会話型マーケティングは、企業と顧客のコミュニケーション方法を変革します。 企業は、チャットボットとカスタマイズされた会話を利用することで、有意義で生産的なユーザー エクスペリエンスをデザインできます。 パーソナライズされたインタラクションとユーザー エクスペリエンスの向上は、会話型マーケティングの効果的なツールによって可能になります。 企業は、会話型マーケティング ソフトウェアを使用してバイヤー ジャーニーを調整し、さまざまなプラットフォームで潜在的な顧客を特定し、顧客の懸念に応え、取引を完了するために適切な営業担当者または製品ページを案内することができます。
このブログでは、会話型マーケティングの利点と、それを使用して会社を拡大する方法のヒントについて説明します。
会話型マーケティング
会話型マーケティングとして知られる戦略では、ライブ チャット、モバイル メッセージング、AI、NLP/NLU など、顧客がすでに使用しているチャネルでリアルタイムの会話を行い、顧客の購入プロセス全体を支援します。 これにより、クライアントとの関係が強化され、エンゲージメントとコンバージョンへの新たな道が開かれます。 会話型マーケティングの主な目標は、テクノロジーと人間の実践を統合することです。 この戦略の基礎となるのはフィードバックです。 この手順をサポートし、企業が顧客のニーズに合わせてマーケティング戦略を調整できるように支援します。
販売サイクルを短縮し、顧客についてさらに学び、人間の購買体験を促進することはすべて、リアルタイムの対話によって推進されるアプローチである会話型マーケティングの目標です。 エンゲージメント、収益、顧客ロイヤルティを向上させるフィードバック重視の戦略に視聴者を巻き込みます。
会話型マーケティングの例
ここでは、経済のさまざまな分野における会話型マーケティングの典型的な例をいくつか紹介します。
#1. ライブアシスタンス
ライブ サポートが利用できるかどうかは、顧客が会社についてどのように感じるかに大きな影響を与えます。 会話型マーケティング アプローチには、多くの助けが必要です。 XNUMX 時間対応のヘルプライン、価格マッチング、専用の Twitter ヘルプ アカウントの統合などはすべて、顧客を満足させるためのアイデアです。 本質的には、優れた顧客サービスを提供することで売上が増加します。
#2. 音声アシスタント
Alexa や Google アシスタントなどの音声アシスタントを使用して顧客と対話します。 音声テクノロジーの使用を通じて、製品への関心が高まります。 これは、特定の種類の製品マーケティングです。 意図したメッセージを伝えることができない可能性があるため、テキスト メッセージが意図した聴衆に届かないことがあります。 音声支援プログラムまたはアプリを使用すると、この問題を解決できる可能性があります。
#3. ライブチャット
今日の顧客サービスの最も人気のある形式の XNUMX つは、これです。 彼らは聴衆を会話に引き込み、懸念を和らげ、支持を獲得します。 クライアントとコミュニケーションをとるために、Facebook、Twitter、Instagram などのさまざまなプラットフォームでクライアントと関わります。
＃4。 チャットボット
チャットボットは AL ソフトウェアを使用して、ブランドの Web サイト、SMS、その他のソーシャル メディア プラットフォームを通じて顧客と対話します。 チャットボットは洞察力に富んだコメントで質問に応答し、視聴者に問題が解決されたという印象を与えることができます。
チャットボットの主な利点は、XNUMX 時間アクセスできることです。 チャットボットは自動的にプログラムされるため、特定の質問にしか応答できません。
#5. 販売後のコミュニケーション
最も一般的な方法は、顧客にフォローアップ メールを送信して、購入をどのように楽しんでいるかを確認し、何か質問があるかどうかを確認することです。 重要ではないように思えるかもしれませんが、顧客があなたから再度購入する可能性が高まる可能性があるため、必ず実行する必要があります。 企業は顧客が購入から利益を得られるように顧客をフォローアップします。
＃6。 メールマーケティング
