Avere semplicemente un prodotto di alta qualità non è sufficiente. L'aumento dei social media e delle recensioni dei consumatori online ha reso i consumatori di oggi più esperti. Ciò ha reso il feedback dei clienti una componente integrante del processo di acquisto e uno strumento indispensabile per conoscere meglio i desideri e le esigenze del cliente. I clienti hanno accesso a una vasta gamma di informazioni e possono facilmente formarsi un'opinione sulla tua attività e sui tuoi articoli. Dovresti essere consapevole del fatto che questa percezione è modellata in gran parte da recensioni e testimonianze pubblicate su vari siti di recensioni, social media e altrove online. Questo è il motivo per cui disporre di strumenti di gestione delle recensioni online è fondamentale. Questo articolo si concentra sui migliori strumenti di gestione delle recensioni dei clienti nel 2032 e sul software di gestione delle recensioni white label.
Panoramica
Puoi sostanzialmente aumentare la tua affidabilità online e, di conseguenza, il tuo volume di vendite sollecitando e rispondendo alle recensioni dei clienti. Tuttavia, per ottenere più recensioni, puoi utilizzare numerosi strumenti di gestione delle recensioni. Non è necessario contattare i clienti uno per uno. Gli strumenti di gestione delle recensioni gestiscono tutte le interazioni con i tuoi clienti, compreso il contatto online, la richiesta di recensioni, il follow-up e la valutazione delle prestazioni della tua attività in base al feedback che ricevi.
In effetti, puoi scoprire facilmente e rapidamente cosa pensano gli altri della tua attività utilizzando questi strumenti di gestione delle recensioni. Gli strumenti di revisione ti forniscono tutto ciò di cui hai bisogno per tenere sotto controllo la gestione della tua reputazione online, sollecitare il feedback dei clienti e aumentare la tua valutazione complessiva a stelle in un unico posto conveniente.
Mostrare i punteggi delle recensioni positive è un ottimo metodo per acquisire affidabilità nel mondo digitale. I widget negli strumenti di gestione delle recensioni semplificano l'integrazione meccanica del feedback degli utenti online nel tuo sito. Tutti nel mondo degli affari hanno bisogno di recensioni, quindi non dispiacerti di volerne di più.
Leggi anche 6 modi per aumentare l'autorità della tua azienda attraverso il software di gestione delle recensioni
Cosa sono gli strumenti di revisione?
Gli strumenti di revisione sono software di gestione che facilitano la raccolta di valutazioni o recensioni online più positive dalla tua attuale base di clienti. Gli strumenti di gestione delle recensioni sono una piattaforma online semplificata per raccogliere, organizzare e rispondere alle recensioni dei clienti, consentendoti di sollecitare in modo educato ed efficace un feedback sulla qualità del servizio fornito dalla tua azienda.
Che cosa sono gli strumenti di gestione della reputazione?
Lo scopo degli strumenti di gestione della reputazione è tenere traccia delle recensioni online fornite dagli utenti di vari prodotti e servizi. Aiuta nella diffusione delle esperienze favorevoli dei clienti attraverso le piattaforme di revisione. È impossibile porre un'enfasi adeguata sull'importanza della reputazione di un'azienda. Lo sviluppo di una reputazione positiva porta più clienti, il che a sua volta porta a maggiori vendite e crescita complessiva.
Che cos'è una checklist per la revisione del codice?
Un elenco di controllo per la revisione del codice consente di creare un approccio più sistematico e metodico alle revisioni del codice. In aggiunta a questo, fungono anche da utile elenco di controllo di tutto ciò che è necessario verificare prima di eseguire il commit del codice nella base di codice. La tua checklist per la revisione del codice può essere completa o breve a tua scelta.
Quale strumento viene utilizzato per la revisione sistematica?
Quando si esegue una revisione sistematica su larga scala con diversi revisori, potrebbe essere difficile coordinare il processo di selezione. Per facilitare il processo di scelta degli studi, sono disponibili una serie di strumenti accessibili, sia gratuiti che a pagamento.
