Questa è una guida dettagliata nel mondo della segmentazione dell'audience. Può sembrare un po' fuori dal comune per un principiante e un po' confuso anche per un imprenditore esperto. Tuttavia, se ti attieni abbastanza a lungo a questo post, saresti armato di tutte le informazioni necessarie per scalare le tue attività al livello successivo utilizzando questa strategia di marketing. In altre parole, ti guideremo attraverso ogni dettaglio della segmentazione del pubblico con esempi di vita reale e gli strumenti utili nell'intero processo.
Che cos'è la segmentazione del pubblico con esempi?
La segmentazione del pubblico è un approccio di marketing che identifica i sottogruppi all'interno del pubblico di destinazione al fine di fornire messaggi più personalizzati per relazioni più forti. I sottogruppi possono essere formati in base a dati demografici come posizione geografica, identità di genere, età, etnia, reddito o livello di istruzione formale. I sottogruppi possono anche essere formati in base a comportamenti precedenti, come gli acquisti. Quando hai informazioni sui tipi di personalità, i valori, gli atteggiamenti e le convinzioni del tuo pubblico, entra in gioco la psicografia. Ad esempio, ciò significa creare varie categorie per le persone a seconda che siano orientate alla famiglia rispetto a individualisti, leader contro seguaci o cercatori di avventure contro casalinghi.
Per risparmiare tempo, molti esperti di marketing per la prima volta sviluppano messaggi coerenti e li diffondono ampiamente. La segmentazione del pubblico, d'altra parte, adotta un approccio più sofisticato: ti aiuta a dividere i contatti in gruppi più piccoli in modo da poter dare loro ciò che vogliono veramente.
Perché è importante la segmentazione del pubblico?
Nel suo libro "Questo è il marketing”, Seth Godin, un prolifico autore e guru del marketing, sottolinea la segmentazione come parte del suo processo di marketing in 5 fasi. La "segmentazione" è un componente del passaggio 2, "messa a fuoco".
"Siamo preoccupati di deludere, mancare, insultare o lasciare in altro modo qualcuno che potrebbe diventare un cliente", ha affermato in una recente intervista con Inc. Per evitare ciò, cerchiamo di creare contenuti che attirino tutti.
Sfortunatamente, questo può spesso portare a contenuti piatti, generici e "mediocri", come dice Godin. Finiamo per non piacere a nessuno quando cerchiamo di accontentare tutti.
In poche parole, la segmentazione del pubblico previene la mediocrità rendendo i tuoi sforzi di marketing più personalizzati (o "focalizzati"). Ti permette di:
- Definisci il tuo pubblico di destinazione.
- Rendi unico il tuo messaggio per loro.
- Soddisfare un'esigenza specifica per aumentare i tassi di conversione
- Crea una relazione con i tuoi clienti e guadagna la loro fedeltà.
- Porta in lead per accorciare il tuo ciclo di vendita.
Quando un cliente sente che un messaggio è stato creato appositamente per lui, è più probabile che ascolti ciò che hai da dire. La personalizzazione di questo tipo è resa possibile dalla segmentazione.
Quindi, da dove inizi? La maggior parte delle iniziative di marketing inizia con il costituzione di una Buyer Persona, o una personalità fittizia pensata per rappresentare il tuo consumatore ideale. Questa persona può includere dove lavora l'individuo, se è single e quali sono i suoi hobby.
Le Personas ti aiutano a interagire con i tuoi consumatori al loro livello, soprattutto quando si tratta di capire i loro punti deboli e come puoi aiutarli ad alleviarli. Una volta che hai creato quelle persone, puoi classificarle.
Tipi di segmentazione del pubblico con esempi
C'è così tanto da imparare su ogni consumatore nel tuo pubblico. Per dare un senso a tutto questo, considera come ciascuna funzione si inserisce nel quadro più ampio e come potrebbe aiutarti a comunicare in modo più efficace.
