Non ci sono molte persone che sarebbero in disaccordo sul fatto che costruire un rapporto sano negli affari sia essenziale nel mondo dei servizi professionali. Anche se la maggior parte degli sforzi di marketing di un'azienda si concentra sulla sua strategia di prezzi e servizi o sull'articolazione della sua posizione competitiva, il suo vero vantaggio competitivo si trova nella qualità delle sue connessioni. In questo articolo, discuteremo i consigli salutari per costruire un sano rapporto d'affari.
Le relazioni negli affari includono quelle con clienti, lavoratori e altre società. Costruire relazioni su una nota positiva è il primo passo verso il mantenimento di rapporti commerciali produttivi che contribuiranno al successo della tua attività. Se vuoi avanzare nella tua carriera lavorativa, imparare a stabilire nuovi contatti potrebbe essere cruciale.
Cos'è una relazione d'affari?
Una relazione d'affari è una connessione tra organizzazioni che supporta il commercio nel funzionamento di qualsiasi attività commerciale.
La relazione migliora quando le parti interessate nel funzionamento di un'azienda, inclusi dipendenti, datori di lavoro, soci in affari e altri partner commerciali, sono attive nella sua gestione. La descrizione precedente porta a concludere che un rapporto d'affari è costituito da un numero di partner che lavorano tutti insieme per produrre un rapporto interno o esterno.
Tuttavia, costruire una relazione d'affari di successo richiede una forte comunicazione, un impegno eterno e una fiducia incrollabile. Di conseguenza, aumenta le prestazioni dei dipendenti, soddisfa le loro esigenze e generalmente migliora il loro livello di felicità lavorativa complessiva. Inoltre, l'instaurazione di relazioni commerciali con tutti gli stakeholder rilevanti contribuisce a favorire l'unità di direzione, una cultura aziendale costruttiva e altri fattori che contribuiscono allo sviluppo del vantaggio competitivo.
Scopo di una relazione d'affari
Che si tratti di clienti, partner, fornitori, dipendenti o chiunque altro sia interessato all'esito di una transazione commerciale, l'obiettivo di ogni relazione commerciale è garantire il continuo successo di tutte le parti coinvolte. Inoltre, la coesione e la reattività di un'azienda miglioreranno come risultato di una partnership commerciale consolidata.
Quando si tratta di esprimere pensieri ed eseguire nuove tattiche all'interno di un'organizzazione, i livelli di fiducia variano a seconda delle proprie relazioni d'affari. Il contatto aiuta anche il cambiamento interno dell'azienda incoraggiando nuove idee e sollevando il morale, entrambi i quali hanno il potenziale per aumentare la produzione.
Inoltre, quando due aziende hanno un forte rapporto di lavoro, si crea un'atmosfera di apertura e fiducia in cui i dipendenti si sentono sicuri nel condividere le proprie idee e opinioni tra loro. Costruire fiducia e lealtà in una relazione d'affari è essenziale per il successo di entrambe le parti nel lungo periodo.
Pertanto, una relazione d'affari dovrebbe essere controllata in quanto ha un impatto sul dialogo, la socializzazione e l'impegno. Senza armonia tra questi tre fattori, un'azienda fallirà per mancanza di una leadership coerente.
Tipi di relazioni commerciali
In una funzione aziendale, puoi creare relazioni con molte parti interessate a seconda dei tuoi obiettivi e traguardi professionali. Ecco vari tipi di relazioni commerciali che puoi sostenere durante la tua carriera:
#1. Business-to-business (B2B)
Le relazioni B2B che si trovano più in alto o più in basso nella catena di approvvigionamento hanno spesso la massima importanza. Rapporti di questo tipo sarebbero essenziali per le operazioni; ad esempio, un'azienda di cosmetici non sarebbe in grado di condurre affari in assenza dei suoi fornitori a monte o dei suoi commercianti a valle.
