どれだけの予防策を講じ、どれだけのバックアップを用意していても、いつかは問題が発生し、問題が発生します。
停電したり、誰かがシステムをハッキングしたり、その他の考えられる問題がいくつか発生したりする可能性があります。 特にテクノロジーが進歩し、私たちの生活においてさらに重要になるにつれて、最終的には多くのことがうまくいかない可能性があります。だからこそ、災害復旧計画を立てる必要があります。
IT における予期せぬ事態に備える 難しいですが、行動計画を持った強力なチームを作ることがこれを行うための最良の方法です。 しかし、チームは最初に何に取り組むべきでしょうか? 続きを読んで調べてください。
どれほど深刻かを把握する
あなたがする必要がある最初のことは 問題がどれほど深刻かを把握する。 何人が影響を受けた可能性があるか、修復はどのようなものになるか、ダウンする期間はどれくらいかを知るには、何が問題となったのかを正確に特定する必要があります。 この手順は、災害復旧計画のどこかに概説されている必要があります。
残念ながら、この問題はあなたの手に負えない可能性があります。 そのため、日常業務をサードパーティのアプリケーションやサービスに依存しているときに、そのサービスがダウンした場合は、サードパーティがオンラインに戻すまで待たなければなりません。
インターネット接続や電源が失われた場合にも、同様の問題が発生します。 この状況では、このサービスに連絡を取り続けて問題を通知し、問題がいつ修正されるかについてのタイムラインを取得する必要があります。 特に停電などの大規模なイベントが発生した場合は、複数の人が同じことをしていることに注意してください。
問題が局所的なものであり、IT チームによる解決が必要な場合でも、問題が診断され、理解され、解決されるまでの間は、落ち着いて辛抱強くいることが最善の方法です。
問題を顧客に伝える
問題の範囲と重大度を理解したら、次のことを行う必要があります。 顧客に問題を知らせる。 これを行う理由は、問題を認識しており、解決されつつあることを顧客に知らせることから、何が起こっているのか、そしてその理由を明確にすることまで、さまざまです。
何かが間違っていて修正中であることを全員に伝えることもできますが、データを提供した方がよい場合もあります。 これには、何人が影響を受ける可能性があるか、修正が行われるまでにどれくらいの時間がかかるか、それがサービスにとって何を意味するかについての見積もりが含まれる場合があります。
たとえば、単純な問題は簡単に修正できる軽微な不都合にすぎない可能性がありますが、大きな問題は修復に時間がかかり、サービス全体が停止する可能性があります。 このことを顧客に明確に伝えることで、顧客の心を落ち着かせることができ、ブランドに対する顧客の自信と信頼が高まる可能性があります。
代替オプションを提案する
一部の問題には、問題が解決されるまでビジネスを継続するために顧客が利用できる、または作成できる回避策があります。 これらの回避策とその使用方法を顧客に通知する そうすることで、ある程度機能を維持できるようになり、解決策に取り組んでいることを知らせることができます。
また、回避策を使用すると、診断と修復を実行するための時間が少し長くなり、何が問題になったのかについての洞察が得られることもあります。 回避策が利用できない場合は、それも明確にしてください。 利用可能な場合は、バックアップ システムの実行を試みるという選択肢もあります。
これは理想的なシナリオではありますが、常に選択できるわけではありません。バックアップが他のサードパーティ サービスに依存しており、それらのサービスもダウンしていたり、回避策が機能しなくなったりする場合は、少しの間調子が悪くなる可能性があります。
できるだけ早く問題を解決する
これはおそらく、即時反応プロトコル全体の中で最も明白な部分ですが、考慮されていない部分もいくつかあります。 実行する必要がある重要な手順の XNUMX つは、問題が完全に解決されたことを確認し、再発する可能性があるかどうかを確認することです。
その場合は、問題の再発を防ぐために、サービスを切り替えるか、アップグレードを実行するか、別の大規模な変更を試みる必要があるかもしれません。 そうでない場合は、そもそもなぜそれが起こったのかを考えてください。 これらの意図を顧客に伝える必要もあります。
ただし、あまり具体的にする必要はありません。 どのサービスに問題があるかを共有すると、他の人がそのサービスを悪用しようとする可能性があります。 問題がまれであること、またはサービスを切り替える予定であることを伝えるだけで十分です。
業務をスムーズに進めるために
ビジネスで障害が発生した場合は、全員の安全の確保から問題の解決まで、考慮すべきことがたくさんあります。
最も重要なことは、プロセス全体を通して落ち着いて忍耐強くいることです。 あなたのチームは問題を解決するために全力を尽くしており、忍耐強くお待ちいただくため、これが最も早急に取るべき行動です。