Un sacco di aziende utilizzano un framework semplice composto da tre tipi di tecniche di segmentazione del pubblico:
- Dati demografici: si concentra su chi sono i tuoi clienti.
- Psicografia: esamina come pensano i tuoi clienti.
- Comportamenti: riguardano il modo in cui i tuoi clienti prendono le loro decisioni di acquisto.
Se il tuo set di dati è abbastanza grande, qualsiasi attributo in queste tre categorie può essere utilizzato per affettare e tagliare l'intero pubblico. Tuttavia, quello appropriato per il lavoro è determinato dai tuoi obiettivi e dal tuo pubblico di destinazione.
Diamo un'occhiata a ciascuno dei tre tipi.
# 1. Segmentazione demografica: chi sono i tuoi clienti?
I dati demografici sono i criteri più comunemente utilizzati per la segmentazione del pubblico. Sono facilmente registrati utilizzando domande del sondaggio a scelta multipla e (tipicamente) divisi in categorie discrete.
Di seguito sono riportati alcuni esempi comuni di segmentazione demografica dell'audience:
- Sesso Età (e generazione)
- Razza ed etnia
- Situazione sentimentale Reddito familiare (HHI)
- Stato occupazionale e occupazione
- Livello di educazione
- La presenza dei bambini, la lingua utilizzata e la posizione geografica
- Tipo di contea (rurale, urbana, suburbana)
Alcuni studiosi classificano la segmentazione geografica come una quarta categoria, ma riteniamo, in larga misura, appartenga ai dati demografici.
Segmentazione psicografica: come pensano i tuoi clienti?
La segmentazione psicografica (nota anche come segmentazione attitudinale) ti consente di entrare nel cervello dei tuoi consumatori. La psicografia non solo può influenzare le decisioni di acquisto di un cliente, ma racconta anche la storia di quella persona e funge da base per una comunicazione efficace.
Tradizionalmente, la psicografia era classificata come attività, interessi e opinioni (guadagnandosi il nome di AIO).
Tuttavia, il metodo di Adele Revella al Buyer Persona Institute, in cui divide la psicografia in cinque categorie principali, lo classifica meglio.
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- Personalità: "Descrive la raccolta di caratteristiche che qualcuno esibisce regolarmente nel tempo, come spesso analizzate attraverso un modello a 5 fattori", noto anche come modello OCEAN.
- Stili di vita: Definito come "la raccolta delle attività quotidiane di qualcuno: le sue associazioni, dove vive, come trascorre il suo tempo e così via".
- Interessi: "Includi hobby, attività, modelli di consumo dei media e ciò che consuma il tempo di qualcuno". (Includerei anche le influenze qui.)
- Opinioni, atteggiamenti e credenze: Queste sono "categorie psicografiche separate, ma le ho messe insieme perché tendono ad essere fortemente associate".
- Valori: "Descrivi il loro senso del bene e del male."
Tutte e cinque le categorie influenzano il modo in cui i tuoi clienti vedono il tuo prodotto, ma non tutte le informazioni saranno applicabili. Se vendi asciugamani di carta, sapere che cucinano spesso e che si preoccupano della sostenibilità è molto più utile che sapere che hanno un problema con il gioco.
La psicografia è il mio preferito dei tre metodi di segmentazione poiché dipingono il tuo pubblico a colori. E il processo sta diventando più veloce di anno in anno, grazie alle tecnologie di audience intelligence che ti consentono di capire cosa sta facendo il tuo pubblico online.
Segmentazione comportamentale: in che modo i tuoi clienti decidono di acquistare?
Il tipo più utile è la segmentazione comportamentale. È intimamente correlato al modo in cui i tuoi clienti pensano (e interagiscono con) il tuo prodotto e il tuo marketing.
Alcuni di questi segnali possono essere difficili da registrare con precisione, ma l'ascesa degli strumenti di analisi e dell'apprendimento automatico ha reso tutto molto più semplice.
