I clienti rispondono in modo molto più positivo alle iniziative di marketing testuale che alle campagne di email marketing. Questo è il risultato della limitazione del numero di caratteri consentiti in una comunicazione, che devi andare dritto al punto. I messaggi di testo sembrano più diretti e intimi. L'American Research Center stima che oltre il 97% degli americani adulti abbia un telefono cellulare in grado di ricevere messaggi di testo. Non sorprende che le aziende stiano perseguendo strategie di marketing via SMS data la crescente quantità di tempo che le persone trascorrono sui loro telefoni. Sul mercato sono disponibili diversi servizi di alta qualità, ma solo pochi si distinguono, in particolare per le piccole imprese che vogliono conquistare i clienti. Sulla base della nostra indagine sui servizi di marketing via SMS, abbiamo selezionato le migliori opzioni e ti forniamo i migliori servizi di messaggistica aziendale per il 2023.
Servizi di messaggistica di testo aziendali
I servizi di messaggistica di testo aziendali sono emersi come uno strumento prezioso per le aziende per comunicare in modo efficace con i propri clienti. Questi servizi consentono alle aziende di inviare messaggi SMS (Short Message Service) e MMS (Multimedia Messaging Service) per coinvolgere i clienti, fornire informazioni importanti e promuovere prodotti o servizi. Spesso offrono funzionalità come messaggistica automatica, campagne basate su parole chiave, gestione di opt-in e opt-out e personalizzazione dei messaggi. I servizi di messaggistica di testo aziendali forniscono anche funzionalità di analisi e monitoraggio per misurare il successo delle campagne di messaggistica. Sfruttando questi servizi, le aziende possono migliorare la comunicazione con i clienti, migliorare gli sforzi di marketing e promuovere il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti.
Aspetti chiave e vantaggi dei servizi di messaggistica di testo aziendali
Questi sono alcuni aspetti chiave e vantaggi dei servizi di messaggistica di testo aziendali:
#1. Comunicazione bidirezionale
I servizi di messaggistica di testo aziendali consentono alle aziende di intrattenere conversazioni interattive e in tempo reale con i propri clienti tramite messaggi di testo. Ciò facilita risposte rapide, migliora il coinvolgimento dei clienti e favorisce una migliore comunicazione.
#2. Messaggeria di massa
Questi servizi offrono spesso la possibilità di inviare messaggi di testo in blocco a un ampio gruppo di clienti contemporaneamente. Questa funzione è utile per inviare offerte promozionali, notifiche o aggiornamenti a un'ampia base di clienti.
#3. Automazione e integrazione
Molti servizi di messaggistica di testo aziendali forniscono funzionalità di automazione che possono essere integrate con altri sistemi e software utilizzati dall'azienda. Ciò consente flussi di lavoro semplificati e messaggistica automatizzata basata su trigger, come promemoria di appuntamenti, conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione o qualsiasi altro aggiornamento.
#4. Personalizzazione
I servizi di messaggistica di testo aziendali spesso supportano funzionalità di personalizzazione, consentendo alle aziende di rivolgersi ai clienti per nome e semplificare i messaggi in base alle loro preferenze o interazioni precedenti. La personalizzazione aiuta a costruire relazioni più solide con i clienti e migliora l'esperienza complessiva del cliente.
#5. Analisi e Reportistica
Questi servizi spesso forniscono funzionalità di analisi e reportistica, consentendo alle aziende di monitorare e misurare l'efficacia delle loro campagne di messaggistica di testo. Le aziende possono ottenere informazioni su tassi di apertura, tassi di risposta, percentuali di clic e altre metriche chiave per ottimizzare le proprie strategie di messaggistica.
#6. Conformità e sicurezza
I servizi di messaggistica di testo aziendali spesso aderiscono alle normative del settore e agli standard di conformità, come il TCPA (Telephone Consumer Protection Act) negli Stati Uniti. In genere impiegano misure di sicurezza per proteggere le informazioni sensibili dei clienti e garantire la trasmissione sicura dei messaggi.
#7. Supporto di più canali
Oltre agli SMS (Short Message Service), molti servizi di messaggistica di testo aziendali supportano altri canali di messaggistica come MMS (Multimedia Messaging Service), WhatsApp, Facebook Messenger o live chat. Ciò consente alle aziende di interagire con i clienti sui loro canali di comunicazione preferiti.
