠実な顧客に報いるプログラムも、維持率と収益を向上させることができます。 ここでは、顧客ロイヤルティ プログラム、中小企業向けソフトウェアのロイヤルティ プログラム、ロイヤルティ プログラム アプリ、および食料品のロイヤルティ プログラムについて見ていきます。
報酬スキームの XNUMX つは、紹介プログラムではなくロイヤルティ プログラムです。 定期的な購入に対して顧客に報酬を与えるプログラムは、ロイヤルティを高めるように設計されています。 顧客ロイヤルティ プログラムは、メンバーに割引、ギフト、または特定の商品を提供します。 顧客が所定の対象購入数を完了すると、何かが起こります。 レストラン、航空会社、オンライン小売業者は、ロイヤルティ プログラム ソフトウェアを使用する中小企業のほんの一部です。
ロイヤルティプログラムとは何ですか？
ブランドに頻繁に連絡する顧客には、顧客ロイヤルティ プログラムが提供されます。 これは、ライバルではなく自社から購入し続けるよう顧客を誘導することで顧客を維持する方法です。 ブランドに対してより多くの金額を費やしたり、ブランドと関わりを持ったりした顧客には、より多くの報酬が与えられます。
企業はロイヤルティ プログラムを通じて顧客にポイントや特典を与えることができます。 その代わりに、ユーザーはポイントを使用して取引、景品、インセンティブを獲得したり、限定特典にアクセスしたりできます。 目的は、顧客ロイヤルティを高め、ブランドとの信頼を確立することです。
最近の Yotpo の世論調査によると、人々は自分が崇拝するブランドのためにはどんな努力もするでしょう。 調査対象者の68％近くが、ブランドの顧客ロイヤルティプログラムに登録すると回答し、そのうちの56％は、たとえより安価な代替品があったとしても、特定の製品にはもっとお金を費やしても構わないと答えた。
この調査では、人々が送料無料や割引以上のものを期待していることも明らかになりました。 また、新製品の発売や販売への早期アクセスも求めています。
顧客ロイヤルティ プログラムを実行するには、何かを提供する必要があります。 限定オファー、スペシャル、早期アクセスなどが含まれますが、インセンティブ プログラムには多大なメリットがあります。
#1. さらに多くの顧客への推奨事項。
ロイヤルティ特典プログラムが優れている場合、顧客はそれを友人や親戚に勧める可能性があります。 より多くの推奨事項がより多くの消費者につながります。
#2. 顧客ロイヤルティの向上。
顧客ロイヤルティ プログラムを重視する人は、より長くあなたと関わり続ける傾向があります。
#3. 売上高の増加。
より高次の平均が必要ですか? 最近のロイヤルティ調査によると、消費者の 49% がロイヤルティ プログラムに参加した結果、支出が増加したと考えています。
#4. ブランドの宣伝。
特典のあるロイヤルティ プログラムに参加する常連顧客は、ブランド エバンジェリストになることができます。 この組織は、スポンサー広告に代わる低コストの口コミマーケティングを通じて、貴社のビジネスが新たな消費者を引きつけるのを支援します。
ただし、すべてのロイヤルティ プログラムが同じように作成されているわけではありません。 さまざまな特典プログラムを利用して、顧客ロイヤルティを育成し、リピート ビジネスを促進できます。
顧客ロイヤルティ プログラム
マーケティング戦略は、ブランドを頻繁に使用する顧客に報酬を与え、感謝する顧客ロイヤルティ プログラムとして知られています。 顧客はロイヤルティおよび特典プログラムにサインアップして特典を受け取り、企業が顧客ベースを維持および拡大するのに役立ちます。
成功した顧客ロイヤルティ プログラムは、多くの企業にとって不可欠な顧客との関係を構築するのに役立ちます。 調査によると、顧客の 81% は、忠誠心が認められることを含むブランドとの関係を望んでいます。
ロイヤルティ プログラムが効果的に実装され、顧客を中心に据えていれば、消費者は満足して購入できるようになります。 顧客ロイヤルティ プログラムには、顧客エンゲージメントを高めるために利用できるさまざまな形式があります。 あなたの使命、製品、インセンティブ プログラムの目標はすべて、決定に影響します。
このため、ブランドは顧客ロイヤルティ プログラムからさまざまな方法で利益を得ることができます。
どの顧客ロイヤルティ プログラムが最適ですか?