Ecco alcune possibili caratteristiche di segmentazione comportamentale per i tuoi clienti:
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- Punto di Scoperta: Come sono venuti a conoscenza della tua organizzazione e del tuo prodotto? Dai la priorità a un canale o una fonte se ti invia una quantità insolitamente grande di clienti.
- Comportamento di acquisto: Quali azioni hanno portato all'acquisto? È fondamentale valutare il vari viaggi di acquisto i tuoi clienti prendono prima di prendere una decisione di acquisto.
- Frequenza di acquisto: Con che frequenza acquistano da te? I consumatori fedeli sono più preziosi, ma conta anche l'importo di ogni acquisto. Quando le persone comprano da te? Questo è fondamentale da capire in modo da poterli avvicinare al momento giusto e ti aiuta anche a tenere conto della stagionalità e di occasioni uniche come Black Friday.
- Livello di coinvolgimento: Quanto sono coinvolti i tuoi clienti con le tue comunicazioni? Questo è più facilmente segmentato con le nuove tecnologie di comunicazione digitale e CRM.
- Uso del prodotto: Con quale frequenza il tuo cliente utilizza il tuo prodotto o servizio? Questo è notevolmente più facile da determinare se vendi applicazioni o un prodotto SaaS con monitoraggio integrato, ma la ricerca di sondaggi può essere utilizzata anche per determinarlo per i prodotti fisici.
- Vantaggi del prodotto: Se il tuo prodotto ha più di un vantaggio, quale è più probabile che li attiri ad acquistare? Questa è una delle segmentazioni comportamentali più essenziali che puoi eseguire e dovrebbe avere un impatto sul posizionamento e sul messaggio.
- Fase di consapevolezza: Sono a conoscenza del tuo prodotto e di come risolve i loro problemi? Eugene Schwartz ha identificato cinque livelli di consapevolezza nel suo libro, “Pubblicità rivoluzionaria:” Inconsapevole, Consapevole del problema, Consapevole della soluzione, Consapevole del prodotto e Più consapevole.
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Tutti questi gruppi sono fondamentali per stabilire come segmentare e comunicare con i tuoi clienti, ma darei la priorità ai vantaggi del prodotto e alle fasi di consapevolezza. Con solo questi due aspetti, puoi cogliere i "lavori da svolgere" dei tuoi clienti e guidarli attraverso l'esperienza decisionale del consumatore.
Altri tipi ed esempi di segmentazione del pubblico
Alcuni di questi esempi di segmentazione del pubblico potrebbero esserti familiari. I segmenti di pubblico demografico/geografico, psicografico e comportamentale sono i più comuni, che abbiamo già elencato sopra. Di seguito sono riportati altri tre esempi di segmentazione del pubblico in questo elenco per aiutarti a scavare ulteriormente nei differenziatori dei consumatori.
Segmentazione della fase del cliente
La segmentazione della fase del cliente divide il pubblico in gruppi in base alla loro posizione nella canalizzazione di vendita. Divide i clienti in categorie in base al fatto che siano diventati clienti e quanto siano vicini all'acquisto. Questo è uno degli esempi di segmentazione dell'audience che possono essere creati utilizzando CRM e dati aziendali. Divide i clienti in diverse fasi, come ad esempio:
- Awareness
- Decisione
- Acquista
- Acquisto postale
- Evangelista per un marchio
Fondamentalmente puoi generare promozioni di marketing e inviti all'azione più potenti segmentando il tuo pubblico utilizzando la tecnica della fase del cliente. I clienti richiedono cose diverse in diverse fasi della loro vita. Ad esempio, qualcuno nella fase di scelta richiede maggiori informazioni, mentre potrebbe esserlo qualcuno nella fase successiva all'acquisto aperto a opportunità di upsell.
