Se non conosci i sistemi telefonici aziendali cloud, la scelta dei provider può essere schiacciante. Anche se la tua azienda utilizza il VoIP aziendale, confrontare i provider può richiedere molto tempo. I sistemi telefonici aziendali cloud presentano numerosi vantaggi rispetto ai telefoni fissi tradizionali e ai sistemi PBX locali, tra cui funzionalità avanzate di gestione delle chiamate, efficienza dei costi e piani flessibili.
Abbiamo ricercato per te i migliori sistemi telefonici aziendali su cloud e abbiamo raccolto le nostre scoperte su prezzi e piani, funzionalità, servizio clienti, affidabilità della rete e altro per aiutare te e il tuo team a trovare la soluzione ideale.
Che cos'è un sistema telefonico basato su cloud?
Un sistema telefonico basato su cloud è un servizio telefonico basato su Internet che consente di effettuare chiamate. Le chiamate cloud sono anche note come sistema telefonico VoIP (Voice over Internet Protocol). Un sistema telefonico basato su cloud differisce dai tradizionali telefoni analogici in quanto può memorizzare dati. I telefoni analogici tradizionali utilizzano fili di rame o fibre ottiche per collegare due chiamanti. Tali dati vengono archiviati in uno o più data center sicuri situati fuori sede.
Come funzionano i sistemi telefonici aziendali cloud?
I sistemi telefonici aziendali cloud convertono le chiamate in piccoli pacchetti audio digitali che vengono trasmessi come dati su Internet alla persona all'altro capo della linea. Quando si compone un normale numero di telefono, il segnale viene convertito in un normale segnale telefonico prima di raggiungere il destinatario previsto. La chiamata viene instradata tramite trunking SIP (Session Initiation Protocol) utilizzando un sistema PBX basato su cloud. [Per ulteriori informazioni, vedere Che cos'è il trunking SIP?]
Chiunque disponga di una connessione Internet può utilizzare i sistemi telefonici aziendali cloud. I seguenti dispositivi possono effettuare chiamate basate su cloud:
- Un telefono standard con un adattatore VoIP. È possibile utilizzare un normale telefono fisso per effettuare chiamate via Internet con un adattatore. L'adattatore si collega a una presa telefonica a muro o direttamente al router.
- Computer (noto anche come "softphone"). Molti programmi o applicazioni, come Skype, Google Voice, FaceTime e altri, consentono di effettuare chiamate vocali su Internet. Scopri come selezionare un'app per softphone che semplifichi l'avvio del tuo team.
- Smartphone. Per effettuare chiamate Internet dal tuo dispositivo mobile, installa app come Google Voice o Skype.
- Un telefono VoIP specializzato. Questi telefoni assomigliano ai tradizionali telefoni analogici, ma si collegano a una rete di computer anziché a una linea telefonica.
Sistemi telefonici aziendali cloud
Se hai già familiarità con i sistemi telefonici aziendali cloud e sai quali funzionalità desideri, la tabella di confronto rapido tra i principali fornitori potrebbe essere tutto ciò di cui hai bisogno. Coloro che cercano maggiori informazioni su ciascun provider o che hanno domande generali sui sistemi telefonici aziendali cloud, dovrebbero continuare a leggere.
I migliori sistemi telefonici aziendali Cloud
La sezione che segue approfondisce in dettaglio alcuni dei più diffusi sistemi telefonici aziendali cloud.
#1. Tastiera
Dialpad Business Communications è un sistema telefonico cloud che fornisce chiamate vocali, fax online, videochiamate, chat di gruppo e SMS aziendali in un'interfaccia unificata per utenti desktop e mobili.
I suoi principali punti di forza sono la sua intelligenza artificiale integrata avanzata, l'interfaccia pulita e semplice (come visto sopra) e la convenienza generale. Sono disponibili numeri verdi, numeri di telefono locali e opzioni di portabilità dei numeri.
# 2. Nextiva
Nextiva è un sistema telefonico aziendale PBX cloud che combina chiamate vocali VoIP, riunioni video, SMS e chat di gruppo in un'unica dashboard. Gli utenti comunicano senza problemi all'interno dell'interfaccia del softphone Nextiva App, passando senza problemi tra i canali di comunicazione e persino i dispositivi.
# 3. RingCentral MVP
RingCentral MVP (Message, Phone, Video) è una piattaforma di comunicazione unificata per team più piccoli che fornisce funzionalità di comunicazione di alto livello.
Il fornitore si è recentemente concentrato sulla fornitura di soluzioni e capacità innovative alla nuova forza lavoro ibrida, in particolare in termini di collaborazione in team. RingCentral fornisce fax e SMS virtuali oltre a chat, chiamate vocali e video.
