Quando si tratta di consapevolezza del marchio, ha a che fare con la diffusione della tua attività e l'utilizzo di ogni mezzo per ottenere maggiore visibilità e un vantaggio competitivo rispetto ad altri marchi. Per fare questo, hai bisogno di tattiche strategiche e il marketing del passaparola è una delle migliori tattiche che producono risultati. Che cos'è il marketing del passaparola e come può aiutare ad aumentare la fedeltà al marchio? Bene, ne parleremo e forniremo anche alcuni esempi, tipi e strategie per il marketing del passaparola.
Marketing passaparola
Prima del lancio di un nuovo iPhone, Apple annuncia alcune delle sue caratteristiche speciali, che fanno parlare le persone e attendono con impazienza il prodotto. Tutti vogliono il passaparola sui propri prodotti perché è la forma di pubblicità più efficace. L'obiettivo del marketing del passaparola è far parlare le persone e raccomandare il tuo prodotto o servizio in modo organico.
"Pubblicità passaparola" (chiamata anche "marketing WOM") è un termine generico per molti modi diversi per convincere le persone a parlare di un prodotto o servizio. Il marketing del passaparola di solito si verifica quando i clienti parlano positivamente del prodotto o del servizio di un'azienda nelle loro conversazioni quotidiane. Sono semplicemente i clienti a parlare, o meglio i clienti soddisfatti che diffondono la loro esperienza su un prodotto
Le aziende possono incoraggiare il marketing del passaparola facendo cose diverse per le pubbliche relazioni e offrendo ai clienti modi per parlare direttamente con l'azienda.
Il marketing del passaparola (marketing WOM) è quando i consumatori raccontano alle loro reti personali (come amici, familiari e colleghi) quanto sono grandi i prodotti e i servizi di un'azienda.
Comprendere il marketing del passaparola
Chipotle è nato come ristorante che produce cibo per tutta la famiglia con ingredienti naturali e sani. Quando sono andato per la prima volta a cena a Chipotle, sono rimasto sbalordito dal loro pasto gustoso e salutare, e ricordo di aver detto a chiunque volesse ascoltare che è il mio punto di riferimento per i pasti sani. Senza che Chipotle pagasse una pubblicità, io, come cliente soddisfatto, avevo già trasmesso il marchio ad altri. Questo è esattamente il modo in cui funzionano le strategie di marketing del passaparola.
È importante notare che gli effetti della pubblicità passaparola non si limitano al contatto iniziale, ma possono piuttosto provocare un effetto domino di ulteriori interazioni.
Tutto quello che devi fare è dare loro qualcosa che funzioni e riprenderlo da lì. Fornisci alle persone un motivo per spargere la voce sul tuo prodotto o servizio facendo qualcosa al di là delle loro aspettative o condividendo con loro conoscenze o competenze speciali.
Oltre a fornire ai clienti un servizio eccezionale, un'altra tattica consiste nel fornire loro nuovi canali attraverso i quali possono spargere la voce sulle offerte di un'azienda. Quando il servizio clienti viene svolto tramite piattaforme di social media, questo è molto utile perché facilita la promozione e la condivisione delle informazioni.
Cosa rende la promozione del passaparola così cruciale?
Le aziende utilizzano diversi tipi di marketing per convincere i clienti felici a spargere la voce sul loro marchio. Il marketing del passaparola è uno strumento importante per qualsiasi azienda perché aiuta ad aumentare le vendite, promuovere prodotti e servizi, aumentare la consapevolezza del marchio e fidelizzare i clienti. Poiché la maggior parte delle persone si fida dei consigli di familiari e amici, investire nel marketing del passaparola è più vantaggioso ed economico rispetto ad altre forme di marketing.
Le aziende utilizzano incontri faccia a faccia con i clienti o una hotline del servizio clienti per rafforzare il loro rapporto con loro. La ragione principale di ciò è che i clienti hanno la sensazione che le loro opinioni vengano ascoltate, il che li fa sentire più legati al business. I consumatori hanno amici e familiari e parlare di un prodotto o di un marchio soddisfatto aumenterà la loro consapevolezza.
Che cos'è il marketing del passaparola, ad esempio?
Il marketing del passaparola può assumere varie forme. Tuttavia, la parte superiore dell'elenco è parlare con amici e familiari di prodotti o servizi, condividere recensioni o consigli sui social media o lasciare recensioni sui siti web.
Perché il marketing del passaparola è così potente?
