Influenzare il modo in cui gli altri si sentono riguardo a una persona, un prodotto, una situazione o un'idea può essere una grande risorsa sia in ambito professionale che sociale. La gestione delle impressioni è il processo di tentativo di influenzare le opinioni degli altri. Capire come funziona la gestione delle impressioni potrebbe aiutarti a raggiungere obiettivi professionali e migliorare la tua efficacia sul posto di lavoro.
In questo post, definiamo la teoria della gestione delle impressioni, inclusi il suo obiettivo e i metodi, e spieghiamo come utilizzare esempi situazionali per eseguirla sul posto di lavoro.
Cos'è la gestione delle impressioni (IM)?
Impression Management (IM), noto anche come auto-presentazione, è il processo conscio o subconscio mediante il quale le persone si sforzano di influenzare le percezioni altrui di una persona, oggetto o evento attraverso la regolazione e il controllo delle informazioni negli incontri sociali.
Inoltre, questa teoria della gestione delle impressioni si espande sul fatto che le persone devono garantire che le loro percezioni e cognizioni siano in linea con i loro obiettivi e azioni.
Le persone si mostreranno costantemente agli altri nel modo più positivo possibile (immagine pubblica). La maggior parte delle persone è spesso preoccupata di ciò che gli altri penseranno di loro quando fanno, non fanno o dicono qualcosa. Questo vale anche nel mondo degli affari. Prendiamo, ad esempio, gli sforzi di marketing di un'azienda.
I venditori faranno tutto il possibile per presentare il loro prodotto o servizio nella migliore luce possibile, sperando per il meglio. In realtà, è loro responsabilità gestire le impressioni del pubblico e dei potenziali consumatori al fine di massimizzare i risultati. Un esempio più comune è il bambino che acquista scarpe da calcio nuove e brillanti perché sa che gli scout saranno presenti alla partita.
Teoria della gestione delle impressioni
Erving Goffman ha proposto per la prima volta la teoria della gestione delle impressioni nel 1959. "The Presentation of Self in Everyday Life" è stata la prima pubblicazione del lavoro. Nel 1967, la nozione è stata elaborata.
La ricerca di questo soggetto si è sviluppata lungo due percorsi distinti. Uno di questi si è concentrato su elementi che influenzano le impressioni che le persone si sforzano di fare sugli altri. Il percorso alternativo conduce a undici distinti punti di vista della presentazione.
Conformità, violenza, leadership, stigmatizzazione e salute mentale e fisica sono tra queste prospettive.
Chi utilizza la gestione delle impressioni?
Quando interagiscono con gli altri, tutti utilizzano la gestione delle impressioni. Anche se non stai tentando consapevolmente di influenzare il modo in cui gli altri vedono te, i tuoi amici, il tuo lavoro o le tue idee, potresti comunque mostrare un pregiudizio personale quando condividi fatti sulla tua vita.
A livello interpersonale, le persone praticano la gestione delle impressioni quando parlano delle loro caratteristiche e dei loro interessi in base a ciò a cui credono che gli altri possano relazionarsi. Puoi utilizzare la gestione delle impressioni per convincere gli altri delle tue qualifiche durante i colloqui di lavoro e durante le riunioni di lavoro per promuovere affari redditizi.
Su scala più ampia, le organizzazioni utilizzano la gestione delle impressioni per influenzare il modo in cui la loro comunità, i clienti e il pubblico di destinazione vedono il marchio e la missione dell'azienda. Le aziende utilizzano campagne di marketing, comunicati stampa, portavoce, sponsorizzazioni, politiche aziendali e iniziative commerciali per influenzare l'opinione pubblica piuttosto che il contatto diretto.
Qual è l'importanza della gestione delle impressioni?
Le prime impressioni sono fondamentali, soprattutto online. Quando qualcuno ti cerca su Google, decide quasi immediatamente se fidarsi o meno di te. Questa impressione è fondamentale mentre ti sforzi di raggiungere i tuoi obiettivi personali e professionali.
Come viene utilizzata la gestione delle impressioni nella pubblicità?