#4. Vai a Connetti
GoToConnect è un sistema telefonico cloud che combina chiamate vocali, comunicazioni video e messaggistica in un'unica interfaccia. Sono disponibili la portabilità del numero e i numeri locali, gratuiti e vanity.
I team più piccoli remoti o misti fino a 25 dipendenti, nonché gli attuali utenti dell'universo GoTo (GoToWebinar, GoTo Meeting, ecc.) che necessitano di una soluzione telefonica aziendale, trarranno il massimo vantaggio da GoToConnect.
#5. Zoom telefono
Zoom Phone fornisce agli utenti Zoom attuali e potenziali un sistema telefonico aziendale che può essere utilizzato insieme a Zoom Meetings, eliminando la necessità di acquistare una soluzione VoIP separata. Va notato che non è disponibile come prodotto autonomo.
Chiamate vocali, SMS, chat istantanea e videochiamate sono tutti canali di comunicazione disponibili su Zoom Phone. Sono disponibili opzioni per il trasferimento del numero, numeri verdi e numeri di telefono locali.
#6. Uhm
Ooma fornisce servizi di sistemi telefonici aziendali cloud per utenti non tecnici. Dietro la sua semplicità si nascondono oltre 35 funzioni di comunicazione e chiamata intuitive: Ooma è uno dei nostri migliori consigli per la facilità d'uso.
L'addetto alla reception virtuale di Ooma (il messaggio "premi 1 per l'opzione X" che i tuoi clienti sentono quando chiamano) è particolarmente semplice da configurare. Lo strumento Caller Info Match può anche importare dati da altre piattaforme, come LinkedIn e database CRM, in pochi secondi.
Caratteristiche dei sistemi telefonici Cloud Business
Le numerose funzionalità fornite dai sistemi telefonici aziendali cloud sono una delle loro principali attrattive. I telefoni analogici hanno funzionalità limitate, mentre i telefoni cloud possono aggiungere e aggiornare funzionalità non appena diventano disponibili. Queste sono alcune delle caratteristiche.
Comunicazioni unificate:
Una soluzione di comunicazione unificata integra il sistema telefonico aziendale, la posta vocale, i messaggi istantanei o la chat, le videoconferenze e i fax, nonché le e-mail, le app Web, i social media e strumenti come CRM.
Conferenza via video:
Man mano che il lavoro a distanza diventa più comune, le aziende richiedono soluzioni di videoconferenza affidabili e semplici da usare. Molti sistemi telefonici aziendali cloud includono la videoconferenza come funzionalità standard, quindi non dovrai pagare un extra per questo.
Telefonate internazionali:
Poiché i telefoni cloud sono basati su Internet, non ci sono costi interurbani quando si effettuano o si ricevono chiamate internazionali. La maggior parte dei pacchetti di telefoni cloud include chiamate interurbane e internazionali come funzionalità gratuite.
Suona ovunque:
Questa funzione, nota anche come "non perdere mai una chiamata" o "trovami, seguimi", consente agli utenti di ricevere o effettuare chiamate dallo stesso numero su più dispositivi. Quando viene composto il numero di telefono dell'ufficio, la scrivania e lo smartphone dell'utente, ad esempio, squilleranno e l'utente potrà selezionare a quale rispondere. Le chiamate possono anche essere trasferite tra dispositivi.
Intelligenza artificiale:
L'intelligenza artificiale pervade quasi ogni aspetto della vita moderna, compresi i telefoni cloud. L'intelligenza artificiale viene utilizzata dai fornitori di sistemi cloud per fornire assistenza ai clienti ed eseguire funzioni come la sintesi vocale e l'analisi del sentiment.
IM (messaggistica istantanea):
La comunicazione basata su testo è ciò che è la messaggistica istantanea. Consente la comunicazione in tempo reale tramite una varietà di dispositivi, inclusi computer desktop e smartphone. La messaggistica istantanea aggiunge un altro livello di comunicazione reattiva e registra informazioni a cui è possibile fare riferimento in seguito.
Comunicazione via cloud:
La comunicazione cloud si riferisce a un insieme completo di servizi di comunicazione. Sono inclusi telefonia, messaggistica istantanea, videoconferenza e qualsiasi altra forma di comunicazione inclusa nel pacchetto.
Inoltro chiamata:
L'inoltro di chiamata instrada le chiamate da un numero all'altro. L'inoltro di chiamata basato su cloud funziona in modo simile all'inoltro di chiamata tradizionale. Anche quando è necessario o importante indirizzare le chiamate attraverso specifici numeri di telefono, il servizio consente agli utenti di consolidare le chiamate su un'unica linea.
Operatore automatico:
Un operatore automatico è il menu vocale automatizzato che utilizzi frequentemente quando effettui chiamate di lavoro. Gli elenchi automatizzati e le chiamate dirette riducono il carico di lavoro di comunicazione del personale aziendale. Gli individui possono rispondere alle chiamate dopo che sono stati indirizzati correttamente, oppure servizi di automazione aggiuntivi possono risolvere i problemi (ad esempio, la segreteria telefonica).
