ブランド エクスペリエンス (BX) は、顧客エクスペリエンスとスタッフ エクスペリエンスを統合して、売上と顧客獲得率を向上させるマーケティング戦略です。 これにより、好意、信頼感、または信頼感が生まれます。 この記事では、マーケティング代理店や企業のマネージャーにとってのブランド エクスペリエンス、そのデザイン、そしてそれがなぜ重要なのかについて説明します。
概要
「ブランドエクスペリエンス」は体験型の例です。 マーケティング戦略 これは、ブランド自体が設計した環境に人々を置くことで、ビジネスやその商品に対する人々の考え方を変えようとするものです。 企業は、人々にブランドと触れ合う機会を多く与えることで、人々に自社のブランドを特定のニーズや感情と関連付けさせようとします。
ブランドは変化の時期を迎えます。 乗り換えがかつてないほど安くなっている現在、消費者にはこれまで以上に多くの選択肢があります。 新しい顧客の獲得および維持戦略を策定するとき、または現在の戦略を変更するとき、ブランドは潜在的な顧客がどのように感じているかにもっと注意を払う必要があります。 また、見込み客から伝えられた現在および将来のニーズを満たすための資金も必要です。
企業のブランドを管理することは新しいことではありませんが、現在のやり方は古く、うまく機能していません。 「ブランド エクスペリエンス マネジメント」は、現代経済において顧客を獲得し維持するためにビジネス リーダーが頼りにしているものです。 XNUMX% 以上が、BEM が自社のビジネスを競合他社より際立たせ、知名度を高めるのに役立つと考えています。
ブランド エクスペリエンス管理は、カスタマー エクスペリエンス管理と同様に、どのインタラクションが新規顧客を獲得し、どのインタラクションが新規顧客を遠ざけるかを把握することで、企業が顧客ロイヤルティと維持率を高めるのに役立ちます。 長期的には、このアプローチは質と量の両方で成果を上げます。Forrester は、ブランド エクスペリエンスにおいて市場の勝者であると述べています。 管理 通常、それで何百万ドルも儲けます。
ブランドエクスペリエンスの特徴
顧客がブランドについてどのように考えるかには、多くのことが影響します。 企業は、自社のブランドに対する人々の印象を変えるために、以下の多くのことを利用します。
- ブランドのエネルギーと個性を利用して、少人数または大規模なグループ向けの広告を作成できます。
- 広告、Web サイト、その他のマーケティング資料を作成する担当者は、ターゲット グループから特定の反応を得るために、色を慎重に選択します。
- 企業は、リーチしたい人々とつながるためのマーケティング戦略の一環として、休日、国家的な祭り、個人の成功を利用することがよくあります。
顧客が受けたサービスに満足すれば、何かを購入したり、また戻ってくる可能性が高くなります。
- 企業は、顧客が自社の商品やサービスで満たせるものが必要なときに企業のことを思い出してもらえるよう、オンラインで強力な存在感を示そうと努めています。 企業は、Web サイト、ソーシャル メディア アカウント、ウェブログ、モバイル アプリを通じて、デジタル世界でその名を知られています。
- 割引、セール、特典プログラムはすべて、新規顧客を獲得し、全体的にショッピングをより楽しくするために機能します。
- キャッチーな歌やスローガンがある企業は、顧客に長く記憶されます。
- ロゴやブランド、店舗のデザイン、看板などは、人に「信頼できる」「ワクワクする」「信頼できる」などの印象を与えるものです。
- 企業のニュースレターやプレスリリースにはブランドの最新ニュースが掲載されることが多いため、多くの企業が定期的にニュースレターやプレスリリースを掲載しています。
- 企業は、人々に見てもらうために、広報担当者を雇ったり、映画やコマーシャルで自社商品を放映してもらうためにお金を払ったりすることがあります。
ブランドエクスペリエンスの例
ブランドを体験するさまざまな方法をいくつか紹介します。
#1. インド