#8. Assistenza clienti e notifiche
Le aziende possono utilizzare i servizi di messaggistica di testo per l'assistenza clienti, consentendo ai clienti di porre domande o chiedere assistenza tramite messaggi di testo. Inoltre, le aziende possono sfruttare le notifiche SMS per mantenere i clienti informati sullo stato dell'ordine, sui promemoria degli appuntamenti o sugli aggiornamenti del servizio.
È importante notare che esistono alcuni potenziali rischi associati all'utilizzo di servizi di messaggistica di testo aziendali. Questi includono questioni relative alla privacy e alla conformità a normative come il Telephone Consumer Protection Act (TCPA). È importante che le aziende esaminino attentamente i termini e le condizioni del fornitore di servizi prescelto e si assicurino che soddisfino tutti i requisiti legali.
Miglior servizio di messaggistica di testo aziendale
Sono disponibili molti servizi di messaggistica di testo aziendali, ognuno con le proprie caratteristiche e vantaggi unici.
Queste sono alcune delle opzioni più popolari, preferite e molto apprezzate:
# 1. TextMagic
TextMagic è una piattaforma basata su cloud che offre una gamma di funzionalità per le aziende, tra cui SMS marketing, promemoria degli appuntamenti e messaggistica bidirezionale. Offre una varietà di pacchetti di prezzi e integrazioni con le applicazioni software più diffuse.
#2. Testo semplice
SimpleTexting è una piattaforma intuitiva che consente alle aziende di inviare messaggi SMS di massa, ricevere messaggi e automatizzare i flussi di lavoro di messaggistica. Offre funzionalità come campagne text-to-join e concorsi SMS, nonché integrazioni con le applicazioni software aziendali più diffuse.
# 3. SlickText
SlickText è una piattaforma specializzata nel marketing tramite SMS e offre funzionalità come campagne di parole chiave, campagne di gocciolamento e programmi di fidelizzazione. Offre inoltre integrazioni con le applicazioni software più diffuse e una gamma di pacchetti di prezzi.
#4. In modo testuale
Textedly offre una gamma di funzionalità per le aziende, tra cui messaggistica SMS di massa, automazione e analisi. Consente inoltre alle aziende di creare parole chiave personalizzate e offre una gamma di opzioni di integrazione.
#5. EZ SMS
EZ Texting è una piattaforma che consente alle aziende di inviare e ricevere messaggi SMS, creare parole chiave personalizzate e automatizzare i flussi di lavoro di messaggistica. Offre inoltre integrazioni con le applicazioni software più diffuse e una gamma di pacchetti di prezzi.
#6. MessaggioBird
MessageBird è una piattaforma di comunicazione cloud globale che offre servizi di messaggistica di app SMS, MMS e chat. Fornisce un'interfaccia intuitiva e funzionalità di messaggistica avanzate e supporta più canali, inclusi WhatsApp e Facebook Messenger.
# 7. Twilio
Twilio è una piattaforma di comunicazione cloud che offre una gamma di servizi di messaggistica, tra cui SMS e MMS. Offre funzionalità come l'autenticazione a due fattori e l'integrazione con le applicazioni software più diffuse.
#8. Plico
Si tratta di una piattaforma di comunicazione basata su cloud che offre servizi di messaggistica vocale e SMS. Fornisce un solido set di funzionalità di messaggistica, inclusi codici brevi, messaggistica bidirezionale e rapporti di consegna in tempo reale. Plivo offre servizi affidabili con una forte enfasi sulla sicurezza.
#9. frusta lampo
Si tratta di un servizio di messaggistica di testo che consente alle aziende di inviare e ricevere messaggi di testo utilizzando i numeri di rete fissa, VoIP o verdi esistenti. Offre funzionalità come SMS bidirezionali, messaggistica con immagini e integrazione con i sistemi CRM più diffusi.
Quando selezioni un servizio di messaggistica di testo, considera fattori quali prezzo, funzionalità, facilità d'uso, opzioni di integrazione, scalabilità e assistenza clienti. Si consiglia di valutare i requisiti specifici della propria attività e confrontare le offerte di diversi fornitori per scegliere il servizio che meglio si allinea alle proprie esigenze.
App di messaggistica di testo aziendale
Le app di messaggistica di testo aziendali possono essere uno strumento prezioso per le organizzazioni che desiderano migliorare la comunicazione con clienti, committenti o dipendenti. Sono disponibili diverse app di messaggistica di testo aziendali che soddisfano specificamente le esigenze di comunicazione aziendale.
