Il processo di gestione dei biglietti è cambiato nel corso degli anni. È diventato più efficiente, snello e sicuro. L'industria dei biglietti si sta evolvendo più velocemente che mai poiché le persone sono alla ricerca di nuovi modi per interagire con i loro eventi di intrattenimento preferiti. Con l'introduzione del supporto online, i sistemi di gestione dei biglietti sono diventati un aspetto importante della gestione delle relazioni con i clienti. I sistemi di gestione dei biglietti vengono utilizzati per gestire i ticket di assistenza clienti e possono essere utilizzati in qualsiasi settore o attività commerciale che tratti con i clienti.
Che cos'è un sistema di gestione dei biglietti?
I sistemi di gestione dei biglietti sono programmi software che aiutano le aziende a gestire le richieste di assistenza clienti. Sono anche noti come sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e le aziende li utilizzano per gestire le richieste di assistenza clienti, come e-mail, telefonate e messaggi sui social media.
Attraverso un sistema di biglietteria puoi gestire:
I biglietti sono il primo passo nella gestione dei problemi dei tuoi clienti e, se disponi di un sistema di ticketing efficace durante l'orario lavorativo, non ne avrai mai più di una manciata in un dato momento!
Quando qualcuno invia una richiesta tramite e-mail o telefonata, questa entra nel tuo sistema, dove verrà registrata individualmente in modo che quando qualcun altro verrà a cercare informazioni su ciò che è successo in questo caso particolare, non ci sarà alcuna confusione su chi dovrebbe rispondi prima 🙂
Ci consente inoltre di comprendere meglio come si sentono i nostri clienti riguardo ai nostri prodotti/servizi perché sappiamo esattamente dove sono iniziate quelle conversazioni.
Perché è necessaria la gestione dei biglietti?
- Aiuta a ridurre il numero di chiamate.
- Aiuta a tenere traccia dei problemi dei clienti.
- Aiuta a monitorare i problemi dei clienti.
- Aiuta a ridurre il numero di e-mail e lettere inviate dalla tua azienda o dal tuo team, oltre a ridurne la frequenza, il che significa che puoi risparmiare sui costi di stampa e anche sull'utilizzo della carta!
Un sistema di biglietteria è anche uno strumento importante per aumentare la soddisfazione dei clienti, fornendo loro un rapido accesso alle informazioni sui loro ordini e qualsiasi altra richiesta per cui potrebbero aver bisogno di aiuto (come la modifica dell'indirizzo di un ordine). Questo li guiderà attraverso un processo fluido ogni volta che visitano il tuo sito Web o app, il che aumenta la fiducia tra i consumatori che sanno esattamente cosa sta succedendo a porte chiuse in ogni momento!
Come funziona un sistema di gestione dei biglietti?
Un sistema di gestione dei biglietti è un software utilizzato per la gestione dei biglietti. Qualsiasi settore o azienda, inclusi ristoranti, hotel e compagnie aeree, può utilizzarlo. Questo software ha lo scopo di aiutarti a gestire le richieste di assistenza clienti, i reclami e i problemi relativi ai tuoi prodotti o servizi. Con l'aiuto di questa soluzione, puoi semplificare le tue operazioni automatizzando i processi manuali che in precedenza venivano eseguiti manualmente dai dipendenti a diversi livelli all'interno dell'organizzazione (elevato/medio).
I principali vantaggi dell'utilizzo di questo tipo di sistema sono:
# 1. Automazione:
Non c'è più bisogno di lavoro manuale; ora tutto avviene automaticamente attraverso regole di flusso di lavoro automatizzate che fanno risparmiare tempo nel lavorare su ciascun caso individualmente;
#2. Comunicazione migliorata tra i team:
Dal momento che tutti hanno accesso in ogni momento durante la giornata, c'è sempre qualcuno disponibile ogni volta che qualcuno ha bisogno di assistenza per qualsiasi cosa relativa all'orario di lavoro quando nessun altro è ancora in giro!