Tuttavia, non tutte le aziende utilizzano tali reti di fornitura verticali nelle loro operazioni. Opportunità di partenariato si possono trovare anche all'interno di reti orizzontali. I collegamenti che esistono tra la tua azienda e altri che operano allo stesso livello nella catena di fornitura sono indicati come relazioni orizzontali. Un rapporto orizzontale può coinvolgere un'altra impresa o che serve una clientela paragonabile a quella della prima impresa; per esempio, un fotografo di matrimoni e un fornaio.
#2. Rapporto col cliente
La vendita di successo di prodotti o servizi è un mezzo per raggiungere un fine e la costruzione di una relazione significativa con i clienti è la chiave del successo. Potresti lavorare nelle vendite, dove hai il compito di formare legami personali con i clienti, o nel marketing o nella raccolta fondi, dove hai il compito di stabilire relazioni con grandi comunità online di fan o donatori. Qualunque sia la natura delle tue relazioni con i clienti, offrono un'opportunità per un dialogo aperto sulla direzione della tua azienda e sui desideri e le esigenze dei clienti che servi.
#3. Rapporto di lavoro
È anche essenziale coltivare un rapporto d'affari con i membri del tuo staff come dipendente. Questo è particolarmente importante da tenere a mente se ti trovi in una posizione di leadership che richiede di connetterti con altri membri del team e allocare le responsabilità in modo da sfruttare al massimo le capacità individuali di ciascun membro del team. Anche se non hai una posizione di leadership, puoi comunque costruire relazioni con le persone del tuo dipartimento o entrare in contatto con persone di altri dipartimenti per acquisire nuove competenze e competenze nel settore.
#4. Relazione con il mentore
Hai anche l'opportunità di stringere relazioni con le guide. I leader della tua organizzazione o altri professionisti nel loro campo che hanno l'esperienza o le informazioni che desideri acquisire possono fungere da mentori per te. Questo tipo di rapporto d'affari è una meravigliosa opportunità per apprendere nuove prospettive da altri nel tuo settore che hanno avuto esperienze più o diverse.
Come si coltivano le relazioni commerciali?
Queste sono alcune tecniche tradizionali per coltivare relazioni d'affari.
#1. Etichetta telefonica
Non esiste una formula magica per costruire una relazione negli affari e, sebbene gli approcci siano semplici (ehm, chiamate a freddo), sono comunque efficaci.
Il CEO e co-fondatore della Pop-Up Company School, Simon Paine, una volta ha detto: "Se dovessi avviare un'attività domani mattina, il primo punto di riferimento sarebbe contattare tutti quelli che conosco". Suggerisce di creare tre elenchi, uno ciascuno per "deve chiamare", "dovrebbe chiamare" e "essere gentile da chiamare", quindi telefonare dal primo.
Mentre fare telefonate può sembrare antiquato per alcuni, Paine sostiene che questo è in realtà il luogo in cui la tua attività potrebbe registrare la crescita maggiore. Comunicare con gli altri è dove si trova l'azione. Ignorare le e-mail e i post sui social media è troppo semplice.
#2. Distribuzione di prodotti gratuiti
Secondo Roger Wood, direttore dello sviluppo aziendale di GSM Finance, offrire campioni gratuiti del tuo lavoro è un altro approccio per generare contatti da zero. "Può trattarsi di persone della zona, persone del settore se stai facendo B2B o persone influenti nel tuo campo."
In questo piano, i social media fungono da canale per diffondere informazioni e stabilire connessioni. Wood ha suggerito di iscriversi a un gruppo Facebook correlato. Probabilmente ce n'è già almeno uno nel tuo quartiere. Wood ha sottolineato, tuttavia, che questo non li rende una "piattaforma promozionale gratuita".
Aiutare gli altri più che promuovere se stessi è la chiave del successo in queste [organizzazioni imprenditoriali], ha consigliato. Le persone che cercano di attirare l'attenzione su di sé o di prendersi il merito del lavoro degli altri saranno disprezzate.
#3. L'uso dei social media
Quando si utilizzano i social media per costruire una relazione d'affari e un servizio clienti, è importante evitare l'autopromozione esplicita.
