あなたの会社のバイヤーペルソナを作成することに興味がありますか？ スマートマーケターが知っているように、高いコンバージョンの鍵は、ターゲット消費者を明示的に定義することです。 このガイドでは、テンプレートとツールを使用して、詳細な購入者のペルソナを作成する方法を説明します。
多くの場合、ソーシャルマーケター、さらに言えば、マーケターとしての最新のエンゲージメント数とマーケティングイニシアチブの追跡の詳細に迷うのは簡単です。 バイヤーペルソナは、視聴者の要望や要件を自分よりも優先するように促すことで、理想的なクライアントをより的確にターゲットとするコンテンツを生成するのに役立ちます。
目次には、このガイドで説明する内容の概要が記載されています。 特定のセクションにスキップするには、上記のリンクのXNUMXつをクリックしてください。
購入者のペルソナを構築する準備はできていますか？ 基本から始めましょう。 ただし、その前に、以下の簡単な購入者ペルソナテンプレートを簡単に確認できます。
それでは始めましょう…
バイヤーペルソナとは何ですか？
購入者のペルソナ（「顧客アバター」と呼ばれることもあります）は、企業の理想的な顧客を表す架空の人物です。
バイヤーペルソナを構築する目的は、マーケティング対象の人々の明確な画像を取得することです。 あなたがこれを釘付けにしない限り、あなたはあなたの提供とマーケティングメッセージが成功することを確信することはできません。 その結果、購入者のペルソナは、実際の消費者や徹底的な調査に基づいていることがよくあります。
また、複数の購入者ペルソナが存在する可能性があることにも注意してください。 それは絶対に大丈夫です！ あなたの製品やサービスが複数の異なる「種類」の顧客に適している場合、あなたがしなければならないのは、それぞれの顧客のペルソナを確立することだけです。
そうすることで、ブログ投稿、電子メール、または販売ページを公開する（または新製品を設計する）かどうかに関係なく、話している購入者のペルソナを正確に知ることができます。 その結果、コンバージョン率は急上昇します。
自分のバイヤーペルソナまたはテンプレートの作成を始めましょう。これで、それが何であるか、そしてなぜそれがビジネスにとって非常に重要であるかがわかったのです。
テンプレートを使用してバイヤーペルソナを構築する方法
購入者のペルソナを構築するときの最初のステップは、現在の顧客（存在する場合）について調査を行うことです。 これらはあなたから購入した人々であり、したがって彼らは見るのに最も関連性があります。
現在の消費者の人口統計やその他の機能について、マーケティングチームと営業チームが何を教えてくれるかをご覧ください。 質問のリストについては、この投稿の後半で説明します。 ただし、このすべての情報について、マーケティングチームと営業チームだけに頼らないでください。 必要なすべての情報を取得するには、ほとんどの場合、調査を実行する必要があります。
＃1。 顧客/見込み客調査
最善の方法は、顧客に電話をかけ（またはSkypeで電話をかけ）、顧客とXNUMX対XNUMXで会話することです。 これは、ほとんどの企業が少なくとも年にXNUMX〜XNUMX回行うのが好きなことです。
まだクライアントがいない場合は、電子メールサブスクライバー、ソーシャルメディアのフォロワー、またはその他のリードに相談してください。 彼らにより良いサービスを提供するために調査を行っていることを簡単に説明し、10〜15分の短い電話での会話に利用できるかどうかを尋ねます。
リードがない場合は、競合他社の顧客を調べてください。 あなたはインターネットの評価を読んだり、ソーシャルメディアでこれらの人々を見つけて彼らについてもっと学ぶことさえできます。
#2。 オンラインリサーチ
電話で連絡を取ることは潜在的な顧客を調査するための最も効果的な手法ですが、別のオプションがあります。それはオンラインで調査を行うことです。
この部分は少し奇妙に思えるかもしれませんが、私は特定の人を選び、そのソーシャルメディアのプロフィール、出版物、その他のWebサイトをすべて調べるのが好きです。 購入者のペルソナに記入するための情報を探し始めるのに適した場所は、FacebookとLinkedInです。
あなたがあなたの研究を行う間、その人に関するすべての関連情報へのリンクを含む文書を保管してください。 後で顧客のアバターで作業しているときに、これらのサイトに戻ることができます。
また、表面に見えるものに限定しないでください。 行間を読んで、その個人が「カチカチ」する理由を見つけてください（世界に見せたいものだけではありません）。
