Come fidelizzare i clienti. [8 modi semplici + case study]

I clienti raramente si avvicinano a te per fare un affare perché a loro piace la tua faccia. Saper attrarre clienti fedeli è importante. Guadagnare la fedeltà dei clienti può essere facile e veloce se si diventa deliberati al riguardo. I seguenti sono 7 passaggi fondamentali per attirare clienti fedeli.

1. Consapevolezza:

la fidelizzazione del cliente inizia guadagnando il cliente prima ad acquistare i tuoi prodotti o servizi, ma nessuno acquista un prodotto di cui non conosce l'esistenza. Che tu stia offrendo servizi o prodotti, portalo all'attenzione dei tuoi mercati target. Ti sei mai chiesto perché le aziende sponsorizzano eventi solo per avere il loro logo associato a quell'evento senza alcun invito all'azione?

Consapevolezza! Questo è ciò che chiami annunci senza invito all'azione.

Questo è uno dei motivi per cui dovresti avere un lancio con ogni nuovo prodotto/servizio. Puoi controllare come avere un ottimo lancio di prodotti. Con ogni nuova versione di telefoni Apple iOS, creano un'enorme consapevolezza, creano aspettative sul fatto che il mercato abbia già fame del prodotto prima della sua data di rilascio. Questo è il potere della consapevolezza. Un modo è fare un grande lancio

2. Interesse:

Nel gioco per fidelizzare i clienti, la consapevolezza non è sufficiente. In effetti, l'obiettivo della consapevolezza non è solo quello di annunciare la tua venuta, ma anche di suscitare interesse per ciò che stai offrendo. Se non attiri l'interesse, ti considerano un disturbo ogni volta che escono i tuoi annunci.

Un modo per fidelizzare i clienti è stupire il mercato, sapere cosa significa valore per loro e costruire il tuo prodotto attorno ad esso superando le loro aspettative. Più di Apple, Samsung e marchi importanti che pensano che i loro clienti abbiano sempre ragione, in realtà sono i loro clienti che pensano che loro (le aziende) abbiano sempre ragione. Come mai? Alzano lo standard prima che i clienti se ne rendano conto. Guidano il mercato.

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Perché stai ancora pensando e rimanendo stupito dalla recente versione, hanno aggiunto più funzionalità sbalorditive e lanciato la prossima strabiliante innovazione, quando guidi i clienti, loro seguiranno, questa è la genesi della fidelizzazione dei clienti. Ciò consente al mercato di anticipare e indovinare la prossima grande uscita. Le persone vogliono che le loro aspettative siano superate. Stupiscili semplicemente e, naturalmente, essere all'altezza. Ecco perché acquisire fiducia negli affari dovrebbe essere importante per te. Se lo fai bene, puoi ottenere persone così affamate che possono pagare in anticipo prima della data di rilascio.

Nel 2017, quando TStv ha creato consapevolezza in Nigeria, ciò che ha incollato l'attenzione delle persone su di loro sono state le loro offerte e funzionalità "troppo belle per essere vere" che erano incomparabili a quelle dei loro concorrenti come DStv, CTL e GoTv al punto che il governo ha offerto loro 3 anni di agevolazione fiscale. Queste caratteristiche sono diventate così tanto all'ordine del giorno che tutti hanno anticipato il loro lancio, non solo hanno guadagnato la fedeltà dei clienti, ma hanno anche guadagnato la lealtà del governo. Tuttavia, altri fattori li hanno ridotti, tra cui l'impossibilità di ottenere l'autorizzazione di visualizzazione per alcuni canali richiesti.

3. Comprensione:

Gli utenti interessati capiscono il prodotto? Come sarà loro di beneficio deve essere loro chiaro. Comunicare il valore abbastanza forte che gli utenti intenzionati inizino a pensare in termini di costo del non avere il prodotto in modo tale da superare il costo di avere il prodotto. La comprensione è la chiave per fidelizzare i clienti

4. Coinvolgimento:

Coinvolgi questi potenziali clienti di cui hai cessato l'interesse. Diventa il discorso del giorno sui social media anche se non arrivi ai titoli delle notizie. Gli stilisti distribuiscono i loro modelli alle celebrità da indossare ai grandi eventi. È tutto in questi passaggi, si crea consapevolezza, cessa interesse, ne capiscono il valore, inizia il coinvolgimento su varie piattaforme e non molto vorranno provarlo. La fidelizzazione dei clienti va oltre l'acquisto una tantum in più acquisti fino a quando non diventano sostenitori del tuo prodotto. Coinvolgi il pubblico così tanto che anche le persone che non hanno utilizzato i tuoi prodotti possono essere infettate per sostenere ed evangelizzare il tuo prodotto.

5. Prova:

Così si forma il ciclo di fidelizzazione dei clienti. Ad esempio, un addetto alla lavanderia che si offre volontario per mantenere pulito il tuo guardaroba lo fa gratuitamente per 3 settimane o più. Quindi aggiunge un compenso proporzionato al suo servizio. È più difficile per te tornare a fare il bucato da solo che a pagarlo. L'obiettivo è attirare le persone a diventare dipendenti o creare un'abitudine attorno al valore dei servizi/prodotti che offri e non sul servizio/prodotto stesso. A questo punto, non solo sono consapevoli o interessati, ne capiscono il valore, lo hanno assaggiato e sono già dipendenti dal valore.

Tuttavia, la versione di prova non garantisce sempre le vendite. Funziona principalmente per prodotti pagati in abbonamento. Gli altri tipi di metodi di pagamento, puoi concentrarti sulla fornitura di servizi a valore aggiunto come acquistarne uno e ottenere alcuni altri prodotti gratuitamente. Quindi vai alle vendite piuttosto che optare per la prova.

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6. Acquista:

Ciò che le persone ottengono gratuitamente, in realtà non tengono conto del valore. Ma una volta che iniziano a pagarlo, vogliono davvero assicurarsi di ottenere il massimo dal valore. Qualcuno che non paga l'acqua. Ad esempio, non sarebbe consapevole dell'utilizzo, ma una volta allegato il pagamento rinuncerà all'utilizzo della stessa acqua. Inizia a impedire al cane di andare in luoghi sporchi in modo da ridurre al minimo il bagno regolare non necessario per risparmiare sui costi. Se ogni volta che un cliente pensa di risparmiare sui costi e il tuo servizio o prodotto viene perso, il tuo valore non è abbastanza forte da mantenere tale cliente. Il punto è questo, lascia che il valore sia così forte da mantenerli dipendenti. La fedeltà dei clienti è quasi impossibile senza una proposta di valore forte.

7. Acquisto ripetuto.

I clienti fedeli sono quelli che continuano a tornare per proteggere i tuoi prodotti e servizi. Tuttavia, questo non è l'obiettivo finale finché non li porti al punto in cui diventano i tuoi sostenitori del prodotto. Diventano i liberi professionisti che non paghi. È da qui che viene l'80% della buona volontà.
Nessun marketer è bravo come un cliente soddisfatto. Questo è il punto in cui puoi affermare audacemente di aver guadagnato la fedeltà dei clienti.