Sebbene "ci siano errori comuni commessi da aziende di tutte le dimensioni", ha aggiunto Regan. Come ha affermato un commentatore, "Cercano di vendere direttamente sui social media e dimenticano la parte sociale, non si rivolgono a un pubblico e a una nicchia abbastanza bassi - sono troppo generici" e "in terzo luogo, non lo fanno costantemente.”
Tuttavia, invece di utilizzare i social media come piattaforma di trasmissione in cui gli annunci vengono trasmessi in modo intermittente e la comunicazione è unidirezionale, considerali una strada a doppio senso in cui puoi interagire con il tuo pubblico.
I clienti hanno grandi aspettative per il coinvolgimento delle aziende. Una pratica comune è l'uso del simbolo "at" su Twitter per esprimere gratitudine o critica nei confronti di un'azienda.
Invece di aspettare che i clienti inizino il contatto con mezzi convenzionali, le aziende possono invece rivolgersi direttamente a loro utilizzando i social media.
#4. Contatta la manutenzione
Man mano che la tua attività cresce, diventa sempre più difficile dare ai singoli clienti l'attenzione di cui hanno bisogno. Ecco perché è fondamentale mantenere attivamente la comunicazione con tutti i tuoi rapporti commerciali. Non è necessario contattarli ogni giorno, settimana o addirittura mese. I social media sono un approccio più organico per tenersi in contatto con amici e familiari.
Prenditi un momento della tua giornata per mettere mi piace al post di un collegamento su LinkedIn quando contribuisce con qualcosa di rilevante per i tuoi interessi professionali. Congratulati con loro per la loro promozione e informati sulla loro nuova posizione inviando loro un'e-mail.
Usare i social media per rimanere in contatto è semplice e veloce e può portare a nuovi affari se dimostri interesse e disponibilità ad aiutare.
# 5. Soluzione della disputa
Le controversie sono prevalenti nelle transazioni commerciali perché gli interessi delle parti coinvolte non sempre coincidono. Mantieni la calma e previeni esplosioni emotive quando ciò accade. Brackstone suggerisce di parlarsi di persona, ove possibile, e di mantenere la calma.
Inoltre, per “chiarire l'aria”, ha raccomandato che le persone coinvolte si incontrino faccia a faccia. “È normale che le persone si comportino in modo irragionevole tramite e-mail o telefono, ma poi cambino tono quando si trovano faccia a faccia con l'altra persona a un tavolo. Se vuoi evitare che la riunione inizi con il piede sbagliato, è importante scegliere con cura chi invitare.
Quali sono le 3 CS delle relazioni d'affari?
Nonostante il fatto che creare fiducia con dipendenti e colleghi sia essenziale per il successo di qualsiasi azienda, molti dirigenti non riescono a farlo. Come puoi conquistare questi elettori e assicurarti che seguano il tuo esempio?
Fare lo sforzo per conoscere le persone è fondamentale, ma non è tutto quello che c'è da fare. Le relazioni di fiducia sono la pietra angolare per una maggiore produttività e un morale migliore sul posto di lavoro e possono essere stabilite con successo quando i leader aziendali praticano le 3 C (competenza, cura e valori coerenti).
#1. Competenza
La competenza e la capacità di un leader di avvantaggiare i propri elettori è il primo requisito per la posizione. Quando lavori per l'alta dirigenza di un'azienda, hai mai visto un "vestito vuoto?" Hanno un bell'aspetto esteriore ma mancano delle competenze interne necessarie per il successo.
Tuttavia, è ovvio che hai bisogno delle competenze necessarie per la posizione. Una leadership competente è anche caratterizzata da altre caratteristiche essenziali, come la comunicazione aperta e onesta, la responsabilità e la risoluzione dei conflitti. I leader devono dimostrare di essere in grado, individualmente e collettivamente, di soddisfare o superare le aspettative e gli obblighi. Le relazioni e la fiducia possono essere rafforzate quando le persone rispettano costantemente i propri impegni.