In questo modo, tutti ricevono un feedback immediato invece di aspettare fino a lunedì mattina quando qualcuno torna a casa presto, momentaneamente dovuto alle 2 perché ha dimenticato qualcosa di importante prima di oggi mentre lavora per tutta la settimana.
I motivi principali per cui le aziende devono implementare un sistema di gestione dei biglietti nel loro flusso di lavoro sono i seguenti:
#3. Identificazione e risoluzione rapida dei problemi:
Un sistema di gestione dei ticket ti consentirà di identificare la causa principale di un problema, il che significa che sarai in grado di risolverlo rapidamente. Ciò consente di risparmiare tempo e denaro evitando azioni correttive dovute a presupposti errati o incomprensioni da parte tua.
#4. Generazione automatica di rapporti:
I migliori sistemi di gestione dei ticket hanno funzionalità di reporting integrate in modo che i manager possano generare facilmente report sulle prestazioni del proprio team in tempo reale. Questi report forniscono informazioni dettagliate su ciò che richiede attenzione, sia che si tratti di migliorare la comunicazione tra i reparti o di trovare modi in cui i dipendenti possano soddisfare meglio le esigenze dei clienti apportando modifiche ai processi del flusso di lavoro.
#5. Usare il tuo tempo in modo più efficiente:
Un sistema di gestione dei ticket può aiutare ad automatizzare determinati processi all'interno di un'organizzazione in modo che i dipendenti non perdano tanto tempo a cercare le informazioni di cui hanno bisogno mentre lavorano su altre attività (come rispondere alle e-mail). Nel complesso, questo significa meno stress perché ora tutto è messo in gruppi logici invece di essere distribuito in cartelle diverse in tutto l'ufficio come prima.
#6. Identificazione e risoluzione rapida dei problemi:
Identificare e risolvere rapidamente i problemi è la cosa più importante che puoi fare per soddisfare i tuoi clienti. Quando un ticket non viene risolto tempestivamente, è più probabile che lascino recensioni negative o portino la loro attività altrove.
Il primo passo per identificare e risolvere rapidamente i problemi è sapere che tipo di problemi stai affrontando regolarmente. Esistono tre tipi principali di ticket: richieste del servizio clienti, problemi tecnici (ad es. violazioni dei dati) e campagne di marketing (ad es. invio di e-mail su nuovi prodotti). Ogni tipo ha il proprio set di KPI che devono essere monitorati per individuare le tendenze nel tempo in modo da sapere dove è possibile apportare miglioramenti senza influenzare troppo le altre aree!
#7. Generazione automatica di report per fornire informazioni dettagliate su ciò che richiede attenzione:
La generazione automatica di report per fornire informazioni dettagliate su ciò che richiede attenzione è un ottimo modo per eliminare le ridondanze. Puoi farlo utilizzando un sistema di gestione dei ticket che ti consente di impostare avvisi in modo da ricevere sempre notifiche quando si verificano determinati eventi nel tuo sistema. L'avviso ti avviserà se i biglietti richiedono attenzione o se ci sono problemi con il servizio fornito dalla compagnia.
Ciò contribuirà a garantire che tutte le risorse disponibili all'interno della tua azienda siano dirette alla risoluzione dei problemi piuttosto che cercare di coprire tutte le basi manualmente o attraverso processi manuali, che richiedono tempo ed energia da altre attività come pagare le bollette in tempo, ecc.
#8. Usare il tuo tempo e le tue risorse in modo più efficiente:
Un sistema di gestione dei biglietti ti aiuta a gestire il tuo tempo e le tue risorse in modo efficiente. Puoi usarlo per capire meglio quanto tempo viene dedicato a ciascuna attività, il che ti consente di prendere decisioni informate su come allocare le tue risorse limitate.