Segmentazione tecnologica
Sebbene la segmentazione tecnologica non sia uno degli esempi/tecniche di segmentazione del pubblico più comuni, può essere utile per determinati marchi e settori. Classifica il pubblico in base alla tecnologia che utilizzano. Questi dati possono essere utilizzati per creare un'esperienza cliente positiva segmentando il pubblico in base ai seguenti criteri:
- Utilizzo di un dispositivo mobile o di un computer desktop
- Utilizzo di un'app o di un browser
- Effettuato l'accesso o Checkout come ospite
- Tipo di utilizzo del software
- Piattaforme Sociali Più Utilizzate
Sapere che tipo di tecnologia utilizza il tuo pubblico di destinazione può aiutarti a influenzare il tipo di contenuto digitale che crei, come lo crei e dove lo metti in mostra. Inoltre, sapere come le persone interagiscono con il tuo materiale digitale può aiutarti a comprendere meglio l'esperienza dell'utente e creare esperienze online su misura per le piattaforme preferite dal pubblico.
Segmentazione dei vantaggi
L'analisi dei dati è necessaria per la segmentazione dei vantaggi. Queste informazioni possono essere ottenute anche parlando con i clienti o conducendo sondaggi. Il tuo pubblico viene segmentato in base ai vantaggi che desiderano dal tuo marchio, prodotto o servizio. I massaggi, ad esempio, possono essere disponibili presso una spa. Alcuni clienti desiderano un massaggio per alleviare il dolore fisico, mentre altri cercano massaggi per rilassarsi.
Puoi progettare messaggi e campagne di marketing di maggior successo classificando il tuo pubblico in base ai vantaggi che desiderano. Anziché fornire ampi esempi di vantaggi e soluzioni, potresti rivolgerti direttamente a un'esigenza specifica del pubblico.
Scelta di un tipo di segmentazione
Le caratteristiche comportamentali e psicografiche sono più utili per comprendere il "come" e il "perché" degli acquisti del tuo pubblico. Tale obiettivo è significativamente più prezioso dei dati demografici.
Ciò non implica che i dati demografici non siano utili. I dati demografici possono aiutarti a identificare chi comprerà (e non comprerà) i tuoi beni, soprattutto quando servono come indicatori di caratteristiche psicografiche e comportamentali.
Ad esempio, se vendi mobili di fascia alta, potresti rivolgerti esclusivamente a persone ad alto reddito. Tuttavia, acquistano gli arredi perché hanno una passione per il design o vogliono mostrare la loro ricchezza, non semplicemente perché hanno i soldi.
Comprendendo cosa può offrire ogni tipo di segmentazione, sarai in grado di scegliere meglio tra di loro durante il processo di segmentazione del pubblico.
Creazione di una strategia di segmentazione del pubblico
Quindi, anche se sappiamo già che non un numero sufficiente di esperti di marketing intraprende un'adeguata ricerca sul pubblico, abbiamo scoperto che coloro che lo fanno hanno più del cento per cento di probabilità in più di raggiungere i propri obiettivi di marketing.
Molti marketer sono semplicemente troppo sommersi per iniziare. E capisco che la procedura potrebbe sembrare fuori portata, soprattutto se il tuo dipartimento è piccolo (o una squadra di uno). Tuttavia, prima inizi, più tempo hai per tentativi ed errori.
Lo studio necessario per la segmentazione non deve essere esteso o dispendioso in termini di tempo. Mantenere le cose semplici e porre le domande giuste è spesso sufficiente per fare la differenza.
Ecco cinque passaggi attuabili per far girare la palla:
# 1. Raccogli e analizza i dati esistenti
Inizia controllando tutti i dati e i risultati accessibili prima di condurre qualsiasi ricerca originale.
Una valutazione interna potrebbe aiutarti a identificare e conoscere meglio i tuoi migliori clienti. Quindi, cerca personaggi simili per saperne di più sul motivo per cui acquistano.