#2. Premuroso
I leader esecutivi devono dimostrare un genuino interesse nei confronti dei membri del personale, delle loro famiglie, dei loro hobby e dei loro obiettivi professionali. Le persone seguono i leader che sentono di capirli, apprezzano il loro lavoro e si preoccupano del loro sviluppo come professionisti.
È fondamentale eseguire operazioni senza programmi o intenzioni nascoste. Un seguace non dovrebbe mai dubitare che il suo leader stia agendo nel suo migliore interesse. Dovrebbero sempre trattare gli altri con dignità, ammettere la colpa e fare ammenda quando hanno torto e dividere equamente le lodi.
L'attenzione può essere valutata chiedendosi se si vorrebbe guidare il proprio figlio, figlia o genitore. Una modifica è necessaria se la risposta a quella domanda è negativa. I leader, soprattutto, devono dimostrare di avere un basso ego e sono motivati da una sincera preoccupazione per gli altri.
#3. Valori coerenti
In generale, le persone tendono a seguire coloro che condividono i loro ideali. I leader che hanno fiducia nelle loro convinzioni e possono conquistare i loro seguaci tendono a promuovere relazioni più affidabili. È più semplice seguire dirigenti affidabili, rispettosi, affidabili e di mentalità aperta. Chi sa ascoltare con attenzione e oggettivamente invita gli altri ad aprirsi a loro. Riconoscono che questo rende le cose più comode e sicure, il che a sua volta favorisce la fiducia.
Quando le convinzioni essenziali dei leader vengono implementate in modo coerente come parte del loro processo decisionale, rafforza la fiducia dei loro seguaci e colleghi. Affinché le relazioni continuino, una "prevedibilità" come questa è essenziale per ispirare il tipo di devozione che le sostiene.
L'autoriflessione e la valutazione sono abilità fondamentali per qualsiasi dirigente senior. Mostri regolarmente le capacità necessarie per avere successo nella tua posizione? Mostri sincera preoccupazione per i tuoi colleghi? Oppure, i tuoi dipendenti hanno una comprensione dei tuoi principi fondamentali e credono che tu li usi mentre prendi decisioni?
Inoltre, le relazioni commerciali di successo si costruiscono sulla fiducia, e la fiducia si costruisce attraverso la padronanza delle tre C: competenza, attenzione e coerenza nei valori.
Suggerimenti per costruire un rapporto d'affari sano
Costruire un vero rapporto con gli altri è il primo passo per espandere la portata della tua attività. Mira a una connessione più significativa ove possibile, sia con consumatori, clienti, fornitori o altri uomini d'affari influenti. Come puoi dimostrare la tua sincera preoccupazione alla tua clientela?
Tuttavia, il primo passo verso la costruzione di un vero rapporto d'affari è trattare ogni persona come un individuo con i propri bisogni, obiettivi e motivazioni. Successivamente, puoi implementare le seguenti strategie per sviluppare vere relazioni commerciali.
#1. Sii solo te stesso
Se vuoi fare una buona impressione sul lavoro, sii te stesso. Quando incontri qualcuno per la prima volta, sii te stesso; potrebbe rendere più semplice iniziare e mantenere un sano rapporto d'affari. Essere genuini fa molto per guadagnare la fiducia dei tuoi colleghi e clienti. Praticare l'ascolto attivo, comunicare in modo efficace e lavorare sulle tue capacità interpersonali ti aiuterà a essere più genuino sul lavoro. Questo potrebbe far sentire le persone con cui hai una relazione al sicuro e fiduciose nel tuo sostegno e affetto.
#2. Creare vie produttive per l'interazione sociale
Creare opportunità per un networking fruttuoso è un buon primo passo verso la costruzione di un rapporto fruttuoso con i partner commerciali con cui lavori. Questo può sembrare molto diverso a seconda del settore in cui lavori, ma alcuni esempi includono eventi di beneficenza, ritiri e conferenze. Puoi aumentare le tue possibilità di avviare contatti commerciali di successo pianificando la partecipazione a eventi di networking professionale che siano sia divertenti che fruttuosi. Potresti anche essere in grado di recuperare le connessioni passate per ristabilire le linee di comunicazione attraverso l'uso di questo.