最も基本的な種類のロイヤルティ プログラムでは、顧客がより頻繁に買い物をしたり、会社を訪れたりするほど、より多くの特典が得られます。 例としては、スターウッド プリファード ゲストやオープンテーブル ダイニング リワードなどのホスピタリティ分野での取り組みや、サウスウエスト航空ラピッド リワードやユナイテッド航空マイレージプラスなどの航空会社のマイレージ プログラムが挙げられます。
ブランド固有のメンバーシップ プランの他の例には、顧客が大部分の取引に費やした 10 ドルごとに XNUMX セントを提供し、より多くの購入に使用できる Walgreens Balance Rewards が含まれます。 Amazon Prime の料金を支払うことは、事実上、無料配送や映画ストリーミングなどの特典が付属する国際的なオンライン小売業者にコミットすることになります。 ファッション会社 Banana Republic には、クレジット カード所有者が特定の金額を支払った後、無料調整やその他の特典が付属する Luxe ステータスに昇格できるプログラムがあります。 これにより、「自分でセールを選択できる」日やオンライン注文の送料無料などの特典が得られます。
顧客ロイヤルティ プログラムはどのように開始できますか?
ビジネスで顧客ロイヤルティ プログラムを開始するためのヒントをいくつか紹介します。
#1. スコアリングシステムを作成しますが、それは単純なものにしてください。
ロイヤルティ プログラムの基本理念は、忠実な顧客がインセンティブと交換できるポイントを獲得できるようにすることです。 これは、食料品店や衣料品ブティックなどの場所での短期間で低コストの購入に適しています。 ポイントと物質的な報酬の関係をできるだけ明確かつ簡単に保つことが重要です。
#2. 段階的な賞品を提供する
通常、最初の購入には段階的なロイヤルティ プログラムに基づく小さなボーナスが付属します。 顧客がロイヤルティのはしごを登るにつれて、賞品の価値が上がります。 航空会社、ホテル、保険会社など、より高いコミットメント レベルと価格設定ポイントを持つ企業では、通常、この種のプログラムのパフォーマンスが向上します。
#3. XNUMX 回限りの料金を請求する
将来的に頻繁に発生する購入障壁を回避できるように、クライアントに XNUMX 回限りの料金の支払いを求めることは、賢明な戦略である可能性があります。 たとえば、Amazon Prime の前払いメンバーシップ価格により、顧客は税金や送料などの煩わしさを気にすることなく、頻繁に定期的に購入することができます。
#4. 他の事業と提携する
適切に適合する追加のビジネスを検討してください。 たとえば、ハイキング用バックパックを販売する場合は、ハイキング ブーツ メーカーと提携してロイヤルティ プログラムを作成することを検討してください。 顧客は、自分たちに関連しつつも、あなたが単独で提供できる以上の価値を受け取ったときに、あなたの組織が彼らのニーズを真に気にかけていて理解してくれていることを知ります。 パートナーの顧客にリーチするために、企業はネットワークを拡大することもできます。 複数のブランド名を持つ企業は、いくつか例を挙げると、Pottery Barn、Williams Sonoma、West Elm の The Key Rewards などの共同プログラムを提供する場合があります。
#5. ユニークな報酬を提供する
企業のインセンティブに将来の購入割引を含める必要はありません。 特定の支出基準値に達した顧客は、無料のイベント チケットや他の商品やサービスのサブスクリプションを獲得できる場合があります。 また、顧客の XNUMX 分の XNUMX は、関心のある社会的および政治的問題について意見を表明する企業にお金を費やす可能性が高いことにも留意してください。 顧客ロイヤルティ プログラムでは、たとえば各売上の一部を慈善団体に寄付することで、この慈善感情を利用できます。
#6. 特徴的な名前を作成します。
ロイヤルティ プログラムの名前は、注目を集めるため、特徴的な名前にする必要があります。 たとえば、セフォラのビューティー インサイダー プログラムには、VIP にクリエイティブなひねりを加えた VIB (Very important Beauty Insider) と呼ばれるレベルがあります。