キャドバリー・インディアは、新しい種類のチョコレートバーの作り方についてユーザーに意見を求めました。 顧客は同社のチョコレートバープラットフォームに行き、そこで材料を選んで独自のミックスを作るように言われた。 キャドバリーは、送信されたすべてのレシピを試した後、最良のレシピを選びました。
キャドバリーは、単なる反応ではなくインタラクションを重視することで、よりコミュニティに基づいたブランド エクスペリエンスを生み出しました。 これにより、顧客が参加しやすくなり、チョコレートバーの製造はビジネスではなくグループの取り組みであると考えるようになりました。
#2。 鳩
この広告が人々に好まれたのは、この広告が正直であり、若い女の子たちに自分自身について良い気分にさせようとしたからです。 Dove は、明確なセールス トークではなく感情的な体験に重点を置くことで、ターゲット ユーザーとつながり、顧客ロイヤルティを高めることができました。
＃3。 アップル
Apple の成功の一部は、Apple が提供する記憶に残るブランド体験にあると考えられます。 広告から小売店に至るまで、Apple ブランドに関するすべてのこと BOX パッケージングは、革新性、スタイル、有用性という企業の価値観を強化することを目的としています。
Apple ファンがその製品を求めるのは、クールで洗練されており、使いやすいからです。 会社が新製品を発売するときでも、人々はそれを楽しみにしています。 ブランドエクスペリエンスの XNUMX つの「P」（認識、参加、パーソナライゼーション、優先順位付け）に関して言えば、Apple は XNUMX つすべてを自社のメッセージに融合させることに長けています。 これにより、現在買い物をしているかどうかに関係なく、人々の頭の中に Apple のことが浮かび上がります。
ブランドエクスペリエンスマーケティング
ブランドエクスペリエンスマーケティングとインタラクティブマーケティングは同じものですが、しばしば混同されます。 このため、製品を販売する XNUMX つの方法のどちらかを選択することが困難になります。 ソーシャル、デジタル、モバイル メディアは常に変化しているため、これらの用語には重複する部分があります。 ただし、ブランドが有利に利用できる重要な違いがあります。
体験型マーケティングの XNUMX つのタイプである「ブランド エクスペリエンス」は、人々に特定のブランドへのつながりや興奮をさらに感じさせることを目的とした幅広いアクションです。 これには、企業イベント、スタントの試行、電話をかける、従業員と直接話す、ブランドの Web サイトやアプリを使用するなどが含まれます。
エクスペリエンスマーケティング、イベントマーケティング、ラインイベントなど、マーケティングでは同じ意味の言葉がたくさんあります。 これらの広告方法はすべてブランドに役立ちますが、ブランディングという重要なことが欠けています。
マーケティングの主な目標は、製品やサービスに名前を付けることです。 ブランド エクスペリエンス マーケティングは、より大きく派手な広告素材を使用してこれを行う、流動的なブランディングのアイデアです。 基本を理解したところで、有名企業による最先端のブランド エクスペリエンス マーケティングの取り組みをいくつか見てみましょう。
#1. ザ リファイナリー 29 の 29 ルームズ
29Rooms エクスペリエンスは、人生のバランスと美しさを見つける方法を知りたい現代女性のために、Refinery29 によって作成されました。 これらの幽霊は、29Rooms ショーで生き返ります。
#2. ヴァンズ ハウス オブ ヴァンズ
ブランド体験のもう XNUMX つの優れた例は、靴会社 Vans のストア、House of Vans です。 このプランでは、NYC、BK、LON、CH に停車します。 このブランドは、人々がお互いをよりよく知り、スケートボード、映画、音楽に対する共通の関心を高く評価できるよう、スケートボード コミュニティ向けの集まりを設立しました。
#3. オーヨのラホマスト