#3。 カスタマーアバターの演習
これで、電話とオンラインの両方でデータを取得したので、顧客アバターの演習を開始する準備が整いました。
これはあなたがあなたの潜在的な消費者について知っているすべてを書き留めるポイントです。
上記のソーシャルメディアオーディエンス購入者のペルソナテンプレートは、その設定に役立ちます。
目標は、社内の誰もがターゲット市場をよりよく理解するために利用できる具体的なペルソナを構築することです。
また、 バイヤーペルソナ：例を使用して作成するための最も簡単な手順（+無料のヒント）
ベストバイヤーペルソナテンプレートとツール
インターネット上には無料のバイヤーペルソナテンプレート、ツール、ジェネレーターがたくさんありますが、上位のオプションのリストをまとめました…
#1。 Xtensioのユーザーペルソナクリエーター
XtensioのUserPersonaCreatorは、購入者のペルソナの人口統計、目標、問題、経歴、動機、優先チャネル、およびブランドを入力できる便利なツールです。 モジュールを追加してアバターをカスタマイズすることもできます。 ツールの使用を開始するには、無料のアカウントを作成します。
#2。 デジタルマーケティング担当者の顧客アバターワークシート
DigitalMarketerのCustomerAvatarWorksheetは、OptinMonsterで使用される購入者のペルソナテンプレートです。 それはあなたがあなたのコンピュータで記入することができる単純なPDF形式で来て、そして釘付けにするためにすべての重要な領域を含みます。
#3。 DemandMetricのバイヤーペルソナテンプレート
DemandMetricのBuyerPersonaTemplateは、さまざまなペルソナ用の多数のタブを備えたExcelテンプレートです。 これは、すべての関連データとともに、すべてのターゲットクライアントを一目で確認できる素晴らしい方法です。 彼らはそれを行う方法についての段階的な指示を含むビデオさえ提供しました。
#4。 HubSpotのバイヤーペルソナテンプレート
HubSpotのバイヤーペルソナテンプレートには、誰が、何を、なぜ、どのように行うかという大きな質問に答えるためのXNUMXつのセクションがあります。 このテンプレートには、購入者のペルソナを作成するためのガイドも含まれています。
#5。 Marketoのマーケティングペルソナチートシート
MarketoのMarketingPersonaチートシートは、購入者のペルソナジャーニーを作成するのに役立つ白地図が含まれているという点でユニークです。 また、バイヤージャーニーテンプレートと、バイヤーペルソナとジャーニーを開発する方法についての説明も含まれています。
#6。 Filestageのバイヤーペルソナテンプレート
Filestageのバイヤーペルソナテンプレートはシンプルでエレガントです。 タグクラウド、プロトタイプ、および製品採用グループのセクションは、テンプレートの特徴的な機能のXNUMXつです。 PowerPoint版とPDF版も含まれています。
7. 「makeMyPersona」バイヤーペルソナジェネレーター
HubSpotのMakeMyPersonaは、バイヤーペルソナジェネレーターです。 「ペルソナの作成を開始」ボタンを選択するだけで、理想的な消費者に関する一連の質問が表示されます。 終了後、顧客のアバターのヘッドショットが記載されたPDFが送信されます。
#8。 McorpCXペルソナ
McorpCXのPersonaは、静的なパーソナリティを非常に魅力的なプラットフォームに置き換えます。 このツールを使用して、ペルソナを特定のプロジェクトにリンクし、各ペルソナタブで定性的調査データを整理し、後で使用するためにペルソナをPDFとしてエクスポートできます。
ツールを試すために、彼らは無料トライアルを提供し、その後のオプションは月額99ドルから始まります。
#9。 アコーヌ
Akoonuにお金を入れる準備ができている場合は、利用可能な最も高度な機能のいくつかが含まれていることがわかります。 Akoonuを使用すると、美しいバイヤーペルソナを設計できるだけでなく、MA/CRMソフトウェアとシームレスに統合できます。 これには、CRMジャーニーマップデータ、メッセージングおよびブランディングスタイルガイド、自動コンテンツインベントリなどが含まれます。
Akoonuの無料バージョンには、コラボレーション、ダッシュボード管理、およびオーディエンスを簡単にターゲティングできる機能が満載です。 彼らが大規模な研究図書館と支援機能を持っていることは害にはなりません。