会話型マーケティングと聞いて、電子メール マーケティングが思い浮かぶわけではないかもしれません。 ただし、まだ機能する可能性はあります。 一部の企業が電子メールを読み間違えていることは周知の事実です。 彼らはついに諦めて、次から次へとニュースレターを配布し始めましたが、視聴者の関心を引くことができませんでした。 メールにアンケートを含めて、受信者に特定の製品についてどう思うかを尋ねたり、悪い、OK、素晴らしい笑顔の絵文字を含めて受信者が選択できるようにすることを検討してください。 顧客のコミュニケーションがより簡単になれば、顧客はより頻繁にあなたとコミュニケーションをとるようになります。
＃7。 パーソナライゼーション
顧客エクスペリエンスをパーソナライズすることは、会話型マーケティングを使用する優れた方法です。 たとえば、会社がヘアケア製品を販売している場合、最適な製品を推奨する前に、顧客にクイズを出して髪のタイプとニーズを判断することができます。
会話型マーケティングのメリット
マーケティング担当者は、消費者が質問に答え、マーケティング メッセージに応答し、友人としてブランドとリアルタイムで会話できるようにすることで、顧客獲得を増やし、コンバージョン率を急上昇させ、顧客ロイヤルティを深め、顧客ライフサイクル全体を通じてエンゲージメントを高めることができます。
#1. 顧客に関する有益な情報を明らかにする
顧客の好みを発見するための最良の方法の XNUMX つは、会話型マーケティングです。 彼らはあなたと直接話し、プロセス、商品、顧客とのやり取り、コンテンツを強化するために適用できる重要な洞察を収集する機会を与えます。
#2. 顧客体験の向上
従来のマーケティング戦略には、企業が消費者にメッセージを押し付ける一方的なコミュニケーションが含まれることがよくあります。 逆に、会話型マーケティングによって可能になる双方向の会話により、顧客は積極的に参加することができます。 このインタラクティブな戦略により、クライアントはより魅力的で楽しい体験を得ることができます。
#3. 強い関係を築く
企業は、さまざまなチャネルを通じて視聴者とコミュニケーションをとることができ、会話型マーケティングを使用することで、視聴者とより迅速に連絡を取る方法を提供できます。 人間味のある本物の体験を提供することで、強力な顧客関係の構築が容易になります。
サポート チケットを送信して応答を待つことは、特にカスタマー サポートの問題に対処する場合、チームにとって時間がかかり、煩わしいプロセスになる可能性があります。 リアルタイムの応答により問題の解決が迅速化されますが、同時に、新規の見込み客が購入プロセスを進める際にさらに購入を促す可能性もあります。
#4. セールスファネルを促進する
会話型マーケティングを戦術として使用すると、企業は高品質の見込み客を到着時にすぐに認識し、販売手順に不可欠な詳細情報を交換できます。 これにより、コンバージョンを促進し、販売サイクルを短縮する会話が生まれる可能性があります。
#5. 顧客体験の向上と有用な顧客データの収集
会話型マーケティング チャネルを通じて、企業は購入プロセス全体を通じて顧客の質問をリアルタイムで支援し、回答することができます。 会話から収集されたゼロパーティ データは、企業が顧客プロファイルをさらに強化し、CX とその後の有益な推奨事項や取引とのやり取りを改善するのにも役立ちます。
#6. エンゲージメントレベルを高める
顧客との XNUMX 対 XNUMX の対話を有効にすると、顧客は対話型ツールを通じて情報パネルに直接アクセスできます。 製品が顧客の要件により適している場合、顧客はコミュニケーション チャネルに関与する可能性が高くなります。
＃7。 ブランドロイヤルティの向上とより深い顧客関係
会話型のマーケティング チャネルは、顧客の質問に対して迅速で役立つ回答を提供する優れた方法であるだけでなく、非常に個人的なものでもあります。 顧客が友人や家族とのコミュニケーションに使用するチャネルで出会うことは、ブランドにとってより有意義な関係を構築し、ひいてはロイヤルティを高める機会となります。
＃8。 コスト削減
ブランドは会話型 AI と自動化を使用して顧客とのやり取りを最大 90% 自動化でき、その結果、人的資源の割り当てが改善され、コストが削減されます。
#9. 売上の増加
会話型マーケティングは、エンゲージメントとエクスペリエンスを重視するだけでなく、強力な販売ツールでもあります。 企業は会話型マーケティングを使用することで、平均注文額を増やし、コンバージョン率を高め、最終的に売上の成長を加速することができます。
会話型マーケティング ソフトウェア