Oyo はインドで 18,000 以上のホテルを運営するインドの会社です。 運営する客室数ではマリオット・インターナショナルに次ぐ世界第6位のホテルチェーンである。 創業 XNUMX 年のこのスタートアップは米国、英国、中国に急速に事業を拡大しており、その結果、広告活動も拡大しています。
ブランドエクスペリエンスエージェンシー
ブランド エクスペリエンス エージェンシーは、クライアントと協力してユニークで記憶に残るライブ イベント エクスペリエンスを作成し、ターゲット ユーザーと人間レベルでつながるのに役立ちます。 彼らはクライアントのビジネスを 360 度見ることでこれを実現します。 ブランドエクスペリエンスエージェンシーの業務内容は以下の通りです。
#1. 製品のセールスポイントの開発を支援する
世界で最も価値のあるブランドはそれぞれ、なぜこれほど成功しているのかを明確にしたミッション ステートメントを持っています。 おそらく私が何を言っているのか知っているかもしれませんが、書き留めたことはないかもしれません。 ブランド エクスペリエンス エージェンシーは、ブランドのメッセージを磨き、企業のすべてのタッチポイントにブランド メッセージが一貫して伝わるように支援します。
#2. 会社の雰囲気とアイデンティティを確立する
統一されたブランド ボイスとビジュアル アイデンティティにより、あなたのビジネスは世界中のどこにいてもすぐに認識できるようになります。 ブランド エクスペリエンスに重点を置くマーケティング会社から、言語的アイデンティティと視覚的アイデンティティの両方に関するブランド標準の作成に関する支援を受けることができます。 こうすることで、ターゲット ユーザーがすべてのタッチポイントでブランドに対して一貫したエクスペリエンスを得ることができます。
#3. ブランドのリソースを更新する
ブランド アイデンティティを定義または向上させることに取り組んでいる場合は、Web サイトを更新する必要があります。 Web サイトの再設計プロジェクトに取り組む場合は、ライター、デザイナー、ユーザー エクスペリエンス専門家、技術者、開発者で構成される熟練したチームの助けが必要です。
#4. ブランド戦略の策定
あなたの会社独自のアイデンティティが形になりつつあります。 あなたの新しいイメージを世界に紹介する機会を最大限に活用したいと考えています。 視聴者があなたのブランドと交流していない場合、新しい Web サイトにアクセスするように指示しても何の効果もありません。 まだあなたのことを知らない人の注目を集めるには、ブランド戦略が必要です。 そのためには、スポンサー付きコンテンツを使用する必要があります。 ブランドがどの程度変化したかによっては、メッセージングにわずかな調整を加えたり、Web サイトを全面的に見直したりするだけで済む場合があります。 デジタル マーケティング会社やブランド エクスペリエンス代理店は、これらすべてを作成することで時間とエネルギーを節約できます。
ブランドエクスペリエンスデザイン
ブランドエクスペリエンスデザインは、ユーザーエクスペリエンスを損なうことなくブランドを効果的に宣伝する商品や機能を作成するためにデザイナーによってますます使用されています。 ビジネス経験に重点を置くデザイナーは、通常、デジタルと物理的なデザインの両方の経験を持っています。 デザイナーが会社の目標とブランディング計画を理解することは非常に重要です。 優れたブランド エクスペリエンスがどのようなものかを理解するには、次のデザイン要素について知る必要があります。
＃1。 参加
ただ見るのではなく参加することで、顧客がブランドに対して良い意見を持つ可能性が高くなります。 この例としては、オンラインのアイデア フォームやライブの質疑応答フォーラム、顧客が製品を試して直接フィードバックを提供できる対面式のインスタレーションなどがあります。
＃2。 パーソナライゼーション
一般的なマーケティングでは一定の結果が得られますが、顧客ごとにメッセージを調整することで、顧客の関心を高めることができます。 ユーザーが提供するデータ、ソーシャル メディア交換、その他のエンゲージメント データを組み合わせることで、顧客が望んでいることとすでに市場に出ている製品を結び付けるのに役立つ、よりパーソナライズされた取り組みを行うことができます。