La pubblicità si concentra sulla gestione delle impressioni per convincere le persone a fare acquisti in base alle loro percezioni positive di un particolare marchio o organizzazione. Gli inserzionisti utilizzano la gestione delle impressioni ogni volta che comunicano con il pubblico in generale, che include sia i consumatori che altre aziende.
Comunicati stampa, video, pubblicità stampate, confezioni di prodotti, post sui social media, commenti e persino le politiche del servizio clienti possono essere utilizzati per farlo.
La gestione delle impressioni consente agli inserzionisti di guadagnare il favore del pubblico pubblicizzando caratteristiche specifiche della loro attività, con conseguenti buoni collegamenti tra il loro pubblico di destinazione.
Questo utilizza spesso semplici metodi pubblicitari, come un produttore di caramelle che enfatizza il sapore del proprio prodotto piuttosto che il valore nutrizionale per convincere i consumatori a trascurare le cattive implicazioni dell'acquisto di un prodotto.
La gestione delle impressioni pubblicitarie può anche essere più complessa, ad esempio utilizzando un tono umoristico e accogliente nei post sui social media per far pensare ai clienti che l'intera azienda sia più pertinente.
Tecniche per la gestione delle impronte
I tentativi delle persone di controllare e influenzare le impressioni che gli altri hanno di loro sono indicati come gestione delle impressioni. Le tecniche di gestione delle impressioni sono circa sette. Tutte queste tecniche sono utilizzate nella vita di tutti i giorni. Al lavoro, a casa e in altre situazioni.
#1. Conformità
La conformità denota l'accettazione e ha lo scopo di consentire agli altri di apprezzare il loro ambiente o le persone che li circondano. Le aziende utilizzano questa strategia quando i dipendenti si riuniscono per lavorare insieme, assicurandosi che i dipendenti si sentano accettati e a proprio agio.
#2. Giustificazioni
Il secondo approccio di gestione delle impressioni consiste nel trovare scuse. Le scuse sono la giustificazione di una persona per una situazione povera o spiacevole.
Questa spiegazione è fornita per evitare dure punizioni o giudizi. Le scuse sono spesso fatte. Quando un conducente viene punito per non aver indossato la cintura di sicurezza o è in ritardo per una riunione.
#3. Acclamazione
Il plauso indica di salutare il pubblico con orgoglio perché qualcuno sa di aver fatto un ottimo lavoro. Qualcuno lo fa con un senso di importanza personale.
Nell'ambiente aziendale, questo potrebbe riferirsi a un membro di un team di progetto che riceve le congratulazioni dal project manager per un'ottima idea o iniziativa. Questo motiva gli altri dipendenti a lavorare di più e in modo più efficiente.
#4. Adulazione
L'adulazione è la pratica di complimentarsi eccessivamente con qualcuno per sembrare perspicace e gradevole. Questa è una tattica sociale assertiva utilizzata per gestire le impressioni degli altri al fine di aumentare la propria attrattiva sociale.
Ciò si ottiene dicendo cose che lusingano, lodano o completano l'altra persona. Questo metodo di impressione è molto popolare nel campo del marketing online.
#5. Autopromozione
L'autopromozione implica enfatizzare le proprie migliori qualità minimizzando i propri difetti. Questo attira l'attenzione sui propri successi. Questo evento è molto comune nel mondo aziendale.
Un venditore che dice al suo supervisore: "Il collega x ha impiegato tre anni per raggiungere il numero di transazioni di vendita che ho effettuato in sei settimane" è un esempio di gestione delle impressioni.
#6. Favori
Un'altra strategia prevalente, sia negli affari che nella vita di tutti i giorni, è l'uso dei favori. I favori implicano fare qualcosa di piacevole per gli altri al fine di ottenere la loro accettazione e approvazione.
Ad esempio, un rivenditore di automobili di lusso può offrire ai suoi clienti biglietti per il teatro perché non può usarli lui stesso.
#7. Collaborazione
La gestione delle informazioni su persone e cose con le quali si è in affiliazione ha lo scopo di migliorare o salvaguardare la propria immagine.
Ad esempio, un candidato potrebbe dire all'intervistatore: "Wow, che coincidenza, io e il tuo capo eravamo compagni di stanza all'università". La collaborazione passa anche attraverso il lavoro con gli altri per rafforzarsi e difendersi vicendevolmente in termini di informazione e immagine delle persone coinvolte nell'associazione.