App che in genere offrono caratteristiche e funzionalità su misura per l'uso aziendale professionale
#1. Ehi mercato
Questa app consente la messaggistica basata sul team e fornisce funzionalità come il routing e la pianificazione dei messaggi.
#2. allentato
Sebbene sia noto principalmente come piattaforma di collaborazione in team, Slack offre anche solide funzionalità di messaggistica. Consente la messaggistica individuale e di gruppo, la condivisione di file e l'integrazione con vari strumenti e servizi aziendali. Slack è ampiamente utilizzato dalle aziende per la comunicazione interna e la collaborazione in team.
#3. Microsoft Team
Microsoft Teams è una piattaforma completa di comunicazione e collaborazione che include funzionalità di messaggistica, videoconferenza e condivisione di file. Consente la messaggistica in tempo reale e supporta conversazioni individuali e di gruppo. Microsoft Teams è ampiamente utilizzato dalle aziende per la comunicazione interna ed esterna.
#4. Whatsapp Affari
WhatsApp Business è un'app separata progettata specificamente per le aziende. Offre funzionalità come messaggistica, saluti e risposte automatizzati, profili aziendali ed etichettatura per l'organizzazione dei contatti. WhatsApp Business consente alle aziende di comunicare con i clienti in un ambiente di messaggistica sicuro e familiare.
#5. Google Messaggi per le aziende
Google Messages for Business è un'app di messaggistica che consente alle aziende di comunicare con i clienti tramite SMS e Rich Communication Services (RCS). Fornisce funzionalità come profili aziendali, risposte suggerite e la possibilità di inviare file e file multimediali di alta qualità. Google Messages for Business è disponibile sui dispositivi Android.
#6. Viber per le imprese
Viber for Business è un'app di messaggistica che consente alle aziende di comunicare con i clienti tramite messaggi di testo, vocali e video. Offre funzionalità come account pubblici, chatbot, adesivi e trasmissione di messaggi. Viber for Business è noto per la sua forte attenzione alla privacy e alla sicurezza.
#7. WeChat funziona
WeChat Work è una versione orientata al business della popolare app di messaggistica WeChat. Fornisce funzionalità come messaggistica, chiamate vocali e video, condivisione di file e integrazione con altri strumenti aziendali. WeChat Work è ampiamente utilizzato in Cina e offre ampie funzionalità per la comunicazione aziendale interna ed esterna.
#8. Telegramma per le imprese
Telegram for Business è un'app che consente alle aziende di interagire con i clienti tramite messaggistica sicura. Offre funzionalità come chat di gruppo, condivisione di file, chiamate vocali e video e chatbot. Telegram for Business si concentra su sicurezza e privacy, con crittografia end-to-end per i messaggi.
Quando selezioni un'app di messaggistica di testo aziendale, considera fattori come la compatibilità della piattaforma, le funzionalità di sicurezza, le opzioni di integrazione con altri strumenti aziendali, la facilità d'uso e qualsiasi funzionalità specifica in linea con le tue esigenze aziendali. Si consiglia di valutare le funzionalità e le offerte di ogni app e prendere in considerazione l'esecuzione di una prova o di un progetto pilota per valutare quale app si adatta meglio ai requisiti di comunicazione aziendale.
Marketing di messaggi di testo per le piccole imprese
Il marketing dei messaggi di testo può essere uno strumento potente per le piccole imprese per interagire con i propri clienti, promuovere i propri prodotti o servizi e incrementare le vendite.
Ecco alcune considerazioni chiave e best practice per l'implementazione del marketing tramite SMS per le piccole imprese:
#1. Ottieni il consenso
Prima di inviare messaggi di testo ai clienti, assicurati di avere il loro consenso esplicito. Implementa un processo di opt-in in cui i clienti forniscono volontariamente i loro numeri di telefono e accettano di ricevere messaggi di marketing dalla tua azienda. Questo ti aiuta a rispettare le normative e a creare un elenco di abbonati basato sulle autorizzazioni.
#2. Fornire valore
Offri sconti esclusivi, promozioni o contenuti di valore ai tuoi abbonati ai messaggi di testo. Assicurati che i tuoi messaggi offrano chiari vantaggi ai destinatari e li incentivino a rimanere coinvolti. Fornire valore costruisce la fedeltà del cliente e aumenta la probabilità di conversioni.