- covidenza
- Rayyan
- Revisore EPP
- CADIMA
- DistillatoreSR
- Cassetta degli attrezzi SR
Strumenti di gestione delle recensioni online
Gli strumenti di gestione delle recensioni online consentono alle aziende locali di inviare facilmente messaggi di testo o e-mail alla propria clientela, chiedendo recensioni. Questo potrebbe essere su Google, Facebook, Yelp e altri siti di recensioni. Gli strumenti di gestione delle recensioni non solo aiutano i clienti a generare più recensioni online, ma consentono loro anche di tenere sotto controllo il feedback che ricevono sul Web, compreso quello dei loro concorrenti. Gli utenti dello strumento di revisione possono anche incorporare widget di revisione nei propri siti Web per un'ulteriore esposizione.
Gli strumenti per la gestione delle recensioni hanno molti vantaggi. Di seguito sono riportati alcuni vantaggi di cui godrai se utilizzi strumenti di gestione delle recensioni per le tue recensioni online:
# 1. Fornire risposte istantanee
Puoi rispondere ai clienti non appena pubblicano recensioni grazie agli strumenti di gestione delle recensioni online. Di conseguenza, ti aiuterà a entrare in contatto con i clienti e a rispondere in modo appropriato alle loro richieste.
#2. Gestire recensioni e critiche negative
Quando i clienti lasciano un feedback critico, puoi utilizzare tali informazioni per servire meglio la tua clientela. Il software di gestione delle recensioni semplifica la gestione di queste recensioni in un modo che dimostri la tua esperienza come uomo d'affari. Sarai anche in grado di individuare e gestire feedback fasulli.
#3. Costruisci la credibilità del tuo marchio.
Questi programmi aiutano a mantenere la fiducia dei consumatori nella tua attività monitorando e rispondendo ai feedback dei clienti forniti nelle recensioni su Internet. I marchi che rispondono rapidamente alle recensioni ottengono credibilità come aziende responsabili e incentrate sul cliente.
Che cos'è uno strumento di gestione delle recensioni online?
Uno strumento di gestione delle recensioni online è un software di gestione che aiuta a gestire la tua reputazione online.
Gli strumenti di gestione delle recensioni ti consentono di sollecitare feedback dai clienti online, tenere d'occhio eventuali nuove recensioni, rispondere alle recensioni esistenti e persino presentare le recensioni più positive sul tuo sito Web e su altri media di proprietà.
Che cos'è un sistema di gestione delle revisioni?
Il termine "gestione delle recensioni" si riferisce al processo per tenere sotto controllo i commenti dei clienti pubblicati sulla tua azienda online. Questo viene fatto per assicurarti di poter rispondere alle recensioni come pianificato, gestire i reclami dei clienti non appena si presentano ed eliminare le recensioni fasulle prima che diventino un problema.
Strumenti di gestione delle recensioni dei clienti
I clienti in questi giorni vogliono fare affari con aziende rispettabili. Le recensioni hanno un'influenza significativa sul successo di un'azienda e la reputazione è tutto. Incredibilmente, l'88% degli acquirenti afferma di mettere tanto nelle recensioni online quanto nei consigli di amici e familiari, secondo una ricerca di Search Engine Land.
Un piccolo numero di recensioni entusiastiche può avere un impatto significativo. Le aziende potrebbero trarre vantaggio dall'utilizzo degli strumenti di gestione delle recensioni poiché semplifica il processo di raccolta, gestione e presentazione dei feedback dei clienti.
Le recensioni sono una parte vitale del feedback dei clienti per qualsiasi azienda. Sempre più consumatori si rivolgono alle valutazioni online prima di effettuare un acquisto, il che ne ha elevato l'importanza.
Inoltre, le recensioni influenzano l'inclinazione dei clienti a fare acquisti e possono avere un effetto considerevole sulle entrate di un'azienda. Ad esempio, gli studi hanno dimostrato che un aumento di una sola valutazione su Yelp può aumentare le vendite del 5-9%. È stato dimostrato che le recensioni hanno un impatto diretto sui profitti di un'azienda, rendendo imperativo per le aziende assumere il controllo della propria reputazione online. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario disporre di strumenti di gestione delle recensioni dei clienti per raccogliere feedback dai clienti, incoraggiare i clienti a pubblicare valutazioni positive online e affrontare tempestivamente eventuali commenti negativi che potrebbero essere pubblicati.
I migliori strumenti di gestione delle recensioni dei clienti
Avere un sistema efficiente per la gestione delle recensioni dei clienti è fondamentale se si esegue un business online che offre servizi o prodotti che producono contenuti generati dagli utenti, come un ristorante, un hotel, un servizio di viaggio o altre attività commerciali locali.