#10。 ペルソナトピックマトリックス（流入）
InflowのPersonaTopicMatrixは、セグメントベースのコンテンツギャップを分析するための無料のツールです。 このツールには、購入者のペルソナの「ペルソナ」コンポーネント用の領域はあまりありませんが、購入者の旅に沿って現在および将来のコンテンツを配置するのに最適です。 これは、コンテンツマーケティングのリターゲットを支援しながら、長所と短所を強調するツールが必要な場合のソリューションです。
このツールはペルソナ構築のトピックに完全に適合しますが、適切に使用するには、既存のペルソナが必要です。 このツールは、ペルソナの調査とコンテンツ戦略を支援しますが、ペルソナを作成することはできません。
#11。 ユーザーフォージ
UserForgeは、優れたデザインのもうXNUMXつの無料プログラムです。 これにより、以下に限定された非常に基本的なバイヤーペルソナを開発できます。
- 名前
- 役職
- ご年齢
- Status:
- 会場
- 所得
- 見積もり
- 目標
- ペインポイント
XtensioやPersonaDriveと同様に、UserForgeは、コラボレーションコラボレーションを促進するテクノロジーです。 UserForge2.0も間近に迫っていると噂されています。 それがこのツールにより多くの機能を与えるかどうかを待つ必要があります。
#12。 クローズアップ＆ペルソナ
Up Close＆Personaは、購入者のペルソナを生成するために一連の質問に回答するように求めるシンプルな小さなアプリケーションです。 会社の定義、問題/解決策、および購入者の定義は、XNUMX種類の問い合わせです。
このツールは少し単純で、いくつかの質問は他の質問よりも役に立ちません（たとえば、クライアントが直面している問題を尋ねた後の質問のXNUMXつは、「解決策は何ですか？」です）。 それでも、スタッフや投資家を同じページにまとめる簡単な方法を探しているなら、これはうまくいくかもしれません。
#13。 個人アプリ
Up Close＆PersonaのようなPersonappは、非常に軽いツールです。 このアプリケーションの魅力は、シンプルなキャラクターをすばやく作成でき、会社全体で簡単に共有できる選択肢を提供することです。
Personappは多くのガイダンスを提供しませんが、すべてのデータを自分で入力する準備ができている場合は、便利なツールです。
#14。 バイヤーペルソナテンプレート（バイヤーペルソナインスティテュート）
Adele Revellaの無料の購入者ペルソナテンプレートは、彼女の「5 RingsofBuyingInsight」に基づいています。 基本的に、以下に基づいて購入者のペルソナを分類します。
- 優先すべきイニシアチブ
- 成功に影響を与える要因
- 知覚される障害
- バイヤーの旅
- 決定を下すための基準
これらのテンプレートは、私がリストした他のテンプレートよりも専門用語が多いように聞こえるかもしれませんが、それでも、消費者が決定を下す理由についての有用な情報を提供します。
バイヤーペルソナ調査のインタビュー対象者を見つける方法
購入者のペルソナが誰であるかを把握するために話す相手を見つけることは、購入者のペルソナを構築する上で最も重要なフェーズのXNUMXつです。
これは、ターゲットオーディエンスの動機について詳しく知るために、いくつかのインタビューを実施する必要があることを意味します。 しかし、どこで面接対象者を探しますか？ 次のリソースを調べる必要があります。
既存の顧客を活用する
彼らは以前にあなたの製品を購入し、あなたの組織とつながっているので、あなたの既存の顧客ベースはあなたのインタビューを始めるのに理想的な場所です。 それらの少なくともいくつかは、おそらくあなたのターゲットペルソナに合うでしょう。
ただし、前に述べたように、製品に夢中になってXNUMX時間かけて製品に夢中になっている人と話すことに限定しないでください（それが感じられるほど良いです）。 あなたの製品に不満を持っている顧客は、あなたのペルソナの完全な理解を深めるのに役立つ追加のパターンを示します。
たとえば、不満を持っている顧客の中には、より大きなチームがあり、製品からより多くのコラボレーション機能を必要としていることに気付くかもしれません。 あるいは、彼らはあなたの製品が過度に技術的で使いにくいと見なすかもしれません。 どちらの場合も、製品と顧客が直面している問題についての洞察を得ることができます。
