Chiunque sia interessato a un progetto, un'azienda o un'organizzazione è considerato uno stakeholder. Ancora più importante, la gestione degli stakeholder è vitale per il successo di qualsiasi progetto o organizzazione poiché ha la capacità di avere un impatto su tutto e tutti, compresi i dirigenti senior, i capi progetto, i membri del team, i clienti, gli utenti e una varietà di altri.
Di conseguenza, i manager devono dare priorità e concentrarsi sugli stakeholder più importanti, quelli con autorità, vicinanza e urgenza. La teoria degli stakeholder entra in scena a questo punto.
Cos'è la teoria degli stakeholder?
Secondo la teoria degli stakeholder, gli azionisti, spesso noti come investitori finanziari, sono uno dei numerosi gruppi che una società o organizzazione deve servire. Dipendenti, clienti, fornitori, comunità locali, gruppi ambientalisti, gruppi governativi e altri sono tutti considerati stakeholder secondo la teoria degli stakeholder.
Secondo la teoria degli stakeholder, le organizzazioni e le aziende dovrebbero cercare di fare la cosa giusta per tutti i loro stakeholder e, così facendo, l'organizzazione raggiungerà un vero successo a lungo termine.
La teoria degli stakeholder e la teoria degli azionisti sono diametralmente opposte. Secondo la teoria degli azionisti, l'obiettivo principale di un'azienda dovrebbe essere quello di accrescere gli interessi dei suoi azionisti. La teoria dell'azionista si traduce fondamentalmente in un atteggiamento nei confronti del business di "ottenere maggiori profitti a tutti i costi", perché gli azionisti sono principalmente interessati alla crescita monetaria.
La teoria degli stakeholder, dal punto di vista della gestione del progetto, implica la presa in considerazione delle esigenze di tutte le parti interessate con un interesse acquisito in un determinato progetto. Le parti interessate sono "individui e organizzazioni che sono attivamente coinvolti nel progetto o i cui interessi possono essere influenzati positivamente o negativamente a seguito dell'esecuzione o del completamento del progetto", secondo il Project Management Institute.
Principi della teoria degli stakeholder
- Principio di entrata e uscita – Un'entità dovrebbe avere regole univoche per l'assunzione, il licenziamento e il profilo professionale dei suoi lavoratori.
- Principio delle esternalità – Le decisioni prese da un'entità possono avere un impatto su persone che non hanno alcun rapporto con l'entità. Secondo la teoria, coloro che potrebbero essere influenzati dalle conclusioni di un'azienda dovrebbero essere trattati allo stesso modo degli altri stakeholder.
- Principio di agenzia - Le parti interessate nominano la direzione per eseguire le operazioni dell'entità. La direzione non è il proprietario dell'entità, ma piuttosto un agente che opera per suo conto.
- Principio di governance – Eventuali modifiche che incidano sulla connessione tra le parti interessate e l'organizzazione devono essere autorizzate all'unanimità da queste ultime.
- Principio del costo del contratto – Ogni stakeholder dovrebbe sostenere tutti i costi allo stesso modo, vale a dire, nessuno dovrebbe pagare più di un altro. Inoltre, la condivisione dei costi dovrebbe essere paragonabile o equivalente al vantaggio ottenuto.
- Principio di immortalità limitata – La società dovrebbe concentrarsi su obiettivi a lungo termine piuttosto che su ricompense a breve termine. La longevità infonde fiducia nelle parti interessate dell'entità. Uno stakeholder si preoccupa degli obiettivi a lungo termine dell'entità.
Storia della teoria degli stakeholder
R. Edward Freeman ha istituito ufficialmente la teoria degli stakeholder nel 1984. L'idea di riconoscere tutte le parti interessate come stakeholder uguali è nata in risposta alla teoria degli azionisti, che sostiene che l'unico scopo di un'azienda è produrre denaro per i suoi proprietari, secondo Edward Freeman nel suo libro "Gestione strategica: un approccio per gli stakeholder". Nel suo libro "Capitalism and Freedom", l'economista Milton Friedman discute i fondamenti della teoria degli azionisti e afferma che le aziende non hanno una vera "responsabilità sociale". Spetta agli azionisti, non all'azienda, essere socialmente responsabili, secondo Friedman.
"Se riesci a convincere tutti i tuoi stakeholder a nuotare o remare nella stessa direzione, hai un'azienda con slancio e potere reale", ha ribattuto Freeman. affermare che i profitti sono l'unica cosa che conta per un'azienda è come affermare: "I globuli rossi sono la vita". Hai bisogno di globuli rossi per vivere, ma hai bisogno di molto di più.