Collaborazione:
Esempi di strumenti di collaborazione sono la condivisione di file, le conferenze video/audio, i contributi ai progetti in tempo reale e altri strumenti che consentono alle persone di collaborare senza trovarsi nella stessa stanza o paese.
Segreteria telefonica a e-mail:
Voicemail-to-email converte un messaggio vocale in un file audio e lo invia a un indirizzo e-mail. Ciò consente al destinatario di accedere alla propria posta vocale senza richiedere l'uso di una casella vocale. Il file inviato tramite e-mail è accessibile da una gamma più ampia di dispositivi ed è improbabile che si ostruisca o superi i limiti di dati, consentendo al destinatario di ascoltare la segreteria per tutto il tempo necessario.
integrazioni:
Le integrazioni cloud consentono il consolidamento di più risorse in un unico pacchetto o suite cloud. Le chiamate vocali possono essere gestite dallo stesso fornitore di servizi che gestisce l'archiviazione e l'analisi dei dati su larga scala. Potenti strumenti sono resi accessibili e facili da usare consolidando i servizi attraverso piattaforme integrate. L'integrazione è un concetto ampio che è al centro di quasi tutti i servizi cloud.
Come trovi il fornitore di sistemi telefonici aziendali cloud?
Se decidi che i sistemi telefonici aziendali cloud fanno per te, il passaggio successivo è trovare un provider. Ogni fornitore fornirà funzionalità e pacchetti diversi a prezzi diversi, quindi è necessario determinare quale soddisfi meglio le tue esigenze.
Una ricerca approfondita è l'unico modo sicuro per trovare il fornitore giusto. Leggi le recensioni di varie aziende, verifica se alcune offrono prove gratuite e chiedi consigli ad altri proprietari di piccole imprese nel tuo settore.
Che cos'è un sistema VoIP basato su cloud?
Il VoIP basato su cloud implica l'utilizzo di telefoni abilitati VoIP (Voice over Internet Protocol) e la gestione del componente di instradamento delle chiamate fuori sede, in un data center. È possibile avere VoIP in sede, il che richiederebbe l'installazione di uno switch nel tuo ufficio.
Il telefono cloud è uguale al VoIP?
Sistemi telefonici cloud e Voice over Internet Protocol (VoIP) i sistemi forniscono la stessa funzionalità del sistema telefonico e i termini sono intercambiabili.
Come faccio a configurare un telefono cloud
Dai un'occhiata a questa guida in quattro passaggi per creare con successo canali di comunicazione per la tua azienda.
- Seleziona il miglior sistema telefonico aziendale per le tue esigenze
- Registrati e seleziona un numero di attività
- Selezione di strutture telefoniche aziendali
- Impostare la ridondanza e la stabilità della connessione
Quali sono i migliori sistemi telefonici aziendali cloud per te?
Considera ciò di cui hai bisogno prima di decidere quale dei migliori sistemi telefonici cloud da utilizzare. Ad esempio, qualcuno che vuole parlare solo con poche persone di lato potrebbe scoprire che un'opzione più economica è la più conveniente pur fornendo tutti gli strumenti necessari. Tuttavia, se intendi utilizzare un sistema telefonico cloud per scopi professionali o aziendali, in particolare con molte persone regolarmente, dovresti considerare le opzioni di fascia alta per gli strumenti più avanzati inclusi.
Conclusione
I sistemi telefonici cloud possono rendere più semplice che mai per te e il tuo team effettuare e accettare chiamate di lavoro. Se sei certo che i sistemi telefonici aziendali basati su cloud siano adatti al tuo team, questa guida dovrebbe aiutarti a trovare un provider e iniziare. Migliori relazioni con i clienti, nonché comunicazioni interne migliorate, sono dietro l'angolo con il fornitore giusto.
Domande frequenti
Che cos'è un sistema di telefonia cloud consigliato?
I migliori sistemi telefonici cloud del 2022. RingCentral. Nextiva. 8×8. Cavalletta
Quanto costa un sistema telefonico cloud?
Un sistema telefonico basato su cloud in genere costa tra $ 15 e $ 50 per utente, a seconda delle funzionalità o dei servizi richiesti dalla tua azienda. Puoi ottenere un prezzo per utente inferiore se ti iscrivi per un periodo più lungo, ad esempio 36 o 60 mesi.
Salesforce ha un sistema telefonico?
Salesforce Voice integra la telefonia intelligente per un'esperienza unificata dell'agente. Gli agenti possono comunicare con i clienti tramite un softphone facile da usare che sfrutta la potenza di Amazon Connect, inclusa la trascrizione delle chiamate in tempo reale.
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Riferimenti