中小企業向けソフトウェアのロイヤルティ プログラム
企業は、顧客ロイヤルティ ソフトウェアを使用して、顧客ロイヤルティ プログラムやギフト キャンペーンを作成、管理、評価できます。 このソフトウェアを使用する企業は、特典ポイント、割引クーポン、無料製品サンプルなどの顧客インセンティブを追跡し、配布できます。 販売時点後の顧客関与と購入価値を高めることが最終的な目標です。
ここでは、検討すべき最高の顧客ロイヤルティ ソフトウェア製品のトップ 15 のリストを示します。
#1. カンガルー
Kangaroo は、会社の宣伝と拡大を行いながら顧客を引き付け、維持するオムニチャネル ロイヤルティ プログラムを作成するために必要なすべてのリソースを提供します。 ソフトウェアの完全なカスタマイズにより、ブランド アイデンティティを組み合わせて、会社の要件に最適な独自のロイヤルティ プログラムを作成できます。
有償トライアルはありませんか？ はい、Kangaroo のすべてのプランには 30 日間の無料トライアルが付いています。
価格設定: 獲得、維持、成長の目標に応じて、価格プランの範囲は月額 59 ドルから月額 299 ドルです。
#2. 五つ星
12,000 社を超える地元企業が、顧客を引き付け、ブランド ロイヤルティを促進するために、動的な報酬プログラム プラットフォームである Fivestars を利用しています。 消費者のビジネスへのつながりとエンゲージメントを維持するために、このオールインワン プラットフォームには自動化、支払い、マーケティング、適応可能な特典やプロモーションが統合されています。
有償トライアルはありませんか？ 無料トライアルに関する情報は公開されていません。
価格: 価格の詳細は一般には公開されていません。 価格については、Five Stars までお問い合わせください。
#3. リボン
デジタル報酬プログラムは、Rybbon を使用して一度に送信、追跡、管理できます。 この特典管理ツールとデジタル ギフト プラットフォームを活用することで、企業は Amazon、DoorDash、Visa、Uber などの有名企業からのインセンティブや賞品を配布する方法を簡素化できる可能性があります。
有償トライアルはありませんか？ いいえ、しかし、Rybbon は、アドホックな報酬が必要な消費者に、無料の従量課金制オプションを提供しています。
価格: プランの価格は、従量課金制オプションに加えて、チーム サブスクリプションの 1,990 ドルからエンタープライズ サブスクリプションの 5,990 ドルまでの範囲です。
＃4。 Smile.io
世界最大の報酬プログラムプロバイダーの 100,000 つである Smile.io は、100 を超えるアクティブな報酬プログラム、100 億人のアクティブな参加者、XNUMX のパートナー代理店を擁しています。 ユーザーフレンドリーなポイント、紹介、VIP 報酬システムを提供しており、e コマース企業が XNUMX 回限りの顧客を成長させ、定期的な顧客に変えるのに役立ちます。
有償トライアルはありませんか？ いいえ、ただし、Smile.io は、スタートアップ企業が報酬プログラムを開始するのを支援する無料プランを提供しています。
価格: 無料プランに加えて、スターター パッケージの価格は月額 49 ドルから始まり、プロ パッケージの価格は月額 599 ドルまでとなります。 Smile.io の Enterprise パッケージは月額 1,000 ドルから始まります。
#5. ロイヤルズー
中小規模の小売業者は、Loyalzoo を使用してデジタル ロイヤルティおよびメンバーシップ サービスを迅速かつ簡単に提供できます。 このアプリケーションを使用すると、実際のポイント カードを使用せずに、ビジネス オーナーが POS システム上でポイント プログラムをデジタル的に管理できるようになります。
費用トライアルはありませんか？ はい、Loyalzoo のすべてのプランには 7 日間の無料トライアルが付いています。