Un piccolo numero di recensioni entusiastiche può avere un impatto significativo. Le aziende potrebbero trarre vantaggio dall'utilizzo degli strumenti di gestione delle recensioni dei clienti poiché semplifica il processo di raccolta, gestione e presentazione feedback del cliente.
Tuttavia, selezionare i migliori strumenti di gestione delle recensioni dei clienti disponibili per la tua azienda può essere complicato. Ecco perché abbiamo selezionato di seguito, alcuni dei migliori strumenti di gestione delle recensioni dei clienti disponibili nel 2022, confrontando e mettendo a confronto le loro caratteristiche che possono aiutarti a fare un ottimo lavoro e ottenere recensioni più positive
# 1. Yotpo
Popolare tra le aziende di e-commerce, Yotpo è uno strumento di marketing dei contenuti creato con lo scopo esplicito di incoraggiare le recensioni e i consigli dei clienti. Questo servizio consente di raccogliere feedback tramite e-mail e SMS. I consumatori sono incoraggiati a includere media come immagini e video con le loro recensioni e consigli.
Puoi presentare recensioni ai potenziali consumatori nella pagina di pagamento, enfatizzare il feedback dei clienti sul tuo sito Web e altro ancora. Oltre a gestire l'effetto delle recensioni sui tassi di conversione, lo strumento di reportistica e analisi fornisce informazioni approfondite sul sentimento dei consumatori.
Shopify, Magento, BigCommerce e WooCommerce sono solo alcune delle soluzioni di e-commerce compatibili con questo strumento.
Yotpo parte da $ 15/utente/mese e offre anche una prova gratuita.
#2. Podio
Podium è uno strumento di coinvolgimento dei clienti online progettato per aiutare le piccole e medie imprese a controllare la propria impronta digitale. Questa soluzione SaaS fornisce strumenti semplici per migliorare il servizio clienti e l'ottimizzazione dei motori di ricerca locali.
I clienti sono attivamente incoraggiati a lasciare recensioni di articoli e servizi sul sito Web del servizio. Podium ha anche il supporto integrato per webchat, pagamenti e marketing via SMS. Il sistema rende facile avere chat di testo individuali e personalizzare le campagne di raccolta delle recensioni in base alle esigenze di ciascun utente.
Strumenti come Salesforce, Airtable e Calendly possono essere combinati con podium.
Podium ha una prova gratuita di 14 giorni e parte da $ 289 per utente al mese.
#3. Ottieni più recensioni
Con l'aiuto di Ottieni più recensioni, le aziende possono facilmente raccogliere, organizzare e rispondere ai feedback lasciati dai clienti sui loro siti web. Puoi evitare feedback sfavorevoli con l'aiuto di un blocker, gestire le tue e-mail e feed e pubblicare sui social media con un clic. Puoi gestire le recensioni da qualsiasi punto del Web includendo uno strumento di raccolta delle recensioni nelle firme e-mail e impostando avvisi in tempo reale.
Lo strumento di gestione della reputazione del marchio gestisce tutti i feedback e ti avvisa di eventuali modifiche degne di nota. L'invio di avvisi quando il feedback dei clienti non è positivo ti aiuta a rispondere immediatamente alle loro preoccupazioni.
Questo programma funziona insieme ad altri servizi come Twitter, Google e Facebook.
Viene fornita una prova gratuita e il prezzo normale di Ottieni più recensioni è di $ 99 per utente al mese.
#4. Gominga
Gominga è un sistema di raccolta e gestione dei feedback che semplifica il processo per le aziende. Le funzioni principali includono avvisi di revisione, monitoraggio delle attività e gestione dell'esperienza complessiva del cliente. I layout adattabili e l'analisi emotiva sono altre due caratteristiche del sistema.
Gli amministratori hanno la capacità di valutare i punti di forza e i difetti del prodotto, nonché di valutare nuove prospettive. Sono disponibili moduli supplementari per la reazione, l'analisi e l'interpretazione del sentimento.
C'è l'integrazione ZenDesk in modo da poter utilizzare questo strumento con il software del servizio clienti esistente.
#5. Grado.Us
La piattaforma Grade.Us è un servizio basato su cloud che aiuta le aziende a gestire la propria reputazione online automatizzando la gestione delle recensioni dei clienti. La raccolta delle opinioni degli utenti, la gestione di diversi canali e l'accumulo di prove social sono tutte funzionalità incluse. Gli sforzi di marketing a goccia, che tentano di ottenere recensioni gradualmente, sono un'altra opzione disponibile per gli amministratori.