Inoltre, l'utilizzo di un sistema di ticketing ti consentirà di condividere informazioni su progetti con diversi reparti all'interno di un'organizzazione senza avere più versioni dello stesso documento in giro in luoghi diversi (o peggio ancora, nessuno ha accesso perché non sa dove altrimenti potrebbe essere). Ciò può far risparmiare denaro e mal di testa su tutta la linea quando ci sono domande su chi è responsabile di quale progetto o attività.
#9. Personalizzazione dei biglietti in base alle tue esigenze aziendali
Oltre alle funzionalità di base, puoi personalizzare i tuoi biglietti in base alle tue esigenze aziendali. Questi includono:
- Aggiunta del nome di una determinata persona che ritirerà il biglietto all'ingresso dell'evento;
- Stampare più copie di una pagina di un evento con orari e prezzi diversi in modo che sia facile per i partecipanti scoprire se vogliono una copia o meno;
- Assicurati che tutti i partecipanti ricevano un promemoria via e-mail due giorni prima dell'inizio di un evento in modo che possano confermare la loro partecipazione;
Sistemi di gestione dei biglietti
I sistemi di gestione dei biglietti aiutano le aziende a gestire i propri clienti e l'assistenza clienti in modo efficace. Questi sistemi di gestione dei ticket possono creare ticket, assegnare ticket ai dipendenti e risolvere ticket.
I sistemi di gestione dei biglietti sono importanti per le aziende che gestiscono i propri clienti e l'assistenza clienti in modo efficace.
Sistemi di gestione dei biglietti gratuiti
Puoi trovare sistemi di gestione dei biglietti gratuiti online, nella tua biblioteca locale e persino sul tuo smartphone. Questi sistemi di gestione dei biglietti gratuiti sono disponibili gratuitamente. Puoi trovarli cercando un "sistema di ticketing open source gratuito" o simile.
È importante notare che alcuni di questi programmi richiedono la registrazione prima di poter funzionare correttamente, quindi assicurati di controllare i loro termini di servizio prima di registrarti!
Di seguito sono riportati alcuni sistemi di gestione dei biglietti gratuiti
# 1. Help Desk HubSpot
L'Help Desk gratuito di HubSpot & Ticketing Software è un unico hub a cui il tuo team può accedere e collaborare su tutte le richieste dei clienti.
Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) dovrebbero essere identificati e monitorati per assistere i rappresentanti nella formazione e gestire i volumi dei biglietti, nonché per migliorare il servizio fornito ai consumatori.
Grazie all'assegnazione e all'instradamento automatizzati dei biglietti, il tuo personale non dovrà perdere tempo a inserire manualmente i dati. Inoltre, puoi designare proprietari e fasi per i singoli biglietti, consentendo a HubSpot di generare pipeline personalizzate per i tuoi rappresentanti di vendita.
Usa il sistema di biglietteria di HubSpot per monitorare le richieste dei clienti, organizzare i ticket, assegnare attività e monitorare i progressi.
# 2. Agiloft
Perché ci piace questo software
Agiloft ha un gateway in modo che i clienti possano effettuare richieste quando vogliono. Se un rappresentante non è immediatamente disponibile, il servizio registrerà la richiesta e fornirà nel frattempo una soluzione self-service.
Agiloft offre anche opzioni per la gestione a lungo termine se la tua condizione è molto complessa. Se un caso è stato aperto per troppo tempo e deve essere inoltrato, il programma emetterà avvisi da solo.
A causa dell'enorme volume e dell'alto tasso di follow-up dei contatti di supporto tecnico, questo è molto utile per i team del servizio clienti SaaS.
#3. Desk assistenza Jira
Perché ci piace questo software
Le capacità di Il servizio di assistenza di Jira semplificare la gestione dei problemi, inviare notifiche proattive dell'interfaccia o offrire modifiche e determinare la causa alla base di un bug.
Jira è inoltre dotato di una varietà di funzionalità integrate, alcune delle quali includono flussi di lavoro automatizzati, code, una knowledge base e un sistema di gestione delle risorse. È stato sviluppato per funzionare in combinazione con il software di servizio che già utilizzi e presenta una varietà di integrazioni che possono essere utilizzate per semplificare il flusso di lavoro.