現在の顧客にインタビューすることのもうXNUMXつの利点は、金銭的インセンティブ（ギフトカードなど）を顧客に提供する必要がない場合があることです。 顧客は話を聞くのを楽しんでおり、彼らにインタビューすることで、彼らの生活、問題、そしてあなたの製品に対する彼らの意見についてあなたに話す機会が与えられます。
お客様は、使用するものについて発言することを楽しんでいます。 そのようなインタビューへの彼らの参加の結果として、あなたは彼らがあなたの会社にさらに忠実になることに気付くかもしれません。 ただし、クライアントに連絡するときは、クライアントのフィードバックを取得することが目的であり、チームがクライアントの意見を尊重していることを明確にしてください。
見込み客を最大限に活用する
あなたの製品を購入しておらず、あなたのブランドに不慣れな人々にインタビューすることを忘れないでください。 あなたはすでに彼らの連絡先情報を持っているので、あなたの現在の見込み客とリードは素晴らしい選択肢です。
ターゲットのペルソナに誰が適合するかを判断するには、それらについてすでに持っている情報（リード生成フォームやWebサイト分析を通じて収集された情報など）を使用します。
連絡先を活用する
新しい市場に参入する場合、またはリードや顧客がまだいない場合は、ターゲットのペルソナに適合する可能性のある人々と話すために、間違いなくいくつかの紹介に頼る必要があります。
同僚、既存の顧客、ソーシャルメディアの連絡先など、ネットワークを通じて面接して紹介したい人を見つけます。 この方法で膨大な数の個人を獲得することは難しいかもしれませんが、あなたはほぼ確実にいくつかの優れた面接を受けるでしょう。
アイデアが足りない場合は、LinkedInでターゲットのペルソナに合う人を検索し、結果のいずれかがあなたとのつながりを共有しているかどうかを確認することを検討してください。
サードパーティのネットワークを活用する
あなたのビジネスから完全に離れているインタビュアーを引き付けることができるいくつかのサードパーティのネットワークがあります。 Craigslistを使用すると、仕事を探しているすべての人に求人広告を公開できます。一方、UserTesting.comを使用すると、リモートユーザーテストを実行できます（フォローアップの質問がいくつかあります）。
UserTesting.comを使用すると、セッションをあまり制御できなくなりますが、ユーザーテストのためにユーザーをすばやく募集するための優れたツールです。
インタビュアーを特定する方法がわかったので、インタビュアーを採用するためのいくつかの推奨事項を見てみましょう。
面接対象者を募集するためのヒント
潜在的なインタビュアーに連絡するときに回答率を上げるためのヒントをいくつか紹介します。
インセンティブを活用する
インセンティブは多くの状況で必要ではありませんが（たとえば、すでにあなたと話をしたいクライアント）、彼らがあなたを知らない場合、彼らは人々に面接に従事する理由を提供します。 簡単なギフトカードは簡単な解決策です。
これはセールスコールではないことを明確に述べる
非顧客と対話する場合、これは非常に重要です。 あなたが研究を行っており、彼らから学びたいだけであることを明確にしてください。 あなたは彼らにXNUMX時間のセールスコールを約束するように説得しようとしているのではありません。 むしろ、あなたは彼らに彼らの人生、キャリア、そして問題についての情報をあなたと共有するように説得しようとしています。
人々が「はい」と簡単に言うことができるようにする
時間を提案するが柔軟性を維持すること、彼らがすぐに時間を選択できるようにすること、リマインダー付きのカレンダーの招待状を送信することなど、潜在的な面接対象者のためにすべての面倒を見てください。
面接する必要のある人の数を決定する
構築しているペルソナごとに、XNUMX〜XNUMX回のインタビューから始めます。 ペルソナをすでによく理解している場合は、それで十分かもしれません。 反対に、面接対象者のタイプ（顧客、見込み客、見知らぬ人）ごとに多くの面接を行う必要がある場合があります。
面接対象者がそれを始めたときに何を言うかを予測するのをやめるのは経験則です。 これらのインタビューを行うと、パターンが見え始めます。
言い換えれば、被験者が何を言うかを予測して予測し始めたら、これらのパターンを特定して内面化するのに十分な数の人々にインタビューしました。
聞きたい質問のリストを作成します
インタビューが始まろうとしています！ いつもの小さな話とありがとうの後にあなたの質問に飛び込む時が来ました。 完全なペルソナプロファイルを作成するには、ペルソナインタビュー全体でさまざまな質問をする必要があります。