Ecco alcune fonti interne più comuni:
- Dati e ricerche sui consumatori esistenti
- Dati da transazioni
- Dati sulle entrate
- Note da chiamate di vendita
- Feedback e recensioni dei clienti
- Dati sul coinvolgimento del CRM (e prodotto, se applicabile)
- Analisi del sito Web
Inoltre, tieni d'occhio i soldi; le statistiche sulle entrate e sulle transazioni saranno fondamentali per determinare le porzioni più redditizie del tuo pubblico. I dati possono spesso rivelare opportunità di cui prima non eri a conoscenza, quindi lascia le tue convinzioni preconcette alla porta.
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Successivamente, a seconda della fonte, uno sguardo esterno può fornire una visione a volo d'uccello del mercato o uno sguardo all'interno delle motivazioni e delle lamentele di una persona specifica.
Ecco alcune risorse aggiuntive da considerare:
- Bacheche e forum
- Ricerca sindacata e rapporti di settore
- Set di dati messi a disposizione del pubblico
- social media
- Recensioni Amazon per prodotti comparabili
Dopo aver raccolto i dati dalle fonti appropriate, organizzarli in un'area centralizzata e vedere quali informazioni puoi ottenere. Cerca fatti che ti sorprendono e presta particolare attenzione ai modelli e alle tendenze che potrebbero fungere da base per la segmentazione.
Quindi è il momento di iniziare a riempire gli spazi vuoti con la tua ricerca.
#2. Conduci una nuova ricerca sul pubblico
La ricerca secondaria è utile ma limitata. Le fonti interne esistenti potrebbero non fornire le risposte specifiche di cui hai bisogno e le fonti esterne non sono personalizzate per il tuo pubblico specifico.
Ecco perché è generalmente utilizzato come trampolino di lancio per la ricerca primaria, che risolve entrambe le sfide fornendo anche una comprensione più profonda e ricca del tuo pubblico.
Esistono due metodi di base per la ricerca dell'audience per la segmentazione:
- Ricerca quantitativa può essere misurato e quantificato. Poiché questa forma di ricerca trae vantaggio dalla categorizzazione, si presta più facilmente alla segmentazione.
- Ricerca qualitativa è descrittivo e aiuta a rispondere alle domande sul "perché". Sebbene possa sembrare meno essenziale per la segmentazione, è fondamentale per comprendere le sfide e le motivazioni dei consumatori.
Sarebbe difficile trattare qui tutti i numerosi approcci, quindi mi concentrerò sulla tecnica più importante in ciascuna area.
Sondaggio di ricerca (quantitativo)
L'obiettivo è classificare il tuo pubblico in vari modi e identificare le dimensioni di ciascuna categoria.
- Ideale per: Segmentazione demografica e comportamentale
- Vantaggi: risultati rapidi, scala bene, offre una categorizzazione separata, più rappresentativo, i risultati possono essere facilmente divisi
- Contro: Le domande e le risposte del sondaggio possono essere interpretate in modo diverso, l'affaticamento del sondaggio può portare a interruzioni o domande perse e non c'è modo di esporre o chiarire.
Interviste ai clienti (qualitative)
L'obiettivo è raccogliere informazioni approfondite sulle sfide, le motivazioni e i punti di vista dell'acquirente.
- Ideale per: Segmentazione psicografica e comportamentale
- PRO: Risponde al "perché", consente di chiarire le domande di follow-up, la visibilità degli indizi non verbali, un'attenzione più concentrata, l'elaborazione può portare a risultati inaspettati
- Contro: La dimensione del campione ristretta, costosa e dispendiosa in termini di tempo, può essere spaventosa e potrebbe essere difficile convincere le persone al telefono.
Entrambi i metodi di ricerca primaria presentano vantaggi e svantaggi, ma se usati insieme creano un quadro più completo della popolazione target. Più ampia è la visualizzazione, più facile sarà stabilire i tuoi segmenti.
#3. Identifica i segmenti
Nella fase due, l'analisi della tua ricerca può variare da semplice a estremamente complessa. La posizione in cui rientri in quello spettro è determinata dalla progettazione del sondaggio, dal software, dal livello di comprensione e dalla quantità di tempo che sei pronto a investire. Maggiori informazioni possono essere trovate negli altri siti elencati di seguito.