# 4. Scrivania Zoho
Perché ci piace questo software
Zoho Desk, un sistema di gestione dei ticket, è un componente avanzato del servizio di help desk multicanale di Zoho. Elabora le richieste del servizio clienti che sono state archiviate attraverso una varietà di canali, inclusi telefono, Internet, e-mail, chat online e social media. La fornitura di servizi omnicanale può essere resa più semplice per i marchi grazie a questa ampia copertura.
Una delle funzionalità messe a disposizione da Zoho Desk è un'applicazione nota come widget che può essere integrata in un sito web. Quando il componente viene caricato in un browser, si trasforma in un modulo per l'invio di una richiesta di assistenza. Possono entrare nei dettagli del problema e quindi informarsi sul modo più conveniente per mettersi in contatto con loro.
I clienti apprezzeranno quanto sia semplice comunicare con il team di supporto della tua azienda. Inoltre, rende più facile per i professionisti delle vendite analizzare le richieste in arrivo e trovare soluzioni a tali esigenze. Ciò ha un impatto significativo sia sul grado di soddisfazione dei clienti che sul numero di problemi che possono essere risolti al contatto telefonico iniziale.
#5. Spezierie
Perché ci piace questo software
Spiceworks è un sistema di ticketing che può essere utilizzato per fornire assistenza ai clienti sia interni che esterni. Il software per il loro help desk viene offerto come download una tantum, dopodiché è possibile accedervi da qualsiasi computer o dispositivo mobile. Per questo motivo, il personale che gestisce le richieste di assistenza clienti durante il normale orario lavorativo può svolgere un lavoro migliore nella gestione delle domande inviate al di fuori di tali orari.
Il tuo team sarà in grado di monitorare gli ordini di prodotti in entrata con la connessione di gestione dell'inventario fornita da Spiceworks.
Utilizza uno scanner IP per tenere traccia degli ordini e mantiene l'agente aggiornato sul loro stato. Quando i clienti vengono a conoscenza in anticipo di possibili ritardi nella consegna, i rappresentanti di vendita sono più in grado di adottare misure preventive.
Sistemi di gestione dei biglietti per eventi
I sistemi di biglietteria per eventi gestiscono la vendita e la distribuzione dei biglietti per gli eventi. Un sistema di biglietteria è anche noto come sistema di gestione degli eventi e gli organizzatori di eventi lo utilizzano per vendere i biglietti per i loro eventi. Inoltre, una sede può utilizzare una piattaforma di biglietteria integrata per gestire le vendite presso le proprie sedi utilizzando diverse applicazioni che funzionano insieme (ad esempio, un sistema aiuterà con il servizio clienti mentre un altro aiuta con il marketing). Lo scopo principale di questi strumenti è garantire che tutto vada liscio quando i clienti entrano e acquistano i biglietti online attraverso queste piattaforme!
# 1. Cvent
Potremmo essere parziali rispetto al software di registrazione e biglietteria offerto da Cvent, che può essere trovato qui.
I rapporti G2 Crowd Event Management Platform classificano i fornitori in base alla loro capacità di servire vari mercati e Cvent è stato classificato come il miglior fornitore in tutti questi studi. Come risultato dell'utilizzo della piattaforma, il monitoraggio dei partecipanti non richiede più l'utilizzo di fogli di calcolo o scartoffie. Il sistema è regolabile, il che lo rende in grado di soddisfare eventi di qualsiasi tipo, scala o livello di complessità. Vuoi vedere come funziona? Richiedi una dimostrazione gratuita per scoprire come funziona tutto.
#2. Eventbrite
L'obiettivo di Eventbrite è chiarissimo: unire le persone di tutto il mondo attraverso esperienze condivise di eventi dal vivo. Pertanto, hanno risorse che possono aiutarti a vendere più biglietti e fornire informazioni su ciò che sta accadendo nel settore degli eventi.