価格: Loyalzoo には、月額 47 ドルの 30 つの料金プランがあり、月額 XNUMX ドルの追加料金で SMS 機能を追加するオプションがあります。
#6. アリス
Alyce は、企業向けの 2 対 XNUMX のギフトの提供を通じて、企業が見込み客、顧客、パートナーと有意義な関係を育むことを支援します。 厳選された提案と個人的な関心に関する調査を利用して、同社のロイヤルティ システムは、BXNUMXB ビジネス オーナーがカスタマー ジャーニー全体でパーソナライズされたギフト体験を提供できるように支援します。
有償トライアルはありませんか？ 無料トライアルに関する情報は公開されていません。
価格: 価格の詳細は一般には公開されていません。 価格については、Alyce にお問い合わせください。
＃7。 ヨッポ
Yotpo の助けを借りて、企業はブランドを発見した瞬間から購入の瞬間まで顧客を喜ばせる独自の紹介プログラムや報酬プログラムを確立できます。 インセンティブ キャンペーンやプロモーション、階層ベースのプログラム、ユーザー生成コンテンツ、洗練された消費者セグメンテーションを利用して、エンゲージメントを最適化することを目的としたロイヤルティ プログラムを作成できます。
無料トライアル? いいえ、ただし、Yopto は成長企業に無料のクイックスタート プランを提供しています。
価格: 無料プランに加えて、Growth パッケージの価格は月額 19 ドルから始まり、Prime パッケージの場合は月額 59 ドルまでとなります。 中小企業向けには、Premium プログラムと Enterprise プログラムも利用できます。 価格については、Yotpo にお問い合わせください。
ロイヤルティ プログラム アプリ
ロイヤルティ アプリケーションを使用すると、企業はクライアントに報酬を与え、お金の節約を支援できます。
ロイヤルティ アプリは顧客維持率を高める実証済みの方法であるため、世界中の企業が開発を急いでいます。
最もダウンロードされ、人気の高いロイヤルティ関連アプリを調べてみましょう。次のとおりです。
#1. デザイナー シューズ ウェアハウス (DSW)
Designer Shoe Warehouse (DSW) は、Android と iOS の両方でアクセスできる、非常に人気のあるポイント プログラムです。 報酬の高いロイヤルティ プログラムを定義するのは次の品質です。
- 顧客の購入に対してポイントを付与する簡単なロイヤルティ プログラムにより、継続的に成功を収めています。
- 同社は報酬段階を提供しているため、より多くのお金を費やした顧客はより大きな報酬を受け取ります。
- DSW のロイヤルティ プログラムは完全に機能します。
- このモバイル アプリは、ショッピング、割引、ロイヤルティをシームレスに組み合わせているため、この市場で最高のものの XNUMX つです。
- アプリのユーザーは、アプリを通じてクリアランス計算ツールにアクセスしたり、DSW 小売業者を検索したりできます。
- このソフトウェアを使用すると、報酬ポイントの追跡が簡単になります。
#2. セフォラの「ビューティー インサイダー」
Sephora の「Beauty Insider」は、iOS と Android の両方でアクセスできる、やりがいのあるロイヤルティ プログラムを示す素晴らしい例です。 このアプリの主な機能の一部を次に示します。
- 顧客は、取引ごとに通常のポイント システムに基づいて報酬を受け取ります。
- これは、ロイヤルティ アプリのダウンロードの中で最も人気のあるアプリの XNUMX つです。
- このソフトウェアは、同社のオンライン ストアや小売店とシームレスに連携します。
- JCペニー内のセフォラ店舗もこのスマホアプリと統合されています。
- このアプリのユーザーフレンドリーでありながら魅力的な UI は、大きな利点です。
- ロイヤルティ プログラムのメンバーは、ポイントを割引、ギフトカード、その他のアイテムと交換できます。
#3. スターバックスアプリ