Per il momento, ecco quella che chiamerei un'analisi praticabile minima:
- Fai un primo passaggio: Esamina le risposte a ciascuna domanda e cerca qualsiasi cosa che stuzzichi il tuo interesse o ti sorprenda. Prendi nota di tutte le informazioni che scopri.
- Segmenta i risultati attraverso la tabella incrociata: utilizzando questi risultati e tutto ciò che sai sul tuo pubblico, inizia a segmentare il set di dati utilizzando la tabulazione incrociata. Dovresti concentrarti sui segmenti che hanno maggiori probabilità di fornire informazioni importanti. Un'azienda B2B, ad esempio, potrebbe segmentare i risultati per occupazione o livello di anzianità, mentre un'azienda di biciclette potrebbe essere interessata a segmentare in base alla frequenza con cui vanno in bicicletta. Il tuo primo rapporto a campi incrociati potrebbe non fornire tutte le risposte, quindi persevera e sperimenta la segmentazione delle risposte in vari modi.
- Trai le tue conclusioni: A questo punto, dovresti iniziare a vagliare le tue scoperte e comprendere le implicazioni più ampie dei dati. Questa è un'arte, non una scienza, ma la tua ricerca e analisi dovrebbe raccontare una storia sui migliori segmenti per la tua attività.
- Effettua una registrazione dei tuoi segmenti: Definisci e documenta i segmenti che hai scelto, inclusi tutti i dettagli rilevanti.
Se i segmenti si sentono bene, procedi al passaggio quattro. Può essere allettante continuare a provare nuovi segmenti e campi incrociati, ma a un certo punto devi semplicemente sottoporre a stress test la tua segmentazione migliore e vedere se regge
#4. Ripassa di nuovo i segmenti
Una volta definiti i segmenti, dovresti esaminarli per assicurarti di essere sulla strada giusta.
Innanzitutto, assicurati che tutti i segmenti siano distinti. Le persone in ogni segmento dovrebbero essere simili in modi pertinenti. Inoltre, dovrebbero esserci poche sovrapposizioni negli stessi attributi tra i segmenti.
Quindi, esegui ciascuno attraverso quanto segue:
- Misurabile – Ciò significa che puoi determinarne le dimensioni e la composizione, nonché fare previsioni informate sulle entrate e sui profitti che può generare.
- Sostanziale – Questo si riferisce alla redditività piuttosto che alle dimensioni. Un segmento può essere costituito da un solo cliente, ma se il profitto è significativo, può essere redditizio.
- Differenziabile – Segmenti diversi reagiranno in modo diverso allo stesso marketing mix. In caso contrario, non sono segmenti diversi.
- processabile – Dovresti essere in grado di fornire il valore che questo cliente cerca. Ad esempio, una compagnia aerea low cost ha poco da offrire al viaggiatore d'affari intercontinentale.
- Accessibile – Dovresti essere in grado di raggiungere il segmento nel momento, nel luogo e nel contesto appropriati.
Potrebbe essere allettante saltare questo passaggio, ma è necessario per un'efficace strategia di segmentazione del pubblico. Non vuoi aspettare fino a quando non stai segnalando la tua nuova campagna per scoprire che un segmento non è redditizio.
#5. Sviluppa profili di pubblico
Dopo aver identificato i tuoi segmenti, dovrai creare profili di pubblico, o persone, per raccontare la storia di ogni segmento. È qui che entra in gioco la segmentazione del tuo pubblico.
Jennifer Havice scrive nel suo libro Trovare il messaggio giusto:
"Il problema con la maggior parte delle persone è che sono state create con dati irrilevanti o senza alcun dato". Molte persone sono costruite attorno a un profilo di ciò che l'azienda vuole che sia il suo acquirente ideale piuttosto che rappresentare le aspettative, i bisogni, i desideri e le preoccupazioni dell'acquirente".