Esempi di gestione delle impressioni
Considera i seguenti esempi per capire meglio come funziona la gestione delle impressioni:
Quando un'azienda scopre una violazione dei dati, invia prontamente una dichiarazione e una lettera ai propri clienti in cui descrive in dettaglio il problema e le misure che sta eseguendo per risolverlo al fine di creare l'impressione di trasparenza e fiducia.
Quando incontri i genitori di un nuovo partner romantico, ti vesti in modo più conservativo del solito perché il tuo partner ha menzionato il loro background conservatore.
Inoltre, quando rispondi alle preoccupazioni sul costo di un nuovo progetto imprenditoriale, evidenzi i vantaggi di ogni spesa piuttosto che le conseguenze della modifica dei piani di budget.
In un'intervista, dovresti iniziare complimentandoti con il tuo intervistatore per un recente articolo che ha pubblicato per dare loro l'impressione che tu sia a conoscenza delle tendenze del settore e conduca ricerche approfondite.
Interviste e gestione delle impressioni
È probabile che le persone provenienti da culture collettiviste (secondo le dimensioni di Geert Hofstede) ottengano punteggi più alti nella gestione delle impressioni. Inoltre, punteggi più elevati di gestione delle impressioni sono più comuni nelle valutazioni di selezione che nelle valutazioni di sviluppo.
La stessa cosa accade quando qualcuno ottiene un nuovo lavoro. Quando cerca aree potenziali per lo sviluppo personale, tende a dipingere un'immagine più positiva di se stesso.
Quando si fa domanda per un lavoro commerciale, un punteggio elevato è più spesso associato al candidato. Sembra ragionevole. Secondo Jan Meijning, uno psicologo, un tale incontro è incentrato sulla vendita di se stessi.
Gestione delle impressioni e autoinganno
L'autoinganno è il processo o l'espressione di negare o razionalizzare il significato, il significato o l'importanza delle prove e degli argomenti logici. L'autoinganno richiede di convincersi della verità per nascondere l'autoconoscenza della falsità.
Tutti mostrano un certo grado di autoinganno. Tuttavia, troppo è dannoso. Prova a spiegare a qualcuno che non sta ascoltando mentre è convinto di esserlo. È impossibile imprimere questo su qualcuno che non è consapevole della propria visione irrealistica di se stesso in un breve periodo di tempo.
Quindi, non tentare questo durante un colloquio di lavoro. Quando ciò accade, è probabile che il discorso si trasformi in un dibattito sì-no. Qualcuno con un'immagine di sé distorta confuterà persino i risultati di un rapporto di prova. Invece, chiede esempi dei punti di forza di un candidato.
Come utilizzare la gestione delle impressioni
Di seguito sono fornite diverse linee guida per la gestione delle impressioni che fai sugli altri.
#1. Conosci te stesso
Uno degli aspetti più fondamentali di una buona messaggistica istantanea e autenticità è l'autoconsapevolezza. Erving Goffman, un sociologo, ha stabilito una teoria drammaturgica in cui ha suggerito che gli esseri umani sono semplicemente una raccolta di molti ruoli che interpretiamo.
Tuttavia, avere un senso di autostima è essenziale. Cosa sono esattamente? Cosa mi sta a cuore? Inoltre, cosa rappresento esattamente? È fondamentale mantenere un senso di autostima per evitare di diventare un camaleonte che si adatta a tutto e a tutti quelli che lo circondano. Non è sempre necessario seguire la folla.
#2. Siiprudente
Quando interagiamo con gli altri, il nostro cervello lavora a pieno regime. Nelle circostanze sociali, è fondamentale essere ascoltatori efficaci e comprendere le prospettive degli altri. Molte connessioni si formano tra diverse aree del cervello per questo scopo.
Sebbene ciò avvenga frequentemente inconsciamente, le persone dovrebbero considerare le conseguenze delle loro affermazioni e azioni. La rivelazione di sé è una componente essenziale nello sviluppo delle relazioni con gli altri.