スターバックス アプリは、ロイヤルティ プログラムの管理にモバイル アプリを利用することがまだ珍しかった当時の先駆者でした。 スターバックス ロイヤルティ アプリは、以下に挙げるようないくつかの理由で人気があります。
- このアプリは、オンライン インタラクションの点で信じられないほど優れたパフォーマンスを発揮します。 業界ウォッチャーによると、大手レストラン チェーンの中で、スターバックス アプリが最も広く使用されているロイヤルティ プログラムです。 「スターバックス アプリの成功: ケーススタディ」では徹底した調査が行われています。
- ユーザーインターフェースはかなりいいです。
- スターバックスのロイヤルティ特典プログラムは、間違いなく市場で最高のものです。
- スターバックス アプリを使用すると、ユーザーはオンラインで注文し、支払いを非常に簡単に行うことができます。
- この企業は、アプリを Spotify などの他のプラットフォームやサービスと統合するという素晴らしい仕事をしました。
- アプリのユーザーは自分の報酬ポイントをすぐに確認できます。
＃4。 アマゾン
結果的にAmazonは紹介を必要としません。 Amazon のロイヤルティ プログラムについて触れずに、優れたロイヤルティ アプリケーションのレビューを行うことはできません。 iOS と Android でアクセスできるほか、Amazon アプリも利用できます。
Amazonのロイヤルティプログラムの特徴は以下の通りです。
- アマゾンが、熾烈な競争を繰り広げる市場でウォルマートのような他の大手小売業者と競争していることを考えると、目立つ必要がある。 「プライム会員プログラム」がこれを支援します。
- Amazon「プライム」の会員は、固定の年間料金を支払い、無制限の無料配送などの限定特典にアクセスできます。 さらに、Amazon ストリーミング サービスなど、他の特別セールにもアクセスできます。 アナリストによると、プライム会員は非プライム顧客のXNUMX倍の支出をしているため、アマゾンのプログラムは非常に成功しているという。
- Amazon アプリは使いやすく、安全で、機能も豊富です。 世界中の顧客が XNUMX つのアプリを使用でき、Amazon は顧客の位置に基づいてリクエストを処理します。
- このアプリを使用すると、プライム会員の特典を追跡するのが非常に簡単になり、Amazon は顧客と効果的に関わります。
＃5。 ザ・ノース・フェイス
有名な衣料品およびアウトドア用品店「ザ・ノース・フェイス」は、「VIPeak」と呼ばれる著名なロイヤルティ プログラムを提供しています。 このビジネスは、報酬スキームとうまく連携する iOS アプリを提供しています。
このプログラムの主な特徴は次のとおりです。
- 顧客が VIPeak プログラムに参加すると、購入に対して従来の特典ポイントを獲得できます。 これらは、The North Face のモバイル アプリをダウンロードするか、イベントに参加することによっても入手できます。
- ザ・ノース・フェイスは、冒険心に訴えることで、顧客とのつながりを築きたいと考えています。 VIPeak の会員は、特典ポイントを登山旅行の支払いに利用できます。 登山などの体験欲求に即時に訴えるため、一般的な割引やセールとは一線を画す。
- このアプリはユーザーフレンドリーで、ショッピング、チェックアウト、特典履歴の表示などが簡単に行えます。
- North Face アプリは、カスタマイズされたコンテンツに重点を置いています。 たとえば、アプリのユーザーは、登山の旅行を手配するときに、天気予報を確認したり、最寄りの店舗を見つけたりすることができます。
最高の食料品ロイヤルティプログラム
レジでは小さなカートでも、思いの外たくさんの買い物が溜まってしまいます。
一般に、食料品や食料品の価格は年々上昇する傾向にあります。 米国農務省経済調査局の調査によると、食料品店での食料品の価格はすでにXNUMX年前よりも高くなっている。
幸いなことに、ロイヤルティ プログラムを利用すると、近所の店で使った金額のわずかな割合を取り戻すことができます。
国内外の多くの店舗が食料品の特典プログラムを提供しています。
これらのプログラムを利用すると、多額の費用を節約できます。