Esempi di teoria degli stakeholder
Considera un'azienda automobilistica recentemente pubblicizzata come un esempio di come funziona la teoria degli stakeholder. Naturalmente, gli azionisti vogliono che i loro prezzi delle azioni aumentino e la società vuole compiacere quegli azionisti perché hanno investito denaro nella società. Tuttavia, secondo la teoria degli stakeholder, quegli investitori sono solo un tipo di stakeholder che l'azienda dovrebbe cercare di servire.
Altri stakeholder sarebbero:
#1. Dipendenti
I dipendenti sono parti interessate importanti in ogni azienda. Si aspettano di essere ben retribuiti e di lavorare in ambienti sicuri. Se l'azienda non riesce a raggiungere questi standard di base e tratta i propri dipendenti come se fossero ingranaggi di una ruota piuttosto che preziosi membri del team, l'azienda ne risentirà a lungo termine. Il turnover dei dipendenti sarà costante e l'azienda svilupperà una pessima reputazione tra i suoi dipendenti, minando in ultima analisi l'organizzazione e la sua capacità di raccogliere maggiori vendite.
#2. Produttori/fornitori
Produttori, fornitori e altri venditori con cui lavora l'azienda automobilistica sono considerati stakeholder secondo la teoria degli stakeholder. Nelle relazioni d'affari, la casa automobilistica dovrebbe trattare questi fornitori in modo equo e considerare i loro dipendenti e le altre parti interessate.
Ad esempio, se un fornitore ha la reputazione di maltrattare e sottopagare i propri dipendenti, la teoria degli stakeholder suggerisce di scegliere un fornitore alternativo che sia più in linea con i propri ideali aziendali.
#3. Clienti
Se chiunque sia influenzato da un'azienda o dalle sue operazioni è uno stakeholder, allora i consumatori dell'azienda automobilistica sono tra i suoi stakeholder più importanti. Secondo la teoria delle parti interessate, il primo obiettivo dell'azienda dovrebbe essere quello di fornire un veicolo che trasporti in modo affidabile, confortevole ed efficiente i propri consumatori dal punto A al punto B.
#4. Vicini e membri del vicinato dei clienti
Poiché le auto emettono emissioni che possono danneggiare l'ambiente, la teoria delle parti interessate afferma che chiunque viva vicino a uno di questi veicoli potrebbe essere danneggiato e dovrebbe essere considerato una parte interessata. Con queste parti interessate in mente, la società può implementare una tecnologia più efficiente in termini di consumo di carburante per ridurre le dannose emissioni di carbonio.
#5. Organizzazioni governative
Le case automobilistiche devono anche considerare eventuali restrizioni imposte dalla città, dalla contea o dallo stato, come le norme sull'inquinamento o le caratteristiche di sicurezza. Gli enti governativi che implementano questi regolamenti sono un altro gruppo di parti interessate per la casa automobilistica.
Teoria degli azionisti contro gli stakeholder
Sebbene molte persone usino questi due nomi in modo intercambiabile, le loro nozioni fondamentali sono completamente diverse.
La teoria degli stakeholder è di natura più manageriale, mentre la teoria degli azionisti è di natura più economica.
La teoria degli stakeholder, in contrasto con la teoria degli azionisti, sostiene che concentrarsi esclusivamente sulla massimizzazione del valore per gli azionisti non è necessariamente l'approccio ottimale. Invece, l'approccio ottimale è generare valore per tutti gli stakeholder.
Secondo la teoria degli azionisti, le risorse spese per il personale e i consumatori potrebbero non essere più disponibili per gli investitori, indicando un trade-off. Tuttavia, la teoria degli stakeholder guarda al quadro generale e si sforza di alzare l'intera torta.
Gestione delle parti interessate
La teoria degli stakeholder è un sottoinsieme della gestione degli stakeholder, che mira a promuovere relazioni vantaggiose con gli stakeholder gestendo le loro aspettative e i loro obiettivi. Un piano strategico è essenziale per supervisionare questo processo.
Per iniziare, vengono identificati gli stakeholder, valutati la loro influenza e i loro interessi e viene sviluppata una strategia di comunicazione per tenerli aggiornati. Tuttavia, non tutte le parti interessate sono uguali. Questo non vuol dire che alcuni siano più vitali di altri; piuttosto, la definizione delle priorità fornisce un quadro per gestirli efficacemente.