#3. 優先順位付け
あなたのブランドのエクスペリエンスがすべての人を満足させることは不可能です。 ソーシャルでのポジティブな言及やリピート購入など、特定のブランド指標を選択することは良い考えです。あらゆる状況ですべての顧客にリーチしようとすると、経験に基づいた取り組みが損なわれるためです。
#4. 感知
人が物事をどのように見るかが、その人が経験することの中心です。 こうしたやり取りを通じて、消費者は広告と自分の聞く、見る、感じる能力とを結び付けることができます。 特定の匂いが私たちの子供時代の幸せな記憶を呼び戻すのと同じように、マーケティングで五感をうまく活用するブランドは、顧客とより良いつながりを築きます。
ブランドエクスペリエンスマネージャー
以下は、ブランド エクスペリエンス マネージャーの仕事です。
- ブランド エクスペリエンス マネージャーの目標は、ブランドの認知度、価値、忠誠心を高めることです。 これを行うには、ブランドのアイデンティティを管理し、対象ユーザーのブランドの見方を改善するように努めます。
- ビジネスが顧客に対して行うあらゆることを管理、計画、測定、変更します。
- 組織が優れたブランドの長期的な価値を認識するにつれて、ブランド主導のマーケティングがパフォーマンス マーケティングに取って代わりつつあります。 この移行により、マーケティング担当者はブランド構築手法を採用し、ブランドのパフォーマンスを追跡する必要があります。
ブランドエクスペリエンスが重要な理由
顧客がブランドに対して肯定的な体験をすると、ブランドの信頼は高まります。 忠実な顧客を維持することは、特に新しい顧客を獲得するのに古い顧客を維持するのにかかるコストの最大 XNUMX 倍かかる可能性があるため、ビジネスの財務に有益です。 顧客があなたのビジネスに関して良い経験をしていれば、それを高く評価し、あなたから購入する可能性が高くなります。 ブランド エクスペリエンスに関して考慮すべきその他の事項は次のとおりです。
- ブランド化のための戦略。 市場でのブランドの評判を高めることで、会社の露出を増やします。
- 常連さんのお手伝い。 あなたのブランドに対する経験が信頼できる場合、顧客は再びあなたから購入し、あなたの製品について友人に伝える可能性が高くなります。
- 人々はそのブランドを知っています。 製品の価値を高めると、人々があなたのブランドを信頼し、ロイヤルティを維持しやすくなります。
ブランドエクスペリエンスのための戦略開発
以下は、マネージャーがブランド ビジネス デザイン エクスペリエンスを構築する際に使用するための適切な計画です。
#1. 顧客を満足させることにどれだけ成功しているかを確認してください
最初のステップは、顧客が現在のサービスでどのような問題を抱えているかを把握することです。 問題はソーシャル メディアや顧客サービスとのやりとりを通じて発見されることがあります。 ブランドが顧客に連絡したり対応したりする方法で同じ問題が繰り返し発生する場合、これがブランド エクスペリエンス プランの基礎となる可能性があります。
#2. 修正が必要な欠陥を見つける
次のステップは、問題がどこにあるのかを特定することです。 ブランドのエクスペリエンスには複数の問題がある可能性がありますが、すべてを一度に修正しようとすると、戦略が弱まり、悪い結果が得られるリスクがあります。
#3. 自分の様子を記録する
そうすれば、何かがどれだけうまく機能するかを測定するための良い方法が見つかります。 これをソーシャル メディアの例に適用するには、投稿に対する人々の反応と、投稿に対する一般的なトーン (肯定的、否定的、中立的) を追跡する必要があります。 また、何か新しいことを試して何が効果的かを見つけるのに良い時期でもあります。 動画やパーソナライズされたストーリーなどのマーケティングや広告の取り組みを顧客に最大限の効果を発揮させたい場合は、顧客にとって何が効果的かを見つけることが重要です。
ブランドエクスペリエンスはどのように測定されるのでしょうか?