#3. Mantieni i messaggi concisi
I messaggi di testo hanno limiti di caratteri, quindi mantieni i tuoi messaggi brevi e pertinenti. Crea messaggi concisi e accattivanti che attirino l'attenzione e comunichino chiaramente la tua offerta o il tuo messaggio. Utilizza forti inviti all'azione (CTA) per guidare le azioni desiderate.
#4. Tempistica e frequenza
Sii consapevole dei tempi e della frequenza dei tuoi messaggi di testo. Evita di inviare messaggi troppo frequentemente, in quanto può infastidire gli abbonati e portare alla rinuncia. Inoltre, considera il fuso orario e pianifica i tuoi messaggi in orari appropriati per massimizzare i tassi di apertura e il coinvolgimento.
#5. Personalizzazione
Quando possibile, personalizza i tuoi messaggi di testo. Indirizza gli abbonati con i loro nomi e personalizza il contenuto in base alle loro preferenze o interazioni precedenti. La personalizzazione aiuta a creare un'esperienza personalizzata, promuovendo connessioni più forti con i clienti.
#6. Segmenta i tuoi abbonati
Segmenta il tuo elenco di iscritti in base a fattori come dati demografici, interessi, cronologia degli acquisti o livello di coinvolgimento. Ciò consente di inviare messaggi mirati a segmenti specifici, aumentando la pertinenza e i tassi di risposta.
#7. Traccia e analizza i risultati
Utilizza gli strumenti di analisi e monitoraggio forniti dalla tua piattaforma di marketing via SMS per misurare l'efficacia delle tue campagne. Monitora metriche come tassi di apertura, percentuali di clic, tassi di conversione e crescita degli iscritti. L'analisi dei risultati ti aiuta a ottimizzare le tue strategie e migliorare le campagne future.
Il marketing dei messaggi di testo può essere uno strumento potente per le piccole imprese che desiderano raggiungere i propri clienti in modo efficace. Scegliendo un servizio di marketing di messaggi di testo affidabile e intuitivo e seguendo le migliori pratiche, le aziende possono utilizzare i messaggi SMS per ampliare la propria base di clienti, aumentare le vendite e fidelizzare il marchio.
Messaggio di testo automatizzato per le aziende
I messaggi di testo automatizzati per le aziende comportano l'impostazione di messaggi o sequenze predefinite da inviare automaticamente in base a trigger o eventi specifici. Ciò consente alle aziende di interagire con i clienti, fornire informazioni tempestive e semplificare i processi di comunicazione.
Casi d'uso comuni e best practice per l'implementazione di messaggi di testo automatizzati per le aziende
#1. Promemoria appuntamenti
Automatizza i messaggi di testo per ricordare ai clienti appuntamenti o prenotazioni imminenti. Includi la data, l'ora, il luogo e qualsiasi altro dettaglio rilevante. Ciò riduce le mancate presentazioni e aiuta i clienti a rimanere organizzati.
#2. Conferme d'ordine e aggiornamenti
Invia messaggi di testo automatizzati ai clienti confermando i loro ordini, fornendo informazioni di tracciamento o informandoli di eventuali aggiornamenti relativi ai loro acquisti. Ciò aumenta la soddisfazione del cliente e lo tiene informato durante tutto il processo di acquisto.
#3. Messaggi di benvenuto
Imposta messaggi di benvenuto automatici per nuovi clienti o abbonati. Usa questa opportunità per ringraziarli per aver scelto la tua attività, presentare i tuoi prodotti o servizi e fornire tutte le informazioni necessarie per l'onboarding.
#4. Notifiche transazionali
Automatizza i messaggi di testo per informare i clienti sugli aggiornamenti transazionali, come le conferme di pagamento, le notifiche di spedizione o lo stato della consegna. Questi messaggi mantengono i clienti informati e migliorano la loro esperienza complessiva.
#5. Sondaggi sui clienti e richieste di feedback
Utilizza messaggi di testo automatizzati per inviare sondaggi ai clienti o richieste di feedback dopo un'interazione o un acquisto specifici. Ciò consente alle aziende di raccogliere informazioni preziose e apportare miglioramenti basati sui dati.
#6. Messaggi di compleanno o anniversario
Imposta messaggi di testo automatizzati per inviare auguri di compleanno o anniversario personalizzati ai tuoi clienti. Questo aggiunge un tocco personale e aiuta a fidelizzare i clienti.
#7. Campagne di re-engagement
Automatizza i messaggi di testo per coinvolgere nuovamente i clienti che non hanno interagito con la tua attività per un certo periodo. Invia offerte mirate, sconti esclusivi o promemoria per incoraggiarli a tornare e fare un acquisto.