La consapevolezza del marchio e la base di clienti di un'azienda possono trarre vantaggio dalla pubblicità positiva del passaparola. Utilizzando questo nuovo modo di fare pubblicità, le aziende possono ottenere più clienti, guadagnare di più e avvicinarsi ai clienti che già hanno.
In che modo Apple utilizza il marketing del passaparola?
Giorni prima dell'uscita di un nuovo prodotto Apple, l'azienda fa annunci al riguardo. Questo è un esempio di come l'azienda utilizza il marketing del passaparola.
Quali sono i tipi di passaparola?
- Social Media Marketing
- Contenuto di marketing
- Marketing ronzante
- referral marketing
Quali sono i 3 motivi per cui il passaparola è importante?
Ci sono tre motivi principali per cui la pubblicità del passaparola è così efficace. Innanzitutto, è economico. In secondo luogo, aiuta le persone a ricordare il tuo marchio e, infine, ti insegna come raggiungere nuove persone. Possiamo riassumere questi come efficacia dei costi, fedeltà alla marca e nuovi potenziali clienti
Quali sono le tecniche del passaparola più efficaci?
La strategia di marketing del passaparola più efficace sono le recensioni dei clienti.
Tipi di marketing del passaparola
Esistono diversi modi per eseguire una campagna di marketing basata sul passaparola. Ma ricorda: l'obiettivo è spargere la voce sul tuo marchio o prodotto e creare consapevolezza.
Diamo un'occhiata ad alcuni dei tipi di marketing del passaparola di maggior successo.
# 1. Content Marketing
Come sempre, i contenuti sono un ottimo modo per iniziare con il buzz marketing. A volte, il modo migliore per attirare l'attenzione della gente è attraverso i social media. La maggior parte delle persone è sempre online e devi solo raggiungerle. Molti tipi di media, come video, blog, podcast e immagini (come infografiche e presentazioni di diapositive), possono essere utilizzati per questo scopo.
Con la scrittura di contenuti, ogni pezzo di contenuto informativo è orientato verso un formato accattivante.
#2. Marketing ronzante
Il buzzing è continuo e il buzz marketing è una forma di marketing virale che mira ad aumentare la consapevolezza di un marchio o di un prodotto attraverso contenuti e consigli generati dagli utenti. È una strategia che ha lo scopo di avviare conversazioni tra i clienti o sui social media in generale. Quando si tratta di buzz marketing, il marchio Apple sa sicuramente come utilizzare questa strategia di marketing basata sul passaparola. Spesso spargono la voce e questa strategia fa parlare le persone del prodotto prima che venga rilasciato ufficialmente.
L'obiettivo del buzz marketing è ottenere visibilità ed essere ascoltato. Per rendere i tuoi contenuti virali, determina dove il tuo pubblico di destinazione trascorre il tempo online. Se hai intenzione di lanciare un nuovo prodotto o servizio, spargi la voce ora per assicurarti che il giorno del lancio sia un successo. Questo può essere fatto in diversi modi e i seguenti sono alcuni di essi;
Avvia un elenco di pre-ordine se hai una versione imminente del prodotto
Tutti vogliono possedere un prodotto le cui caratteristiche sono straordinarie o che semplicemente fanno parlare di sé. Quindi creare una lista d'attesa mentre il ronzio è in corso è fantastico. Generalmente, ai membri della lista d'attesa viene data la priorità. Ma poi, devi evitare di fornire troppe informazioni sui prodotti in arrivo e condividere invece teaser sui social media per stuzzicare l'interesse delle persone. Spargi la voce sulla tua azienda organizzando uno scherzo di pubbliche relazioni.
#3. Marketing di riferimento
Avere un gruppo affidabile di persone a cui indirizzarti è inestimabile. È come assumere un gruppo di venditori per promuovere la tua attività, ma non costa tanto. Tuttavia, il marketing di riferimento non è qualcosa che accade e basta; piuttosto, richiede un approccio metodico per ottenere un successo duraturo. Ecco tre metodi importanti per ottenere riferimenti coerenti alla tua attività:
Accordi di rinvio
Airbnb ha offerto ai partecipanti il 25% della quota di hosting per 500 segnalazioni e il 30% una volta raggiunte 500 segnalazioni. Se vuoi ottenere il massimo dagli accordi di riferimento, offri di pagare loro una certa percentuale per promuovere il tuo marchio.
Marketing di affiliazione
Airbnb è quello che è oggi grazie al marketing di affiliazione. Un altro modo per le aziende di utilizzare il marketing di affiliazione è quello di unire le forze con alcuni rivenditori di affiliazione o una grande rete per far apparire il tuo prodotto nei loro contenuti online (come blog, video ed eBook). Come incentivo, potresti offrire loro uno sconto sugli acquisti futuri o una riduzione dei profitti delle vendite effettuate utilizzando il loro link di riferimento.