Inoltre, Eventbrite è una buona scelta a cui pensare se vuoi qualcosa di semplice da usare. Eventbrite è stato utilizzato per una sessione di design sprint organizzata da Michael Facchinello, che è il capo delle operazioni di Clique Studios a Denver. È stato semplice da utilizzare per la gestione degli eventi e abbiamo incluso il processo di registrazione dei partecipanti direttamente nel nostro sito Web, il che è stato fantastico per l'immagine della nostra azienda.
#3. Tix.com
Qui si rinuncia ai costi di installazione iniziale. Inoltre, la società afferma di avere uno dei costi di servizio più competitivi nel settore della biglietteria. È semplice da usare e i biglietti possono essere venduti direttamente dal dispositivo mobile dell'utente.
Inoltre, Tix presenta una componente di coinvolgimento degli ospiti. Attraverso post social e sondaggi puoi coltivare relazioni con le persone che partecipano ai tuoi eventi.
Tix fornisce un supporto eccezionale ai propri clienti.
#4. Ticketbud
Ticketbud è un software di biglietteria per eventi online che offre agli organizzatori di eventi il pieno controllo sui metodi di pagamento dei partecipanti per l'acquisto dei biglietti per gli eventi. Ciò conferisce a Ticketbud un notevole vantaggio competitivo. Anche gli organizzatori di eventi ricevono premi giornalieri utilizzando Ticketbud.
Le recensioni compilate da Capterra indicano che Ticketbud offre un eccellente livello di servizio clienti. In aggiunta a ciò, è abbastanza semplice da utilizzare.
Contro: uno dei revisori ha consigliato la creazione di un portale attraverso il quale i revisori potrebbero impegnarsi in vendite faccia a faccia. Un altro recensore ha affermato di aver riscontrato problemi con le immagini di sfondo.
#5. Biglietto Salto
L'app della piattaforma per la gestione dei biglietti per gli eventi prevede tariffe minime per i biglietti che gli organizzatori di eventi possono sfruttare. Ticketleap offre una piattaforma educativa nota come Events University, che gli organizzatori di eventi possono utilizzare per promuovere il loro sviluppo professionale. C'è una grande quantità di materiale disponibile online che puoi utilizzare per assisterti nell'organizzazione del tuo evento. Scopri come convincere le persone a parlare del tuo evento, ad esempio, o come pianificare il tuo evento in una settimana.
Un altro vantaggio? Puoi creare siti Web di facile utilizzo su dispositivi mobili oltre che su computer desktop.
Sistemi di gestione dei biglietti open source
Se stai cercando un sistema di ticketing gratuito e open source, ecco alcune ottime opzioni:
- Gestione ticket open source (OSS)
- Sistemi di biglietteria gratuiti e open source (FOTS)
Le soluzioni di ticketing open source sono facili da configurare su qualsiasi server con un browser web o un'app. Sono anche facili da implementare, consentendo a chiunque abbia una conoscenza di base dell'infrastruttura IT e capacità di sviluppo di creare il proprio prodotto di marca. Questi strumenti offrono flessibilità in termini di personalizzazione, scalabilità e prestazioni, il che li rende ideali per le piccole imprese e le startup che hanno bisogno di qualcosa di semplice ma potente a loro disposizione.
I migliori sistemi di gestione dei biglietti
I sistemi di gestione dei biglietti sono un ottimo modo per gestire l'assistenza clienti, ma sono disponibili molte opzioni diverse tra cui scegliere. Esistono diversi sistemi di biglietteria che puoi utilizzare per la tua attività.
Inoltre, i sistemi di gestione dei ticket consentono alle aziende di identificare e risolvere rapidamente i problemi generando report automatici, utilizzando il proprio tempo e le proprie risorse in modo più efficiente personalizzando i ticket in base alle proprie esigenze aziendali.
#1. Aiuta Scout
Ideale per i team in espansione che forniscono il servizio clienti.