Ancora una volta, comprendere gli stakeholder è fondamentale per gestirli e sviluppare una strategia strategica efficace. Comprendi il loro interesse finanziario o emotivo nel risultato del lavoro, cosa li ispira, di quali dati hai bisogno da loro, come vogliono acquisire informazioni, cosa pensano del lavoro che stai facendo, chi influisce sui loro pensieri e così via.
La comunicazione è un aspetto importante del coinvolgimento delle parti interessate. Ecco alcuni suggerimenti per mantenere la comunicazione con gli stakeholder forte ed efficiente:
- Garantire che le comunicazioni siano mirate e consegnate in tempo.
- Consulti presto e frequentemente.
- Comprendi che gli stakeholder sono individui con sentimenti che devono essere trattati come tali per creare fiducia.
- Prendere in considerazione potenziali rischi e opportunità con ogni stakeholder.
- Compromesso
- Comprendi come viene definito il successo.
- Accetta la responsabilità
I vantaggi della teoria degli stakeholder
È qui che le cose diventano un po' più difficili. Nonostante ciò che ho indicato nell'ultima frase della parte precedente di questo pezzo, l'implementazione della teoria degli stakeholder nella tua azienda ha vantaggi finanziari. Includono cose come:
- Aumento della produttività grazie alla soddisfazione dei dipendenti
- Maggiore fidelizzazione e raccomandazioni da parte di clienti soddisfatti
- Aumento degli investimenti da parte di finanziatori soddisfatti
- Migliore acquisizione di talenti come risultato di un'immagine positiva della comunità
Quindi, certamente, l'implementazione della teoria degli stakeholder può letteralmente aiutare la tua azienda ad aumentare i ricavi. Tuttavia, questi sono più sottoprodotti dell'uso della teoria degli stakeholder che benefici dell'ideologia stessa.
Per apprezzare veramente i vantaggi della teoria degli stakeholder, dobbiamo considerarla da un punto di vista etico/sociale. Mi riferisco a elementi come:
- L'aumento della salute mentale della forza lavoro a seguito della soddisfazione sul lavoro
- Progresso scientifico a vantaggio di tutti
- Miglioramento della posizione socioeconomica della comunità locale
- Contributo a un solido ecosistema competitivo in cui altre aziende possono prosperare e avvantaggiare i propri stakeholder
E, su una nota del tutto personale (ed egoista):
- La possibilità di collaborare con persone straordinarie che la pensano allo stesso modo e che credono nel fare la differenza
- La soddisfazione che deriva dall'essere parte di un cambiamento positivo nel tuo piccolo angolo di mondo.
La gerarchia dei bisogni di Maslow
In effetti, paragono la teoria degli stakeholder all'applicazione della Gerarchia dei bisogni di Maslow, che afferma che per raggiungere la vera felicità, bisogna andare oltre la prosperità finanziaria e verso l'autorealizzazione.
La teoria degli stakeholder è un'ottima strategia per raggiungere questo obiettivo sia per te stesso che per la tua azienda. Osservando le cose attraverso gli occhi delle parti interessate, puoi enfatizzare i loro bisogni fondamentali e aiutarli a salire la piramide di Maslow.
Quindi, se rendere il mondo un posto migliore raccogliendo anche una serie di lucrosi vantaggi secondari sembra allettante, la teoria degli stakeholder potrebbe fare al caso tuo.
Quali sono le sfide con la teoria degli stakeholder?
Secondo i critici della teoria degli stakeholder, i requisiti e gli interessi di numerosi gruppi di stakeholder semplicemente non possono essere risolti in modo equo. Secondo la teoria degli stakeholder, gli stakeholder rappresentano numerosi gruppi ampi e diversificati e, a un certo punto del processo, uno o più di questi gruppi finiranno per passare in secondo piano. Allo stesso modo, alcuni gruppi di stakeholder avranno più potere o influenza di altri, il che può portare a conflitti e disordini.
Con l'uso di un piano di gestione degli stakeholder, i project manager possono superare molte di queste difficoltà. Questo piano dovrebbe delineare le aspettative di ciascun gruppo di parti interessate, nonché le procedure per la comunicazione con le parti interessate. Inoltre, le parti interessate dovrebbero avere la priorità nel piano di gestione delle parti interessate a seconda del loro livello di impatto sul progetto e di quanto tengono al risultato.