#3. Stabilire obiettivi definiti
Stabilire obiettivi ragionevoli all'inizio di una nuova relazione d'affari è un'altra buona pratica. Questo può essere diverso per ogni coppia. Ciò potrebbe assumere la forma di una guida formale, un orientamento informale o una sessione di formazione più formale. Un contratto con il cliente o una sessione di onboarding ne è un esempio.
Tu e l'altra parte potete parlare di ciò che vi aspettate dalla relazione durante questi incontri. Che la tua collaborazione sia a breve oa lungo termine, sei libero di stabilire le condizioni. Quando tutti i membri del team sono sulla stessa pagina riguardo alle proprie responsabilità, la produttività e il morale dovrebbero aumentare. Voi due potete mantenere questa atmosfera produttiva finché state insieme.
#4. Determina una serie di obiettivi comuni
Un modo per iniziare con il piede giusto con potenziali partner commerciali è identificare le aree di interesse comune. Un obiettivo finanziario comune, come l'aumento del fatturato trimestrale, può avvicinare clienti e partner commerciali. Come gruppo, potreste avere aspirazioni professionali o aree di interesse comuni. Puoi trovare un terreno comune parlando di cose diverse dal lavoro, compresi gli hobby. È un metodo formidabile per conoscere meglio qualcuno. In un discorso continuo, questi punti in comune potrebbero servire da trampolino di lancio.
#5. Mantieni contatti regolari
Una relazione d'affari di successo dipende da linee di comunicazione aperte. È importante sviluppare fin dall'inizio un modello di contatto regolare con un nuovo contatto di lavoro. Potrebbero essere appropriati check-in settimanali, rapporti mensili o persino riunioni quotidiane in piedi, a seconda della natura della connessione. Inoltre, puoi dimostrare la tua affidabilità e il desiderio di rimanere in contatto con la tua nuova connessione aziendale impostando una routine regolare per comunicare con loro.
#6. Crea una strategia per gestire le tue relazioni
Una strategia di gestione delle relazioni è uno strumento utile per costruire e sostenere proficue relazioni commerciali. A seconda del campo e delle scelte, può includere o meno un programma di riunioni, un elenco di contatti o entrambi. Quando lavori con un nuovo cliente, ad esempio, puoi determinare chi nel tuo team è autorizzato a comunicare con il cliente e con quale frequenza. Preparandoti in anticipo a questi fattori, puoi migliorare le possibilità di un felice inizio per nuove collaborazioni. Inoltre, leggi Gestione delle relazioni: definizione, esempi e strategie.
#7. Indicare chiaramente prezzi e costi
Avere una prima interazione ottimista è facilitato dal fatto che entrambe le parti siano oneste riguardo alle loro tariffe e spese. Essere schietti sui prezzi aiuta a creare fiducia con clienti, consumatori e soci in affari. Le tariffe e le tariffe dovrebbero essere discusse apertamente durante la consultazione o la riunione iniziale. Fai uno sforzo per guadagnare la fiducia dei tuoi consumatori tenendoli informati di qualsiasi aumento o diminuzione dei prezzi. Se le tue tariffe variano, è importante spiegare perché al tuo partner in modo da poter mantenere forte la relazione.
Quali sono i vantaggi di costruire una relazione d'affari?
Tutte le aziende possono trarre grandi vantaggi dal networking e dalla costruzione di solide relazioni commerciali. Le relazioni con dipendenti, clienti, fornitori e partner sono il fondamento di un'organizzazione fiorente. Non importa quanto sia eccezionale il tuo prodotto o servizio se non hai le basi di solide relazioni per sostenerlo.
Costruire un rapporto d'affari efficace può aiutarti in diversi modi.