Tuttavia, dobbiamo stare attenti a non rivelare troppe informazioni troppo velocemente e dobbiamo sempre considerare come gli altri reagiranno a queste informazioni.
#3. Controlla le tue emozioni
Niente lascia un'impressione sfavorevole più duratura di uno sfogo emotivo inappropriato e intenso. Le emozioni sono un potente strumento per interagire con le persone, ed esprimerle aiuta a bilanciare il cervello umano, ma devono essere regolate e moderate.
Le emozioni negative come l'ira, l'impazienza o persino il disprezzo devono essere sempre ritratte con cura e strategia.
I leader nelle grandi organizzazioni, ad esempio, devono mantenere la prudenza emotiva mentre esprimono tranquillamente la loro felicità o dispiacere agli altri.
#4. Segui la dovuta cortesia.
Esiste una serie di regolamenti sociali, spesso noti come norme, che informano le persone su come comportarsi in determinati contesti sociali; aderire e rispettare questi standard sociali è vitale per fare e mantenere un'impressione favorevole.
Inoltre, dobbiamo dimostrare di avere buone maniere e sapere come comportarci in una varietà di situazioni potenzialmente difficili.
Essere gentili è di solito una tecnica intelligente per la gestione delle impressioni perché a poche persone non piace o la associano alla negatività.
#5. Abbi fiducia in te stesso
Quando ti manca la fiducia in te stesso, è difficile adottarla, eppure ci sono situazioni sociali che richiedono audacia e risolutezza. Considera una situazione in cui ti viene richiesto di conversare con le persone. Prendi l'iniziativa e fai una domanda decente o assisti qualcuno senza pensare.
Inoltre, è fondamentale difendere i propri principi o convinzioni. Quando sei in una posizione di leadership, è molto importante persuadere gli altri delle tue visioni. La maggior parte delle persone rispetterà il tuo impegno nei confronti di una certa convinzione o insieme di idee. Sii moderato, tuttavia.
Quando qualcun altro fa un'argomentazione che contraddice le tue convinzioni o la tua tecnica di lavoro, modificala.
#6. Mantieni un atteggiamento positivo
C'è molto da guadagnare considerando il significato e l'uso del pensiero positivo e dell'affetto positivo mentre si fanno le prime impressioni. Un sorriso, un complimento o un'atmosfera piacevole è sempre preferibile a un ambiente negativo e carico. I leader ottimisti saranno in grado di persuadere il personale più facilmente e saranno percepiti come più efficaci.
La gestione efficace dell'autoimpressione non è sempre semplice. Questo, come la maggior parte delle abilità sociali, dovrebbe essere praticato quotidianamente per migliorare completamente la gestione delle impressioni personali.
Come posso gestire la mia impressione online?
Se possibile, fai rimuovere eventuali recensioni o articoli negativi. Crea materiale nuovo e positivo per sostituire i contenuti meno lusinghieri.
La gestione delle impressioni è etica?
La gestione delle impressioni è etica se si è onesti e non si abusa della pratica. Dite sempre la verità senza abbellimenti. Se lo fai, verrai quasi sicuramente scoperto e punito.
Conclusione
In sintesi, la gestione delle impressioni è il processo attraverso il quale le persone cercano di influenzare le percezioni o le impressioni degli altri su di loro regolando e controllando le informazioni. Le persone hanno la tendenza a proiettare un'immagine positiva di se stesse sugli altri. Questo è importante anche nel settore aziendale.
A questo scopo vengono utilizzate varie tecniche, consciamente o inconsciamente. Ad esempio, conformità, scuse, lode o adulazione. Inoltre, l'autopromozione, i favori e l'associazione sono popolari. Le persone mirano in particolare a presentare una buona impressione di se stesse durante i colloqui di lavoro. Diffidare di autoinganno, tuttavia.
Leggi le linee guida nella sezione precedente per assicurarti di gestire le tue impressioni personali in modo efficace.
- METRICHE DEI SOCIAL MEDIA: definizione, esempi, come farlo e strumenti
- CPM MARKETING: come funziona nel marketing digitale
- PRESENTAZIONE AZIENDALE: significato, tipi e come iniziare Esempio
Riferimenti