Utilizzo dell'approccio della teoria degli stakeholder negli affari
La teoria degli stakeholder è uno dei vari quadri strategici che puoi utilizzare per aiutare la tua azienda a prosperare. Potresti essere arrivato qui dopo aver letto il nostro popolare pezzo 5 dei migliori framework strategici.
Tuttavia, affermerò subito che l'approccio migliore per utilizzare il modello della teoria degli stakeholder nella tua azienda è in tandem con un altro framework aziendale. Poiché il modello della teoria degli stakeholder non è un quadro strategico, non ti aiuterà direttamente a sviluppare o far crescere la tua attività.
Invece, è più come un mezzo per condurre la tua azienda in modo coerente con i tuoi principi personali.
Passo 1. Identifica i tuoi stakeholder
Inizia identificando i tuoi stakeholder e determinando chi sono. Puoi iniziare con l'elenco che abbiamo preparato sopra, ma devi considerare il tuo insieme unico di circostanze.
Il metodo normativo consiste nel valutare la funzione della tua organizzazione e quindi identificare a chi tieni. Chi sarà influenzato dalle tue azioni e dal tuo lavoro? Quali stakeholder è disposto a prendere in considerazione il tuo consiglio di amministrazione? Fai un elenco di loro in un semplice punto elenco: dovresti averne almeno 5 o 6 e forse molti di più.
Ricorda che dovrai sviluppare piani di coinvolgimento degli stakeholder almeno per alcuni gruppi. Saranno solo lettere su carta se non c'è impegno.
Se hai problemi a trovare un elenco di parti interessate, chatta con i tuoi colleghi, conoscenti e familiari e chiedi loro chi secondo loro la tua organizzazione dovrebbe considerare una parte interessata.
Passo 2. Esamina la tua prestazione
Esamina il tuo piano strategico, che include gli obiettivi, gli obiettivi, i progetti e gli indicatori chiave di prestazione (KPI) che utilizzi per governare la tua organizzazione. Inizia a classificare queste azioni in base alle parti interessate che hai identificato.
Considera quali parti interessate trarranno vantaggio dal tuo successo nel raggiungimento di un determinato obiettivo.
- Nella tua strategia strategica, dai la priorità ai "risultati" o agli "obiettivi" rispetto a progetti e KPI.
- Non concepire questo come un rapporto uno a uno; una singola conclusione potrebbe avvantaggiare numerose parti.
- Non aver paura di pensare in modo ampio: è improbabile che tu abbia obiettivi particolari rivolti ad amici e familiari, ad esempio, ma pensando lateralmente, probabilmente scoprirai che alcune delle cose su cui stai lavorando aiuteranno i tuoi amici e la famiglia indirettamente per lo meno.
Passaggio n. 3. Riconosci le tue lacune
Siamo onesti: la maggior parte dei tuoi obiettivi andrà molto probabilmente a vantaggio dei tuoi azionisti, clienti o dipendenti. Almeno, questo è vero per la maggior parte delle imprese commerciali.
Questo è completamente OK. Esamina come il tuo approccio si allinea con le parti interessate che hai dichiarato essere essenziali per te. La ripartizione sembra essere corretta?
Passaggio n. 4. Fai qualcosa di diverso
L'intera idea di esercizi come questo è di aiutarti a capire la tua struttura, ma poi agire per colmare le lacune che vedi.
Spero che tu abbia trovato questo metodo di revisione della tua strategia interessante e informativo.
Lascia che ti lasci con un ultimo pensiero. Consideriamo un'azienda che:
- Ha centinaia di dipendenti estremamente soddisfatti
- Crea prodotti fantastici che migliorano notevolmente la vita dei loro consumatori
- Ha incrementato le opportunità di lavoro nella comunità
- I suoi concorrenti sono stati ispirati a migliorare i loro prodotti e il servizio clienti.
Finora sembra andare tutto bene, giusto? L'ultima informazione è che perdono costantemente $ 1 per anno fiscale.
Pensi che questo sia un business di successo? La tua risposta cambierebbe se invece generassero un profitto di $ 1 all'anno? La risposta sarà personale, ma è un'occasione formidabile per mettere alla prova la tua teoria degli stakeholder.
Conclusione
Secondo la teoria degli stakeholder, un'azienda può raggiungere il successo solo soddisfacendo tutti i suoi stakeholder, non solo gli azionisti. Descrive un'organizzazione come un ecosistema di gruppi interconnessi, ognuno dei quali dovrebbe accontentarsi di mantenere l'intero organismo sano e prospero a lungo termine.
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Riferimenti