Per evitare queste insidie, devi essere spietato nel determinare se ogni intuizione basata sui dati è rilevante per il segmento in questione e per il percorso complessivo dell'acquirente. Varia a seconda del prodotto e del settore: se vendi software B2B, dovresti includere il titolo di lavoro e il livello di anzianità dell'acquirente; non tanto se vendi dentifricio.
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Nonostante queste differenze, i personaggi forti hanno molte cose in comune:
- Sono specifici. I segmenti sono generici, mentre i personaggi raccontano la storia di un profilo cliente specifico.
- Sono solo umani. Assegna alla persona un nome, una foto e una breve biografia che includa alcuni retroscena. Questo li fa sentire più reali - e memorabili - in modo che l'intera organizzazione possa adottarli facilmente.
- Evidenziano obiettivi e blocchi stradali. I clienti acquistano il tuo prodotto per risolvere un problema o per diventare una versione migliore di se stessi. La persona deve evidenziare le sfumature delle sue motivazioni così come gli ostacoli che le stanno trattenendo.
- Hanno impostato la scena. Comprendere la loro personalità, interessi e fonti di informazione e influenza può aiutarti a comunicare in modo efficace.
- Sono obiettivi. Le persone riflettono le tue intuizioni e ricerche, anche se sono in conflitto con il tuo posizionamento e i tuoi materiali attuali.
Per ottenere il massimo dalla segmentazione dell'audience, porta i tuoi risultati fuori dalla pagina e sul campo in modo da poter vedere cosa funziona e cosa no. Quindi applicalo al ciclo di ricerca successivo e a quello successivo.
Un modo migliore per segmentare il tuo pubblico
È possibile adottare un approccio più rudimentale alla segmentazione del pubblico, ma gli strumenti a cui hai accesso avranno un impatto significativo sulla tua capacità di raccogliere ed elaborare i dati.
Ecco alcuni esempi di popolari strumenti di segmentazione del pubblico:
- Google Analytics: Google Analytics è uno strumento basato sul Web che ti consente di ricercare e segmentare il tuo pubblico in base a parametri di base come dati demografici, comportamento sul sito e come hanno trovato il tuo sito web.
- Strumenti di indagine: Puoi utilizzare gli strumenti del sondaggio per condurre ricerche sulla segmentazione del pubblico e analizzare i risultati.
- Strumenti CRM All-In-One: I più potenti strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) possono tenere traccia di come clienti e potenziali clienti interagiscono con il tuo marketing in vari modi: segmentazione dell'audience in termini semplici. Queste interazioni possono essere registrate e utilizzate per segmentare le tue comunicazioni.
- Piattaforme per l'Audience Intelligence: Le piattaforme di ricerca possono fornire una visione a 360 gradi del tuo pubblico (o di qualsiasi pubblico) in pochi minuti.
Altri strumenti di segmentazione del pubblico
Ecco i cinque esempi dei migliori strumenti di segmentazione del pubblico per identificare i clienti che hanno più bisogno dei tuoi servizi, incluso Google Analytics.
KISSmetrics
Neil Patel, il fondatore di Kissmetrics, ha lanciato l'azienda nel 2008. Si colloca in cima alla lista, ma a differenza di Google Analytics, tiene traccia delle azioni delle persone piuttosto che dei comportamenti di visualizzazione delle pagine. Kissmetric è uno strumento di segmentazione del pubblico per gli esperti di marketing che sanno cosa vogliono ottenere con le loro campagne. Canali di conversione, test A/B e integrazione con piattaforme di e-commerce ed e-mail popolari sono tutti disponibili tramite Kissmetric. È l'ideale per testare la comunicazione. Kissmetrics è progettato per i marketer online incentrati sull'eCommerce. Kissmetrics offre una prova gratuita di 14 giorni e un abbonamento mensile a partire da $ 400.