#8. Recupero carrello abbandonato
Se i clienti abbandonano i loro carrelli della spesa sul tuo sito Web, utilizza messaggi di testo automatici per ricordare loro il loro acquisto incompleto e offrire incentivi per completare la transazione. Questo può aiutare a recuperare le vendite potenzialmente perse.
#9. Feedback e richieste di revisione
Automatizza i messaggi di testo per richiedere feedback o recensioni ai clienti dopo che hanno avuto la possibilità di provare il tuo prodotto o servizio. Le recensioni positive possono aiutare a creare fiducia e attirare nuovi clienti.
#10. Promemoria eventi e aggiornamenti
Per le aziende che ospitano eventi, automatizza i messaggi di testo per ricordare ai partecipanti i dettagli dell'evento, fornire aggiornamenti o inviare messaggi di ringraziamento post-evento. Questo aiuta nella gestione degli eventi e nel coinvolgimento dei partecipanti.
Quanto costa un servizio di messaggistica per le aziende?
Le società di messaggistica di massa spesso addebitano una tariffa mensile basata sul numero di messaggi inviati ogni mese da una società. Il costo di 500 SMS varia da circa $ 25 a tra $ 40 e $ 80 per 2,000 messaggi. I prezzi pay-per-text sono offerti da alcuni corrieri, con commissioni a partire da $ 0.04 per SMS.
Un'azienda può inviare messaggi di testo?
Le aziende non possono trasmettere comunicazioni ai clienti senza il loro consenso ai sensi del TCPA. Anche se una persona fornisce il proprio numero di telefono o ha un legame di lunga data con l'azienda, la società non può inviare SMS alla persona a meno che non abbia dato l'approvazione scritta.
Come fare messaggi di testo automatici per le aziende?
Per soddisfare i tuoi consumatori nel mondo degli affari frenetico e altamente competitivo di oggi, devi andare oltre. Ciò comporta la comunicazione con loro attraverso i canali che scelgono. Inoltre, dato che nove consumatori su dieci preferiscono comunicare con le aziende tramite SMS e MMS, potresti essere alla ricerca di metodi per rendere la tua azienda più adatta ai messaggi di testo. Un metodo consiste nell'utilizzare messaggi SMS automatici.
Che cos'è la messaggistica di testo aziendale?
La messaggistica di testo aziendale è un servizio di messaggi brevi (SMS) che consente comunicazioni bidirezionali tra il personale aziendale e i clienti. Una volta abilitata, la funzione di messaggistica di testo aziendale consente ai clienti e ai potenziali clienti di contattare rapidamente o reagire a un'azienda direttamente dal proprio telefono abilitato alla messaggistica di testo.
Qual è il servizio di SMS più popolare?
WhatsApp Messenger è il programma di messaggistica più popolare al mondo, con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensili, secondo i dati più recenti. WeChat è al secondo posto con solo 1.2 miliardi di utenti attivi mensili, mentre Facebook Messenger arriva al terzo con 988 milioni. Snapchat è la seconda app di messaggistica più popolare negli Stati Uniti, dietro WhatsApp.
Gli sms costano ancora?
Mentre i messaggi di testo SMS sono gratuiti per i consumatori con piani telefonici di sms illimitati, i clienti che non hanno sms illimitati o inviano messaggi SMS al di fuori di aree specificate vengono addebitati dai gestori di telefonia mobile. Per le comunicazioni SMS e MMS, la maggior parte dei gestori addebita la stessa tariffa.
Quali sono i 4 tipi di messaggi aziendali?
I tipi più comuni di messaggistica aziendale sono Short Message Services (SMS) e Multimedia Messaging Services (MMS).
- Messaggistica istantanea.
- Notifiche push mobili.
Conclusione
Quando si implementa la messaggistica di testo automatizzata per le aziende, prendere in considerazione l'utilizzo di una piattaforma di marketing SMS affidabile o di un servizio di messaggistica aziendale che fornisca funzionalità di automazione, opzioni di pianificazione, gestione dei contatti e funzionalità di tracciamento. Inoltre, garantire la conformità alle normative e ottenere il consenso adeguato dai clienti per ricevere messaggi automatici. Testa e ottimizza le tue sequenze di messaggi di testo automatizzati per assicurarti che siano efficaci e forniscano un'esperienza cliente positiva.
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