メッセンジャー マーケティング ソフトウェアは、会話型マーケティング ソフトウェアとも呼ばれ、特定の製品の推奨やオファーにつながるカスタマイズされた XNUMX 対 XNUMX の会話で見込み顧客を引き込むことにより、顧客のコンバージョン率を高めます。 営業部門は、組み込みのチャットボットと人工知能テクノロジーを利用して、思慮深い応答フローを作成できます。 これにより、ユーザーのアクティビティやその他の情報に基づいて、訪問者をさまざまなタッチポイントで有益な会話に導くことができます。
その後、購入が遅れている関心のある顧客と連絡を取ることで、企業は会話を続けることができます。 会話型マーケティング ソフトウェアは、より高いレベルの顧客サービスを大規模に提供し、世界中の潜在顧客に対していつでも購入プロセス全体を合理化するのに役立ちます。
会話型マーケティング ソフトウェアはどのように動作しますか?
チャットボットとライブ エージェントは、顧客と XNUMX 対 XNUMX で会話するために会話型マーケティング ソフトウェアによって使用されます。 顧客の問い合わせを理解し、自然言語処理と AI を使用して応答を提供するソフトウェアの機能により、顧客エンゲージメントとコンバージョン率が向上します。 さらに、消費者の情報と行動を収集し、企業がマーケティング キャンペーンのターゲットを絞ることができるようにします。 最終的に、会話型マーケティング ソフトウェアはコミュニケーションを促進し、顧客満足度を高め、販売を促進します。
会話型マーケティング ソフトウェアの利点
#1. ユーザーエンゲージメントの向上
会話マーケティング ソフトウェアを利用すると、パブリッシャーは視聴者とパーソナライズされたインタラクティブな会話を行うことができ、ユーザー エンゲージメントと維持率を高めることができます。
#2. コンバージョン率の向上
会話マーケティング ソフトウェアは、パブリッシャーのコンバージョン率の向上に役立ち、その結果、コンテンツからより多くの収益が得られる可能性があります。 これは、ユーザー エクスペリエンスを強化およびパーソナライズして、より魅力的で魅力的なものにすることで実現されます。
#3. 役立つユーザーインサイト
会話マーケティング ソフトウェアは、ユーザーの行動、エンゲージメント、コンバージョン率を監視することで、視聴者の好み、興味、行動に関する洞察力に富んだデータをパブリッシャーに提供できます。
＃4。 顧客満足度の向上
パブリッシャーは、会話マーケティング ソフトウェアを使用して、よりカスタマイズされたシームレスなエクスペリエンスを視聴者に提供できるため、クライアントの満足度が向上します。 出版社は、カスタマイズされた推奨事項を提供し、問い合わせに即座に応答し、顧客のニーズに迅速に対応することで、献身的な顧客ベースを開発し、評判を高めることができます。
＃5。 効率の向上
会話型マーケティング ソフトウェアは、見込み客の発掘、見込み客の育成、顧客サービスなどの特定のタスクを自動化することで、パブリッシャーのビジネスをより効率的に運営するのに役立ちます。 その結果、パブリッシャーは高品質のコンテンツの制作と全体的なマーケティング計画の強化に、より多くの時間と資金を費やすことができる可能性があります。 パブリッシャーは、ソフトウェアが提供する有用な洞察を利用して、データに基づいた意思決定を行い、キャンペーンの効果を最大化することもできます。
最高の会話ソフトウェア
＃1。 HubSpot
賢いビジネスのための AI ソフトウェア。 会話型マーケティングを使用すると、販売およびマーケティング活動の効果を最大化できます。 カスタマイズされたエクスペリエンスを提供するボットの開発に役立ちます。 このソフトウェアは、会話型インテリジェンス ソフトウェア、ライブ チャット、ソーシャル メディア管理、SEO、広告追跡などのさまざまな広告ツールを提供します。
HubSpot はアルゴリズムを使用して自動的にメモを取り、ビジネス オーナーがチームの電話での会話を完全に理解できるようにします。 この無料のライブ チャット ツールを使用すると、Web サイト訪問者とリアルタイムで簡単に連絡を取ることができます。 訪問者と会話を交わすことで、訪問者をリピーターに変え、売上を増やし、顧客サービスを向上させるチャンスがあります。
＃2。 ドリフト
これにより、潜在顧客とのつながりを改善し、その結果としてビジネスの成長を可能にする会話型マーケティング ツールが得られます。 見込み顧客と大規模にパーソナライズされた会話を行うのに役立ちます。 Driftを使用すると、企業は適切な時間、場所、場所で顧客と適切な会話を行うことができます。