#1. Crea legami duraturi di amicizia
I vantaggi della costruzione di relazioni si estendono oltre il regno degli affari. Quando trovi qualcuno con cui fai clic e con cui ti piace passare del tempo, potresti aver trovato un amico per la vita. Le persone sono creature sociali, quindi espandere la tua cerchia sociale ti avvantaggerà più che creare una nuova relazione d'affari.
#2. Promuove un buon nome
Costruire una relazione efficace e promuovere relazioni positive ti aiuterà a distinguerti favorevolmente nella mente delle persone. Di conseguenza, è più probabile che fornitori, clienti e partner facciano affari con te. Il riconoscimento del marchio e l'acquisizione dei clienti sono due risultati di questa strategia.
#3. Rende possibili nuove iniziative finanziarie
Avviare un'impresa potrebbe essere difficile se hai bisogno di un sostegno finanziario ma non hai un track record da dimostrare. Costruire un rapporto d'affari affidabile potrebbe ampliare il tuo accesso al capitale e alle fonti finanziarie.
#4. Fornisci informazioni e aiuto
Costruire una relazione con persone che capiscono cosa stai passando nel mondo degli affari o che condividono i tuoi interessi può essere di grande aiuto. Queste persone condivideranno la loro saggezza, incoraggiamento e suggerimenti. Inoltre, avere accesso a una vasta rete di persone competenti può essere un punto di svolta.
#5. Migliora la collaborazione
Il successo della tua azienda dipende dalla qualità dei legami tra te e il tuo personale, nonché tra i membri del personale stesso. Lavoreranno di più, saranno più dediti all'azienda e avranno un impatto maggiore se li tratti con dignità e lodi i loro risultati (non importa quanto minori).
#6. Portare la soddisfazione del cliente
Nel mondo aziendale, la perfezione è impossibile. Ci possono essere occasioni in cui deludi un cliente o loro interpretano male ciò che hai detto. È fondamentale affrontare eventuali problemi sorti in una situazione del genere.
Tuttavia, se tratti i tuoi clienti con dignità e considerazione, la maggior parte di loro sarà disposta a lasciarsi il passato alle spalle e tornare in buoni rapporti con te. Anche se i clienti sono arrabbiati con la tua attività, dovresti sempre sforzarti di migliorare il tuo rapporto con loro. Questo è qualcosa che sia tu che il tuo staff dovete capire.
#7. Ti aiuta a comunicare meglio
Avere contatti regolari con clienti, dipendenti, fornitori e partner è essenziale per il successo di qualsiasi organizzazione.
Inoltre, le tue capacità comunicative e la sicurezza in te stesso miglioreranno notevolmente grazie a tutte queste chiacchiere che farai. La fiducia nelle tue capacità comunicative ti consentirà di connetterti più facilmente con gli altri.
Conclusione
In conclusione, se la credibilità e la fiducia sono necessarie per costruire un rapporto d'affari efficace, allora i servizi professionali sono notevolmente facilitati da sforzi educativi piuttosto che da iniziative di vendita. L'istruzione si ottiene meglio attraverso una dieta costante di leadership di pensiero. Il marketing della leadership di pensiero consiste nel far conoscere il tuo nome come autorità nel tuo campo.
Domande frequenti sulla creazione di relazioni commerciali
Qual è la componente chiave per costruire relazioni sane?
Il mantenimento di un sano rapporto d'affari richiede lavoro e compromessi da entrambe le parti ed è caratterizzato da onestà, fiducia, rispetto e comunicazione aperta. Non c'è differenza di potenza. Le decisioni vengono prese congiuntamente e ogni partner ha la libertà di agire in modo indipendente senza timore di critiche o punizioni.
Quali sono le 4 abitudini di una relazione sana?
Il successo della relazione può essere raggiunto mediante le seguenti quattro pratiche:
- Esplora e impara; non giudicare.
- Fai attenzione a non schiacciare.
- È meglio chiedere che fare supposizioni.
- Sforzati di stabilire un rapporto prima di offrire correzioni.
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