以下にロイヤルティ プログラムの完全なリストを用意しました。
#1. ブーストとクローガープラス
クローガーで定期的に買い物をする顧客は、同社のロイヤルティ プログラムであるクローガー プラスが優れた特典を提供することに同意するでしょう。 メンバーは、報酬ポイントをダウンロード可能なコンテンツ、ニンテンドー eショップ クーポン、ゲーム ギフト カードなどのゲーマーのお気に入りと交換できます。
#2. アルバートソンズ・フォー・ユー
会員には、Albertsons for U プログラムを通じてパーソナライズされたオファーや特典が提供されます。 Albertsons の「Just For U」プログラムがロイヤルティ プログラムの一部として更新されました。 Albertsons は、Web サイトとモバイル アプリを通じてデータファーストのアプローチを開発し、重要な自社データを収集します。
#3. ショップライトプライスプラスクラブ
お客様は、ShopRite の無料の Price Plus Club を利用して、食料品の買い物を最大限に楽しむことができます。 ShopRite は、Web サイト、実店舗、モバイル アプリ全体で機能する効果的なオムニチャネル ショッピング エクスペリエンスを顧客に提供します。 同社は、Shoprite for Education プログラムを通じて、慈善活動を支援するために近くの学校に無料の教材を寄付しています。
#4. PC最適化
カナダ最大の食品小売業者は、食料品店チェーンのプレジデンツ チョイスを所有しています。 顧客により良いメリットを提供するために、PC Optimum はいくつかの薬局やガソリン スタンドと提携しています。 同社は顧客に最大 10% のポイントを還元するデジタル ポイント カードへのアクセスも提供します。
#5. ウェグマンズ ショッパーズ クラブ
アメリカの食料品店ウェグマンズは、中部大西洋に 101 店舗を運営しています。 顧客は、オムニチャネル ロイヤルティ プログラムを使用して、商品を玄関先まで配達してもらうことも、オンライン ショッピング リストを作成することもできます (店内で閲覧しやすいように通路ごとに分類することもできます)。 より正確なロイヤルティ プロモーションを実施するために、同社は顧客の購入パターンも頻繁に監視しています。
ロイヤルティ プログラムの別名は何ですか?
顧客は多くの場合、ポイント プログラムまたはポイント プログラムとも呼ばれるロイヤルティ プログラムに参加するために、会社に個人情報を登録し、番号付き ID や会員カードなどの固有の ID を受け取ります。
ロイヤルティ プログラムはプロモーションの一種ですか?
他の形態のマーケティングや広告と比較して、ロイヤルティ プログラム プランを正しく選択すると、はるかに低いコストで商品やサービスの売上を伸ばすことができます。
ロイヤルティ プログラムとリワード プログラムの違いは何ですか?
ロイヤルティ プログラムは、VIP プログラムや特典プログラムとは対照的に、最低購入数量に基づいて割引や特典を提供するのではなく、リピート ビジネスを促進するためにそれらを自由に提供します。
ロイヤルティ プログラムの例とは何ですか?
Amazon Prime は、ゲームを根本的に変えたよく知られた有料会員サービスです。 プライムの会員は、年会費を支払うことで、ビデオ ストリーミング サービスと何百万もの商品に無料で XNUMX 日以内に配送してアクセスできます。
まとめ
ロイヤルティ プログラムの運用方法を変更します。
顧客維持率、顧客生涯価値、強力な顧客サービス、ブランドロイヤルティはすべて、過去 XNUMX 年間に特典やロイヤルティ プログラムを利用することで向上することが示されています。 控えめなパンチカードが一部の企業に定着しているとしても、小売業者は顧客ロイヤルティ プログラムに対する真にユニークなアプローチから多くの利益を得ることができます。
ロイヤルティ プログラムでは、消費者のロイヤルティをどのように認識し、報いるのでしょうか?
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参考文献