企業は、AI を活用した Conversation Cloud を利用することで、エクスペリエンスをパーソナライズし、より多くの質の高い見込み客、収益、熱心な顧客を獲得することができます。 Conversational Marketing カテゴリと Drift は、従来の B2015B マーケティングと販売の問題に対処するために、共同創設者の David Cancel と Elias Torres によって 2 年に導入されました。
Drift は、ユーザー エクスペリエンスと支持率を向上させるために Web サイトにライブ チャット ウィンドウを組み込むことで、企業の販売プロセスの自動化を支援するために作成されたクラウド ベースのサービスです。 最も重要な機能には、プロアクティブ チャット、転送、地域ターゲティング、オフライン アクセス、チャットボットなどがあります。 見込み客の獲得と販売機会の拡大を支援するために、Drift を使用すると、Web サイト訪問者とのリアルタイムのコミュニケーションが容易になります。 統合チャットボットは AI 対応ソリューションの一部であり、マーケティング パイプラインを自動化し、顧客エンゲージメントを強化します。 さらに、マーケティング担当者は意思決定を支援し、業績を向上させるレポートを作成できます。
＃3。 ActiveCampaign
Active Campaign と呼ばれる単一の使いやすいプラットフォームは、電子メール マーケティングのあらゆる側面を統合します。 魅力的で魅力的なメールを簡単に作成し、セグメント化された購読者に配信し、その結果生じるやり取りや応答をリアルタイムで追跡します。 電子メール マーケティングは、依然として利益を生み出すための最良のマーケティング戦略の XNUMX つです。 デジタル マーケティング企業は、同社の会話ツールである Conversations を使用して、アドバイスやサポートを必要とするリードや既存顧客と簡単かつ効果的にコミュニケーションをとることができます。
さらに、ActiveCampaign は、リアルタイムの連絡先情報を表示することで、顧客との対話に最適なチャネルを提供します。 チャットボットを使用すると、情報を収集し、クライアントに関する有益な情報を見つけるための自動フローの設定が簡単になります。
＃4。 インターコム
Intercom はまさにゲームチェンジャーです。 会話型マーケティング用ソフトウェアを使用すると、ブランドクライアントのメッセージを迅速に統合し、顧客に電子メールや通知をリアルタイムで配信できます。 プラットフォームが非常にカスタマイズ可能であることは大きな利点です。 ユーザーは、別の言語、ダーク モード、カスタマイズされたビューの保存、その他のオプションを利用できます。 いくつかの便利なコラボレーション オプションが含まれているため、プラットフォームにはオンライン コラボレーション ソフトウェアの機能があります。 運用を改善するには、ライブ ダッシュボード、レポート、作業管理ツールなどの機能を利用できます。
Intercom は、自動化と人間によるサポートを通じてシームレスな顧客エクスペリエンスを提供し、コストを削減しながら顧客満足度を向上させる、唯一の包括的な顧客サービス ソリューションです。 私たちは、顧客サービスのやり取りの大部分が人間の支援なしで正常に解決され、チームがより重要な顧客サービスのやり取りに集中できる世界を作り出すことに取り組んでいます。 AI、ボット、ルールを活用して、チームの面倒なタスクや質問を軽減し、サポート コストを削減します。 価値の高い質問のみがサービス チームによって処理され、受信トレイは迅速でユーザーフレンドリーで、AI を活用し、協力的です。
＃5。 バーズアイ
地元の企業やブランドにとって、Birdeye は評判管理と顧客サービスのオールインワン プラットフォームとして最も評価が高いです。 Birdeye のオールインワン プラットフォームを活用することで、100,000 を超える企業がオンラインでの評判を簡単に管理し、デジタル チャネルを通じて見込み客とつながり、顧客のエクスペリエンスを理解して売上を伸ばし、成長することができます。
地元の企業やブランドにとって、Birdeye は評判管理と顧客サービスのオールインワン プラットフォームとして最も評価が高いです。 100,000 を超える企業が Birdeye のオールインワン プラットフォームを利用して、オンラインでの評判を管理し、デジタル チャネルを通じて見込み客とコミュニケーションを取り、成長と繁栄のための顧客体験に関する情報を収集しています。 ユーザーは、iOS および Android 用のモバイル アプリを介して、どこからでもレビューを収集し、顧客からのフィードバックを監視し、レポートにアクセスできます。