Segmento
Ciò è utile per le aziende che desiderano stabilire uno standard di dati uniforme nell'intera organizzazione. Puoi quindi utilizzare gli stessi dati per alimentare tutte le tue app. Puoi anche interrogare i tuoi dati in SQL con questo strumento di segmentazione del client per un'esperienza più conveniente. Personas, un nuovo prodotto costruito sulla piattaforma Segment, è disponibile anche da Segment. Puoi dare un senso ai dati dei tuoi clienti e utilizzarli per fornire esperienze personalizzate durante il percorso del cliente utilizzando Personas. I prezzi di Kissmetrics sono paragonabili a quelli di Segment.
Piwik PRO
Piwik PRO offre un'interfaccia utente facile da usare che può essere utilizzata anche da un principiante. Questo strumento di segmentazione del pubblico tiene traccia dei visitatori del sito Web e genera rapporti che descrivono chi sono e come agiscono. I risultati generati da questo strumento mostrano che hai una migliore comprensione del tuo pubblico di destinazione. Sono particolarmente utili per un'azienda che deve guardare e confrontare rapidamente diversi siti Web. Se hai problemi con i rapporti di Google Analytics, Piwik PRO è un fantastico strumento di segmentazione del pubblico da guardare.
OptiMove
Optimove è un hub di marketing relazionale con sede in Israele che dà priorità alla scienza. Centinaia di aziende incentrate sul cliente lo utilizzano per scalare l'interazione con i clienti e creare una crescita significativa. Optimove unisce l'arte del marketing con la scienza dei dati per generare intelligence fruibile in tempo reale, consentendo ai professionisti del marketing di creare campagne CRM personalizzate altamente efficaci su vari canali. La segmentazione del pubblico è progredita fino al punto di una comunicazione "emotivamente intelligente", che aiuta i professionisti del marketing ad aumentare la spesa dei clienti, il coinvolgimento, la fidelizzazione e il valore della vita.
Adobe Analytics
Adobe Analytics offre una prospettiva completa della tua organizzazione, consentendoti di comprendere davvero il percorso online dei tuoi clienti. È stato nominato leader nell'analisi dei clienti da Forrester lo scorso anno. Adobe Analytics Cloud ti consente di monitorare le prestazioni delle tue campagne di marketing digitale, riconoscere e creare diversi tipi di segmenti di dati per il remarketing, offrire un'esperienza di acquisto personalizzata ai visitatori del tuo sito e lavorare con latenza dei dati minima, soprattutto durante i periodi di picco del traffico . Adobe Analytics Cloud si interfaccia anche con una varietà di tecnologie native e di terze parti, semplificando l'importazione di dati da altre fonti. Inoltre, è uno strumento aziendale con prezzi di licenza annuali che vanno da $ 30,000 a $ 300,000.
Nessuna azienda dovrebbe impegnarsi nel marketing senza prima segmentare il proprio mercato di riferimento. Non c'è motivo per non farlo, con una selezione così ampia di opzioni di segmentazione del pubblico per soddisfare le esigenze di qualsiasi organizzazione.
Quali sono i 4 tipi di segmentazione?
I quattro tipi principali di segmentazione del mercato sono demografica, psicografica, comportamentale e geografica, sebbene ci siano molte altre tattiche che puoi applicare, comprese diverse variazioni sui quattro tipi principali.
Cos'è la segmentazione del pubblico nel marketing digitale?
Nel marketing digitale, la segmentazione del pubblico è il processo di divisione del pubblico in diversi gruppi in base a numerose caratteristiche come dati demografici e utilizzo dei media. La segmentazione del pubblico è una componente importante di un approccio di marketing mirato per i professionisti del marketing digitale.
Che cos'è la segmentazione del pubblico? Perché è importante?
La segmentazione del pubblico, o segmentazione del mercato, è una componente fondamentale nello sviluppo di un piano di vendita o marketing efficiente. In definitiva, si tratta di trovare clienti migliori. Divide il tuo pubblico di destinazione in gruppi con interessi o abitudini di acquisto comparabili.
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