Help Scout è l'apice del software per fornire il servizio clienti. Help Scout fornisce un set completo di funzionalità, tra cui caselle di posta condivise, strumenti di gestione dei clienti, flussi di lavoro, reportistica e chat dal vivo.
Inoltre, è relativamente semplice registrarsi e iniziare immediatamente a fornire assistenza clienti, il che significa che gruppi di qualsiasi dimensione possono trarre vantaggio dalla piattaforma.
#2. Prof
I team che richiedono una posizione centralizzata per le richieste di assistenza ai clienti e all'IT sono i migliori candidati per ProProfs.
Uno dei tanti tipi di software che Professionisti offers è uno strumento chiamato help desk IT. Con questo strumento, i team possono inviare facilmente problemi e richieste al reparto IT e tenere traccia di quando sono stati risolti. Questa è un'ottima scelta per le aziende tecnologiche con dipartimenti IT che si concentrano molto sugli utenti.
# 3. Scrivania Zoho
Consigliato per i gruppi che utilizzano già altri prodotti Zoho.
Zoho Desk è una delle tante applicazioni aziendali incluse nella suite Zoho (pensa a Zoho CRM, Libri, ecc.). È un software per la gestione dei ticket per il personale dell'assistenza clienti, che li aiuta a comunicare con i clienti attraverso vari media.
# 4. Zendesk
Ideale per i team di assistenza clienti di grandi aziende.
Zendesk offre ai team di assistenza clienti la gestione delle discussioni su molte piattaforme. Gli agenti di supporto possono taggare i problemi, selezionare la canzone che reagirà a ciascuno, creare priorità e registrare le interazioni, tra le altre cose.
Caratteristiche:
- Puoi raggiungere i tuoi clienti ovunque si trovino utilizzando la comunicazione multicanale, come l'invio di posta, la pubblicazione su Facebook o Twitter, la chat dal vivo, ecc.
- Mentre aspetti che un rappresentante ti assista, puoi personalizzare i risponditori automatici con l'assistenza di chatbot basati sull'intelligenza artificiale.
- I clienti che preferiscono un'esperienza di apprendimento più pratica dovrebbero avere accesso a una knowledge base o a un centro di assistenza.
Hub del servizio HubSpot
Ideale per i team che cercano una suite di strumenti centrale e interfunzionale.
HubSpot è un altro strumento con una suite di opzioni per i team di vendita, marketing e assistenza clienti. Le aziende possono scegliere gli strumenti di cui hanno bisogno, il che significa che HubSpot può essere un ottimo strumento all-in-one in tutti i reparti.
Caratteristiche:
- Usa la funzione di messaggistica video per creare video di aiuto personalizzati per i tuoi clienti.
- Collega caselle di posta elettronica, chat dal vivo, Facebook Messenger e altro in un'unica casella di posta condivisa per una comunicazione senza interruzioni.
- Crea e invia sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per valutare le prestazioni del tuo team di supporto.
- Usa le funzionalità dell'help desk più diffuse come la gestione dei ticket, l'impostazione della knowledge base, la chat dal vivo e l'automazione
Conclusione
I cambiamenti nella tecnologia e nelle procedure hanno portato a nuovi approcci al monitoraggio dei biglietti. Efficacia, efficienza e sicurezza sono migliorate negli ultimi anni. A causa della crescente domanda di esperienze interattive in occasione di eventi dal vivo, il mercato dei biglietti sta cambiando a un ritmo vertiginoso.
Domande frequenti sui sistemi di gestione dei biglietti
A cosa servono i sistemi di gestione dei biglietti?
I sistemi di gestione dei ticket consentono alle aziende di identificare e risolvere rapidamente i problemi generando report automatici, utilizzando il proprio tempo e le proprie risorse in modo più efficiente personalizzando i ticket in base alle proprie esigenze aziendali.
Che cosa sono i sistemi di biglietteria per eventi?
I sistemi di biglietteria per eventi gestiscono la vendita e la distribuzione dei biglietti per gli eventi.
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