アンケート、ソーシャル メディア、レビュー サイトからリアルタイムで収集された顧客のフィードバックに関するデータは、ユーザーが情報に基づいた意思決定を行うために使用できます。 ユーザーは、自然言語処理 (NLP) テクノロジーを使用して、市場における自分のポジションを評価できます。これにより、競合するレビュー サイトやソーシャル メディア プラットフォームに関するリアルタイムの競争力に関する洞察が得られます。
#6. お客様.ai。
B2C データの探索と販売促進を自動化するための最適な AI プラットフォームは、Customers.ai と呼ばれます。 主な機能には、電子メールを介して匿名の Web サイト訪問者に連絡できる機能、事前にフォーマットされた販売促進のための自動化ツール、数千のビジネス生産性ツールとの統合、およびあらゆる対象者向けの電子メール支援キャンペーンの作成に使用できる数億件の消費者記録が含まれます。 世界中のあらゆる業界および国で XNUMX 万を超える企業が、Customers.ai の販売アウトリーチの自動化を使用しています。
＃7。 コンバーシカ
Conversica は会話型 AI を使用して、史上最大の強化された労働力を構築しています。 私たちはあらゆるやり取りをパーソナライズします。 この会社は会話型 AI のトッププロバイダーであり、企業の新規顧客の獲得と顧客のライフサイクル全体にわたる収益の増加を支援しています。 Conversica と呼ばれる会話型 AI ソリューションは、企業の収益チームが電子メール、SMS、Web サイト チャットを通じてカスタマー ジャーニー全体を通じて顧客を獲得、獲得、拡大するのに役立ちます。 チームが新たな収益機会を発見するのをサポートする AI アシスタントを提供すると同時に、従業員の能力を向上させ、最小限のコストで営業チームのパフォーマンスを向上させます。
#8. ランドボット
Landbot.io を使用すると、企業はコードを記述することなく、スムーズな会話エクスペリエンスを作成できます。 Landbot は、人間のやりとりを模倣した方法で会話を自動化することで、マーケティング、運用、カスタマー サービス チームの生産性を向上させ、運用コストを削減するのに役立ちます。 WhatsApp、Web、またはメッセンジャーで自動化されたチャットボット フローを使用すると、誰でも顧客エンゲージメントを向上させ、コンバージョン率を高めることができます。
コードなしの開発、画面上チャット、事前設定されたボット、会話分析、データの追跡と最適化など、プロレベルの機能が豊富に提供されているため、インスタント メッセージング ソフトウェアの有力な代替手段となります。
このプラットフォームを使用すると、ランディング ページ、WhatsApp、またはポップアップ、ウィジェット、ライブ チャットなどのさまざまな形式のビジネス アプリケーション用のチャットボットを作成できます。 さらに、API だけでなくソフトウェアをカスタマイズするためのツールにもアクセスできるため、企業はプログラムを要件や好みに自由に適合させることができます。 さらに、Landbot は、Mailchimp、Stripe、Google Sheets、Zapier、Slack、Salesforce などの幅広い外部プログラムと互換性があります。
#9. キスカス
Qiscus は、企業が顧客データ、リード、オムニチャネル CRM、顧客エンゲージメント業務にアクセスできるようにする効果的なクラウドベースの顧客コミュニケーション管理ツールでもあります。 ユーザーは、組織全体のセールスファネルの単一ビューを作成できるため、見込み顧客や見込み客により適切に対応し、リアルタイムの通知とアラートで販売パフォーマンスを向上させ、面倒なタスクを自動化し、インテリジェントな自動化で時間を節約できます。
会話型マーケティングとは？
本質的に、さまざまなチャネルにわたるリアルタイムの XNUMX 対 XNUMX の会話が会話型マーケティングの基礎です。 オンラインで顧客と対話し、その対話をカスタマイズすることで、顧客との関係を強化し、オンラインの顧客エクスペリエンスを向上させることができます。
会話型マーケティングにはどのような種類がありますか?