Inoltre, possono utilizzare gli strumenti di segnalazione delle recensioni per monitorare le pagine dei social media del proprio marchio per eventuali nuove recensioni. Le metriche della campagna come i tassi di clic e di conversione possono essere monitorate e riportate in dettaglio per i gestori. Le agenzie con più clienti che necessitano della gestione della propria reputazione troveranno questa piattaforma particolarmente utile.
Le integrazioni con altre app aziendali popolari includono Fogli Google, Salesforce, Hubspot e Google My Business.
Grade.us parte da $ 54 per utente, ogni mese, con una prova gratuita disponibile per 14 giorni.
#6. Occhio d'uccello
Birdeye è uno strumento per l'esperienza del cliente che può aiutarti a raccogliere automaticamente più recensioni e utilizzarle a tuo vantaggio. Gli utenti sono invitati a lasciare recensioni su piattaforme popolari tramite l'app. Tutto il feedback per ogni singola posizione, da ogni singolo revisore, viene compilato in un dashboard centrale che i manager possono esaminare.
Utilizzando i sondaggi, puoi ottenere un feedback tempestivo dei clienti per approfondimenti più approfonditi. Birdeye crea, monitora e promuove valutazioni online positive su Google, Better Business Bureau, Facebook e più di 200 piattaforme aggiuntive. Questa opzione è particolarmente utile per le recensioni di Google grazie alla sua stretta interazione con l'API di Google.
Square, Zoho CRM, Infusionsoft e Pipedrive sono solo alcune delle oltre mille app che possono essere collegate a questa piattaforma.
A partire da $ 299 per utente al mese per Birdeye. C'è una prova gratuita che puoi provare.
#7. ReviewTracker
ReviewTrackers è una soluzione collaudata per gestire sia la tua reputazione online che il feedback dei clienti al fine di aumentare gli sforzi di acquisizione e fidelizzazione dei clienti. Le funzionalità principali includono la raccolta e l'analisi del feedback degli utenti, il monitoraggio dei media, il controllo della concorrenza e l'invio di avvisi tempestivi. All'interno della piattaforma sono disponibili anche dati approfonditi sulle prestazioni, widget di revisione e richieste di revisione tramite SMS.
Il software fornisce dati utili su come la reputazione del tuo marchio si confronta con la concorrenza. Puoi utilizzare questa conoscenza a tuo vantaggio e ottenere un reddito aggiuntivo di conseguenza. Le recensioni sono raccolte da oltre cento diversi siti di recensioni come Google, Facebook, Yelp e TripAdvisor.
Oltre a Google My Business, HootSuite e BrandWatch, questa app si interfaccia anche con altre piattaforme aziendali popolari.
#8. Trustpilot
Trustpilot è una piattaforma per la gestione dell'esperienza del cliente. Recensioni di Trustpilot su UseViral diciamo che è uno strumento utile per tenere sotto controllo il feedback dei clienti, gestire le schede di attività commerciali, invitare i clienti a lasciare recensioni e altro ancora.
Gli amministratori possono impostare criteri per l'invio di richieste di revisione utilizzando la piattaforma consolidata. Possono utilizzare una varietà di firme e-mail, newsletter e widget.
Le funzionalità di analisi integrate consentono il monitoraggio costante del feedback degli utenti. Trustpilot facilita anche l'acquisizione delle valutazioni dei venditori di Google, l'incorporazione delle valutazioni a stelle nella ricerca organica e la distribuzione delle recensioni tramite i social media.
Questa app funziona in tandem con altre app popolari per la gestione di un'azienda, come Shopify, WordPress, PayPal e MailChimp.
Il prezzo mensile iniziale per Trust Pilot è di $ 225 per utente. È anche possibile ottenere un piano gratuito.
#9. Centro commerciale.
MerchantCentric gestisce tutti i commenti e le recensioni che arrivano tramite il tuo sito web, le linee telefoniche e i sondaggi. È anche possibile personalizzare i contenuti in base al marchio o alla località. I commenti negativi possono essere gestiti in modo rapido ed efficiente con l'uso di avvisi che ti informano di tali commenti.