Referenze gratuite da clienti fedeli
La fedeltà del cliente è la migliore pubblicità che ci sia ei clienti che sono diventati sostenitori del marchio sono parte integrante del passaparola del marchio. Le recensioni online possono assumere la forma di qualsiasi cosa, da valutazioni a stelle e commenti a sproloqui completi e rave da parte di clienti reali.
Se vuoi sapere come utilizzare al meglio i tuoi referral, osserva come stanno arrivando.
Internet ha reso il mondo più piccolo e i social media hanno fatto una grande differenza nel funzionamento delle strategie di marketing. Le persone sono sempre sui social media e il passaparola deve essere fatto dove sono le persone. La cosa buona di questo è che crea un ricordo duraturo.
Ecco alcuni modi per entrare in contatto con persone che potrebbero dare buoni consigli sul passaparola.
Coinvolgi i follower
È più probabile che i consumatori restino fedeli a un marchio che mostra interesse per loro personalmente perché fa sentire loro che le loro opinioni contano. Mantieni un programma di pubblicazione coerente per mantenere il tuo pubblico interessato e coinvolto. Un calendario dei contenuti ti sarà di grande aiuto se intendi coinvolgere il tuo pubblico. Puoi farlo ponendo domande, mettendo in campo commenti e partecipando in altro modo alla conversazione.
Costruire relazioni
Tutti lo adorano quando qualcuno ha un genuino interesse per loro. Costruisci relazioni tra il tuo marchio e il tuo pubblico previsto. Esistono diversi modi per farlo, che vanno dalle chat di Twitter, ai live streaming di Facebook, ai video di LinkedIn, alle storie di Instagram, Reddit, PR e YouTube.
Usa gli influencer
Se la maschera per capelli di Cardi B fosse un prodotto brandizzato, scommetto che il brand avrebbe registrato vendite per migliaia di dollari perché influenzato da qualcuno conosciuto. L'influencer marketing è cresciuto rapidamente grazie alla sua capacità di utilizzare un pubblico già esistente e alla sua credibilità. L'influencer marketing sta diventando sempre più popolare perché consente alle aziende di utilizzare il seguito e la credibilità di qualcun altro per ottenere maggiore attenzione. Tuttavia, è più efficace nel contesto di una connessione esistente. Dovresti dedicare del tempo per conoscere qualcuno prima di chiedere loro di promuovere il tuo marchio.
Strategie di marketing del passaparola
Il "passaparola" si riferisce a qualsiasi modo informale per diffondere informazioni su un marchio che non implichi pubblicità a pagamento o pubbliche relazioni, professionisti. Queste strategie pubblicitarie possono presentarsi sotto forma di testimonianze di amici e familiari. Può anche presentarsi sotto forma di recensioni dal web o commenti sui social media. Le aziende dovrebbero guardare quello che dicono e come lo dicono. Questo perché le persone danno la priorità al marketing del passaparola. Pertanto, può essere fatale per qualsiasi marchio che inganna le persone con informazioni false. Esempi inclusi;
#1. Fornire prodotti o servizi ed esperienze di qualità
La chiave per una pubblicità passaparola di successo è sviluppare offerte che le persone vorranno condividere con gli altri.
Sforzati di offrire ai tuoi clienti qualcosa di speciale e utile da fare mentre sono lì. Immagina di chiedere a due famosi lottatori o calciatori di provare il gusto di una vodka nuova di zecca. Le persone generalmente vorranno parlarne. La squadra di calcio araba e Ronaldo è un esempio perfetto. Le persone di tutto il mondo si sono interessate a causa dell'influenza di Ronaldo. E se è effettivamente ciò che afferma di essere, la gente continuerà a parlarne agli altri. Fai tutto il possibile per assicurarti che i tuoi clienti siano completamente felici e soddisfatti. Questo è se stanno facendo acquisti con te di persona o tramite Internet. Assicurati solo di offrire loro un'esperienza piacevole, utilizzando domande di scoperta e vendite suggestive.
Conclusione
Il marketing del passaparola consiste in semplici strategie che le aziende utilizzano per convincere i clienti soddisfatti a parlare dei loro prodotti e servizi. Queste strategie del passaparola sono probabilmente la forma di marketing più economica che produce grandi risultati. Come si suol dire, un cliente soddisfatto è tutto ciò che serve per creare o rovinare la tua attività.
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Riferimenti