ペルソナ面接の質問：質問する20の質問
次の質問はXNUMXつのカテゴリに分けられます。 ただし、ターゲットオーディエンスに関連する可能性のある質問を削除または追加することで、このリストを自由にパーソナライズできます。
＃1。 役割に関する質問
- あなたの仕事の名前は何ですか？
- 普通の日をどのように表現しますか？
- あなたの仕事の責任は何ですか？
- あなたの仕事では、どのようなスキルとツールを使用していますか？
- あなたの仕事を評価するために使用される測定基準は何ですか？
- 自分のポジションにはどのような資格が必要ですか？
- 問題が発生した場合、誰に回答する必要がありますか？ 誰に答えますか？
＃2。 会社の質問
- あなたの会社はどの業界で事業を行っていますか？
- あなたのビジネスは（売上高と従業員の観点から）どのくらいの大きさですか？
3.目標の質問
- あなたが担当しているのは何ですか？
- あなたの現在のポジションで成功するには何が必要ですか？
＃4。 チャレンジ質問
- あなたが対処しなければならない最も難しい問題は何ですか？
＃5。 水飲み場の質問
- 新しい仕事の情報をどのように最新の状態に保ちますか？
- どの雑誌やウェブサイトをフォローしていますか？
- 組織やソーシャルネットワークに所属していますか？
＃6。 個人的な背景の質問
- あなた自身の個人的な特徴を説明してください （可能であれば、年齢、結婚歴、子供について問い合わせてください）。
- あなたの学歴の概要を説明してください。 あなたの学歴は何でしたか、どこで学校に行きましたか、そして何を勉強しましたか？
- あなたのキャリアのこの時点に到達するためにあなたが取ったステップを説明してください。 どうして今の立場になったのですか？
＃7。 ショッピングの好みに関する質問
- ベンダーとのコミュニケーション方法はどれですか（メール、電話、対面）。
- インターネットでサプライヤーや製品を検索していますか？ その場合、どのようにして知っておくべきことを見つけますか？
- 最近購入した例を挙げてください。 何かを買うことを考えたきっかけ、それをどのように評価し、どのように購入することにしたのですか？
＃8。 「なぜ？」 質問
これは、ペルソナ面接を行うときに覚えておくべき最も重要なポイントです。
"どうして？" 上記のリストのほぼすべての質問に対するフォローアップの質問である必要があります。 あなたはこれらのインタビューを通してあなたの消費者（または将来の顧客）の目標、行動、そして動機を理解しようとしています。 ただし、人々は自分の行動を振り返り、何が彼らを動機付けるのかをあなたに話すのが必ずしも得意ではないことを覚えておいてください。
それで、「あなたの最大の挑戦は何ですか？」のような簡単な質問をすることから始めてください。 次に、そのXNUMXつの質問を深く掘り下げて、その人についてもっと学ぶことに時間を割きます。
テンプレートの購入者のペルソナに関する質問のより包括的なリストを次に示します。
バイヤーペルソナを最大限に活用する方法
必要なリソースが揃ったので、購入者のペルソナを機能させるときが来ました。 コンテンツマップを作成し、購入者の旅と一緒に検討することは、これを行うための理想的な方法です。 次に、次のことを検討できます。
- 私のコンテンツは、購入者の旅のすべての段階をカバーするのに十分包括的ですか？
- 私の顧客の要求は何ですか、そしてどうすればそれらをよりよく満たすことができますか？
- 私のコンテンツは、視聴者のさまざまな人口統計に魅力的ですか？
- 希望する人口統計に到達するために、資料を調整または再ターゲットすることは可能ですか？
- 不利なペルソナになってしまわないように、メッセージを改善するにはどうすればよいですか？
時間の投資に対して真の利益を得るには、購入者のペルソナにデータ主導の調査によって情報を提供する必要があることを忘れないでください。
バイヤーペルソナテンプレートFAQ
購入者のペルソナテンプレートとは何ですか？
バイヤーペルソナテンプレートは、理想的な顧客に関する詳細のリストです。 これは、人口統計だけでなく、ターゲット購入者の社会的、感情的、意欲的、および動機付けの特性で構成されます。
ペルソナテンプレートには何を含める必要がありますか？
購入者のペルソナに適したテンプレートには、次のものが含まれている必要があります。
- むき出しの必需品。
- ピクチャー。
- 人。
- 目標と動機。
- 痛みのポイント。
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