Il programma genera un URL unico e univoco che può essere pubblicato online, stampato sulle fatture o inviato ai clienti tramite e-mail. Ciò facilita l'input del consumatore sulla piattaforma preferita. La dashboard fornisce un'unica posizione per la gestione e la risposta al feedback degli utenti su tutti i canali supportati.
Il software aziendale più diffuso è compatibile e può funzionare efficacemente con Merchant Centric.
Il prezzo per utente ogni mese per MerchantCentric parte da $ 49.95. Tuttavia, c'è un'opzione per provarlo gratuitamente, se lo desideri.
# 10. Recensioni di Rize
Rize Reviews fornisce un widget per mostrare le recensioni dei consumatori, che aggrega valutazioni e commenti da piattaforme tra cui Google, Facebook e BBB (BBB). Puoi personalizzare l'aspetto del widget e decidere se mostrare o meno la valutazione totale.
Le recensioni lasciate dai clienti sono accessibili da qualsiasi dispositivo. Lo scopo del widget è facilitare l'accesso dell'utente attraverso molti mezzi. Nel programma sono inclusi numerosi strumenti per gestire la propria reputazione online. Puoi personalizzare il tuo pubblico, la messaggistica del marchio, l'email marketing e il monitoraggio delle recensioni in base alle tue specifiche esatte.
Salesforce, Zoho CRM e LinkedIn sono solo alcune delle grandi app aziendali con cui funziona.
C'è la possibilità per te di discutere un prezzo speciale con Rize Reviews, mentre c'è anche una prova gratuita che puoi provare.
Software di gestione delle revisioni white label
Il software di gestione delle recensioni white label è uno strumento di sistema che gestisce la tua reputazione e ti consente di monitorare le recensioni online sulla tua attività, ricevere notifiche quando vengono pubblicate nuove recensioni e rispondere a commenti positivi e negativi nel modo più efficiente possibile.
Il software di gestione delle recensioni white label ti consente di offrire ai tuoi clienti servizi relativi alla gestione delle loro recensioni e reputazioni mantenendo il tuo marchio, incluso il tuo nome di dominio e logo. Il software di gestione delle recensioni white label comprende tutti gli strumenti necessari per gestire efficacemente la reputazione e le recensioni su Internet dei tuoi clienti.
Puoi salvaguardare il tuo marchio e rafforzare la tua visibilità su Internet con l'aiuto degli strumenti forniti dal software di gestione delle recensioni white label.
Conclusione
Il sentimento dei clienti sui tuoi prodotti, servizi e marchio può essere misurato attraverso recensioni e valutazioni online. Le aziende al giorno d'oggi devono essere vigili nel proteggere la propria reputazione online o rischiano di perdere consumatori a causa dei concorrenti che lo fanno. La buona notizia è che tenendo d'occhio ciò che le persone dicono della tua azienda online, puoi cambiare le cose e costruire una presenza sociale più forte.
Una revisione efficace e una gestione della reputazione richiedono un approccio sfaccettato che potrebbe essere difficile da implementare. Affinché il processo abbia successo, avrai bisogno di qualcosa di più di una semplice strategia ben congegnata per la gestione delle recensioni; avrai anche bisogno della tecnologia appropriata negli strumenti di gestione delle recensioni disponibili.
Puoi salvaguardare il tuo marchio e rafforzare la tua visibilità su Internet con l'aiuto degli strumenti forniti dal software di gestione delle recensioni white label.
Rivedi le domande frequenti sugli strumenti di gestione
Cosa si intende esattamente con il termine "programma di revisione dei prodotti"?
Il software di recensione dei prodotti o il software di feedback dei clienti facilita l'hosting delle recensioni dei prodotti sui siti Web delle aziende di e-commerce. Fondamentalmente, l'obiettivo di questo software è migliorare l'esperienza complessiva di condurre affari tramite e-commerce.
Cosa significa processo di revisione del software?
Revisionare un prodotto software significa "esaminare il personale del progetto, i manager, gli utenti, i clienti, i rappresentanti degli utenti o altre parti interessate per ottenere opinioni o approvazioni al riguardo
Cosa significa revisione tecnica?
Le revisioni tecniche aggiornano le parti interessate sullo stato di avanzamento dei prodotti in esame e sul progetto nel suo insieme. I membri di un team di progetto fanno molto affidamento sulle revisioni tecniche come mezzo per condividere informazioni, coordinare gli sforzi, tenere sotto controllo i potenziali pericoli e trasmettere prodotti finiti e approfondimenti.
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