- チャットボット
- ライブチャット
- 音声アシスタント
- メール
- ソーシャルメディア
会話型マーケティングが効果的なのはなぜですか?
が増加しています 顧客エンゲージメント、これは会話型マーケティングの主な利点の XNUMX つです。 ダイレクトマーケティングは消費者への一方的な対話であるのに対し、双方向のメッセージングは交流を促進します。 メッセージングでリッチメディアを使用すると、販売サイクルを開始して終了する機会が生まれます。 販売および顧客サービスのチームは、会話型マーケティングのおかげで、より個人的なレベルで見込み客と対話できるようになります。 さらに、会話がユーザーにとってより個別化されたものになると、関係の強力な基盤が確立されます。
会話型マーケティング ツールとは何ですか?
メッセンジャー マーケティング ソフトウェアは、会話型マーケティング ソフトウェアとも呼ばれ、特定の製品の推奨やオファーにつながる、カスタマイズされた XNUMX 対 XNUMX の会話に見込み客を引き込むことで、顧客のコンバージョン率を高めます。 企業は、単一のシステムを形成するために組み合わせられるチャットボットと人工知能を活用することで、訪問者の行動やその他の情報に基づいて、さまざまなタッチポイントで有益な会話を通じて訪問者を誘導するインテリジェントな応答フローを構築することもできます。
会話戦略とは何ですか?
会話型マーケティング成長戦略では、チャットボット、ライブ チャット、音声通話、ビデオを使用して、Web サイト訪問者をリアルタイムの販売会話に引き込みます。 この方法を適切な戦略とともに使用すると、購入者の摩擦が減り、Web コンバージョンが促進され、販売サイクルが短縮されます。 会話型成長戦略は、これらの障害を取り除き、パイプラインと収益を増加させることを目的としています。 彼らはすぐに、意味のある、簡潔で誠実な会話を始めます。 さらに、営業の準備ができているリードがスケジュールと条件に従ってスムーズな営業サイクルを迅速に進めることができます。
4つの会話スキルとは何ですか？
- 耳を傾ける
- 非言語コミュニケーション
- 感情制御
- 明確なコミュニケーション
まとめ
会話型マーケティングは、クライアントをパーソナライズされた会話に参加させ、クライアント エクスペリエンスを向上させ、収益を増加させることで、オンラインで事業を展開する企業の状況を一変させました。 企業は、会話型マーケティング ソフトウェアを使用して、商品やサービスについて潜在的な顧客とオンラインでやり取りできます。
要約すると、カスタマイズされた会話で読者と関わりたいパブリッシャーは、会話マーケティング ツールにお金を費やす必要があります。 発行者は、ユーザーフレンドリーなインターフェイス、NLP および AI 機能、統合オプション、カスタマイズ機能、費用対効果などの側面を考慮して、特定の要件に適合するソフトウェア ソリューションを選択できます。
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参考文献