充実したブランド エクスペリエンス プログラムを使用すると、ユーザーがブランドについてどのように感じているかを追跡するために必要なすべてのデータと調査を XNUMX か所で収集できます。 これらのツールにより、次のことが可能になります。
#1. ブランドをチェックする
ブランドのファネルを監視しながら、市場が知識から支持へとどのように移行しているかを追跡してください。
#2. 試してみた広告
マーケティングのアイデアにお金をかける前に、うまくいくかどうかを確認してください。
#3. 参加の指標
ブランドのソーシャル メディアのフットプリント、オファーの応答、ダウンロード、ビデオの視聴数、売上のコンバージョンを分析することは、ブランドがどの程度健全であるかを把握するのに役立ちます。
#4. ブランドプロモーションのための人材派遣
従業員のモチベーションが高く、ブランドが提供するサービスを提供するための適切なツールを持っているかどうかを確認してください。
#5. お客様の考え
あなたが連絡を取りたい人々について、誰も知らないことを見つけてください。
#6. ブランディングの実験
さまざまな価値の提供に対して顧客がどのように反応するかを追跡することで、ブランドの評判を向上できる可能性があります。
＃7。 追跡キャンペーン
広告キャンペーンの前後でビジネスがどのように変化したかを追跡します。
＃8。 メッセージを伝える
あなたの言葉がさまざまな顧客グループに届いているかどうかを確認してください。
ブランドエクスペリエンスとは何ですか?
「ブランドエクスペリエンス」とは、顧客があなたの会社と取引した後にどのように感じるかを表す用語です。 広告もカバーしていますが、 デジタルマーケティング、製品、顧客サービス、顧客のジャーニー全体。
優れたブランドエクスペリエンスとは何ですか?
優れたブランド エクスペリエンスは、ターゲット市場にブランドに対する好感を与えます。 人々がブランドで良い経験をすると、そのブランドは心に残り、良い気分（喜び、インスピレーション、懐かしさなど）を与えることでブランドへの忠誠心が高まります。
XNUMX 種類のブランド エクスペリエンスとは何ですか?
著者は経験のさまざまな部分に注目し、感覚、感情、認知、行動の XNUMX つの部分からなる尺度を作成します。
ブランドエクスペリエンスの源は何ですか?
顧客のブランド エクスペリエンスは、顧客がブランドと結びついたときに見たり、聞いたり、匂いを嗅いだり、感じたりするすべての合計です。 ブランドの経験は、店舗、オンライン、特別なイベントなど、さまざまな場所で何度もそのブランドを目にすることで得られます。 ブランドの価値と価値を促進する主なものは、ブランドの認知度、ブランドの忠誠心、知覚される品質、ブランドの関連付け、およびその他の独自のブランド資産です。
ブランド体験とは何を意味するのでしょうか?
ブランドエクスペリエンスとは、あなたと取引した後に人々があなたの会社についてどう思うかです。 ダイレクトメールからテレビ広告、新製品の発売まで、あらゆる種類の広告やプロモーションが含まれます。
優れたブランドエクスペリエンスを生み出すにはどうすればよいでしょうか?
以下は次のとおりです。
- 自分の目的を見つけてください。
- 物語に注目してください。
- 一貫性を維持します。
- エネルギーを注ぐ場所を探してください。
- 顧客満足度よりも収益を優先しないでください。
- 進化して適応します。
まとめ
「ブランドエクスペリエンス」という言葉は、顧客が製品を使用した後にどのように感じ、考えるかを指します。 このようにして、ユーザー エクスペリエンス、顧客サービス、ブランドの一貫性を一度に実現します。 ブランド体験の一部は、接触前、接触中、接触後に消費者がどのように感じるかです。 優れたブランドエクスペリエンスがあれば、あなたの会社はより多くの顧客をあなたの製品やサービスに引きつけるでしょう。
- カスタマーサポートとは: 定義、種類、メリット
- ブランドエクスペリエンスと顧客エクスペリエンス: 違いは何ですか?
- カスタマーサポートが顧客満足度を高めるには
- ブランド管理: 利点、戦略、および例
- お客様のフィードバック: あなたが必要とする唯一のガイド
- 顧客中心性: 定義、それが重要な理由、およびその作成方法。
参考文献
